业务流程管理　　每个企业都会根据各自不同的业务模式和业务特点，制定不同的流程，正是这些流程确保了企业业务的有效开展，但在这些业务流程管理中，可能会存在着随意性和不确定性。而采用了信息技术的、合理的业务流程管理模式，将这些企业的流程&固化&在计算机的软件系统中，使其不能随着普通员工或管理人员的意志而随意改变，从而保证了企业在各种情况下，都能切实保证既定流程执行的正确性。　　随着市场经济的发展，企业传统的经营管理方式早已不适应激烈竞争的要求，企业在运营中不仅需要更高的效率，还需要对瞬息万变的市场能够及时了解并作出最快的反应。通过运用信息技术，实施信息化管理，可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、 人力资源 管理、项目管理以及利用互联网实现电子商务等，企业也能利用这些工具来扩大经营管理范围，紧跟快速变化的市场，参与国际市场竞争。　　拨正信息化认识偏差　　目前，在传统的企业信息化过程中，还存在着不少问题。比如，仅仅以建立企业财务系统、 人事 系统、 工资 管理系统等作为信息化的标准；或者以为建立企业网站就是企业信息化的标志；还有一些企业片面追求通过信息系统准确、快速获取信息，而忽视了这些信息都是为企业经营管理服务的；或者盲目追求技术上、管理上的全和高，期望目标值与企业实际相差甚远，贪大求洋，一口就想吃成一个胖子等，从而导致信息化工程在实施进展中重重受阻，导致一次性投入大，收效少。　　作为一种先进的管理思想，ERP已经获得了广泛的认同，但国内系统应用ERP的企业比例并不高，用户群主要分布在经济发达的沿海城市及内地的一些大型企业，而且应用的成功率也不高。　　造成这种情况的主要原因是对企业信息化的理解认识和信息技术的应用目标不清楚。许多企业的ERP没有明确、量化的应用目标，在实际应用中也没有把应用ERP与深化改革、管理创新、应用其它现代企业管理思想和方法紧密结合起来；很多企业ERP项目需求分析只是一些简单的问题归类，没有全面、深入地分析造成这些问题的根本原因，以及解决这些问题的基本思想和方法。　　许多企业在ERP应用过程中没有同步实行企业流程改造（BPR），有的企业即使实行了企业流程改造，但由于方法不当，深度、范围不到位，也未能实现预期目的。　　从管理的角度来看，企业管理已经从职能管理转向流程管理。企业流程不仅是一个概念，已经成为一种知识。　　建立基于流程的知识库　　所谓建立企业流程知识库，是指在软件开发过程中，实现商业流与程序流的分离，减少程序码的撰写以及软件对开发工具的依赖，从而缩短开发时间、方便系统维护、降低开发成本。同时，向企业用户提供软件二次开发的接口，使企业用户能够很快地进行二次开发。　　那么，什么是商业流程知识库呢？　　一个企业库存产品表现为六种型态：成品、原材 料、模具、间接物料、在制品和半成品。企业进货处理所遵循的商业规则有：库存总数量增加，在途数量减少；本期进货数量和进货金额增加；库存总成本和单位成本发生变化；产生应付账款等。　　以上处理无论是管理软件作业还是手工作业，它们的信息内容及作业流程都是一样的，我们将这些独立存在于客观现实世界的有效企业信息内容和商业规则称为商业流程。企业管理软件一般分两大部分：程序码与数据库。商业流程在管理软件中的存放一般有以下两种方式：一是存放在程序中；二是存放在数据库中。　　在传统的企业管理软件设计中，商业流程是放置在程序内部的，但这种设计有两个致命的缺点：一是忽略了商业流程客观存在的事实；二是使程序码过于臃肿，这使程序的维护和软件的二次开发带来了难以跨越的困难。在企业流程知识库系统软件中，商业流程存放在数据库中它的内涵涉及几方面：　　&建立企业客观现实知识库。所谓客观现实知识库是指将一部分由客观现实、国家标准和行业标准等决定的内容存放在数据库中。　　&对于这些内容，企业流程知识库系统的整合系统作了一个灵活的处理：将这部分信息固定在数据库内。这样，就不需在程序编码时重复输入，在二次开发时也易于修改和维护，因为可以打开相关的数据表，直接修改。　　在商业流程存放在数据库中之后，对于一些复杂的商业规则将怎么处理呢？在传统的的企业管理软件设计中，是将商业规则放在程序中，当发生交易时通过调用各自的商业规则函数来更新相应的资料表。这种处理方法有很多缺点和弊端。例如：　　将熟悉商业规则的管理者、专家置于局外（因为他们不懂得看程序），并把商业规则的命脉交给那些管理知识为零的人，放在程序中控制，稍有偏差，都会造成系统的崩溃。　　同建立企业客观现实知识库一样，企业流程知识库系统建立了商业规则知识库。在它的整合系统中，商业规则知识库有一个比较通俗易懂的名称，叫过账原则。它是指将一些与开发工具无关的商业规则抽出来，存放于数据表（称过账原则表）中。当发生交易时，只需调用公用原则处理函数即可。　　在系统软件中，新增功能的页面和就像茫茫大海中的一个个小孤岛一样，是分散的。而如何将这些小孤岛与现有的群岛连在一块，融入系统之中呢？这就要为系统菜单建立数据表。企业流程知识库系统的系统菜单将菜单的资料写入菜单数据表中，企业IT人员们可以利用新功能页面的信息键入菜单数据表中，当系统运行菜单系统主程序时，这些新功能页面就可以自动地挂在原系统中了。　　重新整合企业资源　　实践证明，在企业流程知识库系统的开发过程中，建立商业流程知识库可使代码的撰写维护工作减少30%，并会减少系统重大错误，增强系统的稳定性。对用户来说，则可以根据本企业的特点或发展需要，自行开发一些新功能。不但可以减少二次开发的费用，更可以充分调动企业IT人员的积极性，充分利用人才资源。　　随着软件业和电子商务的不断发展，信息技术已经成为企业管理创新的利器。目前市场上有不少基于财务管理的企业信息化软件或方案，但它们只能称之为工具，对全面改善企业管理还无能为力。如果要全面提升企业的管理水平，就必须依靠先进的企业管理软件 来重新规划业务流程，重新整合企业资源。　　责任编辑：文
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业务流程管理成企业未来应用趋势
摘要：业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。业务流程管理(BPM)涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级Backoffice应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。
作者：来源：中国软件网
日 11:02:00
ZDNet至顶网软件频道消息：业务流程管理(Business Process Management，BPM)不是一个新概念，它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进(BPI)、业务流程重组(BPR)、业务流程革新中发展起来的。流程管理技术也是从早期的工作流管理、EAI、流程自动化、流程集成、流程建模、流程优化等技术中发展起来的。 业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。业务流程管理(BPM)涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级Backoffice应用等内容的优化组合，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。国外的先进企业目前纷纷在推进全面的业务流程管理，以此提高企业在市场上的竞争力。通常的步骤是推行业务流程的标准化和规范化以避免因为流程的复杂化而引起的操作失误，推行企业内部的最佳实践以优化流程从而提高企业的效益，加强企业的IT系统建设以提高企业的效率，调整组织架构以适应业务流程的端到端的协同，重构绩效考核指标保证企业流程、组织和战略的目标一致。在企业中的增值过程是穿越于各部门之间，依托业务流程的运作架构的。在未来的应用上，BPM存在有以下趋势： 扩展的ESB：与云端系统整合 今天，主流的BPM已经成功地跟SAP、Exchange、K3、Siebel等系统集成。我们可以享受BPM套件给我们带来的便捷，BPM可以自动为我们在Exchange上创建&会议邀请&、与手机同步、自动生成&入库单&、运行SAP的&MIRO&&&。在不久的未来，在2015年以前，BPM将需要融入许多新的技术，比如：社交类网站、云计算等。事实上，在欧美，银行的IT系统已经与Facebook等社交类交互网站;在中国，SAAS也开始为最需要保密的银行业提供解决方案。可以想象，一些大型的企业，甚至超大型的企业，可能在后台跑着SAP，前端的销售人员每天用着Salesforce，同时使用各种博客、社交网站与客户维持自己与客户的关系。事实上，我们已经看到大量的银行、保险代理商、管理咨询公司、律所等行业在使用博客和社交网站来进行宣传和营销，很明显我们的流程也将需要覆盖到这些领域。行业解决方案专家奥哲科技已经在该领域与一些CIO开展了这方面的探讨，并有部分业务方面的成功案例。 以客户为中心和利润为目标的的量化流程评估系统和KPI系统 要实现流程改进，就要进行流程评估，尤其是图形化的评估系统。企业越来越需要按照产品、地区、组织、岗位、流程等多种维度来评估业务流程的效率。在整个公司实施了全面流程管理之后，企业就有能力去分析每个组织、岗位、员工为客户提供的价值。Gartner估计2009年有6%的企业使用这样一个工具，2014年将增长到40%。事实上，这是一个非常具有挑战的话题，如何建立一个适合各个行业、各种业务的评估标准是件在管理学上还没有完全解决的问题。　　 企业间集成和B2B应用 这并不是简单的系统接口调用。这涉及到法律法规、数据的有效性验证、核算、自动化支付、实时性、业务监控等技术。事实上，在中国国内市场，需要提及的是，像奥哲科技在为某上市公司实施自动化采购的流程中，就已经考虑到B2B的应用，并为该公司提供了整套的B2B技术方案，这包括：电子询价、带电子签名的电子合同、电子发票等。该类型方案，从业务、法律、供应链道口技术，在中国国内已经逐渐成熟，并在部分大型企业中应用。Gartner估计2014年，35%的BPM应用将需要采用跨企业集成的方案。
集中化后时代 在过去，我们看到一些集团企业，不同地区公司自建系统，或者不同业务采用同类型的独立系统，这给业务分析、改进和维护带来了巨大的麻烦。系统大整合的时代已经来临，在某些行业，比如银行业和保险业，大型企业已经完成了整个，现在已经开始了整合应用阶段。跨地区和跨业务整合对于BPM来说是一个挑战，如何让不同组织结构、不同业务逻辑、不同业务标准的一系列业务在同一台服务器上运行？
人工、系统、文档和规则的大整合 在过去，某些BPM善于系统间集成，他们在异构系统中传递消息和数据，但是人工交互能力很弱。另外一些BPM善于人工交互，尤其是从OA发展过来的BPM系统。还有一些BPM擅长于文档应用，比如：为设计院服务等。现在，逐渐开始兴起规则型BPM，这类BPM在保险公司和一些国外的石油公司大量采用。从市场规模来看，从大到小排列依次是人工型BPM、系统型BPM、文档型BPM和规则型BPM。实际上，从BPM的发展顺序来看，也基本是符合这个顺序。目前，人工型BPM、系统型BPM都已经非常成熟，无论从性能、安全性、交互性、可配置性和可维护能力都已经非常成熟。文档型BPM方案方面，文档的安全性、格式转换、搜索、各种接入方式都基础功能都已经很成熟，但是对于符合业务需求的知识管理方案，则非常匮乏。规则型BPM，在某些特定领域也已经非常成熟，尤其在保险行业，整个解决方案和产业链都已经很完整。很明显，这4类BPM系统将在未来进行全面的大整合。奥哲科技非常善于人工、文档和系统类BPM方案，并为某保险公司提供了基于规则引擎的BPM方案。
通过规则引擎解决集团型应用的分子公司特殊需求 对于一个拥有多家分子公司的大型企业来说，这些分子公司可能业务不太一样，或者商业模式有所细微的差异，或者时区、节假日不太一样，每个分子公司的业务流程或多或少有所差异。过去的经验告诉我们，分散的流程会对企业管理、商业模式推广造成巨大的障碍，流程的集中和统一是不可逆转的趋势，但是，如何在集中的、统一的流程中解决每个分子公司、每条业务的特殊流程需求呢？H3采用规则引擎技术来解决这一问题，所有的业务规则都由业务人员自行维护。比如：我们在请假流程中，汉族人通常按照法定节假日休假，阿拉伯地区的分公司则按照当地的风俗进行休假，这些休假的规则，我们就可以采用规则引擎来进行管理。
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第一讲、认识流程管理
第二讲、学会梳理流程
1.流程是战略落地的管道&从人治（经验管理）到法制（科学管理）
2.企业流程管理的四级分类&一级流程，企业组织架构；二级流程，企业组织结构下的岗位设置；三级流程，企业组织运行的基本事务设置；四级流程，构成各基本事物工作的具体活动
第三讲、梳理企业的一级、二级流程
1.组织架构设置的4大原则
2.对新办企业组织架构的3大建议
3.岗位设置的4大原则
第四讲、流程管理8大原则与决策分类
1.流程管理8大原则&&顾客价值导向原则/企业价值增值原则/资源集中使用原则/信息现场处理原则/员工关系平等原则/流程责任共担原则.......
2.企业决策的3大原则&决策分类/决策分级/决策分时
3.建立企业决策体系的2大步骤
第五讲、流程设计方法
1.流程的5种表达方式
2.流程图制作的8大步骤
3.流程设计的3大假设
4.判断合格流程的5大标准
第六讲、三级流程设计方法
1.三级流程图的5大作用和4大特点
2.流程设计的5大步骤
第七讲、四级流程设计方法
1.四级流程图的3大作用和4大特点
2.流程图形式上的3&段&内容、语言上的3&不&要求、内容上的3&点&要求
第八讲、流程优化的8大步骤
1.流程优化的3大原则与3大方法
2.流程优化的5大量化指标
第九讲、流程管理的组织领导
第十讲、流程责任与绩效挂钩
1.按流程绩效考核的4大标准
2.必须建立的3大管理新观念
第十一讲、流程优化与制度建设
1.规章制度的8大主要内容与完善制度的5大突破口
2.制度与流程的6大联系与区别
第十二讲、消除流程运行3大障碍
1.流程管理的3大障碍
2.破解流程运行思想障碍的5大利器
主讲老师&&张国祥
易中特约培训师，著名流程管理专家
清华大学、北京大学、复旦大学、西安交大等总裁班特聘讲师
曾任中国南山开发股份有限公司东莞分公司人事行政经理、群刚电子有限公司行政总监、江门丰华精细化工行政科长，具有丰富的多体制企业管理实战经验。
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用&流程&解放&管理&
中国最大的餐饮集团不过30个亿，麦当劳却创造6000亿的奇迹。
汇源果汁刚做到30亿就危机四伏，可口可乐创造了数百倍汇源的价值，并占稳全球市场。
占全球80%份额的中国手机制造业利润却不到1%，而苹果公司成为拯救美国制造业的&英雄&。
美国人比中国人聪明，比中国人厉害？
不！答案很简单：当中国企业满世界找&能人&管理企业的时候，美国人已经用&流程&解放了管理，用流程复制了企业，！对于那些准备成长或正在扩张的企业，中小企业培训领航者易中公司的忠告是：企业的强大，不能靠人，要靠流程！ 先做流程、再优化、最后复制！
缺少一个流程，损失4000万！
新闻里经常报道，某某企业因忘关电源，酿成失火惨祸，损失高达4000万！其实问题的背后是老板没有规范安全管理流程，员工不认真执行流程。
大部分的中国中小企业中，流程就像脱缰的野马，没有管理，没有规范。比如开会的时间到了，有人没有到场。急着申款，经理不在，没人批。材料买回来了，不合格，处罚公布了，当事人不服。两个主管闹矛盾，非要老板出面不可，等等。这样的流程问题在众多的中小企业司空见惯，天天上演。
易中企业流程管理专家张国祥老师说，流程是企业做事的规范，做事的步骤，做事的先后，做得好就变成了程序，做得不好就是混乱无序。如果我们对流程不进行管理，我们的企业就很难提高效率。
改变一个流程，业绩翻十倍！
一家年营业额三千万的公司，一共有35人，其中 1个老总，3个副总，还有7个部门主任。组织架构的庞大带来岗位的增多，岗位的增多带来效率的损耗。公司老总邀请到了张国祥老师到企业现场进行了指导。
张老师改变公司的流程之后，将老总下面精简成三个部门，三个副总变成三个部门经理。改造后的企业，责任到岗、责权唯一、业务量迅速增加。一年后，这个企业的业绩翻了十倍，变到了三个亿！
张国祥老师说&因为流程的改变，降低组织结构的复杂性，减少企业的人工成本，只是体现流程管理的一部分优势，流程还可以帮我们解决很多问题！&
优化一个流程，日收入增加30万元！
山东泰安凌方集团，是一家零售企业。以前每天早晨各个零售店都要开晨会，用时半个小时，员工们最头疼的，就是这半个小时的时间怎么应付，因为没话说，还要挨训。张国祥老师为他们的企业引入了&用流程解放管理的概念&，后来，他们每天的晨会就只有10分钟，10分钟里，每个人都会做出一个承诺，&我今天要比昨天多卖一块钱。&结果改造晨会流程以后，集团每天收入增加30万元！
我们把流程优化以后，不是要求时间清楚吗？如果时间不清楚怎么办？如果做好的标准不清楚怎么办？&非常简单，有个流程的说明文件就行&。张国祥最得意的是独创了说明文件的&三三制&写作方法。
&三三制&写作方法即三段、三不、三点，也就是从格式要求、语言要求和内容要求上规范说明文件，实现流程想要达到的一个目的。有了这个&三三制&写作方法，是不是更容易，更简单？
让管理像按图施工一样简单高效
要搞流程管理，就要把企业内部各个环节、各项工作做一个分类，然后把好的方式归纳起来，这样好的做法才能推而广之，让更多的人学习、借鉴。并且这种经过管理的流程是具备复制性的，一个员工做得好，可以让十个、百个、一千个员工跟着做；一个经理做得好，可以让十个、百个经理跟着做。这样就不怕做得好的经理人突然辞职，因为他做事的流程和方式已经被复制下来，这就是优化流程的作用和威力，同时也为企业打造一支带不走的专家团队！
说起流程管理，张国祥老师就变得兴奋起来，&我将企业流程管理分为四级：
1、&组织架构流程
2、&企岗位设置流程
3、&组织运行的基本事务工作流程
4、&构成各基本事务工作的具体活动流程
有了这四级流程后，就能清楚知道企业的关键流程和薄弱环节，如何优化低效流程、消除无效流程，最重要的是增加企业的增值流程。除此之外，我还会整理了优化流程的8个步骤，和大量的流程管理实用工具，如《企业管理流程自我诊断分析表》、《中小企业部分三级流程图》《流程优化项目计划书》等等，就是为了帮助中国的中小企业认识流程管理，改变流程管理！&
现在，张国祥老师的课程《用流程解放管理》已经制作成了学习软件，软件中除了通过看视频、听MP3、用工具、享服务四种方式互相配合学习，帮助企业快速成长、少走弯路，用同样的员工创造更大的价值！您可以无风险四周免费试看，亲自检验是否适合您！