怎么投诉天猫物流投诉怎么没有超市物流

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-19 05:26 标签： 天猫超市物流投诉通道
记我在天猫超市的一次超复杂的维权经历_生活记录_什么值得买
记我在天猫超市的一次超复杂的维权经历
小编注：第二季来袭！回顾2017，买的好货年底晒出来，iPad、QC30、Kindle、京东卡等你来赢。#值友的家#盘点，分享你的装修血泪赢EraClean万元新风机。投稿享额外300金，篇篇6金币，等你哟！& & 各位值友，在网上购物总会遇到各种各样的不满意，我想分享一下我最近的一次在天猫超市上的维权经历，供大家做个参考。事件的经过比较长，如果没耐心看完的，可以直接拉到最后看维权经验的总结。& & 我7月11日在天猫超市下了一单，买了一些小东西，我是送到单位的，配送的公司是芝麻开门物流，请一定记住这个物流公司。&& & 快递员是7月13日中午给我送到的，直接放在楼下保安室，然后打电话让我自己去拿，我在下午上班的时候去拿，发现快递没有了，保安师傅也说不知道，我立刻联系快递员，他说明天过来找。7月14日快递员到我们单位找寻无果，就报了警，110出警后查了监控，但是也无法确定到底是谁拿的。经过协商，快递员承认是自己的责任，因为没给我送上来，也没让保安师傅代签，所以他让我自己联系天猫超市客服，进行退款或补发。到这里大家是不是都觉得事情太简单了，有什么好说的，其实精彩才刚刚开始。&& & 其实我也觉得这个事情应该是非常好处理，买东西没收到，一般的店都会很快给补发或者退款，然后我在14日就联系了天猫超市客服，客服态度非常好，表示调查一下就你解决。& & 然后居然就这么失联，16日物流显示我已经签收了，那我就坐不住了，当晚又联系了天猫超市客服。这次客服表示，这件事已经处理过了，上个客服备注的是：已联系，物流公司自己会处理。我当时一听就来火了，联系过了没有给我回复，就内部系统上这么备注一笔，就算是处理完成了？再说了，东西丢了，物流公司如何处理，是给补发，还是退款。然后这次客服说36小时给你结果，继续等待，结果时间到了又没音讯了。&& & 我只能再次致电天猫超市客服，这次的解释是上一个客服工作失误，也是在系统上备注了，没给你回复，这次的结论是物流公司表示，门卫代收。我就问了，是门卫签字了吗？我们单位门卫叫啥名字？结果客服说就是写了门卫代收四个字，那我说以后快递也不用送了，直接写个字就可以拿走了。这次客服又表示，我给你启动什么菜鸟第三方评估追责程序，你再等几天吧。这个时候我基本已经没有耐心了，我说事实这么清楚的丢件，公安部门也有出警记录，为啥这么难处理，你给我找你们领导或者别的投诉部门，客服很牛逼的说，没有上级领导，投诉就只有客服电话。&& & 到此我就发现维权并不那么容易，所以我一方面在微博上发了帖子，@了不少马爸爸和机构（但其实也没什么用，天猫有专门处理公关的会和你联系），一方面还致电了芝麻开门的客服，都说表示会调查解决，就这样过去了差不多一周，23号天猫超市给出了最终结论，说是经过菜鸟第三方评估，因为物流公司不承认丢件，所以没办法解决。我当时就无语了，事实情况这么清楚，什么菜鸟第三方评估，还能颠倒黑白了？然后我自己致电芝麻开门客服，他们给我回复是申述已经成功，请联系卖方解决。再次联系客服，他的意思是他们都要走流程的，结果出来就没办法了，而且追责只能用一次，物流公司后面承认也更改不了前面的结果，现在只能报上级领导了。（看看，这个时候，有上级领导了，前面不是说没有吗？）&& & 这个时候我决定用一点别的手段了，我先在国家邮政投诉网站上，投诉物流公司，这个投诉结果我留个悬念，待会再说；又打了12315热线，接线员表示会由市场监管局联系天猫超市处理，如果处理不成功还会走行政流程了。& & 24号上午，天猫超市的某个小领导就给我打电话说12315找过他们了，能不能就给我退款？我说绝对不可能，我等了半个月，就为了你退我几十块钱，你必须给我补发。他说补发可能在流程上有难度，我说没关系，你们公司流程不行，到时市场监管局还会走行政流程。 结果24后下午就给我妥妥的补发了，这次物流还特别快，25号我就已经收到货了。&& & 谢谢各位值友们看了这么一大段又长又臭的叙述，最后通过这件事，我总结几条维权经验。& & 1、像天猫超市这种大的电商，其实流程是比较复杂的，退款补发都没有C店来的这么容易，而且部分客服责任心不强，系统上备注一下，就算处理好了，还有那个菜鸟第三方评估，不知道是什么鬼玩意，物流公司不承认，难道就没办法了？& & 2、鉴于维权如此困难，以后大家碰到问题一定要留好证据，如照片之类的，不然会给以后的维权造成问题，我当时如果让快递员当着公安的面，书面写下丢件的情况说明，也许后面的流程会好一点。& & 3、这是最重要的一点，当企业沟通不了的时候，一定要联系相关监管部门，有时候行政手段还是很给力的，如果不是我打了12315，现在估计还没处理好呢，别去理会所谓的公司规定，商业行为永远要受法律法规的监督。& & 经验就总结到这里，最后解决一下上面的悬念，就是网上传的神乎其神的国家邮政投诉网站，物流公司有多么多么怕，其实就可以一句话总结，就是完全没LUAN用。投诉说是30日内解决，其实只是在20天左右，芝麻开门客服来了个电话问下，既不道歉，也没什么别的表示，就真的是问下。又过了5天，邮政客服会给你个电话，说是回访，满意度调查，其实就是走个程序，态度还特别差，还说我们其实对物流公司没有处罚的权力，你对处理结果不满意，你就自己走司法途径好了。好吧，邮政你赢了，你真的是监管部门吗？中国的物流规范化还有很长一段路要走。& & 看我码字不易，希望值友们多多打赏，谢谢大家观看。
本文著作权归作者本人和什么值得买共同所有，未经许可不得转载。文章仅代表作者看法，如有更多内容分享或是对文中观点有不同见解，值客原创欢迎您的投稿。
推荐关注：
鼠标移到标签上方，
尝试关注标签~
相关热门原创
作者其他原创（1）
【轻众测】Astrotec 阿思翠 BX60无线运动蓝牙耳机
Valera瑞士精巧系列NANO 9400水护色吹风机
转运四方 300元英国日本转运服务体验券
Jack Black男士三步护理套装
博世 MMBPP3P4CN 维他汲享高速搅拌机
爱普生CH-TW650商住两用投影机
斐讯智能空气检测仪 悟空M1
惠普战66-高色域版 笔记本电脑
AUDEZE 平面振膜入耳式耳机iSINE 20
安佳Anchor 常温酸奶 轻醇巴氏杀菌热处理风味发酵乳//2套
诺基亚手机 Nokia 7 4+64G版本
赞118评论122
赞199评论181
赞218评论84
赞1003评论518
赞1914评论1402
赞494评论300
赞457评论187
赞322评论345
扫一下，分享更方便，购买更轻松
用户名/邮箱
两周内免登录快递被虚假签收 天猫超市摊上大事了
快递被虚假签收 天猫超市摊上大事了
近年来，由于电商行业飞速发展，快递员这个行业也被受到高度关注。许多网购者表示网上购物会“上瘾”，拆快递的瞬间更是过瘾。但，有些网购者表示自己天猫超市的快递莫名被人虚假签收了，天猫超市却表示自己并没有责任。快递被虚假签收 投诉无果没人赔偿许多网购者表示，见到快递小哥就像是见到了亲人，以此来表示对自己购买商品的殷切期盼。快递是承载卖家和买家的必经桥梁，也是做电商的基础。下单-发单-快递-收单-付款，是网上购物的最基本流程，然而网友却遇到快递被签收情况，很多买家表示丈二的和尚，摸不着头脑。自己的快递本应自己签收，纵使他人代收，也是得自己托熟人去签收。丢件当事人对自己的包裹无缘无故落入他人囊中，表示不解和怀疑。带着疑惑，丢件买家不约而同的向天猫客服索要说法。天猫客服大体给出的回应有三种，一是不给出正面回应，答应给补偿，然而一拖再拖，二种是直接将责任推脱给快递公司，说是调查之后给回复，然后就会杳无音信，三种就是几率极小的直接给赔偿，但是要填写复杂的手续。购物无保障 网友表示网购不再爽其实，天猫超市的快递出现这种情况也属情理之中。天猫基本启用第三方物流，大小物流公司基本被天猫商铺所揽。第三方物流公司具有极其不可控性，各家物流公司服务质量也是有高有低。由于快递行业规范并不完善，加之快递行业的服务意识参差不齐，快递传输期间漏洞百出。再者快递员的准入机制极其松散，流入的快递员也是素质不一，很难有效管理。商铺和快递公司属于雇佣关系，快递被虚假签收，二者皆有不可推卸的责任。但是，天猫客服互相推诿，不愿承担责任，实在不符合规则。按常理，天猫客服应责令快递公司彻查虚假签收者，并对签收环节的负责人进行处罚。但是天猫客服的一贯作风是没有麻烦尽量不制造麻烦，这种不作为、不负责的态度实在让人难以接受。电商购物权难维确实是行业通病，但买家快递在快递供应商眼皮底下丢失，二者皆应负起责任才能让消费者更放心，反之有自家快递的电商就不会出现这种情况。
本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。
百家号 最近更新：
简介: 给大家带间精彩的内容，欢迎关注哦
作者最新文章

我要回帖

更多关于 天猫超市物流投诉通道 的文章

 

随机推荐