微信公众号平安银行信用卡被盗刷 -- 聚投诉-21CN
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平安银行信用卡被盗刷
编号：CN6849 &&|&发表于 06:18:20&|&
35人参与评论
&&&投诉人：谢先生
投诉对象：
平安银行，中国银联
投诉要求：
要求平安银行积极处理，在2013年12月月底前给我一个满意的答复，并追回我所有被盗刷的损失。
投诉进度：
投诉内容：
本人日晚上22:14分收到一个短信，提示我申请信用卡手机号码变更已完成，由于本人完全没有此操作，因此知道信用卡有问题，立即在22:16打电话95511到平安银行信用卡客服人工受理，但是遇到客服审核拖延时间，在22：23—22：24，一分钟内，又收到三个信用卡消费500元的短信，一共被盗刷了1500元，后来有接到打电话给我说信用卡异常，给我把卡锁定了，并让我联系客服人员处理。 我马上拨95511，客服告之我钱会在两天后才转出去，让我等两天，然后挂了电话，我再继续打95511，另一客服说之前是有人提供了我的信用卡密码更改的绑定手机号，我光是查询就审核了我半天，为什么更改密码却如此儿戏？客服却支支吾吾不肯告知，然后客服告诉我，我需要报警拿回执单他们才会处理。 我半夜到就近派出所报警，民警却让我提供刷卡地址，我根本不知道是谁在哪里刷的卡，我再拨95511，告之我一个商户编号并给我转到银联客服让我自己问，我提供了银联客服商户编号后，银联客服告之我的信用卡不是在银联消费的并说应该是在支付宝，我又打给支付宝客服，结果支付宝客服也说不是在支付宝消费，我只好重新打平安客服，结果这个客服说由于我的信用卡是在网上消费的，无法查询商户，也无法提供资料，只能上报给所谓的“相关部门”，让我等待处理，一直到凌晨快三点，我在派出所无法报案，只能离开。 我的平安信用卡一直在我身上，也没有透露过任何资料给他人，只在淘宝上用支付宝购买过东西和平时周边刷卡消费，为何如此轻易的被人盗取密码并更改绑定手机号后在网上消费，同时也无法得到平安银行的配合，说必须要有报案的回执单，可只给了我一个什么也查不到的商户编号，在派出所根本无法报案？
投诉补充：
&nbsp&nbsp增加一句，几个小时后，再拨打95511客服，被告知，之前说的刷卡消费不会过两天才会转出，而是已经消费成功了。
北京北京朝阳区
&&各方评说
95511平安客服 &&
&nbsp&nbsp您好，感谢您的反馈，您反映的问题我们很重视，为了保障您的个人信息安全，烦请通过私信提供您的姓名和手机号码，我们马上安排专人跟进处理，谢谢。
95511平安客服 &&
&nbsp&nbsp您好，感谢您的反馈，您反映的问题我们很重视，为了保障您的个人信息安全，烦请通过私信提供您的姓名和手机号码，我们马上安排专人跟进处理，谢谢。
95511平安客服 &&
&nbsp&nbsp您好，感谢贵单位的反馈，我行一直很重视客户用卡体验，烦请通过私信提供一下客户信息及联系电话，我们马上联系客户处理问题，谢谢。
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
5月4日，平安银行通过邮件回复：投诉人已接受处理方案。请投诉人于7日内反馈是否已经解决，以便聚投诉跟进。对于7日内未作回应的，聚投诉将把投诉状态更改为已解决。（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）
21CN聚投诉 &&
最近我们抽样回访结果显示，有不少案例被盗刷的款项已由平安银行先行垫付，银行正对事件进行调查，但仍有个别案例的处理尚有争议。为了能够更好地对投诉进行跟进处理，借鉴总结成功的解决经验。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。谢谢。
21CN聚投诉 &&
2014年5月底以来，各地网友在聚投诉平台陆续发布关于平安银行卡盗刷的投诉，迄今累计超过&nbsp130宗。平安银行积极予以回应，并在业内首次公开承诺，对于无磁无密盗刷卡投诉，先行垫付，调查后如不能证明是用户主动泄露个人信息，则无需用户承担损失。平安银行的这一突破性承诺，是银行业迄今罕见的，聚投诉平台第一时间予以赞赏和鼓励。最近我们抽样回访结果显示，平安银行对于聚投诉平台的投诉，的确履行了其承诺，同时有个别案例的处理尚有争议。为此，我们向大家发出这个统一回复，请您确认：您的投诉是否已经得到解决？1、处理完成。请简要说明处理过程、对处理结果是否满意。您确认处理完成后，我们才会对投诉作结案处理。2、未得到处理。请说明后续沟通过程、银行方回复、您的诉求，我们将继续为您跟进。（用原账号登录平台，在投诉帖下方评论框回复即可）。我们期待各方继续携手，使得平安银行盗刷卡集体投诉的成功解决模式，能够持续，并成为中国银行业保护消费者权益的典范。
21CN聚投诉 &&
【21CN聚投诉给平安银行卡系列盗刷案投诉人的公告】（投诉已解决者，请忽略此公告）2014年5月底开始，平安银行信用卡被盗刷案呈现较为密集的发案态势。6月3日，21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题（/zhuanti/pinganyinhang）。次日起，平安银行方面陆续做出回应（附后）。目前，投诉被盗案的频次已大幅减少，但同类盗刷案仍未杜绝。相关破案进展信息尚无披露。平安银行就此作出的两大承诺（先行垫付；只要不是客户主动泄漏信息，就无需客户担责），是业界罕见的。聚投诉平台也第一时间予以赞赏和鼓励。同时，今天我们已专门向平安银行确认：这两大承诺，仅针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷（目前聚投诉平台上的平安用户投诉，大部分应属于此类），并非适用于所有的平安银行卡被盗刷案。●请投诉人留意●一，请根据以下平安方面的承诺，予以跟进和配合。二，所有投诉（需提供真实联系方式），聚投诉均转给平安银行跟进处理，投诉人如有任何相关问题（包括已解决的、未与投诉人联系的、对处理不满意的，等等），可使用原先发布投诉时使用的账号，在本人原帖点击“评论”，发布“投诉补充”。三，对平安的投诉、监督，仍可参照我们在集体投诉专题公告栏的其他建议操作，包括向银监会投诉。四，【直接联系聚投诉方式】：新浪微博私信@21CN聚投诉；微信公众号@聚投诉；电话：020-3825&nbsp5315；电子信箱：jts@。●以下是平安方面过往回应●●6月10日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp感谢对平安信用卡的关注！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于贵平台反映的情况我行高度重视，已经派专人跟进处理，目前我行对提供联系方式的客户均进行了详细解释说明并获得客户理解，并会对其余客户继续保持联系。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在警方或我行调查期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，被盗款项将能够得到理赔，无需客户负责。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时，我们呼吁，安全用卡需要靠银行和持卡人的共同努力。在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、信用卡卡号、安全码等关键信息才能够支付成功，我们也希望持卡人能够进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp再次感谢媒体及消费者对平安信用卡的理解与支持！●6月16日，平安银行信用卡及消费金融事业部在官网上就此发布《关于妥善保管个人及信用卡关键信息的温馨提示》/gonggao/7.shtml相关内容如下：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp若持卡人发现自己的信用卡突然被非本人预定机票、差旅等疑似信用卡被盗刷风险，请不用过于担心，第一时间与我行客服热线95511-2联系，我行会有专门的工作人员跟进并指导客户进行报警等后续处理。我行将积极配合警方调查。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在警方或银行核实期间，针对通过第三方支付平台进行无磁无密交易的被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。我行郑重承诺，只要不是客户主动泄漏信息，我行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。●6月19日、20日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉，逐一告知，已联系60多位投诉人做出“妥善处理”。●6月24日，平安银行通过新浪微博@95511平安客服&nbsp私信回应@21CN聚投诉：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp您好，感谢贵网站对平安银行的关注，现将最新的处理情况向您反馈，还请了解。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我行对贵网站反映的所有消费者情况都高度重视。对于已经提供有效联系方式的客户，我行已经在第一时间安排专人逐一沟通，对于其中涉及无磁无密的客户盗刷款项已由我行先行垫付。其余没有提供联系方式或者还需与警方、商户或第三方进行沟通协调的，我行也将继续与消费者联系，争取每一位消费者的问题都能得到妥善解决。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我行再次郑重承诺，针对通过第三方支付平台上的无磁无密盗刷，平安银行信用卡将积极配合警方调查，在警方或银行核实期间，被盗款项平安银行将先行垫付，客户暂不用还款，根据调查结果，只要不是客户主动泄漏信息，平安银行将协助客户向第三方支付平台发起退款，被盗刷款项无需客户承担。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp若客户有任何疑问或建议，欢迎拨打我行24小时客户服务热线95511-2联系。
天泽广告 &&
我的平安信用卡一直在我身边，可突然提示我在成都消费了19980元，我的信用额度是2W，我人在天津，怎么可能去成都消费，我当时就打了95511电话，银行说先把信用卡冻结，然后去发卡行的派出所报案，警察推来推去没办法的情况下给立案，第二天银行也打印了有问题的单号，拿给警察后也没有消息了，这笔钱是不是该我买单？银行说这个钱我必须还，可是不是我消费的啊！
平安银行---一点都不平安!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
我也是平安信用卡被盗刷，没有短信通知，还蒙在鼓里，后来还是在QQ邮箱里看到帐单才知道，马上给95511打电话告知，我卡没离身，是在支付宝被盗刷的，客服说先口头挂失，再换卡，没想到第二天，还在交涉此事，晚上又被支付宝刷走1100元，这时还好有短信提示，马上挂电话95511，为什么又被刷走，令人气愤的是，客服居然说口头挂失，只是保证不能刷卡，要交60元的挂失费，才能保证连网络都不能被刷，这是什么霸王条例，现在谁还敢用平安信用卡。
锦_qq643 &&
我的也是最近11月24日被盗刷的，前天才发现交易密码改了，预留手机号也改了导致我没收到任何消费信息，警察也不受理银行一直要等
Tomahawk_qq933 &&
11月1日凌晨收到短信，消费2500多，对方是中国银联上海分公司，但打对方电话95516，对方称没有这条记录，要求平安信用卡提供扣款单号，打95511，平安只能提供商户编码。报警，派出所无法确认案发地不受理，卡已冻结。无处处理，百度一下，原来如此，这事简直就是在纵容犯罪！
我也今天被盗刷！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我的平安信用卡比较长时间没用，一直在家封存，但是今早突然收到两条支付信息，是来自携程网的消费，两笔，一共2700多，于是立马打电话给平安要求撤销，并冻结卡。但是平安银行却说无法撤销消费，只说帮我找调查专员。于是我打电话给携程要求他们调查撤销。携程说是购买了机票，但是却不能透露购买者信息，也是说无法拦截与撤销。于是去派出所报案，派出所说要去开户银行范围的派出所报案才有用，他们只能立案给个回执，但是不予侦查。其实只要公安部门去携程核实获取购买机票人信息，很容易可以追查来源。但是却互相一直踢皮球。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp因为涉案金额小，所以犯罪集团才那么肆无忌惮。但是平安银行绝对有不可推卸的责任！请尽快给予答复！
不看不知道不是被盗刷了还没想到那么多人被盗刷，我也中招了就今天日被盗刷4910，短信提醒（汇付天下）南方航空消费，卡没离身，收到短信过了两分钟就立马联系客服，说是已经支付成功了没办法只能等答复，真不知道有用吗，这他妈什么银行太恐怖了，大家要一起维权啊
不看不知道不是被盗刷了还没想到那么多人被盗刷，我也中招了就今天日被盗刷4910，短信提醒（汇付天下）南方航空消费，卡没离身，收到短信过了两分钟就立马联系客服，说是已经支付成功了没办法只能等答复，真不知道有用吗，这他妈什么银行太恐怖了，大家要一起维权啊
冰峰成HIM &&
回复张敏_qqWeibo383:
我和你的情况一样。。。我是被盗刷了4500
今天日早上8点左右起床，突然来了两条当天来自平安银行的刷卡记录，分别是：凌晨&nbsp0:21的2070元信用卡消费，然后是0:34的9000的消费，我一看吓到了，马上通过移动客户端查询消费单，发现6月5号下午7点也被刷卡9400元。而且近日凌晨的最后一笔9000元&nbsp竟然是超过了信用卡额度1800多，马上给客服打电话，客服说，可能卡被人盗刷了，然后给我冻结了账号，让我去报警。&nbsp然后匆匆去报警，当地说没有刷卡信息，不受理。后来又驱车赶到100公里外的成都去报警，目前警察已经受理，但是聊的过程中才知道，平安信用卡问题频繁，他们已经收到几个相同案例。同时也说，这种多半是银行内部存在漏洞，导致！后来打客服，客服说让等电话。尼玛~两天了&nbsp一个电话短信没有。客服之前还说，看警察是否可以追回，如果无法追回要让客户买单。我直接无语了。。。看了相关法律：信用卡实际是跟商家的一个协议，就如借钱，我从银行借钱，但是这几笔不是我借的钱，凭什么让我&nbsp来还？而且这个问题是银行自身导致的，不应该让我们客户买单，如果都这样？一个企业的诚信何在？我们还如何在消费与平安相关的&nbsp任何产品？麻烦尽快给个答复，也希望有相同经历的同伴&nbsp联系下，一起维权！&nbsp我微信:kernel_32&nbsp&nbsp&nbsp谢谢了。。。。
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日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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　　不输密码不刷卡　也能完成支付？
　　业内人士提醒：信用卡背面有一组3或4位数字，一定要保护好
　　只需要提交信用卡卡号、有效期和卡片背面的CVV2码，就可以在不刷卡、不输入密码的情况下支付某些款项，这本是信用卡的一项便利功能，可在完全不知情的情况下，市民孙先生的信用卡被盗刷11340元。他推测，这可能与CVV2码等信息泄露有关。
　　毫不知情
　　信用卡被盗刷1万多元
　　4月8日下午3点半左右，郑州市民孙先生突然接到&一大波&垃圾短信，他以为手机中了病毒。
　　可突然间，3条来自95511的短信&蹿出&，称他名下的一张平安银行信用卡发生了3笔消费，共11340元。
　　意识到卡被盗刷后，孙先生迅速拨打平安客服热线，冻结了账户。而他刚挂断电话，又收到两条短信，称&因账户或卡片异常&，两笔共7480元的消费失败。
　　&想用垃圾短信掩盖银行消费提醒，这手段真高明，要不是及时冻结账户，怕是卡就被刷爆了。&孙先生疑惑，在没有刷卡、输密码的情况下，卡怎么会被盗刷，损失又该怎么追回呢？
　　被用来购买机票 但不知道是谁订的
　　昨天上午，平安信用卡客服人员告诉孙先生，相关款项被转给了第三方支付公司&易宝支付&，并建议他报警。
　　而&易宝支付&客服说，相关款项被支付给一家名叫&慧通商务&的公司，用来购买机票，并提供了订单号。&慧通商务&接线员称，他们公司只为某大型企业员工订机票，除非知道订票人姓名，否则无法查询所订的航班信息。
　　输入卡片信息 就能完成支付？
　　昨天中午，&易宝支付&客服告诉孙先生，已经支付的3笔款项会在10到15个工作日内退还到他的信用卡内。对方解释，信用卡订购机票可以使用无卡支付方式，输入信用卡卡号、有效期和卡片背面的CVV2码即可。
　　孙先生说，自己的信用卡不曾借给他人，但在办理淘宝快捷支付业务时曾输入过相关信息。
　　&我现在也不确定这些信息是在哪个环节泄露的。&孙先生担心，这种无卡支付是不是意味着，只要拿到别人的信用卡，就能凭卡片上的信息完成支付？
　　信用卡别外借 保护好CVV2码
　　业内人士称，CVV2码是印刷在信用卡卡片上背面的一组3或4位数字，相当于信用卡的&第二密码&，一旦有人搞定CVV2码、卡号和有效期，就有可能进行盗刷。业内人士建议，持卡人开卡后不妨用贴纸把CVV2码区域盖住，不将卡片外借，刷卡时卡片不要离开本人视线。网上购物时，一定要在正规网站上交易。一旦卡片被盗刷，持卡人应第一时间挂失、冻结账户并更换卡片。舜网-济南日报
舜网-济南日报
大众养生网
一名21岁漂亮女孩对所有的食物都不感兴趣，而她最喜欢吃的“食物”竟然是土块，并且还是顿顿不能少，14年来她已经吃了2500公斤的土。信用卡盗刷事件愈演愈烈 平安信用卡风控系统发威
近年来，信用卡盗刷事件层出不穷，大有愈演愈烈之势。尤其是境外盗刷，更是令广大用户倍感头疼。在此背景下，平安银行强大的风控系统和管理能力全面发威。2016年，该监控系统精准度已达3.5%，是2015年的两倍；主动发现案件占比总案件量80%，较2015年增加10%；盗用成功前即发现案件3万余起，累计防堵金额逾2.8亿元。
不久前，平安信用卡用户王先生（化名）就遭遇了惊魂一刻。据王先生介绍，其持有的平安信用卡附属卡突然在美国某大型超市发生了大额消费。好在平安银行系统实时监控到了交易异常，工作人员立即联系客户核实。经了解，附属卡持卡人并未尝试该笔消费，且卡片未丢失，交易系附属卡被伪造，伪冒者正在尝试伪卡盗刷，工作人员果断在第一笔盗刷交易发生时冻结卡片防止后续盗用，王先生也因此没有产生任何损失。
记者了解到，平安银行信用卡中心对交易实行7x24小时的实时监控，当出现异常交易时，会第一时间通过语音或人工外呼核实情况，对非本人交易的卡片及时冻结、止损。业内人士指出，网络信息安全问题由来已久，诈骗短信、钓鱼网址、信息窃取等各种不法手段层出不穷，给消费者带来严重烦扰和财产损失。此次平安信用卡推出的实时监控机制为持卡用户提供了全方位的安全保障，也是平安信用卡以用户为中心的极致服务理念的体现。
平安信用卡相关负责人表示，近期信用卡盗用猖獗，复制信用卡磁条信息伪造卡片进行盗用、冒充银行工作人员或网上消费商户向客户索要卡片及手机动态码信息实施盗刷等案件层出不穷。另外，电信诈骗也呈现爆发趋势，此前平安银行就接到多起电话，客户反映均遭遇了电信诈骗。为此，平安银行提醒持卡人要具备风险意识，谨慎用卡。
为客户的用卡保驾护航只是平安信用卡提升用户服务满意度的举措之一，记者获悉，平安信用卡近期已全面升级推出了“一键式”服务平台。从一键办卡、一键借款、一键查询等功能服务，到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，全面开启了平安信用卡APP“一键疾速服务”时代。
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