中小企业信息化CRM：如何选择＞努力
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　　 在激烈竞争的商海中，每一个现代企业都已经意识到了客户的重要性，与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。但是在传统的企业结构中，要想真正和客户建立长期、友好的个性化联系并不轻易，其原因很简单，那就是技术上无法达到。企业管理软件的应用在一定程度上打破了这种僵局，但是传统软件高额的费用又给大多数中小企业设置了“门槛”。
　　 近年来，随着科技的进步，在线模式的软件服务方式逐渐流行，其低廉的价格、“0”安装、“0”维护、按需付费等特点，为广大中小企业提供了进军信息化的有利条件。自国内首家在线管理软件厂商八百客引进在线模式之后，成功的完成了自主产品的研发和平台的搭建，而国内传统管理软件厂商看重国内市场，纷纷进军抢占，至此，国内在线管理软件达到了空前繁荣的时期。
　　 但是，随着市场的开阔，软件产品的增多，选择合适的管理软件就成了关键，尤其是CRM软件，对此，八百客创始人李智曾说过，“一家公司安装客户关系系统的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。 若想达成这一点，公司必须将最关键的商业流程与软件匹配起来，而软件则必须足够灵活，以应对种种的需要。 在分析这些需求的过程中，公司必须认识到中小企业往往缺少大型企业所拥有的资源优势。”
　　 CRM给企业增加的价值主要从两方面来体现：一是通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；二是通过对业务流程的重新设计，更有效地治理客户关系，降低企业成本。这就要求中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。
　　 差异化竞争
　　 差异化竞争，避免同类竞争有助于企业间的公平、公正原则的实施，是制定企业商业战略的基础。如果一家公司所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同，那么它可能就会建立自己的竞争优势。因此，公司需要仔细审核其管理客户的特有方式，并以此引导整个CRM项目实施。而800APP系统独特的信息搜索、分析功能，能够让企业充分了解竞争对手的动态，及时制定相应对策。
　　 整合工作流程
　　 要想发挥管理软件的最大优势，企业必须与软件厂商紧密合作，将人力资源、流程与技术融合到一起。 而CRM厂商也应当完整地去了解公司的商业运作，然后将关键要素纳入到他们的软件中。通过这样一种方式，公司所独有的竞争优势就能转化为一种自动化系统，从而让员工更有效地工作。八百客为满足中小企业的需求，特别开发了中小企业版和集团版，每个版本都整合了相应模块（例如，CRM、OA、HR、进存销等），方便企业使用。
　　 简单、实用是关键
　　 对中小企业来说，数据十分重要，充分调动员工信息准确记录数据，操作系统的简单、实用是关键。 譬如说，销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈，这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义，并制定报表。 对这些团队而言，他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM，同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。■
扯扯车精品文章推荐中小企业信息化,量身定制的选择--《CAD/CAM与制造业信息化》2009年08期
中小企业信息化,量身定制的选择
【摘要】：正据IDC调查显示,到2008年底,我国已有60%左右的中小企业实施了信息化,但这些企业的信息化建设主要集中在财务系统、公司网站、企业邮箱和办公自动化等初级阶段,并且企业普遍认为信息化建设需要先期投
【作者单位】：
【分类号】：F270.7【正文快照】：
据IDC调查显示,到2008年底,我国已有60%左右的中小企业实施了信息化,但这些企业的信息化建设主要集中在财务系统、公司网站、企业邮箱和办公自动化等初级阶段,并且企业普遍认为信息化建设需要先期投入和后期维护的成本比较高,但中小企业信息化建设资金投入困难。中小企业有大
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400-819-9993中小企业信息化策略及模式选择--《中国管理信息化》2010年10期
中小企业信息化策略及模式选择
【摘要】：本文分析了中小企业信息化现状以及信息化建设中存在的主要问题,针对这些问题,并结合当前信息化解决方案的实际情况,给出几种可供中小企业选择的信息化模式。
【作者单位】：
【分类号】：F270.7【正文快照】：
至2008年底,我国有中小企业4500万户,占国内企业总数的99%以上,对GDP的贡献值超过60%,提供80%的城镇就业岗位。可见中小企业对促进国家经济发展、构建和谐社会、增加就业机会、推动自主创新都具有不可替代的作用。当前,金融危机席卷全球,中小企业面临新的挑战,在艰难的生存环
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400-819-9993中小企业信息化建设问题与对策_参考网
中小企业信息化建设问题与对策
谷彦章[提要] 近年来，随着信息技术的迅猛发展，作为我国经济中坚力量的中小企业面临着信息时代的挑战，其信息化进程不仅影响着自身管理水平与核心竞争力的提升，并已经逐步成为中小企业摆脱自身劣势与增强发展能力的重要方式。本文阐述我国中小企业信息化建设现状以及面临的困境，并结合实际情况，提出相应对策。关键词：信息化建设；中小企业；企业管理中图分类号：F27 文献标识码：A收录日期：日一、我国中小企业信息化建设现状及意义（一）我国中小企业信息化建设现状。20世纪70年代末，我国的中小企业在相关基础十分薄弱的情况下开启了企业信息化建设的进程，到90年代才进入高速发展时期。但直到今天，我国中小企业的信息化建设从总体上来说依然处于起步阶段，在IT应用方面水平较低，且层次差异大，情况不容乐观。主要表现在以下几个方面：（1）大多未实现信息化管理。在许多中小企业中，还没有实现企业的信息化管理。许多企业没有建立最基础的企业基本数据库，而初步建成数据库的企业往往对企业的基础数据不够重视，相关资料与票据仍然处于文本存储管理阶段，效率低下且维护困难；（2）对计算机的使用仍然处于初级阶段。许多中小企业对计算机的使用仅仅体现在word文档和excel表格等最基础的办公软件以及初级的社交软件上，单纯把计算机当作一种文字处理机器和初级信息交流设备；（3）局域网以及公司网站的建设滞后，许多中小企业尚未建立自用的局域网，而在已建立局域网的企业对局域网的应用一般也仅限于最基础的信息交流。另外，许多中小企业由于各种原因未建立自身的网站，而建立企业网站的企业又往往缺少专业的管理与运作，不能及时更新改进，大多无人问津，无法创造效益。（二）信息化建设的意义1、企业信息化有利于提高企业的管理水平与管理效率。企业信息的精准决定了企业的管理水平与管理效率，如果不能充分重视企业的信息管理，就会使企业的整体运行变得低效。而加强企业信息化是企业实现管理创新以及提高管理效率的必经之路。在企业的信息化建设中，企业会不断地引进先进的管理方法、制度和理念，同时先进的信息技术也有助于管理模式的创新，使得企业的信息分享更加便捷，管理者的决策更加科学合理。2、企业信息化能有效降低企业成本。企业的信息化运作大幅度降低企业的运行成本，主要体现在现代先进的信息技术能够有效地节省人力、物力、财力，同时压缩库存，降低相关人员与设备的成本。另外，先进信息技术的使用可以使企业能够更加轻松便捷地获取更多产品销售与市场竞争等方面的外部信息，企业新产品的设计与研发以及企业开展电子商务的成本都会大幅度降低。二、我国中小企业信息化建设中存在的问题（一）认知不足，观念落后。企业信息化建设是一个长期的，庞大的工程，需要有长期的规划、科学的运作以及先进的理念和对相关建设充分的认知与理解。而我国中小企业信息化进程中却存在着认知不足与观念落后的问题，这主要体现在两个方面：首先，从企业管理者的角度来说，往往缺乏对企业信息化战略的充分认知，意识不到信息化的重要性，盲目守旧不肯开拓进取。一些认识到企业信息化重要性的管理者，又往往对企业信息化如何发展没有充分的了解，只是单纯的引进一些电子设备和信息系统。并且没有从总体上指挥企业各部门协同发展，共同建设企业的信息化运作。结果往往导致企业浪费了大量的人力、物力、财力，但收效甚微，挫伤企业信息化建设的积极性；其次，从企业员工的角度来说，大多习惯了传统企业的经营、运作模式，对信息化没有透彻的理解，也缺乏主动去学习的积极性与热情，害怕企业的信息化管理会影响到自己在原有管理模式下的利益。这是因为信息化过程中往往涉及到较大规模的人事变动和部门的从新规划，以及信息化进程会带来的管理与考核制度愈发透明与严格。（二）资金投入不足。中小企业的信息化建设是一项庞大的、复杂的而又需要长期规划与大量资金投入的工程。但在我国，中小企业由于对信息化重要性认识不足以及自身缺乏资金等种种原因，始终存在对信息化的资金投入不足问题。首先，我国中小企业发展一直存在着企业规模小，发展缓慢，发展资金短缺的问题，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再没有足够的可抵押资产，也很难得到商业银行的贷款，所以很难对信息化有足够的投入；其次，对于资金充足，发展情况较好的中小企业来说，往往将资金投入企业的扩大再生产方面来获得更多的眼前利润，不重视对信息化的长远投资。企业长期以来对信息化建设的不重视以及资金不足，又使得近些年政府为促进企业信息化发展所给予的资金支援和政策优惠收效甚微，起不到应有的作用。（三）缺乏相关人才以及专业的服务伙伴。人才是企业发展的决定性因素，企业的信息化建设离不开相关专业人员操控与运作，否则再先进的设备都无法发挥作用。目前，在我国很多中小企业中都没有设立有关信息交流信息系统运作的IT部门，即使有些企业有意识地建立了相关部门，依然缺乏有相关专业背景与从业经验，了解信息技术的专业从业人员。另外，在信息系统成功建立后，系统的运行与维护也需要专业的维护商团队提供服务。但目前在我国的相关行业内，能为中小企业提供足够专业的相关服务的服务商数量较少，且总体水平不高，另外这些服务商提供服务的过程中又往往针对性不强，不能够根据不同企业的不同特点提供个性化的服务，缺乏先进的服务理念以及足够负责的态度。三、解决对策21世纪是经济全球化的时代，也是信息化的时代。我国的中小企业想要增强企业实力，在激烈的竞争中求得生存，信息化建设必不可少。这不仅关系到企业自身的利益，也影响着我们整个国家在国际竞争中的水平。针对目前我国中小企业所面临的困境，可以从以下几个方面进行改进：（一）提高思想认知，转变陈旧观念。要想从根本上转变当前企业信息化发展举步维艰的局面，最基本的前提就是要在思想上加深对信息化的认知，深入理解信息化的概念。企业的领导者必须转变过去陈旧的管理模式和经营理念，对企业信息化的理解绝不能仅仅停留在最基础的引进硬件设施和单纯的软件运用，要使企业内部从上到下意识到信息化建设的重要性。要想真正使企业的信息化建设有益于企业的核心竞争力增强，就不能单纯地依靠对计算机以及信息技术的运用来提高处理速度，而必须采用现代化的管理思想，结合先进的信息技术和硬件设施对企业由内而外、由简单到复杂的进行管理方式、思维结构的转变与升级。
（二）开拓融资渠道，增加对企业信息化建设的资金投入。资金缺乏是中小企业信息化建设滞后的直接原因，要想解决资金缺乏的问题，加快中小企业的信息化进程，需要政府的鼓励、银行的支持以及企业的自身努力。通过政府的政策引导与支持，对现代化信息技术的运用，转变传统的筹资融资模式，拓宽融资渠道。通过上市交易涉足证券市场与资本市场，利用股权、债券、固定资产进行融资，这样可以使我国中小企业在进行产权结构优化的同时解决企业融资困难以及对信息化建设资金投入缺乏的问题。首先，政府需要加大对中小企业信息化建设的支持力度，发挥企业发展“助推器”的作用。在企业的发展进程中，基于企业政策与法律法规上的引导与鼓励，健全相关的基础与配套设施，健全相关法律体系以保证信息化发展的顺利。具体到企业的融资问题，政府应出台相关优惠政策，鼓励企业进行创业投资、风险投资以及进入资本与证券市场进行融资，同时创设中小企业投资基金，直接对中小企业的发展予以资助，并完善相关的法律法规，对企业的多种融资行为进行保护。另外，也可以直接对企业的信息化建设进行资金支持。其次，企业自身要放开脚步，勇于开拓进取，转变传统融资方式，拓宽融资渠道。实力较强的企业可以通过上市发行股票或者发行公司债券、可转换公司债券、企业债券的方式进行融资，而实力较弱的企业则可以通过股份制改革等方式进行融资。融资成功后，将充足的资金投入到企业的信息化建设中。最后，鼓励银行等金融机构对中小企业发放贷款。政府可以采用政府贴息以及优惠的财税政策鼓励银行向金融企业伸出援助之手。积极主动地根据中小企业的特点和所面临的困境设计相对应的金融产品，有原则有计划地开展股权、票据质押等不同形式的金融产品，不断开发对中小企业的金融服务。大力发展企业信息化，除了需要通过企业自身的努力之外，还必须有政府的大力支持。（三）加强信息化专业人员的培养与储备，正确选择信息化开发商。我国中小企业的信息化建设不单单只是信息技术发展缓慢的问题，更主要的是缺乏拥有专业知识并具备管理才能的人才。中小企业信息化建设需要的人才不仅要有信息技术的专业背景，还需要掌握这个行业相关的通信、管理、财务、法律等各方面知识。不仅要培养这样高素质高水平的管理者，同样也要储备高素质的业务执行者。首先，我们可以充分发挥经验丰富的老员工的指导带动作用，使新的员工尽快适应信息化的工作模式，新老交替无缝对接；其次，对企业相关员工在信息化建设中的工作状态，适应程度，所取得的成绩进行记录整理。将优秀的员工树立为学习的典型，在整个企业内部分享其先进的工作思想、工作方式和工作经验，并且整理好相关资料记录，使大家可以随时查阅学习。另外，中小企业还需谨慎选择信息化开发商的合作伙伴，要在充分了解了其基本业务能力、提供的产品质量、业务流程的熟练程度、员工的专业技能水平后再进行合作伙伴的选择。在选择时必须要注意的是，中小企业必须根据自身的实际状况选择相关合适的企业以及能满足自身需要的产品。在开发商提供服务的过程中，不能只是单纯把自身当作服务的享受者，而应该展开积极合作，通过频繁的交流，避免摩擦与分歧，相互理解，共同建设企业的信息化。主要参考文献：[1]2007全国中小企业信息化调查报告（提要）[J].中国制造业信息化，2008.6.[2]赵苹.企业信息战略管理[M].北京：清华大学出版社，2006.[3]陈升辉.推进我国企业信息化需解决的问题[J].新浪科技，2007.[4]工业和信息化部中小企业司编.中国中小企业信息化服务市场调查和发展报告（2010）[M].北京：机械工业出版社，2011.[5]王兰春.企业信息化技术[M].北京：兵器工业出版社，2010.[6]杨一平.企业信息化能力成熟度研究[M].上海：人民邮电出版社，2011.[7]许万增，王平尧.中小企业信息化探索[M].北京：科学出版社，2007.
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