CRM管理系统是什么？是一些新兴的企业刚接触CRM管理系统这个产品时，对CRM管理系统还是不了解，想要了解的问题。现在随着信息时代的到来以及网络、通信、计算机技术等不断的发展，CRM管理系统已经日趋成熟，功能越来越强大，对企业的帮助也越来越多，CRM管理系统的应用已经成为普遍现象。这些新兴的企业也想要知道：CRM管理系统好用吗？
通过市场上CRM管理系统的应用总结"CRM管理系统是什么，好用吗?"这一问题。
CRM管理系统是什么？
CRM即CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT，CRM管理系统是企业为提高核心竞争力，企业采用CRM管理系统能够吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。它是一个系统性管理工具，具有广泛、丰富的产品信息，追踪获取以及存储客户信息，同时具有相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互功能，对潜在客户和现有客户的所有信息的管理。可以根据个性化需求进行CRM管理系统定制因此，它在不同规模的企业中都适用。
CRM管理系统好用吗？
CRM管理系统能够：提供技术支持，决定生产研发策略，优化企业业务流程，合理分配利于企业的资源，与QQ，邮件，电话等集成快速与客户交流，提高企业的快速响应和应变能力，提高企业市场营销效果，改善企业服务，从而提高客户满意度，进一步增加企业的销售收入，还可以为财务金融策略提供决策支持，通过CRM管理系统应用适时调整内部管理，推动了企业文化的变革。因此，在企业的管理中CRM管理系统是很好用的。
以上介绍了“CRM管理系统是什么，好用吗”CRM管理系统不仅是狭义上的软件系统，CRM管理系统也是方法论、软件和IT能力综合体，也是形成商业策略的依据。CRM管理系统功能强大，是企业适应日益激烈的市场，比在其中生存。
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(最多只允许输入30个字)国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究　
□ 马翠嫦 王 东
日,Aberdeen Group发布了年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告。该调查表明,CRM软件市场将从2002年开始重新增长,在今后5年内的增长速度将达到19.9%,市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元。同时,据IDC调查结果显示,全球CRM软件市场将以年平均18.6%的速度增长,到2006年将达到455亿美元。从全球来看,北美是CRM生产的主工厂,占了全球CRM软件的半壁江山。北欧和英国也很发达,但亚太地区发展程度却较低。回顾我国的情况,CRM从1999年开始引入中国,经历了两年多的理论宣传、概念普及,到现在,众多企业已经开始考虑如何导入CRM理念和系统,而越来越多CRM的生产商也开始加入全球竞争的行列[1][2]。本文选取了国外10个有代表性的CRM软件商,并对他们的产品进行比较分析。
1.CRM软件商的比较
本文选取的十大CRM供应商分别是Applix、CA、Cladfy、Exacte―Synergy、Oracle、Pivotal、InteractCommerce、Siebel、SAP和Akup[3~12][14~18]。它们的产品名称、总部所在地、驻我国分支机构的所在地、产品定位和我国的用户情况等,如表1所示。
从表1可知,目前国际上CRM软件供应商主要集中在北美,而且这些供应商在全球均享有盛誉。由于每个供应商都有自己的优势项目,而且可以比较的方面也很多,但根据供应商在CRM领域中的特殊地位和在我国实际中的应用,可以把其产品分为以下两类,(1)大型的电子商务套件或CRM软件提供商,如Oracle、Siebcl、SAP、CA、Exacte―Synergy等。他们的应用软件产品线长,功能强,能满足不同行业各方面的业务需求,因此,声誉较高。而这些产品的价格昂贵,实施周期相对较长,对这些产品的投入往往是数以百万计的。(2)专业的CRM软件提供商,如Interact Commerce、Applix、Pivotal、Clarify、Akup等。他们在CRM领域拥有较高的声誉,在国外有很多成功应用。但这些软件需要与其他系统进行集成工作,特别是在CRM、ERP、SCM中,系统都有管理财和物的需求。因此,如何在不同系统中对多方面的功能进行集成,对这些厂商来说是极大的挑战。
2.CRM产品比较分析
(1)产品特点比较
对软件特点的比较主要是看CRM软件商提供的是CRM的某一项功能,还是全部系列的功能,而对于提供全系列功能的软件商,要看其在各领域的软件产品中哪些产品的功能更有优势。关于这些产品在功能上的具体情况见表2。
众所周知,这些产品能否实现预期的功能有赖于应用这些软件的企业的实际情况,如经济实力、产品特点和市场定位,以及企业内外环境是否合理完善等,同时每个企业都有自身的优势和劣势,例如Applix开发的deTl OLAP引擎目前被认为是数据处理与挖掘的最佳工具,而Clarify和Siebel提供的产品就缺乏对CRM信息的整体分析能力,但产品线的齐整是Siebel的一大优势。所以在CRM产品中,没有最好的,只有合适的,所以任何一个企业在选择CRM产品时应对症下药,量力而行。
(2)产品功能和价格比较
无论是CRM的产品提供商还是应用商,都一直追求产品的功能和价格的最优组合。这些CRM产品的功能和价格上的优劣见表3。
从表3中可以看出,以Siebel和SAP为代表的国外CRM厂商,他们的产品功能丰富而强大,价格昂贵,定位在高端市场,为大型企业提供相应软件。在国内,能符合国际标准的大型企业不多,因此中国企业的CRM市场有着巨大的潜力。所以国外的厂商正在等待中国CRM市场的成熟,之后凭借资金、技术等综合优势发起冲击。同时以Interact Commerce和Exact Software为代表的后起之秀,在功能上逐步完善,价格适中,在我国有很大市场,在全球市场也占有一定的份额。
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全刊杂志赏析网 2017有意思！一个CRM产品大神的产品之路
稿源：Pmcaff
文前声明：此文，我纯属想到哪里写到哪里，请用审视的目光看此文，因为，会很疼！
看到这个题目，估计兄弟们会说，这孙子终于沦落到记流水账的地步了。哇哈哈！BOB.WU出品必属精品。不按常理出牌，此乃产品之道也。
常听前辈们讲某某哥没有产品思维，某某姐产品感觉良好。恰逢2015年Q4来啦，各团队的HC也基本尘埃落定，我团队也一样，可以招人啦！欧耶！那么，什么样的思路具备产品属性？什么样的感觉具备产品感觉呢？兄弟才疏学浅，略作个人小结，望各路大神斧正！
(以下文中会用第一人称讲述故事，纯属捏造，如有雷同，圈子真小)
我为什么人(角色)？
我团队有0-1岁的产品经理，我看到他们拿到一个需求或者一个指令后，立刻伏案启动Axure画原型，或者立刻启动Word起草PRD。我基本会制止！因为这是我曾经的影子。如果你也如此，恭喜你，你是三流之外的产品经理，你靠卖经验为生，你快饿死了，你的Leader马上被你害死。
拿到一个需求/指令，要看什么，看你的用户是谁或者涉及的角色是谁。然后，看看你的用户群或者角色群里谁最具备大(nian)局(qing)观(piao)念(liang)。勇敢点，去和他(她)聊聊，看看他们在这个需求场景中核心的诉求点是什么？这个点前后逻辑是什么？或者，哪里痒了？哪里痛了？为什么会这样？挖他个三尺，让他(她)感受到你的温暖，和勇敢。Come on，Baby！
周末，我去PMCAFF课上讲了一个假想案例：某电商网站给商家结算账款周期长的问题。假设现状某电商网站押款N天(N&60)，超出了互联网&不要脸，不要钱&的精髓！老板觉悟高，指令产品经理把N天的结算周期改成T+1。如果这个产品经理，接到指令奋笔疾书完成PRD，完蛋，这个电商网站估计要挂了。因为财务团队要被他玩死了，紧跟着CallCenter团队被弄爆了，然后，选品团队，法务团队。。。纷纷玉碎。财务团队的MM们为什么没有呼喊T+1？没有呼喊自动化？哪里出了问题？我想财务MM们早已秋水望穿千百遍，等你踏入财务室。（插曲：此电商网站PM在场，当场指正，他们已经修改结算周期T+1。为你点赞！）
做什么事儿？
上面讲，你找到了用户群，找到了他们的痛点/诉求，那么就要治病救人了。这时候，就需要你草拟一个方案，解决这个需求。往往在处理一个需求时会关联兄弟平台的逻辑，数据等等。这恰恰是锻炼架构观的时候，牵一发动全身，那就网状结构梳理处理牵连的各路神仙，协同作战。这样，你也许会有意外收获，这个需求压根不需要做，只要上游平台如何如何就可以解决；也许会有解决这个需求的前置约束是先解决那边的一个某某问题等等。这样的需求完成2-3个，恭喜你，你已经成了公司平台的&全网通&，你已经具备Leader一件事儿的基本能力。
N年前我初做CRM时，很苦逼。CRM不产数据，但是却需要无比多的数据支持，我们需要给BD展示其辖区的业绩数据：GMV、商户数、商品数、订单量、退单量、拒单量等等，让BD明白其辖区的各类工作的短柄，强化其自我管理的意识。
我的方案交到研发团队手里，仅得到了一句话：数据没有，做不了。我真是一口把RD GG吃下去的心都有了！我开始把数据按照存在的平台拆散，分门别类，挨个的找各个兄弟平台的PM请吃饭、陪逛街，甚至陪打游戏，终于搞明白各类数据的业务逻辑、存放逻辑、读取逻辑。等我再次把方案交给研发团队时，对方的眼神变了，真的变了：卧槽，接口规范你都定义了？还有Public权限？我淡淡的回了一句：就借你的手给我串起来就好。从此业务团队，研发团队一有搞不定的协作项目，就会拉我去，因为我了解每个平台的逻辑，每个平台的数据。
时刻清醒记得，你要做什么事儿。研发团队、UED团队、测试团队、业务团队，甚至老板团队都是你的资源，受你差遣，千万别客气！
做到什么程度？
只记得自己要做什么事儿就够了吗？否哈！任何一个需求，任何一个项目，都会有一个既定的目标，你的PRD一定有，必须有。因此，项目上线运转后验证需求/方案靠谱与否的依据，也是老板论功行赏的管理抓手。
这个目标就是&本期我要做到什么程度&，给我的用户群治愈伤痛还是治愈80%，还是我要某某指标拉高x个百分点。目标数据越详细越说明你的思路清晰、功底深厚。
N年前，我做过一套SCM系统。年轻气盛，硬是把目标定的远远超过了行业平均水平，我老板看了我的文档后笑而不语，几天后他说，你完成目标，我请你吃你想吃的，只要你能找到地儿。我一听大笑，卧槽！这么多年了，终于能黑他一次了，这次不让他回到解放前也得弄他一层皮下来！事实上，我嫩了。。。整套系统上线业务团队不会用，业务培训消耗大量的精力，流程的设计没有到达预期顺畅程度，出现了半人工情况，效率自然就不可能高。另外，系统前后共计出现502个BUG，这基本让我的团队处于崩溃边缘。这个项目后续经历了5次迭代，基本处于业内平均水平稍微偏上一点点。
多年后和老板的一次私人聊天时他亲口说：如果抛开既定的目标，我的KPI卡考核给3.75分(超过预期、优秀)，但是有了那个不靠谱的目标后，我的KPI被老板无情给了3.25分(留用观察、准淘汰)，这是我一辈子的耻辱！至于如何合理的定项目目标，我可以在以后的文章中给大家忽悠。
后续计划是什么？
我在面试时，问过无数次这个问题，收到过多个应聘者的回答：这个产品已经很完美了，不需要再做什么了。我听到这话，基本可以判断这是一个&牛x&的人，这是一个不能用的人，这是一个下一个项目埋葬我的人。哥也要吃饭的好不。。。为什么呢？纵观业内几个知名产品或者系统的产品方案，真的完美了吗？
国内某知名团队给商家做了一个魔方系统，目的是帮助商家更好的经营，更精准的管理选品备货及SKU，经历十几个方案的打磨，直到现在每年数十亿的进账还在依旧打磨他的产品。这个团队笨吗？不不，他们很聪明，他们是中国互联网电商的奇迹。
微信龙爷的团队笨吗?不不，没人敢说他们笨。但是微信依然一个版本接着一个版本的迭代，为什么？不完美，要追逐&时代&的步伐。
任何一个零起步的产品都是先从解决&能与不能&，再到解决&好与不好&的过程。加油，赶快看看你现在手里的产品，完美了吗？还要做点什么吗？不然，你就失去了独立承担项目的能力，变成了领导意图的实施者，没价值！
总结下吧：
我的产品路，到此结束。为了不太水。。。那么总结一下，我的路就是逐步认识了：为什么人(角色)做什么事儿，做到什么程度，后续的计划是什么。
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