信保客人 收到货后不满意
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来自 去往天荒地老的路上
信保客人 收到货后不满意
说要申请退货咋办
客人走了一单信保& &但是收到货后很不满意&&要退回给我们& & 但是货品上面已经有客人的LOGO& & 退回来我们完全用不了了&&所以我们不同意退货& &
客人说如果我们不同意退货，他就要dispute我们& & 是不是说像淘宝一样给差评啊？对我们有什么影响吗？
有没有有过类似经验的伙伴们&&可以支点招呢？&&谢谢啦！
[ 本帖最后由 夕彩惜虹 于
10:18 编辑 ]
外贸独行侠
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不是给差评，是跟阿里巴巴申请退款，你们到时会钱物两空。
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回复 #2 sleepyelf 的帖子
啊，这样啊， 阿里的坑好多啊
广东外贸单身 Q群
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真刺激，这下玩信保的玩爽了吧
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我司专业操作信保订单！阿里巴巴一达通合作签约的一拍档！
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回复 #1 夕彩惜虹 的帖子
玩信保玩出火了，自己见到阿里的坑就跳真是厉害
(环球资源 深圳 电子)
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来自 广东深圳
阿里花样好多，坑也多，最近吐槽的人也多，搞的太复杂了，什么钱都想赚，感觉阿里搞的有点太乱了。
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没办法，阿里就这样
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回复 #1 夕彩惜虹 的帖子
客户现在采取了什么行动？
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但是做阿里不开信保，等于没做，还有最起码有理由，单纯一个不满意，难道这个也跟国内网购7天无理由退货一样？
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来自 去往天荒地老的路上
回复 #9 wq83620 的帖子
客人现在发起纠纷& &要全额退款& &我们不同意& & 发起新方案&&退款金额改成一半& & 要求客人把货品寄回来& &客人不同意&&现在纠纷自动升级& &等阿里巴巴来处理
外贸独行侠
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回复 #11 夕彩惜虹 的帖子
阿里现在难搞，上面的客户都是要低价低价，价格这么低吧，又搞什么信保，钱全收到阿里手里，只要客人有一点不满意，就钱货两空了。
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这会不会是客户变相的压价，让供应商不得不降价，妥协
货是不可能退的
继续观望阿里如何处理
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来自 去往天荒地老的路上
前面提到的&&阿里巴巴介入& & 但是阿里巴巴根本没有人联系我& &&&一封通知或者跟踪这个case的邮件都没有
只是系统自动要求我们双方各自举证& &&&我举证的时候& &就简单说了几点& &贴了一个邮件截图& &一个PI& & 一个出货前拍的产品图片& &分别解释了这三点&&
最后加了第四点&&记得我的原话是这样-&&4, The customer is not god, please judge it fairly! thank you alibaba.
第二天&&我再打开这个Case&&看到客人也举证了& & 贴了四个附件& & 也是一些邮件内容截图 （说我们答应他出货前先给他发图片确认，结果我们没有发）&&事实上&&我们发了& &但是他说他没有收到& &我也不知道他到底有没有收到&&不过他那会儿确实没有回我邮件
双方举证完了& & 接着就等阿里巴巴评判& && &
等啊等& &&&等到昨天& &我再打开一看& &买家竟然取消纠纷了&&冻结的资金也释放了& & 然后这单信保就这样完成了
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阿里巴巴 不讲理，无视卖家的退货政策，退款不退货
我在速卖通上销售机顶盒，并且做出承诺，如果客户返回样机，将得到全部赔偿，如果客户要保留机器，金额必须得到我的允许。买家投诉不能开机，我要求客户返回样机，并且赔偿一半的运费。我卖机器，我出运费，买家说机器有问题，那么买家出运费寄回，这是事先的约定。速卖通无视卖家的退货政策，未经过卖家的允许，直接把卖家的金钱退会给买家，而不把货物返回给卖家。严重损害了卖家的利益。卖家只是通过平台上销售产品，货物寄给客人了，款项按照道理应该属于卖家。那么速卖通凭借什么不经过卖家许可，直接把款项给买家？如果产品有问题，按照道理必须首先考虑买卖的协议，速卖通作为销售平台怎么可以无视买卖协议，单方面给出不退货，大额退款给买家的“建议”，而且强制实行呢？阿里巴巴作为中国的大公司，怎么可以以强欺弱，毫无理由的损害小卖家的利益！我找阿里的“小何在线投诉”，售后没有说明给买家退款的依据，只是说你的意见我们会反馈，但真的反馈了吗？真的会公正的处理吗？退款是常事，但退款要讲理。不能明白的说明退款的依据，把卖家的退款政策丢掉，把卖家的钱私自给买家，速卖通自己做好人，却要别人买单。老外说没时间去邮局，就可以不用退货了，而且得到70%的款项。那我们卖家也没时间去邮局，能不能得到30%的款项呢？速卖通的纠纷处理小组的建议可以把我们的款项直接转给买家，我们连补偿运费的退货要求（而且是双方同意的退货政策）却得不到支持！从下面全部真实的纠纷处理，大家评评道理！如果买家发现产品质量有问题，可以提出赔偿。如果速卖通侵害我们卖家的权利，我们到哪里去提出赔偿呢？=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__71ecd940a847f3ed864.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__b5ec5da5269fbe117.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__2cfbc05bf8206baa4.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__bfeb6cca09e8b5e23.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__a0d20eae.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__e4eefbe844d8f0116.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__9cac1a28ec6e699773.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__8bbc4cedb.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__ef35f7d798d7aa3e6.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__90fa520c7c83ff269.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__f2d37d3a.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__35066c7efbdf6284f.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__b9e5463de15cbe4a7.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__a2eac22f.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
查看您已经通过小何在线申诉，请您关注邮件通知。建议类似问题您可以联系速卖通小何在线反馈，更加及时有效哦，联系方式可以参考
我们随意就会受到损失，这显得的很正常。说明平台问题很严重。
14:36:50，&全球速卖通& && 写道：尊敬的客户： 您好！ 非常感谢您使用阿里巴巴，也非常感谢您对我们的支持！关于贵司的投诉订单：82，由于您不满纠纷处理专员的裁决方案，并提起投诉，因此该笔订单已升级进入投诉订单高座复审流程。根据您提出的问题，我方重新核实了案件的所有举证、留言以及贵司反馈的信息，但是很遗憾，贵司的投诉不成立。平台将依照原裁决意见执行该笔订单。判断依据：买家举证视频；从买家提供的测试视频，可以看到产品存在产品不工作的现象，我司初步认定为产品问题，平台已经将您提供的链接给买家确认是否可以通过升级版本解决问题且将您的方案（承担一半退货运费）给到买家，买家并未接受，因此平台基于产品问题给买家部分补偿。鉴于贵司未买家的投诉点提供有效的反诉举证，亦未能就退货退款方案与买家达成一致协议，故根据平台现有的纠纷处理原则，按部分退款操作了退款并关闭纠纷。根据速卖通平台的纠纷仲裁规则，请点击这里（请参考三、纠纷裁决指引中的第二大类：买家收到货物与约定不符类纠纷），如果货物存在货不对版的问题，因为国际贸易退货运费高，退货时间长，所以买家对于处理方式有最终选择权利，买家可选择退款方案或者退货方案。但是如果双方达成一致退货退款的话，我们也是完全尊重双方意见的，所以我们建议您在买家提起纠纷时，积极和买家确认是否同意退货退款。 在理解并针对贵司在这笔订单中的损失而感到遗憾的同时，我方还望提醒贵公司严格把 关产品质量，切实做到如实描述、如是发货；避免此类针对产品货不对版问题的投诉再次发生，切实保证消费者的权益。如平台再次收到买家针对贵公司此类产品问 题的投诉，若情节严重，平台将不排除通过网规处罚的形式对贵公司账号做出限制发布、冻结账号、降权等处罚。为避免不必要的损失，敬请知晓并积极配合！平台 网规详情，可以参见以下链接：请点击这里 《6.4 处罚规则》。 为了进一步提高我们的服务质量，优化客户在平台上的体验，请您点击这里协助我们完成纠纷服务的满意度调研。再次感谢您的理解与配合！ 顺祝商祺！速卖通纠纷处理小组
不受尊重的速卖通纠纷处理人员:判断依据：我司初步认定为产品问题，那么产品有问题，是谁造成的，谁能够提供证据，既然是买家投诉，买家应该提供证据证明这些问题不是操作中造成。而且是初步认为产品有问题，就是产品存在问题。因为国际贸易退货运费高，退货时间长，所以买家对于处理方式有最终选择权利，买家可选择退款方案或者退货方案。既然是买卖，就要遵守买卖协议。所有买家都希望退全款，不退货。如果买家不退货，又可以得到补偿，谁愿意退货！！！卖家被要求发货，却没有退货的权利。其实是速卖通无视卖家的利益剥夺卖家的退货权利。在这个订单中，我也对客户的运费做了补偿，却得不到要求。
如果速卖通的工作人员可以正面回复 ！速卖通的卖家有哪些权利和义务！卖家把测试好的产品销售出去，买家损害，作假等，速卖通有没有保障卖家的基本权利？可以光明正大的答复！
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不做处理，而且威胁卖家！在理解并针对贵司在这笔订单中的损失而感到遗憾的同时，我方还望提醒贵公司严格把 关产品质量，切实做到如实描述、如是发货；避免此类针对产品货不对版问题的投诉再次发生，切实保证消费者的权益。如平台再次收到买家针对贵公司此类产品问 题的投诉，若情节严重，平台将不排除通过网规处罚的形式对贵公司账号做出限制发布、冻结账号、降权等处罚。为避免不必要的损失，敬请知晓并积极配合！平台 网规详情，可以参见以下链接：请点击这里 《6.4 处罚规则》。 损失就是感到遗憾！谁造成了我们的损失！
因为国际贸易退货运费高，退货时间长，所以买家对于处理方式有最终选择权利，买家可选择退款方案或者退货方案。既然是买卖，就要遵守买卖协议。我的运费也高，我的运送时间也长。为什么我没有要求退货的权利，补偿运费退货的权利也没有？
卖家兄弟怎么没有人支持呢，应该支持一下才对哦。你们觉得这些公平，公正吗？
咱最近在观望， 谢谢分享
通过小何在线申诉，请您关注邮件通知。我是到现在为止，没有收到任何电话和通知。所谓店大欺客，速卖通自己都不讲诚信！却一本正经的假装维护市场公平和正义，伪君子何其多！
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阿里巴巴上面买家申请退款卖家不同意怎么办
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