2017年云栖大会已经落下帷幕，10月13日下午，企加云创始人、CEO喻思成在云
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【文字解说】 1、点击右上角“控制台”，进入阿里云后台管理界面； 2、在左侧菜单
“这段时间苹果发布的新一代iPhone成了热议话题，除了“以肾为报”将其带回家，创业项目企业服务不详2017年企业服务不详2013年企业服务天使500万人民币需要融资2017年企业服务天使500万人民币需要融资2016年企业服务不详2013年企业服务天使500万人民币需要融资2017年企业服务种子100万人民币需要融资2017年企业服务Pre-A2000万人民币需要融资2015年企业服务Pre-A1500万人民币需要融资2015年企业服务天使1000万人民币融资完成2015年1MORE
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(C)清科集团版权所有京ICP备号-2京公网安备32号　　喻思成现任杭州企加云计算技术有限公司创始人兼CEO，发表《新零售 大数据 SaaS，加持线下企业发展》主题演讲。　　此前喻思成曾任阿里巴巴集团副总裁，在加盟阿里后，负责阿里云海外市场的拓展，3年间推动8个海外数据中心的搭建，帮助阿里云实现全球第四，亚洲第一的地位。　　在加入阿里之前，喻思成及其团队在中国2B的行业里耕耘了十几年，和埃森哲、SAP等企业服务的公司在2B的领域做过许多尝试。在此过程中，发现中国的线下企业在互联网时代来临之际，正处于最大的价值洼地，看到了新零售所带来的机会，以及企业互联网未来10年、20年的发展走向。　　此次主要分享内容有以下三点：　　1. 关于新零售的理解　　2. 新零售CRM系统的核心——会员管理　　3. 企加云的梦想与使命　　01/ 线上线下融合，实现人、货、场全面数据化　　新零售的概念提出之后，很多人都在讨论到底什么才是新零售。2C的泛零售行业作为中国最大的行业，历史包袱相对最为沉重，其整个发展变革速度其实远远落后于互联网的发展。　　零售变革需要技术创新和商业模式创新作为双轮驱动。我们认为新零售需要线上和线下完全融合，但这对2C的泛零售行业都提出了一个挑战：企业要做到线上线下客户体验融合，库存、财务、会员系统也必须完全打通。　　从这个角度来说，企业在新零售时代的应对措施是，把线下的人、货、场搬到线上去，实现数字化，所有客户都以线上的方式进行运营。只要能做到这一点，一个线下企业就和线上企业没有太多的差别。　　企业必须要做到跨渠道的融合，做到人、货、场的全面数据化。　　首先是人的数据化。在传统的零售场景中，如果客户用现金交易，一旦走出门店，从此就消失在茫茫人海中，企业不知道客户是谁，无法进行二次触达，也无法进行后续的运营。需要通过相应的技术工具，把客户所有线下行为都数字化，这就实现了企业互联网转型的第一步，可以把所有线下客户转移到线上进行统一运营。这就是传统零售和新零售的差别。　　对商品进行“货”的数字化也非常重要。对于线上来说，所有库存是有数的，但是对于线下来说，库存的盘点耗费大量时间和人力，线上线下库存无法互通，也是新零售的障碍之一。若能通过视觉的自动识别，做到自动盘货，从而做到“货”的线上线下一体化，就能够知道商品是不是在合适的时间，摆在了它应有的位置。　　02/ 建立强有力的会员管理体系　　企业一旦克服新零售的人、货、场数字化挑战，接下来的玩法和运营一个线上店差别不大，这里面最核心的是什么呢?就是全渠道的会员运营，人、货、场里面最重要的是还是“人”。　　今天的会员概念已不同往日，交易即会员，甚至没有产生交易，一旦入场即会员。在这样的泛会员概念之下，任何客户都是你的会员，无论是通过线上还是线下，和客户产生接触后就不要让他们消失在人海。那么，建立一个强有力的会员管理体系就变成新零售最核心的部分。　　以盒马鲜生为例，走进门店要下载APP，要用支付宝支付，这样就能触达客户。例如走到半路想起来还要东西没买，直接可以在线上下单;回家以后觉得吃过的螃蟹很好吃，可以再下一单，29分钟能够送达;甚至可以和吃过这个螃蟹的人，就是同在一个小区里面的会员交流，建立起微信群。　　这就是会员运营，也就是说一旦接触客户以后，就要永远和客户保持接触。传统零售产生的坪效是有限的，但是如果采用新零售的方式，坪效比就能够大大提高。如盒马鲜生的场景中产生的坪效比，是传统零售方式的2倍，甚至是3倍以上，原因就在于核心的会员体系，这就是新零售的奥秘。　　03/ 为企业加持最新技术，实现新零售转型　　我们提供新的概念叫做Internet of
Enterprises。未来的10年、20年里面，互联网最大的参与者，已经不再是消费者，也不再是一个个的传感器，而是企业。　　当企业成为互联网的玩家，将会连接成一个巨大的网络，它们所产生的能量将是巨大的。所以我们认为所有企业在未来都会上互联网，通过云计算、SaaS、新零售转型来实现，企加云致力于为企业转型加持最新技术。　　现有产品企加CRM已在阿里云的云市场上公开发售，我们和阿里云建立起友好、稳定的合作关系，同时赢得了众多知名企业客户的信任。　　企加云团队汇聚企业应用与互联网专家，核心技术团队来自阿里巴巴、Oracle、SAP等知名企业。我们致力于用SaaS
CRM为泛零售行业构建线上线下一体化的客户运营平台，为传统企业加持最新的技术和互联网连接，实践新零售转型。　　非常幸运，我们处在一个前所未有的时代，这个时代提供了前所未有的机会，我们看到诸多线下企业渴望实现互联网转型，不仅仅是互联网，不仅仅是新零售，而是内部所有的IT系统都互联网化。　　但是同时我们也面临种种困难，探索和实践的过程依旧漫长，但是阿里有这样一句话“只要路看对了，就不怕路长”。我们会坚持下去，如果需要10年，我们就做10年，如果需要20年，我们就做20年，如果需要30年，我们就做30年。
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企加云携手通孚祥凯迪拉克4S店，解决客户运营“鸭梨山大”现状
11:59 作者：admin
来源：互联网
01/&汽车销售直面挑战，老铁要挺住
日起，商务部出台的《汽车销售管理办法》正式实施。作为一名朴素的吃瓜群众，我阅读完密密麻麻的条例还是很吃力的，那么用简单直白的话语总结一下《汽车销售管理办法》重要改革和突破新政，就是：
1.购车途径不一定非要在4S店
2.售后服务不一定非要在4S店
3.严禁捆绑销售等不规范经销商行为
4.城乡一体化，满足三四线城市及农村消费需求
本次新政的最大亮点，就是大家最关注的购车途径多样化，老百姓们喜闻乐见，但却给汽车销售市场带来了更大的挑战。
在新的政策环境的影响下，随着汽车市场的日趋成熟，各种新模式、新业态的纷纷出现、激烈角逐，汽车流通领域固有的落后模式与经营体系一定会打破，并且随着互联网力量的出现已经在打破。
别太悲观，有句老话咋说的呢？&机遇与挑战并存&，相信未来的市场一定会更加公平、自由、机遇不断。
02/&不要丢掉任何一位老客户，才是运营重点
新车销售不再是主要盈利模式，这基本上就是&秃瓢儿头顶的虱子&&&明摆着的事实，虽然短期内，仍将以4S店为主，但新销售主体将会不断出现。在新办法的激励下，将有更多的主体加入汽车销售和售后领域展开角逐、厮杀。
那么竞争的主要战场是哪里呢？鉴于当前汽车后市场利润较高，贷款手续费，加装车，附件售销等附加服务，其最大的利润是售后维修和保养等。
4S店精细管理客户的能力一直被吐槽，一般而言，消费者从4S店买走车并在保期内回店保养，过保后脱离4S店的情况也不是头一遭了。4S店无力追踪是哪些车主流失了，问问到底何时流失的？出于什么原因不乐意在你这儿做保养了呢？恐怕4S店也回答不出个一二三吧，大多数可能会回答&不清楚&。
此时提高4S店老客户进店频次，强化与车主的关系并提高忠诚度，就成了4S店及大型维修厂需要解决的问题。毕竟你丢失的每一个老顾客，都是会送到对手阵营中去的呀，相比开发一个新客户的投入成本，维系老客户的运营成本则低了很多。
03/&通孚祥的心病，也是行业普遍存在的问题
我们的客户之一，北京通孚祥汽车销售服务有限公司是凯克拉克品牌全新标准5S店在中国的首家授权经销商。目前已冠名&通孚祥&的汽车门店，还有上海、河南、四川、江苏、辽宁等地区多个城市。
自成立以来不断完善企业自身，无论在硬件设施上还是在人员配备上，均秉承凯迪拉克品牌自身的特色，加强竞争核心力。全体员工将时刻关注客户的需求，在贯彻一对一服务理念的同时，强调对于客户需求的预先判断和主动服务，用专业的服务技能为客户提供最大程度的便利，打造行业领先的汽车服务口碑。
除汽车销售外，4S店内也为客户提供一站式服务，如新车销售、附件销售安装、特色金融贷款、二手车评估置换、新车销售上牌、售后维修、保险理赔等。
从店内装修，到配置、服务的标准称得上是业内高端，也同样遭遇用户运营难点，特别是客户有了更多选择的情况下，这四点问题更加突出：
1.客户流失率高
车辆过保期后不再回店保养，而选择其他4S店、维修厂的客户人数在增加，且随着车辆年龄的增加，选择不回店保养的可能性很高。
2.客户活跃度低
客户到店次数低，进店本身就有一定周期性，除了保养、维修大概也没有什么理由到店，4S店的关注点目前还是集中在线下店门。
3.续保率低
用户通过其他渠道购买保险，在4S店购买保险比率降低。
通孚祥选择使用企加CRM，基于目前精细化营销的核心诉求，帮助重点解决无客户视图、渠道互动性差、场景单一、流程效率低等问题，帮助搭建客户统一视图，降低已有客户流失率，提升忠诚度，改善客户体验感。
1.实现客户统一视图，不再&抓瞎&
要想留住客户，首先你要知道并且了解你的客户，解决客户视图是第一步。
营销就怕千篇一律，了解客户并提供差异化营销，否则怎么能有良好的体验感呢？按照不同客户群的不同属性，采取差异化的运营方式，最终才能提高粘性、复购率。
2.数字化客户运营，让数据说话没有&糊涂账&
数据到底有什么用？能达到什么目标呢？
通过数据、标签还有客户分析，你已经了解你的客户，那么接下来就是怎么和他们打交道。先对不同的客户进行分群，例如保险到期客户群、首单未回客户群、流失边缘客户群&&并且可进行动态实时更新。针对不同客群，智能给出经营策略，选对客户运营方案，达到刺激流失客户回店、提高客户到店频次、促进老带新、提高客单价等营销目标，事半功倍！
以往做一场营销活动，过程中很多节点数据不是无法统计，就是统计起来费时费力，难以评估效果。
使用企加CRM后，活动过程数据全记录，同时单个客户的视图是可变化，在后台系统根据具体情况和需要预设各种客户指标视图和各种经营指标视图，随时从各种维度掌握客户和经营状况，并能及时做出调整。
3.安全、高效、操作便捷，我们一直在努力
帮助通孚祥有效提升客户数据完整度，助力优化经营决策，对已流失或处于流失边缘的老客户，实现可视化、标签化，便于安排专人跟进，重点维护，召回流失客户，增加进店频次，唤醒并保持客户高活跃，增强忠诚度。
我们通过云端提供企业服务，为客户节约成本，系统操作便捷，可落地性强。依托阿里云平台，保障企加CRM系统的健壮性、安全性，同时也为大数据平台提供了支持。
希望通过企加CRM，帮助建立企业与客户有效沟通的渠道，采用游戏化方式运营客户，以更好玩的方式呈现，紧贴客户需求，提供超期望产品，让经营预测更准确，让市场活动更有效。
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