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教你如何淘宝催付款
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教你如何淘宝催付款
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其他人在看淘宝客服技巧，拍下未付款的单如何催买家付款
很多掌柜都会忽视那些拍下而未付款的单，而流失很多客户。其实，订单催付这事看起来简简单单，但要做好却不是那么容易的，要不引起客户的反感同时又增加转化率，还是很难的。
下面就说说该怎么进行订单催付吧!&
一丶催付注意事项
1丶电话催付时间：11点—12点 下午16点—17点
2丶先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息，
3丶表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。
4丶如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。
5丶询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。
6丶电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。
7丶处理后必须要记得备注，如：4.15 阿华 已催付（避免重复催付）
二丶催付方式
1丶旺旺催付
2丶电话催付
3丶短信催付
三丶客服催付流程
1丶电话提醒
2丶点击提醒付款按钮
3丶旺旺留言
4丶备注订单（示范：4.15阿华 顾客明天下午付款）
四丶旺旺留言示范
1丶张小姐您好！您4月15日在**服饰店铺拍下一款“吊带裙玫红XS码数+链接”至今还没有完成付款，这款我们是现货的，下午4点付款好，可以为您安排发货哦。
2丶亲爱的，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。
总之，能够提醒到顾客尽快付款即可！自由发挥。
五丶短信催付示范
内容同四的示范，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。客服插件里有自带的短信系统，一键点击输入编辑好的内容就可以直接发送短信，其实费不了多少事，为什么不做呢，是吧？
六丶电话实战过程
电话催付之前，先查看一下买家拍下的时间，姓名，男的称呼**先生，女的称呼**小姐，有时接听电话可能不是本人，随机应变。要知道顾客拍下的产品，颜色和码数，看看拍下是否享受了优惠，还是原价购买，知道更多信息有助于沟通顺畅。
1丶拨打电话：，外省手机号码需要加0。
（1）您好！陈小姐，我是**服饰客服，您昨天在我们店铺拍下一款“吊带连衣裙”现在还没有付款好，请问一下是不是付款过程遇到什么问题了呢？
（2）您好！请问是陈小姐吗？我是**服饰客服，您4月15日在我们店铺拍下一款“范冰冰同款连衣裙”还没有付款好，这款是预定一个星期左右可以发货的，先付款可以享受提前预定发货哦，待会方便的话，可以付款一下好吗？
2丶分析买家回复
（1）如果是因为付款过程遇到的问题，说明买家还是真心想买的，只是系统问题给她照成麻烦，那么我们主动问出原因，并告诉她，方便的话上线联系我们，协助她处理好这个问题。
（2）如果是说不想要了，问问具体什么原因，得到信息后，说些客气话留个好印象结束电话。
3丶回复对话
买家：这款我不要了，不好意思啊！我买了其他的了。
（1）客服：没关系，那到时需要的话，还可以联系我们哦！
（2）客服：哦，好的，那么这个订单我就先帮你关闭了，可以吗？如果下次还需要的话，重新拍下付款就可以了。
4丶电话结束语：
（1）客服：不打扰您了，祝你生活愉快，再见！
（2）客服：好，不打扰您了，有事旺旺联系我们，拜拜。
七丶催付话术大集锦
1丶基本话术
（1）自报家门：
您好，我是淘宝网XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗？
（2）告知通话目的：
是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？
（3）确认订单信息后促进支付：
A买家：好的，我马上就付款
卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
B买家：不好意思，那个我不想要了
卖家：没关系，请问是什么需要不想买了呢，很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢！要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
2丶迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：
（1）强调发货：
您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦！
（2）强调库存：
您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
（3）强调服务：
您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。
3丶对症下药
（1）价格原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的，这点很重要。）
（2）赠品原因：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次（老客户）购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。
（3）忘记付款：
您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。
催付的话术可以学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。淘宝网秒杀背后的各种黑幕--------直播本人亲身经历过的一次秒杀【购物秒杀吧】_百度贴吧
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淘宝网秒杀背后的各种黑幕--------直播本人亲身经历过的一次秒杀
本人07年3月份就注册了淘宝买家账号，在淘宝网上购物算是非常频繁的，最近一段时间经常参加淘宝的一个淘金币半价兑换活动，所谓的半价兑换其实就是一半的价格再加一半的淘金币，相信很多淘宝购物达人都参加过这个活动，虽然只是半价，不是那种很便宜的花一元可以秒到几十甚至几百块钱的活动，但这活动同样是秒杀的速度，相信各位参加过这个活动的买家秒到的概率也是很低的吧！本人因为各种原因经常参加这个活动，参加时间长了也积累了一些经验和方法，所以秒到的概率还是很高的！
当然，本人在这里不是想吹嘘自己秒杀的成功率有多高，也不是想跟各位交流秒杀心得，而主要是想直播一个本人参加这种活动的经历以及告诉大家很多关于秒杀我们普通消费者不可能知道的一些内幕！请看下面一组截图：
通过上面一组截图，稍微有些淘宝经验的朋友都可以看得出来我这个是参加淘金币半价兑换活动8点档的，最开始的问题是我参加这个8点整的秒杀活动而不幸被我秒到了，但令我非常气愤的是我秒到以后立马付款但当我输完支付宝密码回车确认的时候已经被提示交易有误，于是我返回到已买到的宝贝里面一看，原来刚刚秒杀到的订单竟然被卖家给秒关了，而更可笑的是卖家关闭交易订单的理由竟然是我付款太慢，我当时一看，这个郁闷啊整个人都懵了，因为我秒到点击提交订单以后网页自动跳转到支付宝付款页面，在这个期间我没有任何耽搁，立马输了支付宝密码付款，但竟然被卖家秒关，而秒关的理由竟然是我付款太慢，各位买家朋友可以从我第三张截图通过我淘金币的抵扣以及退回时间去判断卖家是不是秒关了我刚刚秒杀到的订单！在被卖家秒关掉我刚刚秒杀到的订单以后，我第一时间旺旺上联系了淘宝卖家，几次催促之后卖家始终一言不发一句话也不说，于是在多次催促之后我无奈的拨打了淘宝客服热线，想通过淘宝方面询问卖家为什么秒关我的秒杀订单！说到这里，也许有的朋友觉得就2块钱的毛巾没有必要，我当时也想过，因为淘宝客服热线不是免费的，是有长途费的，没有必要为了这2块钱的订单去打那个电话，但我实在是很不明白，实在搞不清楚为什么被卖家给秒关了，于是我最终还是拨打了淘宝客服电话！时间大概晚上8点35份左右，我第一次打淘宝客服电话，在经过大概5分钟的等待之后终于有客服小姐接听我的电话，然后我就仔细得给这位客服小姐讲清我的问题，听完我的叙述之后客服小姐给我的回复竟然是因为我没有付款卖家有权关闭订单！！！我说我理解，我说从古至今都没有强买强卖的说法，卖家是有权利关闭订单的，但问题是我这个是秒杀的订单，我秒到了，但卖家没有给我哪怕一分钟的付款时间就给我秒关了订单，这样是不合理的，你们淘宝规则里面确实规定卖家有权利关闭订单但那个应该是针对普通的交易就是我24小时随时能拍下的订单那个卖家有权关闭，但我这个是秒杀的订单，这个活动是你们淘宝推广的，价格是卖家设置的，卖家既然参加了这个活动卖家就有义务让秒杀到的人付款，现在我秒到了，竟然一点点的付款时间都没留给我直接给我关闭交易，你们这算什么？这不是耍我们消费者玩吗？你们这是耍猴吗？？好不容易秒杀到了还被无耻的给秒关了交易，卖家有一点点的信用可讲吗？？这样没有信用的卖家有资格在淘宝开店吗？？但另外最吃惊的是在我义正言辞的说了以上那么多之后，淘宝客服给我的回复竟然还是那句话：在没有付款的情况下卖家有权关闭交易订单，我CTMD，我这里真的很郁闷很气愤啊，这不就是耍猴吗？在淘宝上面做推广8点整的半价秒杀，人家秒到了一点点的付款时间不给直接给秒关订单，这不是耍弄我们消费者吗？淘宝客服还说我没有付款这笔交易就不算数，我真是火气大啊，我说你们这淘宝客服没有脑子啊，他秒关了我的订单，我连输密码都没来得及我怎么付款啊？我说你们要搞清楚我不是不付款是卖家根本没有给我时间让我付款！！！于是最后这个淘宝客服说她可以联系那个淘宝卖家看能不能给我解决一下这个问题，我觉得可以，我想没多大的事，卖家可以让我重新拍下然后给我改成我秒杀是的价格不就完了吗，这多么简单多小的一点事啊！但万万没想到，万万没想到，万万没想到的是大概半个小时后我旺旺上收到淘宝的站内信回复，内容竟然是他们无能为力，因为他们不能强制卖家卖给我东西！ 我当时那个气啊，我想哪里强制卖家卖给我了啊？明明是卖家参加淘金币的推广活动，规定8点开始半价秒杀然后被我秒到了，这个卖家是有责任有义务让我付款给我发货的，我是有付款权利的啊，这卖家就这么给我秒关了算怎么回事啊？于是，气不过，很气愤的情况下，忍者电话费的折磨，又打了一次淘宝的长途客服热线，但还是万万没想到的是，第二个客服跟第一个客服是TMD的一种说法，都是说不能强制卖家卖，但我说你们有没有脑子啊，卖家这个叫言而无信，不是吗？参加活动被人秒杀到了然后把人订单给秒关不让人付款，这种行为不恶劣吗？不卑鄙吗？这样的卖家有信用可讲吗？但不管我怎么说，淘宝客服都是说不好意思对不起之类的很没有意义的话，然后最后还是那句他们没有权利强制卖家卖给我！于是我说我要找淘宝客观的上级，然后那位客服就给我转接，然后在等待了好多分钟以后始终没有人接听我的电话，真是无以言表的郁闷啊，无奈挂断电话之后没多久，收到了第三位淘宝客服的来电，来电主要表达意思是刚刚给我转接过程中可能出现了一些问题，问我是否需要预约客服回访，我说可以预约的，于是她就帮我预约淘宝客服48小时之内回访我，这期间我顺便跟这位客服聊了一下我今晚上遇到的问题，我表达了我的意见以及心情，但这位客服还是只是表示理解但无能为力因为卖家有权关闭交易订单！我CTMD，各位亲，各位买家朋友，你们谁遇到过跟我类似的问题吗？你们说我们这些买家还怎么活啊？经常秒不到，好不容易秒到一条烂毛巾竟然被卖家给秒关，理由竟然是我付款慢，我想请问，这天底下还有一个说理的地方吗？？？？最好笑的今天的，也是我今天主要想说的我作为一个普通淘宝买家会员近10年来一直都不知道的一些内幕！因为昨天预约了淘宝客服的回访，所以今天下午收到了所谓淘宝专业客服的电话，就像我们看医生那种专家门诊类似的，我昨天挂的都是普通门诊都是普通客服，今天这个是专家客服！我本来以为专家客服会有些人脑子，会跟机器不一样呢，于是我就又很耐心的跟这位专家客服叙述了一遍事情的经过，我特别强调这是一个秒杀活动，卖家既然参加了这个秒杀活动那她就有义务有责任给秒到的卖家发货，而他现在连付款时间都没给我就给我关闭交易订单这样是很无耻的，这是一点点的信用都没有的，这根本没有把我们消费者放在眼里，别说什么购物体验了，别说顾客是上帝了，我们淘宝买家现在直接是弱势群体了，遇到卑鄙无耻的卖家整天绞尽脑汁的利用淘宝规则的各种漏洞来欺负我们买家，我们能做什么呢？在我看来卖家真的是一点点的信用都没有，像这种没有信用的卖家怎么能在淘宝上卖东西开店铺呢？但无论我怎么说，这位专家客服跟普通客服是一样的说法，都是说在没有付款的情况下，卖家是有权关闭交易的，但我说他妈的他没有给我哪怕一分钟的付款时间我怎么付款啊？我说讲理不讲理啊？这位专家客服在我多次问讲不讲理的情况下，终于告诉了我第一个我从来不知道的黑幕：原来很多淘宝卖家会买一个第三方软件，然后在这个软件系统里面设置一些条件去限制某一些买家买他们家的产品，比如好评率是多少一下的，比如会员等级是多少等级以下的等等，我当时想，这他妈的跟当年的华人与狗不得入内有什么区别啊？我真的是第一次知道原来卖家还对买家进行分类，设置三六九等这样的，不符合条件的就会被系统软件关闭交易！知道这个之后，我还是问淘宝那个所谓的专家客服，我说我这个号注册了快10年了，从来没有刷过一笔单，没有恶意评价，更不是差评师，那凭什么关闭我的交易订单啊？我说，就算卖家用了这种软件，就算你们淘宝允许卖家用这种软件对买家进行三六九等的划分，那应该限制不符合条件的拍单啊，你当初不让我拍，你告诉我不符合条件不就行了吗？我拍的时候你不告诉我，等我秒到了，然后你直接给我关闭交易这算怎么回事啊？卖家可以随意关闭买家秒杀到的交易订单，那以后谁还参加秒杀啊？？参加了秒杀，好不容易秒到了，就以各种无耻的理由给随意关闭交易订单，然后淘宝还支持，这像什么话啊？于是，在我再三逼问之下，这位专家客服又告诉了我另外一个消息，如果不是这个客服提醒我肯定早就忘了，原来我之前就秒拍过这个卖家的商品，当时也是被卖家秒关的，但我当时气不过，又因为卖家的毛巾都是几块钱包邮的，于是我就用另外几个号拍下了卖家的毛巾，然后收到货以后给了卖家差评然后在卖家给我退款的情况下我又取消了差评，所以现在就在卖家的黑名单上了，我已经早就忘了这个事情了，但没想到是同一家店铺，所以请以后各位买家朋友不管卖家服务有多差，不管商品质量有多糟糕，都不要给人家中差评，因为你会上人家黑名单的，淘宝的中差评只是一个摆设，说明白一点就是其实淘宝跟卖家是狼狈为奸同流合污的，因为卖家要支付给淘宝各种会费以及广告推广费嘛，很多事情淘宝都是知道的，比如刷单，比如好评率，比如用那种什么第三方软件来筛选卖家来对卖家进行分类，就像我这个事情，难道卖家没有信用耍无赖，我给个差评还有错吗？后来不还是在卖家的要求下删除了差评？就因为这个，卖家不想卖给我东西我是可以理解的，但一码归一码，我以后肯定不会再买这个卖家的东西，就像淘宝客服说的，那么多卖毛巾的为什么我非要买他们家的，他们家的毛巾又不是金子做的？但就我现在这个订单来说，我觉得不管怎么样，既然让我秒拍秒到了，为什么不给我付款的权利？卖家有关闭交易的权利难道我没有付款的权利？你让我们买家秒杀，被秒到以后又给人家秒关交易，这算什么事？这不是欺骗愚弄消费者？这不是耍弄消费者玩吗？这不是耍猴吗？？？？呵呵，很无语啊，但淘宝就是不管这样卑鄙无耻的卖家，给我的回复始终是不好意思，无能为力，卖家有权利关闭交易订单！！！我真心的FUCK他妈的说，那请问我的权利呢？淘宝平台是你们的，规则是你们定的，东西是卖家卖的，价格是卖家定的，我作为买家我哪个地方做错了啊？我完全在你们制定的规则之下参加你们的活动，好不容易秒到了卖家说关闭就关闭，最后给我的理由竟然是不想卖给我？TMD，这不是赤裸裸的歧视吗？这淘宝的差评不就是一个摆设吗？谁以后还敢给差评啊？给差评了，卖家那副嘴脸就满脸笑容的来求你，来说好话，等你把差评给他删掉之后，他回头就把你加入黑名单，我CTMD，真是长见识了啊！这样的淘宝卖家，这样的淘宝平台，对于买家来说有什么公平可言吗？卖家TMD都是研究淘宝的规则钻淘宝规则的漏洞来有意识的欺负买家，而淘宝明明知道卖家不合理不道德，但始终死板的按照规则尽量的去庇护卖家，我是真的真的无语了，我服了，写出来发在这里，也是希望各位亲各位买家朋友以后再买东西的时候一定注意千万不要给差评，一定不要再去参加秒杀活动，因为那都是耍猴的，被人当猴耍的滋味真不好受，因为卖家背后有各种第三方软件来限制你，好东西你是不可能秒到的，你秒到的都是卖家想卖给你的，卖家不想卖给你只是来忽悠你吸引你眼球的东西你是怎么秒都秒不到的，就算你运气很好秒到了，那卖家也同样会有一万个理由给你关闭交易而让你无可奈何的！！！！！真没想到，现在的网络购物，淘宝这个大的购物平台竟然发展的这么发达，卖家拿着各种高大上的武器来对付我们这些屌丝买家，想想真得有些可悲啊，卖家不但压根没有一点点的信用可言，竟然还光明正大的堂而皇之的利用各种利用各种软件随便随意关闭被秒杀到的订单，无语啊！！！！！！写到这里，基本上叙述完了，我可以发誓我说的全部是事实，没有任何的夸大其词！当然，我实在不想这个事情就这么结束，因为实在咽不下这口气，TMD为什么把我加入黑名单，为什么我秒杀到的东西还被关闭交易然后还没有地方说理呢？？？但是，道高一尺魔高一丈，我已经注册了其他几个淘宝账号然后拍下了卖家的毛巾，现在正等卖家发货，我可以毫不掩饰的跟大家说，万一卖家要是给我发货了，我收货后第一件事就是给卖家差评，并且再也不会给卖家删除！当然，如果在我已经付款的情况下，卖家依然拒绝给我发货，依然口口声声的说不卖给我，那我到现在为止还真是没有想到什么好办法，各位朋友，如果你们能有好的办法让卖家给我发货不妨告诉我啊，我这次用其他号拍的，总算付款了，就等卖家发货了！！！我就怕卖家看到我同样的收货地址拒绝给我发货，那我还真是没有办法了！！！各位可以帮我想想办法啊！！！拜托了！！！
秒杀购物,苏宁易购网上购物商城,全国联保,100个城市苏宁半日即可送达.苏宁易购,支持货到付款,7*24小时为您提供不间断的优质服务.
淘宝的套路深
朋友，你好累啊
果然是道高一尺魔高一丈啊
楼主你是不是有病，病的不轻，第一你自以为你注册淘宝很早是经常下单的老顾客了，然后你又有理了淘宝客服仲裁结果会偏向你。不会的朋友，一个社会为了利益，当今社会毒奶粉地沟油，人心变了，不可能的事都变得可能，两块钱秒到也得不到什么好毛巾。亏你07年就接触淘宝都不不花点时间去了解下卖家内幕和套路和淘宝客服的套路。
买到东西不合适可以退的。楼主这样子很容易就会废了，卖家把你手机，地址之类的输入软件，无论你以后再重新注册账户也会买不到东西，全部被淘宝云端拦截掉了。
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