是业务知识重要还是沟通能力很重要重要

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-12 22:59 标签： 业务沟通能力考试题
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个人、部门联络沟通技巧.ppt 37页
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跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的重要性 　
作为部门主管，是沟通能力
重要还是其它能力重要？
合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 　　沟通能力强的人更善于管理。 　　目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
与人相处法则
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
二：企业内沟通的意义，
障碍和原则 沟通的方式
向下：工作安排、面谈、会议、电话、培训、通告、公告、文书、 传阅、手册、备忘录、年度报告等。
　　向上：报告、面谈、会议、电话、文书、方案、报表、电子邮件等。
　　平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、部门联络单、报表、电子邮件等。
沟通的三大要素 一、沟通一定要有一个明确的目标。 二、达成共同的协议（形成一个双方，共同承认的协议，如果没有达成协议，就不能称之为沟通。我们和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是----”。 三、沟通信息、思想和情感。
召集集体会议、全体现场涉及人员及管理人员，共同提出问题，商议解决问题，把解决问题的方案形成会议记录和制度、纪律。并按此执行，大家在工作中会减少很多麻烦，而且规范化，提升效率了。
昨日抄表员、工程部、施工队的沟通会议，形成一致解决方案，从各参会人员立场，站在对方的角度，逐步解决存在的问题。使运作统一规范。
公司每月最多的沟通有哪些？ 一、中层管理会议 二、公司每周晨会，部门每日晨会 三、每周二、周四次骨干学习沟通、讨论会
在会议沟通中，你的“说，听、问”所占的比例？
我们欠缺的沟通还有哪些？ 讨论：（收集意见） 1、与基层员工的沟通 2、与施工队员工的沟通
沟通在管理上的重要性
统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。
提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。
相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。
强化人际关系，鼓动工作情绪。 1、观点讲清楚，理由讲明白。
■你必须清楚表达你的观点“界定概念”.
■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的.
■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据.
2、了解对方的意思，作出思考的反应。
■暂缓下结论
■适时表明你的观点
■认真的聆听
■批判性的思考。
3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。
4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。 沟通技巧几点建议： 1、主动倾听 2、集中精神 3、不要批评 4、不要打断对方 5、要让对方轻松 6、站在对方的立场上 7、控制情绪
几种主要的合作能力 1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点
■认真聆听他人意见
■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断 5、客观的评价观点，不意气用事 刻服沟通障碍的三种方法之一：利用反馈 在沟通时要充分利用反馈，做到事前问清楚、事后负责任。没有反馈，就无法做好沟通。 案例： 我们的工作有哪些没有反馈？
缺乏反馈具体有哪些副作用呢？归结起来有以下两点： 第一，因为对方没有反馈，所以我们会误以为对方已经听明白了，我们就认为不必解释了，其实对方一直都没有听明白。 第二，对方误解了你的话，但他没有跟你反馈，所以，你也不知道他已经误解你了，他就照他误解的方法去操作了。
缺乏反馈的后遗症就是：讲话的人不继续解释了，而听话的人就照自己的错误理解去做事。
检查你在工作中是否做到了双向沟通？如何改进？ 刻服沟通障碍的三种方法之二：简化语言
要简化你的语言，突出谈话重点、还要善
于运用比喻说明问题，又便于你分析和思考。
刻服沟通障碍的三种方法之三：主动倾听
主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，从而赢得好感，又便于你分析和思考。
　 三：跨部门沟通要点—； 　　—— 尊重和欣赏 与同事相处：
1、微笑，发自内心的微笑。
2、态度殷勤有礼，礼多人不怪，
3、 切记三字经：谢谢，对不起，请！
4、待人热诚，热诚是能感染人和环境的.
5、表现充满自信
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>>&&师资力量
家云燕老师
&&&知行合一
现任财智东方合伙人、高级咨询顾问
中国本土财务管理，领导力课程专家
首席财务官杂志顾问，资深财务管理顾问
家老师毕业于山西财经大学统计学专业，经济学学士；北京工商大学企业管理学专业，管理学硕士。
曾任职于国家审计署、北京诺基亚移动通信有限公司财务主管、松下通信公司财务经理，并担任某知名宝马汽车经销商集团总经理，全面负责公司运营管理。
曾担任大众汽车资深管理培训师工作，负责大众汽车经理人的运营管理与领导力发展课程。
拥有数家五百强跨国公司的职场经历、财务管理与运营管理方面的丰富经验；并经过从机关到国企，从欧美企业到日资企业，港资企业等，多种企业文化的历练，使得家老师具备开阔的视野，是一位卓有成就的实战派管理专家。
善于以学员为中心来授课，能够在课程上启发学员思考，从而将理论与实践相融合，最终转化为学员领悟和心得。
无论是案例的使用，还是授课流程和课堂情境的打造，始终以学员的实际学习效果为出发点。
授课幽默风趣，内容翔实有料，所授课程一贯受到学员的追随与好评。
擅长与不同层级的经理人进行沟通，传递财务理念，并倡导财务经理人必需具备系统性的思考能力和良好的沟通能力，不仅要掌握专业的财务方法与技能，还要具备经营者的全局观。
在财务管理与运营管理方面的双重职业经验，及企业高管的工作经历，让她能够以经营者视角来理解财务管理，并将专业的财务管理方法发挥出最大效用，以支持企业运营，为企业创造价值。
三星集团、天音通信、中国移动、中国联通、国家电网、JVC、国家开发银行、正泰电器、欧普灯饰、宜而爽、九阳集团、旭阳煤化工集团、神威药业、业之峰装饰、方太厨具、国泰君安证券、舜宇集团、华耐集团、kappa、奇瑞汽车、威胜集团、京博集团、电控集团、北京住总、太平洋保险、中意保险、中粮集团、用友集团、玖龙纸业、方正集团、中青旅、凤凰国旅等
家老师专业知识丰富，与人沟通能力非常强，亲和力强，对各行业所涉及的相关问题均有所了解，能针对性的给予回答。通过此次学习让我及时发现并找到了自身现有的财务管理水平与先进企业或同行之间的差距，并且理清了下一步工作当中应着重改进和努力的方向。
两天的学习，让我对企业目前遇到的财务问题进行了梳理，并给出了一定的方案和理念。课程模式非常好，通过解答各财务人员的问题，让我了解了许多多管理方法以及理念。
通过这次学习，提升了自己的认识，对于如何做一个老板重视的财务经理，有了更深的领悟。其中，交流沟通最重要，跟各部分沟通协调，了解公司业务，积极推动公司业务，财务要积极参与公司业务。&&杨先生
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信息与计算科学 翻译成英语是什么那下面这些怎样翻译呢？（专业知识基础扎实，英语水平良好，在大学期间注重与人沟通能力的培养．组织能力良好 .着重与团队精神的培养，并以能在其中实现自我价值为最高目标 ）
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