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互联网企业需要一种能力叫运维
本文是对一个问题的回应――“中小(互联网)企业真的需要运维么?”很有意思的现象，这个问题的提问者有时候包含了运维人自己。我一直用这样的回答来回复提问者“你可以不需要运维人，但不能不需要运维，运维是一种能力，它可以带来业务价值。”
作者：老王来源：| 13:40
这是对一个问题的回应&&&中小(互联网)企业真的需要运维么?&
很有意思的现象，这个问题的提问者有时候包含了运维人自己。我一直用这样的回答来回复提问者&你可以不需要运维人，但不能不需要运维，运维是一种能力，它可以带来业务价值。&
很多人都是从需求&&》研发&&》测试&&》维护过程来看运维的，中小企业认为自己的IT不复杂，可以不需要测试或者运维，因为根本不知道他们能带来什么价值?这个时候你都是把测试和运维看成某类具体的角色了，你认为可以不招聘相应的人，但是你不能忽略测试和运维的作用。今天不把传统企业纳入范畴，只对互联网+型公司进行讨论。
从业务的驱动力来说，互联网+型的业务速度越来越快，版本每日多次迭代。在强调业务驱动力的时候，很多公司看到了业务功能的实现，而忽略基础能力的构建，从而本应工具解决的问题，最后引入了大量的人来解决，吊诡的是，在软件领域，人的增多，并不代表生产力的提升。也本应在一定的阶段，引入工具对IT流程进行优化，此时可以带来更多的时间和人力成本的节省，但依然忽略了。我认为这是过分强调业务驱动导致的，还有一个技术层的原因。
说到技术层的原因，我们都知道，随着业务越来越复杂，产品线会裂变越来越多，此时的组织复杂度就出来了，各个团队的行为会逐渐变得自主。在团队规模小的阶段，组织内部的信息流依然还是有序的，因为是少量人控制，可以通过面对面沟通解决。但在很短的时间内，产品迅速增多，信息流变得无序了，出现无规范/无制度/无平台的状态。技术层的原因，离散组织缺少中心控制节点。
那针对以上问题，测试/运维到底能起到什么样的作用呢?
强调业务驱动没有错的，但过分强调业务驱动则有错，没考虑业务驱动背后的其他因素。其实测试和运维也在强调业务驱动，但和研发所focus的业务驱动有很大的差别。研发强调的是业务上的功能实现，而测试运维分别强调更好的功能实现，什么是更好?如功能可测试性，功能的完备性，可维护性，稳定性等等。从专业分工的角度来说，测试和运维长期了以来形成了大量的方法论用于支撑软件研发的过程，确保高质量交付，不应该忽视长期形成的经验。
强调测试/运维的早期参与，是一种测试/运维驱动研发的软件方法论。举个简单的例子，测试在早期不参与研发需求评审的话，测试只能成为研发的附属过程，研发交给你什么，你测试什么，此时它就是一个成本中心，而不是价值中心，对于运维来说也是如此。可测试性和可运维性可以对软件的设计提出很多合理的要求，从代码的可测试性到整体架构的可运维性等等。
回到技术层面上&&离散组织缺少中心控制节点。为什么运维可以成为中心控制节点?成为中心控制节点的运维到底还能做什么?接下来就是其他的组织设置和流程设置的问题了。
为什么运维可以称为中心控制节点?从交付链条来说，所有的服务交付都最终到运维这边，运维离用户最近，能够第一时间获取服务的用户使用状态；其次生产环境的集中管理一定是运维来保证的，运维能够建立起统一的技术管理规范。针对第一点，运维及时的获取服务状态及后续的服务状态更新之后，可以去反向驱动研发进一步的服务优化，这个优化有业务上(体验及服务)，也有非业务上(性能及成本)等等，这是运维的驱动力。针对第二点，这是运维的核心控制力，建立起统一的技术标准规范，在公司内所有产品线统一推行，让大家方向一致，减少混乱带来的无谓消耗，这是运维的控制力。此时需要做一些变化，把运维的职能从研发里面剥离出来，建立一个统一的中心化运维组织。我把DO关系分成三个阶段：
第一个阶段：DO混合，大家的职能交织在一起，运维是研发的附属过程，运维的职责就是资源交付；
第二个阶段：DO分离，研发和运维走向分离，一些维护的压力逐渐浮现出来，专业的运维如何更好的做好运维，定规范，建平台，收数据等等；
第三个阶段：DO融合，注意不是混合。融合是指一种能力的流动，运维的能力已经是研发过程自然而然考虑的一部分的了，另外这种运维的能力随着平台/规范/流程的完善，此时研发都可以具备真正的运维能力。
成为中心节点的运维到底还能做什么?其实能做的事情就很多了，定规范/建平台/收数据等等。规范可以分多种，线上运维的规范，持续交付过程规范，涉及环境管理/流程规范等等，还有安全规范，事务驱动的规范(可用性驱动研发)等等，很多很多。平台里面涉及到自动化平台，覆盖各种运维场景，可以是工具化的运维场景，一些配置管理工具就能解决的；还有一些复杂的业务场景，这个需要专业化的运维管理平台来完成的等等；数据驱动运维，驱动DevOps，需要采集大量的技术运营数据，这个地方有一个争议，运维是否要覆盖产品运营的数据分析场景?我倒不建议，聚焦在自己擅长的部分，当然可以不阻止这个想象力，注意监控平台可以理解成数据体系的一部分。最终通过平台来沉淀规范，能力通过平台来表达，从而实现运维就是一种能力。基于能力的运维交付，才是真正的运维。
最后，我想说有一种能力叫运维，而不是有一类人叫运维，对于中小企业甚至是初创企业，你可以不要运维人，但你不能不要运维的能力，因为它可以让公司更好，业务发展更快，为什么不呢。不知道你怎么看呢?
关于老王(原名王津银，微信号：waynewang)：07年进入腾讯公司接触运维，经历服务器从百到万的运维历程，先后在YY和UC参与不同业务形态的运维，期间带过前端运维、数据存储运维、YY语音、游戏运维、运维研发等多种运维团队，对运维有着全面的理解。极力倡导互联网价值运维理念，即面向用户的价值是由自动化平台交付传递，同时由数据化来提炼和衡量。【编辑推荐】【责任编辑： TEL：（010）】
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企业究竟需要什么样的IT运维
　　在企业IT人员中，对&三分技术，七分管理&这句箴言的信奉者占据了绝大数。当多个行业企业信息化建设走过大规模新建期后，IT运维成为企业IT的常态。系统、数据与业务的日益复杂，都加剧了企业IT运维的难度。
　　当一线工程师们过于陷入重复且繁杂的IT运维状态时，留给企业CIO们的难题只多不少。这意味着CIO要兼顾IT与人的双重高效运行。
　　走访中，我们发现，这样的情况对部分自有专业化技术团队的企业而言，运维管理方面的精力还能有所富余，比如首发集团、金色世纪这样坚持自有团队运维的企业。
　　但是，对大多数自建团队与多个供应商合作并存局面的企业而言，IT运维管理需要考虑内外部兼顾的情况无疑会令CIO们颇为头疼，比如医院、制造、金融、政府等政企行业用户。
　　一位北京某三甲医院信息中心副主任甚至表示，希望帮助寻求IT运维方面好的方案，原因在于他们日常工作主要是运维支撑，而医院大大小小系统几百个，对系统的精细化和个性化需求，导致IT服务商过多，如此复杂的情况让日常运维容易陷入被动且难管理。
　　因此，企业究竟需要怎样的IT运维?如何才能做好整体IT的运维管理?科技的日新月异，对传统IT运维将带来怎样的挑战?企业该如何应对&&相信不止是上述的医院用户朋友，未来将有更多的CIO们不得不面临这样的难题。
　　企业IT运维现状
　　事实上，谈及IT运维管理，与企业的信息化建设情况密不可分。
　　通过以往几十家行业企业用户交流反映的情况来看，企业IT运维主要分为几种情况：一种是自有IT团队，自给自足，完全自己开发，自己运维式;一种是自有IT团队支持，与多个供应商共同合作维护企业的IT，即部分外包式;还有一种是完全外包式。第一种占了极少数，而第二种则占据绝大多数。
　　对于部分外包式管理，具体依据企业信息化建设部署，又分软件、硬件和网络及其他几种情况：比如软件系统，多数企业CIO对供应商并不完全信任，更愿意采取他们提需求，后者主导开发，双方团队共同协作部署，后续的运维则选择购买服务，遇到问题，企业IT人员与之协同处理;而硬件部分，则由供应商提供维护，主要是一个换件周期问题，企业IT人员负责桌面管理部分;网络部分，主要是由企业IT人员自己维护。
　　对于实力强，业务复杂的企业，主要会依据自身的实际情况，对几个具体环节的运维采取不同的策略组合。
　　这种局面显然对企业在IT运维方面的综合管理能力是极大的考验。
　　自建与外包的选择
　　那么，自主IT运维管理和选择外包管理服务，二者究竟谁更具优势?
　　北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司总架构师钟科的选择很明确。&我是非常不提倡外包的。因为不论是我们自己的技术人员，还是外包人员。不管做哪一块，技术实力是一方面，人的投入度则更加重要。外包人员做事的投入度总是没有自己团队的投入度大。原因在于运维是要求非常细致的工作，大面看着很好，一旦有一个小环节出错了，整个体系就是瘫的。而且外包更多的感觉是一种目标任务制，我达到这个目标任务，工作就结束了。他不关心比如你系统的扩展性，不关注你系统的性能。所以一开始我对外包的感觉就不是很好。&
　　企业究竟需要什么样的IT运维?
　　北京北重汽轮电机有限责任公司信息中心主任欧阳亮又是另一种选择。&外包的有几种情况，一种外包是全外包，我根本不管，完全是厂商来做;还有的是我自己管一部分，只外包一些，比如一年买多少个小时。我们更多的是做这种。因为我们自己还有一定的技术能力，也有人，所以我们基本都是买人家的外包服务。&
　　对具体的外包服务策略，欧阳亮进一步介绍称，&比如买一年多少个小时，现在是一年8次现场，其他都是远程，甚至于就是电话服务。从现阶段按我们企业的信息化建设情况来看，我们可能更多的还是侧重系统的实施和稳定运行。&
　　其实就算是购买了外包服务，实际也是企业自己做得更多一些，尤其一些老系统本身运行的比较成熟，&买服务也就是买一个保险，用的并不太多，更多的都是电话或是厂商远程接入我们的系统，调一下。真正到现场的机会不是特别多。&欧阳亮表示，&老系统一般运行两三年，我们自己也都摸熟了。&
　　而网络运维方面，则是北重IT团队自己做运维，&做的还不错，我们网络用了十几年就没有瘫过。&
　　硬件方面，北重公司采取的购买服务的策略。&我觉得初期新设备你可以买服务稍微少一点，旧设备是一定得买服务。因为硬件这一块企业都没有维修能力，另外现在的硬件大部分也都是换件的，不买服务，这个换件的速度就比较慢;相反，你买服务，基本能保证，比如我们一般买的是5&8的服务，也就是5个工作日，8小以内。至于7&24成本太高了，而且像我们这种企业都是属于断续工作的，没有连续生产线，用不着买那么高的。&
　　显然，选择的差异性将直接影响企业在IT运维方面的管理策略。至于孰优孰劣，也是相对而言。中国交通通信信息中心的网络工程师何涛的一番话更值得我们去思考。何涛认为，在合理的管理制度规范下，只有尽可能将所有流程都自动化，才能让企业的IT运维更高效。同时，企业自身的技术服务与管理也要做好，管理要做到位，个人执行要做到位，技术服务与管理这条渠道也要畅通了，才能将整个信息化网络运维做好。
　　运维管理外包带来的挑战
　　既然部分外包方式是绝大多数企业所采取的主要做法。那么，外包是否就是万无一失的选择呢?答案是不尽然。
　　航天中心医院信息处资深工程师白雪峰认为，伴随着服务外包，第三方公司越来越多，如何有效地管理第三方公司也是企业运维的课题之一。而且，运维人员较低的薪资水平也导致行业内高水平管理及技术人才相对匮乏，某些时候不得不依赖于第三方公司。换言之，服务外包容易让企业IT受制于第三方服务商，受其裹挟的风险更高。这一点，在与不少企业CIO交流中，都曾表露过存有这样的忧虑。
　　欧阳亮对此深有体会。他指出，他们的系统厂商维护很不给力。&因为现在的数据系统整个是厂商在维护，提供给我们的就是执行版，我们是改不了的。很多问题我们反馈过去以后，好几天厂商都没反应，甚至于有些问题我们自己都解决了。要么问题反馈过去之后，厂商自己也搞不清楚，这说明他们技术上还差挺多。&
　　企业到底需要什么样的运维?
　　尽管服务外包中存在各种各样的问题，想要做好IT的运维管理，无疑最迫切的还是先要了解企业真实的IT环境，以及他们到底需要什么样的运维。
　　何涛认为，面对当前日益严重的网络攻击，飞速增加的数据规模，以及各种应用系统的快速叠加，还有网络规模的无限扩大及接入方式的多样，作为交通网络运营管理单位，他们更关注整个网络的稳定运行。
　　而对医院来讲，新技术发展对传统IT运维形成的冲击，让白雪峰这样的医院信息化工作者更关注存储系统、网络系统的可靠性来保证数据的安全，另外也包括服务器、网络、存储在内的应用系统要足够高可用。
　　目睹商旅服务业的信息化发展，钟科则认为，未来运维需要关注几方面：一是随着技术日新月异的变化，运维人员需要更多的成长;另一方面是企业数据量会越来越庞大，各种订单、分析在增加，运维还需要考虑体系的更高可扩展性，使系统与时代能够接入起来。
　　而北京大学人民医院信息中心主任刘帆对IT运维的看法更具有颠覆性。他认为，IT运维从大的环境来讲，IT服务商会越来越萎缩。硬件运维随着云计算的出现，慢慢托管出去，桌面级的也都外包。软件运维方面，软件现在运维量的多少，主要是根据医院业务的个性化程度以及系统本身的设计有关，设计不好，总是修改，就会有很多人投入做运维。而当医院没有那么多个性化需求，所有医院都越来越标准化的时候，一套软件就能够覆盖更多的医院。而且，软件本身设计也更加人性化，工具化。个性化不是掌握在厂商的手里，而是掌握在自己手里。如果软件能发展到那种程度，还需要厂商去运维吗?&我定期给你发点补丁包就行了。所以，医院的系统慢慢会变成像操作系统一样标准化。&
　　&医院以后就没有运维了，花钱的是真正的里面的知识。所以运维到最后，所有IT厂商不转变思路，就一定会被淘汰。&对此，刘帆认为，运维，从硬件来讲，如果以后所有东西慢慢脱离PC，打印机无纸化，甚至于打印机都可以不买了，可以买服务买纸张，那所有设备运维，由提供服务的厂商来管。他还预计，未来桌面运维的量会下降很多。再往后，如果医生最终习惯使用手机处理业务，软件本身也没那么多bug，医院的网络自己运维，手机是自己的，医院的硬件运维也将随之消失。
　　【来源：51CTO】
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联商网版权所有 &初创企业要想活下去，必须甩掉运维的高成本
初创企业要想活下去，必须甩掉运维的高成本
&&& 在互联+时代，“速度”已然成为中小企业叱咤商界的终极武器，更是成功的代名词。然而，当企业一边依赖IT拼速度，一边又担心当过高的运维成本抢占业务资金时，“成本中心”的话题又被推到风口浪尖上。不过，省钱的妙法总会有的，从“互联网+运维”的思路上另辟捷径，能否为中小企业“输血”，重归快行线呢？
&&& “背着”运维跑不快，高额费用让企业不堪负重
&&& 说到速度，不得不提“小米”，它仅用了五年时间，便从无人知晓变得家喻户晓。2014年，小米智能销量位居榜首，并在近三年的世界销量排行榜中跃居第四名。小米公司发展之所以如此迅速，诀窍就在于主要产品上的专注，以及“大手笔”的创新投资。
&&& 小米的成功模式开始被许多人模仿，因为大家都知道，速度是发展的关键，跑不快你就死了。但在速度决定一切的竞争环境里，背着IT运维这个重重的包袱，却让初创企业无法发挥速度的优势。那么，这个包袱里面都有些什么呢？
&&& 作为国内的资深IT运维产品及提供商，北塔软件认为：“高成本的IT运维是一个极其普遍的现象，但很多初创企业可能没有考虑到这么全面，因为运维成本过大放缓新业务平台建设，甚至轻视运维重要性的例子也很多。另外，运维管理只靠“人拉肩扛”、人员技能与运维要求不匹配、运维高级人员频繁跳槽、运维产品选型失误等造成的一系列问题，都可能影响企业前进的速度。”
&&& 据了解，北塔软件拥有超过十四年的专业IT运维产品研发、服务提供及项目咨询经验，服务过超过5000家的各行业用户。而根据北塔软件对客户IT投入成本的统计，若要建立一个完备、强大的IT运维平台，其投入的资金要占到IT总投入的75%以上。另外，根据Gartner的调查数据显示，在IT运维成本中，来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右，而流程维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。
&&& 虽然钱不是万能的，但互联网+金融正在释放强大的驱动力，中小企业通过互联网融资的方式解决了企业存在的资金困境。那么，“互联网+运维”能否为用户解决IT运维的难题呢？
&&& 用SaaS平台甩掉包袱，“输血”动力十足
&&& 随着云计算应用范围的扩散，SaaS可能是中小企业一个很好的选择。SaaS采用了灵活租赁的收费方式。一方面，企业可以获得更先进的技术支撑，并且能够按需增减使用功能模块；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时间（以月/年计）付费。所以，现在唯一剩下的问题，就是如何将IT运维本地化的架构全部迁移到云端。
&&& 为适应新形势下的运维需求，解除传统运维所带来的成本、选型、效率等后顾之忧，北塔软件推出了一款名为“代维宝”的产品，而这套解决方案正是基于SaaS架构的IT运维管理云服务平台。针对企业的不同规模和各类业务的IT资源，“代维宝”提供了五个方面的运维管理服务，这包括：IT设备在线监控服务、IT系统智能巡检服务、远端主机监控服务、网站状态实时监控服务、用户现场故障处理。这些领先的IT运维技术就如同新鲜的血液，不仅可以融入企业基础架构，减少IT故障发生概率，还能为企业释放资金占用，让核心业务创新战略和营销战略迅速落地将。
&&& 首先，对于初创企业来说，代维宝的价格优势十分明显，每个月2000元左右的费用还不到初级网管工资的一半，而用户最终得到的将是一个IT运维专家团队的支持。
&&& 具体的讲，“代维宝”可以将复杂的环境透明化，将IT故障处理简单化。比如代维宝包括了网络拓扑、业务拓扑自动生成及展示、基于SLA的多渠道信息告警机制、多维度数据报告汇集和展现等等。另外，本地化IT资源在线监控所能做到的，同样适合于云端。例如：云端主机、云端设备、云端网络、服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、服务虚拟化等等都能通过一张图查阅。部署“代维宝”之后，复杂的环境明晰、清楚的展示在用户面前，有没有问题、会不会出错都一目了然。
&&& 其次，验证IT运维产品是否有效的方法有很多，而最直接的一条就是故障处理，尤其是用户自己无法解决的故障。对此，“代维宝”采用了IT运维O2O服务包的模式，通过北塔在全国120个城市的合作伙伴，可以为用户第一时间提供IT故障现场处理服务，这包括：用户现场定期巡检、用户故障定位与排除、IT系统优化咨询、异地机房故障处理等等。
&&& 以往，打造一家公司需要5至10年的时间，而在互联网+时代所需要的时间可能更短。希望生存下来的创业者，就需要想方设法地募集尽可能多的资金，这些资金如果用于产品创新，抓住机会就可能大获成功。那么，企业也将快速壮大从而与其他商家迅速拉开距离，在一夜之间企业就有可能从默默无闻变成价值数十亿美元的独角兽。因此，从创业初期就想办法甩掉“成本中心”也是难得的机会，这对IT运维的未来，企业的成长壮大都是至关重要的。
编 辑：张萌
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如果你是应届生的话，其实贵单位可能对LZ已有的IT能力没有太多要求，主要是个人综合能力素质的要求，大部分IT知识需要进入公司后培训学习。IT运维主要是单位已部署的各种应用进行管理，包括性能监控、用户问题响应、应用故障处理等方面吧。
高中没毕业，就在一个计算机培训机构，培训了一年多，这不是快学完了嘛，想找这方面的工作
但之前一点工作经验都没有～
像我这种没学历
没工作经验的
如果你的目标是做运维，可能比较难，一般需要招聘专门运维人员的公司都比较大且正规，因此对职员的学历要求会比较高。建议目标可以是做一些规模较小的公司的文员，或者软件外包的公司的开发人员可能比较容易，有了经验再逐步向大公司转移，仅供参考。
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