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7天无理由退货咋就这么难
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此外，标注了7天无理由退货的电商，清一色都要求商品完好不影响二次销售，但怎样才算 “完好”，并没有明确定义。至于商品能否无理由退换货的提示，也大多是在退换货说明页面中才会看到，消费者购物时不容易找到这些条款。
原标题：7天无理由退货咋就这么难消费者抱怨商家私设障碍，电商则担心遭遇恶意消费——新《消法》新增的7天无理由退货条款首次赋予消费者 “网购后悔权”，如今已实施半年，效果究竟如何？消费者真能顺利退货吗？9月份以来，记者走访发现，消费者无理由退货并没那么容易，电商退货标准不一，一些网站还擅自增加不可退货商品种类，大大超出了新 《消法》相关规定。然而，电商也有自己的苦衷，担心遇到恶意消费。消费者7天无理由退货遇到坎儿， “后悔药”算不得 “定心丸”。有理由也退不了货半年前还在为 “后悔药”欢呼点赞的消费者，渐渐发现 “后悔药”远不是什么 “定心丸”，现实中，商家要求苛刻、手续繁琐，7天退货常沦为摆设。“网购了婴儿尿布，但尺码不合适，想退货却被拒绝了。”太原市民严女士是冲着网站明确表明支持7天无理由退货才购买的，结果退货时发现，购物网站规定母婴用品属于特殊商品，一经签收非质量问题概不退换。太原市民王先生喜欢网购，7月下旬，他网购了一条牛仔裤，穿了3天洗了一次，发现牛仔裤存在掉色情况。王先生随即向商家提出无理由退货申请,商家却以 “已下水洗涤影响二次销售”为由拒绝，“可是不下水怎么知道它掉不掉色呢？”王先生对这种要求感到无法接受。由包装不完好引出的另一个争议是折旧费。家住省城平阳路的徐女士5月在某网上商城购买了一台按摩机，使用近一周后发现遥控器不好用，经协商同意退货，但商家提出要收取15%的折旧费。徐女士认为加收折旧费的行为不合理，但与客服人员多次沟通后，仍无法得到共识。据了解，3月15日实施的新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无须说明理由。四类商品不属于7天内无理由退货范围，分别是消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。记者登录多家购物网站后发现，大部分无理由退换货其实建立在相当多的 “理由”上，许多网站自行增加了多种 “非质量问题不能退换货”的 “其他商品”，比如母婴用品、珠宝首饰、食品、保健品等。再加上有 “根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个比较模糊的规定 “兜底”，消费者退货常遇到尴尬。商家担心恶意消费其实，消费者 “后悔权”难落地的一个重要原因，就是如何界定商品是否属于可以退换货的范围。但是，什么样的商品属于不宜退货的商品，新 《消法》并无明确规定，这就为商家、消费者日后纠纷提供了可能。记者点击购物网站发现，几乎各大电商都推出了依据自家经营项目而制定的 “退货政策”。特别是出于安全卫生等因素考虑，大部分网站将食品、药品、护肤品、贴身衣物、拉杆箱等列入不退货范围。一些投资品、收藏品，或短期内价格波动较大的商品，也不支持7天无理由退货。此外，标注了7天无理由退货的电商，清一色都要求商品完好不影响二次销售，但怎样才算 “完好”，并没有明确定义。至于商品能否无理由退换货的提示，也大多是在退换货说明页面中才会看到，消费者购物时不容易找到这些条款。然而，消费者不满退货被拒，电商也有一肚子苦水。“美容护肤品价格高，试用后很难二次销售，退货损失太大。”在淘宝经营化妆品生意多年的太原店主刘晓欢表示，她曾遇到过恶意退换货的情况，有的消费者退回来的产品用掉了一大半，根本没法再卖。刘晓欢说，这在业内早就不是新鲜事，网上不乏一些没有诚信的消费者，他们买了商品回家试用之后，借无理由退换货规定要挟商家退货，电商每年因此造成的损失不是一笔小数目。甚至有人 “恶意消费”，将正品掉包为假货，或把正品配件换为假冒的，然后退货，以牟取不法收益。“对于这些恶意行为，更应该出台相关法规，对我们商家进行保护。 ”针对这种消费者不满、商家叫苦的现象，省社科院侯晓斌认为，主要是因为规则制定上过于模糊， “不宜退货的商品”界定存在灰色地带。应该细化退货制度，明确什么样的能退，什么样的不能退，完善退货的程序，第三方网络交易平台也应该监督规范买卖双方公平合理交易。双方都该遵守规则“‘后悔权’表面上看是在维护消费者，实际上是在营造更舒心、规范的消费秩序，让消费者与商家之间建立一种信任，长远来看是有诸多益处的。”侯晓斌认为，7天无理由退货重在落实，建立了有序的消费秩序，市场才会规范，消费者信任商家，商家也放心将服务和产品卖给消费者。侯晓斌表示，对不宜退货商品的界定，应该是社会、商家、消费者共同认可的，这样才能被各方接受。消费前，电商要对消费者进行提示，一对一约定，事先告知，购买这件商品是否适合无理由退货。对于商家给无条件退换货设置“障碍”的行为，山西明坤律师事务所冯芝钢律师认为，这样违反了立法本意，商家退货收取折旧费用也是没有法律依据的。特别是对 “包装完整”的定义，应为商品外观未受到损毁，能正常使用，组件完整等， “商家以已拆封为由拒绝退货是违法的，拆封是消费者购买过程中必然要发生的行为，无法避免。”此外，消费者在网购中最好采用截屏等方式保留交易记录等关键信息，以便维权。“当然，如果消费者恶意消费，或商品超出了试用范围，功能、外观发生改变，影响到再次销售，商家可以拒绝退货。”冯芝钢提醒消费者，无理由退货也是有条件的，签收时就应注意包装完整性，避免发生不必要的纠纷。新 《消法》的保驾的确提高了消费者维权的积极性，但市场的规范仍离不开电商平台规范经营、行业自律、商家诚信，也需要每一个消费者的共同努力。7天无理由退货短期也许增加了电商的 “烦恼”，但从长远而言，不仅净化了市场，保障了消费者的合法权益，还促进了整个行业的良性发展。本报记者 张 婷
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零售：如何处理顾客退货
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零售：如何处理顾客退货
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7天无理由退货怎么落地？315新《消法》解读
来源：南方都市报
&再过几天就是3&15国际消费者权益保护日。希望大家利用好12315投诉热线。在座的朋友们，如果在消费维权方面碰到什么问题，请拨打12315，一是能有助于解决你们的问题，同时也检验一下工商部门的12315是否畅通、是否有效。&昨天，国家工商总局局长张茅在记者会上提醒大家并表示，新消法实施近一年来充分发挥了它的积极作用，工商总局全系统依托12315网络，2014年一共处理了消费者诉求757万件，同比增长了8 .2%。
一年前的3&15，新修订的《消费者权益保护法》(下称新《消法》)以&7天无理由退货&赋予消费者网购的&后悔权&;一年后的3&15，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施，明令&消费者已拆封、查验影响商品完好&不能作为商家拒绝退货的理由。尽管新《消法》不断加固对消费者权益的保护，但南都记者连日来调查后发现，在实际操作中，消费者维权情况依然有诸多难点有待细化。比如消费者网购的&后悔权&并非那么顺利就能拿到手。虽然仅有定做的、鲜活易腐等四类商品获得豁免权，但在实际过程中，不少商家将母婴用品、保健品、珠宝首饰、酒、饮料等诸多产品都纳入不适用7天无条件退货的范围内，或者规定如无质量问题不适用于7天无条件退货。&
消费者：真酒假酒自费检测
新《消法》的最大亮点在于给网购的消费者以后悔权。比如其明确规定，网购商品，除了鲜活易腐、报纸期刊等四类产品，消费者七日内无理由退货。
然而在新消法落地一年时间，这个新规在快消领域的执行情况却参差不齐。比如在1号店的退货政策中，其明确规定食品类中的饮料、药品、酒类、奶粉;贵重类商品中的钻石、手表、珠宝;个人护理中的计生用品、美护、内衣;虚拟类商品中的门票、机票、旅游套餐等众多类别都不适用于7天无条件退货。京东商城虽然在退货政策中并未列明哪些商品不能无理由退货，但其也指出，&其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。&
而有些商品品类虽然可以退货，但是退货成本很高。以酒水电商为例，华南酒水电商平台一九在线的做法是首先公司派人现场确认产品属一九在线销售之商品。其次是与消费者共同将商品封存送去有鉴定资质的酒类检测中心鉴定，在这个环节，需要消费者先垫付检验费用。
&买了商品拿回家之后，7天内可以退货，这样的规则在实体店也不一定能执行下来。&一九在线董事长黄文雄曾向南都记者表示，食品不同于服装，除非这些退回来的产品我们不要了，否则对退回来的酒一定要做质检工作以保证安全，以排除风险。
广州从事烟草生意、门店月销售超过7000条烟的陈先生对南都记者表示，如果消费者在购买烟时认为有假，只要烟未出门我们保证可帮消费者退货。但是陈先生也坦承，如果是消费者将烟带走，然后再回到门店要求退货，其一般不会帮消费者退。&我们不敢保证这些烟有没有被掉包。&陈先生表示。
&如果鉴定为假品，一九在线承担鉴定费，并假一赔十;如是真品，消费者则要承担退货所产生的费用。&一位遇到过此类问题的消费者向南都记者表示，这意味着消费者如果真想退货，首先要自己负担检测费用，这样的程序不仅成本高而且相当繁琐。
上述案例只是冰山一角。据中消协发布的上半年受理投诉情况分析显示，&七日无理由退货&是投诉难点。中消协指出，由于对新《消法》第二十五条&七日无理由退货&规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，电商经营者不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍。
商家：产品损耗谁来承担?
值得关注的是，《侵害消费者权益行为处罚办法》将于今年3月15日正式实施，对消费者&无理由退货&的权益作了保护的升级。其中提及，&消费者已拆封、查验影响商品完好&不能作为商家拒绝退货的理由。这一新规同样引发了各方的观点交锋。
&以饼干为例，如果消费者将包装开封了，再退货，有点说不过去，因为对我们而言这包饼干已经是损耗了。&某知名饼干品牌的一位内部人士对南都记者称，食品品类和鞋服等不一样，涉及消费者健康，是否所有品类都适用&已拆封&不能成为拒绝退货的理由，相关法规还要继续关注下消委会怎么作解释才能应对。
&对于退货，我们之前是如果没有质量问题都不能退的。&某知名饼干品牌的一位内部人士对南都记者表示，但因为消费者的信任度来之不易，现在如果消费者的要求不是太特殊，而且产品退回来之后包装完好且有重复销售的价值，我们一般会满足消费者的要求。
不过该人士也坦承，公司不敢公开表示可以7天无条件退货。&我们担心可能会引发不明智的销售和购买行为。&
化妆品：拆封无理由退货未全面&落地&
3&15前夜，《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》报告出炉。化妆品并未如外界预期的那样进入投诉量前十榜单，这从化妆品所在的日用商品大类的投诉量由2013年的53328件变为43247件或许可见一斑。数据显示，2014年日用商品的投诉比例已经从20 13年的7 .59%下降至6.98%，降幅0 .5%。
不过，随着&7天无理由退货&的即将实施，分析人士认为，这一新规不排除会成为2015年化妆品投诉量增加的一大因素。
广东21cn聚投诉平台一位工作人员告诉南都记者，虽然2014年全年该平台接获涉及拆封后退货问题的个案几乎为零，但由于政策尚未实施，不排除后续投诉集中出现的可能。
据南都了解，目前已经明确拆封无条件退货政策的美妆b2c平台仅有聚美优品等少数几个。一位长期从事美妆b2c销售的业内人士告诉南都记者，消费者对于网购化妆品关心的点主要有三点，退货的发生往往与这三点紧密相关：一是关心网购的真假问题;二是关心产品配送速度;三是关心化妆品网站的保障措施和维权渠道。
很多消费者选择线上购物最大的驱动力无非两点：省事、便宜。线上购买美妆也早已成为一种消费趋势。国内美妆电商鱼龙混杂、真假难辨，需要消费者具备更强的鉴别能力。在该位行业人士看来，一般具有以下几个保证的网站都是可以信赖的：一是有正规的进货渠道，比如品牌方提供官方授权;二是货品入库会进行严格的样品抽检;三是完善的售后服务。
不过，该人士也表示，线上化妆品品质参差不齐，消费者很难用感官辨别。目前除了几家正规电商平台有化妆品售卖，还有朋友圈代购、微商等网购形式都在迅速发展，给消费者辨别真假带来了更高的难度。此外，此前发布的中国首个《中国化妆品安全指数报告》显示，在互联网上销售的化妆品，有超过两成为假货。
[相关链接]
&七日无理由退货&碰壁 五花八门之解释
7天无条件退货
其一，有些电商经营者依据新《消法》中网络商品&经营者和消费者另有约定的，按照约定&这一条款，纷纷制定了一套自己的标准，并自行增加了多种不能无理由退换货的&其他商品&，如母婴用品类、洗护用品类、保健品、食品、手表、珠宝首饰类、所有大家电、手机数码类、电脑办公类、卫浴类等，其范围的合法性引起了社会各界的争议。还有的电商经营者虽然同意消费者退货，但规定手机、电脑、相机等退货要收取发票单价10%-15%不等的折旧费。
其二，退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多。将&商品完好&等同于&不影响二次销售&。从消费者投诉反映的情况来看，经营者的规定有&退货须未拆封、未使用&、&退换货必须保持商品原样、赠品、发票齐全&;&出厂密封包装被打开&、&出厂密封包装退回时发生压破损、凹陷&的、&防伪标示码被刮开或撕损&均视为影响二次销售，而不给予退货。消费者认为不拆开包装无法看到里面的东西与网上标注的是否一致，拆包装是必要的，并不损害商品本身的完好状态。
其三，电商经营者扩大对&七日无理由退货&的解释。不少电商经营者还设置了&非质量问题不能退货&条款，有的电商经营者还规定必须提供相关机构的检测报告，证明产品有质量问题才提供退换货。新《消法》规定的&无理由退货&不等于有质量问题的商品退货，在网上、邮购等远程购物时，消费者只要不满意就可以退货。
&订单不退不换&?
新《消法》第20条明确表示，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。然而因为对某些条款标注或者对消费者解释不足，缺乏&一对一&的确认程序，很容易引发消费者的不满。
&充1000现金，影城赠送1000金额到会员卡里。&被烽禾影城这个5折看电影的宣传噱头吸引了，周小姐年前在雅居乐剑桥郡的烽禾影城售票前台办了一张V IP钻石卡。不过在周小姐年初一用手机登录其网站正欲享受下五折看电影的&大包&后，周小姐最后却变得很窝火。
在界面输入会员卡号和密码，顺利地进入了订票系统订了四张电影票，总价160元，整个订票流程很流畅。然而当周小姐发现其订错了电影场次想登录订票系统看能否改场次时，其傻了眼了。在登录的界面下面原来有一行小字写着&订单将不退不换。&
&我办钻石卡的时候，他们只跟我说相当于5折看电影，没有人跟我说用钻石卡自主购票之后是不允许退换的，而且现在电影还没有放映，为什么不能换呢?&周小姐觉得自己办会员卡的时候，烽禾影城应该要告知这些信息。
不过周小姐仍抱着希望能和烽禾影城沟通解决问题。&客服电话一直都没有人接，官微上说能提供售后服务，但我发了投诉建议也没有任何人理会。&因为大年初一周小姐不想影响家人的心情，只能作罢，这4张电影票也只能作废了。
真假举证难　逼退消费者维权
伴随着网购规模的持续增长，假货问题已经成为电商绕不过的话题。据全国打击侵权假冒工作领导小组发布的月的工作报告显示，在我国电子商务商品销售中，产品质量有问题的不合格率达到了26%。
新《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定如果商家在商品中掺杂、掺假，以假充真，工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。
但在实施中，和网购7天无条件退款一样，新《消法》在举证商品是否合格时，无论是消费者还是商家都遭遇到困境。
去年9月份，呼和浩特的消费者李小姐在淘宝一个代购店上购买了某美国品牌的面膜，但用了两次之后李小姐心生疑问。&我根据网上一些达人检验真假的方法检验，发现不一样。&李小姐称，比如达人提供的经验是，专柜的产品盖子的口正好对着一个图案的，而且还有中文标，但她买的没有中文标。
李小姐说，这支面膜的售价只有正规专柜的1/3。&价格便宜，而且跟网上检验方法检验出来的结果不一样，我多少还是不放心。&李小姐说，她曾想过退货，但是因为这支面膜很便宜，退货还得自负运费，有点不划算。
淘宝上的零散商家尚且如此，对一些知名的网购平台，举证的&重任&同样落在消费者身上。&每一位在酒仙网购物的顾客都可以享有&假一罚五&的权利、如果您在使用时对商品质量表示质疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。&国内最大的酒水电商平台酒仙网在其退换货政策上如此声明。
这意味着，如果消费者觉得购买产品有问题，首先要自己掏腰包找证据。这无疑会让不少消费者放弃维权。&呼和浩特没有这个品牌的专柜，我也不知道怎么断定是真是假，而且面膜我已经开口用过了，不知道店家愿不愿意退。&李小姐最后选择将这支面膜扔掉了。
产品有效期
网购牛奶：临近有效期怎么办?
这几年，大量的进口牛奶涌入国内，对于很多有一定购买能力的消费者，在网店或者大型超市购买进口牛奶成为一种新的消费选择，随着进口牛奶的消费量增大，消费者的投诉也不断增加，其中最主要的就是过期问题。
广州的郝女士就是进口牛奶的拥趸之一，但是在去年九月买进口牛奶时就碰上添堵的事情，她在某网店购买了一箱德国进口牛奶，结果拆包后发现有三四包已经鼓了起来，再看生产日期，这批牛奶已经过期或者接近过期。
南都记者从消费者协会相关人士处了解到，近一两年来，对于进口牛奶的投诉数量猛增。值得注意的是在广州的多个大型商超，货架上的进口牛奶的品类也越来越多，南都记者走访时发现，有些进口牛奶的保质期也就剩一两个月，偶尔还能看见包装残破或者鼓起来的商品。
在超市和网店，奶制品临近保质期加大力度促销是常态，而进口的&洋牛奶&由于&路途遥远&需要耗费不短的时间才能上柜销售，因此更是经常得在临近保质期前放低身段进行促销。乳业专家王丁棉对南都记者表示，&临近保质期的奶制品，其安全风险也会增加。牛奶在所在国检测大概需要8天-10天，然后从欧美装船运到中国，快船要35天，正常的要45天。此外，报关还要2周，商检要15天到1个月。这些时间是硬性规定，没有一个环节可以省略。所以，不难看见市面上经常有临近过期的洋牛奶清库存。以一年保质期的产品为例，到最后3个月风险有可能加大，不排除会出现胀包甚至漏包的情况。&
有经销商对南都记者透露，目前进入中国市场的进口牛奶，大部分都是常温奶。虽然销售火爆，但进口牛奶也存在一大短板，就是新鲜度和保质期的问题。进口牛奶由于运输周期长、到达货架时间长，因此绝大多数为采用高温灭菌法的常温奶而非巴氏奶。据了解，常温奶一般是6-12个月的保质期，无需冷藏。而巴氏奶又称鲜奶或低温奶，一般保质期在7天-15天。
据了解，市面上大部分进口牛奶的保质期都是一年。而对比国产常温奶可以发现，塑料袋包装的常温奶保质期为30天，利乐袋装的国产常温奶保质期为45天，国产常温奶中保质时间最长的是利乐盒装产品，其时间也仅有进口常温奶的一半，即六个月。
现在很多消费者认为洋牛奶更营养更安全，王丁棉则表示，绝大部分进口牛奶都是超高温灭菌奶，营养都遭到了一定程度的破坏。同时，不少进口牛奶的保质期长达一年，远比国产常温奶的保质期长，这意味着当初杀菌时温度更高或时间延长。资料显示，超高温灭菌奶在加工时，杀菌温度约135℃- 150℃。在这种条件下，维生素C损失率约六成，维生素B损失率约两成，可溶性钙损失也较多。
&按照目前的法规，网购的牛奶虽然接近保质期，但还没有过期，还不属于伪劣产品。但当初下单时，电商并没有告知我们，而我们网购的牛奶数量又多，很难在有效期内喝完。&郝女士表示，针对这样的灰色问题，他们无法求助投诉，只能自认倒霉。
原标题：投诉死角未清&7天无理由退货&买家商家都心塞
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文章涉及知识点
大家还在看7天无理由退货你都能退了吗？|争议|最高人民法院|退货_新浪新闻
　　原标题：7天无理由退货你都能退了吗？　　去年网购正品率58.7％
　　2日提请全国人大常委会审议的全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告显示，近年我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件多发领域。
　　报告指出，网络零售交易额以每年40％以上的速度增长，2014年达到2.8万亿元。据商务部反映，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出，已经成为侵权假冒的重点环节。
　　据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只有58.7％。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6％。
　　2日，全国人大常委会执法检查组关于检查消保法实施情况的报告提交全国人大常委会审议，报告直言“法律规定的一些内容还没有真正‘落地’”，并就法律的实施贯彻问题提出了建议。
　　新修订的消费者权益保护法自去年3月15日起实施已一年有余，其中新加入的“7天无理由退货”“消费公益诉讼”等重要内容在法律修订之时备受关注。被各界寄予厚望的新消保法，有哪些内容“落地难”？难在哪？ 据新华社
　　7天无理由退货争议最大
　　“我在网上买了一个电子产品。网页上写明‘支持7天无理由退货’，但又附了一则售后退换、维修提示，要求产品包装中的塑料泡沫不能损坏、包装机器塑料膜不能丢失等。”广州市民黄先生说，“商家的理由是‘无理由退换产品必须不影响二次销售’，但这等于让无理由退货的规定形同虚设了。”
　　全国人大常委会执法检查组的报告指出：“从检查情况看，无理由退货产生的争议在许多地方已经上升为消费者投诉的第一位。”
　　报告显示，争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品适用无理由退货存在不同理解，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。还有一些商家存在故意拖延拒绝退货、折扣或赠送商品不予退货等现象。
　　记者调查发现，不少电商自行设定了“不适用七天无理由退换货商品范围”，有的则以“特定种类商品退货后包含安全隐患”“无法排除消费者以假换真退货”等为由拒不执行7天无理由退换货。
　　在淘宝网，“默认不支持7天无理由退货”的商品包括消费者定做的定制类商品、鲜活易腐类商品、服务性质的商品、个人闲置类商品等六类。此外，贴身衣物、贵重珠宝首饰、家具家电等九类商品则被归为“默认支持七天无理由退货，卖家可根据商品性质选择不支持七天无理由退货”。
　　“这些商家自定义的附加条件，让‘7天无理由退货’执行乏力。”吉林省消费者协会副研究员宗守运说，“法律条文的本意是好的，但是现实中商家有诸多理由不执行。因此还需要各地、各行业制定相关细则，让法律实用、好用。”
　　消费公益诉讼一年多仅成功提起一例
　　今年7月，上海市消费者权益保护委员会就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷问题，分别向天津三星通信技术有限公司和广东欧珀移动通信有限公司发起消费公益诉讼，并被法院受理。案件已于9月在上海市第一中级人民法院开庭审理。
　　“新消保法实施一年多来，仅有上海市消保委成功提起了一件消费公益诉讼。”全国人大常委会执法检查组报告中说。
　　一个引人注目的案例是，浙江省消保委针对“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”的行为向上海铁路局提起公益诉讼，今年1月法院最终裁定“不予受理”。
　　从全国人大常委会执法检查组报告来看，消费公益诉讼推进缓慢的原因有三：一是消费公益诉讼是新生事物，消协组织对此缺乏经验，也缺少相应的专业能力和技术支撑；二是有关的诉讼规则、配套制度尚待明确，特别是受案范围、程序规则、举证责任、费用承担、赔偿标准等问题，影响了公益诉讼的开展；三是消协组织在提起公益诉讼时受到的压力比较大。
　　全国人大常委会执法检查组报告建议，最高人民法院在今年内出台关于消费公益诉讼的司法解释，明确诉讼范围、举证责任、损害赔偿等内容，支持省级以上消协组织开展消费公益诉讼。同时建议最高法将涉及消费者权益保护的案件实行单独案由管理。
　　新消保法诸多条款“落地难”
　　长春市民曹女士今年7月在某网站订购一批图书，不久接到了来自浙江的电话，称目前无货，让她取消订单，再按照提示到别的网站购书。曹女士登录原来的网站查看，发现这批书仍然有货。随后，她致电网站客服，对方表示不知情，并称网站并未泄露消息。
　　不少消费者有跟曹女士类似经历。虽然新消保法首次以立法的形式将个人信息保护确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破，但全国人大常委会执法检查组报告显示，各地反映新消保法规定的经营者收集、使用消费者个人信息的制度过于原则，执法主体不明确，消费者个人信息被违法收集使用的势头不减。
　　“咨询个人信息泄露维权的不少，但真正拿起法律武器到法院起诉保护个人信息的几乎没有。”中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领说。
　　新消保法面临“落地难”的内容并不止这些。
　　报告中建议，国务院在2016年底前出台消保法的实施条例，对法律确定的远程购物无理由退货、经营者承担举证责任等重要制度进行细化补充，使之更具有可操作性。
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中国的复兴所涉及的不是仅是一个国家的复兴，更是文明的复兴，所以不能运用“大国崛起”逻辑来理解；其次，中国的崛起规模巨大，是几十亿级的崛起，是个文明的复兴，跟以前千万级的崛起不能相提并论。
既然已经达成了共识，为什么还要对已经完成历史使命，在制度层面难以应对住房融资需求的住房公积金管理制度还要怜香惜玉，做小修小改这种没有意义的变动，而不是加快住房银行建设的步伐呢？
当全世界都等着普京发飙的时候，当土耳其已经赶紧要求北约开会商讨对策的时候，一贯强势的普京的沉着冷静，还真有些让人感觉不大适应。
我相信，每一个人都会在自己落脚的地方有一处自己的房子。在这偌大的城市，总会有一盏等着我们回家的灯。而所有的颠沛流离都将成为日后心中的慰藉。她们闪着光，透着亮，提醒着我们曾经为了奋斗什么都可以忍耐和接受，那么努力，那么拼。