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信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。旅游信息化是旅游业发展的一个重要组成部分。
国内外游客在各地出游，咨询吃、住、行、游、购、娱信息以及投诉，均可通过拨打当地的号码12301。
需求分析：
近年来，随着信息化建设的不断发展，旅游行业口渐成熟，旅游市场向买方市场发展，人们对旅游目的地或旅游企业的选择也变得多元化，选择的条件不仅仅局限于旅游线路和价格问题，而是更多的考虑旅游机构提供的服务是否周到细致、服务种类是否丰富全面、服务方式是否方便快捷。目前，很少有其他行业能像旅游业那样在日常经营中产生、收集、处理、应用和交换如此大量的信息。在这种前提下，传统的旅游服务方式已经不能满足游客对旅游信息移动性、实时性和交互性的需求。
在世界旅游市场竞争日趋激烈的情况下，各国、各地方政府都在积极采取措施，加大旅游信息化设施的投资与建设，千方百计通过各种媒介渠道更有效地传播旅游信息，其中旅12301旅游热线呼叫中心的建立就是一个行之有效的好办法。
旅游热线呼叫中心的功能
(1)旅游咨询
主要包括旅游指南、旅游企业资质查询和旅游政策法规问讯等。服务方式以人工座席为主，自动语音为辅。
(2)旅游投诉
旅游呼叫中心作为各省级旅游质监所新增的旅游投诉受理窗口，提供游客投诉受理服务，并负责将接到的投诉及时转交受理机构，以方便游客投诉。涉及交通、物价、商品等环节的投诉，按照&谁主管，谁负责&的原则提供接转服务。服务方式以人工座席为主。
(3)旅游救援
通过与各级应急处理部门和保险机构建立业务联系，将游客求助信息在第一时间内进行传递和提交，保证救援的及时性和有效性。服务方式为人工座席和自动语音转接相结合。
目前我国游客的保险意识还非常低，由呼叫中心直接开展救援的难度非常大，救援费用无法解决。因此就现在的形势而言，呼叫中心救援功能的实现只能通过与相应机构建立联系通道转接救援电话而非直接搭建救援平台。
(4)旅游提示
有针对性地为游客提供旅游安全和注意事项的提示。服务方式以自动语音为主。
(5)旅游预订
为游客提供丰富的旅游线路及产品选择，这项功能主要通过呼叫中心配套的旅游网站来实现。
可以看出，用信息化手段推动服务型机关的建设是旅游产业转型升级的一个重要方面。而正好具备了完善旅游公共服务，推进服务型机关建设，加强旅游部门自身建设的特征，是信息化手段推动旅游业发展的重要方式之一，是政府整合旅游资源加强公共服务职能很好的切入点。旅游业呼叫中心系统_文库下载
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旅游业呼叫中心系统
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旅游业呼叫中心系统
随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，旅行社之间的竞争也日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题。
呼叫中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多旅游企业的关注。作为旅行社各种商业活动的支持，高度集中的客户服务中心可以使公司以最低成本向顾客提供最有保证的服务和支持，不论在商机管理、客户服务、还是客户群维系等诸多方面，都是呼叫中心发挥其巨大作用的领域。 北京网讯兆通旅游业呼叫中心系统常用功能：
1、呼入语音导航功能(IVR)
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务（如：旅游线路查询、景点介绍、旅行社最新动态、优惠信息、饭店、酒店介绍等），线路查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机) ，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。
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云计算呼叫中心在旅游行业中的应用ppt 35_IT/计算机_专业资料。云计算呼叫中心在...系统支撑 云计算语音门户-支持旅行社、酒店等企业选择私云业务系统――电销系统......餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快,而电信、金融、航空等...第五章 中国呼叫中心主要细分产品市场分析 第一节 呼叫中心系统及厂商生存发展......如要投诉违规内容,请到百度文库投诉中心;如要提出功能问题或意见建议,请点击此处进行反馈。 Avaya呼叫中心系统助芒果网成为领先在线旅游服务提供商 隐藏&& 维普资讯 ......通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种 基于网络的现代化信息沟通交流手段,使用...? 终端子系统:各种接入支持。 ? 旅游局的需求 ? 构建诚信、规范的旅游产业......医疗教育、物流管理、旅游票务、云商电商、呼叫中心等将是 VoIP 业务主要的 发展...的语音、数据、视讯业 务深度融合的全新通信生态体验,是呼叫中心系统发展的必然......而从长 期来看,IDC 更加看好电子商务、团购和在线旅游 行业的发展机会。...在呼叫中心系统市场增长已经明显趋缓的情况下,呼叫中心 云服务市场将是下......中国产业调研网
基于多年来对客户需求的深入了解,全面系统地研究了该行...餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快,而电信、金融、航空等......一份有价值的行业研究报告,可以完成对行业系统、完整的调研分析工作,使决策者在...餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快,而电信、金融、航空等......融洽通信技术有限公司 智能呼叫中心解决方案 服务行业呼叫中心解决方案一、行业背景...在旅游呼叫中心系统中可以 灵活的进行座席技能分组,动态的针对不同 需求的客户......柱状图等 所有报表可导出EXCEL、TXT等格式 16 目录 1 2 3 呼叫中心概述 呼叫中心系统结构及功能 呼叫中心案例分享 康辉旅行社是一家定位于成为我国最大的旅游及......　　《忏悔录》作者——伟大神学家圣?奥古斯丁曾言：“世界是一本大书，那些从来没有旅行过人的仅仅读了这本书的一页。”　　旅行活动开始受人关注，为了追寻那些网络中的风景，驴友们催热了机票代购、短期租房、旅行摄影类图书、假期请假攻略以及旅行网站。　　旅行网站竞争激烈 呼叫中心提升价值　　企业保持青春、维持生命力的最佳手段是创新，旅行社也不例外，随着旅行的迅速普及，人们对旅游服务质量的要求也越来越高。各大旅行社也不断推陈出新，逐渐拥有了各自擅长的领域。举例来说，张家界青年国际旅行社是一家集国内旅游、入境旅游、出境旅游为一体的国际公司，始终力求为客户提供多种多样且专业详实的国内外旅游产品、酒店、机票及签证业务的咨询和预订服务;而作为外商的代表，目前，这家企业又高调表示，他们保证给每一个人，每一个团队及代表团最优质的服务。　　对于许多旅游网站来说，他们则开辟了另一条道路。用户在这里可以交换资讯，分享旅行。同时可以帮助这里的友邦，或者是获得帮助，当然，用户也可以交流功略、美食、音乐、摄影日记等等，它为驴友搭建了一个平台，以帮助他们获得需要的信息。　　然而，随着用户数量的增长，客服中心的重要性就越发地凸显。作为旅行行业的窗口企业，他们自己非常清楚，创新是吸引客户的手段，它可以决定客户数量的提升，而呼叫中心的服务质量，才是留住客户的必要方法。只有客户服务的质量提高了，用户粘性与口碑自然水到渠成。　　随需而变的呼叫中心 科学廉价犹如雪中送炭　　客户是企业发展的核心，企业需要不仅仅重视客户的数量，更要注重客户的满意度。然而客户越多，则越可能面对众口难调的尴尬局面，如果处理不好，很可能爆发企业的负面危机。　　针对旅游类网站在节假日期间客户数量暴增的特点，happicall旅游呼叫中心以SaaS模式打造的“不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型呼叫中心，“7x24客服呼叫中心”解决方案具有灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户提供服务。针对开通新业务的筹备难题，该解决方案实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费;与此同时，它的操作界面简单而人性化，坐席人员可以快速掌握，减少培训成本。
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　　happicall旅游呼叫中心能为企业做的就是为企业客户提供最优质的服务
　　/techforum/content/763/279493.shtml　　和IP电话对比的优势：
更加节省开支：　　呼出：由于容易地获取客户信息，可以有效地减少每个电话长度（统计能减少50%的话费）。由于在有限的时间里可以打更多电话，从而使得销售员的业绩更好。　　呼入：一接电话就能获取客户信息，这样可以直接进入问题核心，而且可以根据IVR语音导航引导客户到专业的坐席上，这样服务人员效率更高，以前配备　　10个客服人员，现在只需要3个客服。一个坐席月租费只要几百元，掏了这几百元，就能节省好几个人的工资。　　2、
让员工的工作更有计划行，公司的客户不会随着员工的离开而流失，从以前依赖“好销售员”的个人能力，演变成依赖数据库信息的公司行为。销售业绩更稳定，不再依赖某些个人。　　价格体系：
　　报价　　销售员底价　　标准版　　350元/月*坐席，0.12元/分钟　　100元/月*坐席，0.10元/分钟　　简易版　　50元/月*坐席，0.12元/分钟　　50元/月*坐席，0.08元/分钟　　对比竞争对手的优势：
　　1、Hi-CallCenter核心技术已在全球多个客户安全运行在15年以上，质量稳定可靠。完全由德仁高科基于核心技术自主研发，可快速响应客户定制开发，对比市场上大部分呼叫中心采用购买系统相比，Hi-CallCenter根据客户意见改进所需时间往往至少缩短70%以上。　　2、德仁高科拥有多种通信产品的运营经验，在给客户提供单一呼叫中心的功能同时，具备为客户提供多种通信服务的能力，这是国内任何一家呼叫中心服务商所不具备的。　　3、Hi-callcenter是国内唯一合法透传主叫400号的呼叫中心服务商。　　4、Hi-Callcenter拥有人保寿险1000个坐席的这种大型案例，其他竞争对手也就1~200坐席而已。　　客户阶段问题及合理性回答套话：
　　1.这个系统有点简单呀，怎么就这么少的功能？　　答：本身系统你不用担心，我们是中国人保寿险全国的电销平台，人保寿险1000多个坐席都使用这个平台，本身质量100%没问题。 功能上我们有些功能没有放开，你有什么需要，提出来，我记录下来反映给产品后面给您解释。　　【原则】除了大客户，CRM我们基本上不会给客户做定制开发。　　
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