?文化视野?
以联盟发展增强公共图书馆社会效益
潘 云　　书籍是人类进步的阶梯。近年来在有关部门的共同倡导下，全民阅读活动在各地蓬勃开展，内容不断充实，方式不断创新，影响不断扩大，效果不断显现。如何改进和提升信息资源保障与管理服务水平，促进“全民悦读”，是各级公共图书馆尤其是基层图书馆面临的新课题。　　安徽各市县拥有众多的基层图书馆，由于其定位标准和硬件条件的限制，其藏书资源、人员配置、数字信息已不能适应新形势的需要，不能满足各种层次读者的需求。一方面，对“层出不穷”的图书难以做到“应买尽买”；另一方面，一些有特色的珍本孤本古籍沉在“深闺”，难以发挥更大的作用。有鉴于此，各地尝试运营创新，取得了明显成效，也有了一些成熟的经验。例如，安徽省图书馆在肥东县图书馆等基层馆开设专柜，定期调配更换新书；繁昌县图书馆为方便读者，开启自助图书馆服务；肥西县图书馆尝试24小时社区自助服务，并在借书处设置读者需求意见表，征询希望借阅的图书品种，扩大了受众面。多家图书馆改变单一纸质化图书阅读形式，开设有地方特色和时代特征的专家讲座，采用PPT播放宣讲，做到“有声有色”。为从单一探索上升到整体拓展，2014年6月安徽省公共图书馆阅读推广联盟成立，到2016年年中已有96家公共图书馆加入联盟。　　图书馆联盟是以资源共有、利益互惠为目的，强调纵向横向联合，形成共建共享的信息资源系统，对于整合各地图书馆资源，实现资源优化配置具有重要意义。这种联盟形式使基层公共图书馆抱团发展、共同受益，馆际联盟带来的互惠服务，方便读者阅读，获取图书资源，也提升了基层图书馆的服务价值。其社会效益主要表现为：　　便于馆际图书交换借阅，提高利用率。藏书量往往和读者量成正比，基层图书馆因自身条件限制，无法进行大规模发展，受众面相对狭小。级别较高的省、市级图书馆，其藏书量可以基本满足读者的阅读需求。通过阅读推广联盟，可以根据读者的阅读需求，实现馆与馆之间的图书调换、互通有无，一方面方便读者就近取阅，一方面使图书利用率更加提高。　　有效利用资源开设讲座，拓展服务方式。湘鄂赣皖公共图书馆阅读推广联盟近年来连续举办名山文化、名湖文化、名亭文化系列讲座，中部四省的专家在长沙、武汉、南昌、合肥宣讲山水人文知识，颇受读者（听众）的好评。繁昌县图书馆邀请专家给当地驻军讲安徽抗日名将，肥西县图书馆邀请专家给读者讲淮军的起源与发展。 “安徽人文讲坛”和“新安百姓讲堂”在合肥市图书馆、安徽省图书馆定期常态化举办，听众如潮。截至2016年6月，已建立公益性讲座主题库近300个，讲座讲师超过160位，涉及文史哲和科技、健康、财经等多方面内容，并刊登在网页上宣传。众多知名专家学者来到公益性讲台，不仅为普通百姓提供了与大家面对面交流的机会，也让图书馆的功能进一步扩展。　　以特色馆藏拓展阅读空间，深化服务内涵。图书馆其实也是博物馆，珍本善本、地方文献等是许多基层图书馆的特色书籍，往往独家收藏。如安徽省古籍收藏最多的县级图书馆无为县图书馆，拥有明万历年间胡宗旬辑《省身集要》等，价值性和享誉度较高，现已无法实现自由借阅。但可以借助阅读推广联盟组织独家收藏品展览，让异地读者亲眼目睹。有些孤本可以在专家帮助下进行副本印刷，放置到其他图书馆，让更多读者领略历史经典。　　合力发掘文化资源，搭建共享平台。非物质文化遗产是宝贵的精神之髓，各地有不同的特色。基层地方的非遗文化由于规模小、影响力弱，缺乏专业的知识保护和宣传平台，大部分处于濒危状态。文化虽无形，但是其表现形式较具体，例如书籍、表演、展览等，而书籍往往是文化表现的集中舞台。公共图书馆具有对国民开展文化服务的责任和义务，在开发上具有较大的潜力，尤其是特色较为集中的基层图书馆，可以在大图书馆协作下精准搭建，组成共享的展示特色文化的平台。　　推动技能培训，加快数据库建设。数据库建设一直是基层图书馆的薄弱环节。基层图书馆工作人员在业务技能上普遍存在不足，年龄、地域、学历上的差别使他们在接触新知识上反应相对较慢，亟需加强业务技能培训。今年4月，安徽省公共图书馆阅读推广联盟邀请北京大学、国家图书馆等单位的专家为省内图书馆近200人进行了数字图书馆业务技术培训。通过培训学习，促进基层图书馆人员共同提升技能。　　基层公共文化服务设施分布广、体量小，要实现社会效益最大化和自身发展可持续，尤其需要通过联合协同来整合资源，建立健全联盟发展的机制，让资源活起来，使功能强起来，从而更好地适应群众的阅读需求。（作者单位：肥西县图书馆）资源共享――实现公共图书馆服务效益最大化_论文_百度文库
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资源共享――实现公共图书馆服务效益最大化
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&&公共图书馆是建立在公共财政基础上的提供公共服务的机构,面对公共图书馆服务效益低下的现状,图书馆的所有业务环节,都应该围绕着提升服务能力而展开。开展图书馆延伸服务、资源共享,是实现公共图书馆服务效益最大化的有效途径,提出图书馆延伸服务工作中应确立＂责任＂意识和＂发展基金会＂意识。
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□陈敏
图书馆提升服务能力和服务效益不仅仅是一个业务问题，更是实现社会功能、彰显社会价值、保证图书馆事业科学持续发展所必需。随着信息经济时代的到来，读者的信息需求愈来愈明显地表现出综合性、应用性、多元性的特征，而这些具有时代特征的信息需求，不是传统的服务模式所能满足的。如何吸引用户最方便、最快捷、最全面、最准确地获取所需要的馆藏信息，彰显图书馆的社会价值，是当前图书馆员必须深入思考和实践的重要课题。
理念先行保证图书馆事业持续发展
服务要发展，思想要先行。图书馆服务理念是不断发展的，在某一特定时期正确并发挥积极作用的新理念,转到了新的时期如不符合时代要求，也就会变成过时的理念。只有不断更新服务理念,才能建立属于自己的，适应新环境的图书馆服务新理念。
传统图书馆“以书为本”的管理理念已经不适应现代图书馆的发展和服务需求。图书馆必须从根本上转变观念：即从“以书为本”的传统理念前移到“以人为本”的现代理念上。在现代图书馆管理中，要突出以“用书的人——读者”为本，以服务于读者为本。“为人找书，为书找人”永远是图书馆的宗旨和图书馆职业的最简明的表述。图书馆的一切工作的出发点就是服务于读者，从读者的角度思考图书馆管理与服务是新形势下对图书馆服务工作的必然要求。
传统图书馆对读者只提供单一的借阅服务。当今，随着图书馆服务理念的更新，现代图书馆服务正从单一向多元转变。图书馆除了向读者提供阅读功能外，还要提供信息传播功能、终身教育功能、文化娱乐功能。诸如经常举办的各种报告、讲座、展览等丰富多样的读者活动，把图书馆办成集文化、教育、娱乐、网络、社区服务等于一体的公共文化综合服务机构。
现代图书馆经过近百年的发展，图书馆的大门开始向所有的社会公众敞开，不分男女老幼，贫富贵贱皆可入内，真正实现了“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等服务”的宗旨。即一切以平民百姓、普罗大众之需要为中心，让书库的书有人看，让更多的人看到书，将传统图书馆“精英”服务的理念转移到现代图书馆的“平等”服务理念上来。从现代图书馆服务群体的角度来看，从“贵族”走向“平民”，从“精英”走向“大众”，将是未来图书馆发展的一个走向。
加强管理塑造图书馆服务新形象
任何公共图书馆要想在风起云涌的信息时代占有独特的竞争优势，服务水平的提高，图书馆形象的提升是图书馆开拓市场、提高工作效率的保证。为探索自身的竞争优势，我馆努力在制度管理、队伍素质等方面下功夫，塑造了一个环境优美、服务优质的图书馆服务形象。
在强化服务意识、提高服务质量的今天，制定好科学的管理制度能促进图书馆的服务工作，对读者利用图书馆起到保障作用。比如，引入“首问负责制”，强化馆员的责任心，从根本上提升服务质量与服务形象；建立服务承诺制，对图书馆员的思想、语言和行为进行规范；开展满意度调查，有的放矢地改进图书馆的服务。
坚强有力的团队是事业发展的重要因素。图书馆的发展除了馆长的领头人，更要有一群理解他、支持他，与他共同战斗的图书馆人，要依靠全体员工的力量，心往一处想，劲往一处使。要树立服务质量意识，工作在第一线的工作人员，直接与读者接触，是名副其实的“读者与图书之间的中介人”，代表着图书馆的形象，一定要积极主动和读者交流，为读者提供方便、快捷、准确、高效的服务。
创造和谐环境，为读者创造一个既实用又符合图书馆规律的阅读空间。比如，馆内清洁整齐、宽敞明亮、布局合理、色彩宜人、盆景优雅，给读者以舒适、宁静的享受；宣传栏或壁报上的馆训、特色标语以及名人名言，为读者构建高雅的寓教于“景”的人文环境，使读者在图书馆中处处感受到一种优美、宁静、文明、向上、浓厚的学习氛围。
馆员是图书馆服务的主体，是搞好图书馆服务工作的直接实践者。因此，要重视图书馆员综合素质的提升。在思想素质上要求图书馆员爱岗敬业，在业务素质上要求图书馆员学习更多的图书馆业务、计算机应用、信息检索以及其他专业等方面的知识，从单纯资源购买、借借还还转变为以读者需求为导向，以知识信息开发为主的服务，从整体上进一步提高图书馆员的素质。
创新服务彰显图书馆社会价值
图书馆的社会价值取决于：一是自己的工作或自己向社会提供的服务；二是社会对图书馆的需求程度。为获取较高的社会价值，我馆在创新服务方面也作了许多有益的尝试，并取得了良好的社会效益。
信息服务的关键在于开发信息源。湖州图书馆凭借自己的文献、技术、组织优势进行社会信息的需求预测，有目的地收集、整理信息。还不断开拓信息源，建立湖州家谱提要数据库、湖州名人馆数据库、湖州市非物质文化遗产数据库等。同时，各类信息，如，“韵海信息”是供领导决策参考的信息。经过近两年的信息搜寻实践，我们收集了一批主流媒体，从各种媒体报道中学习了国家领导人的重要讲话，了解了当前的经济形势。在采集信息过程中，我们不仅关注该条信息的真实度，还要仔细分析在当前形势下是否适用，仔细了解每一位服务对象（分管领导）承担的工作内容等信息资料。每天收集高层言论、热点聚焦、区域动态、外地媒体对湖州的报道等，分成几大类，积累素材，即时提供，定期汇编成册。信息服务验证是图书馆服务成效的重心所在。
个性化服务是针对特定读者或用户需求的专门服务，每个图书馆都可以推出特别的服务。例如，湖州市图书馆深入了解弱势群体，调研弱势群体的特征和需求，建立了“农民工文化之家”，为农民工构筑了心灵的栖息地，提高了农民工的适应能力，拓宽民工受教育的渠道，民工徐国平通过参加实用培训，发现按摩椅螺丝有替代品，建议被采纳后，每年就为公司节约成本2.4万元。另外，还开辟了盲人阅览室，吸引盲人读者入馆上网查找信息，借阅有声读物，依托我馆的“青年文明号”和馆藏文献资源为所有残障读者提供预约借书、心理咨询、送书上门等服务。
教育是公共图书馆的天职，也是拓展其社会职能的基础桥梁。根据实践育人的要求，我馆在社会教育模式创新方面也作了许多有益的尝试，提升了社会教育服务的技能，社会反响很好。如湖州市图书馆的“韵海讲坛”是以其平民性和亲民性、市民化和通俗化、休闲性和娱乐性，使广大听众享受着“在休闲中获益、在获益中休闲”的乐趣。我馆与新人类英语学校不定期举办的英语角是探索社会教育模式创新过程中的又一大亮点。通过英语口语的交流，纠正发音错误，提高了英语听说能力，不仅给学生的英语课外学习生活增添一份乐趣，开拓学习新思路，也让爱好英语的读者有了一个交流的新平台。参加互动的读者一致认可了这种轻松愉悦的英语教学方式。
广告专家们有一句经典：“广告宣传创造了需求，带动了生产”，这句话强调了推介传播在物质消费方面起的重要作用。当今信息时代，没有通过社会公益活动、新闻媒体等渠道向广大社会公众宣传，注定要被社会主流抛弃和淘汰。为此，湖州图书馆立足自身的实际，加大宣传报道的力度、广度、深度，全方位、多层面展示图书馆近几年服务的新亮点和新成果。与此同时，扩大宣传报道的覆盖面，2008年重新改版的湖州图书馆网站开辟了本馆动态、新书推荐、信息服务、数字图书馆等栏目，广大读者就是在家中也可以了解图书馆各种动态、检索到书目数据、查询到馆藏文献的去向。目前，在图书馆网站上发布的新闻和照片已达上万条张。图书馆的服务触角已通过传统媒体和网络媒体的宣传进入千家万户，营造了良好的舆论氛围，拉近了与市民的距离。（作者单位：浙江省湖州图书馆）
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对提升公共图书馆地方文献服务社会效益的思考
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