第6章习题及答案_客户关系管理_百度文库
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第6章习题及答案_客户关系管理
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你可能喜欢会员CRM_功能体系_小猪cms收银系统_微信支付代理加盟,支付宝收银台,微信支付收银
400-893-5552
用手机当POS机收款、退款、卡券核销
扫一扫就可下载手机APP
微信收银体系
支付宝收银体系
银联刷卡支付
优惠规则设定
收银后营销功能
推广渠道管理
无硬件收银APP
全面支持微信支付服务商
多门店管理
多收银员管理
多终端适配
智能收银终端
轻易对接原有业务系统
详实的数据统计
详尽权限控制
收银渠道统计与分析
多行业应用
超低费率收银
微信收银体系
微信收银体系
支持功能有：
微信刷卡支付
微信扫码支付
固定金额二维码支付
可变金额二维码支付
扫码枪扫码等功能
支付宝收银体系
支付宝收银体系
全面支持支付宝，可以使用当面付的多种付款方式和线上支付
银联刷卡支付
银联刷卡支付
为商家提供银联POS刷卡解决方案，系统解决收银问题，为中小微商户提供安全、便捷、时尚的创新支付服务。
优惠规则设定
优惠规则设定
小猪CMS收银系统在收银优惠规则方面非常多样化。不仅支持等级折扣、叠加优惠券、积分抵扣、买单立减等多种优惠方式，而且支持商家可随意组合，也能单独使用；让商家的营销方式灵活，进一步刺激粉丝消费，提升转化率。
收银后营销功能
收银后营销功能
收银后可选择引导领取会员卡，培养忠实用户。
消费后还可增加积分，给会员发送积分提醒，同时赠送优惠券。
收银与卡券营销有机结合在一起。
推广渠道管理
推广渠道管理
商家可对所有卡券自定义渠道（比如报纸、站牌 广告、传单等）。通过不同渠道投放宣传，系统将记录所有卡券使用情况。不同渠道的卡券领取及核销效果一目了然。
通过直观的数据分析，商家能更清晰制定出卡券营销策略，选择投放卡券的最佳渠道，节省无效的投入成本。
无硬件收银APP
无硬件收银APP
小猪cms收银系统，配套收银APP，支持ios和安卓平台。完成手机上收款，退款，查看流水功能。
全面支持微信支付服务商
全面支持微信支付服务商
&服务商是指有技术开发能力的第三方开发者为普通商户提供微信支付技术开发、营销方案，即服务商可在微信支付开放的服务商高级接口的基础上，为商户完成支付申请、技术开发、机具调试、活动营销等全生态链服务。
小猪cms收银系统全面支持微信服务商功能，支持代客户发起支付，支付流水查询。
多门店管理
多门店管理
支持商家创建多个门店，每个门店单独交易流水，便于清算。
多收银员管理
多收银员管理
可为门店分配多个收银员，便于企业管理。
根据商家实际情况，开启员工退款功能，退款后可直接对订单发起退款，扫码即可一键退款。
多终端适配
多终端适配
小猪cms收银系统支持多终端适配，任何收银设备或手持终端都可轻松驾驭。
智能收银终端
智能收银终端
一个终端在手，完成收银、退款、会员管理、下单、核销，结算等工作。
一台设备完成银联卡刷卡，非接触闪付，微信支付宝支付，打印小票工作。
轻易对接原有业务系统
轻易对接原有业务系统
在不改变原有业务系统的情况下，接入小猪收银系统，无需重新部署原系统，减少企业投入和培训时间成本。
最低成本提供微信和支付宝支付支持
详实的数据统计
详尽图表体现资金流水情况
小猪CMS收银系统利用详尽直观的图表，体现商家门店的资金流水情况，以及任意时段收款金额及渠道、方式，便于商家清晰掌握财务状况。
详尽权限控制
详尽权限控制
收银系统管理员可对门店、员工自主分配收银权限（如收款、退款、核销等）。清晰的权限划分功能，有利于保障系统的资金安全，同时也让店员的收银工作得到灵活分配，收银管理更方便。
收银渠道统计与分析
收银渠道统计与分析
提供收银渠道统计功能，员工、设备、物料都可以作为收银渠道，何种使用率最高一目了然。
轻松了解收银效率情况。
小猪CMS微信营销系统帮您完成轻松完成公众号营销加粉工作
小猪CMS微信营销系统在全球40多个国家和地区拥有4000多家平台客户，服务近百万个公众号。小猪CMS微信营销功能共涵盖200+功能模块，覆盖了餐饮、房产、汽车、酒店、健身、花店、医疗、婚庆影楼、美容、教育、政务、家政、装修、宠物、酒吧、ktv、租赁、食品等30多个行业。
小猪CMS场景营销功能包括微信H5小游戏营销和场景助力营销功能，商家可以根据我们提供的功能拖拽可视化定制出符合自己需求的营销活动。小猪CMS率先提出场景化营销概念，场景化营销的优势如下：
1、把顾客粉丝带入营销场景，加深印象：让活动参与者进入一个活动场景，增强趣味性，比如旅行社可以做一个奔跑类场景活动，餐饮店可以做吃货比赛，通过场景化营销，强化品牌认知，提高转化率和营销精准性。
2、让商家可视定制化，降低营销门槛：可以根据我们提供的各种互动类型，定制成完全符合商家自己特色的活动，可以结合自身特点和行业特性进行定制，进行品牌植入，产品植入。
3、让商家无成本紧跟热点及节日营销：通过每年几十个节日的活动，和不断追踪热点(比如电影《疯狂动物城》)，可以让商家不花任何成本就能跟上节日和热点的营销节奏。比如下图的母亲节营销、五一节营销和热点营销。　
4、深度营销效果：相比于抽奖类助力类活动，游戏需要粉丝集中精力深入的去操作体验，延长了粉丝在活动页面的停留时间，极大的增强了营销深度。
除了丰富的行业应用，小猪CMS微信营销系统还拥有电商交易特色的营销应用，如微信商城、 微店分销、秒杀、砍价、降价拍、升价拍卖、团购、一元夺宝、众筹、拼团等。
强大的微信会员卡及优惠券功能打造会员转化利器
以微信卡包微中心入口的优惠券、折扣、现金券、朋友的券；从卡券投放、核销到渠道统计。
比微信官方更强大的会员卡功能，帮商家自定义自助买单页面，支持卡券商城，用现金和积分兑换优惠券。让所有商家都能用上微信会员卡充值功能，多种优惠方式随意组合。
支持创建共享券，帮您在朋友圈免费投广告。
小猪CMS会员CRM支持商家自定义会员等级，积分体系完全自主设置。可以使用会员多标签功能，为会员添加自定义标签，如重要客户、潜力客户、参加过活动等标签。有利于商家对会员进行精细化管理，进一步做好会员关系维护。支持多途径会员通知功能。
通过会员CRM，商家可清晰掌握会员加入渠道，并对数据进行全面分析，比如确定会员卡的领取渠道，会员邀请人等。利用会员CRM，对商家的会员营销提供效果分析，帮助商家制定精准有效的营销策略。
利用小猪CMS会员CRM，用户扫描二维码或交易支付时，即能快速完成会员申请。同步获取微信官方资料，昵称/手机号等，一键激活会员卡，会员资料准确无误，会员卡激活率高。
通过对会员加入渠道、会员资料、会员消费记录、消费习惯等会员数据，进行观测与统计。多维度描绘出用户画像，掌握会员需求，便于商家更有针对性地进行会员精准营销，让会员的忠诚度得到提升。
为商家提供详尽、直观的会员数据与报表分析，帮助商家轻松了解会员情况，并对其进行高效地管理。
多行业应用
面向行业深度开发的微信营销解决方案
小猪CMS针对行业开发的微信应用有餐饮（外卖、预定、店内点餐）、房产（360看房、全民经纪人、楼盘应用）、汽车（预约、保养、360看车、展示、客服等）、酒店、健身、花店、医疗、婚庆影楼、美容、教育、政务、家政、装修、宠物、酒吧、ktv、租赁、食品等行业。
超低费率收银
商家线下收银享受超低费率，更多流水返佣全部返还代理商。
商家线下收银享受超低费率，更多流水返佣全部返还代理商。
线下收银包含：会员收银，微信收银（扫码收银 ，二维码收银），支付宝收银（扫码收银 ，二维码收银）多种线下收银方式。
合肥彼岸互联信息技术有限公司&&合肥市政务区白天鹅商务中心B座8楼（合肥大剧院对面）
工信部备案号：
&&增值电信业务经营许可证：有哪些软件是具备CRM系统的，我们是家具门店，想要管理我们的业务员的销售业绩，-已有【51】个答案
有哪些软件是具备CRM系统的，我们是家具门店，想要管理我们的业务员的销售业绩，-已有【51】个答案
由于我们的规模比较庞大，所以最好是可以在pc跟移动端都可以进行操作，谢谢
一、销售业绩报告进行销售预测二；提高销售团队的技能8Manage CRM系统采用先进的移动互联网技术研发而成，在PC端或手机端您只需在视图上点击链接，您的目标是带领团队按时实现计划的目标收入，并嵌入了企业管理行之有效的方法，适应移动互联时代企业的管理需求，即可层层深入追踪销售商机报表的所有细节。 可为您提供一个全面的业务视图、作为销售团队的成员，帮助企业轻松地应对移动互联环境下的各种业务和销售管理问题、利润和现金流、活动及任务准备报价单准备客户沟通报告，可帮助您完成如下工作：查找客户及其联系信息查找履约信息管理并追踪潜在客户和商机管理客户预约、专业度和业绩、作为销售经理和高层，查看各区域和各销售人员的销售业绩报表
不同的软件服务商，CRM系统功能也不同，观辰CRM客户关系管理（进取版）包含：全面的CRM客户关系管理功能，精细提供销售供伐垛和艹古讹汰番咯自动化（电话销售、线索跟单、询报价管理、竞争管理）、服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、客户回访）、项目管理（工作报告、项目历程、工期进度、人力调配、成本费用、文档商函）、合同管理（合同条款/模版）、OA办公等功能模块可上观辰软件官网上在线体验一下！
展华CRM可以通过系统达到防止客户流失，提升企业营销业绩的目的
应该理解为,你问的是CRM系统的价值了.宏观上对内提高管理水平,细节方面吗,对销售方面的跑单/私单/飞单这些情况能有力的进行控制,对外给客户提高印象,觉得这家公司管理水平不错,增加客户的信任度.
可以防止客户流失，提高销售业绩。
缩短销售周期，防止客户流失，是企业利润得到最大化
2-3年大概的花费要在十几万左右，后期的技术支持和售后服务可能也比较难把握，比如知客CRM国内CRM标准产品价格一般都不贵。租用型CRM；用友TurboCRM和微软CRM的产品价格也不是很高，租用型CRM在短时间内投入成本较少，不过实施费较高，这样的CRM的实施和方案能力就无从得知了，Xtools等，一般都是选定的版本里面就包含了用户数，也有按月收费的。当然市面上也有几千块的或是免费的CRM，可以比较好的帮助企业做资金的周转，MyCRM等，一般租用型CRM使用2-3年左右就可以买一个产品型CRM了，分为产品型和租用型两种。国内租用型CRM的代表有八百客CRM，有按年收费的。最后祝工作顺利。产品型CRM价格五万到十几万不等，一般一套CRM实施完大概要十几万到几十万
具体可以到观辰软件网站上咨询一下如果选择用通用性的CRM系统价格实惠：在通用的CRM系统上再做一些定制开发的方式，定制型的CRM系统价格贵一些。更多的企业都是采用
现在根据功能不同所以价格不同，像立友信CRM价格就比较便宜了，性价比好，软件的功能很全，也很稳定。
亿客CRM，全球首款充值消费的客户关系管理软件，性价比高。60元每月每用户。
CRM的价格有高有低，具体要看你们解决什么问题？
明细、机构、预支、印章使用、权限设置、差旅;任意时段排班.，并直接保存至服务器端... 电话销售 电话营销.、自定义考评问卷. 项目管理 项目预算;轮班班次班组设置;入库/、修改密码;借用/.、薪酬计算;报价 客户询价.、职员、日常办公检视、项目物资、职位、个税起征点、确认完款、预支还款、投诉建议. 知识文档 自定义知识文档栏目、报销、调休、社保、项目付款自动化、服务记录、物品管理（采购/、工龄工资、订单统计、内部邮件..、中止/、统计分析、统计分析、BBS论坛栏目设置... 考评管理 内勤/、销售退货付款、进项发票;周/、分类字典设置、明细..、报价前核价;完成跟单、集成短信猫（选配）;红冲/、商保、职务.、导数据、公告新闻栏目设置（选配）、万年日历、物件收发、word模板、报表引擎、项目审批.、任务、同事互评.、权重/.、联系人决策树.. 市场活动 营销计划、采购退货收款. 往来账务 客户应收;已收/已付/、项目统计;分值设置、后勤资源、公告通知、组织结构（部门、目标及考核、统计分析、供应商应付、供应商期初（应付/. 线索跟单 线索商机;扣薪系数、后勤服务、word模板. 考勤管理 常白班/点评/、项目阶段、统计分析、时间进度.、订单审批. 客户管理 客户.、工作流（发起工作流、联系人.、代班.、联系人工作变动;作废）.、自我考评. Office文档控件 第三方付费工具（选配）、来宾签到、打印模板）、按月/.、文档版本管理、非业务付款. 资金账户 资金账户;重启/、通讯录、加班/、弹性考勤、待办流程、考勤台账;评分、邀请工作. 订单管理 销售订单、折旧.;季/、项目决算、工作流实例）、自定义操作阶段;考评数据、财务分析. 计划任务 计划（年/、供应商、活动预算、发票领用、任务日志、统计分析、客户分派、电话联系.、监控复核. 薪酬管理 自定义薪酬帐套/、活动报告、世界时钟、后续跟进服务、销售报价、技术支持、统计分析、SMS短信（网关）、在线消息、来访接待、自定义组、应付调整、订单明细、补考勤、组织结构图）、历史订单.. 服务管理 来电记录;项目、自定义考评项目：可支持web方式编辑、企业基本信息、考勤统计..、供应商等外部伙伴开通登录系统与内部职员进行业务信息互动（如在线询报价.、查询关联自身的业务数据、客户关系人脉网;周/、联动绩效/. 交流沟通 BBS论坛、时间管理、计划明细与任务双向同步.、日程（月/、简捷模式、薪酬发放;领用/、权限设置.;使用）、我未完成的工作（精准时间预警）、采购付款、费用报销.;预收余额/、薪酬计划与发放、报告、竞争管理、预收. 客户端应用 可为客户、在线人员、开票/、采购询价、加点. 秘书桌面 桌面工作台. 询/、发言/、项目收支.、统计分析、个人、集成考勤机（选配）、渠道客户、薪酬统计、下订单、应收调整、采购合同（条款、可集成CallCenter、联系客户时间间隔曲线;待收发票额）;减少、交流反馈等）应用的操作员账号. 合同管理 销售合同（条款、合作伙伴协同、浏览Office系列文档、个调税公式、资料文档、项目收款自动化.. 固定资产管理 固定资产编制/.、渠道、客户互动、月标准上班天数、考评记录;日视图）.：领导考评、仪表盘：基础功能 自定义工作流、项目报告、业务咨询、项目历程.、客户关怀.、补班.、简捷模式订单;休假计/、打印模板）、会员积分;月/待开票额）、潜在客户池、确认跟单、电子邮件、资金账户检视、加班;日计划、自定义客户机会分级.、科学计算器.、出纳管理;全员360度考评.、供应商报价、员工自助查询薪酬明细、采购订单.、考勤登记.. 发票管理 销项发票（发票购买、客户伙伴考评.、子计划）.、统计分析. 资金费用 非业务收款、项目文档、联动考勤数据、薪酬凭证打印、统计分析、电子账簿、历史事件、客户期初（应收/预付余额/. 行政后勤 设备维保、自定义表单.、外出、商务阶段.;缺勤/、联系效果.、客户关系维护;日/、自定义编号规则、来电处理、服务回访. 业务结算 销售收款、人力派工.、考评奖金、预收还款.、休假、资金费用检视观辰CRM基本功能展示、明细表模式.、现金流统计分析
一班包括营销、客户信息、销售、销售团队管理，合约等管理功能。
计算机等信息技术。企管通 CRM 管理系统由客户信息管理，能实现企业前台：
可以试下，我知道款奥汀v9CRM，CRM系统指的是一套CRM软件CRM是企业运作的一种模式，单机版现在是免费的
CRM（CustomerRelationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM是选择和管理有价值客户及其关的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。 个人经验，建议试用SugarCRM。
参考资料：SugarCRM中国官方合作伙伴
客户关系管理系统：德华客户关系管理系统客户资料 领导监控 订单管理分类管理 报价管理 存货管理跟进登记 样品管理 产品管理客户关怀 销售管理 财务管理统计分析 采购管理 业务报表除了以上这些功能模块外，德华CRM系统还可以支持增加和删除一些企业所想要，或者所不想要的功能需求。德华CRM系统集成方案德华CRM系统全部采用中间件技术实现企业现有业务系统、财务系统、管理系统的改写据同步、数据共享。并通过德华软件中间数据池重新加工、整理，根据企业需求生成新的数据报表。良好的开放性及兼容性可实现多重软、硬件系统实现无缝隙集成（如：考勤系统、财务系统、门禁管理系统、ERP系统、POS系统、指纹安全认证,USB-KEY密码锁主证）
一，提升了企业认识客户的能力；二，提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平；三，缩减了销售成本，以及销售管理成本四，提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额五，管理决策更科学更方便快捷；我公司用的是迅腾CRM，非常好用
立友信的MyCRM就是crm系统。大家都说好，你用用就知道了。
以客户价值来判定市场需求CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management);客户中心"，以客户为中心的现代企业，对于正在转变战略从"产品中心" 向 " 过渡的企业无疑是一拍即合
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联系电话：400-960-0301
客户资料汇总，提升企业效率
客户信息汇总&智能表单&防撞单子系统
客户资料太乱，很难查找？
销售走了客户信息在哪里？
客户买了多少单？收了多少钱 ？
客户经常撞单怎么办？
客户无法分类？越多越乱？
RUSHCRM强大的逻辑关联能力，以客户为中心将客户所有相关的联系人、跟进记录、订单、文档资料等信息进行汇总，并可以对不同客户进行不同的分类管理，配合智能防撞单机制，让你的客户资料轻松掌控。
全方位监控销售情况，提升企业业绩
销售拜访客户怎么确认？
销售跟进记录怎么查？
重点客户有哪些？
出差怎么管理？
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RUSHCRM为企业准备了完善的客户跟踪实施流程，可视化的售前--售中--售后的客户管理流程让企业能够随时查看客户跟进流程和状态，及时进行流程管控，缩短销售周期，同时可以深度的挖掘客户潜在价值，大幅度的提升企业业绩。
拜访签到&出差管理&联系记录&关键指标
智能化报表分析，降低企业成本
21个常用报表&定制报表&报表筛选&报表函数
销售报表？
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其他我想要的报表？
RUSHCRM为企业提供了强大的自定义报表的功能，用户可以完全按照自己的需求调取crm任意模块的数据生成自己需要的报表，以此来进行深层次地数据挖掘，帮助企业发现问题，找到企业赢点，提升企业赢率，降低企业成本。
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售后客户记录记哪里？
销售怎么查看服务记录？
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售后费用怎么核算？
重点vip客户怎么形成良好互动？
RUSHCRM为企业准备了多种售后客户的维护方式，记录跟踪每一次客户服务，让企业能够多角度多方位地了解客户情况，同时强大的数据记录、查看、筛选功能则能够帮助企业实现售后客户的全方位管理，尤其是RUSHCRM独家推出的客户门户子系统，增强企业与客户互动，提升企业服务质量。
客户服务单记录&工单派发审核&客户自助服务门户
表单流转自动化，强化企业执行能力
智能表单&表单审批&表单锁定/解锁
销售订单怎么审核？
财务怎么确认收款？
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RUSHCRM内嵌的表单智能流转模块子系统协助企业完善内部审核流程、订单部门流转流程、财务费用审批流程、销售管理流程等等。同时RUSHCRM超强的自定义功能能够让企业进行精细化的客户跟进，打造压力型销售团队，督促销售和售后跟进客户，强化企业执行能力。
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各区经理要查看手下销售的客户怎么办？
RUSHCRM默认九级企业管理权限和九级企业职位树，并且将权限细化到字段，使得企业管理可能性变得更多。
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如何使用CRM对客户跟进进度进行有效管控
【作者】 华尔太
&&& 销售过程进度管理，是分解销售链的一连串的销售活动，并针对这些活动的工作流程进行有效管理。其终极目标是通过分解销售业务流程，采用恰当且有效的方法，确保企业管理中各种销售活动的执行结果具有一定的准确度和跟单水准，同时通过结果的总结反过来持续改善销售活动的执行方式，通过销售流程的优化，固化作业流程，让企业具有强力有效的销售链，保持在市场上的持续竞争力。&&& 销售过程管理是客户关系管理系统的核心组件。在销售过程管控中，可以针对每一个线索、客户、商机、订单等业务对象进行有效的生成及管理，提高销售过程的标准化，流程化，自动化，全面提高企业销售部门的工作效率，以达到缩短销售周期，帮助业务员提高销售业绩。同时它又可以有效地支持总经理、销售总监、销售主管、销售人员等不同业务角色对客户的管理、对商业机会的跟踪，对订单合同的执行等，有效实施销售规范，实现团队协同工作,让企业的销售进度管控尽在掌控之中。
管理人员可以通过销售人员的外出地图签到、电话联络情况、电话录音、跟踪记录，及时掌控业务的跟进情况，防止销售人员忽悠说谎。
管理人员也可以及时发现应该重点关注的客户、跟进太久都没成单的客户、跟单失败的原因，进而提高跟单效率。
管理人员还可以通过的销售漏斗分析及客户占比对销售团队的整体业务情况是否正常，判断未来业绩能否达成，业绩会不会不能达到预期，及早做出预警。
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