随时了解婴童商机母婴会员管理劳民伤财，不如不做？其实是你不会做！
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评论: 0|原作者: 陈华萍
摘要: 有，还不如没有？
经过了野蛮生长，母婴门店在2016年陷入了一个很是迷茫的时期——泛90后消费者的觉醒，电商抢劫般的冲击，自身经营成本持续的升高，打折、买赠的逐渐泛滥，年底呈现的就是业绩增长乏力，一半的门店 ...
有，还不如没有？& & & &经过了野蛮生长，母婴门店在2016年陷入了一个很是迷茫的时期——泛90后消费者的觉醒，电商抢劫般的冲击，自身经营成本持续的升高，打折、买赠的逐渐泛滥，年底呈现的就是业绩增长乏力，一半的门店出现了业绩下滑，毛利率和净利率都呈俯冲的态势。& & & &原来叫嚣“没有卖不出去的货”的门店开始思考：会员管理、品类管理、企划营销和员工股改这些深层次的经营问题了。& & & &稍有规模和稍有意识的门店对于会员管理都已有了雏形，但仅限于会员卡积分，做得好的还会有积分换礼，但是大部分都止步于此。& & & &只有积分，没有后续，就像一个故事开了个头没有结尾，这样的会员管理也是可有可无。对客户来讲，会员与非会员差别不大，反而在心理上会有一定落差。& & & &这反过来又令店老板沮丧。你跟他谈会员管理，他会说：“我也知道会员管理很重要，但是我做了没有什么效果，劳民伤财不如不做。”& & & &那么一个门店应该如何做好会员管理呢？& & & &这便是本系列文章想要与大家交流的话题。& & & &左图是一个完整的会员管理体系：& & & &是不是看晕了？觉得很复杂？& & & &没错，如今的市场竞争如此激烈，家家都号称会员制，你家的会员制要想脱颖而出，真正行之有效，就要搭建一个如此复杂的会员体系。抄得来的，与抄不来的& & & &很多店铺想要做会员管理，第一件事是什么？先去把隔壁门店的会员章程抄下来啊！会员章程就一纸简单的文字，贴在墙上，随便抄，这事儿没多难。& & & &的确，通常来讲，会员章程内容就这么几项：& & & &1. 会员准则& & & &2. 会员卡办理流程& & & &3. 会员卡等级& & & &4. 会员积分获取和积分兑换& & & &5. 会员权益（如生日礼物、会员日、会员专属活动、会员折扣等）& & & &6. 会员卡使用& & & &7. 会员卡遗失和补办& & & &8. 会员退换货注意事项& & & 全天下的会员章程都长这样，没啥稀奇的。但真正的奥妙，也就蕴藏在这些看似稀松平常的条款里。& & & 这8条里，1、2、6、7、8项都是对于会员最基本的维护工作，真正能对门店会员管理产生作用的是3、4、5这三项。& & & &这三项的实质，是建立了两个体系（见下图）：& & & & 1.会员积分体系。通过合理的积分和积分兑换的刺激，让消费者产生成为会员的欲望，并结合定期的活动，积分翻倍、活动兑换等等，进一步刺激会员对门店的黏性。& & & &2.会员增值服务体系。单纯依靠积分的会员制并不能长久，更多的还要结合互动。会员增值服务体系就是一个提供各项互动的点，依托各式各样灵活的互动，让会员不断产生新鲜感和优越感，可以明显感受到会员和非会员的区别。& & & &例如：某门店每个月都会有会员日活动，当天有掷骰子的游戏，此游戏只能通过花费20个会员积分参与，奖励丰厚，充分满足90后爱玩的个性。对于金卡客户（积分10000），还会设置很多印花商品，让普通会员对成为金卡会员有一定向往。& & & &这两个体系画成图是这样的：&会员章程的关键点& & & &1.会员积分最好做到全场商品同等积分条件。& & & &很多门店在设置会员积分有一个错误的做法——认为奶粉货值高消耗快，为了不让会员快速积分，老板会制定这样的积分规则：奶粉50元1分，用品10元一分。& & & &积分的多少，是衡量客户消费贡献度最直观的一个指标，这样的做法，会导致后台做会员积分统计时极易出现误差，收银系统积分查询和消费查询变成了两个模块。这样通过积分做消费者分级就比较困难，不利于后期会员活动的开展和挖掘客户潜力。& & & &正确的做法是：让所有商品的积分规则一致。比如1元1分（或者其他）。有统一的标准，会员积分可以清晰反映出会员的消费贡献率，后期的会员权益和会员活动的邀约会顺利许多。& & & &2.会员积分兑换的费用大约在1-1.5%左右。& & & &有一回我和客户交流，客户很是惊讶地说：我的天啊！我一个月会员积分兑换出去好几万。& & & &于是我们拉出消费明细，发现他所在的门店积分兑换率太高，积分返利达到5%，这样就意味着门店净利润损失5%，在如今的行情下，这是一件很恐怖的事情。& & & &以返券为例，正确的做法是：1元1个积分，1.5%的费比，消费1000元积分1000分，可以兑换15元的通用券。& & & &按行业平均毛利30%左右计算，会员方面付出1.5%，毛利仍存留28.5%，消耗不大。& & & &毕竟积分兑换出去的全部是净利润，要把握好尺度。& & & & 3.会员卡一定要根据消费额度做好权益区分。& & & &根据不同的积分，设置不同卡的类型：金卡、银卡、普通卡，再根据卡的类型设置相应权益。& & & &4.会员权益一定要做好明确的描述。& & & &这一点很重要，因为不明确，就会产生许多得罪顾客的纠纷，我们后续会有专文介绍。& & &【小结】制作好会员章程，就能构建会员管理的基础架构，而后门店在做会员管理时，才会有比较明确的方向和动作。
本文刊载于《销售与市场》杂志渠道版2017年03期,转载请注明出处。
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河南销售与市场杂志社有限公司如何做好母婴店铺会员管理和营销
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大多母婴店都有非常多的老顾客，一个经营良好的店铺，会员销售额占比可以高达60%以上。通过一些门店经营的调查，我们常常会发现会员少的门店，销售额常常忽上忽下；而拥有大量会员并且还精心去维护的门店，业绩更加稳定。可见，会员对门店的销售影响很大。那么如何做好母婴店的会员管理呢？
为了保证会员的尊贵性，必须为会员设定门槛值，不能把所有买产品的顾客都当成会员。人人都能轻易成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多。建议根据当地的消费水平制定规则，一次性消费多少或者累计消费多少金额，即可成为会员，并且明确告知顾客会员的权利以及会员升级的具体要求。
常用的会员权益：1.会员购物可积累积分，可以用积分兑换等额礼品；2.会员可以比普通的顾客享有更低折扣价。会员级别越高，就意味着对店铺的贡献越大，需求也有所变化。一般情况下是普通会员占70%、银卡会员23%、金卡会员5%、钻石卡会员2%。而店铺80%的营业额和利润都来自这30%的优质客户。级别越高的会员，她们需要的仅仅是简单的兑换礼品，而是一种心理上的优越感，所以就有了营销的最高境界，服务制胜。
商家可以设定每周某一天为会员日，全场商品会员价8折优惠，这个日期相对竞争门店一定要有所提前，可以更早的抢占消费先机和吸引新会员注册。
会员生日营销，即在前期通过会员资料的收集获得会员的生日信息。在会员生日前短信通知，来门店领取生日礼物，礼物可以送一些实用的商品，既不需要太多的成本又能拉近会员和商家的关系。
有很多商家有一些会员过一段时间就再也不来光顾，问如何化解这种难题？
商家可以对会员消费情况进行统计，尤其是近期没进店消费的会员。主动打电话，告知顾客门店最近有一个积分兑换活动，凭借以往消费的积分可以兑换礼品。经常向会员了解他们对门店的意见，或者门店做得不到位的地方，在接下来的运营中不断改进。
要想唤醒沉睡会员，需定期监测会员的消费数据。如果一个常常进店消费的顾客很长时间不曾光顾，那么，门店要进一步分析他以前的购物记录，以便及时采取应对措施。
会员能够带来的价值不仅仅是重复消费，还有转介绍和推广作用，随着行业的竞争加剧和网络购物对于大众消费习惯的影响，会员管理对于商家而言变得日渐重要。重视并对会员进行有效的管理，是母婴行业生存和发展取得突破的有效手段。
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母婴店管理软件会员管理到底是怎么一回事收藏
软件能够运用在多个领域就比如，管理领域，以及金融领域等等，所以，很多人在做一些中大型企业的时候，就希望应用软件能够管理整个公司，这样能够事半功倍，比如，母婴行业，现在有很多母婴店都会选择用母婴店管理软件，主要是还有多个管理系统，比如会员管理，其实在一个营销系统中，会员的管理是尤为重要的，那么，下面我们就来详细介绍一下科脉软件的母婴店管理软件会员管理到底是怎么一回事，希望对朋友们会有些帮助。
其实在一些零售行业会员的存在是非常重要的，会员销售额占到了整个店面以及企业的非常大的比例，所以很多企业都需要维护会员的管理就尤为重要，会员管理可以简单的分为会员的等级，会员升级。当我们消费者在使用会员卡的时候就会设定一些条件，比如积分或者是消费额度达到一定阶段之后就会自动去更换会员卡的类型，这样能够享受到更大的优惠，所以会员等级的更换用这个系统是能够非常轻松的实现的，并不需要额外的操作。
母婴店管理软件会员管理还会包括一些基础的业务，比如发卡，会员卡挂失，挂失后恢复以及换卡作废，其实这些都是非常有必要的利用，这个系统就能够直接进行操作，而且操作起来是非常简单，大概在10秒钟就能够弄完，而且还能够预防出现其他的一些错误。
为了能够增加企业以及会员的粘性度，一般都会推出各种积分活动，比如积分兑换或者是积分奖励，以及批量积分转储值等等业务，这些业务如果用传统的方法实施起来较为麻烦，如果是利用了软件操作就会非常的简单，可以利用相对的栏目进行操作，而且有的时候会员会想要了解到相应的类型，比如积分到底是多少，或者是会员的储值有多少，以及会员退货分析以及会员流失分析等等，这些对于企业的决策都有非常重要的意义。
有一些批发型的企业会定期的对一些会员做一些回访工作，所以需要打电话或者是发短信等等。如果是做回访类型的话也是非常方便的，系统上有一个直接的管理工具，可以直接给会员打电话或者直接给会员发短信，将短信发在这个群组的会员就能够收到，当然也可以利用短信设置一些用户密码或者是成员管理，这样实施起来保密性会更好一些，一旦发现店面做促销活动，可以上给个会员快速的发送短信，这样能够提高销售额。
以上详细的介绍了科脉软件的母婴店管理软件会员管理到底是怎么一回事，相信大家都有一定了解，会员管理是非常 重要的，所以利用这一套软件是能够很好的管理到我们的会员，而且还能够增加销售额的，同时，还能够发现提取企业所存在的一些问题，这个操作并不是特别难。
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这种系统很多，你百度下就好了
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安装一套x8母婴店会员管理系统
求详细介绍，哪间公司的好点呢？
我给朋友母婴店里装的是x8会员管理系统
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