月入7000的你 该怎么还掉3万的信用卡欠款？-金投信用卡-金投网
今天朋友问金投信用卡小编，双11过去了，自己因为买买买的缘故，这月产生了3万元的信用卡账单，真想把自己的双手剁掉！他自己月入7000元，该怎么还呢？
今天朋友问小编，双11过去了，自己因为买买买的缘故，这月产生了3万元的账单，真想把自己的双手剁掉！他自己月入7000元，该怎么还呢？
其实，每年双11都一样，他都会因为控制不住自己买买买的冲动，节后很长一段时间沉浸在收快递的愉悦中，不过紧跟着的是巨额信用卡账单的到来。不过三万，对于月薪7千元的他来说，不算是很重的财务负担，几个月就还完了，每年我也只能安慰他以后好好控制自己少买不必要的东西，尽管我知道这是无用的。
那么如果是你，你会在月薪7000的时候怎么去还3万的信用卡账单呢？
其实，完全可以根据你的收支情况及理财能力决定你到底是先全力还完信用卡还是通过理财慢慢。
1、如果你手头还有其他存款，而且有较强的理财能力，通过理财所得的收入可以完全覆盖所交的手续费和利息，建议你可以将信用卡分期，每月还固定的信用卡，然后将手头的现金和每月的工资进行理财，这样相当于利用了信用卡的3万块钱为你挣钱了。当然，这个理财收入的计算要算3万块钱本金的，只有你通过理财，3万的本金可以挣出对于分期手续费和利息的费用才核算哦，否则你要通过多余3万的本金理财才能挣到分期的手续费和利息，那么是不合算的。
2、如果你手头还有其他存款，但是理财能力较弱，通过理财，3万本金无法挣到分期的手续费和利润，那么建议你先用存款将信用卡欠款还掉，然后再量入为出的进行消费。
3、如果你手头没有其他存款，每个月仅有7千的固定工资收入，但是你具有很强的投资理财能力，那么建议你将信用卡账单尽量多的分期，然后每个月尽量少的，将剩余的资金进行投资，用所得的投资收益每期的手续费和利息。当然这是在每月还完信用卡后的剩余资金还有可以投资的资金和项目的前提下，如果没有，建议尽量减少分期期数，尽快还完信用卡。
4、如果你手头没有其他存款，也没有较强的投资理财能力，那么什么也别说了，先减少其他各项消费，尽快将信用卡还完，然后再量入为出的进行消费。
其实，现在越来越方便了，额度也越来越高，其存在为我们的生活和消费提供了很大的便利性。如果可以利用的好，可以为我们提供各种薅羊毛的机会，但是如果利用不好，同样很有可能会让我们跌入月月还款月月光的黑洞里面。对于需不需要一张信用卡，的确是需要因人而异的，如果你具有很强的自制力，可以控制自己不盲目消费，那么拥有一张信用卡还是很有必要的，他既能为你提供30-50天的免费资金使用期限，还可以在必要的时候缓解燃眉之急，如果可以按期还款，还可以增加个人的，得确是好处多多啊。但是如果你自制力较差，很容易冲动消费，虽然信用卡有种种好处，但是我依然建议你不要办理，或者是在你先克服自己容易冲动消费的习惯以后再办理，毕竟尽管有不短时间的免费资金使用期，但是花出去的钱还是要还的。
至于你选择哪种还款方式以及信用卡的去留，还需要你根据你自己的情况去做决定。
          
编辑：李姗姗
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金投信用卡小编想问问大家，双十一过去了，你的手还好吗？你是不是已经在等待收快递，高兴之余，不得不提醒你，有一样东西，会比你的快递先到……对了，信用卡账单！！！
           
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据金投信用卡小编了解，信用卡现在已经离不开我们的生活了，好多朋友信用卡使用透支后无力偿还，甚至引起官司缠身，今天我们来谈下信用卡的使用和规避刑事责任的看法。
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信用卡逾期上了黑名单？打包好的拯救措施送给你，其实，“黑名单”只是人们通俗的一种叫法，央行的征信报告并无此一说。这种说法其实都是商业银行搞出来的。而且逾期的不同类型，也有不同的解决办法！不要因为“黑名单”的叫法而害怕。
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据金投信用卡小编了解，信用卡欠款超过5000逾期超过三个月或银行两次催款后还没还款，银行会冻结你卡片并将你列为禁入类客户（黑名单），so你就成“黑户”了。
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信用卡欠款1元和1000元除了收取的利息不一样，还有其它区别吗?听金投信用卡小编给你分析分析。如果你只是欠1块钱没还，那一般不会对你的信用产生太大影响，因为大部分银行都有容差服务，也是就账单欠款不超过10块钱，可视为全部还款，在下期账单时补缴上就行。但若是欠款1000元长时间不还，那后果就不一样了。
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微信宣布，自日起，对每位用户每个自然月累计还款额超出5000元的部分按0.1%进行收费（最低0.1元），不超过5000元的部分仍然免费。......
一直以来，银行收费是大家关注的话题之一，然而，最近关于银行收费，有两个消息传来，一个是好消息，一个是坏消息，不知道，大家是想先听好消息还是坏消息呢？......
近日，招商银行一则公告让沉睡的银行卡都变废卡：“为了保护账户安全，将从今年7月15日开始，对不符合条件的长期未使用且余额为零的个人账户进行销户处理。”......
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400-664-4881广东发展银行电子培训课件(大堂经理培训教材信用卡模块)_甜梦文库
广东发展银行电子培训课件(大堂经理培训教材信用卡模块)
《大堂经理培训教材信用卡模块》电子 培训课件教材提交日期：编号：电子课件名称： 大堂经理培训 电子课件申请部门： 个人银行部 教材编写部门： 卡中心客服处品管组 教材编写人： 梁铭泉 教材编写日期： 1教材审核意见表部门（内容包括：课件教材背景、目的、使用范围、主要内容等） 大堂经理队伍是我行新建的网点服务队伍，对提高我行网点服务水平和营销能 力有重要作用。为提高我行大堂经理队伍的专业水平和服务质量，我部负责收集个 人银行部、公司银行部、运营管理部、电子银行部和信用卡中心的业务内容，统一 交由人力资源部制作《大堂经理培训》电子培训课件，用作全行大堂经理队伍业务 培训用途。编 写 人 意 见教材 编写 单位签字： 日期： 年 月 日2意见部 门 负 责 人 审 核 意 见签字： 经办人： 梁铭泉日期：年月日经办人电话： 目录注：相关资料参照 call center 知识库 （ 版本） 一、 信用卡基础知识???????????????????4 （一） （二） （三） （四） （五） 广发卡产品?????????????????4 广发卡基本概念及注释????????????5 广发卡的申请及开通?????????????7 广发卡的使用????????????????9 广发卡的还款????????????????123（六）广发卡的附加业务??????????????12二、 信用卡业务受理?????????????????13 （一） （二） 业务受理的途径???????????????13 业务受理的要求???????????????13三、 柜台常见咨询及受理业务???????????????14 四、 附件一：广发卡产品表格???????????????15 附件二：广发卡卡版?????????????????21 附件三：申请表填表规范指南?????????????27 附件四：还款途径??????????????????29 附件五：人行征信记录????????????????48 附件六：IVR 架构图?????????????????50教材正文一、 信用卡基础知识 （一） 广发卡产品1、 种类（熟悉） 广发信用卡发展至今，总类较齐全，按照不同性质进行分类，有以下几种不同的种类： （1）品牌：VISA、MasterCard、银联（2008 年 2 月 28 日起发行）； （2）结算性质：广发信用卡（贷记卡）、 （3） 币别： 广发人民币卡 （2006 年 3 月 1 日-2008 年 2 月 27 日期间暂停发行） 双币卡 、 （人 民币与美元）； （4）使用对象：个人卡、商务卡； （5）持卡人信誉等级：白金卡、金卡与普通卡； （6）从属关系：主卡、附属卡； （7）卡片有效期：长期卡（三年期卡，2004 年 4 月 26 日前为两年期） （8）广发联名卡：南航明珠信用卡等。 2、 使用范围（了解） （1）人民币卡（2006 年 3 月 1 日-2008 年 2 月 27 日期间暂停发行） 按品牌不同分 VISA 卡、MasterCard 卡和银联标准卡，在国内用卡环境中两者差别不大，客 户可根据个人喜好进行选择。4在国内，有“银联”标志或与本行联网的商户、自动柜员机使用；在可使用“银联”信用卡 支付的网站上使用。 在境外，中国银联从 2004 年 1 月起陆续在境外部分国家开通银联人民币卡和银联双币卡人 民币户口的使用，在境外 ATM 使用银联人民币卡/双币卡人民币户口取现时，每日限额为 5,000 元人民币等值的当地货币。 （2）外币卡 1）全球通用：VISA 卡可在有“VISA”标志的商户消费，在“VISA”或“PLUS”标志的自动 柜员机及会员银行提取当地货币；MasterCard 卡可在有“MasterCard：标志的商户消费、自动 柜员机提取当地货币及现钞提款点提款。 2）可在国际互联网上使用，享受邮购、电话预定等服务。 3）双币卡 全球通用：同时包含人民币卡和外币卡的使用范围。 双币卡在境外使用（包括香港、澳门、台湾）时，如刷卡机（POS）/提款机（ATM）均有银 联和 VISA/MasterCard 标志， 会优先使用人民币户口进行交易， 如客户刷卡消费需要选择交易户 口（人民币/美元户口），可提前向收银员说明，确定消费需记入的帐户。 3、产品（熟悉） 1） 广发信用卡： 即贷记卡， 是广东银行发行的国内首张标准信用卡， 目前有 VISA、 MasterCard 与银联（2008 年 2 月 28 日起发行）三个品牌，具备转账结算、存取款和消费等金融功能。预设 信用额度，客户可在信用额度内先消费，后还款，可使用透支额度进行现金与消费透支。银行对 信用卡账户中的备用金（即存款）不计付利息。 2）附属卡：信用卡主持卡人客户可向银行申领附属卡，一张主卡可申领最多不超过两张附 属卡， 附属卡客户使用广发卡之交易将记入主卡账户， 主卡及附属卡持卡人对广发卡账户中的所 有债务承担连带偿还责任。广发单位卡暂不设附属卡。 3） 广发双币卡：广发信用卡产品的一种，一卡双币，全球通用。一张卡内有人民币与外币 两个账户，持卡人可使用银行提供的综合授信额度在境内外消费及在柜员机提现。客户 在境内消费与提现记入人民币账户，在境外消费与提现记入外币账户；境内柜台提取人 民币记入人民币账户。 4、产品功能及优惠（熟悉 详见附件一：广发卡产品表格） 5、广发卡卡片模板：（详见附件二：广发卡卡版）（二）广发卡基本概念及注释1、 基本概念（熟悉-掌握） (1）综合信用额度 本行提供给信用卡客户可循环使用的透支总额度， 客户在本行开立的所有卡片都受到综合信 用额度的限制，即若客户拥有多张卡片，所有卡片的透支总额不能超过综合信用额度。具体综合 授信额度，由我行信审部门根据客户的个人资信作评审。 当客户注销其名下涉及取保证金的其中一张信用卡，将会对客户重新审核综合授信额度。 (2）综合可用信用额度 客户实际可用的综合信用额度，综合可用信用额度＝综合信用额度＋综合信用额度×10％ （银行将给予客户 10％的综合信用额度上浮）。例：如客户综合信用额度为 RMB10000，综合可 用信用额度为 RMB11000。 (3）信用额度 信用额为单张信用卡的可循环使用的透支额度。 我行的信用卡为标准的贷记卡， 银行预设信 用额度，客户可在信用额内消费及提现。客户可在透支额度内消费及提现。 目前我行信用卡新发卡的透支提现额为信用额的 50％,在客户用卡过程中该额度有可能因 客户申请而上浮或下降. 例如：客户新发卡片信用额度为 8000 元，该卡的透支提现额度为 4000 元。 (4）保证金5本行参照申请人不同的资信条件， 要求其以质押的形式在本行开立定期的存款帐户， 具体数 额由银行拟定，保证金的币种可以是人民币或港币、美元，存期与卡片有效期一致，银行将按相 应的定期存款利率计付利息，到期更新卡后自动续存，一般不能提前支取。保证金不可用于自动 转账还款，经本行同意，保证金可在注销卡 1 个月后提取。 (5）免息还款期 最短 20 日，最长可达 50 天（标准双币卡为 56 天）。对信用卡的非现金交易，从交易发生 日起至还款到期日之间为免息还款期。在此期间，客户只要还清对帐单上的本月月结欠款，便无 需为其消费项目缴付利息或延滞金。透支提现不享受免息优惠。还款后信用额度将自动恢复，信 用额恢复的多少与归还欠款的多少有直接联系。 (6）最低还款额 客户每月还款的最低限额，如在还款到期日前，缴款超过此额，本行免收延滞金。最低还款 额=本月月结欠款×10%（标准双币卡为 5%）+未偿还的上期最低还款额，并设有还款最低限额。 最低还款额最低限额为金卡 100 人民币/20 美元/160 港币， 普卡 50 人民币/10 美元/80 港币。 若 在还款到期日后 30 天内，缴款低于最低还款额的，卡片将暂停使用。 (7）延滞金 客户若在还款到期日前的还款额低于最低还款额时，本行按最低还款额未还部分的 5%收取 当期延滞金，设有最低收费限额。 (8）超限费 客户透支额超过银行核准的信用额度且在最后还款日前不超限，银行按超额当月账单周期 （指上一账单日次日起至下一账单日止）对超额部分计收 5%的超限费。超限费设有最低和最高 的收费限额，具体收费限额如下： 人民币 超 限费收 费限额 最低 RMB10 最高 RMB200 美元 最低 USD1 最高 USD20 港币 最低 HKD10 最高 HKD200 双币卡 最低 RMB10/USD1 最高 RMB200/USD20注： a、在帐单周期内，按照最高的超限金额（即超出信用额度的部分）的 5％计收超限费； b、收费标准中“银行核准的信用额度”不包括上浮部分； c、超限费仅对贷记卡收取，转帐卡不收超限费； d、超限费在帐单日入帐，并可享有免息还款期。 (9）年费 在客户正式开通卡片开始，将收取客户第一年的年费，年费每年收取。根据不同的卡类，收 取的年费金额也各不相同。 详见：费率表 年费日期――新开卡开通激活， 系统将记录当天为该新开卡的年费日期， 在当天扣收首年年 费，下次扣收年费日期为下一年的同一天。 (10）提款手续费 境内透支提现交易按提现本金的一定比例收取一次性手续费， 设有最低收费限额； 境内自有 存款提现不收手续费。 境外提现（含透支提现与自有存款提现）按提现本金的一定比例收取一次性手续费，设有最 低收费限额。（2010 年 7 月 7 日更新） (11）提款利息 客户提取卡内自有存款时无须支付。透支提现时，自交易日起，本行将按日利率万分之五逐 日计收透支提现利息，直至全部还清透支提现额和透支提现手续费为止，设有最低收费限额。 （2009 年 7 月 30 日更新） (12）零售利息 当客户未选择全额还款或超过还款到期日还款时， 所有消费交易将从交易入帐日起按日利率 万分之五逐日计收，设有最低收费限额。 (13）调阅签购单 在客户对帐单记录有异议时，必须于交易入帐日后 40 日内致电 95508 电话要求本行协助调 阅交易签单，经银行调查后，责任在客户的，该费用将在客户户口扣收。614）还款清帐顺序（了解） 项 目 年费（已挂账单） 年费（未挂账单） 已挂预支现金手续费 已挂零售手续费 已挂其他费用 已挂现金利息 已挂零售利息 已挂预支现金余额 已挂零售余额 未挂预支现金手续费 未挂零售手续费 未挂其他费用 未挂现金利息 未挂零售利息 未挂现金余额 未挂零售余额抵欠顺序01 0203 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16客户选择偿还最低还款额或部分欠款的话， 消费部分的透支不享受免息优惠， 先是把全部本 金从交易日开始，至客户部分还款当日计算部分利息；接着按抵欠顺序，计算出剩下的未偿还本 金，再以未还部分的本金继续计算利息，直至还清为止。期间均以（日息万分之五）逐日计算利 息。 2、 费率表 （附表） 3、 费用计算方式（见上面各个费用的说明）（三）广发卡的申请及开通(1)基本申请条件1、 申请条件（掌握）项目 （1）年龄 （2） 工作或 常驻地 （3）户籍内容 主卡申请人：18 周岁-65 周岁 附属卡申请人：16 周岁-65 周岁 有广发分支机构的城市注 主卡申请人要求具备完全民事行为能力；1、部分客户对户籍地有限制，详见下文； 中国大陆户籍居民 2、 符合条件的港澳台/新加坡人士可免保证金发卡 （具体由信审审核后确定） ， 其他外籍人士申请，要求 1：1.1 交保证金。 （4） 年收入 达到当地平均水平（税前收入） 城市 广州（市区）、上海、北京、深圳 年收入要求 30000 元7广州―增城、 从化、 花都、 番禺、 罗岗区、 南沙区 杭州、宁波、温州、大连、南京、佛山、 东莞、中山、珠海 沈阳、郑州、昆明、武汉及广东省内其他 地区 （5） 工作时 高中及以下学历要求在本单位工 间 作满 1 年，其他不作要求。25000 元 20000 元 15000 元部分客户对工作时间有要求，具体由信审审核后确定。2、基本申请文件 项目 要求 ①外地户籍客户，要求提供老家直系亲属的固定家庭电话，填写在直系亲属联系电话栏（提供申请地房 产证明除外）； （1）申请 表原件 ②直系亲属和紧急联系人的固定电话至少有一个不同于申请人的固定电话；③申请表各项资料填写完整，具体要求参照《分行及营销中心初审岗操作指引》的最新版本要求。 客户分类 有效证件 要求国内居民身份证复 印件一代证可只提供正面，二代证要求同时提供正、反两面港澳人士 （2）有效 的身份证 明文件 港澳台人 士 来往内地 通行证/ 台胞证/ 台湾护照 以有效证件的当地身份证号码作为申请证件号码外籍人士护照新加坡人士以护照中的身份证号码作为申请证件号码，其他以护照号码作为申 请证件号码自 2010 年 3 月 25 日起（以开始信审时间为准），对于新申请信用卡的客户，军官证将不再 作为有效身份证明证件，只作为工作证明。如军人客户未取得身份证，将不能申请我行信用卡。 目前全新产品的申请表中，证件类型一栏将删除军官证选项，但旧申请表版仍会有此项，计 划逐步更新。（2010 年 4 月 9 日更新）8如客户之前用香港身份证申请了信用卡，现不可修改为回乡证号码。（2010 年 8 月 11 日更 新） 3、附属卡相关发卡政策:（2010 年 8 月 27 日更新） 从 2010 年 8 月 23 日起我行调整对附属卡的相关政策限制，具体如下： （1）附属卡人与主卡人的关系 卡类 关系 世界卡/无限卡 其他卡 仅限主卡持卡人的父母、子女、配偶申请 不做限制（2）附属卡可申请张数。在符合条件（1）的情况下，同一主卡的附属卡可申请张数上限 为 12 张（原为无限制）。 4、申请途径（掌握） （1） 网点申请： 客户到广发卡各发卡分行的营业网点索取申请表并递交申请表和个人资料。 交件要求：本人交件 申请人身份证原件 身份证件核实处理 有 无 1、 证件与客户本人一致 2、 证件原件要有效 不收件注:从 2008 年 9 月 5 日起不接受他人交件，包括主卡人也不能代附属卡申请人交件，2009 年 10 月 29 日更新） （2）营销人员（上门办卡） 通过我行营销人员递交申请表和个人资料，交件要求同（一）网点申请。 （3）网上申请 通过我行网站或合作网站或上的活动广告链接， 进入我行信用卡申请界面。 客户可在我行网 站在线填表，同时在线提交申请表，无需下载申请表后另行回邮资料。通过网上申请的信用卡， 需在柜台开通，无法直接致电 95508 开通。 我行网址：.cn （4）我行外呼邀请 我行定期针对特定客户群进行外呼客户邀请办卡，包括白金卡、顶级卡。 5、申请表填写 (详见附件三：申请表填表规范指南)（熟悉） 6、开通指引（掌握） （1）邮寄卡：直接致电 95508 进行开通，包括柜台交表办卡以及营销人员办卡。 （2）电营邮寄卡： 无法通过 95508 直接开通,具体开通方法致电 95508 咨询。 （3）网营邮寄卡：在柜台递交相关资料进行开通，具体资料因卡片而异。（四）1、 使用方式广发卡的使用（1）卡片保管（了解）信用卡如使用不当或疏忽大意，也会导致一定的风险，因此刷卡时，需注意各项用卡安 全事项。 1）注意银行卡磁条的保护9银行卡磁条上记录和储存着您的相关资料信息，如果磁条信息减弱、改变或丢失，您 在用卡交易时，POS、ATM 等终端设备可能无法读出正确的银行卡信息，造成交易失败。 因此，银行卡最好放在带硬皮的钱夹里，位置不能太贴近磁性包扣。千万不要随意扔 在杂乱的包中，防止尖锐物品磨损、刮伤磁条或扭曲折坏。同时，多张银行卡最好不要紧 贴一起存放，更不能将两张银行卡背对背放置在一起，使磁条相互磨擦、碰撞。应尽可能 远离电磁炉、微波炉、电视、冰箱等电器周围的高磁场所，也尽量不要和手机、电脑、掌 上电脑、磁铁、文曲星、商务通等带磁物品放在一起。 如果银行卡出现损坏，正确的处理方法是将卡片剪断，联系发卡银行确认制作新卡， 一般需要手续费。 2）如何保管信用卡 出门时，请不要将所有的银行卡放在同一个皮包里，在一些需要寄放外套的餐厅等公 共场合中，不要将装有信用卡的钱包放在外套口袋，也不要将其置于车内或寄物柜中，而 应随身保管，一旦丢失，损失不菲哦。 对于暂时不用的信用卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，千万不可随意丢置，以免引起 他人一时贪念，偷取后盗刷，也需负起未尽保管的责任，后果是资金白白损失。 为避免银行卡遗失遭他人利用，建议将银行卡、个人密码和身份证分开存放。切记不 可到处炫耀自己的信用卡，不要随意告知他人自己的信用卡卡号和到期日，以免被别有用 心的人利用。不要将卡转借给他人，否则极易发生银行扣卡、止付以及资金损失等情况， 甚至引起债务纠纷。 也请记得将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管， 以免发生意外时 第一时间同发卡银行取得联系，避免损失。 （2）卡片的使用（熟悉）1）一般消费签帐 在境内外，可在与卡片上标识（“银联”、VISA、MasterCard）对应的商户刷卡机（POS 机）使用，交易金额在持卡人的对应账户扣收。在国内部分商户消费时，若未设置消费密码但需 输入密码时，任意按六位数字即可。结帐时，持卡人应确认消费签单上的交易金额无误后签名即 可。请注意：签名字样须与卡背相同；若数额有误或取消交易，须把无效的签单当场撕毁；客户 保留消费签单的“持卡人存根”联。一般消费签帐无需收取手续费。 当日的交易一般是第二日或第三日入帐。 从 2009 年 9 月开始，我行信用卡在广东地区所有银联个体商户刷卡，除受使用率限度限制 外，单笔金额需≤￥3000，不限次数，如超过￥3000，则 POS 机会显示“交易金额过大”并拒绝 交易，但当日授权交易不会有该笔交易记录。 如客户反映同时出现以下情况： ①在广东地区的银联商户消费； ②交易金额超过 3000 元，且 POS 机显示“交易金额过大”而刷卡不成功； ③当日授权交易没有该笔交易记录。 对此，可以指引客户按≤￥3000 元/笔的金额分开几笔刷卡即可。 （2010 年 5 月 11 日更新） 2）网上交易 网上交易可以通过两种支付方式进行： ①通过银联支付系统交易，在银联支付系统里输入卡号、有效期、提现密码。 ②通过广发网上银行支付平台系统交易， 步骤： 申请网上银行―登陆进网上购物栏―设置网 上支付密码，在广发网上银行支付平台系统里输入卡号、有效期、网上支付密码即可。（实际参 照网站的要求） 3）提取现金10客户可在本行营业网点凭本人身份证原件和卡片（他行有可能还需要提现密码）提现，也可 在与卡片标识（“银联”、VISA、MasterCard）对应的自动柜员机凭提现密码提现。提现交易可 分为境内同城、境内异地和境外提款，并根据人民银行相关规定收取一定手续费。 境内取款：在本行各营业网点、柜员机和他行具有卡片相应银联\VISA 或 M/C 标志的柜员机 上办理。可根据卡片币种提取相应的货币，当取款货币与卡片结算货币不同时，则按当日外汇牌 价作货币兑换，但不能透支提取外币。在柜员机上只能提取人民币。 境外取款：在境外，广发外币卡及双币卡可在相应的金融机构办理取款手续，只限于提取当 地货币并以交易入账日当天的 Visa 或 MasterCard 汇率兑换并收取手续费。 提取现金手续费 ①境内透支提取现金、异地提取现金（无论是否透支）手续费均为：每次按照提现本金的 2.5% 扣收，最低收取 RMB10； ②境内通过银联通道提取卡中存款无手续费； ③境外提取现金手续费：每笔扣收 3%，但设有最低收费（人民币或者双币卡在境外有银联 标识的 ATM 提现最低收取 15 元人民币；单币美元卡最低收取 5 美金；单币港币卡最低收取 40 港币；双币卡外币最低收取 3 美金）。 4）其他现金使用方式 ①柜员机转帐：目前，广东银联有开通几家银行（中信、广发、农行、招商等）的信用卡可 以在有银联标识的柜员机实行转帐功能。 广发信用卡在柜员机转帐视同提现， 收费标准参考提现 手续费。 ②柜台转帐：在本行营业网点通过柜台工作人员实行转帐手续，也视同提现， （如果转给其 他银行，有可能还会扣收相应的转帐费用，收费标准咨询网点）。 ③网上转帐： 广发信用卡网上转帐只能转给同行同名的储蓄卡， 成功申请了网上银行后到本 行营业网点签订网上转帐协议既可。 转账相当于提取现金，是否产生手续费根据提取现金的判断条件确认。 5）其他使用方式（了解） ①酒店预授权（详细请咨询 95508） ②消费贷款 （详细请咨询 95508） ③南航 95539 电话受理广发卡预定及支付机票（详细可咨询 95539 南方航空公司） （3）密码的使用及修改（掌握） 1）电话服务密码：是指客户进入语音系统自行查询受理业务时使用的密码，是由客户在电 话里自行设置的六位数字，没有原始密码。 2）提现密码：是供客户在柜员机查询余额、提现及网上交易时使用。 日起， 我行持卡人须通过在我行预留电话（住宅电话/手机）致电95508，根据电话语音提示进行设置/ 重置/修改提现密码操作。提现密码也可以在我行的自动柜员机（ATM/CRS）机上修改。该功能上 线后，同步取消新开卡密码信打印及邮寄服务。 3）消费密码：客户通过 95508 电话语音系统开通或取消消费凭密码功能。消费凭密码功能 开通后，消费密码与提现密码一致，提现密码修改或重置后，消费密码同步更新。 2、账单 （1）账单结算（了解-熟悉） 从 2007 年 4 月 16 日起，每月将以主卡客户的生日日期作为账单日（生日在 29、30 或 31 日的除外：新账单日将分别调整为 1、2、3 日；从 2009 年 6 月 29 日起，我行调整了生日在 29、 30、31 日的新发卡持卡人的账单日。此次账单日的调整只针对:2009 年 6 月 29 日（含）以后申 请卡片的新开卡持卡人，不对 2009 年 6 月 28 日以前已发卡持卡人的账单日进行修改。生日为 29、30、31 日的新发卡持卡人（不包括已有或曾经持有广发卡的客户），其账单日将由系统自 动依次循环设置为 4-28 号。 在我行无记录生日日期的客户， 其新的账单日为 5 日， 最后还款日将延至账单日后第 20 天。 列表如下： 生日日 帐单日11期 1-28 号 29 号 30 号 31 号 无记录2009 年 6 月 29 日（不含）前已发卡 客户2009 年 6 月 29 日（含）以后新申请的新新客 户对应生日日期 1号 2号 3号 5号 其账单日将由系统自动依次循环设置为 4-28 号从 2010 年 5 月 18 日（信审日期）起，白金卡账单日调整，处理时间一个月，具体如下： 1）顶级卡、白金卡新客户（即 2010 年 5 月 18 日前没有顶级卡/白金卡的客户），账单日设置 原则与金/普卡一致。 2） 已有顶级卡、白金卡客户（如有特殊情况，请致电 95508 详细咨询。） 持有卡片顶级卡 √ √ × × √ × √ √白金卡 × × √ √ √ √ × √金/普卡 × × × × × √ √ √账单日 原各卡片账单日一致，则调整为 9 日 原各卡片账单日不一致，则按以上新 客户原则设置 原各卡片账单日一致，则调整为 8 日 原各卡片账单日不一致，则按以上新 客户原则设置 8日 金/普卡账单日 金/普卡账单日 金/普卡账单日备注后续申请卡片 （除商务 卡）,账单日和修改后 的持卡人账单日一致。（2）账单寄发（了解） 每个月的帐单是以平信的方式邮寄给持卡人通讯地址。 由于主卡与附属卡的交易同属一个户 口，因此主、附卡只有一份月账单。但若客户当月无任何交易或存款且卡中存款低于 RMB100\USD13\HK100，则不会产生账单。 若客户收不到帐单，可以致电申请补发账单，补发的方式有：邮寄、传真、电子邮件，（商 务卡客户不能通过 95508 传真对帐单） （3）电子账单、短信账单（了解） 1）从 2009 年 9 月 18 日起我行为所有登记了电子邮件地址、且当期有交易的客户发送电子 账单 （发送邮箱地址 guangfaka@） 。纸质账单仍旧会向客户邮寄， 且有效。 （2010 年 5 月 12 日更新） 电子账单的内容包括客户姓名、卡号末四位、本期账单还款到期日、本期应还总额和最低还 款额。如客户需要查询账单明细，需要登录网上个人银行查询。 2）我行将于 2010 年 5 月 1 日（账单日）起免费为全辖客户提供还款提醒短信服务，短信内 容包含卡号末四位、账单金额/帐户存款，最低还款额，还款到期日 3、客户协议及用户指南 （1）客户协议（详见我行最新信用卡申请表） （2）用户指南（详细请见我行最新用户指南）（五）广发卡的还款121、还款途径 （1）个人信用卡还款途径 （附件四：还款途径）（熟悉） （2）公司卡、商务卡还款途径 2、还款清帐顺序 详见基本概念中第 14 项目，另有特殊情况，详细请咨询 95508。 3、延迟还款的影响 （1）产生滞纳金、利息，扣收标准请参照基本概念以及费率表。 （2）可能会影响个人信用记录。 （3）个人信用记录 (附件五：人行征信记录) (详细请咨询 95508)（六）广发卡的附加业务1、积分礼品计划（详细请咨询 95508） 2、瞬时通业务（了解） “瞬时通”就是将信用卡和持卡人的手机绑定，每一次刷卡消费、ATM 提现或转账交易， 均即时通过手机短信通知持卡人，以便持卡人及时核对交易结果和账户变动的一种服务。 “瞬时通”的功能： （1）交易发生后，及时有短信回馈到客户手机上。 （2）短信中会列明交易所用卡片的卡号、交易时间、交易金额，方便帐务查核和管理。 3、分期付款介绍（了解） 样样行：单笔刷卡消费在 500 元以上的未结算账单交易，且不属于黄金买卖、彩票买卖、 预授权、赌金，在账单结算日之前可之前可致电 95508 申请办理分期，分期需扣手续费，一 期为一个月：6 期，每期手续费率 0.65% ；12 期，每期手续费率 0.65%；18 期，每期手续费 率 0.7%；24 期，每期手续费率：0.72%。 财智金：持卡人可拨打 020-（周一至周日 9:00-12:00，14:00-18:00，法定节假 日除外，譬如清明/劳动节/国庆/中秋等）向我行申请预借一笔现金，限人民币币种，申请金 额需为 1000 元的整数倍，最低 2000 元起。成功批核后，款项可直接划入持卡人指定的本人国 内银行储蓄结算账户内（国内外资银行账户、境外账户暂不受理），供持卡人提取使用（划款 时将在客户信用卡中扣收一次性汇款手续费：本行汇款 10 元，跨行汇款 20 元）。持卡人可选 择分 6、12、18 或 24 期（每月为一期）平均免息分期偿还，每期手续费按本金的 0.75%在申 请人申请的信用卡账户中收取。 邮购分期：致电
可订购相关供应商提供的产品，分期无需额外手续费。 4、失卡保障介绍（了解） （1）您的卡片如果发生丢失或者被盗，请及时致电 95508 挂失。 （2）卡片挂失前的 48 小时内，属于被盗用的签名消费，银行会代您向保险公司进行索 赔，索赔的最高金额为卡片的信用额度（包括固定信用额、临时信用额和超限额），不包括 自有存款部分。提取现金，转账等使用密码的交易和网上交易、电购、邮购交易等除外，同 时卡片不在您手上，经由公安机关出具报案证明后，需在交易日起 45 天内，以 EMS 的方式 递交《失卡保障受理表》进行索赔，届时还要附上您的身份证复印件和报案证明原件。 （3）新开卡客户在首次刷卡消费的次日即享此项保障；连续 6 个月没有发生交易的信用卡 将被自动取消该项保障功能，如客户在连续 6 个月后再次交易，在交易的次日可重享此项保障。13二、信用卡业务受理 （一） 业务受理的途径（掌握）柜台、卡部 网上银行 2、服务内容：除部分必须在柜台或者卡部办理的业务以外的所有广发信用卡业务。 3、受理范围：其他业务可通过填写特许表办理。客户在网点办理特需业务时须出示与 信用卡系统记录相同的有效证件正本。如客户要求紧急办理，可指引客户致电 95508 办理。1、服务途径：信用卡大部分业务都是通过致电客服电话 95508 办理。（二）业务受理的要求（掌握）1、当地任一分行网点可受理的业务 1）信用卡销户清帐 2）保证金存取 3）网营/电营卡的开通 4）客户因忘记个人资料无法通过 95508 核实身份，可带身份证原件到柜台更新资料。 2、需在当地邮寄卡领卡网点的业务 1）特殊资料修改（含更改持卡人姓名、证件号、公司基本资料等） 2）卡片在手上被盗用、被盗用资料办卡。 3）因持卡人死亡而代办的注销 4）须在证明内显示卡号的开具证明等申请。 3、网点不受理的业务 1）报失、解除挂失、报失重制 2）重制密码信 3）分期付款申请，包括样样行、财智金、邮购分期 4、95508 热线（附件六：IVR 结构图） 5、网上银行 网银相关业务可直接致电 400-830-8003 进行受理； 服务范围：网银相关业务咨询，包括网银的使用说明、网银功能介绍、注册、登陆、网银转 账操作、网上支付操作、数字证书咨询； 网银注销及查询网上银行帐号用户名，需致电 95508 如客户使用储蓄卡开通的网上银行需注销，则需在柜台办理注销手续。三、柜台常见咨询及受理业务1、信用卡的用卡常识 （见信用卡基础知识） 2、宣传活动的简单咨询 (详细请咨询 95508) 3、还款方式及途径（附件四） 4、瞬时通业务 （见广发卡附加业务） 5、积分礼品咨询 (详细请咨询 95508) 6、账务概念解释（见广发卡基本概念及注释） 7、分期付款业务咨询 (详细请咨询 95508) 8、网上银行操作的基本知识 （详细请咨询 400-830-0-8003）149、吞卡指引（掌握） 客户意愿 话述 XX 先生/小姐，您好，您可以与吞卡行联系，三个工作日内代上您的身份证原件去 要求领卡 对应吞卡网点领取卡片。 1、可以致电 95508 重新制卡，但会从卡中扣除 15 元的工本费。两个工作日制卡 不愿意领 取 时间，以挂号信的方式邮寄，约 7-15 天就能收到。 2、（紧急邮寄）可以致电 95508 办理紧急制卡，需从卡中扣除 15 元的工本费用 及 25 元的紧急费用，合共 40 元。以 EMS 的方式邮寄，约 1-3 天就能收到。附件一：广发卡产品产品 级别 品牌 有无附属卡/异形 卡 特 色 申请时有无特殊 附加要求 1、最低还款额： 5%； 银联（单币），银 标准卡 金卡、普卡 联/VISA（双币）， 银联/MC（双币） 有附属卡 2、最长免息期： 56 天； 3、透支提现计积 分 4、新开标准卡保 险赠送 1、奥运纪念卡 2、最低还款额： 奥运卡 金卡、普卡 VISA 双币 有附属卡 5% 3、最长免息还款 期：56 天 4、透支提现可享15积分1、采用透明卡版 设计（独有）； 2、自选商户三倍 积分； 3、 自选保险赠送； 4、新增功能：虚 银联（单币），银 真情卡 金卡、普卡 联/VISA， 银联/MC （双币） 有附属卡 拟卡、DIY 卡版 5、全球新品最新 资讯及优惠价代 购 6、最低还款额： 10% 7、最长免息期： 50 天 1、国内首张异型 卡:南航明珠万事 达非常版本（F、M 造型） 银联/VISA 及银联 南航卡 金卡、普卡 /MC（双币） ，异 形卡:银联和 MC （双币） 无附属卡，有异 形卡 2、 消费累积里程： RMB14=1 南航里 程； 3、高额保险百万 护航； 4、最低还款额： 10% 5、最长免息期： 50 天 1、加油类 5 倍积 分或 1%现金返还； 2、 道路救援服务； 3、保险赠送； 银联（单币），银 车主卡 金卡、普卡 联/VISA， 银联/MC （双币） 有附属卡 5、汽车相关服务 及优惠： 特约商户 6、最低还款额： 10% 7、最长免息期： 50 天 要递交本人名下 行驶执照复印件， 日起， 开放申请条 件， 对于私家车主 的配偶也可以申 请） （由于真情 DIY 卡申请网站进行 系统升级， 2010 从 年 7 月 27 日起暂 停真情 DIY 卡网 上申请， 恢复时间 另行通知。 ）4、 购买车险折扣； 从 2010 年 6 月 1161、广发希望慈善 基金；爱心慈善 卡； 捐赠达到指定 金额，可升级“加 叶”卡 2、特殊的卡版设 计及积分捐赠机 希望卡 金卡 银联（单币） 无附属卡 制： 积分换领指定 礼品； 可用积分或 金额捐赠； 3、 卡片升级功能； 4、资金募集：定 额/定向捐赠 5、最低还款额： 5% 6、最长免息期： 56 天 2010．4 月底前申 请可享返还优惠 IQ300 聪明预存优 惠： 1、预存 300 返 420 元=35 元 *12 月 2、预存 600 返 960 元=40 元 *24 月 IQ300 聪明积分优 银联（单币）；银 聪明卡 金卡、普卡 联/VISA 及银联 /MC（双币） 无 惠： 1、单笔 300 元或 以上可计算积分 的消费计算 5 倍 积分； 2、办理 EPP 或 EPPC 赠送 10 倍积 分； 3、 已还最低还款， 未还部分全部可 计算 10 倍积分！ 4、最低还款额： 10% 5、最长免息期： 50 天171、仅可通过网上 申请； 2、 共有 6 套 QQ 主 题卡 （任选其一） ， 如黄钻，Q 会员， 蓝钻等； 每套卡=1 张主卡+1 张异型 卡 QQ 卡 金卡、普卡 银联（单币） 无附属卡，有异 形卡 3、购买 QQ 产品 9 折优惠； 4、联名卡积分优 惠兑换 Q 币、QQ 会员、红/蓝/黄/ 绿钻； 5、最低还款额： 5% 6、最长免息期： 56 天 1、仅可通过网上 申请； 2、爱养狗，喜欢 爱狗卡 普卡 银联/VISA （双币） 无附属卡 DIY 的年轻客户 群； 3、 DIY 宠物照片 设计个性化卡版； 1、里程兑换：RMB 10（钛金卡）/14 （金卡）=1 东航 里程； 2、符合条件可免 费升舱； 3、200 万高额航 空意外险、 旅行不 东航卡 钛金卡、金卡 银联（单币），银 联/MC（双币） 无 便险； 4、钛金卡专享多 项优惠 （行内领导 全免年费、免费 “瞬时通”、白金 卡礼遇） 5、最低还款额： 5% 6、最长免息期： 56 天 Q 车主卡要递交本 人行驶执照复印 件；有 Q 号181、仅可通过网上 申请； 2、具标准卡升级 后的功能， 但不赠 送保险； 3、最低还款额： 5% 网易游戏卡 金卡、普卡 银联（单币） 无附属卡 4、最长免息期： 56 天 5、透支提现计积 分等 6、 开卡送游戏虚 拟产品； 7、符合条件可获 赠 150 点点卡； 1、激活卡片即获 赠高达人民币 200 万元的旅行意外 险和人民币 1000 元的旅行不便险； 2、最低还款额： 10% 7 天联名卡 金卡 银联（单币） 无附属卡 3、最长免息期： 50 天 4、持卡人在 7 天 连锁酒店消费可 享受 3 倍广发积 分累计； 5、 卡通支付功能； 6、享受 7 天会员 功能； 1、 公司名义申请， 公司帐户结算； 2、差别化授信， 商务卡 金卡、普卡 银联/MC（双币） 无附属卡 不能提现； 3、我行有对应的 服务专员接听该 卡类的客户来电； ―― 顶级卡 ―― 银联/VISA 无限卡 （双币） 有附属卡 休闲娱乐、 商旅服 务、汽车服务、绿 色就医、 贵宾服务 采用邀请制， 不接 受客户主动申请。 目标客群特征： 定 位于年收入 100 万以上、 月均消费 4 万元以上，年龄 19银联/MC 世界卡 （双币）35 岁--55 岁，乐 于享受生活， 商务 活动频繁； 主要为 大型公司高层管 理人员及私营企 业主群体。 绿色就医、 机场绿 色通道、统一挂 臻享白金卡 失、代购服务、贵 宾服务、高额保 险、紧急召车 除臻享白金卡的 车主白金卡 银联（单币），银 联/VISA（双币）， 银联/MC（双币） 有附属卡 服务外， 还有加油 酒后代驾 除臻享白金卡的 商旅白金卡 服务外，多倍积 分、里程兑换、全 球机场贵宾 白金卡 除臻享白金卡的 高尔夫白金卡 服务外，特惠果 岭、免费练球 机场绿色通道、 全 球机场贵宾、 里程 南航白金卡 银联/MC（双币） 无附属卡 兑换、高额保险、 绿色就医、 统一挂 失、代购服务、贵 宾服务、 紧急召车 积分倍送、 高额保 险、健康体检、绿 真情白金卡 银联/MC（双币） 有附属卡 色就医、 机场绿色 紧急召车、 代购服 务、贵宾服务 目标客户： 定位于 收入较高， 日常消 品质的高端女性 客户群体。 目标客户： 收入较 意负担高额年费 同时需要较高额 度的客户。 具有一 定经济能力， 愿意 承担高额年费以 享受更多增值服 务， 对额度要求不 高。 目标客户： 收入较 高， 具有一定经济 实力， 追求较高生 活品质， 商务出行 频繁， 经常乘坐南 航航班的高端商 务人士。 返现、道路救援、 高，消费量大，愿 目标客户： 具有一 定的经济能力， 希 望通过较低的年 费拥有白金卡的 服务体验， 对额度 要求不高。通道、统一挂失、 费较大， 注重生活20附件二：广发卡卡版广发标准双币普通卡（VISA）广发标准双币金卡（MasterCard）21真情白金卡车主白金卡高尔夫白金卡臻享白金卡商旅白金卡南航明珠白金双币卡（VISA）南航明珠白金双币卡（MasterCard）南航明珠双币普通卡（VISA）南航明珠双币金卡（MasterCard）南航明珠卡特型版(仅有 MasterCard)22南航明珠双币特型版金卡(F 型)南航明珠双币特型版金卡(M 型)广发真情双币普通卡（VISA）广发真情双币金卡（MasterCard）爱狗卡QQ 主卡金卡正面QQ 主卡普卡正面爱车卡23都市精英卡（男版）都市精英卡（女版）Qzone 卡希望卡希望卡创始人卡（一叶版）希望卡创始人卡（四叶版）希望卡（一叶版）24希望卡（二叶版）希望卡（三叶版）希望卡（四叶版）东航钛金双币卡（万事达）东航双币金卡（万事达）东航人民币金卡大话西游二主卡金卡大话西游二主卡普卡25大话西游三主卡金卡大话西游三主卡普卡梦幻西游主卡金卡梦幻西游主卡普卡天下二主卡金卡天下二主卡普卡聪明卡普卡聪明卡金卡26车主卡普卡车主卡金卡商务卡普卡商务卡金卡顶级卡：广发VISA 无限卡广发MC世界卡附件三：申请表填表规范指南一．附件资料 （必须提供）提供清晰明了的身份证（护照等）复印件，基本要求：照片能辨认面部轮廓和 五官，印章及每个汉字/字母/数字都能看清，包括姓名、身份证号码、有效期、公安局盖章、 发证日期均需清晰可辩。外籍人士（不含港澳台）使用护照复印件作为有效身份证明文件，并使 用护照号码作为申请时持卡人的证件号码。 （新加坡籍人士除外。新加坡籍人士申请我行信用卡 时， 必须提交护照复印件作为有效身份证明文件， 并使用护照上显示的新加坡身份证号码作为申 请时的证件号码。） 对于持第二代身份证的客户通过邮寄资料到 598 信箱、 网点柜台交表或营销人员上门收表方 式办卡的，从 2007 年 8 月 1 日起需同时提供身份证正、反两面的复印件（目前只要求客户提供 身份证正面复印件），持其他证件（包括第一代身份证）的客户办卡要求提供的资料不变。 如客户咨询通过上述途径办卡需要提供什么资料时，请大家确认客户是否持有第二代身份 证，如是，请客户同时提供身份证正、反两面的复印件和资信证明资料；如否，按现行标准回答 客户。 对于回邮资料卡客户（包括电营卡和网申卡），由于领卡确认函上未要求客户提供第二代身 份证正反两面复印件，暂按现有进件要求处理（即只要求客户提供身份证正面复印件），待市场 处修改领卡确认函后再另行通知执行时间。 注意：如果主附卡同时申请则同时提供主卡人和附属卡人的证件复印件。 1、 工作证复印件要求工作证上载有的有效信息都清晰可识， 例如： 工作证编号、 姓名、27单位名称、单位公章等。 2、 单位盖章的收入证明需要为原件，并加盖单位公章，要求单位公章清晰可识。 3、 如申请人身份证上姓名与现用名不同或与所提供资信证明材料上姓名不同则必须 提供户口簿相关页（有申请人姓名那一页）或公安局开具的有关证明原件的复印件按要求提供， 同时要求可以清晰辨识。 4、 房产证明按要求提供，同时要求可以清晰辨识。如房产证为申请人配偶名下，但能 同时提供结婚证的视同本人名下。 5、 收入证明或最近连续三个月的公司存折（存折必须包括首页，账户号码及姓名能清 楚辨认）复印件。 6、 居住证明文件（最近一个月的水、电、固定电话费等任一账单，但必须为申请人本 人名下）复印件。 7、 其他资信证明按要求提供，同时要求可以清晰辨识。其他资信证明包括：当地户口 本（不包括集体户口），以申请人为法定代表人的当地企业法人营业执照。二、其他注意事项1、填写资料基本要求：个人资料中签名项必须为本人填写，他人不得代为填写。 2、我行现有个人客户办卡附加资料（请和分、支行相关经办人员联系具体递交资料）。 ? 我行活期存款客户（包括薪+薪客户）。 ? 我行定期存款客户。 ? 我行外汇宝客户。 ? 我行代发工资客户。 ? 我行房贷客户。 ? 我行车贷客户。 ? 我行代扣寿险保费客户。 三、行员及营销人员办卡的规范。 行员： 我行员工办卡必须在申请表的 “推荐人” 填写栏注明该员工的任职部门、 编制及职位， 并由分行卡中心总经理或人事部相关负责人作签名和盖章确认。 营销人员： 每个营销中心员工入职后， 可办理 1 张额度为 0 的双币信用卡或人民币单币信用 卡。 四、港澳台人士进件标准（说明：符合以下条件的港澳台人士可免保证金申请我行信用卡） 申请人基本要求： ? 企业法人（必须同时满足以下条件）： （1）公司所在地在申请当地； （2）工作单位需为注册资本 200 万或以上的企业； （3）公司开业两年以上； ? 企业高级管理人员（必须同时满足以下条件）： （1）工作地点在申请当地； （2）工作单位需为注册资本 200 万或以上企业； （3）在本单位工作年数满 1 年或以上； （4）申请人月收入达 1 万元人民币或以上； 五、资料要求 （1）填写完整并有本人签名的申请表：必须提供在港/澳/台的住宅地址及住宅电话（提供 了本地房产证的港澳台客户可免提供此两项），其他项与普通申请人填写要求相同。 1）本人在港/澳/台的住宅电话填写在“您的个人资料”栏“住宅类型”后面的空白处。 2）本人在港/澳/台的住宅地址填写在“您的直系亲属资料”栏“联系电话”下面的空白处。 3）申请表上的其他栏的填写要求与普通申请人相同，特别要求： ? 尽量填写电子邮件地址。 ? 填写本人在港/澳/台的直系亲属资料，尽量提供联系电话。 （2）企业营业执照复印件（法人必须提供）；单位盖章确认的工作证明，须包括姓名、证 件号码、职务、工作年数、年薪（管理人员必须提供）28（3）任意一家户籍所在地发卡行最近 2 个月信用卡对帐单（要求 2 份对帐单为同一帐户或 卡片名下）（必须提供） （4）其他资产证明，包括房产证、汽车行驶证、存款证明等。（尽量提供）附件四：还款途径（一）储蓄卡转账方式（1）自动转账1、渠道情况：持有广发理财通卡（活期结算账户）的客户均可设置自动转账功能，客户可 以选择每月还款的额度，分为全额还款和最低还款额还款。此方式免手续费。 注：客户可以通过异地捆绑自动转账进行还款，如：梅州地区信用卡可以捆绑广州地区开 立的活期储蓄账户，从而实现自动转账。 2、注意： ①客户必须保证缴款日前两天理财通卡内有足够的金额以供转账，否则系统自动扣除，并 留存 1 元，未还清欠款所造成的所有利息和延滞金均由客户承担； ②选择自动转账还款后，客户仍然可以通过其他渠道进行还款； ③客户可以选择以下方式开通： a、申请信用卡时在申请表上勾选开通； b、开通信用卡后直接致电 95508 登记开通； c、开通信用卡后登陆网银委托开通； d、到我行网点开通。29④双币卡的人民币、美元户口的自动转账必须分别登记； ⑤支持账号： a、“1”开头的个人储蓄账户； b、“622568”开头且第 9 第 10 位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户； c、以“9111”开头且第 5 第 6 位为“21”至“60”的储蓄账户均可开通自动转账还款功能； 未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第 9 第 10 位非 “21”至“60”卡片的客户需前往我行柜台更换符合上述标准的账号。 ⑥“622568”开头、“9111”开头的储蓄账户到账时间为缴款日后次日入账；“1”开头的 个人储蓄账户到账时间为缴款日当天入账。（2）自动购汇1、渠道情况：持有广发理财通卡（储蓄卡）的客户均可设置自动购汇转账功能，通过储蓄 卡中的人民币存款自动购汇还指定外币账户的欠款。此方式免手续费。 2、注意： ①客户办理自动转账购汇的账户必须是我行的活期结算账户。 ②人民币转账购汇汇率以缴款日前两天我行公布的“现汇卖出价”为准，购汇汇率可以 通过我行网站 .cn 进行查询。 ③若持卡人的储蓄账户余额不能同时满足对人民币账户自动转账和外币账户自动购汇转 账，则我行系统随机进行入账；由于未还清欠款而产生的所有利息、延滞金均由持卡人承担。 ④客户可以选择以下方式开通： a、申请信用卡时在申请表上勾选开通； b、开通信用卡后直接致电 95508 登记开通； c、开通信用卡后登陆网银委托开通； d、到我行网点开通。 ⑤支持账号： a、“1”开头的个人储蓄账户； b、“622568”开头且第 9 第 10 位为“21”至“60”的一户通个人储蓄账户； c、以“9111”开头且第 5 第 6 位为“21”至“60”的储蓄账户均可开通自动转账还款功能； 未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第 9 第 10 位非 “21”至“60”卡片的客户需前往我行柜台更换符合上述标准的账号。 ⑥“622568”开头、“9111”开头的储蓄账户到账时间为购汇扣款交易后次日入账；“1” 开头的个人储蓄账户到账时间为购汇扣款交易当天入账。303、重要提示：储蓄账户自动转账和自动购汇的区别在于外币账户的还款，自动转账要求 持卡人账户中有足够的外币存款方能还清外币欠款， 自动购汇只需客户账户中有足够的人民币存 款即可。（3）我行 CRS/ATM 转账1、渠道情况：持有广发理财通卡的客户可通过我行的自动柜员机（ATM）或自助存取款机 （CRS），将理财通卡中的款项转入广发信用卡实现还款。 2、操作流程：1、 ATM 或 CRS 插 在 入广发理财通卡 2、输入广发理财通卡 交易密码 3、选择“转帐”功 能4、选择“转本行信用 卡”5、输入广发卡卡号6、输入还款金额7、选择“打印凭 条”8、完成还款3、注意事项： （1）本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 （2）实时恢复信用额度，当天入账（22：00 后操作次日入账）。 （3）免收手续费。（4）电话购汇1、渠道情况：客户通过拨打 95508 进入人工服务，即可申请办理电话购汇业务，将其名下 双币卡人民币户口内自有存款购汇偿还外币户口欠款， 无需事先办理开通手续。 购汇限额最高为 客户当日外币户口已入账透支余额。 2、手续费：免手续费。 3、款项在成功受理后 2-3 个工作日到账。 4、注意事项： （1）仅限同一双币卡的人民币账户自有存款方可办理购汇还款业务； （2）购汇汇率以购汇操作当天我行公布的“现汇卖出价”为准；31（3）如在电话购汇入账当天客户外币户口已入账透支余额已小于购汇金额，则只入账客户 当前外币户口已入账透支余额的外币金额，其余多购汇款项将冲减回客户的人民币户口； （4）公司卡、商务卡暂不可办理电话购汇还款； （5）附属卡电话购汇申请暂仅限主卡客户提出。（5）95508 电话转账（包括电话购汇转账）1、渠道情况：持有广发借记卡客户均可申请开通 95508 电话转账还款功能；客户需携带身 份证、广发银行存折/储蓄卡、广发信用卡到我行柜台办理电话转账签约，签约成功后，可通过 拨打 95508 进行电话转账还款（电话转账限额在客户当天欠款额度之内，最高可上浮 10%，最 高金额不超过人民币 50000 元、港币 50000 元、美元 6000 元）。 （注：可设定每天转账金额限制，储蓄卡和信用卡必须都是广东发展银行卡片） 2、手续费：免手续费。 3、款项在受理后第 3 个自然日到账，款项到账后信用额度方可恢复。 4、注意事项： （1）转账业务只能在同一客户名下的不同账户之间进行转账，不能跨客户办理； （2）“1”开头的个人储蓄账户、“622568”开头且第 9 第 10 位为“21”至“60”的一户 通个人储蓄账户、以“9111”开头且第 5 第 6 位为“21”至“60”的储蓄账户方可开通电话转账 功能；未持有上述账户的客户可前往我行柜台直接申请，已持有“622568”开头且第 9 第 10 位 非“21”至“60”卡片的客户则需前往我行柜台更换符合上述标准的账号； （3）电话转账办理时间为 8：00～17：30； （4）对于已经登记了“自动购汇转账”业务的外币账户，为避免重复购汇，在还款到期日 期前 5 天，后 1 天（含还款到期当日），暂停办理“电话购汇转账”业务； （5）信用卡每一账号开通电话转账功能必须客户亲自到营业柜台签订转账服务申请。（如 客户填写的证件号码为 18 位， 但在储蓄系统查核的为 15 位， 请柜员将客户的证件号码在储蓄系 统升级为 18 位；如在信用卡系统查核的为 15 位，柜员指引客户致电 95508，申请将信用卡系统 15 位证件号升级为 18 位）。 （6）人民币转账流程：拨打 95508-选择语种-1 账户查询及还款说明－6 电话转账－按照提 示语音完成交易； 购汇转账流程：拨打 95508-选择语种-0 人工服务。32（6）便利店自助还款1、渠道情况：客户可在印有“拉卡拉”标识的各便利网点，通过拉卡拉“信付通”终端 使用任一家银行发行的有“银联”标识的借记卡向广发信用卡转账还款。 2、网点分布（2010 年 5 月 26 日更新）： 北京：物美、沃尔玛、美廉美、华润万家、天客隆、好邻居、金象、我爱我家、京客隆、快 客、华冠等； 上海：沃尔玛、好又多、好德、快客、可的、喜士多、罗森、7-11、联华、光明、华联、迪 亚天天等； 广州：好又多、7-11、乐购、喜市多、全家、8 字店、OK 便利店、二天堂、海王星辰、国 美、宏城超市、华润万家、美宜佳、天汇百货、沃尔玛、新客隆、养和、易初莲花等； 深圳：沃尔玛、好又多、7-11、美宜佳、华润万佳、华润万家、家乐通、海王星辰、人人乐、 天虹、万店通、新一佳、国美等； 郑州：沃尔玛、左右间、丹尼斯、河南大药房、宝芝堂、联合一百、正道思达、卫东购物广 场（安阳）、华联（安阳）、惠特隆（安阳）、赛博数码（安阳）、思达（新乡）等； 长沙：沃尔玛、好又多、千惠、新一佳、联合一百、芝林、比邻、崇源堂、楚仁堂、海王星 辰、金沙、九芝堂、老百姓、心健、养天和等； 大连：沃尔玛、、好又多、海王星辰、乐购、快客、太阳系等； 沈阳：新玛特、沃尔玛、成大方圆、华润万家、联合一百、乐购、佐客、海王星辰等； 南京：沃尔玛、苏果、好又多、海王星辰、百信、好的、好管家、益丰、芝林大药房等； 无锡：好又多、沃尔玛、可的、乐购、喜士多、海王星辰等； 杭州：沃尔玛、好又多、乐购、可的、快客、联合一百、喜士多、易康、海王星辰、顶尚等； 温州：十足便利店、人本超市、之上、好又多等； 宁波：加贝、家家乐、海王星辰、沃尔玛、好又多、可的、快客、喜士多、海王星辰等； 苏州：沃尔玛、好又多、喜士多、联华、可的、苏果、美佳倍顺、海王星辰、国美等； 天津：沃尔玛、乐购、华润万家、大方、海王星辰、津工、国美等； 东莞：沃尔玛、好又多、万店通、7-11、美宜佳、SPAR 超市、海王星辰、华润万佳、上好 等； 武汉：沃尔玛、好又多、中百、便民、仓储、新一佳、百居易、可多、联合一百等； 佛山：7-11、沃尔玛、好又多、海王星辰、华润万家、美宜佳、喜市多、新一佳、易初莲花 等； 中山：好又多、沃尔玛、华润万佳、及时、美宜佳等； 昆明：沃尔玛、好又多、宏利达超市、日新达、吉玛特、健之佳、之佳等； 珠海：华润万家、OK 便利店、美宜佳、7-11、民润等、新一佳； 惠州：沃尔玛、美宜佳、华润万家、天虹、人人乐、新一佳等；33湛江：沃尔玛、好又多、人人乐等； 肇庆：沃尔玛、新一佳等； 台州：乐购等； 河源：美宜佳等； 阳江：新一佳等； 江门：华润万家、新一佳、人人乐等； 清远：华润万家、新一佳等； 茂名、汕头、韶关：沃尔玛等。 最新咨询及详细网点查询可致电拉卡拉客服热线：400-666-1234 或登陆网站 / 3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程： 1、屏幕主菜单选择 “信用卡还款” 2、 刷/输入广发卡并 确认卡号 3、输入还款金额4、输入接收短信手 机号码5、刷银联储蓄卡6、输入储蓄卡密 码7、完成还款注意：只支持借记卡向信用卡还款业务。 5、手续费：推广期间免手续费。 6、到账时间：实时恢复信用额度，款项在成功操作后次日入账。 7、注意事项： （1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多 3 笔； （2）每笔还款金额最低 2 元，最高不可超过 5 万元。（7）银联“信付通”终端转账1、渠道情况：客户可在我行铺设的“信付通”智能刷卡电话，用任一带有“银联”标识的 借记卡向广发信用卡还款。详细网点请咨询 95508。 2、操作流程：341、按“确认”键显 示菜单2、选择自助银行： 广发信用卡还款3、刷广发信用卡并 确认卡号8、完成交易4、输入还款金额7、输入借记卡密 码6、刷借记卡5、输入接收还款短 信手机号码3、手续费：推广期间免手续费。 4、到账时间：实时恢复信用额度，款项在成功操作后次日入账。 5、注意事项： （1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多 3 笔； （2）每笔还款金额最低 2 元，最高不可超过 5 万元。（8）手机短信还款1、渠道情况：客户前往我行柜台开通手机短信还款业务，将理财通卡与信用卡绑定，即可 随时发送短信，从理财通卡向广发卡转账还款。 2、操作流程：客户使用绑定手机号码发送短信： “HK＃GFK****(信用卡末四位)＃****(还 款金额)”至 95508（移动、电信用户）或 （联通用户）。 3、手续费：免手续费。 4、到账时间：实时恢复信用额度，当天入账（22：00 后操作次日入账）。 5、还款金额：本日单笔还款金额≤当前欠款(当前未被对消余额)金额上浮 100 元； 本日累计还款金额≤当前欠款(当前未被对消余额)金额上浮 100 元； 广发卡内当前有自有存款则不允许转账操作。 6、注意事项： （1）一个手机号码可绑定同一客户名下的一张储蓄卡及多张广发卡（卡号末四位不同）； （2）客户可前往柜台或致电 95508 进行业务变更或删除”改为“致电 95508 仅可修改信用 卡卡号、手机号码，如客户要修改储蓄账号，请客户办理注销后再在柜台网点重新开通。35（9）同城跨行转账（武汉 深圳 宁波）1、渠道情况： 若您持有武汉、深圳地区其他银行发行的储蓄卡，您可以到该行柜台办理同城转账业务， 向广发信用卡进行还款。银行包括：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招 商银行、中信银行、深圳发展银行、中国民生银行、兴业银行、上海浦东发展银行、光大银行、 华夏银行、武汉商业银行（武汉地区）。 若您在宁波地区，可至当地任何一家开通跨行通存通兑业务的银行网点，通过该行发行的 储蓄卡向广发信用卡转账还款。目前，宁波地区内工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、 交通银行、宁波银行、上海浦东发展银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、深圳发 展银行、兴业银行、上海银行、浙商银行、包商银行、象山县绿叶城市信用社、鄞州银行、余姚 农村合作银行、慈溪农村合作银行、宁波市区农村信用联社、奉化农村信用联社、宁海农村信用 联社、象山农村信用联社所属的银行机构网点都可办理此业务。 2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：最高不超过 2 元/笔（具体收费标准请咨询转出银行）。 4、到账时间：深圳、武汉第二个工作日到账；宁波当天到账。 5、操作指引：到转出行柜台填写进账单，进账单上包括收款人全称、账号、开户银行，金 额等，具体填写方法可咨询转出银行。 注：武汉地区只支持他行储蓄卡转入广发储蓄卡，再通过自动转账或其它方式向广发信用 卡进行还款。（10）银联自动柜员机（ATM）跨行转账还款（广东、深圳、上海、北京、南 京、杭州、宁波、温州、沈阳）1、渠道情况：广东、深圳、上海、北京、南京、杭州、宁波、温州、沈阳地区的客户仅 需持有任意一张标有银联标志、卡况正常、具有跨行转账功能的银行卡，即可通过我行自助设备 （包括 ATM、CRS）或他行 ATM 向广发信用卡转账还款。支持 ATM 跨行转账功能银行 广州 广州市商行、浦东发展银行、光大银行、深圳发展银行、中信银行、兴 业银行、华夏银行 深圳 农业银行、平安银行、农商行、深圳发展银行、中信银行、光大银行、 浦东发展银行、民生银行、兴业银行、华夏银行 广东省内 光大银行、深圳发展银行、中信银行、华夏银行、中山农信(中山)、东 其他城市 莞银行(东莞)、东莞农信(东莞)、珠海农信(珠海) 上海 交通银行、农商行、浦东发展银行、光大银行、深圳发展银行、民生银行、36地区北京 南京 杭州 宁波 温州 沈阳兴业银行、华夏银行、上海银行 交通银行、光大银行、深圳发展银行、兴业银行、中信银行、浦东发展 银行、华夏银行 江苏银行、中信银行、深圳发展银行、民生银行、兴业银行、浦东发展 银行、华夏银行 交通银行、浙江农信、杭州银行、浙商银行、中信银行、光大银行、浦 东发展银行、民生银行、兴业银行、深圳发展银行、华夏银行 农业银行、中信银行、光大银行、浦东发展银行、民生银行、兴业银行、 深圳发展银行、鄞州银行 浙江农信、温州银行、中信银行、浦东发展银行、民生银行、深圳发展 银行、华夏银行 中信银行、光大银行、浦东发展银行、兴业银行、华夏银行跨行转账举例说明： 如广州地区的客户可使用广州市商行的借记卡， 通过广州市商行的 ATM 向广发卡转账还款，也使用广州市商行的借记卡通过光大银行的 ATM 向广发卡转账还款；其他 情况相同。 2、交易类型：所有人民币卡(包括双币卡人民币户口)。不含公司卡，不支持购汇还款。 3、转账手续费：我行对转入交易不对持卡人收取费用。其他银行是否对转入交易收费要 根据其他银行的标准。 注：需要他行卡片、他行 ATM 机的支持。 4、ATM 跨行转账还款信用额度实时恢复，一般转账后 1-2 个工作日入账。 5、他行转出借记卡将扣收手续费，扣收标准按银联规定执行： （1）借记卡同城跨行转账：转出金额在 1 万元（含）以内的，按每笔 3 元收取；1 万元―5 万元（含），按每笔 5 元收取；5 万元―10 万元（含），按每笔 8 元收取；10 万元以上的，按 每笔 10 元收取。 （2）借记卡异地跨行转账：转出金额 1%，最低不少于 5 元，最高 50 元。（11）银联“易办事”终端还款（深圳）1、渠道情况：客户可通过深圳银联布放的“易办事”终端，使用深圳当地多家银行的借记 卡向广发卡转账还款。 2、操作流程：1、刷转出资金银 行卡2、选择“4 金融 保险”3、选择“1 信用卡 还款”4、输入两次广发卡 卡号5、输入还款金额及 转出卡密码6、接收打印凭条， 完成还款373、手续费：推广期间免收手续费。 4、到账时间：次日入账。 5、详细网点分布，请致电易办事 24 小时客服热线 ，或登录网站 /eBankUnion/other/address_luohuqu.htm（12）银联“付临门”终端还款（上海）1、渠道情况：客户可通过银联协助布放的“付临门”终端，用任一带有“银联”标识的借 记卡向广发信用卡还款。目前网点暂只分布在上海地区全家便利店。 2、操作流程： 1、屏幕主菜单选择 “信用卡还款” 2、 刷/输入广发卡并 确认卡号 3、输入还款金额4、输入接收短信手 机号码5、刷银联储蓄卡6、输入储蓄卡密 码7、完成还款3、手续费：推广期间免收手续费。 4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。（13）好易终端还款（广州）1、渠道情况：客户可通过好易终端，使用任意银行的银联借记卡向广发卡跨行转账还款。 2、操作流程：381、主界面选择“信 用卡还款”2、选中“广东发展 银行”3、输入广发卡卡号 并确认4、填写还款金额5、确认还款信息6、填写接收短信手 机号码7、插入任意银行银 联借记卡8、输入借记卡密 码9、再次确认还款信 息，完成还款3、手续费：推广期间免收手续费。 4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。 5、详细网点分布，请致电好易客服热线 020-，或登录网站 /web/Show.html?address=#location（由于涉及版本问题，请暂不向客户宣传 分布在中行、建行营业厅内的好易网点）。（14） “随心富”终端还款1、渠道情况：客户可通过富友公司铺设的自助终端，使用任意银行的银联借记卡向广发卡 跨行转账还款。 2、操作流程：请参考拉卡拉终端。 3、手续费：免收手续费。 4、到账时间：实时恢复信用额度，次日入账。 5、网点分布，可致电富友客服热线：400-611-4333。 备注：由于目前现有网点不多，业务仍处拓展期，请暂勿主动向客户推广。（二）网上方式（1）我行网上银行转账还款1、渠道情况：持有广发借记卡客户均可申请开通网上银行，实现网上银行转账还款；客户 需携带身份证原件、储蓄卡到柜台开通网上银行对外转账功能，同时申领数字证书和 Key 盾。 （注：储蓄卡和信用卡必须都是广东发展银行卡片） 2、操作流程：39（1）通过汇款服务转账还款（仅限证书版个人网银）在广发银行网站注册个 人网银（须有储蓄卡）携带身份证、储蓄卡到 网点开通网银和对外转 账业务，并申领 Key 盾登陆广发银行网站输入转出账号、交易金 额、密码选择“汇款服务”登陆证书版个人网银转入账号处输入信用卡 卡号确定并完成交易（2）通过信用卡缴款服务转账还款（通用版、证书版个人网银皆可） 客户可以同时将同名借记卡及信用卡挂在同一个网银账户下， 通过信用卡服务中的 “信用卡 缴款”直接转账还款。在广发银行网站注册个 人网银（须有储蓄卡）携带身份证、储蓄卡到 网点登记开通网银和内 部转账业务登陆广发银行网站通过下拉菜单选择转出 及转入卡号、币种、还 款金额，输入转账密码选择“信用卡服务”， 点击“信用卡还款”登陆通用版/证书版 个人网银确定并完成交易注：1、我行网银目前不支持购汇还款功能。 2、每天 18：00 前操作当天入账，18：00 后次日入账。 3、同城转账免手续费；异地转账按金额 0.5‰收取手续费，最低 1 元，最高 20 元（目前电 子银行部有优惠收费， 具体以转账时网银显示的手续费金额为准。 详情请阅广发银行网站电子银 行部收费标准页面）。40（2） “快钱”网站网上跨行转账还款1、渠道情况：客户可通过第三方网络支付平台――“快钱”网站 （） ，使 用其它银行的借记卡向广发卡转账还款。 2、支持转出银行（实际银行名单以快钱网站公布为准）： 工商银行、农业银行、中国银行、建行银行、交通银行、招商银行、浦东发展银行、广东 发展银行、深圳发展银行、兴业银行、民生银行、光大银行、中信银行、华夏银行、邮政储蓄银 行、东亚银行、渤海银行、平安银行、北京银行、北京农村商业银行、南京银行、宁波银行、杭 州银行。 3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程： （1）持卡人登陆快钱网站（），点击信用卡还款； （2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息； （3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）； （4）还款结束。 5、手续费：推广期间免手续费。 6、到账时间：款项在成功操作后第 2 个工作日入账（即 T+1 个工作日入账）。 7、注意事项： （1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能； （2）支持转出银行名单以快钱网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）不支持向已过有效期的信用卡还款。（3）支付宝网站网上跨行转账还款1、渠道情况：客户可通过“支付宝”网站（），使用其它银行的借记卡 向广发卡转账还款。 2、支持转出银行（实际银行名单以支付宝网站公布为准）： 工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦东发展银行、民生 银行、中信银行、光大银行、广东发展银行、深圳发展银行、平安银行、宁波银行等。 3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程： （1）持卡人登陆支付宝网站（），点击信用卡还款； （2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息； （3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）；41（4）还款结束。 5、手续费：推广期间免手续费。 6、到账时间：款项在成功操作后 T+1 个工作日入账。 7、注意事项： （1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能或支付宝卡通功能； （2）支持转出银行名单以支付宝网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）不支持向已过有效期的信用卡还款。（4）财付通网站网上跨行转账还款1、渠道情况：客户可通过“财付通”网站（），使用其它银行的借记卡 向广发卡转账还款。 2、支持转出银行（实际银行名单以财付通网站公布为准）： 工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、民生银行、兴业银行、中信银行、 光大银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、广东发展银行、北京银行、平安银行等。 3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程： （1）持卡人登陆财付通网站（），点击信用卡还款； （2）选择信用卡发卡银行（选择广发行标识）及资金转出银行，并填写信用卡还款信息、 财付通账户名及支付密码； （3）跳转到转出银行网关完成付款（与转出行网上支付操作一致）； （4）还款结束。 5、手续费：推广期间免手续费。 6、到账时间：款项在成功操作后 T+1 个工作日入账。 7、注意事项： （1）转出资金的借记卡须开通网上支付功能； （2）也可通过财付通账户余额向广发卡转出资金还款（“还款方式”选择“财付通余额还 款”）； （3）支持转出银行名单以财付通网站公布为准； （4）不支持信用卡向信用卡还款； （5）不支持向已过有效期的广发卡还款； （6）对每张广发卡的单笔及每日累计还款金额不可超过 2 万元。42（5）银联网站跨行还款1、渠道情况：客户可通过银联网站（），进入“信用卡还款”页 面，使用其它银行的借记卡向广发卡转账还款，转出借记卡无须开通网上支付功能。 2、支持转出银行（最新银行名单以银联在线网站公布为准）： 招商银行、光大银行、华夏银行、中信银行、深圳发展银行、平安银行、民生银行、兴业 银行、浦发银行、深圳农村商业银行等。 3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程： （1）持卡人登陆银联在线网站（）（首次使用需注册，同时绑定信 用卡及转出借记卡）； （2）点击“信用卡还款”，下拉菜单选择还款信用卡及借记卡，并填写还款金额； （3）确认还款信息； （4）输入借记卡密码； （5）完成还款。 5、手续费：推广期间免手续费。 6、到账时间：实时恢复信用额度，款项次日入账。 7、注意事项： （1）信付通、拉卡拉以及银联在线渠道每日合共还款笔数最多 3 笔； （2）每笔还款金额最低 2 元，最高不可超过 5 万元； （3）银联 24 小时客服热线：95516。（6）ChinaPay 网站网上跨行转账（上海）1、渠道情况：上海地区的客户可通过“ChinaPay”网站（），使用其 它银行的借记卡向广发卡转账还款。 2、支持转出银行（实际银行名单以 ChinaPay 网站公布为准）： 中国农业银行（上海、厦门地区）、招商银行（上海地区）、中信银行（上海地区）、中 国民生银行（上海地区）、兴业银行（全国）、上海浦东发展银行（全国）、广东发展银行（上 海地区）、上海银行、厦门市商业银行等。 3、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 4、操作流程： （1）持卡人登陆 ChinaPay 网站（），点击“跨行转账”（首次使用需 注册）； （2）按照要求选择转出卡卡号、转入卡卡号（首次使用需填写相关卡号，转出借记卡需开 通网上支付功能），输入转出卡密码、转账金额及其它相关信息；43（3）确认转账交易； （4）交易完成。 5、手续费：转账手续费收取标准请见 ChinaPay 网站说明。 6、到账时间：实时恢复信用额度，款项次日入账。 7、注意事项： （1）转出资金的借记卡必须开通网上支付功能； （2）支持转出银行名单以 ChinaPay 网站公布为准； （3）不支持信用卡向信用卡还款； （4）ChinaPay 24 小时客服热线：95516-5。（7）同业网上银行跨行转账1、情况：客户可以通过同业银行的网上银行向我行信用卡转账还款，包括：中国工商银行、 中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中信银行、兴业银行、中国民生银行、上海浦东发展 银行、深圳发展银行。 3、到账时间：同城跨行一般 1～2 个工作日可达；异地跨行一般 3～4 个工作日可达。 4、收费标准：以同业最新的收费标准为准；我行不对转入收取手续费。 5、农行上海地区不支持转出功能。（三）现金方式（1）存取款机（CRS）现金还款1、渠道情况：客户可以到我行设立的自助存取款机向广发卡存入现金还款。 2、手续费：免手续费。 3、操作流程（见下图）：插入信用卡 输入密码 选择存款 将现金投入存 款入口 确认金额 确定4、即时恢复信用额度，当天入账（21：00 后操作次日入账）。 5、注意事项： （1）信用卡存款密码可任意输入，不一定是取现密码； （2）可受理已过有效期的卡片还款。44（2）我行网点柜台还款1、柜台还款信用额度实时恢复，当天入账，此方式免手续费； 2、可以受理人民币、美元等币种，可购汇，接受委托还款。（3）银联 “柜面通”跨行还款（上海 南京 无锡 郑州 杭州 温州 宁波）1、定义：也称“跨行柜面代理业务”，即通过银联平台跨行受理他行卡片进行实时存款、 取款、查询功能的一种业务。 2、渠道情况：现阶段我行开通柜面通的地区有上海、南京、无锡、杭州、郑州、宁波。 各地已开通银行明细： 上海：光大银行、兴业银行、民生银行、中信银行、华夏银行、招商银行、深圳发展银 行、宁波银行、浙商银行、北京银行、杭州银行、南京银行、平安银行、江苏银行、渤海银行、 浙江泰隆商业银行、温州银行； 南京：民生银行、南京银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、江苏银行、兴业银行、 中信银行； 无锡：兴业银行、上海浦东发展银行、江阴农村商业银行、锡洲农村商业银行； 郑州：中信银行、光大银行、兴业银行、招商银行、焦作市商业银行、三门峡城市信用 社、上海浦东发展银行； 杭州：浙商银行、交通银行、中信银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、民生银行、 深圳发展银行、上海浦东发展银行、杭州银行； 温州：浙商银行、民生银行、中信银行、兴业银行； 宁波：宁波银行、鄞州银行、光大银行、深圳发展银行、中信银行、兴业银行、华夏银 行、上海银行、民生银行、浦东发展银行、浙商银行、招商银行、杭州银行、温州银行、浙江泰 隆银行。 3、注意：还款交易客户不用支付手续费。 4、受理币种：人民币，不支持购汇还款。 5、只需携带信用卡即可前往柜台办理，目前暂不支持异地还款（郑州地区支持异地卡还 款）。 6、到账时间：2-3 个工作日到账，到账后所恢复的信用额度方可正常使用。 7、已开通柜面通地区的网点柜员请按照当地柜面通协议的具体规定进行交易操作。 8、南京地区江苏银行在 2008 年 5 月 23 日进行系统升级，升级后柜面通业务必须要检验 信用卡密码。 9、上海地区客户可通过上海银行铺放的自助存款机向广发卡跨行存款还款（其他银行仅 限柜台受理），信用卡存款密码可任意输入，不一定是取现密码； 2 个工作日内可到账。4510、可受理银联单币卡还款。（4） “还款通”跨行代理还款1、渠道情况：“还款通”跨行代理还款业务是指我行与中信实业银行、深圳发展银行、中 国民生银行、兴业银行、光大银行协议，各行利用各自的营业网点，开展互相代理信用卡现金还 款的业务。 2、 收费标准：各行跨行还款费用按当地人民银行规定的同城跨行转账与异地跨行汇款 收费标准向客户收取。 3、开通币种：人民币；不支持购汇还款。 4、到账时间：视各行跨行汇划的线路不同而不同，一般同城 2～3 个工作日内入账。 5、注意： 已开通银联柜面通业务的地区跨行转账还款首先选择柜面通渠道，如客户的发卡行未开通 柜面通业务， 才选择还款通渠道， 不得因客户发卡行未开通柜面通业务或者柜面通业务与还款通 业务操作有差异而拒绝客户还款。（5）邮政储蓄代理还款（大连 沈阳 杭州）1、定义：我行与当地邮储达成协议，利用邮储在当地的网点代理广发卡还款业务。大连、 沈阳地区的客户可持广发卡至当地邮政储蓄营业网点柜台， 用现金向广发卡进行缴款； 杭州地区 的客户若持有邮政绿卡并到我行填写委托转账协议，即可通过绿卡向广发卡自动转账还款。 2、收费标准：客户无需支付手续费。 3、开通地区：大连、沈阳、杭州（需办理绿卡）。 4、受理卡类：目前只受理人民币卡和双币卡人民币户口的代理还款，不支持购汇还款。 5、受理时间：大连、沈阳地区代还款受理时间截止下午 4 点。 6、到账时间：大连、沈阳地区需要 4～5 个工作日到帐。 7、邮储渠道不能受理“6”字头的银联单币卡还款。（6）郑州银行代理还款（郑州）1、渠道情况：郑州地区郑州银行网点柜台代理当地广发行信用卡还款业务。 2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：不收取手续费。 4、到账时间：2～3 个工作日。465、操作指引：每天 16：00 前可受理。（7）农村信用合作联社代理还款（韶关）1、渠道情况：韶关地区农村信用合作联社网点柜台代理当地广发行信用卡还款业务。 2、受理范围：本业务仅限于人民币卡或双币卡人民币账户还款。 3、手续费：不收取手续费。 4、到账时间：2～3 个工作日。 5、操作指引：客户可持广发信用卡（或卡号）及身份证到农信社网点柜台，填写同城转 账进账单（收款人全称填写持卡人姓名、收款人账号填写信用卡卡号、开户银行填写广发行韶关 分行营业部）转账还款。（8）EFT 银行电子同城清算（广州 湛江 佛山 惠州 东莞 清远）1、渠道情况：现在我行广东省以下地区的部分营业网点已开通了此项业务，它们是：广 州、湛江、佛山、惠州、东莞、清远。 2、收费标准：1000 元以下，每笔 1 元；，每笔 2 元；5000～1 万，每笔 3 元； 1 万～10 万，每笔 6 元。 3、到账时间：一般在转账后第二个工作日到账。 4、不支持购汇，如有其他问题请直接咨询柜台。（9）跨行汇款还款1、汇款手续费及是否限定最高/低金额由汇出银行规定； 2、大部分商业银行都可以受理汇款； 3、境内仅能通过人民币汇款偿还人民币欠款，境外仅能以美元汇款偿还美元汇款； 4、到账时间：一般 2 到 3 个工作日到账；到账后第二个工作日入账。 5、操作注意事项：在汇款单上填写收款银行名称（广东发展银行总行营业部/广东发展银 行××分行营业部）、账号、收款人名称、卡号、汇款用途等。47附件五：人行征信记录知识随着人行征信的不断普及，我们将向大家介绍一下人行征信的常用知识。 1、征信记录规范的名称是个人信用信息基础数据库。它是在国务院领导下，由人民银行组 织各商业银行建立的个人信用信息共享平台。该数据库采集、整理、保存个人信用信息，为金融 机构提供个人信用状况查询服务， 为货币政策和金融监管提供有关服务。 系统的客户主要包括商 业银行和特定征信机构等（并不是一般消费者）。 个人信用信息基础数据库中的信息反映了客户的信用状况， 目前一般应用于商业银行的借贷 业务中。 为了使已申请的信贷业务办理更加顺畅， 有信贷需求的客户有必要关注自己的信用状况， 使其在较长时间内保持良好。 2、按照人行规定，我行每月的前 5 个工作日内向人行报送上个账单月的记录，而所上报的 资料是截止到上月账单日的信息。 人行加载数据后进行整理并入库， 一般在每月中下旬客户可以 查询到月初报送的记录。 3、个人信用报告包括以下三部分内容：个人基本信息（身份信息、居住信息、职业信息）； 信用交易信息（信用汇总信息、信用明细信息，包括信用卡和个贷等）；信用报告查询记录（审48批信用卡、贷款管理或异议查询等）。其中我行所向人行报送的记录为本行客户的基本信息和用 卡信息 4、人行征信记录是否影响客户在他行办理贷款、信用卡业务的银行的信贷政策，我行无法 确定也无法回答，建议客户咨询他行。 5、如客户询问：本月帐单延迟还款，是否对其征信记录有影响？大家可建议客户在下期帐 单日前还清最低还款额， 一般影响不大。 （最终以我处系统还款界面的还款记录中是否出现延滞， 如无，即表示无影响。） 6、如客户询问：如何保持良好的征信记录？大家可指引客户：我行是如实向人行上报客户 的用卡记录和还款记录。 只要客户每月按时还清帐单的最低还款额， 则不会在人行征留下不良用 卡记录的。 7、我行只是将客户的用卡记录和还款记录（无论是否有延滞情况）如实上报人民银行，并 非将客户列为黑名单。 8、客户持有我行信用卡，但未发生争议业务，要求我行为其查询征信记录，大家可婉转拒 绝，建议其向当地人民银行查询。 9、关于我行以贷后管理原因查询客户信用报告的情况