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让你的员工5分钟搞定怎么收楼
第一步 引领1、地点大会所门口处。2、人物接待员（2人）。3、责任范围与销售部对接收楼预约安排——《入住时间预约安排表》。引领、接待业主。4、物品准备背景板、遮阳帐篷、凳子数张、接待台一张、台裙、鲜花（盆插）、对讲机、文件夹、标识水牌、彩色笔、观光车（1部）、太阳伞、集群网手机一部、饮料。5、文件支持《入住时间预约安排表》，请销售部提前1天提供。6、业主需出示的文件《入住通知书》。7、表格《入住接待记录表》。8、对接对象销售部组长、服务大使、饮料服务员。9、程序及标准用语1）、接待员在接待台前站立，见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示《入住通知书》；2）、接待员双手接过《收楼通知书》，与《入住时间预约安排表》核对无误后（单元编号、业主姓名），在《入住时间预约安排表》内登记；（接待员保留《入住通知书》）3）、如果业主没有携带《入住通知书》，接待员请业主提供单元编号及姓名，与《入伙时间预约安排表》核对无误后，安排进入下一步骤。4）、留守接待员通过对讲机通知负责该单元组长，业主已经来到；5）、接待员带领业主及其家人乘坐观光车到达入住办理现场，沿途与业主进行初步沟通。（携带该户《入住通知书》）。6）、接待员带领业主及家人进入入住办理现场（初定C区），拉凳请业主稍座后离开；（服务员上饮料）7）、接待员将《入住通知书》交给负责该单元的组长，并带领组长及服务大使向业主介绍后向业主告别；8）、接待员退场，回原位。10、突发情况处理措施业主提前或延误到来处理措施：1、必须与负责该单元的组长进行沟通后方可安排。2、组长表示可以马上安排：引领业主进入入住办理现场。3、组长表示需要等待：向业主进行解释，并安排业主在候车室休息等候。4、接待员将在接待组长确认通知后引领业主进入入住办理现场，并在《入住时间预约安排表》上做出纪录。2户或数户业主同时到来由接待员逐户核对资料无误后，一起引领至入住办理现场。业主超过预约的时间内到来接待员在《入住时间预约安排表》上做出纪录，电话通知销售部门追踪情况，并就销售部门提出的最新预约时间安排及时与该组长沟通
。人力无法安排若出现人力短缺的情况，必须保留至少1人在接待台，请业主稍微等待，等引领人员回位后再行引领。业主直接进入入住办理现场每个组派一个服务大使在入伙办现场休息区入口处等待，如遇到业主直接进入入住办理现场，服务大使主动上前询问，服务大使双手接过《收楼通知书》，与《入住时间预约安排表》核对无误后（单元编号、业主姓名），带领业主就座（饮料员上饮料），通知该组组长。该组组长及时用对讲机通知接待员，该单元业主已来到，接待员在《入住时间预约安排表》上做好登记。第二步 接待1、地点入住办理现场休闲区。2、人物组长、服务大使。3、责任范围初步沟通，与业主大略介绍入住服务安排。4、物品准备名片（必须补印刷收楼小组相关人员名片）5、文件支持《入住时间预约安排表》。6、业主需出示的文件《入住通知书》（已由接待员提供）由服务大使保留。7、程序及标准用语组长带领服务大使向业主问好：1）、组长介绍入住服务的大约内容。2）、组长介绍服务大使。3）、服务大使自我介绍，递交名片。4）、组长与业主告别后离开组长返回原位。第三步 验证1、地点入伙办理现场“验证”区。2、人物服务大使、销售人员。3、责任范围核对业主身份、核对交款数额。（针对遗失《前期物业管理服务协议》部分，补签《前期物业管理服务协议》）备注：资料管理员将遗失《前期物业管理服务协议》单元的名单交给各组组长，各组组长要求各服务大使在验证时,提醒销售人员与业主进行《前期物业管理服务协议》的补签。4、文件支持《销售合同》、《前期物业管理服务协议》、物价部门收费标准批核文件。5、业主需出示的文件《入住通知书》、身份证件、《销售合同》原件或复印件、房款发票。6、表格《业主收楼证明书》。备注：销售部开出的《业主收楼证明书》由服务大使保留，在交款时由项目财务核对无误后盖章，服务大使收回；再交给物管财务核对，物管财务盖章后，服务大使收回；交到资料文员处。7、对接对象销售部8、程序及标准用语1）、服务大使陪同业主进入“验证”区。2）、服务大使请业主就座，提供《收楼通知书》给销售人员，由销售人员办理相关手续。3）、销售人员与业主核定业主身份及交款项目、数额后，（为遗失《前期物业管理服务协议》的单元办理补签手续）开出《业主收楼证明书》，盖章后将《业主收楼证明书》及《前期物业管理服务协议》交于服务大使办理下一步骤。第四步 交款1、地点入住办理现场“交款”区。2、人物服务大使、收银员。3、责任范围收费、开出票据。4、文件支持《销售合同》、《前期物业管理服务协议》、物价部门收费标准批核文件。5、物品准备信封（大、小）。6、表格《业主交款情况通知单》。7、对接对象财务部。8、程序及标准用语1）、服务大使陪同业主进入“收款”区。2）、服务大使请业主就座，提供《业主收楼证明书》给收银员，由收银员收取相关费用。3）、收银员收款完毕后开出相关票据，在《业主收楼证明书》上盖章完毕后，交还服务大使。业主如有需要，服务大使主动提供信封存放文件及票据。9、突发情况处理措施业主要求先验楼再交款如果业主一再坚持则请组长出面解决该问题。业主无法刷卡或现金不足现场联系车辆陪同业主到附近银行提款。业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据、物价部门批复文件，向业主解释，如业主一再坚持则请组长出面解决，组长应将其请到洽谈室隔离解决，如有必要，应视情况向领导汇报请示解决方案。转载请注明作者及来源于微信号：wyglzx
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【精品】华图2012公务员面试内部讲义
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2.2 现场压力类 第三讲 岗位认知 3.1 报考动机类 3.2 附加条件动机类 3.3 拟任职位匹配类 3.4 附加条件匹配类 3.5 拟任职位匹配类 3.6 工作态度类 第四讲 社会认知 4.1 正面现象华图教育网2华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义4.2 腐败类现象 4.3 社会消极类现象 4.4 政府新政类 4.5 新生事物类 4.6 综合疑难类 第五讲 人际沟通能力 5.1 与领导相处 5.2 与同事相处 5.3 与群众相处 5.4 与亲友相处 第六讲 计划组织能力 6.1 普通型计划组织类 6.2 附加条件型计划组织类 第七讲 解决应变能力 7.1 两难类 7.2 应急类 7.3 替代类 7.4 统筹类 7.5 综合类 第八讲 分析理解能力 8.1 矛盾类 8.2 组合类 8.3 普通类 第九讲 联想创新能力 9.1 联想类 9.2 图画类 9.3 串词类 9.4 情景类 第十讲 无领导小组讨论 10.1 什么是无领导小组讨论 10.2 无领导小组讨论的程序 10.3 无领导小组讨论试题的类型 10.4 无领导小组讨论的注意事项 第十一讲 演讲 11.1 什么是演讲 11.2 演讲特点 11.3 演讲一般类型：就职类、礼仪类、动员类、表彰类、论述类。 11.4 演讲稿结构:标题――开头――正文――结尾。 11.5 注意事项 11.6 演讲稿举例 附录华图教育网3华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义第一讲面试概述及其要求本讲主要讲解面试的概念、 特点、 面试组织的过程和面试的测 评要素，重点介绍了面试的原则、方法和基本要求，同时，还介 重点介绍了面试的原则、 重点介绍了面试的原则 方法和基本要求， 绍了面试前和面试过程中的一些细节问题。一、什么是面试 面试是通过主试与被试双方面对面地观察、 交流等双向沟通方式， 了解应试人员素质状 况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考核选拔技术。 二、为什么要举行面试 面试是与笔试相比较而言的。公务员招考要进行面试，是相对而笔试而言，它有独特的 作用： 1、可以考查到笔试甄选手段难以考查到的内容。比如：一个人的仪表风度、口才、意 志、面对突发事件的反应能力。 2、可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。 3、可以弥补笔试的不足，有效避免高分低能和冒名顶替者，甚至可以将一些“考试专 业户”淘汰下去，选到国家机关需要的合适人选。 4、面试可以测试应试者多方面的素质，在较短的时间内，可以考查考生的组织能力、 协调能力、领导能力，并可以发现考生的潜力。 三、面试过程 根据面试的过程，可将面试分为面试前主办方（组织人事部门）的准备过程、面试进行华图教育网4华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义过程、面试后续过程。 面试前组织人事部门的准备过程： （一）面试前组织人事部门的准备过程 1、根据职位要求确定面试测评要素 面试前的首要工作是对拟任的岗位、 职位进行分析， 有针对性地提出应该测评的几项要 素(内容)。 2、根据测评要素选择面试方法 每种具体的面试方法， 都有其自身特点和功能。 要根据职位测评要素来选择恰当的面试 方法，力戒千篇一律、一个模式。 如文字综合职位的面试，可采用社会调查，提交调查报告的情景模拟方法；政法职位 的面试，可利用审讯笔录，案例分析的方法；政策法规制订职位的面试可选择对社会热点问 题进行无领导小组讨论的方法； 信息处理职位可选择上机操作的方法； 外语翻译职位可采用 笔试、口试、对话等方法；文秘职位可选择“文件筐作业”方法等等。每个职位根据测评要 素内容的不同，可采用一种方法，也可采用几种方法同时进行根据测评要素选择面试方法。 一般地，公务员面试采取结构化面试和无领导小组讨论两种形式，个别岗位有加试 结构化面试和无领导小组讨论两种形式， 结构化面试和无领导小组讨论两种形式 个别岗位有加试。 3、命制面试试题 由于面试方法不同，试题的形式也各有差异。有的是具体问题，有的是实施方案。无 论采用哪种方法， 都要围绕测评要素(内容)， 组织专家进行命题或提出方案。 如写调查报告， 就要事先确定到哪里去，调查什么，写什么，以及相应的准备工作。又如无领导小组讨论， 就要组织命题人员对问题进行筛选提炼，编制讨论题和评价标准。 4、选择培训面试考官 5、常见的三种面试考官组织形式：一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门干部 和有关专家组成； 一种是由人事部门和用人部门联合组成， 考官由两家分别按一定比例指派； 另一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。 6、 根据面试方案具体组织实施 根据面试具体方案或实施意见，进行面试前的准备工作。这些工作完成之后，面试便可 以正式开始了。 （二）面试流程 一般流程如下： 按时进考场―收缴通讯工具及其他不允许带的物品―抽签―候考―按顺 序考试―到教室外等候成绩―通知成绩―结束 1、结构化面试流程 、 ――抽签入场 抽签入场：考生根据所抽取的号码按顺序入场面试。每人的时间在 8-30 分钟之间。 抽签入场 ――面试答题 面试答题：一般情况主考官按照顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时 面试答题 可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。 ――随机提问 随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。 随机提问 ――考生退场 考生退场：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下退场。 考生退场 ――计分审核 计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。 ――通知下一名考生入场 上一考生退场， 通知下一名考生入场： 同时就有专门工作人员通知下一名考生入场。 通知下一名考生入场 2、无领导小组讨论流程 、 ――阅读材料，积极准备 阅读材料， 阅读材料 积极准备。 安排考生在一个安静的房间，自行就坐于会议圆桌边，阅 读讨论材料， 作五分钟发言准备。 ――正式发言，畅谈见解 正式发言， 正式发言 畅谈见解。每人按顺序先作简单的自我介绍，接着再做正式发言。在做 自我介绍时要求大家尽可能简短，基本上就是说出自己的姓名，再向大家作一简单问候 即可。随后，各参与者正式发言。 ――参与讨论，呈现自我 参与讨论， 参与讨论 呈现自我。这是无领导小组讨论的最重要环节。在每个人按顺序发言完华图教育网5华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义毕后，进行小组讨论阶段，会议组织者向各小组成员宣布在一个小时之内（视具体讨论 材料复杂程度定），达成一个一致意见交给会议组织者，每人在讨论中的发言可以是对 自己第一次发言的补充和修正，也可对他人的某一观点与方案进行分析或提出不同见 解，更可在对大家提出的各种方案比较基础上，提出最有效、最可行的行动方案。之后， 会议组织者让小组成员各抒己见，自由讨论。对小组成员的发言次数进行记录，并根据 讨论评价表中的评价维度对各成员的关键发言进行打分评估。 ――角色模拟，总结发言 角色模拟， 角色模拟 总结发言。在小组达成一个一致意见后，会议组织者要求每人以组长身 份进行 3 分钟的简短会议小结，总结发言顺序与之前正式介绍自己意见的顺序相反。此 时，很多小组成员所犯的一个常见错误是局限于还在谈自身对小组意见的看法，而没有 对整个小组的表现进行总体的点评。 如果条件允许， 可以布置一个类似于演讲台的桌子， 配之以麦克风，让小组成员站在上面进行总结，这样，就可以对被评价者进行包括仪表 风度、领导气质等各方面的综合评价。值得注意的是，在讨论会前，对于无领导小组讨 论的基本流程、评价维度的设置和所包含的意义、评分标准、观察技巧以及其它对评价 有负面干扰作用的心理现象（如首因效应、近因效应、晕轮效应等），讨论会组织者需 要与各位评价专家进行充分的沟通，评价者的数量要求最少要 3、4 位以上，当然，会 议组织者也可以是评价者之一。 ――讨论结束 考官评分。 讨论结束， ――讨论结束，考官评分。小组讨论会结束后，会议组织者汇总评价专家的评估分数， 把每位被评价者在无领导小组讨论中的表现得分誊写记录在案。 四、面试考什么 测评要素是指要对考生进行测评的项目，就是面试要考的内容，也就是考生的得分点、 考官的评分点。测评要素分为通用测评要素和部门自设要素 通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比 通用测评要素和部门自设要素 重超过 60%。在公务员录用面试中，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试；有 的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。 确定面试测评要素的基 本原则是： （一）根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小对人员的要求，确定 要素项目； （二）选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试、考核等 环节的测评内容重复； （三）根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程序，确定其分数权重。 通用测评要素主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、 综合分析能力、 综合分析能力 言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、 人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力 能力。 人际交往能力、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表和专业能力 面试测评要素由录用主管机关确定。 下面，我们提供给读者一份简短的“通用测评要素说明”，这个说明是国家人事部提供给 中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。 测评要素是指要对考生进行测评的项目。 根据以往研究和面试测评经验， 考虑到面试测 评的功能特点及局限，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要 素。现分别予以说明： 1. 综合分析能力 （1）一般定义 综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。 分析则是在头脑中将事物的 整体分解为部分。 综合和分析在思维活动中起着重要作用， 是思维的智力操作的重要组成部 分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综 合分析能力十分重要。华图教育网6华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义（2）操作定义 ①对事物能从宏观方面进行总体考虑； ②对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑； ③能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。 2. 言语表达能力 （1）一般定义 以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、 风格将自己的思想、 观点明确无误地 表达出来，并试图让听众接受的过程。 （2）操作定义 ①理解他人的意思； ②口齿清晰，具有流畅性； ③内容有条理、富有逻辑性； ④他人能理解并具有一定的说服力； ⑤用词准确、恰当、有分寸。 3. 应变能力 （1）一般定义 在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁 通，作出正确的判断和处理。 （2）操作定义 ①有压力状况； ②思维反应敏捷； ③情绪稳定； ④考虑问题周到。 4. 计划、组织、协调能力 （1）一般定义 对自己、他人、部门的活动作出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据 一定的标准进行协调。 （2）操作定义 ①根据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划； ②看清相互依赖的冲突各方间的关系； ③根据现实需要和长远效果作出适当选择； ④及时作出决策； ⑤调配、安置人、才、物等有关资源。 5.人际交往的意识与技巧 （1）一般定义 建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他 人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。 （2）操作定义 ①人际合作的主动性； ②对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）； ③人际间的适应； ④有效沟通（传递信息）； ⑤处理人际关系的原则性与灵活性。 6. 自我情绪控制华图教育网 7华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义（1）一般定义 在受到较强刺激或处于不利的情境中时， 能保持自己情绪的稳定， 并约束自己行为 反应的能力（主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现）。 （2）操作定义 ①在较强刺激情境中，表情和言语自然； ②在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静； ③为了长远或更高的目标，抑制自己当前的欲望。 7. 求职动机与拟任职位的匹配性 （1）一般定义 求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部 心理活动； 个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时， 个体胜任该职位工作并稳 定地从事该工作的可能性较大。 （2）操作定义 ①现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况； ②兴趣与岗位情况； ③成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与 岗位情况； ④对组织文化的认同。 8. 举止仪表 （1）一般定义 考生外在的穿着打扮和言行举止表现。 （2）操作定义 ①穿着打扮是否得体； ②言行举止是否符合一般的礼节； ③是否有多余的动作。 五、面试方法 1、审题法 、 结构化面试的最大特点，就在于每道测试题都有针对性地考查考生的某种素质和能力， 包括：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、组织协调能力、人际交往能力、职位的匹 配行等。 所以，考生见到题目后，第一反应就应是，首先判断清楚，问什么？怎么问？问此题 第一反应就应是， 第一反应就应是 首先判断清楚，问什么？怎么问？ 的目的?明确此题的类型和要考的内容 明确此题的类型和要考的内容。然后，按照我们所讲的每一类型题目的答题模式， 的目的 明确此题的类型和要考的内容 有针对性地思考、回答。 2、角度法 、 考生在面试时，一定要站在公务员的立场、角度去认识问题、分析问题、解决问题。 一般地说，可从下列几个角度来答题：一是普通公务员的角度，就是把自己虚拟成公务员身 份，站在政府立场，从公务员角度去思考回答问题。二是进入假定身份角度，有时题目会给 考生假定一个身份或角色。三是站在考官的角度。从某种意义上说，站在考官的角度也是假 定身份的一种，但因为考官身份的特殊，所以，有必要强调一下。 3、结构法 、 所谓结构法，就是答题要有层次，不能从头到尾让人摸不着头脑，听得一头雾水。回 答问题时不管是并列式，还是递进式，都要条理化，比如，第一第二第三，首先其次再次最 后，一是二是三是，力求在形式和内容上都力求有条理，有很强的逻辑性。或许，考官一时华图教育网8华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义走神，根本就没听你答题的内容，但据此，也可以给高分。 4、联系法 、 事物是普遍联系的。考生在面试时碰到的题有的是练习过的，有的是生疏的，还有的 是从来没有见过的，一时语塞、卡壳是常有的事。碰到这类题目，要紧紧把握两个要点：一 是联系我们培训时所讲的答题模式，一是联系我们个人的学习和生活、联系社会，这样就不 会无话可说，也会说的有条有理、像模像样。 5、提升法 、 同样的题目，同样的模式回答，大家水平都差不多，分数也分不出高下。这个时候要 旁征博引，联系现实，使自己的回答比别人高一点、深一点、广一点，考生和考生的差别立 即分别出来了。比如，可以引用理论作支撑，恰当引用观点，或者好的歌词、广告词、流行 语等。 六、面试原则 我们在讲每类题型时都会有对应的回答模式， 毫无疑问， 这些模式都是普遍性和特殊性 相结合的产物，有一些基本的原则作为指导，特殊就在于具体情况具体分析。当一些完全陌 生的题目走到我们眼前，把握这些基本的原则，对提高面试水平，也是有很大帮助的。 1、 实事求是原则 回答问题时坚持有一是一，有二是二，客观真实，令人信服，不要说连自己都不相信的 话、都感觉恶心说不出口的话。我们要求，要适当提升，扬长避短，但反对胡编乱造，弄巧 成拙。 2、 全面系统原则 、 坚持辩证法，一分为二地看问题，要冷静客观，不能偏激，走极端。言辞不要绝对化， 少用或不用“最好”“最优”“非常|”“绝对”等词，任何事物都是有利有弊的，真理在 跨出它存在的条件一步，就会成为谬论。要看事物的两面性，正反两方面都要说。这句话适 用于两难类、矛盾类题目。 所谓系统，也是要求我们回答问题时要全面，有全局观、大局观，多做换位思考，多站 在领导和对方角度来看。有些事，在局部看是对的，但放在更大范围内就是错的，反之也是 这样。 正如一个故事说的： 一个人拿单位的钱是贪污，几个人拿单位的钱是私设“小金库”， 大家都拿单位的钱就是“集体福利”。这个要求，适用于处理个人与组织、下级与上级、全 局与局部、部门同事之间的关系处理上。 3、轻重缓急原则 、 有些事情看来是不能调和的， 难以同步同期完成的。 但是当我们把这些事情按照重要性 和紧急程度来划分一下，则该做什么不该做什么，什么时候该做什么，就很容易分别了。这 个原则，适用于处理公与私、工作学习家务发生矛盾时，或者几个突发事件需要同时处理的 情况下，排出顺序后，就可以做出选择了。 4、科学表态原则 、 在面试时，很多情况下，都需要作为考生的准公务员进行表态，有时，为了结构的需要 和答题的完整，我们也要求大家表态。要把握准公务员的角色，站在题目给定的角度进行表 态。这个原则适用于社会现象题，尤其是消极、腐败类现象问题，一些社会热点类、观点类 题目都会用到。 其实， 面试时有很多这样的基本原则。 比如， 处理人际关系类问题时， 要多作自我批评。 回答压力类、人际类、情景类试题时，要和领导多请示汇报，和同事多交流沟通。在不顺利 情况下认识分析解决问题，要用到扬弃的原则，就是改进不足，发扬优点。等等。华图教育网9华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义七、面试对面试者的基本要求 1、知识储备。“腹有诗书气自华”。每个人由于学历和经历不同，知识结构也不同。 、知识储备。 面试前要认真分析自己的知识结构与报考岗位需要的能力和素质要求， 以此为依据， 找出自 己的长处和不足，这样才能发挥优势，弥补不足。 2、心理素质。过硬的心理素质不仅是作为公务员必需的，也是一个人成就一番事业必 、心理素质。 不可少的。面试是残酷的差额竞争，肯定会有失败者。考生一方面要满怀热情地投入到准备 工作中去，并相信经过自己的努力会赢得胜利。另一方面从心态上也要放平和，做好最坏的 打算，一个平常的心态走进考场。 3、语言表达。多么有深度的思想，多么高超的能力，在面试这个环节，主要就是通过 、语言表达。 言语表达来体现的。所以，每个考生对自己的语言表达能力都要高度重视，一个最基本的要 求是：声音洪亮、简练流畅、抑扬顿挫，答题有条理。 4、形象气质。形象气质是最先进入考官评价范围的测评因素，会影响考官的第一印象， 、形象气质。 也就是首因效应。一个最基本的要求就是，举止做派像公务员，具体看： 要有精神， 不萎缩， 端庄、大方、整洁、稳重。气质不是一人可以练就的，但形象可以塑造。在面试前，要精心 塑造自己的形象，使自己不至于因此失分。 八、面试着装礼仪 公务员仪表特点：公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、 庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试时最好以安全系数较 大的衣着为主，可以博得大多数考官的认同感。 男考生。以简洁、大方、庄重为主。春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发 （如头发较长，要梳理整齐，不可披头散发），衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显 的暗条纹，另切记身上不要带任何饰品。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色要搭配 合理）、皮鞋为主，当然，也可根据个人特点，着毛衣等，但要以正装为主，最好不要穿过 于休闲，过于运动的衣服。 女考生。女孩子的着装种类比较繁多，但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。春夏 可以穿裙子，比如裙子配 T 恤杉，衬衫，但裙子不能太短，最好略微盖过膝盖，因为考官 大多是年纪比较大的，思想会保守些。颜色也尽量以纯色，简单为主。秋冬季节，如在北方， 天气比较寒冷，但尽量不要穿的臃肿不堪，最好不要穿羽绒服，可以穿保暖内衣，加毛衣外 套，一般室内都有暖气，不会冷的。南方就比较好办了，还可以穿裙子等。切忌不要穿吊带 衣服来面试。 九、面试其他注意事项 还有一些面试时的具体要求，虽然是细节，也要用心，不可掉以轻心： ――不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意观 察他人的气质、言谈举止。 ――面试是没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。 ――不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。 ――在候考区一定要听从管理人员安排， 不要擅自行动。 这时或许有人在观察你的举动。 ――面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能落座，要讲究 坐的姿势。 ――面试考题一般 2-5 题，时间 10-30 分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不 要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四 分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，华图教育网10华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义作答要注意层次和逻辑性。 ――态度要大方，策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越长越好，个别 题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。 ――不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。本讲小结：面试考生序 性别 号 逻辑思维能 面试要素 分值 语言表达能力 力 20 分 15―20 分 表达准备、 简洁 大方， 叙述流畅 20 分 15―20 分 层次清晰，主 次分明，条理 20 分 15―20 分 诚实自责，自信 而又务实，既有 进取意识而又踏 实、谦逊，回答 极有分寸。 20 分 15―20 分 有极 强的设计 能力， 计划周密 可行， 组织能力 极强； 有极强的 合作意识， 合作 技巧高， 协调沟 通方法得当。 标 准 及 评 分 中 要 点 简洁 ，有些语 病。 辑性，能分析 归纳问题。 些好高骛远，不 够实际。 定组织能力， 有 合作意识， 懂得 10―14 分 表达尚清楚， 叙 述较通顺， 不够 10―14 分 有条理，有主 次，有一定逻 10―14 分 有一定自信心和 进取精神，但有 10―14 分 办事有计划， 但 不够严密， 有一 15 分 11―15 分 对事物的变 化反应敏捷 自然，有较强 的应急能力， 处理问题恰 当、得体，心 理承受能力 强，文化素养 高，举止文 雅，穿着得 体，无多余动 作。 5―10 分 能对事物变 化作出反应， 有一定心理 承受能力，应 变能力尚可 能处理一些 质， 举止不 够大方， 穿 着整齐。 2―3 分 有文化素 得体，无语病。 清楚，善于综 好 评 广。 分 合分析，逻辑 性强，思维面 5分 4―5 分 责任感与进取心 组织协调能力 应变能力 举止仪表 面试地点 报考职位一些协调方法。 棘手问题。 0―9 分 表达不准确， 语 差 言不通顺， 说话 噜苏、 累赘、 混 0―9 分 条理混乱，内 容凌乱，缺乏 逻辑性，思维 0―9 分 回答问题绕弯 子，办事不负责 任，无进取心或 0―9 分 办事无计划性， 考虑 事情极不 周到， 缺乏组织 0―5 分 对事物的反 应迟钝，不知 所措，处事不 当；或情绪激 动，对外部压 差， 穿着不 得体， 举办 0―1 分 文化素养华图教育网11华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义乱。面窄。华而不实、哗众 取宠。管理意识， 缺乏 合作意识， 协调 沟通方法差。力极为敏感， 不能控制自 己。不得当， 多 余动作。择重考题 初评得分 终 评 得 分 合计 分项二题为主，兼顾一题一题为主三题为主四题为主全过程评委评语评委签名： 年 月 日结构化面试评分表序 号姓名年龄文化程度考前工作单位求职动机 面试要 素 解决问题 能力 综合分析 应变能力 能力 能力 配性 权重 10 分析、处 理、 解决问 观 计划、组 察 织、 协调能 要 力， 实践经 点 验。 论水平， 逻 辑性， 洞察 力。 评 分 标 优 良 可 9―10 6―8 3―5 9―10 6―8 3―5 4―5 3 2 4―5 3 2 4―5 2 2 9―10 6―8 3―5 4―5 3 2 力、 政策理 受能力。 析比较能 考周密性。 心， 心理承 力， 思想观点。 况。 括能力， 分 自制力， 思 群众能力。 心 ， 进 取 语言描述能 性， 身体状 10 思维宽广 度与条理 5 情绪稳定 性， 思维反 5 5 10 语言灵敏性， 流畅性，准确 性，逻辑性， 5 文化素养， 体貌体态， 性情，个 沟通协调 和岗位匹 语言表达能力 仪表举止合作意识， 诚实性， 原 协调沟通 则性， 公道 性，责任题的能力， 度， 抽象概联系 应敏捷性， 能力，华图教育网12华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义准差0―20―21110―21要素得 分 总分考 官 考官签字： 评 年 语 日 月第二讲自我认知本讲主要讲授自我认知的两大类型： 即自我评价类和现场压力 类。考生需要重点掌握的是：回答什么内容、怎么来进行回答 回答什么内容、 回答什么内容 怎么来进行回答。 人们都是从自我出发，来认识我们身边的一切。从本讲到第四讲，都将遵循这样一个 逻辑顺序，就是认知自我、认知岗位和认知社会。其中，认知自我、认知岗位对应的是，面 试中所考察的“求职动机和拟任职位的匹配性”。考生拿到的题目第一题一般都是“请作个 自我介绍”。所以说，自我认知就是考生认识的逻辑起点，也是考试面对的第一题。 一、自我评价类 所谓自我评价，就是自己介绍自己。有三个视角来看这个问题，就是“你眼中的自己？ 你眼中的自己？ 你眼中的自己 你眼中的别人？别人眼中的你”。 你眼中的别人？别人眼中的你” “你眼中的自己”，是考官最想了解的内容，是考官了解考生最直接的一种方式。这 道题不仅是一道测试题， 也是考官评价你是否适合从事公务员工作的一个窗口。 所以必须慎 重对待。“你眼中的别人？别人眼中的你”。物以类聚、人以群分，你眼中的别人和别人眼 你眼中的别人和别人眼 中的你，折射的都是你自己。答题思路都是一样的，只是把自己对自己的评价换成别人对 中的你，折射的都是你自己。答题思路都是一样的 自己的评价或自己对别人的评价。 答什么： 答什么 第一，回答要有针对性，要展现出自己与所报考职位相匹配的某些特征。第二，内容 要积极上进，要能展现出你的责任感、上进心和积极进取的精神风貌。第三，要结合实际， 融入自己的感情，以真情去感染人。第四，适当地谈谈自己的缺点，但这些缺点相对所报考 职位而言，不能是致命的。 怎么答：即答题模式： 怎么答：即答题模式：总―分―总 分 总华图教育网 13
华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义总：扼要介绍自己的基本情况、成长经历。切忌将谈经历变成流水账、变成个人简历。 要简明扼要、抓住要点，谈那些闪光的经历、难忘的经历。 分：概括自己的优点、特点、长处和缺点，显示自己有别于其他考生的地方，展示与所 报职位相适应的某些特长。一般采用（3+1）模式，即谈 3 个特点（优点）、1 个不足或需 要改进的地方 总：表态，我将发扬优点，克服缺点，融入新集体，干好自己的工作，在实现社会价 值的同时，体现自己的个人价值。 例题 1：做一下自我介绍。 出题思路：了解你的成长经历和专业背景 答题思路：突出优点，突出岗位适合度 参考答案： 总：侧重于姓名（有时要求不能涉及姓名，用考号代替）、年龄、学历、专业、政治面 貌、成绩、社会职务，可突出勤工俭学、志愿服务经历 分： 1、乐观，心态好，做人低调，学习和工作积极进取，在困难面前不低头，咬牙克服， 取得成绩也不骄傲，自我加压。 2、好学，肯上进，家庭经济条件不好，但勤工俭学，克服了困难，成绩很优秀，素质 较全面，动手能力强，能吃苦。 3、真诚，乐于助人，平时帮助同学和家人，参加社团活动，能够团结协作，参加志愿 服务，为需要帮助的人提供服务 一个不足：有时有急躁情绪 总：无论这次公务员考试成功与否，我都将继续踏实学习，好好工作，在平凡的岗位 上，丰富自己，帮助他人，让人生过得很充实，很有意义。 例题 2：谈谈你最难忘的人。 出题思路：物以类聚，人以群分，你眼里的别人就是你自己 答题思路：怀念一个人的美好品质如有理想、敬业、宽容等。 例题 3：你的亲戚朋友平时是怎么评价你的？ 出题思路：借别人的眼看你。 答题思路：不动声色表扬，无关痛痒批评 例题 4：谈谈你最喜欢的一本书（一句格言……）。 出题思路：考查考生的价值观、性格取向、业余生活等。 答题思路：介绍的书、格言不能太生僻，回答时要联系实际，联系现实。 参考答案： 总：我最喜欢的书是《三国演义》，书中描写的一些人物对我的成长起了许多潜移默 化的影响。 分： 我喜欢关羽，他身上体现出来的诚信和忠诚是我最推崇的。 从周瑜身上，学到了要宽容，不要有嫉妒心。 从诸葛亮身上，我认识到要加强学习、储备知识、把握机遇。 总：这本书博大精深，对我的影响是全方位的。……华图教育网14华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义例题 5：谈谈你受过的一次挫折？（类似题有：谈谈你最难忘的一件事？或者你骄傲的 一件事？或者你所经历最成功的案例？或者对你从事公务员工作最有帮助的一件事？……） 这次挫折对（这件事）你有什么启示？ 出题思路：考查考生的人生观、价值观，考生的主要经历和视野，语言组织能力。 答题思路：还是按照“总―分―总”的模式来，具体内容上要做调整。 首先，谈具体的事。事件要说的简明扼要，注意与启示相照应。 其次，谈启示。分三个小点谈，力求谈深入、谈透彻。 第三，表态。如果自己成为一名公务员，在工作中将会怎样做。 考试真题参阅 真题 1：2009 年外交部面试题： （1）你的在校成绩怎么样？ （2）请介绍一下你的性格？ （3）你喜欢结交什么样的朋友？ 真题 2：2008 年外交部面试题 （1）请介绍一下你的性格特点，对于交朋友有什么影响，你的朋友多不多？ （2）请你谈谈实习经历，对于你上任以后有什么影响？ 真题 3：2009 年浙江银监局面试题：介绍一下你的个人情况，包括你的年龄、 学习经历、工作经历、学习情况、工作情况等？ 真题 4：2009 年最高院面试题：请用 2 分钟时间做一个自我介绍 真题 5：2009 年国家安全部：请作一个一分钟的自我介绍，要求介绍家庭情况。 二、现场压力类 这类题目具有三个特点，既是压力类，也是情景类，归根结底还是自我认知类。在抛 去现场压力这个外壳，其实还是一个典型的自我认知类。常见的题型是： 1、参加这次面试，是不是觉得其他人都很优秀（或表现不如你）？你有什么想法？ 2、参加这次面试，我们认为你不适合当公务员，决定不录用你，你有什么想法？ 它的出题思路是： 出题思路是： 测试面对突如其来的困境的反应， 考查应变能力和拟任职岗位匹配性。 出题思路是 测试面对突如其来的困境的反应， 考查应变能力和拟任职岗位匹配性 答题思路是：不为所动，镇定从容，冷静分析，从容自信，娓娓道来。 答题思路是：不为所动，镇定从容，冷静分析，从容自信，娓娓道来。答题模式还是采 用总― 用总―分―总： 总：回应压力类问题的提问。肯定（或否定）：承认别人优秀，承认自己或许有不足。 分：分论点阐释，坦承自己表现不好的原因，然后正面回答自己的长处和优点、与拟任 岗位相适应的特征。 或分析原因：大家都很优秀；或者自己因为紧张没有地发挥好。 或提出对策：向优秀者学习。反思，检视自己不足。继续努力，好好学习工作。 或介绍自己：强调自己的经历和特长。 总：表态。相信评委都会公正，能够全面审视所有考生，作出公正评价。如果录取（或 不录取），我将会…… 例题 1：参加今天的面试有何感受？（对你今天的表现作何评价？用 2 分钟准备，3 分 钟演讲，题目自拟） 参考答案; 总：能够参加面试，十分激动，收获很大，几点深切的感受：华图教育网15华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义分： 一是高兴。 公开招聘， 体现公正， 公平的原则，有利干部素质的提高， 这是社会的福音， 是学校的福音，更是我们的福音。 二是感谢。各位考官为了选拔人才，不辞辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此 表示感谢。 三是自豪。以优秀的笔试成绩进入面试，这是对我努力的回报，我一定珍惜这次机会， 好好表现出来； 四是紧张。克服这种紧张，表现出自己的才华、才干、才能、才智。 五是收获。不论成败，我都会正确对待。成功了，实现了自己的公务员梦想，争取做合 格公务员。失败，我会很好的总结，将出现的教训进行深入总结，在今后的工作努力克服， 继续奋斗。 总：我坚信天道酬勤，总有一天会实现自己的梦想。 例题 2：通过你刚才的表现，我们对你不是很满意。再给你一次机会，请你说服各位考 官改变对你的印象。 参考答案： 总：虽然今天表现不能让各位考官满意，我认为大体上还是反应了我的真实水平，总的 来说，我对自己的表现满意。但是，对照更高要求，还有一些不尽如人意的地方。 分： 1、我紧张，因为我太珍惜。我一直想成为一名公务员，想为国家做点事，为群众搞好 服务。眼看就要实现了，所以有点兴奋。以前，没有经历过这样的面试，所以，有点紧张。 2、有瑕疵，因为我很真实。这次面试，暴露了我的缺点，我认为这也是真实的。真实 是我的一贯风格，我也不善于隐藏什么。虽然它可能不完美，但我想还是本色一点好。 3、有不足，因为我也自信。这次面试使我的不足暴露无疑，这也给了我警醒。我相信 在今后的学习和工作中，我会逐渐改掉这些毛病。我更相信，各位考官能做出公正评判，再 给我一次机会。 总：表态。无论录取与否，我将…… 类型训练 1、请作一下自我评价。 2、你喜欢和什么样的人打交道？ 3、谈谈你的主要经历，你最成功的一件事是什么？它对你有什么启示？ 4、你有哪些业余爱好？ 5、你性格当中有哪些优缺点？ 6、有人说：别人的成功就是你的失败，结合你的这次考试经历谈谈。 7、请问为什么我们要录用你而不录用别人？说出你的理由。 本讲小结：华图教育网16华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义第三讲岗位认知本讲主要是讲解考生对公务员岗位的认识， 考查考生与拟任岗 位的匹配性。重点介绍报考动机类、附加条件动机类、拟任职位匹 配类、附加条件匹配类、拟任职位目标类、工作态度类这六大类题 型的答题模式。 使用岗位认知这个提法，是为了帮助大家记忆，理清培训的逻辑程序。其对应的考查点 是，对拟任岗位的匹配性。尽管考题变化多端，但基本套路是：“你为什么报考公务员？对 公务员和自己拟从事岗位有什么认识？打算考取后怎么办”。 对这类问题，考生考前要进行认真思考，作些必要的准备 考前要进行认真思考， 考前要进行认真思考 作些必要的准备。 1、学习《公务员法》，掌握公务员工作所需的最基本素质，熟悉相关制度规定，答题 才能有的放矢。 2、了解所报考职位，明白其工作职责、工作内容，以及所需要具备的素质，做到有备 无患。 3、研究自己的优点和缺点，围绕与职位相匹配的方面，结合个人的经历，突出自己的 优势，以体现自我价值与岗位价值、社会价值的一致性。 一、报考动机类 常见题型：你为什么报考公务员？ 答题思路：大道理+小道理。 回答这类问题，要坚持实事求是、适当拔高 坚持实事求是、 坚持实事求是 适当拔高。实事求是是让考官信服，适当拔高是显 示与众不同。通用的考虑因素是：个人的兴趣，喜欢这个职业；专业对口，能够学以致用； 待遇和福利的吸引力，可以解决就业谋生问题，拔高一点，就是追求进步，想在为人民服务 的岗位上做一番事业。 参考答案： 每个人情况千差万别，毕业时间一年；跨城市报考；下级报上级，但归纳起来差不多， 我报考的原因：华图教育网17华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义1、求职的需要。能够有个稳定的生活；求生存是发展的基础。 2、学以致用的需要。能学以致用对自己和工作都是一件益事。 3、自我提高的需要。公务员有很高的要求，在这样岗位上可以锻炼自己的才华，实践 自己的理想。 4、实现自身价值的需要。一方面回报社会，另一方面也能实现自己的人生价值。 二、附加条件动机类 在常见题型基础上，报考动机类题型会有这样一些变化：一般有两个问， 在常见题型基础上，报考动机类题型会有这样一些变化：一般有两个问，第一个问是 设置条件、障碍；第二个问是主问。考察的目的，还是考查报考动机、原因。 设置条件、障碍；第二个问是主问。考察的目的，还是考查报考动机、原因 典型例题如： 例题 1：有人说有权就有钱，权越大钱越多。公务员有权力，你为什么报考公务员？ 例题 2：警务人员责任大，升迁机会少。你为什么报考？ 例题 3：我们认为你的专业似乎不适合职位要求。你为什么报考？ 答题思路：“帽子”+怎么看+怎么办 “帽子”：看第一问是正确与错误、全面与片面，简明扼要地阐述； 怎么看：谈报考的主要原因。有以几点…… 怎么办：用一、二句话表态。 考试真题参阅： 1、请问你为什么要报考外交部？ 2009 年外交部试题） 2、为什么要报考我们部门？（2009 年安全部试题） 3、谈谈你的报考动机？（2008 年中国人民银行试题) 4、今年公务员有的职位报考比例达 1000：1，你对此有什么看法？ (2008 年国家统计 局调查大队试题） 三、拟任职位匹配类 此类题型主要是考察对公务员的认识。 考生要全面认识和把握公务员必须具备的各种素 质，以及做好公务员工作应该具备的工作能力。要突出强调两点：一是所报考职位需要的 要突出强调两点： 要突出强调两点 素质和能力；二是一般通用能力，比如组织领导、沟通协调、突击应变等。 素质和能力；二是一般通用能力，比如组织领导、沟通协调、突击应变等 例题 1：你认为公务员应具备哪些素质？ 参考答案：我认为，要成为一名优秀的公务员，要具备以下素质： 1、良好的政治素养。 2、较强的业务素质。 3、过硬的道德品质。 4、牢固的法律意识。 表态：假如我有幸成为一名公务员…… 四、附加条件匹配类 和报考动机类一样，拟任职位匹配类题型也会有一些变化。比如， 和报考动机类一样，拟任职位匹配类题型也会有一些变化。比如，提供一些似是而非 的观点和社会流行语，请你谈谈对公务员的职位、职能的认识与把握。 的观点和社会流行语，请你谈谈对公务员的职位、职能的认识与把握。 答题思路： 答题思路： 怎么看：就是辨析 就第一问谈自己的看法。 辨析， 怎么看：就是辨析，就第一问谈自己的看法。 怎么办：在分析原因基础上，提出对策，进行表态。 怎么办：在分析原因基础上，提出对策，进行表态。华图教育网18华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义例题 1： “权力意味着服务”，你怎么看？ 出题思路：对公务员岗位的理解，正确的权力观 答题思路：怎么看，怎么做。 首先，谈怎样认识这句话。一定的权力必定肩负一定的责任，为人民服务是公务员最 大和最基本的责任。 其次，谈对公务员岗位的理解。可从“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”三个 层面谈。或者分析为什么必须“权力意味着服务”，比如党的性质决定的、公务员的职责决 定的、执政规律决定的。 最后，表态。 面试真题参阅 1、请用英语回答，谈谈你对银监会的了解？（2009 年安徽银监会面试试题） 2、单位内部调整， 把你调到不合适的位置，但有一个更合适你的， 你怎么看待？（2008 年国家发改委面试试题） 五、拟任职位目标类 严格说来，这个类型还是属于拟任职位匹配类。采用拟任职位计划类，一是因为它考 这个类型还是属于拟任职位匹配类。 这个类型还是属于拟任职位匹配类 采用拟任职位计划类， 查的是，假如录取后的任职目标以及计划打算，二是为了讲授的方便。 查的是，假如录取后的任职目标以及计划打算，二是为了讲授的方便 常见的题型是：你考取后怎么办？ 答题思路：“帽子”+怎么做，即正确的权力观+表态 例题 1：如果你被录取，有什么打算？ 出题思路：对职位理解，责任感、进取心。 答题思路：表态；具体怎么做（非具体，而是宏观和思路）： ――德、能、勤、绩、廉； ――政治思想、工作学习、工作作风、人际关系； ――我要做到“四勤”：眼勤、脑勤、手勤、脚勤； ――诚实做人、踏实做事、勤奋学习。 例题 2：谈一下你的长远目标、近期目标？ 出题思路：对岗位的理解，责任感、进取心。 参考答案： 如果被录用为公务员， 将把做一名组织放心、 领导信任、 人民满意的公务员， 作为自己的长远目标，并把这个目标与脚踏实地的努力结合，从近期目标入手，主要做到以 下几点：（参考例题 1） 六、工作态度类 这类题型，主要是考察考生对事业和工作的态度，即是否有责任心和事业心、是否能 够遵守工作制度和规章、是否具有创造力、是否能面对困难和挑战等；对自己的态度，即是 否能严格要求自己、是否自信自立自强、是否能够较好地面对挫折、是否谦虚谨慎等。此类 问题的答题思路，应结合实际作答，考前可以做一些积累和准备。 例题：公务员经常要加班。你怎么看这种现象？ 参考答案： 现象（简析）：加班现象是不正常的，但又不可避免。目前，社会上任何行业都存在 着加班现象，公务员加班相对多一些。华图教育网19华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义原因：一是随着政府职能的转变、新生社会事物增多，公务员工作量逐渐加大，而人 员没有扩充。二是一些临时性的紧急任务，正常上班时间完成不了，只有通过加班完成。三 是工作效率不高。四是一些人为因素造成的，比如领导个人偏好。 对策：对第一种情况，可以通过合理调配资源增加人员编制等方式解决。对第二种情 况应加强工作的规划性， 减少临时性任务。 对第三种情况， 要改变工作方式， 提高工作效率。 对第四种情况，应与同事一起和领导沟通，改变领导的工作习惯。 表态：应该尽量减少加班甚至不加班，如遇非加班不可，要按法律规定给予一定的物 质补助。 类型训练 1、有人说：现在二流大学生才报考公务员，你怎么看； 2、乡镇公务员工作条件差，待遇不高，你为什么报考。 3、你认为公务员应该具备哪些素质？ 4、你认为你的基本素质符合公务员条件吗？ 5、谈谈所报职位主要职能的了解，我们觉得你不适合此岗位？ 6、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”你怎么理解？ 7、“当官不为民做主，不如回家卖红薯。”你怎么看？本讲小结华图教育网20华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义第四讲社会认知本讲主要是分析正面现象、腐败类现象、社会消极类现象、 正面现象、腐败类现象、社会消极类现象、 正面现象 政府新政类、新生事物类、综合疑难类等六类社会现象的答题方 政府新政类、新生事物类、综合疑难类等六 法。从认知自我、 到认知岗位， 再到认知社会， 这是一个必然的逻辑。 对应到公务员面试中， 就是要求考生就社会现象和社会热点发表自己的看法， 其目的是考察考生的分析能力、 理解 能力以及逻辑思维能力。 这类题型的答题思路是： 1、是什么：这件事从公务员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什 么，以及对你自己的意义。 2、怎么看:找事件主体及相关主体（为什么这么看，也就是分析原因：社会、部门及个 人。习俗，氛围；制度和规范；知识、经验能力及思想境界认识不足）； 3、怎么办：顺藤摸瓜 （应用工具：政治理论水平解读政策；专业能力找出方法，制定 对策；贯彻落实相关措施。回到社会，要取得应有的效果。发动和组织群众，宣传，促进， 保证取得效果）。 4、表态。 考生在准备这类题型是，要注意的是： 1、要有一定的知识积累。且在面试时能够调动出来，为考试服务。 2、坚持运用辩证唯物主义观点，全面、客观、准确、一分为二地看待个只能够社会现 象。 3、关心社会热点理论和热点现象。平时即使不关心，考前也要多准备。 4、掌握答题的基本技巧。 一般地，我们将社会现象分为三大类五大种：正面现象、负面现象（腐败类现象、社 正面现象、负面现象（腐败类现象、 正面现象 会消极类现象）、社会热点（热点事件、热点理论） ）、社会热点 会消极类现象）、社会热点（热点事件、热点理论）。下面逐一介绍：华图教育网21华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义一、正面现象 一题在手，首先要分清是哪种现象，对于正面现象，首先要肯定，然后从古今中外等 对于正面现象， 对于正面现象 首先要肯定， 角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。 角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。 答题思路：肯定→意义作用影响(古今中外 正反对比)→ 古今中外、 答题思路：肯定→意义作用影响 古今中外、正反对比 →表态 例题 1：“滴水之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？ 参考答案：我是这样理解的： 肯定：首先，当你喝了滴水，应该给予泉涌的回报。 意义： （为什么要这样做？这样做的好处）一个人从某种意义来说，他的一生就是恩惠 的一生，我们从一个婴孩成为一个成人，离不开父母的培养；我们从一个学生成长为社会的 有用之才离不开老师的教诲；我们从一个新手成为业务能手离不开同志的帮助。 反之，这个人就会为社会所摒弃，为人所不齿，至少被人瞧不起。 表态：作为公务员要先做人，后做事，要懂得报恩。感恩，当然最大的回报就是努力工 作来报答组织的信任，领导的期望。 二、腐败类 常见题型：怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。 出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力。 答题思路：十字方针， 表态。 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度 坦然承认。 态度， 承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。 危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。 危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。 表态：从将成为公务员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁。 表态：从将成为公务员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁 例题一 社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看 这种现象？ 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 参考答案一：我对这种现象的看法有以下几点： 1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。 2.（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全 部、是支流而不是主流，大多数是…… 3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、 干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效…… 4.（表扬）……反反腐倡廉已取得阶段性成果…… 5.（表态） 参考答案二： 我对这种现象的看法有以下几点看法： 1、（承认、危害）首先按实事求是的观点，这种现象确实在一些地区，某些部门和个 别人身上的确存在。对此，我们不能回避，关键要如何对待，如何处理它。因为尽管这种现 象是少数， 但是已经严重损害了党和政府的形象； 破坏了党群、 干群关系； 阻碍了经济发展。 如果得不到有效制止，那后果将不堪设想。 2、（全面）其次，深刻认识它产生的原因是解决问题的关键。我们看到这种现象的产 生有其复杂的原因，一是，社会主义市场经济建设过程中，一些人，特别是少数公务员受物华图教育网22华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义质利益诱惑，背离了自己的理想和为人民服务的宗旨，一味向钱前；二是制度建设滞后，在 管理出现一些漏洞，给某些人提供了谋取私利的机会；三是监督检查机制不完善，使某些错 误或腐败问题得到不及时处理，从而造成了一些破坏作用。 3、（表扬）第三，我们看到党和政府已经高度认识到这种现象的危害，并采取了加强 思想教育， 强化管理和完善机制等多种措施来制止和杜绝这种现象的蔓延， 反腐倡廉已取得 阶段性成果。而且是从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是 全部、是支流而不是主流，因此我们相信在不久的将来这种现象一定会得到有效的控制。 4、（表态）作为一名新的公务员 三、社会消极类 答题思路:四部曲八个字 四部曲八个字， 答题思路 四部曲八个字，否定 原因 对策 表态 否定：是一种消极现象，应该给予否定。 否定：是一种消极现象，应该给予否定。 原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、 原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、 不合理、不合规的行为产生。 不合理、不合规的行为产生。 对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。 对策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。 表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。 表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。 例题：有人说：现在，有的政府机关工作人员，一杯茶，一根烟，一张报纸看半天，你 怎么看？ 答题思路：这是一道典型的社会消极现象类题目。审题时，要搞清，这个现象反应的本 质是什么。这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮，不思 进取。抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了。 参考答案： 否定：这种工作状态，表面上反映了职工的精神面貌和似乎无事可做，实质上反映了职 工素质、内部管理、激励机制等深层问题。 原因：一是职工的素质问题。二是单位管理松弛、有章不循。三是制度和机制问题。 对策:一要加强队伍建设，提高职工素质。二要强化内部管理。三要加强制度建设，完 善奖惩激励机制。 表态：无论在什么岗位上，都将忠于职守尽职尽责。 四、政府新政类 随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在 经济社会发展中，也不断会提出一些新的要求，对此，政府及其有关部门都必须做出回应， 给予解决。为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。在依法治国的时代背景下，各级政 府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要 予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，并争取从根本上解决问题。 答题思路： 鼓励：政府出台相关举措的出发点是好的，是为了解决新情况新问题的，应予肯定。对 政策中积极的一面，或是积极的举措，给予鼓励。 规范（或探索）：新政策在实施过程中必然会有考虑不全面的问题，需要政府在实施中 进一步进行探索，予以规范。 根本：谈谈从根本上如何解决类似问题。 表态：联系工作和自身实际，进一步表态。华图教育网23华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义例题：金融危机期间，成都市向城市低保户发放 100 元消费券，对于这一做法社会上给 予了肯定。你怎么看待? 参考答案： 鼓励： 成都市政府向低保户发放 100 元消费卷出发点是好的， 是为了提高困难群众的生 活水平，而出台的政府新政。在金融危机期间，很多地方政府都出来了类似的举措。这一政 策的导向是重视民生，关心困难群众，是符合党和政府的一贯政策，应该给予鼓励，在实施 中效果也是好的，受到了社会的称赞和群众的欢迎。 规范：但是，仅仅靠发放 100 元消费卷来解决低保户的待遇问题，还是不够的。群众关 心以下几个方面： 农村困难群众怎么办？为什么是发放消费卷而不是现金？群众持消费卷到 哪里消费？这些消费场所和政府官员之间有没有什么关系？等等。 这些都要求我们要注意新 政策的可操作性和实际效果，在决策时要进一步论证，切实把实事办好，好事办实。 根本：从根本上如何解决这个问题，还要大力发展经济，把经济发展的成果更多地用于 改善民生。 表态： 我在公务员岗位上， 一定坚持把人民群众的满意不满意作为检验工作成效的标准， 真心诚意地为民谋利，为群众办事。 五、新生事物类 新生事物几乎每天都在出现， 短时间内人们对此众说纷纭， 还没有形成较为一致的认识， 像“超女”“快男”“百家讲坛”“于丹论语”等。对于这些没有定论的新生事物，我们一 、 、 、 定要全面、辨证、客观地看，不能过于偏激，要分清利弊，科学解析。 答题思路： 辨证：对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证地看。 积极：从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。 消极：从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。 表态：从公务员角度，或是联系自己实际，谈谈自己的看法。 例题：中央电视台十套《百家讲坛》栏目一段时间里很受欢迎，引起热议，谈谈你的看 法。 答题思路： 辨证： 《百家讲坛》栏目借助电视传播的优势，在社会上产生了很大影响。我们对此要 辨证地进行分析。 积极：一是弘扬了中华传统文化；二是捧红了于丹、易中天等人，专家学者受到社会的 关注；三是这体现了媒体新技术和专家学者联姻，创造了新的文化形态，丰富了电视节目。 消极：一是这些专家学者在讲课过程中，有误读史实的现象，容易误导观众。二是于丹 等一度走红，引起很多高校专家学者效仿，他们以上《百家讲坛》为荣，人们不禁要问，专 家学者的讲坛究竟应设在哪里。三是一些地方电视台跟风，推出了自己的讲坛栏目，会不会 导致《百家讲坛》很快被同质化，进而一般化，很快就办不下去。 表态：我想，作为一名公务员，在工作中，要密切关注时代发展，努力满足群众需求， 做到与时俱进，在开拓中创新，在创新中发展。 六、综合疑难类 上述五类现象，都是相对容易归类、模式化比较明显的类型，答题时可按相应的套路进 行。而除此之外的类型，或不好归类，或自身本来就难以回答，我们把它放在综合疑难类。 所谓综合，就是具有以上五类题的部分特征，且组合在一起；所谓疑难，就是用上述五类题华图教育网24华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义型的套路， 解决不了。 对这类题目， 我们统一介绍一种基本模式， 就是： “……是什么 …… 是什么、 “……是什么、 怎么看、……怎么 怎么办 怎么看、……怎么办”。这个模式，既可以用以解决社会现象类，也可以用于观点类、串词 类等其他综合类题目。兹介绍如下：的时事性、针对性较强，一般都是针对当前社会中一些 引起争议的、没有定论的热点现象、新生事物出题，主要考查考生对社会的关注程度，以及 对这些现象的理解和认识。 是什么:简要说说这是一个什么现象 说明了什么…… 简要说说这是一个什么现象， 是什么 简要说说这是一个什么现象，说明了什么 怎么看：怎么看这种现象，或者说，出现这种现象的原因是什么。 怎么看：怎么看这种现象，或者说，出现这种现象的原因是什么。 怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想法，注意举措合理恰当。 怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想法，注意举措合理恰当。 1、……是什么 、 是什么 （1）分析评论具体的社会事实或社会现象 某具体事件或现象或观点，表面上看……其实质是…… （2）分析评论两个或两个以上看似矛盾的现象 A 的积极性表现在……， 但是在……则存在不足； 的积极性表现在……， B 但是在…… 则存在不足。因此，应当把 A 和 B 结合起来，在……方面发挥 A 的优势，在……方面发 挥 B 的优势，使相辅相成，相互促进。 （3）分析评论某个特定的社会事实或社会现象 某事件既有合理性的一面，又有不合理的一面。其合理性表现在……；其不合理性表现 在……。因此，应当辩证地看待问题，要具体问题具体分析。 2、……怎么看 、 怎么看 所谓怎么看，着重是要分析原因，找出特定现象的原因： （1）主要原因和次要原因（2） 直接原因、间接原因和根本原因 （1）多角度分析法 宏观方面：政治原因，经济原因、社会原因、文化原因。 微观方面：思想层面、制度层面、技术层面、后勤保障层面、人的素质层面 （2）利益分析法，即主体分析法 利益分析法尤其适用于涉及社会中矛盾利益的具体问题的解决。找到了不同利益主体， 就能明确各方利益需求，从而找到满足不同主体的合理利益需求的途径。 解决此类问题的对策思路：沟通机制――妥协机制――落实机制 3、……怎么办 、 怎么办 所谓怎么办，就是提出对策，解决问题，可以借鉴《申论》提出对策的“万能八条” （1）领导重视、提高认识 （2）加强宣传、营造氛围 （3）教育培训、提高素质 （4）健全政策法规、完善制度 （5）组织协调、形成机制 （6）增加投入、依靠科技 （7）加强监管、全面落实 （8）总结反思、借鉴经验 例题：现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎 么看？ 参考答案： 1、(总括这种现象是什么)：高等教育从发展趋势上看，自主招生是大势所趋。华图教育网 25华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义2、（深入分析现象后反映的问题）奥运冠军虽然从表面上，文化或考试能力相对其他 考生而言可能相对薄弱，但是我们应该看到“奥运冠军”本身其实就是能力的一种体现。 3、（怎么看这种现象）有人认为这是对教学资源的浪费，这个观点表达的实际上是一 种担忧，因为目前我们的高等教育资源是有限的，奥运冠军读大学，挤占了其他人读大学的 机会，有损于教育公平。这种想法似乎有一点道理。 4、（怎么看这种现象）我们更多地应该是反思，为什么很多人一直打着“有色眼镜”去 看待奥运冠军读名校的问题，其实这一趋势在发达国家的名牌大学中，同样有这样的先例。 5、（怎么看这种现象）某专家认为我们需要招收有能力的人去接受高等教育，但能力 的衡量是多方面的，并不是单纯的“读书能力”或“考试能力”。这种说法也是有道理的。 6、（怎么办）我们要避免的是盲目地接受奥运冠军的行为，毕竟每一位“奥运冠军”都 是不一样的，如何为其“度身定做”适合他们的教育模式，发挥“奥运冠军”最大的能力价值是 我们需要思考的重点。 考试真题参阅 1、关于企业社会责任，有人说就是做善事，你如何理解企业社会责任？ 2、街上散发印有市长手机号的名片，对这一现象你怎么看? （以上三题系 2009 年国家税务总局面试题） 3、在金融风暴中，广东某私营企业破产，老板失踪，2400 万工资没有着落，当地政 府决定动用财政发放工人薪水，有人认为政府不该如此乱花纳税人的钱，你怎么看？ （2009 年国考海事局面试试题） 4、要求对一个材料发表自己的看法。材料是陕西省林业厅在缺乏调查的情况下擅自召 开新闻发布会公布在陕西发现华南虎， 后来网友质疑虎照的真实性， 中科院专家称虎照是假 的， 陕西省林业厅在省政府的要求下发布了公开道歉信。 问题是要求就陕西省林业厅发布的 公开道歉信发表自己的看法。（2009 年国家安全部面试试题） 5、雷锋的螺丝钉精神在当代是否还有意义？ 6、谈谈你对高校自主招生的看法。 （以上两题是 2009 年北京边防检验检疫局面试试题） 7、现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产 热。（2009 年深圳边防检验检疫局面试试题） 8、我国植树法规定年龄在 11 岁以上的人每年需植树 2-3 株,但实际达到这一比列的才 46%,请分析造成这种现象的原因有哪些？（2009 年浙江国税面试试题） 9、许霆来到某银行的 ATM 取款机取款。结果取出 1000 元后，他发现银行卡账户里只 被扣了 1 元，许霆连续取款 5.4 万元将此事告诉了同伴郭安山。两人随即再次前往提款，后 经警方查实，许霆先后取款 171 笔，合计 17.5 万元；郭安山则取款 1.8 万元。事后，二人各 携赃款潜逃广州市中院审理后认为， 被告许霆以非法侵占为目的， 伙同同案人采用秘密手段， 盗窃金融机构，数额特别巨大，行为已构成盗窃罪，遂判处无期徒刑，剥夺政治权利终身， 并处没收个人全部财产。许霆案件在社会引起强烈反响，你怎么看？（2009 年中国人民银 行面试试题） 10、一段材料，摘录扬子晚报的一则新闻，约 2 百字左右.一酒店在政府大吃大喝记账 的情况下严重亏损，该酒店是政府所有，是政府贷款筹建的招待场所，而酒店在负债经营下 欠银行高额贷款。 问一：是政府拖累了酒店还是酒店拖累了政府，谈谈你的看法？ 问二：如果你是该酒店的工会负责人，员工意见很大，你如何处理这种情况？ （2009 年江苏国税面试试题）华图教育网26华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义类型训练 1、你如何看待见义勇为； 2、你如何看待尊老爱幼； 3、你如何看待拾金不昧。 5、有人说：“头戴大盖帽，吃了原告吃被告”。你怎么看？ 6、作为一名公务人员，你如何做到清正廉洁、不贪污腐败。 7、有人说，反腐败的人腐败是最大的腐败。你怎么看？ 8、社会上有种说法：有的地方在选人用人上存在“关系是关键，能力作参考”。你对现 象怎么看？ 9、你对农村有钱修庙，无钱修校怎么看？ 10、现在社会制假、贩假很多，假烟、假酒、假文凭层出不穷，你怎么看？ 11、强调“治国必先治党，治党务必从严”的意义何在? 12、“讲政治人民至上，讲实践群众第一”。对此你怎么看？ 13、现在各行各业都举行“听证会”。你对此有什么看法？ 14、现在中央对安全生产很重视，但安全生产事故仍然接连不断地发生。你怎么看？ 15、你对实施“末位淘汰制”有什么看法？ 16、有人说“打官司就是打关系”，你怎么看？本讲小结华图教育网27华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义第五讲人际沟通能力本讲首先介绍人际沟通、 处理人际关系的一些基本原则， 然后， 着重介绍处理这类问题总的答题思路，最后，详细讲解与领导、同 事、群众、亲友四类群体相处这类题目的答题技巧和具体方法。 卡内基说：“一个人的成功，只有 15%是由于他的专业技术，而 85%则要靠人际关系和 他的为人处事能力。”公务员必须具备较强的人际关系处理能力与协调能力，努力协调处理 好身边的人际关系和各种矛盾。只有这样，才能顺利开展工作，愉快胜任工作。 这类题型是领导干部和公务员面试的必考题。 考生在回答这类问题时， 一是要掌握好为 人处事的基本原则，二是灵活运用我们提供的答题“公式”。 处理人际关系的题解答方法： 处理人际关系的题解答方法： 两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则； 对人的尊重。 两个前提 职业道德和法律法规不能违背原则；2. 对人的尊重。 四种关系: 四种关系 1.上级 服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 上级:服从 上级 服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 2.平级 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别 平级: 平级 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步， 人的优点； 人的优点； 3.下级 服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众； 下级:服务 下级 服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众； 4.亲属、朋友关系 说服，动之以情，晓之以理。 亲属、 说服， 亲属 朋友关系:说服 动之以情，晓之以理。 （一）总的思路 1、正确看待，以工作为重，以大局为重。 2、自我检讨，积极沟通，互相尊重。 3、恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。 4、忍让和宽容，不卑不亢。 5、坚持原则，保持独立性。 6、依法办事，尽量做到情理兼顾。 （二）与本单位关系类 1、摆正心态，正确对待（你是去工作的，不是去当领导或去拯救单位的） 。 2、适应单位，尊重单位（只有你适应环境，不可能让环境适应你） 。 3、认真学习，积极工作（你对单位的态度就是单位对你的态度） 。华图教育网28华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义4、无法适应，立刻走人（不能相融，离开是最好的选择） 。 答题步骤:四部曲八字方针，冷静→反思→沟通→ 答题步骤 四部曲八字方针，冷静→反思→沟通→扬弃 四部曲八字方针 冷静：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析， 冷静：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智 对待。 对待。 反思：遇事多做自我批评，多找主观原因 少找客观理由，敢于担当。 主观原因， 反思：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的 角度出发，找到原因，对症下药。 角度出发，找到原因，对症下药。 沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。 ）：沟通是处理人际关系 沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。 扬弃：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情， 扬弃：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关 又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。 系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。 一、与领导相处 要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处， 与领导相处， 与领导相处 要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高， 要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会 进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态， 进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己 的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。 的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。 领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误， 领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误，但一个前 提是，要注意方法，维护领导的尊严。 提是，要注意方法，维护领导的尊严。 1、摆正位置， 明确自己的角色定位（千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套） 。 2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通） 。 3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手） 。 4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组 织） 。 5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作） 。 6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人 接受） 。 例题 1、 你撰写了一个建议方案， 领导不仅没有采纳， 反而批评了你， 对此， 你怎么想？ 怎么办？ 出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧 答题思路：冷静 反思 沟通 扬弃 冷静；分析原因，每个原因针对一条对策（多找自己的原因，目的是解决问题）；克服 缺点，完善自己，多通过沟通交流解决问题；扬弃 参考答案： 1（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工 作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静， 不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。 2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自 己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、 同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题， 我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的 批评教育、帮助指导、培养提高。 4（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后华图教育网 29华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众 满意的公务员。 例题 2：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评 你，对此，你怎么办？ 1、（冷静）我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎 么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事，虽然文件 经过领导的签发，毕竟领导是把握方向的，细节性问题我应该考虑到。 2、（反思）冷静后，我会采取措施，一是将出错的文件收回，二是将正确的文件及时 发下去。然后，我要认真分析原因，反思：一是否业务不强问题；二是否是由于自己马虎粗 心问题。 3、（沟通）找准原因后，如果是业务的问题，我会进一步虚心向有经验的同志求教、 提高自己的能力；如果是马虎的问题，我会在平时工作中严格要求自己，并主动向领导汇报 思想、认识不足，沟通情况，挽回影响。 4、（扬弃）我不因为这件事影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作； 另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 二、与同事相处 朋友可以选择，但对公务员来说，是没有选择同事的权力的。与同事相处，大事讲原 对公务员来说， 对公务员来说 是没有选择同事的权力的。与同事相处， 小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；做事要积极，工作面前要多担当， 则，小事讲风格。为人要低调，荣誉面前要多让；做事要积极，工作面前要多担当，这样 才能为自己赢得良好的外部人际关系，有利于事业发展和个人成长。 1、自我检讨，主动沟通，互相尊重。 2、对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持。 3、对待分歧，求大同存小异，以工作为先。 4、对待名利，竞争中保持平常心，取长补短。 5、对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持。 6、矛盾化解不了找组织，不要强求。 7、朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复。 例题 1、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没 有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？ 出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃） 答题提示：评优的标准包括：德、能、勤、绩、廉，以及团结合作等。 参考答案： 1、（冷静）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客 观评价自我，看待他人的问题。 2、（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人； 另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。 3、（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁； 二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。 4、（扬弃）如果我能有幸成为一名公务员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属， 同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的好员工。华图教育网30华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义例题 2、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃） 答题提示： 1、工作是每个人必须认真对待的重要任务，受到组织重用是每个人都期待的机会，但 是刚参加工作就受到重用难免会引起同事的猜疑或不服， 这是正常的。 如果我遇到这种情况， 我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。 2、自己受到重用并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外， 是否是自己平时由于工作方式方法不妥引起同事的看法和误解。 3、找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事 沟通交流，争取得到的帮助、支持。 4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处 理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。 例题 3、你和同事发生争执，同事当众羞辱你？你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃） 答题提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。 三、与群众相处 主任科员以下公务员处理与下属的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系， 处理好与群众的关系， 处理好与群众的关系 突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。 突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此 类似。 类似。 1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚） 。 2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听） 。 3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决） 。 4、 解决问题， 汇报结果 （马上可解决的就地解决， 不能解决的进行汇总并向领导请示） 。 5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发 生） 。 例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访 群众。你怎么办？ 出题思路：考查考生解决群众问题的能力。 参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。 1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。 2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。 3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。 4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群 众反馈。 表态：…… 四、与亲友相处 处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系 按照谋事以忠、 亲情的关系， 处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人 以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。 以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。 1、了解情况，寻找原因。 2、分类解决，公私兼顾。华图教育网31华图安徽分校国考面试全封闭特训班内部讲义3、情理不能兼顾，以理为重。 4、涉及规定，主动回避。 5、个人利益服从集体利益和国家利益。 6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。 例题：你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系？ 参考答案： 1、总述自己处理与朋友关系的原则，处理这个问题的原则。 2、相信朋友的品行是没有原则问题的。他成为众矢之的，肯定是有原因的。当务之急 是，站在客观公正的立场上，帮助他分析原因。 3、在处理与他关系上，这时真诚和宽容最重要。我要设身处地站在朋友角度考虑问题， 不能做势利小人。即使真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。 表态：俗话说;“患难之中见真情”。我会把这个危机当作我们之间友谊的一次检验， 帮助他度过难关。 面试真题参阅: 1、如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎 么办？(外交部