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Request forbidden by administrative rules.采用8-20人小班授课，资深老师辅导，学口才，认准新励成
10多年教学经验，品质可靠，课程多实操训练，拥有超过50万学员的见证!
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企业内部沟通培训
透过当众讲话，我们帮助学员看到一个个真实的自我，一次次的发言，是学员对自我认识的一次次突破，当众讲话能力的提升的过程，也是人整体素质提升的过程。全面提高心理、思维、表达素质，帮助学员进一步认识自我，找回自信，充分挖掘潜力，这是本课程大的价值所在。参加这门课的学员来自于社会的各行各业，都是积极向上、主动好学的社会精英。《当众讲话》训练，不仅提高了当众讲话的能力与水平，站在众人面前清晰、流利地表达自己的想法，关键的是提升了自信心和个人能力，能够在日常生活、工作中派上用场，取得立竿见影的效果，进一步发挥自己的潜能，获得更多的快乐和成就，同时还能获得许多神奇的效果。
为什么不能当众讲话的五大烦恼？
您是否在会议上不敢发言，错失晋升的机会而烦恼？
您是否在工作汇报中条理不够清晰，没有得到重用？
您是否在和客户谈话时没有说服力，业绩一直提不上去？
您是否在员工面前没有威信和气势，影响您的形象？
您是否和朋友聊天时不知道说什么好，不能轻松表现自己？
新励成当众讲话课程彻底为您解决以上５大烦恼
新励成当众讲话培训班结合了新励成理念及中国人的特点、更适合国内人群！
从心理方面及技巧层面帮助您全方位提升讲话能力，建立自信！
通过现场实战讲话演练
保证提升学员讲话能力
专业的导师指导点评
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打造快乐及和谐的氛围
保证学员轻松提升能力
系统化的教学流程
保证能力全面提升
深入克服紧张态度
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不断提升突破自我
保证建立强大自信
加强号召说服能力
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实用的讲话技巧
保证技巧实用性
介绍自己，人物介绍
最后的实战当众讲话训练是教你在不同的场合掌握不同的自我介绍方法，充分体现个人魅力；再教你如何介绍人物的口才，能够具体有效的描述他人，和介绍自己一样赢得人们的赞同！
对话训练，情绪再现
针对讲话沟通平淡，不生动，口才难以激发谈话者兴趣的情况，我们的对话训练让你不能不改，当你改善后你会意外地发现你已经懂得了怎样体会语气变化，带来的讲话亲和力的不同；让你的语言更生动活泼！
参加新励成当众讲话培训班的８个无法被拒绝的理由
打开您的心扉
调整正确态度
让您更加积极快乐
提升当众讲话能力
提升公众演说感染力
让您展现魅力
提高个人精神面貌
提升与客户沟通的能力
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让您讲话的思路更加清晰
让您的讲话更加有说服力
提升您的沟通能力水平
提高自身工作效率
让您的工作汇报更加流畅
实战的讲话演练场景
提升学员对当众讲话的热情
让您的自信能力更加强大
教您如何克服紧张和怯场
增强当众讲话的自信能力
让您讲话生动和具有感染力
增加您的阅历
结交高品质朋友
提升您的生活质量
新励成定位于成人和青少年提供自信心训练、演讲、沟通、心理素质、人际关系训练等个人软实力提升的专业学训中心。我们一直专注这个方向和推动我们把课程品质做好，做成行业标准和标杆，帮助更多学员提升软实力！
方亮（Fang Liang）
方亮老师有着近六年的企业内训经验，从企业内部沟通、管理两方面打造企业文化，增强企业核心竞争力。加上长期的演讲实践与点评经验和丰富的当众讲话授课实践经验，在教学过程中信奉教学相长，以空杯心态面对每一位学员，寻求与学员的共同进步。
授课风格：扎实稳重，兼具幽默与灵活，特别关注学员自身成长，独到的眼光能够发掘并放大每位学员的闪光点，让学员在轻松的环境中不仅获得表达能力的提升，同时获得自信和积极的学习力，迈向成功。
在职位供过于求的今天，就业市场的激烈竞争实际就是人和人之间软实力的较量。时代在召唤，国民软素质提高，刻不容缓！
《演讲艺术》听着这个名字觉得挺虚的。凡是跟&艺术&沾边的都觉得好虚。心里想着，这个&艺术&，老师是怎么讲的呢？我学了有什么用呢？跟当众讲话有什么区别呢？
带着疑问，听完谭凯文老师的课，觉得好落地，不虚此行呀。是当众讲话的进阶版。一定要学的一门课程。老师从身体坐姿、手势、声音的抑扬顿挫、停顿等等这些细节来教我们。
我&H&&L&不分，上台介绍自己，说到自己名字的时候就没有底气。老师帮我指出来，教我怎么去抑扬顿挫的讲话。
其次，手势不会，显得很拘谨，也是没有底气。老师捏着我们这些问题手，手把手的教我们。切切实实体会到原来&艺术&就是这样练习来的，原来&艺术&在这些细节之中。
最后全班同学都去街边演说，刚下去的时候好紧张，从来没有在路边练过呀。心想既然来上课了，就要积极参与。以为是对着陌生人讲呢，原来不是，只是我们围个圈自己讲，这样心理负担就小了很多。
这里我非常感谢谭凯文老师的教导，非常受用，2天虽短，学了很多知识。以后有空，肯定再去上几次谭凯文老师的课。当然要感谢新励成这个大家庭，13年年底开始，我在这里开始成长，作为老学员，经常没空来上课，但是我在新励成学到了很多，在新励成成长了很多很多，我还会继续泡在这里，与大家一起成长进步！见证新励成的辉煌！
广东新励成教育成立于2005年11月，是广东及珠三角地区的大型口才培训机构，也是国内素质教育培训工作的早期开创者之一！常年开设的课程有：当众讲话、人际沟通、演讲艺术、形象礼仪、说服力销售、心理素质训练等；同时，新励成在人际沟通、口才演讲等方面取得了骄人业绩。成立以来，新励成累计面授学员达十余万人次。目前已在北京、广州、深圳、佛山、东莞、中山、珠海、惠州、南昌、苏州、武汉等城市开设学训中心。
华南地区： 广州 | 深圳 | 佛山 | 中山 | 惠州 | 东莞 | 珠海 | 江门
华北地区： 北京 | 天津 | 石家庄
华中地区： 武汉 | 南昌 | 长沙
华东地区： 上海 | 杭州 | 合肥 | 无锡 | 南京 | 苏州 | 济南 | 青岛
西南地区： 成都&
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与客户初次见面开场白技巧
在与客户首次见面交谈的过程中，销售需要正确把握客户的好奇心，让客户对你的产品产生浓厚的兴趣，这样才有可能把生意做成。
那么，如何有技巧、有礼貌地进行创意开场白及攀谈呢?当然，这些都需要销售员善于观察客户，并了解客户的性格、购买情况等。
1.让对方认识到问题
“我了解到您公司车间的用电量每月超过上万元。这可是一笔不小的开销，不过，我们可以让这笔开销减少30%，因为我们最近刚推出的这款节能电动机已经成功地帮助近百家工厂改变了这个状况 ……
“刘先生，目前，我知道贵公司出现了严重的‘用工荒’问题，不过，许多服装也遇到了，由于无法保证企业每日的生产目标，众多企业正面临合同无法及时完成的问题，我建议您能了解一 下我们最近推出的自动化生产设备……”
2.巧设问题，引起对方注意
“从您公司发布的信息上看，我了解到贵公司每月光是制冷设备的维修费就要8000元，在这种情况下，您是否有降低这方面费用的打算?”
3.激发客户的危机感
“吴先生，我相信您也应该知道，和平服装厂的张总上个月刚购进一套我们的无油生产流水线，正因为如此，该厂上个月的服装报废率下降了9个百分点，我想您应该对这样的设备也很感兴趣……
同时，在创意开场白的技巧上，有以下需注意的重点:
(1)一定要事先准备好，才能稳操胜券;
(2)注意避免一些敏感性、容易引起争辩的话题。销售员在与客户接触之前，要对客户进行全方位的了解，包括客户的性格、兴趣、爱好等。另外，客户的隐私和敏感话题，销售员则要避免提及。
4.一些特殊的开场方式
(1)可以以询问的方式开始，“您知道目前最热门、最新型的畅销商品是什么吗?”
(2)以肯定客户的地位及对社会的贡献为开始。
(3)以格言、谚语或有名的广告词为开始。
(4)以谦和请教的方式开始。
另外，在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解你提供的产品及服务对他的价值，通常对话能顺利进行下去:“如果我能向您展示我们产品带来的效率及成本优势远高于那些使用常规生产设备 的服装企业，您会有兴趣和我讨论吗?”
这里要注意的是:要吸引客户的兴趣，一定要杜绝唱独角戏，那样不仅枯燥乏味，更会让交易无法进行下去。销售员不仅要把产品信息准确无误地传达给客户，更重要的是诱导客户提出疑问。一旦开启了 互动式的问答，就标志着客户的兴趣已经被调动起来。
如何降低客户的逆反心理
销售员在与客户见面后，一般情况下，客户对销售员在进行几秒钟的打量后，会立即将注意力集中在销售员的语言上，这时候，就要看销售员如何开场了。好的开场白是成功的一半，销售员要想给 客户留下良好的印象，将销售活动进行下去，就要完成一个精彩的开场白，然而这并非易事。因为，通常情况下，客户对销告员都会有防御和抵制心理，为此，销售员不妨一反常态，用异乎寻常的方法 开场。
销售员:“今天的流程是这样的，我先为您介绍一下产品的各种功能，接下来讨论一下后期的维护问题。”
客户:“现在讨论维护问题还为时过早。”
销售员:“那么，我们讨论产品的功能吧。”
客户:“我今天忙得很，改天再说吧。”
销售员:“那您什么时候有时间呢?”
客户:“你这人怎么这么烦呢?说了没时间。”
销售员无言以对。
这就是客户逆反心理的典型表现。上述的潜在客户对销售人员的提议并没有做深入的思考，便立即将自己头脑中的第一反应说了出来，直接反驳了销售人员的意见。他的一系列回答表明他对销售员 推销的产品没兴趣，其实，这主要是由于销售员没有设计一个令人感兴趣的开场。
在这里，我们需要了解的是逆反心理并非真正反对，因此不能把它当成反对来处理。但实际情况是，一旦客户对销售人员所说或所做的事产生逆反心理，许多销售人员便会把这种情况当成销售异议 来处理，他们认为如果能解决异议，客户的逆反心理就会自动消失。但是这种公式化的处理方法对于逆反心理是没有作用的，因为你不能压制客户表现自我价值的需要。那么在开场的时候，我们如何才 能尽可能地降低客户的逆反心理呢?
第一，多问少说。
常规思维是销售员向客户陈述自己和产品，而实际上，这种方法正助长了客户的逆反心理，这是因为大多数的陈述通常有一个明确的观点立场，很容易被人抓住提出反对意见。例如:“我们的产品声 誉很好。”这一陈述就容易被持有其他观点的人反对，在他们看来可能是“是吗，我怎么听到很多不好的评论呢”“我用过，真不怎么样”等，反正是与我们的陈述相对立。
要减少逆反心理，必须从预防开始。有时候，不妨多对客户提问，这样就可以调动客户的情绪，激发客户的兴趣。
第二，增加可信度。
在销售中，很多客户对销售员有抵制心理，是因为客户对销售员不信任，尤其是对初次见面的销售员，一般都有谨慎、防御的心理。但一般而言，销售人员在客户心目中的可信度越高，客户的态度 就会越积极。
建立可信度应该是销售过程的主要目标，但可信度不是一朝一夕就可建立的，需要销售员长期的努力，当一个销售员让客户感觉到可以信任的时候，就很大程度上降低了销售失败的风险。可信度使 得客户和我们的关系比较融洽，这样也就减少了客户逆反心理的发生概率，打开有效交谈的大门。人们总是乐于同自己信得过的人分享一切，客户同样如此，增加可信度，他们便不再将销售员拒之门外 ，而是主动会邀请你进行更深入的交往。
第三，激发客户的好奇心。
每个人都有好奇心，在销售中，销售员也可以激发客户的好奇心。
激起客户的好奇心是引导他们进行有效交谈的最佳途径之一。有好奇心的客户愿意更多地了解你的产品和服务，人们不太可能既好奇又逆反。
你可以观察到，当人们开始产生好奇心的时候，会谈的气氛会变得活跃起来，好奇心使得人们更加投入，注意力更集中，甚至身体也会向你靠拢过来。他们提出问题满足自己的好奇心，也就是要求 我们的帮助。显然，客户不可能一边要求你的帮助，一边又把你推开。
第四，进行立场转换。
减少逆反心理的另一个方法是转换自己的立场，这样你得到的回答正好是自己想要的。在销售中可以问客户这样的问题:“我来得不巧吧?”“打扰您了吧?”“下星期做销售演示是否太快了?”等。 上述每个问题的回答似乎都是负面的，所以对方的逆反心理往往使他的回答正中我们的下怀，这一技巧就叫立场转换。
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教学点: 22个如何实现部门间的有效沟通
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如何实现部门间的有效沟通
现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。广电运通就在其核心文化意识里提出了“有效沟通就是生产力”的“沟通意识”。可见，有效沟通对一个团队一个企业有着多么重要的意义。那么，是什么原因造成了部门间的沟通不畅？沟通不畅甚至不沟通会给部门之间乃至企业带来哪些不利影响？如何才能实现部门间的有效沟通？本文将从部门间沟通不畅的原因、影响以及如何实现有效沟通等方面展开论述，希望对公司和各部门实现有效沟通起到一定的帮助作用。企业组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，跨部门间的有效沟通不仅是企业生存和发展的基础，而且是企业提高工作质量的关键。企业规模越大，组织内部设立的职能部门越多，跨部门间的有效沟通就显得越重要。&&&一、五大原因导致沟通不畅&&&导致部门间沟通不畅的原因很多，归纳起来主要有以下五个方面：1.直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。导致跨部门沟通不畅的直接原因就是缺乏沟通意识和沟通氛围。部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。2.间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。由于公司或组织缺乏为员工创造沟通、交流的形式，很少举行集体活动，而每个人又忙于日常工作，彼此之间缺乏了解，也就没有共同语言，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动。由于心理距离的存在，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。3.根本原因：没有形成有效沟通的机制。导致部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。4.重要原因：领导不带头，员工不参与。各部门的主管领导不带头沟通，员工看着领导都不沟通也就不再把沟通当回事，只是等到事情急到眼前了才想起需要找某部门的某某去沟通，但由于平时没有沟通经历，自然这种临时抱佛脚式的沟通也就难以实现沟通目的。因此，领导不带头，员工不参与，也是导致跨部门沟通不畅的重要原因。5.其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的原因还有员工个人性格的原因，比如有的员工性格内向，自然与人沟通起来比较吃力，而性格外向的员工则易于沟通；文化层次的原因，由于文化层次参差不齐，学历高的人沟通起来可能比较容易，而学历低的人有可能比较难以有效沟通，同时，专业不同的人之间进行沟通也可能产生沟通障碍；此外，人本身的惰性、挫折感及畏惧心理、沟通时是否相互尊重等也可能造成沟通不畅或不愿沟通。二、部门间缺乏沟通可能造成多种不良影响&&&&在现代企业中，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实行部门管理，一般来说，如果各个部门能够良性沟通，通力配合，企业的效益自然会很好。但自部门产生以来，似乎并没有按照人们所期望地那样能够100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。这种跨部门间的沟通不畅，对企业或者部门的高效运行可能造成多种不良影响：首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。由于缺乏沟通，部门与部门之间的信息不能共享，比如A信息在很久以前已经由B部门完成了，但B部门并没有将A信息共享给C部门。现在，C部门急需A信息，但C部门不知道B部门在很久以前已经完成了A信息，也没有去主动与各个部门沟通，于是，便将很久以前B部门做A信息的过程再走一遍，其目的就是要获得A信息。很明显，C部门做了重复工作，而这就是因为没有沟通，无形中形成了信息壁垒的结果。在整个事件中，如果B部门一开始就将A信息予以公布或共享到相关平台，或者至少告知各部门A信息已经完成，如果C部门在开展重复工作之前先去与各部门进行一次沟通，也许就减去了这次重复工作，从而也提高了工作效率，节约了人力、物力甚至财力。其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。打个比喻：沟通是粘合剂，把各个部门联系在一起；沟通是桥梁，在部门之间架起；沟通是管道，保证部门间的信息流的一路畅通。由于缺乏沟通，部门之间不是一盘棋式的运作，而是各自居住在一个“独立岛”上，经营着自己的“领地”，短时间可能不会暴露多少问题，时间一长，问题就会接踵而来。在现代社会，单兵单刀已经很难取得竞争的胜利，团队合作被提到了史无前例的高度。如果企业或组织遇到了一场需要全体部门成员集体参与的行动，但如果缺乏沟通，调动各个部门需要费很大的劲，让各个部门联合起来更需要绞尽脑汁甚至还不能奏效，因为在平时的工作中没有沟通，各个部门之间没有很好的融合，突然要一起开展工作，困难重重也就可想而知。各个部门不能很好地配合，打起仗来各自为阵，战斗力就会直线下将，执行力严重缺失，出现 &#&2”的情况，甚至彼此的力量互相抵消，其结果不言自明。再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。由于日常工作中的不沟通，部门与部门之间，部门内部成员之间，缺乏了解，因为不了解，不清楚对方的工作范畴，也不清楚对方的工作能力，当遇到突发事件需要其他部门予以配合时，A部门开始犹豫了：B部门行不行啊？把这么重要的工作交给他们去做行吗？他们能做到让人满意吗？等等诸如此类的疑问便应运而生，这就是信任危机。为什么为这样呢？所谓“知彼知己，百战不殆”，由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。由此可见，加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。在竞争日益激烈的现代社会，在风云变幻莫测的当今时代，信息就是资源，信息就是财富，信息就是机遇，而实现信息的快速流通则成为在竞争中取胜的重要因素。尤其是在一些关键项目或关系公司迅速发展壮大或公司命运的项目上，如果没有很好的沟通，很可能就会一失足成千古恨。所以，加强沟通对于身处激烈竞争洪流的现代企业具有举足轻重的作用。当然，部门间缺乏沟通造成的不良影响远远不止以上几个方面，还有如不利于团队的共同进步、不利于员工身心健康等。三、六大措施实现部门间的有效沟通实现部门间的有效沟通，途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：1，沟通，从心开始。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。沟通，不能只是因为工作原因才沟通，也不能用苍白的方式或近乎僵硬的态度与人沟通，而是要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。2，沟通，部门领导要带好头。各部门的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。如果A部门的领导和B部门的领导之间存在分歧或私人恩怨，这将严重影响两个部门之间的沟通。因此，部门领导之间，除了应建立正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。3，沟通，在活动中加深了解，增进交流。这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进了解的活动，如各种比赛、娱乐、文化活动等，让部门成员之间有尽可能多的机会接触，拉近彼此之间的距离，从而为部门间的有效沟通奠定坚实基础。4，沟通，应充分利用现代科技。现代科技日新月异，我们不能因为科技的发达而让彼此的距离更远，我们需要充分利用现代科技手段，让彼此联系地更加紧密。比如，通过网络论坛让有兴趣的人可以分享彼此的经验或教训；通过各种软件平台建立内部资源共享圈子，实现不重复工作目标；利用电子邮件、QQ等即通讯工具增加交流机会等。5，沟通，应形成一个机制。机制在日常工作中具有重要作用，它可以让人们有规律地去做同一类事情，并具有连续性。在公司内部建立有效的沟通机制，将极大地加强部门间的交流。在沟通机制里应明确跨部门间的沟通内容、沟通方式、沟通步骤和沟通双方的权利和责任。建立这样一种流程和制度对于确保跨部门间的有效沟通是非常必要的，因为在信息沟通过程中尤其需要注意尊重对方的职责和权限，不要超越对方的职权而去直接干涉别人的工作。当然，这类机制应包括正式或非正式的，正式的如会议，非正式的如聚会、座谈会等，需要注意的是既然是机制，就一定要具有连续性，不能三天打鱼两天晒网。6，沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态。企业文化的核心是企业全体员工共同的价值取向。共同价值观的形成，为全体员工提供了一个统一的价值判断标准，使员工在不同的问题上具有一致的看法，从而增加相互间交流的内容和范围，促进组织内部信息的传递。企业的价值观越明确，就越能吸引企业中每个员工的注意力，使员工对部门利益的关注转移到企业目标上来，从而能大大减少部门本位主义对跨部门间沟通所产生的负面影响。为此，公司要大力倡导，要形成沟通文化，使沟通成为全体员工共同的价值取向，成为实现团队目标的一种信念，成为日常工作中的一种常态。加强部间的沟通，不仅需要方法，更需要全员的积极参与，需要每个人都以大局为重，把各部门的目标统一到公司的目标上来，形成合力，一起去开创公司发展的新局面。四、实现部门间有效沟通的意义实现部门间的有效沟通，意义重大。首先，从团队建设的角度来说，部门间的有效沟通可以增强团队凝聚力和战斗力，从而可以更好地完成各项具有挑战性的工作。其次，从工作绩效的角度来说，部门间的有效沟通可以实现资源共享，信息畅通，从而提高工作效率，避免重复工作，节省人力、物力和财力。再次，从整个公司的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进公司内部的良性发展，使公司朝着高效、快速、健康的方向发展，对于实现公司的发展战略具有不可轻视的意义。最后，从个人的发展角度来说，部门间的有效沟通可以促进企业员工的成长，使他们相互了解，相互学习，相互帮助，相互信任，形成共同进步的文化氛围。&沟通无止尽，沟通没有一成不变的模式，要想实现部门间的有效沟通，不仅要公司的大力推行和倡导，也需要各部门的身体力行，更需要每个员工的积极参与。此外，沟通也要因地因时制宜，要保持与时俱进的精神，结合公司特点和部门特点，制定切实可行的沟通措施。&五。管理中沟通的障碍与方法(一 )、 人 际沟通不畅的障碍地&理&性&障碍。这是一种由于职务、职称、学识水平不同而产生的障碍。在企业中组织地位低的人与有权威、高职务的人沟通时会特别谨慎，生怕自己说错了什么，被人瞧不起。观&念&性&障碍。不同观念对同一事物会做出不同的判断。因此，观念既是沟通的内容，同时对沟通起着制约作用。有些观念利于沟通，在开放观念的支配下，对企业改革的新举措就容易被大家接受，而封闭的观念、僵化的观念则为沟通设置了障碍。失&真性&障碍。决策者对信息的收集和整理通过一定的渠道，在这个过程中人为地增加信息传递的层次，有可能导致信息失真和流失。认&知&性&障碍。主要指管理者对信息的接受和处理受到原有背景的制约而给沟通设置障碍。语言&性&障&碍。思想的表达靠语言，语言作为工具运用得当，会提高沟通的效能。管理者要有良好的修养，要善于营造和谐的语言情境，语意不明确，语句不恰当，都会引起沟通上的障碍。心&理&性&障碍。是指由于不同的个性倾向与个性心理特征所造成的沟通障碍。首先性格的差异或心理病态最容易导致沟通障碍，其次是需要与动机的不同。管理者不掌握群众的需要，就不可能把握其思想脉搏;不满足员工的合理需要就不可能激发员工的积极性，同时员工的需要水平也因人而异，且受环境影响。再次是兴趣、气质、能力的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟通障碍的产生。(二 )、 与 下属、上司(老板)以及同事之间有效沟通的办法(1) 与 下 属的沟通的办法1、&平&易&近人法。通过消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽:当员工走进办公室时，管理者可以主动站起来说话，营造出心情舒畅的气氛，同坐到一张沙发上，在比较轻松的气氛中交流思想。让人在感情上有“都是自己人”的感觉。2,&避&重&就轻法。做人的思想工作时，采取避重就轻的方法，能较好的沟通感情，解决思想问题。特别是对那些犯了错误的人有时尽管问题较严重，但在语气上力求缓和一些。采用对方所能接受的清缓语气、而尽量避免刺激性的话语。例如，当批评某人存在骄傲毛病时，一般不直接说你有骄傲自满的表现，而是从提出希望的角度指出: “希望今后注意谦虚谨慎。”这样的效果会好些。3、&悦&心&激励法。在沟通过程中，不失时机地赞扬对方的进步和成绩，以便统一思想、以求得共识。灵活运用此法会使沟通时僵局出现转机。运用“恭维”悦心法，必须掌握好三招:微笑、倾听与赞美。微笑首先会赢得对方的好感，微笑着赞扬使人感到你的诚意;微笑着反驳使人感到你的善意;微笑着拒绝，使人体谅你的处境。倾听是妙招。倾听代表你对发言人的尊重与礼貌，表示你对谈话有兴趣，同时表达了听话人诚意。倾听对发言人来说，使他实现了发言欲，对一个心中苦闷的人来说，使他发泄了积怨，进而产生视对方为“知己”的取向，悦心至此沟通就已成功了一半。4、&换&题&引&人&法。在表达本意的方式不能使对方动情的情况下，以另一种方式造成达到感情上融洽的气氛，然后再引人正题的方法。换题引人法之所以能达到目的，是因为引起人的某一种感情的因素是多方面的。当我们在需要别人对某事物感兴趣时，如果他对这件事怎么也提不起兴趣，你就可以从另一个发面寻找能引起他兴趣色东西而营造浓烈的感情氛围。这样再提起你的话题，对方就有盛情难却之感了。换题引人法，换题引人法，换题是关健，而转换话题一定要能充分引起对方浓厚的兴趣。换题后还要注意在适当时机将话题引人正题，因为换题只是为了给谈正题打下感情基础。而并非交谈的真正目的，所以换题后应注意适可而止，将话题引人正题。5、&因&人&施&对&法。根据人的心理素质和性格特征，针对不同性情的人采用不同的方法进行沟通。使用因人施对法，关键在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动人心。因为性格的差异，就要用有针对性的刺激方法打动人心。因为性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，使之动心动情。一般说来，对沉默寡言的人，应以多方开导为主;对性情急躁的人，说话要清晰明了，直来直去;对性格倔强的人，最好从他最感兴趣的话题慢慢引人;对优柔寡断的人，则应以果断的话语对待。总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸。6、&避&逆&取&顺&法。采取避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的方法。要做到避逆取顺，可采用变换角度的手法来说话叙事。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理上易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度，还可采用变换语言的办法进行沟通，同时要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳的话语，这样，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。7、&以&诚&感&人&法。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。8、心&理&承&受&法&。根据对方心理承受的能力而确定沟通强度;人的心理都有一定的承受能力，但这种承受能力的大小不尽相同，必须详细掌握了解。在掌握了对方的心理承受能力后，再提出意见时，一定要在对方心理所能承受的能力范围之内，否则别人承受不了，也就不会接受的东西，要同自己的目的相一致。9、&心理&平&衡&法&。在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心理受到伤害，采用适当的办法进行纠正，使对方心理上得到解释和安慰。在沟通交谈中，难免有失言之处，作为企业管理者应有这样的姿态、主动纠正自己的过失，使对方心理得到及时的补偿和平衡。10、&自&我&克&制法&。在沟通过程中，当外部或自己的内心矛盾发生感情冲动时，采取自我抑制。从而控制过分激动，以此达到避免矛盾，使他人与自己都达到一种心理上的平衡。人的感情是极其丰富的，常常会因外界刺激引起情绪波动，如果不能有效地克制，就会伤害他人或伤害自己。冲动、动情，是每个人在现实生活、人际交往中都会遇到的，但怎么样对待它们。作为企业管理者应做到有效地制怒，一般可采用遗忘排解法，当产生烦恼或不快时，将思想迅速聚集到别的问题上，将烦恼从思想中排除掉，迅速稳定情绪，便于沟通的有效进行。制喜则主要是提高认识，做到喜不癫狂，使情绪这匹野马的组绳永远掌握在驭者手重，任何时候，任何情况下都保持良好的心态和稳定的情绪，这样你将会无往不胜。(2) 企 业 管 理 中，管理者还必须做好与上司(老板)之间的良好沟通，与 上 司 (老板)的沟通:你所从事的每一项业务，所处理的没一项工作关系都会对你的成功发挥潜在的作用。然而其中很少有那种关系比你与上司(老板)的关系更有帮助，这是一个可以衡量你的观点，评估你的业绩，批准你的加薪要求以及影响你在组织内的晋升的人，一定要小心把握。为了做好与上司(老板)间的沟通，1、首先你必须了解上司(老板)的意图，如果你不了解上司(老板)的意图，你就应该就积极地寻找出来;如提出关于问题地讨论;随着环境地变化，定期地回顾这个问题，不断地探究寻新的方向，以便了解上司(老板)的意图是否发生了改变。2、表现出你的支持:你与上司(老板)的意见并非一致时，如你不同意来自上司(老板)或其他高层的决议，但是千万不要当着员工的面表达你的异议，如果你那样做了员工们就不会给予这项决议充分的支持，因为他们会感觉到管理部门在这个问题上依然存在分歧。同时你的上司(老板)也会觉得你对他并不忠诚。当你不得不去执行一项你本不同意的决定时，你应该告诉员工:“公司决定，这重要出于以下几点考虑。”解释这项决定的背后合理因素，强调它的好处，同时附加一句:“我个人充分支持这项决定、同时我也希望你们能够支持它。”3、寻求反馈:如果你的上司(老板)不愿给你反馈，那么你就失去了不断改进自身、业绩的指导性意见。当你的上司(老板)给你指派一项任务时，你可以这样说:“这与我上个月做的那项工作比较类似。您觉得这一次我在哪些方面还需要作到一些改进?”当你的上司(老板)给你反馈时，你要欣然地接受。不要辩解，也不要有辩护的行为。你要表现得善于理解并按他们要求的去做。学习这些技能，或是逐步地按你上司(老板)所提到的步骤去加以改善04、了解上司(老板)的管理风格，使自己的沟通方式和频率迎合上司(老板)的风格。(3) 与 同 事的沟通的方法不要 忽 视 与同事建立良好的工作关系纽带的重要性，运用你的沟通技巧，与你的同事建立起联盟关系。定期与他们进行交流。在你的同事中，你应该能够辨明他们可以成为你的:1、头脑风暴伙伴:激发你的思维，进行积极的观念交流。他们是创造性的思考者和问题的解决者。2、支持者:提供鼓励。当被要求时，也提供善意的建议。你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出的想法的支持。3、批评者:作为“共鸣者”，扮演“唱反调的人”角色。批评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅捷而有仔细地检测你的思维。千万不要与你同事的关系闹僵，没准哪一天你就需要他的帮助，或许哪一天他已经成为你的上司(老板)。五 、 结 论综上 所 述 ，我们不难看出，一个有效的管理沟通在现代管理中的地位是何等重要。1管 理 沟 通贯穿整个管理实践的全过程。没有管理沟通的存在，管理的全过程就会支离破碎。2.管 理 沟 通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。3.管 理 沟 通是企业管理的实质和核心内容。4.企 业 的 主要日常管理工作都要借助于管理沟通才能得以顺利进行。5.在 管 理 实践中，管理沟通不仅存在于横向管理活动的全部过程，并且存在于纵向管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和灵魂。6.管 理 沟 通是创造和提升企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。企业精神，文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式。总之 ， 随 着现代管理越来越重视“以人为本”的管理思想，要做到以人为本，只有通过良性沟通才能做到。加强企业内部的良性沟通，既可以使管理层工作更加轻松，更加客观和透明化，也可以使普通员工增加满意度，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
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