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【运费争议解析】买家拒签，运费谁来承担？
【案例】：& && & 卖家按照买家订单的要求寄货至买家提供的地址，几天后接到快递电话，告知买家拒签货物，要求尽快处理。但是卖家并没有第一时间联系快递取回货物，而是让快递把货物留在当地。买家也没有主动联系卖家沟通，在拒签后直接申请退款。
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【买家】：
& && &&&收到货物的时候，发现和自己想象的不是一样的，我就拒签了，快递会退回去给卖家。. a5 Q/ D" ^
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【卖家】：
& && &&&快递通知了我，但是暂时没空处理，等几天吧。买家也可以让快递给我退回来啊，之前也不跟我说一下。) s* V, l1 u' y! v: [&&c8 h: S9 v
【案例分析】：& && & 卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。这个案例中买家无理由签收，来回的运费需要买家承担。收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。卖家让货物留在当地，迟迟不联系快递退回，货物留在当地产生的一切风险由买家转移到卖家。所以卖家应该及时联系快递退回商品，并跟买家核实拒签的原因，确定运费的承担责任人。& && &本案例中买家因为非质量问题拒签，运费由买家承担。拒签后买家需在后台申请退款，卖家应及时联系快递取回包裹，卖家收到退货后处理订单退款给买家。
【规则参考】：6 R) K, |8 Q, S* G3 ^
& && & 卖家按照约定发货后，买家有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担。有理由拒签包括但不限于以下几种情形：A.在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；B.买家验货时发现货物破损或商品不符，并留下有效凭证，然后拒签。反之，属于无理由拒签，需要买家承担运费。& && & 收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于联系，取回商品所产生的额外运费、保管费及包裹丢失等责任由卖家承担。&&z5 Q9 h1 ]# p4 B& C$ v9 z$ o( ]
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温馨提示：& ~; p9 ^3 E" M: q' K' D& f* J
& && & 买家只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为买家本人签收。请买家在下单时务必填写正确详细的收货人信息哦~$ A0 ]&&W* Q9 f8 P" L+ o$ Z
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全场满就包邮咯```/.
搭配有绝招！/
请认真地做完以下步骤：5 u2 c&&T/ O1 T
①盯着我的ID看3秒钟
②接下来，盯着我的头像看3秒&&@- @) a* p) c* |+ w% ]6 J3 R+ X
③把它们都用心记住0 W. ?5 @8 l# D3 [
④闭上眼睛，试着在脑海里回忆一遍，看看是否记住了
⑤没记住的话再重复以上步骤，直至记住
⑥终于记住了？不会再忘记了？, ]( C% C. @4 H6 Y, l2 o
那好，你可以走了，其实我的目的是来混脸熟的
不错，学习
太好了。学习了
嗯嗯，不错，又学到了一招～
真是值得学习，不容易啊
我一般都是先签收
买家拒签，同时申请退款，对运费也不承担，那该怎么办？
买家不愿意承担运费，那货物是否要退回来呢，不退回来，货物有风险，退回来，运费肯定是卖家支付；- l: o7 A3 ]- `$ K+ e8 p( h1 y
卖家处理退款的话，同意的话，运费还是卖家承担；不处理的话，那又会怎么样？
学习了，服务是网店经营非常重要的一课，必须学习啊。。。
目前还木有遇到，确实是一个日常问题，值得关注！！！
公安备案号)&&
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淘宝客服经验：如何解决宝贝快递破损问题共有25376人学习了本文 | 发布时间：
网络交易竞争激烈，为了让更多的客户满意，除了实惠价格的商品丶吸引人的优惠活动之外，售后服务的优势也变得日趋重要。而在交易中，相信卖家亲们常常会遇到一个问题，就是买家说收到宝贝可是破了，到底买家收到破损，这个责任是如何认定的呢？这里分享&表面一致&问题导致纠纷的&本人签收&与 &非本人签收&区别的案例，以及淘小二处理纠纷的方向，希望可以帮助到大家。
　　表面一致
　　定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致。
　　表面一致的确认规则：货物当面交付的，收货人接受货物后视为对表面一致的确认；货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权并出示收货人及第三人本人身份证件。
　　表面一致问题处理规则：根据&淘宝争议处理规范第二章第三节第十六条&：收货人签收商品后，商品毁损丶灭失的风险由卖家转移给买家。而这里的收货人就是收件人本人的意思，也就是只有收件人本人进行签收或者委托第三方代签商品后，商品毁损丶灭失的风险才能由卖家转移给买家。
　　直击案例
　　（1）本人签收案例
　　卖家： 陈先生
　　买家： 肖先生
　　商品：30元一个陶瓷水杯
　　物流签收情况：本人签收
　　交易详情：
　　，卖家陈先生参加了聚划算活动，商品为一个陶瓷水杯。买家肖先生看中活动商品后进行下单，订单留的收件地址是自己家里的地址，收件人名字也是自己，联系方式也是自己手机号码，备注选择的快递是EMS。陈先生收到订单后，第一时间旺旺联系了买家肖先生，与其确认了快递公司是ems，以及详细的收件地址丶姓名和联系方式，得到买家确认后，卖家陈先生开始安排仓库下单发货。
　　客户下单，此时应注意：
　　1丶 主动与客户确认收件全部信息以及指定快递，避免因没有确认导致误会而产生客户收不到货物的情况。如下图：
　　2丶 将客户的收件信息和快递要求正确转达自己发货的仓库，避免自己的过失导致客户购物产生不快。
　　第二天，买家肖先生上网就发现卖家已经操作发货，肖先生还在想，聚划算商品发货时间一向都比较慢，这次购买的商品竟然第二天就发货了，对卖家的发货速度很是满意，就主动在旺旺上联系了卖家陈先生，并且向陈先生表达了自己对发货速度很满意，双方交流愉快，卖家陈先生特意提醒买家肖先生，水杯是易碎物品，一定要记得验货再签收，货物有问题可以进行拒收。买家肖先生也非常感谢陈先生的提醒。
　　操作发货，此时应注意：
　　1丶对于运输途中的易碎商品，应该主动提醒客户注意验货再签收，货物破损可进行拒收。
　　2丶 友好与客户沟通，多做提醒，交易进行中保持良好的合作关系。
　　隔了几天后，ems工作人员将货物送上了肖先生的家门口，肖先生正好有事好要出门，就先放心地签收了货物，没有对货物进行验货。包裹就放在家里没拆开，晚上事情忙完后回家开始拆开货物，发现水杯的手柄已经脱落。就马上上网联系了卖家陈先生，将水杯破损的图片拍摄下来传给了卖家。
　　卖家陈先生在看了买家的图片后，立即联系了发货仓库核实了发件时商品是完好的，且查看了物流记录是显示肖先生本人签收的。就询问了买家肖先生是否自行签收货物，是否有当场验货？肖先生表示自己的确没有验货，就签收货物了。卖家陈先生表示之前有特别提醒肖先生水杯是易碎物品，特别要注意当场验货的，货物破损进行拒收是可以找快递负责的，签收后就无法找快递索赔了。
　　客户反映收到货物破损后，此时应注意：
　　1丶 与仓库确认发货前是否检查好商品的完整性，避免因发货不当导致导致买家签收后产生的误会。
　　2丶 主动与客户确认商品签收时是否本人签收，有无当场开包验货，保留聊天记录。
　　3丶 同时，核实物流签收情况，明确货物为本人签收，联系快递索要签收底单，做好提供凭证的准备。
　　4丶 耐心与客户解释签收后的风险，商品被签收后的破损问题无法找快递理赔。
　　最后，买家肖先生还是发起了退款申请，卖家肖先生向物流索要了收件人本人签收的底单拒绝了退款协议。事后卖家陈先生考虑之后觉得客户收到一个杯子是破的也十分遗憾，于是，主动找买家肖先生协商解决方案，最终双方达成一致部分退款15元作为补偿，买家先生非常满意，并打算重新再到卖家陈先生的店铺里买一只水杯。
　　买家申请退款后，此时应注意：
　　1丶 拒绝退款协议，上传本人签收底单作为凭证。
　　2丶换位思考，主动联系客户协商解决，在卖家售后条件允许下可以与客户达成一致协议，提供合理解决方案，友好协商自行解决纠纷。
　　3丶 网络交易不见面，诚信为主。多获得一个客户的信任，就多了一份财富。
　　（2）非本人签收案例
　　卖家：张先生
　　买家：罗小姐
　　商品：110元两件相同的女士小西装外套
　　物流签收情况：第三方签收
　　交易详情：
　　卖家张先生在淘宝开了出售女装的小店，主要经营低价的女装。 ，遇到客户罗小姐，罗小姐在张先生的店铺中看中一件西装外套，觉得很漂亮，罗小姐就自己买了一件同时帮同事A一起买了一件，下单了两件同样的衣服，下单留的收件地址是自己公司的地址，收件人姓名也是自己，联系方式也是自己的手机号码。张先生收到订单后，就给罗小姐修改了价格，免去了邮费，罗小姐非常满意。罗小姐付款，卖家张先生主动与买家确认了收件信息以及默认快递公司，得到家罗小姐认可后，开始安排仓库发货。
　　客户下单，此时应注意：
　　1丶 主动与客户确认收件全部信息以及指定快递，避免因没有确认导致误会而产生客户收不到货物的情况。
　　2丶 将收件信息和快递要求正确转达自己发货的仓库，避免自己的过失导致客户购物产生不快。
　　第二天，卖家张先生发了货。并特意在旺旺上提醒客户罗小姐，货物这两天就会送达，建议货物送达要及时验货再签收，如果有货物少件或者破损的情况发生，及时将货物拒签就可以。买家罗小姐表示知晓。
　　操作发货，此时应注意：
　　1丶 对于运输途中货物风险以及签收后的货物风险，应该主动提醒客户注意验货再签收，货物破损可进行拒收。
　　2丶 友好与客户沟通，多做提醒，交易进行中保持良好的合作关系。
　　隔天货物就到达罗小姐的所在地，派件业务员按照收件人留的公司的地址进行派件，凑巧该公司今天的包裹比较多，派件员将包裹一并送上楼时电话联系了其中另一个包裹的收件人：同事B，同事B立马出现来签收包裹，派件员随口一提要不就不一一打电话了，包裹都请同事B统一带回公司，同事B也点头同意并开始在其他几个快递单上进行签字，也包括同事罗小姐的包裹。同事B回到公司座位将罗小姐的包裹交给了罗小姐。罗小姐拆开包裹，结果发现里面只有一件黑色的西装外套。立马上网在旺旺上联系卖家张先生，告知卖家张先生刚收到货物但是只收到一件黑色的衣服，少了一件衣服。罗小姐觉得很失望，毕竟帮助同事购买衣服没收到，无法向同事交代。
　　张先生得知情况后，第一时间联系了仓库，核对了发件的数量是2件，也核对了物流上显示的货物重量是： 0.85，没有错的。于是联系买家确认收件时是否当场验货，罗小姐告知派件员并没有联系自己，货物是同事代签的，自己根本不知道货物送达了，也没见过派件员，更不存在当场验货。随后卖家张先生联系了快递派件员提供合法授权签收凭证。
　　客户反映收到货物少件，此时应注意：
　　1丶& 与仓库确认发货前是否检查好商品数量，避免因发货不当导致导致买家签收后产生的误会。
　　2丶 主动与客户确认商品签收时是否本人签收，有无当场开包验货，保留聊天记录。
　　3丶 在买家说明非自行签收后，主动联系物流核实签收情况，并联系派件员出具合法授权签收证明。
　　4丶注意要及时解决问题，不要拖延客户解决问题的时间。
　　罗小姐最终申请了退款，卖家张先生拒绝退款，认为不是自己责任，最终买家申请客服小二介入处理，客服判定表面一致，但是货物为非本人签收，也要卖家向物流提供合法代签授权证明。而卖家联系快递后得知派件员没有经过收件人同意就将货物交给他人进行签收，无法出具代签证明，因此最终自行操作了退款给罗小姐，后续找快递进行解决。
　　卖家收到退款申请，此时应注意：
　　1丶及时处理退款，不要拖延退款时间。
　　2丶拒绝退款协议，需要上传第三方合法授权代签证明。
　　3丶如无法提供凭证，可及时联系买家，自行办理退款。
　　4丶避免淘宝小二介入处理强制退款，导致产生纠纷退款，影响店铺排名和搜索。
　　5丶物流责任就请及时联系物流进行索赔，后续发货可选择服务品质高丶签收规范的物流公司，有效降低店铺退款率，也利于产生纠纷时可及时进行举证。
　　小二解析
　　1丶先核实物流记录是否为本人签收，如本人正常签收，通知卖家提供本人签收底单后，交易关闭退款，操作打款卖家处理。
　　2丶 核实物流为非收件人本人正常签收，通知卖家提供合法代签授权证明后，交易也关闭退款，操作打款卖家处理。
　　3丶 但如卖家无法提供本人签收底单或者无法提供第三方代签证明，则视为非本人正常签收，交易作支持退款/退货退款买家处理。
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& 2006-, all rights reserved.3被浏览8810分享邀请回答2添加评论分享收藏感谢收起0添加评论分享收藏感谢收起写回答买家未收到货就申请退款了,物流显示拒签,该怎么办?_百度知道
色情、暴力
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买家未收到货就申请退款了,物流显示拒签,该怎么办?
我的还是定制的产品,虽然不贵不到200元,发出的邮费是收了18元,快递底单的价钱就应该看不清楚了.
现在包裹还停留着客户那个城市,快递打电话过去买家也说不是她的货,明显就是要拒收的.
中途没有联系过我们,打电话过去也挂电话.
现在客人申请退款,该如何维权...
我有更好的答案
快递那边商品一般都只保管三天，时间放久可能会搞丢了。如果没有扣除运费，你就拒绝。商品如果是属于比较热销的款式，你就先让快递直接返回来，把包裹召回先，留着自己下次再销售了。客户退款那，你看下她申请退款金额里边有没有扣除运费的不要等淘宝介入才处理，给她留言告诉她，让她重新修改退款金额。拒收是对方理亏，淘宝是要对方出示证明“拒收原因&的，拒收是要自己负责往返运费的
谢谢 现在先拖着时间 还没拒绝等快递发回来 等待顺带一张派件不成功原因之类的证明然后再拒绝退款 要求买家负责来回邮费然后淘宝应该会让我3天内出示证明的,,我要先备好这些资料.
来自：求助得到的回答
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买家会在退款申请中减去发货运费；然后您的发货单照片请上传，运输流程截图显示客户拒收内容也一并上传，随后您可以拒绝退款申请。并请买家申请淘宝介入，淘宝不能强制您接受退款申请亲，请不要着急，您在退款申请中可以提交商品是“定制”范畴的有效凭证，这是一项关键凭证。因您暂时无法申请淘宝介入，只有买家在退款申请发起后的第3天才能申请。那结果实际上您已明确，您可以要求买家完成该交易，又是无理由拒收，那卖家能够接受退款退货就已经不错了，卖家需要在第15天才能申请介入；但您也可以接受退款申请，毕竟淘宝小二介入处理，商品属于定制，但前提是买家承担运费损失。您准备好能够证实买家拒签的凭证就可以了。一般在您证实买家属于无理由拒签后。您需要明确提出是“定制”而非“订制”的有效凭证。定制商品淘宝规则规定不能随意拒收，拒收情况下淘宝并不支持买家的退款申请要求
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