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小拇指汽车快修加盟店金牌SA的浪漫故事
　编辑：杨辰
　　“张先生您来啦，您预约的是下午两点诶，车间太忙了，现在还得等会儿哦，”挂着淡淡的微笑，轻拉下车门，引导车主走向休息室，端上一杯热水，开启积极工作模式。这是孝感小拇指汽车快修加盟店SA胡书娟的日常，每天认真对待来来往往的车辆，乐此不疲！
　　“我们一线SA，如果不仔细耐心，何谈服务。”胡书娟说。“如今客户需求越来越多，汽车快修加盟店SA兼具接待、销售等职务，但核心的职责还是服务。”客户刚刚到门店，不可能什么东西都推荐给客户，“我们是以聊天的方式进行报价，客户很容易接受。”小拇指12年的油漆技术积累，让很多车主感到安心，有保证的质量更让人放心，加上优质服务，车主能感受到小拇指的贴心。“很多客户愿意来小拇指就是这个原因，技术+服务+质量成为他们相信我的保证。”如今每个月能给小拇指汽车快修加盟店带来20万左右的业绩，足见客户对她的信赖。
　　别看现在做得顺风顺水，其实刚到店的那会儿还真够呛。2015年4月，胡书娟来到孝感小拇指汽车快修加盟店，刚开始门店只有油漆业务，每个月能做出4、5万的业绩，“新环境慢慢适应吧，其实我跟客户交流是没问题的，重要的还是门店内部需要配合好，不过没关系，在夏总帮助下我很快就适应了。”优秀的人总是一直在优秀的路上前进。2015年7月门店参加“双升”后，快修、保养随即增加，她自己也参加了小拇指总部特训营，“参加完特训营后，能有效维护现有客户，使得门店转介绍增多。”因为之前的2年是在芜湖小拇指汽车快修加盟店工作，接触过快修，因此工作上手起来很快，当其他人还不懂如何跟客户交流快修的时候，她已经在维护客户、预约客户的路上奔跑，所以那个时候有快修的客户都是她接车，积累了大量的客户。
　　不过还是有很多客户是由浅入深的交往。今年1月份，南方大雪，很多小拇指汽车快修加盟店进入救援忙碌阶段，胡书娟有天夜里九点多接到电话，距离门店100多公里的大悟，捷豹车主发生交通事故，请门店派人过去。想来好笑的是，打电话的客户是搭朋友的车回家，两个小时不到，朋友的车就发生事故了。思来想去大半夜的还是去了现场帮忙处理吧，来回200多公里终于把车拖回来。“其实那位捷豹车主一开始是真不对小拇指感兴趣，自己的车到门店还扭捏了一个星期呢，后来，车主介绍了好多他的朋友到店维修保养。”其实大悟也有小拇指汽车快修加盟店，很意外的是，有次大悟店的业主到孝感店交流，发现那个捷豹车主和大悟店业主是同学。“车主说了，咱们店现在可能更成熟，而且人情这东西不好说。”
　　沪皖青新鄂大区督导刘龙说：“胡书娟脸上总是挂着笑容，非常有亲和力，能明确知道客户需要什么，是个非常努力的人。”胡书娟对此认为这都是自己分内该做的，“在门店工作，肯定是要努力的，因为做好了才能得到更多，要把工作当自己的事业做，若是抱着打工者的心态做事，什么事都靠夏总一个人，门店不可能发展，我也不能继续在小拇指汽车快修加盟店做下去了。”
　　其实还有一个原因，她在交谈的过程中提到，就是家庭原因。2006年，胡书娟跟现在小拇指的技术经理颜浪相恋，远在福建的她为了爱情来到杭州，2007年进入小拇指航海路上的直营店。两人会经常交流工作上的问题，车间调漆或者技师管理有什么问题，就直接求助。她老公颜浪从最初的车间技师成长为总部大区技术经理，已经连续几年是小拇指的劳模了，在胡书娟眼里，不能只是一个人在前进，要跟上步伐。当然你不知道的是他们俩还是初中同学呢，相恋近十年，如今还有个6岁的孩子，小拇指成为这个幸福家庭的重要纽带。
　　作为孝感小拇指汽车快修加盟店店长，兼任SA工作，大区下达什么任务，业主夏杰的安排，总是高效执行，带着下面的SA接车。在孝感小拇指工作快一年了，那种踏实精神灌注在日常工作里，不仅获得车主的信赖，还得到小拇指总部的认可，今年小拇指总部举办的年度加盟商大会上，她站上了最高领奖台，荣获“金牌服务顾问”称号。
　　当得知她获得“金牌服务顾问”称号后，很多客户到店后开口第一句就是“恭喜啊，又拿奖了”。这代表着去年一整年的付出得到了广泛认可，也证明SA在门店的作用。“这是种荣誉也是种责任，这个称号是属于大家的，没有大家的团结协作，我一个人是忙不过来的。”接下来她将带领着其他伙伴往更优秀的方向前进，争取明年再拿奖。培养好SA后，自己也尽可能腾出时间往管理方向发展。
　　若是小拇指汽车快修加盟店再有金牌店长，相信她也能担起这个称谓。
我来说两句
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汽车快修品牌发展出路？杭州小拇指快修用业绩证明
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11:39:10 & &中华网汽车 &
日前信息产业网发布的汽车产业调研报告显示，从2014年起后市场保持25%的年增长率。“仅从行业份额和盈利能力这两点上来讲，汽车维保已成为汽车后市场的主要驱动力。”杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司（以下简称“杭州小拇指快修”）负责人在接受媒体采访时表示。杭州小拇指快修是一家总部位于杭州的汽车快修品牌连锁，目前在全国有730家门店。据交通部公布的数据显示，2016年中国汽车维修规模超过6000亿元，占据整个汽车后市场的八成以上；而同期其他细分领域比如美容行业的盈利能力下降，导致汽车后市场资源导向快修领域的趋势加速，这一点也在杭州小拇指快修的加盟体系中得到了验证。据杭州小拇指快修负责人介绍说，“从2016年下半年开始，不少新加入小拇指服务体系的加盟店，即是从经营汽车美容、轮胎等业务转型而来。”近日，泰博英思与牛车网联合发布的《2017年中国90后汽车消费报告》显示，目前拥有汽车的群体中80/90后占26%，未来一年计划购车的80/90后将占到34%，80/90后已成为汽车消费的主力增长点。中国汽车流通协会副秘书长罗磊说：“90后是新的一代，在未来一个时期内他们一定会成为整个汽车市场的主力，盘活90后汽车市场可保持持续增长。”这些80/90后车主们，大多生活在互联网的环境下，追求个性化消费理念。因此对汽车快修品牌的响应，明显高于追求低价的路边夫妻店和效率低下的4S店。同时在消费形式上，更愿意追求前置式（预支性）消费，这种消费群体观念的转变，成为汽车快修品牌快速发展的动力。既然对汽车快修消费的用户基础已经形成，那么像杭州小拇指快修这样的汽车快修品牌，能够快速成长并帮助加盟商赚钱就理所当然。但目前较为混乱的快修行业，还没有哪一家处于绝对主导地位的汽车快修品牌。利弊相较下，已在汽车快修领域精耕多年，且玩转汽车后市场领域的杭州小拇指快修，自然成为这一波汽车后市场竞赛中领跑者。&（汽车后市场连锁品牌杭州小拇指快修）据了解，杭州小拇指快修从2014年起就开始实施的战略转型，目前已经在系统内取得了很大的成功。据该公司发布的相关信息显示，从2016年起杭州小拇指快修的快修业务，已成为该公司最大的盈利增长点。并且在加盟店内，超过80%的快修加盟店均不同程度的实现了销售业绩的快速增长，并且一批加盟店通过改变经营快修业务，实现盈利并赚钱。
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if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);　　“我的美容店想转型已经2、3年了，一直没有合适的场地、项目，今年考察完小拇指快修店以后，觉得挺对胃口的，就加盟了。”在云南西双版纳勐腊县，左东伟把小拇指快修店带进了这个美丽的县城。
　　加盟小拇指快修店前，左东伟经营了十多年的汽车洗美店，别看门店只有一百多平的面积，跟当地某汽贸公司合作多年，他的洗美店也是风光了好多年。
　　然而，随着市场竞争加剧，他的洗美店也是处于风雨中。“洗美店投资低，做的人是越来越多，以前合作的单位也是自己做美容了，这个行业不好做呀。”左东伟也感叹着，十多年的经验，在市场环境下，必须转型升级。
　　此时，身边的朋友都在给左东伟建议：增加项目，把油漆、机修做起来。只是朋友建议他自己做，别选加盟品牌。“朋友们觉得我在这个行业做了十多年，没必要加盟了，自己买设备单搞也没问题。我也在考虑呀，加盟有必要吗？”那加盟到底有好处吗？左东伟说：“我后来一琢磨，我要是再自己干，跟我现在的美容店有啥区别，跟其他店有什么区别，加盟就是找跟别的店不一样的地方。”
　　小拇指13年，门店遍布全国，在云南地区，左东伟也是亲自考察过。“在云南这边，小拇指快修店的口碑还不错，我去年到红河州市建水小拇指快修店参观过，也是初步了解了下小拇指吧。”今年3月，左东伟前往杭州小拇指总部考察，找到了加盟与自己干不一样的地方。
　　“小拇指快修店的经营理念特别好。”这句话左东伟在采访的过程中说了好几遍，到底好在什么地方呢？“理念说起来是很虚的东西，从门店来看，就是能帮我们快速盈利。”新店选址、营建规划、人员培训、物料产品、数据支撑......左东伟感觉小拇指的这一套很成熟。“这就是小拇指快修店能让我跟别人不一样的地方吧，体系成熟、有标准，我们执行就行。”
　　今年4月，在小拇指泰国年会后，左东伟迫不及待的加盟了小拇指。“我们县城小，没有4S店，其他小店的手艺我考察了一遍，手艺比较粗糙，相比较而言，小拇指好太多了。”
　　随后，他又参加了小拇指第59期SA特训营雄鹰班，系统学习小拇指快修店的经营思路。“我们班里浙江东阳的小拇指伙伴说，要是按照培训的思路执行到位，肯定能把小拇指快修店经营得非常好，我也很赞同。”之前的洗美店就两三个员工，左东伟每天跟着他们一起干活，有车来就干，没车就歇息.......但是培训回去之后的他，会每天跟着员工一起预约、回访客户。
　　之前做汽车美容那会儿积累的客户资源，也被左东伟带到了小拇指快修店。“之前有预约很多客户，咱们不是有那个保障系统，跟客户聊天的时候听他们说感觉不错，在当地还没有那么专业的服务。”这也正是当初左东伟选择小拇指快修店的原因之一，有专业的快修产品，还有专业的客户关系管理理念。传统美容店被动服务的思维打破后，送到总部参加完SA特训营的员工服务意识更明显了，客户满意度、转介绍多了起来。
　　现在左东伟把之前的美容店关闭了，把设备全部搬到了小拇指快修店，做成一个大的综合店。“小拇指快修店有个特点，善于归纳系统，跟我们息息相关的就是嘛雀智慧系统，这个接车、客户管理都非常方便好用，给我们省了时间。”所以，即使是初次涉足油漆、快修行业，勐腊小拇指也创造了很高的业绩，在10月份，门店业绩一度达到30万。
　　当然，勐腊小拇指快修店作为洗美店转型的门店，前期还是以打基础为主。“小县城的汽车保有量有限，现在当务之急是把口碑做起来，后面的业绩再慢慢做。”同时，从8月初试营业开始，老板左东伟一直在花精力培养更多管理人才，“磨合期就这几个月，培养了人，才能打造当地后市场的标杆。”
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