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保洁的培训资料(110页).doc 110页
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保洁班的礼仪培训资料
保洁岗位行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到任何区域聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 仪 表 仪 容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着 装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼 貌 用 语 A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不在一样 环境卫生管理标准 环境卫生管理标准 一、 正门、广场 　1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。　　 3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 4． 扶手：无污迹、无水迹。 5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 8． 消防栓：无污迹、无积尘。 9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。 二、 洗手间 1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 　2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 　3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。 8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　10． 尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 11． 厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 12． 厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　13． 手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　14． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 15． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 三、 茶水间 　1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 　3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　5． 洗手盆：无污迹、无茶叶及杂物。 　6． 垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。 7． 地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 四、 电梯及走廊 　1． 地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 2． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 3． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 　4． 墙面：无污迹、无乱张贴物。 5． 铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 　6． 水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴
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体验清洁帮的服务时，清洁帮的保洁员将我们家的水龙头弄花了，你们如何进行赔偿？
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清洁帮清洁剂会对铝、镁合金材质的物品产生腐蚀，腐蚀后果清洁帮不承担赔偿责任，请客户在下单前确认清洁物品的材质。
不知道下面这条知识能否帮助到您
房子装修好之后,想要立马入住是不可能的,因为在此之前,我们还需要进行一次开荒保洁,不过这个时候业主就要纠结了,到底是自己来做开荒保洁,还是让清洁公司来做呢?
开荒保洁自己做还是清洁公司来做?你要考虑的不仅仅是钱!
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新家到手莫慌清洁！先学会这几点！
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简介：新家到手莫慌清洁！先学会这几点！ 新买来的房子我们大家首先做到的就是清洁每一个角落，那这样到底是错误的还是正确的呢？不管是正确还是错误的今天我们就给大家细细的讲述一遍，希望每一位读者看完以后心里就定格 ...
新家到手莫慌清洁！先学会这几点！
新买来的房子我们大家首先做到的就是清洁每一个角落，那这样到底是错误的还是正确的呢？不管是正确还是错误的今天我们就给大家细细的讲述一遍，希望每一位读者看完以后心里就定格了。 600){this.width=600}" align=center src="http://static-/web/toutiao//.png"> 　　&一、开荒保洁的含义 　　 开荒保洁一般是指新房（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。 　　 房屋装修或粉刷后，和墙砖上会残留下许多建筑垃圾和装修垃圾，诸如：水泥块、油漆点（涂料点）、玻璃胶等等，橱柜里外会布满一层灰尘，玻璃上也会留下许多涂料点、水泥块儿等装修垃圾... 这些垃圾和污渍都必须在开荒保洁中清洗干净，因此，开荒保洁是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。 　　&二、开荒保洁的安排 　　&1、开荒保洁时间 　　 开荒保洁是在硬装项目基本都完成之后，家具、电器进场之前这个时间点进行的。此外，最好在安装前，如果安装好了之后，可能会造成窗户周围很多地方无法得到彻底的清洁，且容易弄脏窗帘。 　　&2.自己动手vs保洁公司 　　 开荒保洁是一项非常耗时耗力的工作，完全由业主自己来弄，工作量巨大且缺少专业的清洁工具与清洁剂，一些装修时留下的特殊污渍也就无法完全清除干净。而如果选择正规的保洁公司来承担这项任务，可能效率高且清洁效果更好。 　　 如何选择保洁公司：由于目前保洁行业还很不规范，在保洁的时候，很不规范，反而给造成伤害。因此，要注重对保洁公司资质的甄别，公司应经工商注册，在为客户提供保洁服务前，会与客户确定服务范围、服务收费标准及损坏物品如何赔偿等具体办法。 　　 保洁收费情况：新房开荒保洁的价格一般按照房屋面积来算，每平方在5元左右。不过也有按照玻璃窗面积、地面面积等分别计算收费的情况。 　　&3.开荒保洁的清洁流程 　　 （1）、首先清理掉房内的建筑垃圾和装修垃圾，如水泥块、玻璃胶、油漆痕迹等。 　　 （2）、找一个大功率的吸尘器，将房内从上到下全部吸干净，包括天花板、、窗户、橱柜外部和内部、暖气罩等。必要的时候可以使用洁磁剂、清洁蜡、不锈钢光亮剂等帮助清洁和养护。 　　 （3）、第三步就开始擦玻璃。擦玻璃之前先用强力清洗剂将玻璃框清洁干净，再利用玻璃刮、玻璃水、抹水器、鹿皮巾等帮助清洁玻璃、保护膜、窗户缝等，如果窗户上有水泥点灯污渍，可以用玻璃铲刀去除。这样就可以做到彻底的清洁了。 　　 （4）、这一步是清理。卫生间的墙壁可以用清洁球来清理，主要是瓷砖的缝隙当中的污泥，还有瓷砖表面一些水泥点、油漆点等污渍。清洁完墙面之后，再用清洁剂、不锈钢清洗液、毛巾等清洁卫生间的水龙头、管件等。这些都做好了之后，就是对卫生间地面的清洁了。地面清洁可以使用洗地机，要注意地面的角落等一些洗地机清洁不到的地方，用刀片、清洁球等清理干净。 　　 （5）、清理完卫生间之后就是了。厨房是做饭的地方，吃喝的用具全都在这里，因此它的清洁非常重要。步骤基本卫生间的清理是一样的。 　　 （6）、卫生间和厨房清理完成之后就轮到和了。第二步的时候已经使用清理吸尘器吸过，所以这时候要进行的清理是细节的清理。可以用除尘掸子将墙面、灯具、空调口、排风口等地方的灰尘清理干净。 　　 （7）、接下来就是门和门框的清理了。在清理门和门框之前，要先了解门的材质，然后选择合适的清洗剂来进行清洁。清洗剂要用水稀释，然后用毛巾从上到下，从左往右仔细的擦拭。如果发现有胶渍，就使用除胶剂清除。门框也是这样清理。 　　 （8）、做完这些之后，再来清洗地面。地面的清洁非常重要，在清洁之前也是要先看清地面的材质，是木地板、瓷砖还是石材，然后找到合适的清洁剂来进行清洁。地面上如果有胶渍或者水泥渍、涂料点等要用专业的除胶剂、除漆剂等清楚。不过高档木地板和高档瓷砖清理的时候要特别注意，毕竟价格很贵啊！ 　　 （9）、最后就是清理踢脚线了。踢脚线清理比较简单，用毛巾加清洁剂进行擦拭，用刀片等将上面的一些水泥点等刮去即可。 　　&三、开荒保洁注意事项 　　 没有业主会希望好不容易装好的家，在保洁阶段出现损害。因此要选择好保洁公司，做好验收，同时注意一些保洁事项。 　　&1、做好必要保护 　　 开荒保洁时，除了希望选择的保洁人员能够尽职尽责外，业主自己也需要有一些保护意识，要将要把房中一些易损物品、贵重物品保管保护好。例如在地板上铺上纸板等防止刮伤，此外防止在清洁其他部位时，将水洒在地板上。 　　&2、验收开荒保洁效果 　　 保洁公司做好保洁后，需要业主进行验收。业主在验收的时候，要仔细查看清洁项目是否无尘土、无污渍、洁净，无异味等等。如果验收不合格，可以要求返工，直到清理干净。此外如果验收中，发现有物品被损坏，那么可根据协议，友好协商解决问题。 　　&3、分清各区域的主要功能 　　 我们在开荒保洁的时候，心里一定要明确清楚，这边要布置什么，那边要装饰什么。只有这样，我们在开荒保洁的时候才能更有效率。比如这边是客厅，考虑到客厅是家庭的脸面，那么在客厅的清理上要更加用心；比如这边是，考虑到是*休息的地方，那么在选择清洁剂的时候就要注意安全环保，清洗过后要及时开窗通风。总之，开荒保洁不仅只是在清洗，更要边动脑边清洗。 　　&4、找对清洁方法 　　 我们把清洁的重点工作主要都放在厨房和卫生间。我们要根据不同的清洁方法来对于不同的材质进行处理，卫生间里大多是水龙头、瓷砖、墙壁缝隙这几个地方，而厨房大多是不锈钢管件及水龙头。俗话说，工欲善其事，必先利其器，我们可以借住多个工具，如清洁球、刀片等来除去顽固的污渍。 　　 厨房可以说是家居生活中使用频率最高的地方，不过也是很容易藏污纳垢的地方，为了以后生活更加便利，我们在开荒保洁的时候就要加倍用心。在清洁过后，可以在瓷砖上贴上保鲜膜，主要贴在煤气与抽油烟机中间，这样产生的油烟会沾附在保鲜膜上，而不会弄脏瓷砖。如果保鲜膜上的油烟重了，就可以将保鲜膜撕下，重新贴上。 　　&新房开荒保洁的四大标准 　　&新房装修开荒保洁标准一 　　 我们可以通过太阳光来保洁家居。不同于很多清洁剂，太阳光是免费的，不仅很便利，而且效果惊人。太阳光可以杀灭空气中的微生物，还能提高机体的免疫力。如果室内还留有浓厚的甲醛味道，那就得把窗户打开，注意通风，让光线洒进来，每天的日照时间得在1个小时以上。另外，室内的采光性一定要好，能够让室内得到充足的自然光线。一般来说，窗户的有效面积和地面的面积之比应大于1：15，这样才能有良好的采光。 　　&新房装修开荒保洁标准二 　　 我们要让整体居室卫生保持良好的状况。一般来说，冬天的室温不能低于12摄氏度，夏天则不高于30摄氏度，室内的相对湿度不能大于65%，而夏天的风速不能少于0.15米/秒，冬天则不大于0.3米/秒。只有注重微小的气候变化，适度调节，才能达到保洁的效果。 　　&新房装修开荒保洁标准三 　　 在装修开荒保洁的时候，我们要注意室内的净高。'民用建筑设计定额'有规定，室内净高不得低于2.8米。对于很多居住者来说，适宜的净高可以给人一种良好的空间感。如果净高过低，就会使人感到压抑。有实验证明过，如果居室的净高低于2.55米的时候，室内的二氧化碳的浓度就变很高，很容易影响室内的空气质量。 　　&新房装修开荒保洁标准四 　　 我们在开荒保洁的时候，要注意空气清度，一般是指居室内空气中的有害气体、飘尘以及细菌总数。如果浓度含量过高，那就会影响保洁人员的身体健康。有害气体主要是指二氧化硫、二氧化碳、甲醛、挥发性苯等。
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