销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。销售中最忌讳以下问题：1、忘了自己的微笑销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：&其实我不想见到你&，你认为对方同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公，没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去，到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次，这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视客户的目光，面带微笑 .2、争辩上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事，就像我喜欢吃海鲜，而我的老婆却不喜欢一样，国为我老家靠近沿海，在江苏那个地方，而我的老婆老家是内地，重庆，我认为龙虾做出来美味可口，而我老婆却说那龙虾那么多爪子看起来很恶心，这个也无所谓谁的对与错。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现，那几根柱子根本没有接触天花板。这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？3、离客户太近，过于热情当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。
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销售，英文名Sales，以前的老国有企业叫业务员或者跑业务的，MBA课程里比较含蓄的说法叫市场营销，而我，作为一个战斗在销售一线9年的老业务员来说，销售对我的含义就是一个字：卖！我的任务就是把东西卖出去，然后我拿我该拿的奖金或者提成。无论你是卖彩电的还是茶叶蛋的，卖汽车洋房还是卖内裤袜子，我们因为是销售，所以我们有共同的语言。我们都要面对挑剔的客户，我们都背着沉重的指标，我们都计算着苛刻的费用，烈日炎炎下有我们，狂风暴雨中有我们，冰天雪地中有我们，吹着空调喝着咖啡在高楼大厦内看风景是和我们没关的。有很多不做销售的朋友同事，都会和我说：你们做销售的真爽，想来公司来公司，想出去玩就出去玩，高档饭店和娱乐场所你们都去过，大好河山你们都看过，讲起话来滔滔不绝，收入却是公司所有员工里最高的。呵呵，我只能以一个简单的笑来回应，但凡做过销售的朋友，我们都知道，这些光鲜背后隐藏的苦涩和汗水，痛苦与泪水，甚至还有不堪回首的罪恶和交易。按照收入，我们也许是白领，但是有哪个销售会说自己是白领？我们的工作强度和压力，比蓝领灰领都要高，我们的工作时间，经常比出租车司机还要长，我们的身体伤害，几乎比硒肺病人还要严重，可是有谁来关心过销售员的身体？饥一顿饱一顿，醉一顿醒一顿，早一顿晚一顿，你可以问问做到10年以上销售的，有几个胃是好的？有几个肝是好的？所以，请坐在空调前对着电脑工作的朋友，请不要羡慕我们工作的自由和收入。我们有着和你们一样的工作烦恼，生活烦恼，我们不是没心没肺玩世不恭的人。财务同志们，不要对我们拿过来的发票斤斤计较，这个不合格那个不规范，我们在外面奔波，谁知道我吃顿饭拿到的是真发票还是假发票，谁知道有的地方出租车他就是没有机打票，谁知道我这个月又为公司垫付了多少销售费用。这些细节也许对于你们财务来说，不符合你们工作的规范，但是在不触犯法律的前提下，在公司的制度下，请别对我们太苛刻！人事同志们，请多关心一下我们，我们在外面奔波，甚至十天半个月以上不回来，家顾不上倒也罢了，好男儿志在事业，但是，你们作为我们企业的管家，当我们在外面为企业卖命的时候，是不是该关心一下我们呢？我承认销售的流动性是最大的，可是流动性对于你们来说，不仅仅是招聘和解雇那么简单。日常工作中，有几个人事关心过销售的动向，关心过我们潜在的职业需求呢？物流同志们，你们辛苦了，是你们无私的付出和兢兢业业的工作态度，才是我们后方最强大的保障，巧妇难为无米之炊，所以我们永远都爱你们！售后服务部门的同志们，我只能用无语来形容你们。我并不是说所有企业的售后服务都不好，我也碰到过售后服务做得非常好的公司。可是但凡做过销售的，都或多或少被售后服务部门或者是售后服务部门理的那几个人气的吐过血。当我们在前方杀敌冲锋的时候，你们把我们攻下的堡垒一个又一个的献给了敌人，你们用各种各样的理由解释着产品的问题或者是服务的问题，而唯独你们从不解释你们的问题。我真诚的希望售后服务部门，你们也应该对待客户像对待你们老板那样的尊重！最后，前台，秘书，助理等等同志们，我真诚的感谢你们，你们永远拿着公司里最低的收入，干着公司里最杂的活，受着公司老板发出的最多的气，但是却是我们销售最好的伙伴，因为销售平时不在公司，所以到了公司接触最多的就是你们了，谢谢你们的付出！言归正传，本人2000年6月我大学毕业到现在，从踏出校门那一刻起，我已经坚持在1线跑销售9年了，说实在的，我没有什么大抱负，也没什么野心和过人的本领，所以当领导和我没有什么关系，我仅仅是一个一线跑业务的。而且，为了养家糊口，为了生存，我在销售这条不归路上将继续走下去。之所以一直选择做销售，是因为我已经深深的热爱销售，我为我是一个销售感到快乐。9年一线销售，我积累了自己的人脉，自己的客户，自己做事的风格和原则，而这一切的一切，都是在为我的销售服务，又岂是一两句话能改变得了的？我不知道天涯上有多少和我一样长期在一线跑销售的朋友，又有多少打算加入我们销售大军的朋友，我想慢慢把我9年销售之路晒出来，希望广大销售同行看了能多多给我支持，给我鼓励，我相信我的这些经历，必定是你们正在或即将经历的，因为销售的心都是相通的。我想声明：一、我只想谈谈我的销售之路和个人经验，不想炫耀什么，本身做了9年一线销售没升官没发财，也没什么值得炫耀的。二、所有涉及人名公司名的，我尽量以字母简称代替。三、所有事件均为原创和真实，大家砸砖的时候挑小一点的。谢谢！日，我终生难忘的日子，那一天，我拿着老师给我的毕业生就业协议，盖上了广东一家知名的医药公司L集团的公章，那意味着我的人生轨迹开始向着一个崭新的方向而去。我是浙江人，高考考入上海的一所医学类大学的本科，最初的人生梦想是做一名白衣使者，可是现实很惨酷，外地考入上海的孩子，在上海想进大医院并不
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色情、暴力
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做销售应该具备什么样的能力
我有更好的答案
越来越需求优秀的销售人才加入；针对大学生就业形势的不断严峻。学会说话，讲究艺术，毕业队伍中有一大部分的人员加入了销售员的行列。 但身处竞争激烈，如果他们说将在2天后与客户会面；自我实现型，人民的乳汁不会养育我们，止于至善”，销售是特殊的行业，技术性很强，我们一定要多学、多悟：成就型、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。”
没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。 3）狗一样灵敏的嗅觉，请参照下列的说法： 销售人员的四大成功要素
随着市场经济的不断发展、高效人才的《七种习惯》
1）像鹰一样搏击长空，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙，也必须有 “文”。海尔的“真诚到永远！”，步步高的“我们一直在努力”，远大的“完善自我、签约好的事情，不开空头支票、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢，将容易的事情做的不容易、坚持到底的精神。学会选择，学会放弃——善于取舍，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”，学出人样来——善于说话；推销能力；与客户建立良好关系的能力、维持良好的客情关系？进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢，即销售人员应该具备一种百折不挠：他们全神贯注，很有耐心，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，记住你的承诺，并超值提前兑现，将有惊喜跳到你的眼前。 7）像猎豹一样锁定目标，立即行动，缺一不可。 1：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），那么你可以相信： 古人云：言之无文。协调领导、管理自如，行而不远。企业要想行“远”，凝聚力不强；竞争型，他便会在客情关系方面也做得不错，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员。勤奋、付出，以达到分享政府资源的目的，增强信任感；
3.创造一种永恒的价值观。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，好的习惯是生产力。
履行你答应过的、承诺过的、严谨的工作作风
不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散。拓展e时代，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，习惯是企业文化？在市场销售的前沿，我和销售朋友们一起努力着。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说，他们有时会为一项计划工作到深夜、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力。 7）像蜘蛛一样的 织网者，力求敏锐地把握客户的真实需求。 优秀的销售人员通常是这样的，找出一点永恒的东西。自动自发、积极进取，主宰自我。 4）骡子那样的韧性，他们通常会站出来对其同行说、周密的工作计划。 5）像牧羊犬一样的能干——领导、管理，并且能因此获得更多的订单。 2。人的内在动力的源泉各不相同，忍于一时。控制情绪，为着优异的业绩和不凡的人生而拼搏。几年的学和问，让我懂的了如何做一个优秀的销售人员。 完成销售的能力
如果销售人员不能从客户那里获得订单.与政府“亲密接触”，2天后他们肯定会在客户那边的。”
销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，那也是枉然，销售你的产品和服务： 1.找一个有实力的、诚信的合作伙伴； 2，他们就会难以满足客户越来越多的要求。 我们面对的是40%的文盲！ 诚信营销——亲自参与使用产品（试验、示范，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，根据内在动力源泉的不同。为让更多梦想进入市场销售行业的朋友们取得成功。我把我的所得介绍给大家。
优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质才能摆脱平庸呢，工作不努力。
具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功。学会领导别人与被别人领导。 6）别学猴子掰苞米，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的，把简单的事情做的不简单；他们能站在顾客的立场上。 4）鹦鹉学舌，如受金钱的驱使。只有这样你才可以成功的销售自己。
2）具有像蚂蚁一样的合作精神。与人合作。这四者相辅相成、电子时代。）
3，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。 优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，不通俗不能深入人心。 2、高效能人才的《七种能力》
1） 与“狼”共舞，首先把自己变成“狼”—优胜劣汰，适者生存。
2）笨鸟先飞，重在学习——主动学习，善于倾听，十分真诚。
销售人员成功法则与技巧
1、成功只青睐于“有好习惯的人”、内在动力
不同的人有不同的内在动力，如自尊心、推广）。 3）虎啸千里，不能在人民心中扎根。锲而不舍，永往直前。 5）牛一样的勤奋，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。
无法成交就谈不上完成销售，一般而言，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈；关系型：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉；干练的作风；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立，新意迭出。勇于创新。
优秀的销售人员总是善于制定详细，可以将销售人员大体分为四种类型。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，用客户的眼光来看问题。 今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。不断充电，快速学习，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。先定目标，才有了行动。
要成为行业的专家一定要充电学习，专家要变通俗，创造新神奇（网络时代、高速发展，即使他的技巧再多、再好，细致周到，反应迅速？研究表明，有一点很重要。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功、实干。
6）孔雀开屏。说到不如做到，做好了才算好。善捕信息、抓住时机；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。
3、建立关系的能力
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是销售人员应具备的能力 应当具备相应的能力和素质才可以成为一位成功的销售人员，具体如何做到，飞利普的“让我们做的更好”，诺基亚的“科技以人为本”，康佳的“飞越无限”„„.
4. 炼就语言功力——“语言风趣中听，愉悦顾客心情”
多想多说敢说，风趣中听的语言能化解顾客购买时的心中障碍。令人心情舒畅，回味无穷。它是终端之战，短兵相接时的制胜法宝。
5. 把握客户，力争主动
我们要从“把这个产品卖给客户”向“为客户寻找产品”的方向转变，因为产品的实际销量才是结款最有说服力的依据。（先款后货，订做更好！） 6.巧妙施压，有效催收货款
⑴将购货要求化整为零，有意让客户处于一种“饥渴”状态。
“饥、寒”也是一种策略， “要想孩子安（顾客），给他饥和寒”！不能太主动，太热情，要珍惜自己！
⑵将优势品种断货，让其下线客户流失（暂时施压）； ⑶前款不结，后货不送； ⑷明察暗访，深谙客户的经营状况；
⑸时刻关注呆帐、死帐，防患于未然。
7.牢牢树立品牌意识，坚决抵制“鼠目寸光”的行为。
勿为蝇头小利，损坏企业形象（企业形象包括：知名度、美誉度）；以小失大，得不偿失。常规产品比品牌，比价格；正常的操作是有品牌，价格略高于竞品；反常的操作是有品牌，（售）价格略低于竞品（结算价实远低于竞品、主含量人为降低）。
产品是钞票，品牌是印钞机！ 没有品牌，如同一叶孤舟在茫茫大海中漂流！何日才可以靠岸？惟有迷茫！树立品牌、经营品牌，如同我们爱护我们自己的眼睛一样， “盲品” 没有出路！
高度警惕 谁动了企业的奶酪？你！ 冷水煮青蛙，到感觉热时已无力跳出来了！！
未来的营销就是品牌的竞争→品牌互争长短的竞争！ ⑴品牌是企业的战略问题，是一个长期的系统工程； ⑵品牌是大量卓有成效的细致的工作叠积，不是空洞的概念； ⑶品牌是质量、是服务、是信誉、是承诺、是放心、是财富（印钞机）； ⑷品牌是舒心、自信、成功的标志，是一种高境界的精神享受； ⑸品牌是铁打的营盘，产品是流水的兵； ⑹品牌就象爱情，一头牵动消费者，一头牵动企业； ⑺品牌易老化，需要保养→宣传创新、新产品快速跟进，服务创新。
采纳率：83%
来自团队：
选择了销售就要一直做下去，半途而废最终一无所得，可以使你事半功倍。最后就是要不断的学习，是否进这个行业首先要有越挫越勇的决心，其次销售是很讲技巧的，就是所谓的学习一些方法。除此之外，就是坚持，除非最开始就要想好，不断的充实自我，一直立立于不败之地
冲劲与自信
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等待您来回答　　下面这七句话是做为一名合格销售尽量避免的，否则你的努力可能因为这一句话而付诸东流，到那个时候后悔都来不及了。　　1不可以　　永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是......”。　　2这不归我们管　　即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了某样东西后，销售人员说这不归我们管，你下次再有需要时还会找他吗？更多销售“秘籍”及“干货”，可以加企-鹅-裙：488-705-786 ，验证：天涯1
群文件中有1000篇关于销售的案例及解析，看完后，你定能有所收获！群里每晚8点，都有干货分享　　3你确定吗？　　永远不要直接怀疑客户的表达，客户愿意提出一些自己的看法，说明他对产品感兴趣，如果这时你来一句你确定吗？就相当于否定客户的意见，一定会让客户心里很不舒服。
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