平安好医生简介
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50000名医义务咨询 5000名医预约“平安好医生”预解看病难题
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羊城晚报讯
记者蒋佳元,通讯员杨伯特、陈阳阳、汤佳佳报道：提供“一对一在线专属家庭医生服务”、“5000名三甲名医的专业咨询、额外门诊加号、手术主刀预约服务”、“50000名主治级医生每周义务咨询”等服务内容。4月21日，中国平安宣布旗下首款互联网健康管理产品—平安好医生”正式上线。该创新产品定位于用户随身的“移动医生”，以医生资源为核心，提供实时咨询和健康管理服务，直指“看病难”、“挂号难”、“预约难”和“与医生交流时间短”等医疗健康难题，旨在为用户打造便捷、高效、优质的全新健康管理O2O体验。
据悉，自去年年底上线公测以来，截至今年一季度末,“平安好医生”注册用户已达500万，日均咨询量达到3万人次。
平安开启健康医疗战略
在当天发布会上，国家卫计委卫生发展研究中心医疗保障研究中心副主任顾雪非指出，根据国务院日前发布的《全国医疗卫生服务体系规划纲要》，到2020年，中国全科医生数量将翻番，力争实现每个家庭有一名家庭医生，每个居民有一份电子健康档案，实现这个目标的过程将充分借助移动互联网为代表的新技术，推动传统模式的变革。
对此，平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥介绍，平安的互联网金融业务已初步形成“一扇门、两个聚焦、四个市场”的战略体系。其中，两个聚焦之一，即是健康管理业务领域。在该领域，平安的布局将以健康管理、商保、医保、信息为发展重点，搭建医网、药网与信息网三网合一，为有诊疗需求的用户提供线上健康咨询和线下医疗相结合的健康服务、药品器械、电子健康档案、医保、商保支付等服务。为此，平安将构建医生与医疗机构网络、网上售药平台、云技术信息平台等，做好医保大病业务，并不断创新商保产品。
“‘平安好医生’平台，就是借助于互联网新科技，搭建医生与用户的互动平台，旨在为客户提供专业化便捷式的健康管理服务。”李源祥说道。“平安好医生”既是连接用户与医生，提供线上、线下结合服务的移动应用，也是平安集团整合线上、线下医疗健康资源的共享平台。
据介绍，用户通过“平安好医生”APP，足不出户就可以享受专业的线上咨询、健康评测，浏览健康资讯，并通过获得推荐和奖励，养成良好的健康习惯，建立健康社交网络；有诊疗需求的用户可到线下的平安诊所或专科医疗网络得到有效的治疗，享受到与平安合作的国内外知名医疗机构的专业医疗服务。
助力健康管理O2O
平安健康管理的首款互联网产品“平安好医生”，包括“家庭医生”、“问诊大厅”、“健康社区”三大功能板块，平安健康保险及平安健康互联网股份有限公司董事长王涛当天对这款创新产品进行了主题介绍。
王涛透露，“平安好医生”以家庭医生与专科医生的在线咨询服务作为切入口，配合大数据的挖掘、分析及应用，为客户提供个性化的日常健康管理与医疗信息服务。“平安好医生”围绕“三网合一”的线上、线下服务形成了5大特色：家庭医生、名医服务、万家诊所、网上供药、保险结合。
为了支持“平安好医生”APP，平安构建了三层医生体系。即根据健康人群、亚健康患者与疾病患者的不同需求，与医疗资源进行了分类与精确匹配，“平安好医生”将分别引流至不同层级的医疗资源与服务。
其中，对于家庭医生无法解决的病患，平安则在次外层云集了北上广5000名三甲名医提供专业权威咨询及医学技术支持，为在线患者提供额外门诊加号、手术主刀预约服务。最外层则由外部签约的50000名主治级医生构成，他们将每周开放个人咨询服务，让更多互联网用户免费享受平安带来的优质健康、医疗体验。
除了布局线上，平安还将布局线下医疗资源对接网络。“为此，平安将搭建万家线下诊所，一方面为中高端客户提供高效、优质的医疗、检测服务，同时也为医生创造自由职业平台。”王涛表示。
据悉，平安已于去年全资收购快易捷，获得了互联网药品交易服务资格证，接着将通过B2C零售网络、厂家直销网络、O2O实体终端网络，围绕医嘱和健康管理提供药品销售、配送到家服务。同时，平安健康已与三星电子建立战略合作伙伴关系，双方通过平安好医生及S-Health的深度合作，共同进军数字健康管理市场。
除前端O2O健康医疗服务外，支持医生专业诊断的“信息网”—健康云数据库将形成以慢病检测、临床诊断、病理图像、体检药理信息、保险理赔数据为核心的医药数据库以及个人电子健康档案。
在该产品上线的发布会上，中国平安亦首度详细披露医网、药网与信息网三网合一的健康医疗战略规划。在平安的健康生态圈中，用户除享受移动“好医生”服务外，还将拥有电子健康档案。未来在部分地区，通过平安好医生搭建的药网，2小时内药品即可送达消费者。
蒋佳元、杨伯特、陈阳阳、汤佳佳
本文来源：金羊网-羊城晚报地方版
责任编辑：王晓易_NE0011
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回答问题，赢新手礼包摘要：未来我们可能看到的并不是重塑医疗体制的改革先锋，而是和传统医疗若即若离的“平安好医生”。
19日，中国平安旗下平安好医生宣布完成A轮融资，融资额5亿美元，估值30亿美元。
平安好医生在2015年4月正式上线，定位是O2O健康医疗服务平台，其针对用户的主要价值和其他医疗平台听上去并没什么太大不同：都是试图重构医疗服务流程——以医生资源为核心， 利用移动互联网平台实现医患的实时沟通。不过平安好医生宣称自己与众不同的竞争力是“重”。
重的根本是医生资源：首先，自聘1000人的全职医生团队，作为核心服务圈层，通过7*24小时的全天候图文及视频在线咨询，为用户提供辅助诊断、康复指导和用药建议，这就多少有点虚拟医院的味道；其次，签约5万名社会化医生作为服务外圈，分布在线下3000家定点医院、完成后续分诊转诊、线下首诊及复诊随访服务，这是平安好医生的万家诊所计划。当然，名医预约环节也有，平安好医生汇集了5000名三甲医生，可以实现一键呼叫。
以医疗资源整合为基础，平安健康互联网股份有限公司董事长兼CEO王涛宣布了2016年的几个重要战略举措：
1、智慧医院。与国内大型医院合作，建立更有效率的分诊、转诊平台，简单说就是让一家大型的三甲医院带动医联体，把县级、乡级的卫生医务室、社区医院充分调动起来，使他的患者可以在基层医院看到三甲医院的医生，方便他的转诊。
2、家庭医生。这是平安好医生自建医生团队的核心价值，在家庭健康时做健康管理服务；在成为患者后做辅助诊断，与智慧医院结合起来。
3、和医疗保险、商业保险进行更紧密的合作，争取解决一些我国人民在医疗保险方面的一些痛点，比如移动支付。
4、打造O2O闭环。线上通过快速咨询、健康计划、健康商城、健康社区及送药上门五个产品，实现线上医网、药网、信息网三网合一，打造互联网医疗领域的流量入口平台；线下接入辅助诊断治疗、医药器械、健康管理及护理等领域的垂直合作伙伴，打造平安好医生O2O产业链，实现服务落地。
最终，通过改善供给，改善患者就医体验。
以上算是对平安好医生A轮后战略发布的简单梳理，坦率地讲，作者看到新闻稿时用心读了好几遍，只看一遍也看不太懂，因为确实看上去盘子铺得很大，模式很重，但凡和普通人医疗体验相关的，平安好医生都涉及到了一些，医疗是一个非常大的领域，如果再把健康管理算进去，基本可以说盘子已经大的没边儿了。产业很大，但每一个细分的口，水都很深。 所以也就先零散地谈一点感想和见闻。
先说自建医生团队。平安好医生的高层宣布自建医生团队的规模在以后还要增加，这一点作者是支持的。作者一直坚定地认为，凡是属于重度、非标的服务，只做平台的体验一定不好。
作者在一些移动医疗平台咨询过医生，虽然也花钱买过服务，对方回复态度也很客气，但总感觉哪里不对，因为医生回复间隔总越来越久，打字越来越少，去找平台告状好像又不是那么一回事儿。所以，不自有服务团队，在管理和体验控制上，平台一定是缺失的。这和我网购喜欢买“京东配送”道理差不多，当然，医疗团队的建设难度和快递难度不能同日而语，比如第一个问题是：患者是否足够信任平安好医生的自建团队。
第二个问题是：在线服务究竟能解决患者的多少问题，虽然不会有任何人指望患者能在线就把自己面对的问题全部解决了，但是既然要自建医疗团队，那么就要考虑投入产出比的问题。
作者有一位亲戚在东部沿海某县的一甲医院做医生，姑且称呼他为A。作者拿到新闻稿后的第一时间就转给他看了，抛出一个问题：对你们有威胁么。A微微一笑，说你想多了。为什么？废话，因为我们是医院。
A说，和很多人看病就想到医生不一样，从医生的视角看，对大多数患者来说，医院最核心的价值不是医生的“望闻问切”，是“检查”。换句话说，这个核心价值不是人，是机器。这个观点好像和痛恨一去医院看医生2分钟检查2个小时的群众们想得到的答案不同，但在A的视角来看，确实如此。医院有专业、科学的检查流程，这是诊断的前提，脱离了这个前提，医生所能提供的服务其实更接近“咨询”。“咨询”能创造的价值是有限的。
再说药品领域。作者曾经咨询过一位医生，谈药品的流通问题。他说在其他行业，互联网平台还可能找到厂家直接对接，把流通环节绕过去，但是在这个行业绝对不可能。因为药厂一定要给代理活路，所以只要医生本身是正常的，那么外面买药的成本真低不到哪里去，况且医院还有报销的优势。
再再说医疗器械领域。作者曾经采访过康复之家的创始人。康复之家应该是国内早期比较大的医疗器械连锁机构，早期说要做国内医疗器械零售的国美和苏宁。前些日子见到作者时，说已经不提那个概念了。医疗器械实体零售早些年一直在政策、水货、网络冲击下，颇有点夹缝中生存的味道。比如正规军要在网络销售医疗器械，必须要有药房资质，非常复杂。后来康复之家尝试一些医疗器械出租服务，也在探索。比如出租一台呼吸机，可能一天也就几十元，但呼吸机面罩是耗材，不能出租，呼吸暂停患者要租用呼吸机就必须花几百大洋购买面罩，这在体验上非常不好，但没办法。总之，这些小细节真的是医疗领域的一个缩影，谁都知道改善了哪一个环节都是刚需，都有市场，但做起来，就知道有多难了。
所以，虽然吹牛是企业新闻稿的常态，但读下来平安好医生的想法，必须说他们在用词造句上还是比较克制和客观的。而且在不同的业务介绍上有不同的话术，这说明触角虽然多，但也是有重点的。
比如介绍全天候的医生服务时，提到的价值是“诊断辅助”，“康复指导”和“用药建议”。也就是说，解决能够解决的问题，比如普通感冒不同的症状对应不同的药物。再比如解决一些病人讳疾忌医的问题。平安认为自建团队能够比纯平台提供更好地辅助诊断、治疗、康复建议，但纯平台“不包治病”这个根本问题，虚拟医院也解决不了。
所以平安好医生除了强调线上医生资源的重，也强调了线下的重。就是他们的“万家诊所”和“分诊平台”计划，只是目前两个计划都是整合资源性质。A先生看到这里笑着说平安好医生很鸡贼：“这不是最后还要回到医院吗？这些互联网平台不可能脱离我们这些传统医院独立解决问题，除非你自己盖医院买设备，不过这就太重了吧。”
不过作者在和平安好医生的人交流时，他们倒是说起过要线下自建，虽然不是医院。一个是要开设15万家自营、认证、或加盟诊所；一个是利用平安租赁铺设连锁独立诊断中心。至于为什么不直接盖医院，下文再说。
诊所、家庭医生是诊疗链上的前端，要做闭环，药品这一块儿当然也要涉及——而且即便只从互联网思维来讲药品到家这也是流量入口啊！如前说，药品这一块儿水也很深，所以平安好医生强调的也不是重塑供给，而是改善供给，2小时送药到家才是表达的重点，这是外力能有效作用的体验。
至于医疗器械，平安好医生只是提了一句会以整合资源的形式有所触达，没多说，作者估计这个吃力不讨好的领域也不会是平安好医生的重点，起码短期内看不到自营的必要。
以上谈得比较散，如果要缕清楚平安好医生的核心愿景，可能是要先听听医生怎么说。
回到作者把新闻稿发给Ａ时的场景，Ａ回复的第一句话是：其实我们也在做这些事儿啊。然后Ａ把他们所在医院的运行体系描述了一遍。
前文说过，Ａ所在医院是东部沿海某县城的一甲，地方财政状况比较宽裕。近些年地方一直在做医疗改革，其中的关键词有三个：报销、分诊（转诊）、数据，核心精神是，尽可能把医疗资源有有效率地覆盖到基层：他们医院下管辖着几十个基层诊所，诊所可以下沉到农村，最小的诊所配备2-3名医生就可以了，由地方财政拨款，A所在医院进行管理；其核心原则是，把能在基层解决的问题就消灭在基层，不能解决的问题在转诊到A所在的医院。至于报销就不用多说了，诊所下沉后医疗资源有了，财政配合着给基层老百姓解决钱的问题，基本就把两大核心痛点解决了。
而Ａ和同事们这几年还肩负着辖区患者和潜在患者，尤其是老人的健康摸底和备案工作。用互联网企业的话说就是进行大数据建设。A对我说：你们那些互联网O2O平台辅助解决你们城市青年看病可能靠谱，但是在农村基层，还得靠我们，基层哪里有那么完善的上网条件和移动医疗环境。
这是Ａ和Ａ所在医院的对下职能。对上，他们和三甲医院也在进行信息化对接，A举了个例子，“比如你在我们医院做心电图检查，你的每一个数据，我们对接三甲医院的医生都看得到，远程会诊非常方便。”
总之，这套逻辑核心也是改善供给，把医疗资源分层、疾病诊断分层，逐级解决。否则人们一有点病痛就跑向大医院，那绝对是严重的医疗资源浪费。对患者治病体验也不好。当然，A也承认，这套体系看上去很美好，但实际上运行还是会有点障碍的，最核心的问题还是财政投入和医院投入的博弈问题。东部沿海富裕城市尚且如此，中西部一些地方面对的问题可能就会更大一些。但毫无疑问，国家这种医疗改革的方向和思路都是正确的，只要执行好就行。
所以回到平安好医生的战略，正如Ａ说“他们和我们做的事儿一样啊。”平安好医生的核心一定是跟着国家在医疗领域的供给侧改革走，这是前提。平安好医生计划里确实有整合集团保险资源的规划，但如果如某些评论认为的只是借助前端流量卖点保险，那不但格局太小，而且估计也离完蛋就不远了。
在这个前提下，平安好医生的业务核心其实是分为Ｃ端和Ｂ端两个部分，其基本精神是改善，而不是重构。
在C端，所谓自建医生团队和线下诊所实际上是把A医院分诊转诊体系链条的纵向和横向延伸，而且互为补充。比如基层医院解决的是农民看病问题，那么平安好医生短期内解决的一定是城市青年的基层看病体验，辅助他们做更有效的诊断和就医，可以想象的是，如果平安自建诊所计划真的得到有效执行，那么普通小病甚至就能在平安系自我流转。
这听着好像不太令人激动。我们可能都喜欢听这样的故事：平安好医生在全国范围内建设了若干大医院，从此老百姓看病再也不用担心了。这种故事当然是童话，还需要解释的读者也不用看这篇文章了。事实上，如果平安好医生能把在线诊断，和线下诊所、诊断中心两个事情做好，就真的还不错了。
正如大城市解决堵车，从路网角度最要紧的思路是毛细血管的疏导而不是新修主干线（也修不起了），解决医疗资源的最优方案不是建设新的三甲，而失去中心化，把既有的资源尽可能地高效利用甚至重构，分散，沉降。坐落在基层的一个个毛细血管及背后的医疗网络才是解决问题的关键。
作为一个企业，在这么大的盘子里其实如果真的能够解决部分问题就很牛了。这不是一家企业能单独完成的，也不是孤立在体制外能搞定的。所以，在平安好医生对战略的描述中，可能有一句话容易被忽视：“以线上健康管理服务联动线下实体医院的方式，从数据共享及慢病管理切入，帮助各地政府打造专属健康云，助力居民电子健康档案管理以及预约诊疗、双向转诊、远程会诊与医疗协同等流程的优化，为各地方贯彻落实分级诊疗制度提供信息化、数据化平台与技术支持。”这就是在B端的布局了。
如前所说，地方医改在大方向上目前是比较明确的，但基层执行中一定会面临着各种各样的执行问题，这可能是比C端更有想象空间的市场（事实上以现在移动互联网的创业风气，C端基本看不到不补贴的可能性）。如果平安好医生想真正在医疗领域做出成绩，长远发展，而不是只是冲着上市圈钱，这部分的业务必然是重点。所以，未来我们可能看到的并不是重塑医疗体制的改革先锋，而是和传统医疗若即若离的“平安好医生”。
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斥资半亿补贴用户“平安好医生”请全国人民看病领药
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