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近五年商业不诚信案例透视
作者：刘景洋 李亚楠
　　日，秦皇岛市商务局工作人员在张桥庄垃圾填埋处理厂销毁查获的假冒伪劣酒品。　　非诚信不成百年老店，是古今中外商界遵循并取得成功的一个普遍真理。然而，现实却并不乐观。　　从梳理近五年涉及商业不诚信事件中发现，一些伤及市场经济建设、损害消费者利益的不诚信行为时有发生，且危害较大。 新华社记者杨世尧摄　　日，因讨薪被打得鼻青脸肿的刘仲凡在医院接受治疗。网名“讨薪寒”的籍农民工刘仲凡在上连续发表多篇讨薪文章，引发众多网民关注。网友将“讨薪寒”发表的讨薪诗称为“讨薪体”，他本人也被称为“网络讨薪”第一人。　　非诚信不成百年老店，是古今中外商界遵循并取得成功的一个普遍真理。然而，现实却并不乐观。　　从梳理近五年涉及商业不诚信事件中发现，一些伤及市场经济建设、损害消费者利益的不诚信行为时有发生，且危害较大。 新华社发　　日，省西安市新城区人民法院对公安部挂牌督办的全国特大制售“地沟油”系列案被告人李广生、孙宝成进行一审宣判：被告人李广生犯生产、销售有毒、有害食品罪被判处有期徒刑十二年，处罚金30万元；被告人孙宝成犯伪证罪被判处有期徒刑一年零五个月，缓刑两年。　　非诚信不成百年老店，是古今中外商界遵循并取得成功的一个普遍真理。然而，现实却并不乐观。　　从梳理近五年涉及商业不诚信事件中发现，一些伤及市场经济建设、损害消费者利益的不诚信行为时有发生，且危害较大。 新华社记者刘潇摄　　日，顾客在家乐福深圳保利店查看折扣信息。今年年初，这家店推出的元宝大豆油、景田饮用纯净水等产品竟然比促销前贵三分之一，甚至贵一半。　　非诚信不成百年老店，是古今中外商界遵循并取得成功的一个普遍真理。然而，现实却并不乐观。　　从梳理近五年涉及商业不诚信事件中发现，一些伤及市场经济建设、损害消费者利益的不诚信行为时有发生，且危害较大。 新华社记者毛思倩摄　　针对媒体曝光的“瘦肉精”猪肉事件，济源双汇食品有限公司停产整顿，部分食品被查封（日摄）。　　非诚信不成百年老店，是古今中外商界遵循并取得成功的一个普遍真理。然而，现实却并不乐观。　　从梳理近五年涉及商业不诚信事件中发现，一些伤及市场经济建设、损害消费者利益的不诚信行为时有发生，且危害较大。 新华社记者朱祥摄　　新华网6月19日电（记者刘景洋 楠 席敏）非诚信不成百年老店，是古今中外商界遵循并取得成功的一个普遍真理。然而，现实却并不乐观。　　从梳理近五年涉及商业不诚信事件中发现，一些伤及市场经济建设、损害消费者利益的不诚信行为时有发生，且危害较大。那么，这些不诚信事件主要特点是什么？应该如何建立起牢固的诚信体系和框架，防范和制止违背诚信的事情发生？就此，记者采访了有关专家。　　商业失信的十大类型和案例　　―制假售假，鸭肉摇身变成“羊肉”“牛肉”。　　2013年3月，包头公安机关查获的一起利用鸭肉等制售羊肉干、牛肉干的案件中，就发现了“一滴香”“牛膏1号”等调味料。而近年来，、、、贵阳等地警方均破获假冒牛、羊肉大案，捣毁了大批“毒鸡爪”等制假黑窝点。　　―虚假宣传，借明星名人效应欺骗消费者。　　借一位年过四十但外表年轻的明星做广告，一家名为爱碧丽生物科技有限公司宣称其公司的胶原蛋白产品能打开“逆生长的秘密”。钟南山曾因一天三次“被代言”痛批虚假广告；不少文艺界的大师大家们频频出现在电视台和报纸的广告中，为一些称包治百病的“神药”“神奇疗法”代言。　　―业绩造假，将亏损做成盈利，欺骗股东。　　2005年至2008年间，(,)长期通过虚开发票等手法虚增利润5164万元，掩盖了期间公司连续两年亏损的事实。有的企业竟然长年造假，如(,)5年间虚构利润超过3.4亿元，让这家企业变成了股市上连续多年盈利的“香饽饽”。　　―价格欺诈，贴着“优惠促销”标签，实际卖得更贵。　　今年年初，家乐福深圳保利店推出的元宝大豆油、景田饮用纯净水等产品竟然比促销前贵三分之一，甚至贵一半。沃尔玛深圳福星店促销“2瓶"法国莱雅干红8号"仅需88元”，但卖的却是另外一种红酒，售货员拒绝为海报上的两瓶红酒按88元结账。　　―以劣充好，残羹冷炙成一些不法商家赚钱的“宝贝”。　　2012年，破获的一起特大制售地沟油案件中，吴昌松等人利用废弃油脂等加工成地沟油，有250多吨流向餐桌，5000元的成本能卖到12500元；山东朱姓三兄弟从外省收购大量泔水油卖给一些粮油公司，销售金额超过5000万元。　　―违法添加，“瘦肉精”冲破“十八道检验”。　　2011年，河南旗下一家公司生产的含有“瘦肉精”的猪肉，冲破十八道防线流入市场。不仅双汇，山东、、北京等地都查出使用“瘦肉精”的现象，甚至在航空供给食品中检出“瘦肉精”。　　―拒不认错，掩盖问题。　　2012年5月初，可口可乐发生余氯水混入产品事件曝光后，公司先是宣称此为误传，两周后才承认操作失误，并就此道歉；2013年1月，肯德基“药残鸡”事件爆发一个半月之后，百胜集团中国CEO才出面道歉。　　―欠债不还，讨薪成了含辛茹苦打工一年的农民工群体最难过的“年关”。　　一万块钱的工资，讨要了900多天。直到今年“五一”前夕，农民工刘仲凡才拿到了在重庆营中营装饰设计工程有限公司被拖欠了3年多的工资。从讨薪到最终拿到工资，他一共走了8个程序，出庭20余次，历经939天。　　―偷逃税款，主要涉及走私、稀有资源倒卖、虚开发票等问题。　　自2011年11月开始，19家企业利用西藏(,)收购税收优惠政策，在无真实业务情况下，虚开收购发票2366份，开票金额7.83亿元，抵扣税款1.02亿元。　　2013年，侦破包头市一起稀土走私大案，涉案货值和偷逃税款总额达1400多万元。　　―店大欺客，对消费者施以霸王条款。　　今年4月，易迅网上购买支持7天无理由退货商品的消费者投诉称，在没有使用产品的情况下要求退货时，被告知要收取10%的退货手续费。而这一条款早在2010年就被列入上海消保委典型消费维权事件。　　三大因素成失信事件频发的主因　　什么原因导致失信事件频发？一些专家和网民认为，成本低、地方保护主义、监管缺位等因素是主因。　　―失信成本过低。　　一边是高额的利润，一边是微不足道的处罚。专家认为，这是导致一些企业敢于铤而走险违背诚信的重要原因。　　山东省人大内务司法委员会委员、京鲁律师事务所律师郝纪勇说，一些执法部门只是以罚代管，罚款之后便不了了之，而且所罚金额远不足以震慑商家不诚信行为。如法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者只能按商品的价款或者接受服务费用的3倍来要求增加赔偿。　　河南财经政法大学教授樊明说，正因为过低的违法违规成本使得一些失信企业“打而不死”，甚至变本加厉。　　―一些地方政府充当“保护伞”。　　有专家表示，一些地方政府充当“保护伞”，也是企业制假售假等不诚信问题难以治理的主要原因之一。　　2010年至今，、等多地相继查出假冒套牌种子堂而皇之地流入农村市场，造成农民损失甚至颗粒无收，这与地方政府部门“睁一只眼闭一只眼”不无关系。有的地方政府部门甚对恶意拖欠农民工工资但能给地方带来丰厚税收的企业“网开一面”。　　中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长说，一些地方政府暴露出的“重发展轻规范”的错误发展观念，不仅对商业不诚信行为坐视不管，甚至将其作为一种发展模式，最终将导致“劣币驱逐良币”的后果。　　―监管缺位。　　无论是三聚氰胺、瘦肉精等食品安全事件，还是近期发生的“臭脚米粉”事件，公众常常质疑，监督部门的日常监管到哪里去了？　　樊明等专家认为，一些地方监管部门“轻日常、重活动”，喜好“声势浩大、成绩突出”专项整治活动，寄希望于“毕其功于一役”。这种非常态化的监管方式，其结果就是造成一些失信事件没有止于萌芽，而任其发展到难以收拾、危害深远的地步。　　让失信者寸步难行需“三点发力”　　如何加强对失信者的惩戒和曝光力度，破除诚信“信息孤岛”？如何更好地利用社会力量加强监督？如何使信用体系建设有法可依？专家认为，应从三点“发力”。　　―构建监督网络，让失信者无所遁形。　　专家认为，让失信企业或个人受到足够的惩戒和防止再发生失信行为，最好的方式就是将其公开在阳光下，接受监督。　　6月1日起，我国实施统一的侵权假冒行政处罚案件信息公开制度。被处罚的制假售假责任主体，违法的主要事实，行政处罚的种类和依据等信息，将于处罚决定20个工作日内予以公开。　　全国打击侵权假冒工作领导小组办公室副主任柴海涛表示，侵权假冒行政处罚案件信息公开制度有利于惩戒违法者、保护消费者、约束执法者、推动社会信用体系建设。　　樊明认为，除了侵权假冒外，应该将包括偷逃税款、拖欠工资、虚假宣传等在内的各种失信行为和失信者纳入统一的网络平台予以监督，使其无所遁形。　　―多部门联动让失信者“一处失信、处处受限”。　　海等专家认为，目前的处罚措施难以有效地治理失信行为，因此，需要建立起多部门联动监管机制，行政审批、市场准入、银行贷款、资金扶持等结合起来，真正实现“一处失信、处处受限”，让失信企业和个人付出更大的代价。　　―加快诚信立法，形成法律约束力。　　通过加快社会征信立法、加强法院社会信用执法等，加大“失信成本”。　　郝纪勇说，当前一些涉及商业不诚信的案件中，有的企业为了躲避处罚，甚至在法庭上作伪证。有的案件标的过小，执法机关没有精力介入，一些小而散的失信行为得不到应有的处罚，导致商业不诚信案件频发难以遏制。　　社会主义学院院长刘慕仁认为，目前我国还没有一部系统、完整的专门法律、法规来调整社会信用活动中的各种利益关系。现行法律涉及社会诚信方面的规定较少，内容过于笼统、抽象，给法律执行造成障碍。应尽快探讨以政府为主导，发挥市场能动作用的信用立法的可行性。
（责任编辑：HN666）
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发布日期：
信息来源：中国湖州门户网
最近，有几家餐饮公司被爆出食品安全问题，引发人们广泛关注。虽然相关公司迅速作出回应并积极整改，但仍应该以此为契机，认真思考一些企业“屡整不改”背后的问题，特别是企业诚信问题。&&&&诚信是企业生存和发展的基础，也是企业树立品牌、维护品牌所必须遵循的准则。如果企业诚信意识淡薄，消费者必然会用脚投票。从现实来看，某些企业道德诚信意识淡薄有自身见利忘义的原因，但法制不健全和监管缺位、执法不力也为这些企业弄虚作假提供了机会。&&&&比如，网络购物日益普及，极大方便了消费者，但也产生了假货问题。按照网上精美的图片去下单，签收快递时拿到的东西有时却并不物美价廉，而是价高物廉。这里面除了有监管不力的因素外，更主要的是不良商家利用网络平台传递虚假信息来牟利。如果造假的企业多了，诚信经营的企业少了，就会造成“劣币驱逐良币”现象，进而影响整个经济环境。深一层看，个别企业诚信意识淡薄，与违法成本太低有很大关系。只有让企业对失信后果有切肤之痛，相关企业才可能真正重视诚信经营，才会增强内在约束，做到诚信守法经营。&&&&一般来说，企业经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后，就会进入到声誉竞争的阶段。诚信是企业最重要的无形资产，是最好的竞争手段，甚至也是一种生产力。在一些发达国家，很多企业的无形资产远远超过其有形资产。比如，耐克、戴尔等公司几乎没有自己的生产企业，有的只是一个优秀品牌，可口可乐的品牌价值就高达数百亿美元。从产品经营，到资本经营，到信誉经营，既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。&&&&市场经济是法治经济，信用关系是市场经济中十分重要的经济关系。营造诚实信用的市场环境，既要加大监管力度，强化企业自律，更要让诚信理念深入人心，对造假者人人喊打，全社会一起努力构建“一处失信、处处受限”的信用惩戒大格局。（湖州日报）销售的核心就是诚信和共赢
是新一代创业者和企业家走向成功的创业指南，千万基层员工和销售员不可不读的励志经典。董明珠说：“做企业，做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。”
销售的核心就是诚信和共赢
“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”，当年李白在武汉市长江南岸的武昌蛇山之巅游览黄鹤楼。在这个号称“天下江山第一楼”上，李白巧借笛声、假想漫天飘落的梅花来渲染自己去国怀乡的悲愁情绪。很多年之后，又有一个人在武汉悲愁起来。此时，“销售女将”董明珠，从珠海来到了江城武汉，看着那汤汤流淌的长江水、想着轮番恶战的经销商，心中不免泛起了愁闷的丝丝涟漪。
在董明珠出任格力电器销售公司经理不久，1997年湖北四大经销商为了争夺市场份额，开始相互拆台、引爆恶性价格战。有的经销商派出商业间谍窃取对手的营销策略然后连夜加以反击，有的经销商运用公权力打压对手，有的经销商造谣中点燃公众情绪试图“借刀杀人”，有的经销商标出空调的价格“没有最低，只有更低”。
打造“利益共同体”
正所谓“天上九头鸟，地下湖北佬”，有人说湖北人像九头鸟一样有九个头，所以他们特别狡猾；还有人说指湖北人像九头鸟一样头太多了，但是它们各奔东西、经常互相斗殴、搞窝里斗。果然，格力电器在湖北开发的四大经销商，不到一年的时间就相互攻伐，打得不可开交，一时间家电行业“江山颤栗”！
湖北的经销商开展恶性价格战，如果不加以制止，将迅速蔓延至全国，彻底推毁格力电器的统一价格体系，最终导致格力电器、乃至全行业的亏损，而吃亏的是永远是消费者。为此，董明珠果断出击，前往武汉出差，以“刺探军情”。
经过一番调查，董明珠发现湖北四大经销商矛盾的核心就是利益分配不均，正所谓“不患寡而患不均”，所以他们天天在哪里明争暗斗。随后，董明珠查阅了很多资料学习类似案例的处理技巧，其中发现了“利益共同体”这一理念，很显然共同利益有助于让纷争不断的各方达成共识。于是，董明珠马上制定一个满足四大经销商共同利益的解决方案。
具体的做法就是在格力电器的牵头张罗下，由四大经销商共同出资，成立格力电器第一家销售公司——湖北盛兴格力电器销售有限公司，在家电业创新执行了“股份制区域性销售公司模式”。由于，各大经销商都在格力湖北销售公司中拥有股份，而且该公司全面负责格力电器所有家用空调、商用空调、小家电等产品在湖北的销售推广、品牌服务。四大经销商完成了身份转变，既是销售者也是公司股东，不仅保证了经销商的销售收益还有额外有公司的分红。就这样，四大经销商在无形之中已经组成了“利益共同体”。合资组建销售公司后，此前的那些矛盾和恶战，很快就消失得无影无踪了。
在第一家股份制区域性销售公司获得成功之后，董明珠迅速这一成功模式推向全国。很快，格力电器，就在黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、新疆、河北、宁夏、山西、山东、青海、甘肃、陕西、河南、安徽、江苏、西藏、四川、湖南、江西、浙江、贵州、云南、广西、广东、福建、海南等地建立了27家销售公司。通过这些销售公司，格力电器统一了产品的价格体系，也落实和贯彻格力的经营核心，那就是诚信和共赢。
在价格上格力电器讲求诚信，不轻易进行价格战，在利益方面格力电器通过组建“利益共同体”销售公司，让厂商真正实现共赢，这就是格力的经营之道。董明珠说：“很多企业都在模仿格力，但唯一没有掌握的核心就是诚信和共赢。”
销售的核心就是诚信和共赢
哥哥遭受“不公正待遇”
有一年夏天，正处于空调销售旺季，格力电器的空调十分紧俏，很多经销商都拿不到货。于是，有一个南京的经销商通过层层关系找到了董明珠的哥哥。
“老大哥，你帮我找董总多拿一百万的货，我可以给你百分之二的提成，即两万块钱。”经销商发出了赤裸裸金钱诱惑。
当时，董明珠的哥哥很高兴，心想不知哪里修来的福，白捡了个大便宜，而且这个诱人的提成看来是那样“唾手可得”，只要自己一个电话说服妹妹给别人发货就行了。
“明珠，我明天想到珠海来！”狂喜之下，董明珠的哥哥果断给董明珠打了电话。
“你从南京跑到珠海干什么？”董明珠不喜欢家里的亲戚贸然过来打扰自己。
“我要来拿货！”董明珠的哥哥表明了来意。
“你又不是经销商，你来拿什么货啊？”董明珠警觉地问道。
“经销商有好处给我啊，说让我帮拿一百万的货就给钱两万块的提成。”董明珠的哥哥一五一十地倒出了原委。
“你不要来，我知道怎么回事了！”董明珠果断挂下电话，一猜就知道是南京哪个经销商在捣鼓这个事，因为前段时间那个经销商一直在追着董明珠多给他发货。
沉思片刻之后，董明珠拨通那个南京经销商的电话，亲自求证：“是不是你通过我哥哥要货呢？”
“是啊，是啊，可以考虑多发一点货，我们完全有能力消化。”那个经销商喜出望外，以为通过董明珠的哥哥求情果然有效。
“现在，我正式通知你停掉你们家的货！”董明珠冷若冰霜地说出这样一句，让经销商心惊肉跳起来。
眼看着别的经销商不断进格力电器的货，卖得风风火火，而自己却被董明珠无情地断货了。南京这个经销商想来想去想不明白，就跑去找董明珠的哥哥诉苦：“你这个妹妹是不是你亲妹妹啊，你的话她也不听了。”
在这个经销商添油加醋地转述中，董明珠的哥哥也觉得董明珠这个妹妹太不近人情，于是又打电话询问此事：“明珠呀，你是销售公司经理，手上有这个权力，又不让你去干违法的事，你就为我们家里做一点点事，让我们有一点点发财的机会，你为什么不给？！”
“我拥有权力的时候，是要为所有客户服务的，这个权利力不是为你服务的。”董明珠坚决表明了立场。
董明珠回绝了哥哥的请求，断绝了这种“非正常发货渠道”，其实是为了保户格力电器的“先款后货”的政策和统一的价格体系，体现出对所有经销商的诚信共赢与公平公正。如果这个口子一出，很可能一发不可收拾，该经销可以优先拿货、甚至花少钱拿多货、囤货捂货、待价而沽，势必会对空调市场造成冲击，损害其他经销商的利益。
半个月后，那个托董明珠的哥哥拿货的经销商开始服软了，他写了一个保证书给董明珠，说以后绝不再找她哥哥拿货了，全部按正常流程来走。这时，董明珠才重新恢复对他们家的供货。
那一年，该经销商认真落实了格力电器“先款后货、适度从紧”的销售政策，加快资金周转，居然不可思议地做到了7000多万的销量。如果按照那个百分之二的提成，董明珠的哥哥当年就可以白白拿到一百多万元的提成。可是在董明珠的果断阻止下，董明珠的哥哥遭遇了“不公正待遇”，并没有捞到任何好处，所以董明珠的哥哥一直为此事耿耿于怀。
在“股份制区域性销售公司”建立几年后，为了加强管理避免各地销售公司“相互倾轧”，2003 年董明珠向广州销售公司和深圳销售分公司注入资金，增持这两个分公司的股份，以达到控股目的。随后格力电器通过不断“追加股本”依次控股其他销售公司。紧接着，格力电器又从总部向销售公司派驻董事长和销售主管，连总经理也换为新股东代表。再次，重新划分销售区域，避免出现代理交叉的“争议地”。最后，格力电器通过全国总代理商——北京盛世恒兴格力国际贸易有限公司，管理和制衡27家分散在全国各地的销售公司。
多年来，由于格力电器特别讲求诚信，所以成为了家电行业典范信用企业。2013年9月在由央视网主办发布的中国首届国家信用盛典暨首个企业“诚信红榜”上，格力电器当选“家电行业典范信用企业”。董明珠说：“做企业，做产品，首先要从做人开始，做一个诚信的人，这样才能做一个诚信的企业，打造一个有信誉的产品。”
在市场上纵横多年，董明珠知道只有讲诚信才能赢得别人的尊重，只有讲责任才能够帮助别人。有了诚信，世界各地的经销商才愿意与格力电器合作，才能创造共赢的局面。后来，格力电器还把对经销商的诚信，扩大到还要对国家、对股东、对员工的诚信负责等多个层面。正是有了诚信和共赢的经营核心，所以格力电器才能打造出一个又一个完美的产品，成为对消费者、对社会、对国家负责的好企业。
——节选自2016年企业管理畅销书。
《格力董明珠：中国制造2025》
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