大家好，我叫米拉，我是做新媒体运营的，我们运营的微信服务号目前已突破100W+粉丝。通过活动测试我们的用户活跃度在20%左右。头条阅读打开率基本保持业内水平10%，在新榜排名中，属于浙江汽车微信公众账号第一名，全国汽车类最好成绩是12名。今年5月份我们的团队基本成熟，正式开始运营服务号（之前只做品宣渠道用）。我们团队的新媒小伙伴算起来有小10人，但是都是打散在各个部门。其实这也就是目前新媒体行业的现状，养不起新媒体团队！和养不起好一样！基本情况介绍完啦，现在可以正式进入正题啦~案例都是我们团队一路摸爬滚打创造的，数据不掺一点水分。正好应朋友之邀，可以抑制下本人长草的气质，和大家简单聊下那些年我们做过的和吧。希望可以给还在孤军奋战或者刚入行的新媒人一点帮助和启发！案例一：品宣类一周年的节点，如何在推动新业务同时又对品牌发展有一个好的总结？我们从历程出发，做了一套动态海报，以说人话的风格+实力介绍，最大程度对用户进行品牌教育。阅读量：76386 点赞91效果：在预定范围内。设计理念：突出成长，核心围绕&XX一周年 初心未变破浪前行&给新媒体运营人员的建议：我们花费最大的努力在手绘风格上，关于文案我和搭档只用了一个小时确定，因为怕侵权必须手绘，第一张手绘设计师用了3天。这种类型适合品牌曝光，加深品牌成长痕迹。但是标题绝逼不能用&XX一周年，初心未改破浪前行&，因为在你品牌教育还不够的情况下，用户绝对不是单纯因为品牌而关注或者点开。这个梗具体可见标题&&【周年庆钜惠】全年0元洗车+最高3000元养护红包购险即送。案例二：互动类年卡用途是洗车+养车+车险，核心就是车，我们发起了一次晒人车合影送年卡活动，洞察是女人爱自拍，男人爱炫酷（事实证明只要是晒自拍，什么样类型女人都喜欢）同样是html5的形式。阅读量：96451 点赞183，效果：用户参与非常好，说明用户对于互动类型的内容非常感兴趣。设计理念：参考之前很火的&&海报体（晒图展示上应该瀑布流会更好一些）给新媒体运营人员的建议：本次活动点击原文接近10w，直接参与人数8k，对不起这个是一个失败的案例。问题：微信规则限定。晒人车合影问题并不大，问题大的是如何让用户参与其中还有动力分享，目前微信是给诱导分享判了死刑，我们只能在图片展示中动小心思，除了展示我们还做了一个送花的动作，但是并不敢告诉用户我们评审获奖资格是什么。给我们的启发就是一定让用户简单的参与，活动逻辑一定要和team沟通清楚，这种涉及复杂交互的活动最好要有或者项目经理介入。案例三：产品优惠类用户突破500万的时候，准备做一个产品优惠类活动，这么好的品宣机会怎么能放过？我们以趣味+品牌正面曝光的形式做了一期送红包的活动，引起了用户疯抢。阅读量：91111
点赞138效果：植入boss对话场景发红包，普惠性活动，效果很好。设计理念：采用html5的形式直接参与给新媒体运营人员的建议：这种有成本的活动，我们聊聊如何申领活动成本：首先你要搞定的肯定是你的leader。每次这种普惠性质的活动我一定会告诉boss，这次活动目的、需要资源支持、需要成本是多少，预估实际消耗需要多少。那么按照这个逻辑，这个投入完全是可控可用的，老板肯定会拍着胸脯说&搞&！汇总下这三个案例其实就是一句话：我们做的是品宣+活动+业务+服务。（我不会告诉你我们有专门一个微信客服团队每天在处理用户的问题，这个很重要下回分解）那么企业账号到底应该怎木玩呢？很多人以为在微信上注册一个账号就认为是公司在做新媒体了。新媒体之所有现在有很多误读最主要的原因就是玩的好的非常好，比如一条、世相（已被封杀，感兴趣去传送门看留存）之类的小众账号。玩的很糟糕的就是整天玩复制粘贴到处发红包求转发，为了完成KPI不得不去刷阅读量，一拉平均值就全漏底裤了。奉劝各位新媒体运营人员：如果你入职之前发现老板对新媒体的期望值是要你完成多少指标达成多大成交率，一句没说给你预算和人员支持的，赶早找下家。你看看业内大咖给你写干货如何一年完成300万粉丝用户的，哪一个没去做活动、投广点通、玩互推？其实可以从以下几个方向去分析~~ NO1：&你一般怎么称呼你产品的使用者？做营销的一般称粉丝，做媒体的一般称读者、做产品的一般称用户。&&&引自《关于新媒体的13个事实》这其实是讲定位，企业服务号请叫用户我们产品的用户画像（20-49岁，男士居多）企业服务号的定位很直接，一般而言你服务的范畴就是你的用户，你要确定你的用户画像。比如我们做的是汽车后市场，我服务的就是有车一族。在服务我们用户的同时，只要能影响到车主周边的创意和活动我们都会尝试。现实却是：我们经常看到一些服务号在跟风一些最新的热点。比如你做车主的你去跟风&奶茶和东哥的爱恨情仇&，你的用户可能有些会关心，但是他照样可以从娱乐以及其他娱乐八卦杂志上看到。你过多的强调这些热点，说实在的你企业的调性都没有，还谈啥品牌？人家想起东哥只能想到京东，你以为会想起你吗？ NO2：&人格化，不要职业化。未来媒体的核心只有两个词：性格和数据。没数据难以规模化，没性格做不出粘性。&&&引自《关于新媒体的13个事实》&&代表品牌，请看杜蕾斯和支付宝。新媒体的特征具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化。如果想做粘性最主要的还是个性。我们运营过程中发现如果发带官方产品标题的文章阅读量都很低。最主要的问题就是这个事儿跟我无关。一个企业账号一定要有自己的个性。这个个性从你的关注指引语、微信菜单、图文标题都能体现出来。我觉得国内做的很有性格的非杜蕾斯和支付宝莫属，自己体会，直接上图。现实却是：很多新媒体人看到这里就会说，我是这样做的呀，你看我的文章里面暴走漫画图片、小黄人都有呀，语言都是新新人类的。亲爱的对不起，这不是性格呀！请先弄清楚你自己的用户群体。打个比方，你和一群50岁大妈谈可以，但是跟她谈二次元，你以为她会鸟你。她会对你说：&死开，你个傻孩子&。因为她根本看不懂呀~~只有品牌运营好了，才能谈性格。 NO3：新事物浑身是缺点，但速度很吓人。连缺点都没有的产品注定是无可救药的。今天不对，明天改就是。&&&&引自《关于新媒体的13个事实》所以一定要掉头快，别自己和自己死磕。现在做Social更像在春秋战国时代。百家争鸣百花齐放，只要你有自己的玩法，大大方方玩起来，不管是看起来多小的流派，都会有自己的声音和支持者。现状却是：老把新媒体挂在嘴边的都是看热闹的。提防砖家和所谓的理论家。他们的参与只能让事情变得糟糕，或者更糟糕。地球上极少有既能说又能做得好的人。天天出去忽悠自己做的很好的，大多都是让你把微信公众号外包给他的。建个壳容易，运营才是最难的。好了就说到这里了，总之新媒体运营和pc时代的网站运营在形式上没有特别大的区别，都包括、用户运营、活动运营。它的目的是拉新和留存，但是更集中，更具有社交化，您看着理解吧。我是做新媒体运营的，我为自己带盐。Ps：我们目前还在摸索中前进，因为企业账号真正运营起来的创业品牌真的不多。目前汽车后市场也有很多好账号，我个人认为能做成生态的才是最棒的。最近我们团队在招人也在考虑一些异业的合作，希望有资源想做好玩的，我们可以一起来玩，欢迎交流具体可加我微信：mila2121。文章来源：人人都是产品经理，作者：米拉，本文由人人都是产品经理授权发布 ，未经许可，禁止转载。
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每月一小结｜我们的新媒体运营问题究竟出在哪？
17年02月28日
阅读：5483
　　越来越多的医疗同仁意识到“新媒体运营，是非做不可的。”诚然，这一两年来，医疗界的小伙伴们都在新媒体这个版块里做不断的尝试，有成功，有失败；事实上，就和医生看病一样，要找到匹配的治疗方案，才能够把病治好；那么同样，新媒体只是一种展现形式，要结合企业的实际，对症下药，方能有一套合适的、可持续化的新媒体运营方式。　　永远都会有新的媒体出现，永远不可能停止向前。　　总归是需要总结，才会有进步的。　　1、关于公众号吸粉和阅读量　　其实我们都很清楚，首先，一个公众号如果单纯靠内容来支撑，那这对内容团队的要求将会很高，如果内容没有办法做到极致，那么，关于“吸粉”，注定就是一个积累的过程，而这个过程，不可能在某一天，奇迹般地爆发；　　其次，我们通过外围的活动、市场推广来进行吸粉，也许短时间内会有一个爆发，粉丝量达到一个很好看的数字，但是其实，粉丝量并不是我们最终想要的结果，因为，我们想要的最终结果是阅读量、是到诊、是客户黏性度；　　“粉丝量越多，阅读量就越高，到诊的人数就越多。”在我的认知里，这一直是一个伪命题。因为客户不是傻瓜，对于一个真实的客户来说，我们通过扫码赠礼品、发红包这些吸引过来的客户（粉丝），总有一天会离我们而去，而“大海捞针”式的新媒体运营、“大海捞针”式的类百度运营，事实上已经成为了过去，不然，为何现在各大媒体、各大品牌都在倡导“内容付费”，为何百度推广效果每况日下？　　新媒体运营，或者说，新媒体营销，我们不能把它当成一个“渠道”来运作，而应把它当成一个“产品”；有一个事实是：各行各业、每家医院现如今都在探索如何把自己的新媒体做到极致，成为有生命力的产品，而不是单纯地像百度一样重走“流量付费”的老路。　　“任何重复性的体力工作总有一天会被AI代替”，站街是重复性的工作，我们在如今没有更好的方式和选择的时候，必须要执行到底，这个无可争议，但一次又一次地行业内各种被爆“大量封号”，就已经说明这是一条不可持续而且无法延续的路；既然我们明知那是不持续的工作，为何不想办法解决、创新，而依然选择一头撞下去？　　拓展阅读：　　《年终总结｜新媒体运营十大经验和教训》　　2、关于医生的个人品牌　　事实上，我一直希望能够建立一个医院的医生品牌，初衷是因为：病人在就诊的时候，真的最关心你的服务吗？真的最关心你的设备有多贵有多好吗？不，我认为，病人最关心的，是“是否能看好我的病，解决我的根本需求。”“少花钱看好病”才是病人最需要的。　　三甲公立医院就是最好吗？并不是。病人信奉的不是“它是国家的”，病人信奉的是“国家的是最正规的，最好的都在国家，国家能看好我的病”。　　再好的服务、再好的设备，都只是在“看好病”的基础上的加分项，就像没有“1”，后面再多的“0”，也只是“0”，同样道理。　　我们爱医学，但我们更应该去爱病人；为病人找到合适的医生，用合适的治疗方案为病人看好病。　　——这，才是应该是我们建立医生个人品牌的初衷。同样道理：你能替病人看好病，还会愁没有病人吗？　　拓展阅读：　　《医生品牌运营｜传统专家VS网红医生》　　《中秋前夜｜浅浅聊聊这个时代需要的“网红医生”》　　3、关于母婴社群　　母婴社群并不等同于“孕妇大学”，这是在“孕妇大学”之上的一个升华，或者说，“孕妇大学”只是母婴社群中一个最小的版块。　　能够给当地的需求者提供最好的母婴产品、最大的福利折扣、正确的儿童教育、完善的医疗服务，并且有趣、有用、有品、有料，是我建立母婴社群最终的目的。为什么作为医疗方要去做这件看起来又难又吃力不讨好的事情？因为，自古以来，国人无非关心两件事：一是教育，二是医疗；作为妇产医院，我们有在这其中无可替代的地位：任何的媒体、平台都可以做母婴社群，但缺了医疗环节，就不是一个完整的链条，就没有高度。　　拓展阅读：　　《浅浅聊聊这让医疗大佬们眼红的“社群经济”》　　4、关于直播　　我在现在服务的这家公司里一共做了两次还算比较成功的直播；一次是院内的小活动，在线观看人数做到了4W，回看量达到了36W；另一次，是集团年会的现场直播，在线观看做到了7W多，回看人次是15W；然后后面就没有再接着往下做了。　　做得很成功也很受认可，为什么不往下做了？　　——其实不是不往下做，是我知道，直播并不是随便往外面一播，就能够有好的效果。直播也需要刻意地制造内容；就和微信公众号一样，纯粹地把它当成传播的渠道或者载体，最终的结果就是没有结果。　　那我前两次成功的要点在哪里？　　（1）第一次，我借助了媒体；短时间内在一批活跃度高黏性度好的粉丝群里内做了爆破；　　（2）第二次，本身现场就有1000来个人，提前预设发直播邀请、参与的规则，再在主持人的煽动下，借助现场的人员进行二次传播，就很好操作也很容易成功。　　5、关于视频　　之前我对于视频的理解自己把自己推进了一个误区，认为就是活动的花絮或者单调枯燥的推广视频；但是我现在思维有所转变，视频也是一个内容、也是一种很好的推广道具、也可以变得很好玩。　　一直以来都有各界的好友、同行在探讨什么叫作“互联网思维”，我认为：不拘一格、承认自己不够open不够好玩、随着时代的变化去改变自己，就是一种互联网思维，它就是一种思维方式，别人并不一定懂但也不需要懂。　　那为什么一定要做视频？　　就像微信一样，刚开始谁都不重视，但是最后任何人都必须要做，因为这是趋势。
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18岁的身体40岁的脑袋，对30岁以上男人最具吸引力；最喜欢“玩”和“过瘾”。90后文字控，一个月内提升医院业绩；新锐医疗品牌管家。
以下哪些策略您认为是最实用，且可以促进医院发展的？（多选，免登录）
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A）以人为本，患者至上的差异化策略
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D）诚信为重的优质平价策略
E）高效低耗的内部强化管理策略
F）形象宣传策略与鱼水工程策略
G）科技为先，博采众长的竞争策略
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新媒体运营实战家，公众号：边铁轴
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从实习开始做新媒体运营，直至现在常被人问：“新媒体运营就是每天发发微博微信吗？”我这人耐心不足，总是懒得解释，每每以一句“很复杂，不好说”结束话题。
入行不久的小白也总抱怨：“新媒体运营，每天就是发发微博微信，有什么前途？”
1~2年经验的同行很迷茫：“新媒体运营什么都要做，却什么都做不精。”
3~5年经验的前辈很无助：“每天做重复的事情，除了升职我看不到其他的出路。”
你们啊，真是图样图森破。
新媒体没有前途吗？还是因为你太懒，只愿意做没有前途的事情？或者工作太被动，只等上司给你安排任务？
新媒体什么都做不精？好的新媒体人才当然有其专攻，不论内容、推广还是其他，总有一项是你最擅长的。你本来就不需要什么都做精，因为你不是一字型的天才或傻逼。你要做一个十字型人才。
新媒体看不到出路？我想说，任何事物都有周期，每个时间段都好比一段抛物线，都有曲线向下的时候。但你只要能及时往上窜一窜，你的人生还是会一直向上。出路就在你及时向上窜的那一刹那。
针对大部分新媒体同行都有的14点疑问，我来一一说下自己的看法。
问：怎样从干货文章中汲取知识？没有实操性的干货文章都是扯淡？
答：当你看够两百篇干货文章的时候，就无需再从中汲取知识了。因为干货文章对于此时的你来说，都是千篇一律的，因为方法论的东西就那么多，再也讲不出别的啦。但我不是说你不需要再看这类文章了，而是想告诉你，这类文章对你来说已经不再是用来学习知识的了，而是通过它们来拓展思路。
有人说，没有实操性的干货文章太操蛋。我很不解，既然是写在纸上的东西，当然是理论性的啊，有谁能光靠读文章就读出了实操性的？实操性要靠自己实践的好不好。就像一般公司的策划和执行往往是两个人，写文章的人就好比策划，看文章的人是执行。你自己不去执行，还说人家没实操性。你怎么不上天呐。
问：如何优雅的借势？
答：想要学会借势，需要经历四个阶段。刚入门的人往往对热点不敏感，总是忘记追踪热点，忘记要借势；当有了一定经验之后，你会看到什么热点都想借势，不管合不合适；等经验再多一些，你又会变得特别抵触借势，看到一条新闻，总是拿捏不定要不要借势，心里总犯嘀咕；直到最后，当你看到一个热点之后，就能立刻判断出这个热点适不适合借势。
如果你段位不够，我也帮不了你，因为我自己也还没到最高段位。这本就是孰能生巧的事情，靠的是feel。就像你每天早起读英语，即使不懂语法，也能培养出语感是一样的道理。
问：我们老板什么都不懂，却总是乱指挥，非让我写10W+的文章。我要不要辞职？
答：先摸着良心问问自己，你和老板有没有好好沟通过。老板啊，就是懂得比你多，但是在专业上不如你钻研的深。他不懂的时候，你就告诉他，有那么难吗？
告诉他“公号体量不同，不能相提并论”了么，给他看同类公号的数据了么。你为什么不说，不做？你就是怂呗。把想法告诉老板，有那么可怕吗？
当然不排除有的领导傻逼，尤其在大公司，漏洞多，钻空子的也多。兵熊熊一个，将熊熊一窝，这是真理，我深有体会。但是好的领导可遇不可求，遇上了就好好珍惜，没遇上也别天天让自己生一肚子气。先把其他做好，待自己有了成熟的价值观时再跳槽。有的人刚毕业就去了腾讯阿里这样的大公司，结果没两三年就出来了，为什么？第一份工作往往是不如意的，同事关系处理不好，实际的跟预想的差距太大，升职困难，信心一点点被消耗。所以我一直都是建议身边的人，想去大公司的话要等有了成熟的价值观再去。
PS.这个问题不是针对我的老板，而是别人家的老板。我的领导牛逼着呢，我的领导是大牛逼。
问：工作中遇到盲点怎么办？
答：这是多么正常的一件事情啊！不管是1年经验的小白，还是10年经验的老人，都会遇到盲点。其实人啊，懂得越多，就越感到迷茫。看开点，发现了问题就及时解决，只要别太钻牛角尖就好。
问：如何提高工作中的主动性？
答：咱们反过来想，工作中欠缺主动性的是哪种人呢？一是缺乏主见的人，二是十分较真的人。这两类人都容易被别人的思路牵着鼻子走，进而做了很多无用功。
举个例子，你现在站在一棵树底下，打算爬上树顶。可是你的思路一直被人牵着走，最后把每个树杈都爬了一遍。如果不浪费这些时间，你早就爬到树顶了。虽说多运动能锻炼体能，但是锻炼体能和达到树顶，到底哪个才是你的初衷？不应该是爬到树顶吗？
时间要浪费在值得的人和事上面。就比如吧，总有人劝我交个男朋友，其实姐想交就有，但是姐不乐意，为什么要跟不喜欢的人玩儿感情呢？有那些时间我干点儿什么不好啊！
问：我应该向什么样的人学习新媒体知识？
答：有想法，善思考，常总结的人。有时候会有人跑来质问我，你才几年经验，写什么干货，讲什么课！是啊，我是没有几年经验，但我是个爱思考的好孩纸，我会常常自责，只为了把一件事做好，给自己更多的任务，让自己拥有更多的可能性，我会为了把一件事做好而主动加班。我见过5年经验的老人，每天就是发发微博微信，商务拉来资源了就发个小活动。这种人啊，你再给他五年时间，也还是这副德行。所以啊，经验能说明毛呢？
问：这个行业的工资，要多少才算到位？
答：主要还得看公司吧。1~2年经验的话，我见过3K/月的，见过6K/月的，也有超过10的。所以算个平均值，应该在6-8K左右。别问我三年以上的工资要多少，我自己还没干够三年呢。
问：数据对新媒体运营来说有多重要？
答：数据很重要，但没你想的那么重要。确实应该好好研究数据，但不要只盯着数据看。科学家们不是常被吐槽吗，“你们拿着国家的钱搞研究、挖数据，最后得出的结论都是老百姓早就知道的常识”。
刚开始的时候，我凡事都要看后台数据。后来发现，很多数据都具有不可复制性。比如这篇文章因为某个KOL的自然转发而突然爆量，你就以为自己写得有多牛逼了。除非你是几十万甚至几百万粉丝的大号，体量庞大，数据的适应性高，否则就别太操心数据，小的波动不能代表什么。你需要做的不是死盯数据，而是要对数据足够敏感。而敏感来自于生活，不懂的话就学学双鱼座。
问：如何提高写作能力？
答：多读、多写、多思考，培养深度思考和发散思维。（并没有速成的办法，如果你真的没思路，可以套模板，网上一大堆，搜搜就有了。）思想和创意，你总得占一样吧。往往是年长的有思想，小年轻们有创意。其实做文案的，没有特别好和特别坏这么一说。拥有成熟思想的人确实写得比较到位，但是文字功力不够的人也可以用创意弥补啊。文案这事儿吧，太TM主观，见仁见智，无分对错，所以不要被别人的否定而怀疑自己的能力。文案被否定是再正常不过的事了，如果你的文案被一致通过，要么说明你写的太俗，要么就是写的太牛逼。这两者，说的应该都不是你吧。
问：为什么有的事情怎么想也想不通？
答：不只是你，所有人都会遇到这样的情况，总有一件事是你怎么想也想不通的。因为人啊，不同时期总有不同的诱惑。如果不能完全清楚自己要的是什么，那就想想自己不要什么，做排除法。我不知道自己喜欢什么样的男人，但我肯定不喜欢胖子。拒绝胖子，就成了我的其中一项择偶标准。
问：新媒体运营的工作中总会跟各个部门打交道，如何快速有效的对接呢？
答：事情开始前尽量想周全，做好最好的以及最坏的打算。一定要给自己留好后路，备好两套方案。如果不幸地碰到了猪队友，学会反思总结，在吃亏一次后就该想好对策，别被猪队友一坑再坑。被坑一次是他的错，但次次被坑就是你的问题了。
问：关于公众号定位，我是该做个小而美的公号，还是受众广泛的公号呢？
答：说两点，一、小而美的公号必然主打高端（or细分）群体，受众广泛的公号逼格自然要降几级。
都想做高端群体，又想人人都关注你，那是不可能滴。高端（or细分）群体就那么一小撮，可能还不到中国人口的千分之一呢。二、其实怎么定位，完全看运营者的底线，就算你内心希望为了吸粉写鸡汤文，可最后真的这么做了吗？
人人都可以做的事情，你选择不做，她选择做，因为你们的底线不一样。咪蒙，文学硕士，文化高吧，可她的底线太低。
最后我想说，在这方面我是个底线很高的人，比找男人的标准还要高。虽然男人还没找到，但是底线不能变。
问：你怎么看待直接在网上做销售的新媒体？新媒体是销售、营销还是运营？
答：这个问题我也发现了，经过几年的演化，新媒体出现了新的一派——销售型新媒体，就是直接在线上卖货。当然了，我们得在一定程度上为销售额负责，但是这种单点直线式（眼里只有销售额这个唯一最终目标，这是销售）vs迂回曲线式（过程中历经各个节点，销售额为最后一个节点，这是营销）。你会选哪一个？
用尽各种手段在线上做销售的，你看微商就知道了；用尽各种手段在线上做营销的，你看之前的小米。
营销=企划＋销售，新媒体=营销＋运营。“销售型新媒体”错就错在它太片面，并且以偏概全了！对新媒体来说，营销或销售是目的，运营是过程。
一般企业把运营分为用户、内容、活动、产品等运营，但我觉得下图的分类方式才是最精确的。 因为运营的所指越来越宽泛，向前触及到市场，向后触及到产品。不过大多数企业的“新媒体运营”更多的在做“社会化营销”的工作，还是不能完全的归到运营范畴。
问：怎样才能做好新媒体？
答：一是多交流，二是善思考，三是常总结，四是高情商。就拿我回答的这14个问题来说，都是通过以上四点得出的。
说了那么多，只是希望你在看到文字后能有一些自己的思考。虽然在工作中结果很重要，但是思考的过程同样重要。希望你能多多思考，希望有一天你能成为独一无二的大牛逼。
作者：边大娘（公众号：边铁轴），近三年新媒体运营经验，目前供职于懒投资，创意、内容、社群、运营、活动、商务合作、数据分析一线通。
本文由 @边大娘 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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