客服面试笔试题目
客服面试笔试题目
　　下面是由小编为您分享的关于客服笔试题，请您进行参考：
　　一、单选题(每题0.5分，共6分)
　　1.接听电话时， 以下不正确的做法是( )
　　A如是传言，只要记录留言人是谁即可;
　　B等对方放下电话后再轻轻放回电话机上;
　　C最好能告知对方自己姓名;
　　D接电话时， 不使用&喂& 回答;
　　2.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?( )
　　A服务客户时采用的态度;B服务客户时采用的行为;
　　C服务客户时采用的语言;D服务客户的流程设计;
　　3.在拜访客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是( )
　　A应由被访问者先递名片;
　　B应由职位低的一方先递出名片;
　　C如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片;
　　D多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片;
　　4.当客户有失误时， 应该( )
　　A直接对客户说&你搞错了&;
　　B用&我觉得这里存在误解& 来间接地说明客户的错误;
　　C直接对客户说&这不是我的错&
　　D对客户说：&怎么搞的， 重新填&
　　5.公司客户服务中心具有( )的特点， 包含的服务有咨询、 查询、投诉、 销售、 信息等各类服务
　　A ONE NUMBER 接入;B 服务综合性强;
　　C 服务流量高; D 人工密集;
　　6.顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的问题时应( )
　　A以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案;
　　B有理有据， 以理服人;
　　C应耐心引导， 使其说出真实想法;
　　D态度要热情， 多花一点时间倾听;
　　7. 外向型问题客户比较喜欢表达自己， 喜怒哀乐溢于言表， 能较快适应环境， 对外界的刺激反应比较敏感。 所以在处理外向型客户的问题时应( )
　　A以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案;
　　B有理有据， 以理服人;
　　C应耐心引导， 使其说出真实想法;
　　D态度要热情， 多花一点时间倾听 ;
　　8.内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的问题时应( )
　　A以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案;
　　B有理有据， 以理服人;
　　C应耐心引导， 使其说出真实想法;
　　D态度要热情， 多花一点时间倾听;
　　9.独立型问题客户有自己的见解， 很少受他人影响， 而且非常善于发现问题， 较少受暗示。 所以在处理独立型客户的问题时应( )
　　A既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感;
　　B建立起类似&成人&儿童& 的关系，在沟通中掌握主动权;
　　C 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟;
　　D应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断;
　　10.幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符， 显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。 所以在处理幼稚型客户的问题时应( )
　　A既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感;
　　B建立起类似&成人&儿童& 的关系，在沟通中掌握主动权;
　　C保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟;
　　D 应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断;
　　11.暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的问题时应( )
　　A既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
　　B建立起类似&成人&儿童& 的关系，在沟通中掌握主动权
　　C保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
　　D应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
　　12.敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。 所以在处理敏感型客户的问题时应( )
　　A既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感;
　　B建立起类似&成人&儿童& 的关系，在沟通中掌握主动权;
　　C保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟;
　　D应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断;
　　二、判断题(每题0.5分，共3分)
　　1.在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 ( )
　　2.为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的营销服务手段。 ( )
　　3.在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。( )
　　4.有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 ( )
　　5.客户服务人员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务， 客户评价率应达到80%以上。 ( )
　　6.上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。 ( )
　　三、简答题(每题3分，共3分)：
　　1.你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质?
　　2.与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你将如何解决这个矛盾?
　　四、论述题(每题5分，共5分)：
　　1.统计数字表明，19个客户中只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
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公务员面试必看文章精华汇总 1、面试考官讲述面试高分攻略 2、98 分面试成功者谈心得体会（点击过百万的面试文章：重点推荐）目录索引流程篇1、面试一般都包括哪几个环节、步骤？ 2、您能否把这几道程序详细介绍一下？ 3、面试抽签的顺序对成绩有影响吗？ 4、我一位去年参加过选调生考试的学兄说，最害怕抽到后面的签了，大半天在候等着，焦 虑不安。如果真的遇到了这种情况，怎么办？ 5、进入面试考场后，向考官敬礼问候时，要注意哪些事项？ 6、考官都是什么人组成的？一个考场有多少名？ 7、面试的分数是如何计算的？我看网上有个帖子，里面讲面试时，考官是分 7 个方面进行 评分的。现实中，是这种情况吗？ 8、关于面试的流程方面，你们 3 个人有什么新的体会和做法？ 9、面试确实很公正吗？或者说，不用托关系找人吗？仪表篇10、考官对着装有特殊偏好么？是否必须穿正装？不穿正装会扣分么? 11、身材比较胖会影响印象和分数吗？ 12、我是女生，长发，平时都是披着，而且由于打的有点碎又有点薄，扎马尾活泼到是活 泼，但觉得太细太长，挽起来个揪揪呢，又觉得有点老气，还是披着最好看哦，可是大家都说 披着不行，要么扎，要么挽，我不知道怎么办了？ 13、您说女生只要整齐大方就好，那牛仔裤行吗？ 14、面试时的穿着非常重要吗？或者说，所穿衣服的款式、档次，会影响面试的成绩吗？现在网上，这方面的议论较多，而我家里情况一般，无力买一身上样、较好的西装。举止篇15、 刚才， 你就仪表问题也就是穿着问题谈了要求。 请问， 对考生的举止有什么样的要求？ 16、请问面试时手应该如何摆放，是平放在膝盖上好，还是桌子上？ 17、答题的时候需要面带微笑吗？笑与不笑对印象分有很大的影响吗?时间篇18、面试时间一般是多少分钟？ 19、面试时间具体分配到每道题上吗？ 20、给考生思考时间吗？如果给，给多长时间？ 21、如何掌握面试时间？一旦超时，将被扣很多分吗？题目篇22、面试时一般是几道题？ 23、面试题目一般可以分为哪几类？ 24、你能否介绍一下每种类型试题的回答思路？ 25、现在看往年的面试题，有用吗？我周围的同学，有的正在看以前的考试题，还试着进 行回答。这样做能有好效果吗？ 26、面试题是主考官念出来，还是直接放在桌子上？如果对考官提出的问题没听清楚时， 可以要求考官复述一下吗？练习篇27、从知道通过了笔试，到参加面试只有几天的时间。在这几天的时间里，怎样复习，才 能快速提高成绩？ 28、你刚才讲的方法实质上就是模拟练习。有一位前年考上省直机关的学兄，也提醒我要 这样训练自己。您能否再详细讲一下？ 29、面试练习时，自己总是感到没有话说。有时，心里很明白，但就是说不出来，或者表 达不出来。怎么解决这个问题？ 30、现在社会上，面试方面的辅导材料很多，让人不知所措。您能推荐几本吗？ 31、前不久，在公务员考试报名之后购买考试资料时发现，很多考试资料的来头都不小， 大多打着“山东公务员招考惟一针对用书”“省人事考试教材编写组”等字样，让我们眼花缭 、 乱。后来听同学说这些书多是一些出版社“忽悠”人的，内容多是“新瓶装旧酒” ，换个封皮年 年卖。不知道到底该不该购买这些考试用书？ 32、现在社会上的各类面试辅导班也不少，有的还称由考官、命题专家任教。请问，参加 辅导班有用吗？哪个辅导班的质量较高？回答篇233、对回答问题时的声音、速度等有什么要求？ 34、想请教三个问题： （1）回答时太口语化，用了很多“这个” “那个” “嗯” “哦”的，对 分数有影响吗？（2）有些话，比如“考生思考完毕，现在开始回答” “回答完毕” ，算不算是套 话？（3）在面试中，您会点头表示赞许吗？ 35、我参加了一个辅导班，老师在课堂上讲了许多试题的回答模式、套路，并告诉我们这 样做最保险，因为考官手里都有一份标准答案。请问如何看待这种说法？ 36、请您简单说说哪些典型套话是你一听到就觉得不行，不会给高分的？ 37、回答问题时，是用“首先、其次”等方式排序，还是按照“第一、第二”的方式好？ 38、 大家都感到， 参加面试最大的问题或者障碍是心理紧张。 在这方面， 您能再讲一下吗？ 39、作为多年的考官，你在面试方面还有什么真经？ 39、具体面试时，还有哪些细节需要注意？ 40、马上就要面试了，请问还有哪些注意事项？附录篇十大面试应答原则 《公务员面试高分攻略》目录 对公务员面试的几点看法 公务员面试中的五项提示 决不打无准备之仗 山东省选调生面试工作流程 事业单位面试问题 公务员面试要防止千篇一律3开篇――正文：1、面试考官讲述面试高分攻略 2、98 分面试成功者谈心得体会（点击过百万的面试文章：共计 4 万字）流程篇1、面试一般都包括哪几个环节、步骤？ 【答】从大的方面讲，可以分为抽签确定顺序、进门鞠躬敬礼、看题思考回答、完毕起身 告辞、再次进场听分等 6 个基本环节，其中最重要的是看题思考回答这个环节。 2、您能否把这几道程序详细介绍一下？ 【答】关于这个问题，这里我简要重复一下。 第一，抽签确定顺序。具体地说，就是考生在规定的时间进入候考室后，一般是先按要求 将手机等通讯工具，统一交到工作人员处集中保存，然后抽签，确定每个人的面试考场、考号 顺序。 第二，进门鞠躬敬礼。在工作人员喊考号请你进入考场后，一般由引导员送你到考场门口， 进门时无须敲门，轻轻推开进入即可。进门后，应当向考官鞠躬致意，说一声“老师好！，随 ” 后在考生桌位前就座。 第三，看题思考回答。这是面试中，最关键的环节，它最终决定您的面试成绩。这个环节 包含阅读放在桌面上的试题，有的地方是主考官宣读；略作思考，必要时列个大纲目，思考时 间有限制；逐题按顺序回答等内容。 第四，完毕起身告辞。全部题目回答结束后，应当说一声“回答完毕” ，主考官示意或者说 “你可以离开了”后，即再次鞠躬，道一句“谢谢！ ”转身离开考场。 第五，再次进场听分。上午或者下午的一场面试全部结束后，考生往往会按组或几名一起 进入考场，听主考官宣布每一名考生的面试成绩。至此，面试的过程就彻底结束了。 【备注 2】 ：本人提供了一份《2008 年山东省选调生面试工作流程》 （见附录） ，可以参考。 3、面试抽签的顺序对成绩有影响吗？ 【答】有的考生对面试顺序在先还是在后，考虑过多，有的认为前面的吃亏，有的认为中 间的沾光，还有的认为后面的更麻烦。关于这个问题，我认为大可不必过于担心。以我多年担 任面试考官的体会来看，面试成绩与考号顺序说一点影响没有，那是不可能的，因为毕竟考官4的精力也是有限的，或者是变化的，一般地说刚开始时，精力比较集中，听的也很仔细，评分 可能严一些。后来相对松一些，这与体操、跳水等比赛，是有相近之处的。 但是，这种影响并不是很大，实际上关键是考生临场发挥的水平如何。具体操作时，一般 是前三名考生回答结束后，评委们在一起讨论一番，进行综合平衡，统一评分标准，防止你高 我低。 4、我一位去年参加过选调生考试的学兄说，最害怕抽到后面的签了，大半天在候等着，焦 虑不安。如果真的遇到了这种情况，怎么办？ 【答】到了后来，特别是临近吃饭的时候，考官往往有些疲劳，这是正常的。在这种情况 下，一般地说，考生回答的时候一定要做到干脆简练，更不能拖泥带水。同时，多用目光看一 下考官，适当的眼神交流，可以激起考官的情绪，能够注意力更集中。 任何事情有利有弊。后面的考生，在等候的时候，可以再翻看一下书，继续复习。注意， 这里讲的是翻看一下，是粗略地看，不是精读。也可以适当地闭目养神，回忆一下自己复习过 的面试题型。 去面试时，最好准备一、二块巧克力之类的，以备充饥时用。特别是抽到上午 11 点、下午 4 点以后的签，人容易感到饥饿，精力下降。 5、进入面试考场后，向考官敬礼问候时，要注意哪些事项？ 【答】这里有 2 个问题需要注意：一是问候语不宜过多。实践中，有的考生说什么“各位 领导，你们辛苦了！我是 5 号考生，希望领导批评指正”甚至“多多关照”等，反而会给考官 留下过于世故的印象。同时，声音要清晰、但是不宜太宏亮，说一声“老师好！ ”就可以了，考 生对应为老师，一般不称之为领导。考场大多为学校、培训中心的小教室或者单位的小会议室， 空间不大，因此问候时不要扯着嗓子太大了。二是鞠躬问候的位Z，应与考官有一定距离，不 能太近。一般在一进门或者接近考生桌位时即可进行。有的考生，走到考官前面很近时才致意， 让考官不舒服。 6、考官都是什么人组成的？一个考场有多少名？ 【答】考官的组成成分，从实践看各地基本上是一样的。一部分，来自各地的人事厅（局） 考试中心和组织部的同志；一部分，来自各单位的人事处长。按照规定，他们大多具有国家人 事部颁发的面试考官资格证书。2008 年山东省选调生的面试考官，还邀请了部分乡镇干部作为 考官。 需要，特别说明的是，为了进一步提高公务员录用工作的透明度、公正性，防止暗箱操作， 从去年开始起，绝大部分地方均实行异地聘请考官，或者交叉安排考官，得到了社会的普遍认 可。 关于考官的具体数量。一般来说是 7 名考官，其中 1 名为主考官，主要负责读题、提问、 宣布成绩等事项。 7、面试的分数是如何计算的？我看网上有个帖子，里面讲面试时，考官是分 7 个方面进行5评分的。现实中，是这种情况吗？ 【答】关于分数的计算方法，大多按 100 分制计算，且分配到综合分析、组织协调、反应 应变、言语表达、举止仪表等几个项目要素中。实际计算时，大都按去掉一个最高分、一个最 低分的方式，相加后进行平均就是你的成绩。 关于，具体的评分项目等问题，这个帖子上说的部分正确，但与实际情况有所差距。 考官面前确实有个结构化的评分表，要求按照 5 项，也有的是 6 项、7 项为考生评分。如 职业匹配、综合分析、语言表达、举止仪表、反应应变等。 但是，实际上，很少有考官是这样评分的。道理很简单，考生回答问题时，你无法或者根 本不可能说他这句话是属于综合分析方面的，那句话是属于反应应变方面的。考官感受的是对 你的综合评价、整体的评价，是定性而非定量的，只不过他最后要通过百分形式将这个定性评 价表达出来而已。 我当考官时，基本是听完你的回答后，先确定准备给你多少分？80 分？还是 85 分？甚至 更高一些？然后，将分数分配到有关项目里面。 比如，我计划给你评 85 分，我可能在语言表达栏里扣你 3 分，在综合分析栏里扣你 6 分， 最后各项加起来，共扣你 15 分，与 85 分一致起来、吻合起来就行了。 【备注 3】面试结束后，即 2008 年 8 月 16 日的聚会上，万华面试班的李老师拿来了一张 今年 4 月份担任公务员面试考官时使用的《面试评价表》 ，现摘要提供给大家。 表格中面试要素分为综合分析、组织协调、应变能力、语言表达、举止仪表等 5 项。 综合分析的分值为 25 分；观察要点是能从多方面分析问题，把握实质，思路开阔，逻辑严 谨，说理深刻透切，有见解；评分等次为，好 20-25 分，中 15-19 分，差 14 分以下。 组织协调的分值为 25 分；观察要点是有全局观念和合作意识，善于运用适当方式，有效处 理矛盾和问题，协调复杂的人际关系；评分等次为，好 20-25 分，中 15-19 分，差 14 分以下。 应变能力的分值为 20 分；观察要点是诚恳、实事求是，有事业心、责任感，反应敏捷、情 绪稳定，表现自信；评分等次为，好 16-20 分，中 10-15 分，差 9 分以下。 语言表达的分值为 20 分；观察要点是能准确理解他人意思，表达流畅，用语准确；评分等 次为，好 16-20 分，中 10-15 分，差 9 分以下。 举止仪表的分值为 10 分；观察要点是衣着整洁，举止大方，气质文雅，精神饱满；评分等 次为，好 8-10 分，中 5-7 分，差 4 分以下。 8、关于面试的流程方面，你们 3 个人有什么新的体会和做法？ 【答】我们的新感受有四点：第一，候考的时候，别太兴奋了。与张康一起参加面试的一 位老兄，笔试成绩很好，据说在进入面试的 30 个人中是第 3 名。可以就因为这个缘故，在候考 室里，他最活跃，话最多，一直不停，让人感到其绝对是胸有成竹了。到了 4 点多轮到他面试 的时候了，看到其明显有些疲劳了，话多费神啊。张康是当天下午的倒数第二个面试的。最后， 公布成绩时，那位老兄居然只得了 75 多，彻底淘汰了。教训深刻！6第二，梁家成不仅向考官鞠躬了，也向一侧的工作人员鞠躬了，当时大家都露出了赞赏的 神态。考虑周到，照顾各方。 第三，李秀梅的经验是进考场之前，要微笑一下，算是预热一下面部肌肉，进考场之后才 不会表情僵硬。 第四，在候考的时候，要与你的竞争对手们有适当的交谈。但要注意几点：不要打听笔试 成绩，影响气氛；不要讲太多关于考试的事情，起不到放松的作用；要相互鼓励，这也是在给 自己加油。在等待的过程中，可以和朋友聊天，可以闭目养神，可以站起来溜达，最好不要再 看新资料，也不要看一大摞的旧资料，可以回忆一下自己答题的套路和思路，回想一下自己面 试从一进门就要注意的事项。尤其是还有一两个人就要到自己的时候，自己是非常紧张的，每 个人都会或多或少的紧张！这时候就要调整自己的情绪和心态。 【备注 4】万华李老师对我们的体会和感受非常认可，认为实践出真知，公务员面试是艺 术，而不是科学；是实践，而不是理论。也希望大家多谈谈你们的具体体会和做法。 9、面试确实很公正吗？或者说，不用托关系找人吗？ 【答】千万别琢磨歪门邪道，去找关系给考官打招呼之类，没有用。考生抽签，考官也抽 签，根本无法对上。许多地方现在都实行考官异地交流，再花钱托人找关系，有何用处？例如 2008 年 4 月份上级通知让我当本次面试考官，只是让我周二即 22 日下午到某个地方报到，究 竟到哪个城市，概不清楚，人家也不说。我都不知道，你们琢磨有何用？有这个精力，不如好 好地准备、练习。当然，如果你能与招考单位特别是这个单位招考人数很少如 1―2 个，主要负 责人也就是一把手或者人事处长、政治部主任认识一下，提前见面，确实是很好的。记住，找 单位的其他人是没有用的。不过话说回来，有多少考生能认识一把手或者人事处长？我认为， 总的来说，公务员面试很好的体现了公平、公开、公正、竞争、择优的原则。 “一分耕耘，一分 收获” ，只有很下功夫，才能抓住机遇，乘风破浪，实现个人理想。天上不会掉馅饼，命运掌握 在你自己的手里。仪表篇10、考官对着装有特殊偏好么？是否必须穿正装？不穿正装会扣分么? 【答】一般来说只要穿着得体就行，但男生穿正装还是好一些，女生可以不穿职业装，但 要打扮亮丽，不能戴首饰，可化淡妆。面试有仪表举止分，一定要显得朝气蓬勃，青春挺拔， 举止得体，端庄。总之，漂亮姑娘，机灵小伙，会给考官留下很好的印象，加上答题好，就肯 定过关了。 11、身材比较胖会影响印象和分数吗？ 【答】仪表举止分占比例很小的。主要是自己的才华。我曾接触过我们上级单位一个去年 考入的，个子很矮，其貌不扬，但很有水平。所以还是要看自己的能力。 12、我是女生，长发，平时都是披着，而且由于打的有点碎又有点薄，扎马尾活泼到是活 泼，但觉得太细太长，挽起来个揪揪呢，又觉得有点老气，还是披着最好看哦，可是大家都说7披着不行，要么扎，要么挽，我不知道怎么办了？ 【答】女生是披肩发也可以，只要显得青春亮丽，朝气蓬勃，庄重，就行。不一定非要束 发。千万记住不能戴首饰，即使是已经参加工作的人。 13、您说女生只要整齐大方就好，那牛仔裤行吗？ 【答】牛仔裤男生最好不要穿。女生也不要穿旅游鞋。 14、面试时的穿着非常重要吗？或者说，所穿衣服的款式、档次，会影响面试的成绩吗？ 现在网上，这方面的议论较多，而我家里情况一般，无力买一身上样、较好的西装。 【答】公务员是一个比较严肃的职业，因为代表了国家政府的形象所以要求我们更稳重更 大方。基于这些，我们的形象应该是端庄正式的，这样才更有说服力。所以，在服装和形象的 选择上，职业套装是首选。另外，要干净、整洁，这是一个普通人都应该做到的，何况是一个 即将代表政府行使权力的人。 但是，穿什么衣服与考试成绩没有直接关系，千万不要上当。特别是家境一般的学生，不 能因此再给父母增加太多的负担。 第一，举止仪表分，就是衡量一个考生神态是否正常、自若，外表是否大方、自然，举止 是否朴实、自信。与男是否穿西装，女是否穿套裙，或者服装档次等等，没有关系。许多考官 本身就是从农村出来，对此很理解，甚至还颇为同情。 第二，穿着档次不是重要的，重要的是要注意外在形象。无论穿什么样的衣服，一定要洗 的干干净净的、整整齐齐的，不能皱皱巴巴的、窝窝囊囊。男生一定要理个发、刮刮胡子，不 能太埋汰。女要注意千万不能打扮的妖里妖气的，一看就不稳重，让考官看了摇头。总之，要 很有精神，情绪饱满，落落大方，不卑不亢。 第三，按照规定，不能穿明显体现职业特别的各种制服，如水务、城管、工商、公路、卫 生、银行等所众所周知的制服式工装，主要是为了防止有人从作弊，或误导考官。 【备注 5】关于这个问题，梁家成深有体会。他说，那天参加面试的男生都是西装，只有 我自己是茄克衫，当然熨的很平整、很干净。回答的题目是请你谈谈对胡锦涛总书记关于艰苦 奋斗的讲话的认识。两者十分和谐，又与众不同，考官的目光中就透露出欣赏的味道。举止篇15、 刚才， 你就仪表问题也就是穿着问题谈了要求。 请问， 对考生的举止有什么样的要求？ 【答】举止仪表两者是密不可分的，也是有区别的。如果说仪表是外在的，那么举止则是 内在的。总体的要求是大方、自然、礼貌。关于这个问题，许多书上讲的很多，网上的文章也 不少，就不重复了。这里只是提醒你们注意几个关键细节。 第一，要简洁入座。考生入座时，应注意调整椅子与桌子的距离，太远会影响你用笔记录， 太近身体会趴在桌子上，给人拖沓的感觉，总之，距离要适合自己，根据自己的高矮胖瘦调整 一个最自然的状态。这时考官通常观察你的手、脚以及神情有没有多余的动作。双手自然放在 桌面，腿不要抖动，眼神不要左顾右盼，更不能有用手摸鼻子或额头之类的动作。8第二，要自然应答。考生在听题以及答题过程中要贯穿“自然”二字。也就是说表情要自 然，不要由于想表现成熟的自己，而可以掩藏自己活泼或严肃的本性，导致面部表情僵化。 2006 年某地面试当天，工作人员在考生的桌子上放了笔和纸以及一小瓶雀巢矿泉水，结果 直至考完竟然没有一位考生饮用。其实工作人员这样做的初衷就是希望考生以平和心态对待考 试，考生在高度集中的答题过程中通常会口干舌燥，考生此时可以喝口水润润嗓子，同时也是 给自己一些思考的时间，适时根据情况调整自己答题思路和语言技巧。 第三，重视非语言交流。考官的眼神交流特别重要。考生回答问题时可以适当利用非语言 信息，通过眼神、面部表情等更好地表现自己，思考和答题时不要只盯着主考官，更不要显得 呆滞、漠然。考生在面向主考官答题时，应适当扫视其他考官。这点非常重要，因为环视其他 考官一方面表现出你对所有考官的尊重，另一方面也释放出你心态平和的信号。这其实也是实 际公务工作中与人沟通行为的一种模拟。 但是要坚决防止恶评手势等现象的发生。有的考生回答问题时，由于过于紧张而不自觉地 伴有一些手势，但考生要切记，不可伸出食指对着考官指指点点，这是十分不礼貌的动作。事 实上，如果某个考生进门、退场连招呼都不打，或者在考场上做出抖脚、抓耳挠腮、跷二郎腿 等多余动作，至少说明该考生不懂得基本礼仪，或者因为应变能力差而过于紧张，这些都会影 响考生成绩。 第四，为后者摆好桌椅。面试结束后，通常情况下，考生都会起立，说一些感谢之类的话， 恭敬的与考官道别，但是大多考生都忽视了一个重要细节，那就是要整理好桌子和凳子，把桌 椅之间的距离保持刚入考生时的状态，然后在向考官道别，这样会给考官留下做事细心稳重的 印象。 16、请问面试时手应该如何摆放，是平放在膝盖上好，还是桌子上？ 【答】从各地的考场设Z情况看，考生面前都有张桌子，并不是光板坐椅子，因此手只能 放在桌子上，不会也不能平放在膝盖上。不要太紧张呀。 17、答题的时候需要面带微笑吗？笑与不笑对印象分有很大的影响吗? 【答】不用太做作微笑，也不要太勉强、不自然。你在答题，又答题又笑，你说行不行？ 进门后向考官微笑问好就行了。答题时面向主考官就行了，不用来回看。在听题的时候，可以 用眼角向别的考官看一下。考官对于举止仪表是综合观察打分的，从进门开始，就要给考官一 个良好印象。时间篇18、面试时间一般是多少分钟？ 【答】具体面试时间是不完全一样的，其主要是由面试试题的数量决定的。一道题一般给 定 5 分钟的时间，因此面试的时间大体在 10 分钟到 30 分钟之间。2008 年山东省选调生的面试 题为 2 道，面试时间为 10 分钟；2008 年山东省公务员的面试题为 4―5 道，根据专业不同有所 不同，面试时间不超过 30 分钟。919、面试时间具体分配到每道题上吗？ 【答】不一定，具体要看当时的规定。如 2008 年山东省选调生的面试就规定，每位考生面 试时间共 10 分钟，包括看题、思考和回答问题，回答 2 道题。看题不单独计时，每道题也不单 独计时。这需要考生合理安排时间。 但是，2008 年山东省公务员的面试则恰恰相反，其规定每个应考人员面试时间不超过 30 分钟，每人回答 4--5 个问题，其中公共性题目 3―4 个、专业性题目 1 个，每个问题回答时间 单独计时，上一个试题的剩余时间不能用在下一个试题。 20、给考生思考时间吗？如果给，给多长时间？ 【答】这也不一定，具体也要看当时的规定。如果特别给思考时间的话，一道题也就给 1 分钟左右的时间。近年来，为了简便起见，一般地不再专门给思考时间，让考生自己在总的时 间内自我控制、掌握。 但是，请你们一定注意：无论何种情况，最好不要问完就答题，一定要略微思考一下，这 样可以答的更全面准确，且不显的冒失，避免给考官留下浮躁的感觉。实际上，绝大多数情况 下，面试时都会在考生面前放纸笔，以便考生做些记录，拟定答题要领。 21、如何掌握面试时间？一旦超时，将被扣很多分吗？ 【答】面试时，最好戴一块手表掌握时间，当然在考场也有钟表，但老是抬头看表不方便， 这样你就可以充分利用时间来答题，反正不超时就行了。时间剩余太多则会显得回答不充分， 因此要科学安排时间。通常每个问题的时间在 5 分钟以内，最好的时间分配是，思考准备时间 控制在 1 分钟以内，回答 3 分钟左右。 经常有考生问，答题时间会不会超了？超了时间会扣分吗？可以肯定地说，超时是严重的 “犯规” ，考官也通常不会允许。但是实际上时间几乎没有超过的。15 分钟的面试时间，大部 分考生 10 分钟多一点就结束了，无话可说了。想一下，这些刚刚踏上社会的年轻人甚至尚未毕 业的大学生，对机关情况知之甚少，气氛又很紧张，能一口气讲上 15 分钟，且不重复，那就是 奇迹了！因此，对这个问题不必过虑。题目篇22、面试时一般是几道题？ 【答】具体要看参加面试的人员数量、安排每个考生答题的时间而定。一般为 2 至 4 道题， 很少有超过 4 道题的情况。 近年来，由于各地都是集中到市里统一面试，考官数量少、要求高、时间紧，因此面试的 题目多为 3 道题。2008 年 3 月份的山东省选调生面试题，是 2 道题；2008 年 4 月份的山东省公 务员面试试题，大多为 3 道题，个别的为 4 道题，且第四题基本上是与专业有关的。 23、面试题目一般可以分为哪几类？ 【答】关于面试题目的题型问题，应当说从不同角度，有好几种分类，不能一概而论。我 当时就用的万华发的内部辅导书， 其他的辅导书还有 5、 种之多， 6 但水平一般， 系东拼西凑的，10且容易误导考生。 《万华面试内部讲义》2008 年版是一个朋友弄的，分类很细，其将面试题分为性格特征、 兴趣爱好、报考动机、工作态度、综合分析、灵活应变、组织协调、领导决策、人际沟通、开 拓进取、模拟演讲等 11 类。这种分类的优点是细化、明了，缺点是琐碎、零乱。此外，领导决 策类是用于公开选拔领导干部的， 不适合于公务员招考。 另外， 2009 年版的其从大的框架出发， 将面试题分为自我认知、综合分析、人际关系、组织策划、反应应变、即使表达等 6 类，大体 上是把性格特征、兴趣爱好、报考动机、工作态度等统一归纳为自我认知类。这种分类，一是 与面试的题目数量（2―4 道）基本接近，二是解决了内容交叉试题的归类问题，三是更加适用。 需要提醒的是，一是处于防止作弊等方面的考虑，近年来自我认知方面的题目已经大幅度 减少。二是综合分析方面的试题明显增加。 24、你能否介绍一下每种类型试题的回答思路？ 【答】实事求是地讲，大量的内容我还是出自《万华面试内部讲义》一书上的。建议你们 好好看一下。当然，这本书我看的比较认真，也提出了一些建议意见，万户面试分管的编辑部 也给予了较高评价，表示以后再版的时候将予以采纳。 不过，这里我也从另一个角度，就有关类型的题目，谈点体会。但是，我只能提供一般性 的要点，你们自己去体会，怕会误导你们。因为题目是千差万别的，必须从具体考题去考虑。 第一，时政评论方面的考题，可以把握基本的原则是要两分法看问题。这个问题回答好不 容易，要有平时对时政方面的积累，功夫在下面。平时要多看新闻，多看国家的大政方针及对 这些大政方针的反映。 第二，工作能力方面的考题，如一项调查，一个工作的开展等。这类题目要换位思考，把 自己作为具体工作人员来考虑问题。一定要明白题目的具体内容，从这个工作涉及的各方面去 把握，要明白这个工作的目的是什么。如果这个工作是政府工作，还要从对群众负责、工作的 严谨这个角度去考虑。切记一定要有工作思路，不能泛泛而谈。这种题对于已经参加过工作的 考生是有优势的。 第三，综合协调能力方面的考题，如给你几项棘手的工作，如何去完成等。这时一定要明 白各项工作的轻重缓急，要明白政府工作或企业工作的程序。 第四，人际关系处理方面的考题。这种考题要注意四点，一是要注意上下级关系，要有尊 重上下级、同事意识；二是要注意有沟通意识，缓解误解意识；三是要有原则性，不能做的就 不能迁就。四是要注意有反省意识。 第五，应变能力方面的考题，如群众到单位吵闹，如何处理等。这种题目一般很难回答好， 我认为：一是要明白这个工作（事件）的目的是什么，明白了这点就会在出现紧急情况时采取 合适补救措施或紧急协调措施；二是要有具体补救措施；三是要注意向有关领导（方面）报告。 第六，服务意识方面的考题，如群众来访来电很多，影响了你的正常工作等。注意一是要 有为民服务意识，不能不管，二是要有学习意识，要会正确处理事情；三是要有完善意识，要11会反省是什么造成的，如何完善工作。 25、现在看往年的面试题，有用吗？我周围的同学，有的正在看以前的考试题，还试着进 行回答。这样做能有好效果吗？ 【答】这是非常正确的选择！ 第一，现在的公务员面试题，绝大部分是由各地的人事厅（局）的考试中心工作人员、专 家命题的。由于各种原因，他们往往形成了相对固定的出题思维模式，特别是由于题库有限， 相互借鉴、甚至直接套用的现象比较普遍。如 2008 年山东省选调生的面试中，关于处理禽流感 一事的试题就直接套用了 2004 年厦门市、2006 年辽宁省的一道面试题。具体可参见 2008 年版 万华编写的《公务员面试内部讲义》一书的第 296 页。 第二，通过你做以前的面试题，可以更感性地体会到面试的精髓，掌握其中的实质。注意， 面试是艺术，而不是科学；是实践课，而不是理论课。光看、光听，不说、不作是不行的。 第三，一定要看、作真题。其好处是了解你将要面对什么样的题目，不至于在回答问题时 处于一个一切未知的境地。如果考试的时候，你发现这些题目我都认识，我想对于一个人的发 挥来说是非常有利的。不过，现在有的人提供的所谓真题，水份很大，误差很大。一方面，有 的是考生记忆回忆获得的，存在着不全面、不准确甚至完全相反的问题；有的根本就不是选调 生、公务员的面试试题，是机关竞争上岗、公开选拔领导干部的试题，角度、要求明显不一样。 真正的试题，有 2 本书上比较可信，编者肯定是拿到了原始试题的。万华高贵志先生编著《公 务员面试高分攻略》一书，里面汇总的山东省试题绝对是真实的，与我担任考官时看到的一模 一样。 【备注 6】特别令人难以置信的是，2008 年 4 月 23 日上午济南市的 4 道面试试题中，居然 有 3 道题就是 2005 年浙江省的试题，几乎一个字也没有动，这 3 道试题分别是： （1）有人说： “做人要精、做事要明” ，也有人说： “先做人，后做事，做好人才能做好事” 。你是如何理解这 两句话的？（2）领导指派你带领 10 个团员青年到乡里做义务普法宣传，你准备怎样完成这项 任务？（3）春节期间，你陪同领导到农村慰问贫困户。根据事先的统计，你们准备了 10 份慰 问金和慰问品，但是在到达慰问地点后，发现贫困户有 15 户，有 5 户不在统计之列，一时又买 不到同样的慰问品，你能提供几种处理方案？ 关于一下子套用往年试题这么多的情况，万华李老师分析，很可能济南市的试题是委托外 地考试中心出的题，被委托方不负责任引起的。一般地说，借鉴或者直接套用是正常的，但是 这么多、甚至还全是一个地方一年的考试题，就不应该了。 李秀梅则既惊愕，又欢喜。她参加 2008 年 4 月 23 日下午的公安系统面试中，有一道关于 “高速公路是全封闭的，路上有快车、慢车、高速车，为了让高速车跑的快，特意留了快车道。 请你结合实际谈谈你的看法。 ”一题，就是 2004 年浙江省的试题，详细可见高贵志先生的《公 务员面试高分攻略》一书。事前，她看到了这道试题，还模拟回答了一遍。这也是其取得面试 好成绩的原因之一。122009 年 4 月 27 日上午和下午的山东省招考公务员 2 套试题中，又有 3 道试题取自《公务 员面试高分攻略》一书中，其中关于“班门弄斧”一题见第 78 页，关于禽流感一题见第 340 页，天堂与地狱问题见第 356 页。 26、面试题是主考官念出来，还是直接放在桌子上？如果对考官提出的问题没听清楚时， 可以要求考官复述一下吗？ 【答】各地情况不完全一样，经常变化。一般地说，有三种情况： 第一种情况，是完全由主考官读试题，题目不放在桌子上。这种情况，对检验考生的听力 能力是非常有益的。但是，弊端也较多，主要是一些考官普通话说的不标准，容易让考生听不 懂。从现实中，考生对此也颇有意见。遇到这种情况的，考生可以用“老师，对不起，我有点 紧张，没有听清楚。麻烦您再重复一遍，好吗？”等类似语言，让主考官再读一遍。记住，只 能重复一次，不可有第二次。否则，会让考官怀疑你的能力了。在考官念题目的时候，要认真 记录题目。 第二种情况，既由主考官读试题，题目也放在桌子上。这是最常用的一种形式，可以很好 地解决好个别主考官普通话不标准或者地方方言过重，考生听不清楚的现象。遇上这种情况， 考生可以一边看面试题目，一边开始思考，不用看着考官。 第三种情况，是把题目直接放在桌子上，让考生自己读一遍，思考后回答。这种情况在南 方一些地方出现过，不具有代表性。练习篇27、从知道通过了笔试，到参加面试只有几天的时间。在这几天的时间里，怎样复习，才 能快速提高成绩？ 【答】还是那句话，公务员面试是艺术，而不是科学；是实践，而不是理论。因此，光看、 光听别人讲，不亲自实践是不行的。 提高面试成绩的最佳方法是实战训练，一切按真正的面试程序演练。最简单的办法是，请 几个同学或者家人，拿往年的面试题提问，你就按考试程序进行回答，让大家当评委，帮助你。 别认为别人不懂，其实只要有点文化的人，就能听出你回答的怎么样。这样效果最好、最快。 也可以自己回答，录下音来自己听，答的好与差，也能够判断出来。但是如果家里人或者朋友 都不是很专也得话，最好还是找专业的培训机构去指导，万华是山东面试领域的一线、本土品 牌，去的话这个还不错。 注意：面试成绩能够快速提高！关键是要在老师指导下立即就成，下苦功夫！ 28、你刚才讲的方法实质上就是模拟练习。有一位前年考上省直机关的学兄，也提醒我要 这样训练自己。您能否再详细讲一下？ 【答】只有辛勤的付出，才有成功的收获。只有经过多次的、反复的、刻苦的练习，才能 淬炼自己、提高自己。模拟练习可以分为两方面，一是语音的模拟，二是现场的模拟。13第一，语音模拟。现在有很多语音模拟的空间，比如 UC 和仕友通。思考和表达，很多时候 是不能同步的。经常会有想到了、也想得很好，但是在说的时候可能是由于过于紧张或者其他 的原因，却把想好的东西都忘记了，事后追悔莫急。为了避免这种情况的发生，一定要多开口 勤开口，千万不要把第一次开口回答留到面试进行的那一刻，当然，这种方式比较浪费时间， 说对说错无保障。 第二，现场模拟。语音模拟锻炼了一个人的动口能力，但是现场气氛的体验也是必不可少 的。当一个人在面对 7 个考官、2 个监察人员、2 个计时员那么多人，来进行一次关系自己一生 命运的考试时，确实是会非常紧张的。而如果提前经历过这样的场景，那在一定程度上会降低 我们紧张局促的感觉。有条件的，可以参加面试培训班的现场模拟，这样效果是最好的，万华 的面试班也是这个效果，普遍反映很好。台上一分钟、台下十年功。如果能够找一些通过公务 员面试的人进行模拟，既可以提供面试的氛围，又可以学到他们的好经验。 具体的方法， 我建议你们一是最好请 5―7 个人， 同学、 朋友、 家人均可 （弊端就是不专业） ， 扮演评委。二是让他们从《公务员面试高分攻略》一书中，选取几套试题，你现场回答。听取 他们的意见。三是模拟时，无论是“各位考官，现在我回答第一道题”等开场白，还是“回答 完毕”等结束语，包括进门鞠躬敬礼等问题，要完全按真正面试的情景来做。一句话，要进入 角色，把它当作真正的考场，认认真真、一丝不苟、有板有眼等回答，决不能当儿戏。 【备注 7】我们 3 个人对此收益最大。一般找的都是同学和朋友进行的模拟，通过模拟找 到了自己的缺点和不足。张康则找了 4 名考上公务员的朋友进行面试练习，还报了一个万华的 面试班参加培训。参加了专业的跟自己组织的，最终取得突破。 我们的共同体会是一定要敢于说，说错也不要紧。一定要有信心，声音洪亮，底气十足， 因为面试考官喜欢自信而不是自大的人！模拟练习要从进门时开始，包括微笑、关门、问好、 鞠躬和落座，每一步都要练到很自然，但是每个人的毛病不一样，最好有人给我们指出来。 29、面试练习时，自己总是感到没有话说。有时，心里很明白，但就是说不出来，或者表 达不出来。怎么解决这个问题？ 【答】这与我们目前的教育体系重书面表达、轻口头表达有关。例如我们许多同学的英语 词汇量，远远大于美国人，但是口语却十分差，纯粹是个哑巴式英语。参加公务员面试的一些 同学，由于平时在会议等公共场合正式发言、讲话机会较少，加之难免有些紧张，届时语无伦 次、前言不搭后语的现象时有发生。 怎么办？我送你三个字：写、读、讲。 第一，从书上如《公务员面试高分攻略》里找 2―3 套真正的考试题，先别看后面的参考答 案，自己动手写书面的答案。你会发现，如果把面试题改成笔试中的问答题，你既有思路，也 有话说。然后，对照书上的参考答案，调整、修改你的书面回答内容。这里，要特别注意，不 要迷信书上的答案，他的内容只能为你所借鉴。这是写。 第二，拿你调整、修改后的答案，大声朗读。这是读。14第三，朗读几遍后，把答案放下，不看答案，脱稿演讲。一切按照真正面试时的要求来办。 关键是一定要开口说话，只有这样才能发现自己的不足。 这个办法，许多人用过，普遍反映效果不错。你可以试一下。 还有一种强化提高的办法。一是自己先说一遍；二是同步录音，自己再听一下，找出不足； 三是列个详细提纲，或者干脆把面试题当作笔试来作，写出了，再大声读一遍；四是放下写的 材料，再说一遍，并实现用口语化。如此反复做几套题就可以了。 我要特别强调的是，模拟练习必不可少，不要小看这个模拟，他能让你找出你的缺点，能 及时改正，有条件的还可以去参加万华面试特训班，反正可以后付费或者全退，这也是机构信 心的体现吧。从考场布Z，到题目设Z，专业的化境、师资分配、训练模式等方面强化，这样 你才有压力。这是这几年万华辅导一个考上一个，百发百中的法宝。 30、现在社会上，面试方面的辅导材料很多，让人不知所措。您能推荐几本吗？ 【答】最近，我也到书店逛了一下，这方面的书确实很多，各有千秋，不好说哪本好、哪 本差。相比之下，我认为万华高贵志先生的《公务员面试高分攻略》一书，名副其实，最为实 用。一是一看作者就是个行家，是圈内人，明白里面的具体情况。现在，各种所谓的专家太多 了，令人怀疑。二是针对性强，只涉及选调生、公务员面试方面的，其他的没有。三是都是真 题，还有参加答案、参考思路。四是前面的分类讲解，很有水平。不足之处，是价格高一些。 当然，一分钱，一分货。这本书属于货真价实的使用指南。建议你去买一本。 另外，里面汇集了 880 道试题，且均提供了参考答案或者参考思路。这是别的书所没有的。 我对本书的评价是：这绝对是目前我国公务员面试权威性最强、水平最高的！ ！ 【备注 8】据了解，经销《公务员面试高分攻略》一书的书店应该没有，因为此书只对万 华的内部学员提供，可以找找以前的学长复印一下，条件可以直接参加辅导班就不用买了。 31、前不久，在公务员考试报名之后购买考试资料时发现，很多考试资料的来头都不小， 大多打着“山东公务员招考惟一针对用书”“省人事考试教材编写组”等字样，让我们眼花缭 、 乱。后来听同学说这些书多是一些出版社“忽悠”人的，内容多是“新瓶装旧酒” ，换个封皮年 年卖。不知道到底该不该购买这些考试用书？ 【答】关于这个问题，回答起来较难。一分为二、实事求是地讲，这些书看一下没有什么 坏处，也有些帮助，因为它毕竟提供了一个复习的资料和窗口。但是，那些直接冒充省人事主 管部门编写的书肯定属于非法出版物，是一些出版商在“打擦边球” 。你想，它的落款是“省人 事考试教材编写组”等等，没有说具体是哪个省，玩的是模糊概念。决不敢写“山东省人事考 试教材编写组” 否则必然要吃官司。 ， 其实， 同样是这些资料， 在广东省卖的时候， 就印上了 “广 东公务员招考惟一针对用书”等字样，我在外地都见过。有的资料，更干脆、更节约，不是印 上，而是用防伪标签在封面上贴上了事。可以说，街头辅导用书鱼龙混杂，考生不要被“书” 忽悠了。 【备注 9】请大家注意，山东省人事考试中心已于 2008 年 5 月 4 日在山东人事信息网和山15东人事考试信息网站上公布了一则“严正声明”：目前，社会上某些不法分子大量盗用“省人 事考试命题研究中心”、“省人事考试教材编写组”的名义，公然出版所谓“山东省公务员录 用考试、省属事业单位招考工作人员考试指定用书”。我省公务员录用考试、省属事业单位招 考工作人员考试从未指定考试用书，也不委托任何考试辅导机构开设辅导班或培训班。这类书 籍纯系盗用我中心名义出版的辅导书。 32、现在社会上的各类面试辅导班也不少，有的还称由考官、命题专家任教。请问，参加 辅导班有用吗？哪个辅导班的质量较高？ 【答】对你所提出的问题，我想从以下三个方面回答： 第一，有用。前面，我说过了，面试是实践、是艺术，是以经验为主的一门学问，关键在 于练习、体会。基于这个原因，参加一些辅导班，是有一定帮助的。毕竟自己看，与听别人讲 是两回事。 第二，效果如何视情况而定。如果辅导班，能打造一个模拟练习的氛围，则值得一去。如 果只是老师在上面讲，纸上谈兵，满堂灌，是单向的，就意义不大。 第三，我旁听过二个辅导班。实事求是地讲，效果千差万别。一个是外地的辅导机构，但 效果不佳,我觉得原因有二：一是所谓外地考官、专家，当然对本土不熟悉就是主要问题。二是 讲的内容太理论化，实用性不强。分析试题，多讲套路，套话、空话太多、太重，没有个性、 特点，千篇一律。可以看出，其本身不懂机关工作的程序和方法。我曾经旁听过一个所谓名牌 的辅导班，请的老师讲课，无论是思路，还是程序，完全不对。其参加过公务员面试吗？他根 本就没有参加过。既没有被人家考过，又没有考过别人，简直是在那里胡说八道。按他说的那 一套，绝对得不到高分。另一个是万华的面试特训班，他们宣传的是不过退费或后付费，非常 诱人！我咨询了一下没考上的确实退了，也就放心下来。我在琢磨：退费就意味着他们要承担 学生在星级酒店里所产生餐饮、住宿、教学、师资等一切费用，这肯定是赔本的。但是如果不 通过的人极少的话，那就是绝对的盈利模式了。我问了一下万华内部的李老师，据说他们内部 还有一种教师压力模式：就是老师和万华签协议，要保证通过率，最底线是 4 个过 3 个，也就 是 75%，低于这个线的老师要承担一定的损失，高于这个线给予高额奖励。同时每个考生都能 得到 4 个老师以上的指导，这种对角度的方法也不错，这种退费信心、压力机制、多对一模式 等等都足以督促老师们拼命授课，认真的对待学生，可谓一种很好的制度！ 当然，也有的辅导班，请一些以往的面试高分者来谈体会，讲感受，反而效果不错。俗话 说，“前车之鉴，后事之师”。只有真正经历过面试的人，才有资格对面试发表意见。 至于，究竟哪个辅导班比较好，我没有全面的比较，不能乱表态，乱推荐。回答篇33、对回答问题时的声音、速度等有什么要求？ 【答】第一，回答问题要慢，要让考官能听出你的意思来。第二，声音一定要响亮，这样 显得你有底气。即使答案你不能肯定也要宏亮地说出来。其实有时，考官对答案不是很重视，16他重视的是你的表现。第三，切忌用“播音”的方式回答问题。标准的普通话可以为你的语言 表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式回答考官的问题，则有助于你拉近与考官的距离。 34、想请教三个问题： （1）回答时太口语化，用了很多“这个” “那个” “嗯” “哦”的，对 分数有影响吗？（2）有些话，比如“考生思考完毕，现在开始回答” “回答完毕” ，算不算是套 话？（3）在面试中，您会点头表示赞许吗？ 【答】 （1）这个，那个，嗯，哦等等，对分数没有很大影响，因为本来就是以谈话方式进 行面试的。但是，如果使用的频率太高、太多，容易给考官留下拖泥带水的印象，应当尽量避 免。我辅导你们的时候，是不允许这么做的。 （2）思考完毕，开始回答不算套话，但是说不说， 用处不大。 “回答完毕”是必须的。每道题回答结束后，必须说一句“回答完毕” ，方可进行下 一题的回答。 （3）考官在面试时都是正襟危坐，一般不会对考生的表现做出任何的表情和动作， 这是考官纪律之一。当然，点头微笑一下也是时有发生的。 35、我参加了一个辅导班，老师在课堂上讲了许多试题的回答模式、套路，并告诉我们这 样做最保险，因为考官手里都有一份标准答案。请问如何看待这种说法？ 【答】所谓模式、套路，我们一般称之为套话、模版，就是不按照题目给出的具体内容回 答问题，不考虑或者少考虑个性，是按各种题型的共性来回答。这样处理，确实保险一些。特 别是对一个普通考生在那么紧张的情况下，按套路回答，会有一个提示思路的作用，不至于犯 方向性错误。但是，如果这样做，也难以得高分。特别是排在后面回答的考生，老是重复前面 考生的话，麻烦就大了。所以选择辅导班的话一定要看看实战水平怎么样。 面试是考生真才实学的全面体现，如果培训学校只是按照一般的题型来教导考生，容易使 考生走入误区，甚至闹出笑话，这是不负责任的。我希望你们，面试的时候，一定要听清题意， 要在按套路回答问题的基础上，有新意，有和其他人不一样的地方，做到表面上内容一样，但 表达的方式和举的例子是不一样的，多给考官一个耳目一新的感觉，少要套话，尽可能直接按 照题目的意思回答问题，只有这样才能够得到高分。 36、请您简单说说哪些典型套话是你一听到就觉得不行，不会给高分的？ 【答】举个例子吧。如一道这样的题目：某产品被群众举报有安全隐患，领导指派你去进 行调查，你如何开展工作？ 很多考生回答这道题目时，都是按照培训机构的套路回答，说领导交给自己这项工作，是 对自己的信任，自己一定会认真完成任务，这就是套话。根本不用说，本来你的工作就是这个， 你不完成也不行，更扯不上领导信任问题。另外，很多考生回答时就是三部曲，第一要做一个 详细的调查计划，第二认真开展调查，第三写出调查报告，然后就完了。培训机构可以这样说， 但考生这样回答，那肯定不行，就是套话。因为已经明确告诉你是什么工作了，必须按照工作 来回答。 这道题的答题要点是： （1）搜集这个产品的有关信息，如国家或者工厂制造标准，这个产 品在本地区的销售状况，举报的危害情况（有多少人，危害程度等等）（2）请教专家和有关管 。17理部门，对产品的情况进行鉴定。 （3）根据搜集到的信息制订调查方案，有针对的进行多种形 式的调查，如到商场，到受害人家里，或进行住户访问调查等等。 （4）根据调查结果进行研究， 写出正确的报告，看是个案还是普遍现象，得出结论。 （5）最后呈报领导，以便领导根据报告 做出决策。 【备注 11】类似题目，还有 2007 年广东省招考公务员的一道面试题，具体见《公务员面 试高分攻略》第 296 页，其提供的参加思路，也很能说明问题。 37、回答问题时，是用“首先、其次”等方式排序，还是按照“第一、第二”的方式好？ 【答】按理说，两种方式都可以。但是，现实中考生容易出现的问题，值得我们警惕。 在面试中，有相当一部分考生，喜欢用“首先、其次”的方式，但是经常出现，一是已经 讲了三条意见了，还是“首先”“首先”的，显的语无伦次；二是意见多了后，分不清是其次， ， 还是再次，或者最后了，形成一笔糊涂帐。 因此，我要求你们回答问题时，只能用“第一、第二、第三”的方式回答。一会儿，模拟 练习的时候，也必须按照这条要求办。 38、 大家都感到， 参加面试最大的问题或者障碍是心理紧张。 在这方面， 您能再讲一下吗？ 【答】 紧张， 是以往的面试中，考生最容易出现的失误，也是得分低的最大原因。怎么办？ 提四条建议。 第一，正确的认识考试，以合理的心态面对考试。要以一颗平常心面对面试，看淡公选考 试，把参加公选当成一次检阅、展示、锻炼自己的机会。看淡，并非放弃、不积极进取，而是 要对公选有一个正确的认识，重在参与，不过分计较成败。将考试看得太重，心理压力太大， 势必造成情绪紧张。竞争总会有胜者和败者，胜败都无所谓，只有以这种心态投入面试，才能 思想放松，轻装上阵。 第二，做好各方面的准备，胸有成竹就会削弱紧张情绪。准备不只是知识、面试技巧和形 象设计方面的准备，还应有心理上的准备。一是自信心的准备。二是精神状态的准备。沉着、 冷静、放松，休息好，心情舒畅。三是胆量的准备。事先一定要进行一些必要的模拟演练，以 强化自己对考试环境的适应能力，这是成功的重要条件。 第三，平时要加强锻炼，培养自己良好的心理素质和自信心。首先，积极的自我暗示：每 天晚上睡觉前和早上起床后，对自己说几遍“我接纳自己，我相信自己！”再者，系统脱敏练 习：我们不可能一下就能改变我们的心理，它是一个渐进的过程，需要一步一步地来战胜自己 的紧张心理。 参加面试的考生，在学习间隙，闭上眼镜，想象一下自己怎么样去面试的情景。 通过一遍一遍想象面试、考试时的情景，达到系统脱敏目的。经过多次反复训练后，你的神经 就不会那么敏感。 第四，学会自我调节。要学会“目中无人”，两眼平视，用眼神与面对评委，这样可以减 轻自己的紧张程度。要沉着冷静，认真审题，在短暂的准备间内，迅速揣摩出出题的意图，列 出简要的答题提纲，千万不能冷场，一旦冷场，评委会盯着你，会使你越发紧张。答题时要适18当放慢节奏，稳定情绪，在思考中使思维重新回到题目上来，不能急躁，更不能流露出不知所 措的思想情绪。 特别是如果第一个题没思路，千万别紧张。沉着应对下一题目，不要影响后面的发挥。要 自信，和平常练习的一样。 39、作为多年的考官，你在面试方面还有什么真经？ 【答】我读一篇文章给你们听，送 16 个字，作为取胜的赠言，即：分析深刻，真实可信， 语气沉稳，仪态端庄。 第一，分析深刻。公务员不同于一般群体，他们是公共事务的管理者和服务者，这个群体 的素质要求具有对社会问题深邃的理解和分析。如果别人的见解和你的一样，那么，社会要你 公务员干什么？因此，公务员就要求对社会问题具有深刻的分析能力。公务员面试试题往往就 有一道试题属于社会问题的认知能力的试题。比如“你对……问题如何看法？”对这类试题的 解析必须深刻，别人无法分析的问题你能分析，别人分析一般的问题你能比别人深刻，这就是 成功，就会比别人的分数高。 这里教大家一个高分技法：引经据典。从不同的角度分析开去，历史的，理论的，政策的 角度分析，就会取得很高的分数。 第二， 真实可信。 在公务员面试中最忌讳撒谎， 最忌讳虚伪。比如一个题： “公务员工资低， 你为什么报考公务员？”有的同学滔滔不绝地阐述“我从小就树立了全心全意为人民服务的意 识，立志把自己的青春和智慧献给社会，不图任何回报”等等，你把考官都当成了傻瓜，你这 样回答根本说明不了什么，只说明你虚伪，而虚伪是公务员职业最致命的缺点，你现在都虚伪 到这种程度，以后当了官会对人民真诚？！ 因此，这道题应该这样回答：一是工作稳定，二是收入不算很低，三是有较高的社会地位， 四是喜欢公务员工作的氛围和环境，五是回报国家对自己的培养之恩，并分别阐述。 第三，语气沉稳。考生有一个认识误区：慷慨激昂、口若悬河地回答问题就一定会考高分！ 其实这怎么可能？公务员面试实际上是考查考生的心理素质是否与公务员这个职业相匹配！用 另一句话说，面试实际是考查你的心理素质。考场上有的同学没等考官把试题念完就开始答题 以显示自己的才华，这实际是在错误的道路奔跑。你想，就你这样的心理素质能处理重大国家 事务？ 因此，回答问题必须用沉稳的语调，从容回答每个试题，这是你得高分的基础和前提。 第四，仪态端庄。这是指走姿、坐姿、站姿要得体。面试礼仪是要占分数的，不要轻视每 一个细节，只要我们做到天衣无缝，怎么可能不考最高分？ 39、具体面试时，还有哪些细节需要注意？ 【答】从我的体会看，决定公务员面试成败除了前面讲的那些外，还有两个关键细节。 第一个关键细节，亮明身份。考生进入考场要做的第一件事是亮出考生顺序牌，响亮的向 考官问好并报出自己的面试牌号，其中最需要注意的是不得透露与本人身份有关的各种信息。19“各位老师好，我是 38 号选手张三” ，这种情况下(即说出了自己的真实姓名或毕业院校等)将 取消考生的面试资格。每年都有这种情况出现，因此考生一定要记清工作人员在候考室中对你 说的每一个字，因为每个字都可能是驱逐你离开考场的理由。 第二个关键细节，坚定答题立场。有的考生答题时，仍把自己摆在学生的位Z，这是非常 忌讳的。切记，答题时，要时刻把自己当成一名公务员，从公务员的立场去分析问题、解决问 题。不仅对“假如你是一名公务员，你该如何处理某件事”等题目从公务员角度回答，即使题 目中没有明确提示“假如你是一名公务员” ，也要立足于公务员这一身份来答题。 【备注 12】在 2008 年 4 月 22 日和 24 日的山东省级机关考试录用公务员面试过程中，就 先后有两名考生因紧张顺嘴说出了自己的名字，痛失面试资格。 40、马上就要面试了，请问还有哪些注意事项？ 【答】前面，讲的很多了，就不再重复了。这里强调几点： 第一，进考场后，要坚持自然放松，不要让自已预订的条条框框束缚住自己的脑子。 第二，在回答问题过程中，一定要与考官进行眼神交流。对于那些和友善关注你的考官， 可以多些眼神交流。如果是那些看起来就很凶的，为了不使自己过度紧张，可以适当掠一下就 可以了。对了，还有微笑，一定要微笑，尤其是女生们。 第三，尊重考官。考生从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌。但礼貌的表达 要适度，过于拘谨会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对考生的 看法。 第四，也是最关键、最重要的是一定不要紧张，这是成功的前提。否则的话，你会输得很 惨。消除紧张的方法有很多，核心是要保持平静心态。要在好好准备的前提下，想想这句话： “得之我幸，不得我命”。还有就是在候考的时候一定不要争分夺秒的去看资料了，那样会搞 得你越紧张。 第五，要做好充分的准备。要认真做好复习，决不能存在侥幸的心理。在这段时间了，几 天里除了吃饭和睡觉，所有的时间都要为面试做准备，练习微笑，模拟面试。只要好好的准备， 才能成功。命运女神垂青有准备的人！ 作为一个老公务员，20 多年前，我和大家一样，也是一个朝气蓬勃的大学生，希望能够把 自己所学知识报效祖国，到机关后就这样一步一步走过来了。所以真心希望大家能够实现自己 的理想，在事业上能够成功。看到很多年轻的朋友能够有志于报国，我是很高兴的。附录篇十大面试应答原则 公务员这一职业的特殊性， 决定了面试答题的特殊性。 在公务员面试答问中如何把握要领， 运用技巧获得好成绩，这就需要把握好以下十个应答原则。 1、实事求是原则。这个原则主要适用于回答背景类、意愿类考题。比如“你为什么要当警 察？”或“简单介绍一下你自己。”考生需要结合自身的实际情况谈，可以适当拔高，但是必20须遵循实事求是的原则，不能脱离现实，过于美化自己。 【例题 1】有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问题有什么认识？ 结合你自己的情况谈谈这个问题。 【参考思路】 （1）这话听起来有一定的道理，毕竟宽敞舒适的工作环境和优厚的待遇能让 人身心愉悦和提高物质生活水平，能够更大程度地激励人，发挥自身潜能，努力工作。 （2）关 于工作环境和待遇的范围也要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工 具，还包括单位风气、领导作风、和谐程度等；待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣 誉奖励、激励晋升等。 （3）所以，考虑工作环境和待遇问题时，不仅要看硬环境，还要看软环 境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励。 （4）最后，我觉得工作环境和待遇不应该成为选择 工作的唯一标准，选择工作时还要考虑自身价值的实现，此外也要与自己的兴趣、爱好和所学 的专业相结合。 2、全面辩证原则。这个原则主要适用于回答哲理类、社会现象类考题。比如“拿破仑说： 不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不要立志做大官。谈谈你的看 法。”回答这类题目，可以运用哲学上的一分为二看问题的观点，首先对两个看起来相矛盾的 话语进行一个总的评论；接着，从不同的侧面来阐述；最后，结合实际工作谈自己的感受。 【例题 2】拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。孙中山说：青年要立志做大事，不 要立志做大官。谈谈你的看法。 【参考思路】对于本题我是这样理解的： （1）拿破仑和孙中山都是一代伟人，都是一个时 代的象征，他们永不服输和报效祖国的精神是值得我们青年人学习的，他们的话更值得我们去 深思。 （2）这两句话讲的是同一个问题的不同方面。拿破仑的话主要是激励我们，告诉年轻人 应该有一个崇高的理想，敢于为自己的目标而努力奋斗；孙中山的话则是告诫我们，青年人应 该树立正确的世界观、人生观和价值观。他们的话都是非常有道理的，并不矛盾。 （3）从两位 伟人的至理名言中，我体会到：作为一名当代青年人，应该为自己树立一个远大目标，为了这 个目标而不懈努力；但是我更意识到时代所赋予的重任，如果我能有幸进入公务员队伍，我将 牢记孙中山的话，不应该为了当官而当官，因为无论是手中的权力还是头顶上的光环，这一切 都是人民群众所赋予的，我应该踏踏实实地为人民做事，为人民谋利益，这样才能成为一个合 格的公务员。 3、表态扬弃原则。这个原则主要适用于回答社会现象类、压力类考题。如“现在，不少地 方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行，群众反映强烈，甚至有些官 员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？”。第一步，可以给这种观 点、现象定性，表明自己立场；第二步，阐述这种现象产生的原因，以及如何杜绝它的产生。 【例题 3】现在，不少地方、部门和单位讲排场、比阔气、花钱大手大脚，奢侈之风盛行， 群众反映强烈，甚至有些官员因借着建豪华办公楼敛财犯罪而被抓。对此现象你有什么看法？ 【参考思路】 （1）这些地方、部门和单位形成的奢侈之风，以及某些高官借建豪华办公楼21敛财的行为，说明某些领导人物的思想已被腐化，其服务理念已严重扭曲，完全背离了中央提 倡节约俭朴，艰困奋斗和建设节约型社会的精神，讲了排场，失了民心，应给予严厉的惩治， 遏制这种不正之风的蔓延。 （2）从这些现象可以看出某些公务员不勤俭节约从而滋生腐败。党 的十七大报告明确提出，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，把反腐倡廉 建设放在更加突出的位Z，旗[鲜明地反对腐败。作为一名国家公务员，要发扬艰苦奋斗、勤 俭节约的优良作风，从自身做起，从现在做起，从身边的小事做起，努力发挥政府机关在建设 节约型社会中的表率作用；作为公务员，更应以史为鉴，在腐败问题上保持清醒的认识，树立 正确的人生观和价值观，利益观、地位观与权力观，牢记为人民服务的宗旨，勤政为民，廉洁 奉公。严格遵守有关规章制度，自觉接受组织和群众监督，防微杜渐，保持清正廉洁，积极与 腐败现象作斗争。 4、沉着冷静原则。这个原则适用于回答压力类、领导类考题。如“一份机密文件不见了， 当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？” 回答压力性试题时，要体现沉着冷静原则，遇事不慌乱，回答问题过程中注意强调“坚持 原则和大局意识”。 【例题 4】一份机密文件不见了，当你准备向领导报告时，第二天又出现在你的抽屉里。 你如何处理这件事？ 【参考思路】 （1）我认为首先要向领导报告这份文件失踪的事，并向领导检讨自己的过失。 机密文件涉及国家或部门机密，因此它的发放和传阅是很严肃的，不相干的人是不能看到的， 否则将构成犯罪。 （2）追查机密文件被何人传阅过，有什么人接触过机密文件，保证机密文件 内容不落入别有用心的人手里。查清后向领导报告，并请示处理意见。 （3）对照本单位机密文 件管理制度，深刻检讨自己的工作过失，请求领导给予相应的处分。 （4）建议领导在本单位开 展一次保密教育活动，努力提高大家对保密工作重要性的认识，建立健全保密工作制度。 5、自我批评原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际关系类考题。如“假如你正在兴 致勃勃地和同事谈论领导的缺点， 领导出现了， 你该怎么办？领导的能力比你低， 你该怎么做？ 如果领导比你强很多，你又该怎么做？”第一，出现问题先从自己身上找原因；第二，结合具 体问题具体分析。 【例题 5】假如你正在兴致勃勃地和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你该怎么办？领 导的能力比你低，你该怎么做？如果领导比你强很多，你又该怎么做？ 【参考思路】 （1）在背后议论别人（特别是别人的缺点）本身就是不尊重他人的不道德行 为，是不可取的，所以应避免这种情况的发生。 （2）如果领导的能力比我低，我也不会因此而 轻视他。既然他是领导，那一定有他成为领导的原因，无论怎么样，尊重领导是起码的上下属 关系所要求的。同时，自己还是应该在岗位上兢兢业业地干，那是对自己的负责和对职业的尊 重。相信这个世界是公平的，是金子总会有发光的时候。 （3）如果领导能力比我强，那我更应 该敬重他，把在他手下工作当成一种学习和锻炼自己的机会。我一定要多向他学习，取其之长、22补已之短。平日做个有心人，从细微处学习一点一滴。俗话说“强将手下无弱兵” ，有一个能力 比自己强的领导，我一定成长得更快。 6、汇报沟通原则。这个原则重点适用于回答压力类、人际类、情景类考题。如“假如一位 你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作 共事？” 这个细节。 【例题 6】假如一位你需要经常合作的同事，和你在工作中常常有较大的分歧，影响了工 作效率，你怎么与他合作共事？ 【参考思路】 （1）人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处 是完全可以做到的。 （2）要认识到，和同事之间，尤其是经常需要合作的同事间，和睦相处形 成一个和谐一致关系是非常重要的， 否则肯定要影响到工作效率.不能有分歧就和他争吵， 吵架 是不能解决问题的。 （3）和任何人相处都要尊重对方，只有尊重别人，别人才会尊重你。真诚 的对待他，有分歧时要多做沟通，不在背后传播谣言。 （4）要谦虚谨慎，自己可能比较年轻， 资历浅，工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流，不能恃才傲物。要善于发现别人的优 点，不苛求别人。 （5）分析为何他老是和你产生分歧，如果是脾气性格上差别导致分歧，在平 时工作之余要多和这位同事沟通，生活上能提供帮助的时候尽量提供。如果是关于工作荣誉的 分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人的得失，有忍让 精神等等。我相信通过自己的努力应该能够和这位同事友好相处，共同促进工作效率的提高。 7、轻重缓急原则。这个原则主要适用于回答压力类、组织类考题。公务员工作琐碎复杂， 有时候许多事情会相互冲突，根据轻重缓急的需要来处理事情，也是从事公务员工作所应具备 的基本素质。 【例题 7】一天早上你刚上班，有三件事，让你马上去做，你怎样处理？（1）你的领导让 你马上写一个工作方案，下午开会就用，并且你对这个工作方案，认为还有不妥之处。 （2）群 众上访，牵扯到你负责的工作，需要你马上去解释，但是你对于需要解释的内容还没了解清楚。 （3）你同科室的小李被提干了，组织部马上找你去做群众谈话。 【参考思路】生活中，我们会经常遇到这种同时都很重要，同时都急着需要解决的事情。 这时，我们首先要冷静地思考，沉着应对，千万不要自乱阵脚。要本着“有理、有利、有节” 的原则来处理这样的问题。面对这三件事，我是这样来处理的。 （1）我首先处理的是群众上访 的问题，因为群众来上访，必定是带着情绪来的，如果不能及时地解释或处理好的话，往往会 造成事态的进一步恶化，甚至会出现无法控制或意想不到的局面。所以，我马上要把不了解的 情况弄清楚，及时给上访的群众一个合理的解释，让群众满意。 （2）当然，在解决群众上访的 事情前，我要及时向组织部的领导解释清楚，如果有时间的话，我会当面去解释的，可让他们 先找别人谈话，或是推迟谈话的时间。我想领导肯定会以大局为重，理解并支持我的。 （3）处 理好这两件事后，我会再处理工作方案的事。它下午才用，我完全可以牺牲中午休息的时间把 消除人与人之间产生的误解，一个最有效的方式就是沟通，回答此类问题时注意23它做好。当然，对于方案中我认为不妥的地方，首先要全面地分析自己的看法，因为自己认为 不妥，并不代表着它确实不妥，毕竟每个人看问题的角度不同，所产生的结果也会不同。况且 领导看问题的角度和眼光，要远远高于自己，所以，要全面分析自己的观点及看法。其次，如 果经过反复推敲确实认为自己的看法正确或领导的方案有不妥之处，可向有经验的同事请教， 参考一下他们的看法。最后，经过反复的论证，证明领导的方案有不妥之处，可向领导委婉提 出，我相信领导会接受建议的。综上所述，我们在生活中同时遇到几件都非常紧急的事件时， 一定要像邓小平同志所说的那样“冷静观察，沉着应对” 。 8、精心组织原则。这个原则主要适用于回答组织类考题。如组织一场活动或者一个大型颁 奖晚会。这类题目可以分：活动前的准备、活动过程中的控制、活动结束后的汇报和总结三步 来回答。 【例题 8】如果让你组织一次查“三无”人员的行动，你将如何组织？ 【参考思路】 （1）确定参加此次活动的人员，先对辖区内的“三无”人员进行摸底调查， 确定辖区内的“三无”人员人数和集中地。掌握第一手资料，方便活动展开。设计活动方案和 制定“三无”人员安Z计划。 （2）进行人员分组和负责地区分配，根据前期掌握的资料，清查 活动开始，按方案进行灵活行动。 （3）对此活动进行工作总结，并写出详细的工作报告。 9、团结合作原则。这个原则重点适用于回答人际类、组织类考题。公务员工作中，比较注 重强调“团结合作、大局意识”，这一点非常重要。 【例题 9】工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？ 【参考思路】出现这种情况，我表示遗憾。具体来说，我会这样做： （1）不管怎样，要以 全局为重，以工作为重，在工作中要坚决服从领导的指挥，密切配合同事的工作。 （2）努力调 整好自己的情绪和精神状态，不能因此而导致工作出错，更不能因此而造成新的关系紧张。 （3） 认真查找原因。我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看 不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会努力改正。 （4）如果我找 不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。 （5）工作之余 努力培养起与领导、同事共同的健康有益的兴趣和爱好。总之，应该时刻以大局为重，即使在 一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习。我相信，他们 会看见我的努力，我们的相处会很融洽！ 10、自圆其说原则。这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答 案，只要回答能首尾一致即可。 【例题 10】请用“丰富、摇篮、水平、编译、活动”五个词编一段话。 【参考思路】随着中国加入 WTO，公务员需要不断提高自己的英语听说能力以适应形势的 需要。小黄是经济运行部门的一位普通文员，他清楚知道自己的英语水平并不足以应付编译国 外公文文书的工作，他利用空闲时间报名参加了新东方英语辅导班。那里不愧是培养英语人才 的摇篮，在课堂上通过有趣的自由口语问答活动，调动大家练习口语的积极性，并在听说中，24帮助大家丰富词汇。经过两个月的努力学习，小黄的英语在部门中已经小有名气了。对公务员面试的几点看法近日，与几位朋友一起聊天，说起了公务员面试问题。有的说公务员面试没有统一答案， 考官打分随意性很大，愿打多少就打多少；也有的说用人单位在面试前已事先圈定，没有熟人 很难过面试关；还有的说面试时考生回答问题，只要声音洪亮，回答的内容越多越能得高分。 对于这个问题，笔者作为一名多年担任面试考官的人事干部，对此有着不同的看法。 一、面试没有统一答案，不等于没有答案。近年来，各级组织公务员面试大多采用结构化 面试的方法，面试确实没有统一答案。但在面试开始之前，通常主考官要组织各位考官讨论面 试题目的答题要点。而后，由主考官明确每个面试题目的答题要点，供每名考官在评判中参考， 并不像有些同志想象的那样，考官只凭个人印象没有尺度的胡乱评判。再说考官都是经过严格 培训、持证上岗的，都具有较高的政治素质和道德素养，具有较强的文字功底、工作经验和分 辨是非的能力，是完全值得考生、用人单位和社会各界信赖的。 二、面试考官有裁决权，不等于随心所欲。面试考官在给面试考生打分时确实有很大的空 间和自主权，并且是独立打分。因此，有时考官与考官之间给同一名考生打的分数相差还比较 大，但这种差距在同一职位的考生中是要始终保持的，不能随意修正。也就是说，面试考官在 给同一个职位的考生打分时，要用一把尺子量到底。在这种情况下，有的考官打的分数可能被 去掉了很多。因为在计算考生的分数时，要去掉每个要素的一个最高分和一个最低分，这种差 距只有在同一个职位的考生面试结束后，方可进行适当修正。也就是说，考官在给每一个面试 考生打分时都是非常公平的，有的甚至将分数保留到小数点后两位小数。应该说公开、公平、 公正，是每位面试考官最起码的职业道德要求，近几年的公务员招考结果也充分印证了这个问 题。 三、用人单位有一定的自主权，不等于事先圈定。公务员面试通常由 5-7 名考官组成一组 评委，但多数没有用人单位的人担任考官。即使有一名用人单位的人担任考官，也起不了决定 性的作用。因此，那种传说的面试前用人单位已内定的说法纯属子虚乌有。再说在整个公务员 招考透明度极高的情况下，即便是有个别人想弄虚作假、投机取巧，也是无法实现的，一些不 负责任的传说，多为落榜人员的自我解脱，或者是不明真相的人员人云亦云。 四、面试考生回答问题，并不是越多越好。面试考生回答问题的多和少，是相对的，而不 是绝对的。通常情况下，如果面试考生回答问题，能够紧扣主题、突出重点、逻辑性很强，可 以说是回答的内容越多，得的分数相对就会多一些。但如果离题千里、语无伦次，即便回答的 内容再多，也是得不了高分的。不过面试考生在规定的时间内回答的内容较少，应该说是一个 较普遍现象。因为，在那种比较严肃的氛围中，考生普遍感到比较紧张，并且回答问题时，准 备时间较短，也不可能回答出更多的内容。因此，面试考生回答问题，并不能简单地说越多越 好。25公务员面试中的五项提示【一】一些考生害怕考试中有人作弊，自己输在关系上，结果没进考场气势先输，整个人 都没精打采。 公务员考试非常规范。面试考官由临时抽签组成，取分时去掉最高分和最低分，基本不存 在作弊的可能。考生不必听信流言、神经兮兮，更不可以生出歪念，妄图“打通”什么关节， 到头来是自毁前程。 【二】华丽辞藻少用点儿。面试时，一些考生喜欢搬出一堆堆华丽的辞藻来显示自己的高 层次，结果往往适得其反。 参加公务员面试时，回答问题一定要诚恳，既不要堆砌华美的形容词，更不能说假话，应 尽量使用比较平实的语言，否则考官会觉得你不够踏实。 【三】回答问题可别隆Ｄ承┛忌饲康髯约旱墓鄣悖卮鹞侍馐保捶锤锤矗 的感觉或者像领导讲话，或者思维混乱。 考生回答问题内容要全面、精辟、言简意赅。面试现场可能会提供纸笔，考生应该大胆利 用，把准备回答的要点简单罗列。这样，表述起来会条理分明、有干有叶。 【四】关心时事引经据典。有的考生回答问题往往就事论事，不敢展开思路大胆发挥，让 考官感觉很受局限。 考生适当联系时事，并引用典故，这是得高分的一个因素。有志跻身公务员行列的年轻人 应该养成积累的习惯。公务员面试题中常会有一些俗语、格言，对这些句子的正确理解至关重 要，要跨过这一关，只能靠平时多积累。 另外，面试中当谈到自己对于一些事件的看法和对于现象所持的观点时，如果能恰当引用 新近发生的国际、国内新闻事件，将给你的答案增色不少。 【五】桌下不要使小动作。可能是由于紧张，有的考生接受面试时，双腿不停地抖动，还 有的人一直在转手中的铅笔。 面试中的这些细节不能忽视，很多不良习惯动作都可能引起考官的反感。礼貌用语省略不 得部分考生认为大礼不辞小让，觉得“您好” “谢谢”这些礼貌用语可有可无。尤其看到笑容可 掬的考官，就把这些统统省略了。其实面试过程前后的礼貌表现非常重要，这是一种有修养的 体现。决不打无准备之仗面试是“伯乐”与应试者直接接触的一项活动，通过面试，考官会对应试者形成一个直观 的印象，这种直观的印象对应试者最终能否通过面试具有很重要的影响。面试的这种直观性为 考官提供了“可靠的”依据。在公务员的招考中，即使应试者的条件再好，笔试成绩再高，如 果在面试中表现不好的话，也很可能会被淘汰出局。 总结近几年国家公务员或地方公务员考试的面试可知，在面试过程中暴露出了考生在场面26适应能力、随机应变能力、活动组织能力、社会现象观察能力、为人处事能力等方面的不足， 主要表现在： 1、 紧张心理， 暴露了考生场面适应能力的不足， 很多考生在面试时过于紧张导致语言失声、 身体过硬或过紧、面部无表情或出现多余动作，如：腿抖、脚晃、抿嘴伸舌头、手玩笔等。 2、思绪方式过于定势，暴露了考生随机应变能力的不足，思路单一，这和一部分考生背诵 所谓“题本套路”有关，考到组织类试题一上来就是感谢、计划、实施、总结，考官考一上午 都是一个答法，无新意，无特点，听的考官都累了，你想能得到高分吗。 3、活动组织能力欠缺，暴露了考生组织协调能力的不足，很多考生在解析此类试题时思路 总是不细、不周到，办事计划性不强、执行的可行性不高、无组织管理意识，这样是很难得到 高分的； 4、观察社会现象深度不够，暴露了考生社会观察能力的不足、深度不够，不能一针见血的 指出这种现象的深层次的内容，给考官的感觉是比较肤浅、眼高手低，此类试题最好能指出深 度并能联系自身和现象发表一下看法。 5、为人处事态度不真诚，暴露了考生为人处事能力的不足，很多考生在回答人际协调交往 类试题时，都会说道：通过和对方协商不成，那我就只好向领导实事求是的汇报了，其实人际 交往类试题最忌讳的就是动辄汇报给上级。 6、社会公德意识比较淡化，暴露了考生的文明礼貌意识的不足，随意性较强，起码的礼仪 都没有。其实文明礼貌是打开心扉的钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，它反映着 一个人的道德修养，体现着一个民族的整体素质；倡导和普及文明礼貌，是尊重人、理解人、 关心人、帮助人，形成男女平等、尊老爱幼、扶贫济困、礼让宽容的新型人际关系和人际交往 的迫切需要，也是树立中国人良好国际形象的迫切需要。如果你是一个道德品质很高的人那么 无形中在你的外在表现也好，在你答题的内容中也好都能会有所反映。 7、答题内容政治理论深度不够，暴露了考生普遍政治理论水平不高。很多考生在面试时都 会出现这样的问题，就是讲的全是白话，没有一点政治理论性语言，我们说公务员本身一定程 度上就是一个形象，就是一个象征，因此语言一定要有高度、要有深度。笔者做考官时有一次 面试题是：请你谈谈三鹿奶粉事件。结果上来一考生这样答：奶粉是个好东西，我们全家都喝， 因为它含有钙、铁等多种微量元素，所以，我们都要多喝奶，我们整个民族都要多喝奶??弄 得面试考官都想笑，你想这样的考生肯定是不会通过面试的。 基于以上几点普遍应试者具有的问题，笔者提出以下几点，与应试者引起共鸣，用作参考： 第一、面试时往往是集体进行面试，时间较长，甚至一上午就面试数十人，中间又很少休 息，因次，考官是很累的。所以，排在前面面试的应试者，趁着考官精力充沛，每一个问题可 以讲得细一些，对问题的回答详实一些，这样会使考官形成比较好的印象。但是如果通过抽签， 抽在了后面，喝了咖啡也不一定会有比较好的效果。这种情况下考官是非常疲倦的，精力不行 了，观察考生各方面都非常疲劳，对于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。27所以，这个阶段的考生一定不要因为长时间等候而表现的过于疲惫，一定要自信、铿锵有力、 有礼有节，思路清晰、简单明了。 我们考官最怕的，特别是老参与面试的考官最怕的就是答题罗里罗嗦的，讲了半天还不知 道说什么呢，但是自己还不自觉，特别反感。这时候应试者的回答应该更倾向于分明一些、清 晰一些，讲清楚自己的想法，这时候会使考官更大程度上认为这类考生头脑比较清楚，干事情 比较有经验。 第二、表现无礼是最容易令面试失败的因素。没有哪个愿意聘请粗鲁、傲慢、懒散、冲动、 不守常理的应试者。面试时所要求的礼貌，是日常公事之中普通的待人仪态礼节，并不要求谦 恭卑下。面试时主要应在以下礼仪方面注意：一是整个面试过程应保持一种认真、谦虚、自信、 自然的状态和一颗平常的心态；二是每道题准备完毕答题前没有必要事必请示：我可以答题了 吗？但这道题答完切记一定要说：答题完毕或者回答完毕。 第三、仪表举止。考生来面试时最好不要穿色彩太过鲜艳的衣服、化太浓的妆、太过招摇 发式，最好不要有些烫头、染发的。不要佩戴首饰等。因为考官都是些几十岁的人，不太习惯 一些太超前的东西，看着就会感觉有些浮燥。男的最好穿浅色西服，当然打不打领带都无所谓 了，在我看来，不打领带会更好，但千万别穿得太随便，因为在评分项里就有一项是仪表举止， 而且占的比例和其它考核项是一样的都是 10 分。 女的最好也穿淡色套装， 当然也不能太修饰得 象个高级白领，因为你毕竟目前只是一个考生，别太化妆，最好口红都不用。因为有的考