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几款好用的CRM软件实用性比较
作者:李小姐 发表:
几款好用的CRM软件实用性比较
客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业环境中，客户服务是最重要的区分之处，CRM技术的使用不仅是非常有益的，而且非常关键，甚至对于小公司也是如此。但是，企业级的CRM系统对较小的企业来说太过于沉重。价格昂贵、实施过程复杂、所需求的资金和IT资源大大超过小公司的支付能力等是其与小企业的实际需求相去甚远。时至今日，一批适用于小企业CRM供应商的出现改变了只有较大型组织可以享受CRM所带来的好处的状况，从而给较小的公司带去了同样的竞争优势。
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　　简介：在企业实现第一次管理革命“管钱+管物”等管清楚帐后，以“继管清楚帐后的第二次管理革命——管人+管事”为使命，专业致力于企业“非帐务”运营管理CRM、OA等信息化解决方案！和管家婆进销存、财务系列等“帐务”管理形成浑然一体的整体解决方案——“三好企业解决方案。
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　　结束语
　　相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，都会有CRM的需求。从“融合”这一点上来看，CRM所涵盖的应用比典型CRM所定义的范畴更加广泛。这要求CRM产品具有良好的可扩展性，要求CRM有一些财务、成本、分销、采购相关的模块，这个概念来说，CRM再也不是狭义的客户管理了，而是围绕客户的企业综合管理系统。 企业需要从自己的业务考虑，就像CRM是一套衣服，合身与否还是需要试一试，而不是看CRM提供什么，我们需要避免软件功能过剩，这也节省掉自己的时间和资源。
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几款好用的CRM软件实用性比较
客户关系管理系统(CRM)不再仅仅只使用于大公司。在当今竞争日益激烈的商业...
李小姐 的简介
李小姐 的博文五款好用的开源CRM系统推荐
作者:51cto
在创造与客户之间良好的关系之后，就应该考虑到如何去维系与客户之间的关系，当然，这不是一件容易的事。然而这对于商业的生存与成长却又极为重要。为了维系这些微妙的关系，CRM系统是必不可少的。开源的世界里，必然不会丢下CRM。
我们先快速了解一下这5款顶级的开源CRM系统。本文并非简单的清单，所举出的每个CRM系统都着重强调了它们的优秀和强大之处。
什么是CRM?
CRM是用户关系管理(customer relationship
management)的缩写，CRM系统是一个网页应用程序，企业用来整理与客户和潜在客户有关的信息。但是CRM系统不只是一个简单的对应关系，它记录了用户的交易细节，甚至销售过程中用户的地址和态度。
许多CRM系统会与财务和会计系统挂钩，来帮助公司追踪收入和开销。它们可以帮助公司更好的预测用户的未来需求。开源的CRM系统部署很简单，只需要一个服务器、一个数据库和一个浏览器就足够了。
下面我们看一下这5款帮助理清用户关系的开源CRM系统。
1.SugarCRM
SugarCRM该有的功能都有，包括用户、潜在用户和联系人管理；报告与分析；支持移动工作；还有一系列的市场相关工具。
SugarCRM有两个可行的版本：托管版本(hosted version)和社区版本(community
edition)。托管版本需要付费，且有三种付费级别(专业版35$/M、企业版60$/M和旗舰版$150/M)，如果真想涉足，可以去官网注册并免费体验7天。
社区版本，用户可以免费安装到自己的服务器上。相比托管版本，社区版本肯定是少了一些功能，不过对于小公司，社区版本足矣。
尽管Vtiger是基于SugarCRM开发的，但并非山寨。它拥有SugarCRM的所有的核心功能，但是系统并不自带一些功能例如：协同工作、任务管理和第三方整合。
大多用过Vtiger的人都认为Vtiger是一个中小型公司的不二选择。类似SugarCRM的社区版本一样，Vitiger整合了小组织所需的功能，并且支持拓展。
用户可以下载并安装Vtiger到自己的服务器上，或者选择托管版本。托管版本每个月12刀，也支持免费试用。
CiviCRM有两个使其区别于其他CRM工具的特征：面向非营利的群体和可与Drupal、Joomla或者WordPress协同工作。这意味着非营利的组织或个人可以将其无缝的整合到自己的网站或者内容管理系统中。
CiviCRM的出现解决了非营利群体的燃眉之急。不仅可以帮助跟踪联系人和捐助人，还可以密切关注捐款、筹款和计划与监控募捐活动。
人们可以随时下载演示版本和完整工具。有些第三方提供CiviCRM的托管版本。
4.Fat Free CRM
正如其名，Fat Free CRM是一款小但功能强大的系统。其开发者们说&软件自带组协作、潜在用户管理、联系人清单和机会跟踪。&Fat Free
CRM不能跟SugarCRM或Vtiger这样的软件竞争，但它对于小型公司或组织，Fat Free CRM的功能还是绰绰有余的。
不过，Fat Free CRM拥有比其他CRM更吸引人且易操作的界面。此外，一些插件/拓展程序也支持Fat Free CRM，而且开发者用Ruby on
Rails可以自己写。
Fat Free CRM没有托管版本，所以组织或个人需要下载安装到自己的服务器上。做之前，可以先试用Fat Free
CRM的在线演示来尝鲜哦！
将CRM游戏化会发生怎样的化学反应?Zurmo就是这样的CRM。Zurmo不仅整合了一个CRM应有的功能(像联系人管理、交易跟踪和报告)，它还对使用系统的人进行奖励！
据其开发者说，Zurmo&使用游戏/博弈机制来奖励使用系统的人，以此来促进最优的实践行为。&这种机制鼓励用户探索Zurmo：用户发掘的越深(比如，如何使用高效率)，得到的奖励越多。Zurmo提供在线演示，同样托管版本有免费试用。
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五大开源客户关系管理工具
与客户建立并保持良好关系也许是一大难题，但这又关系到一家企业的生存和发展。为了保持这种关系，客户关系管理（CRM）系统就必不可少。而CRM恰恰也是开源技术大放异彩的领域之一。
作者：布加迪编译来源：51CTO| 12:30
【51CTO精选译文】与客户建立并保持良好关系也许是一大难题，但这又关系到一家企业的生存和发展。为了保持这种关系，客户关系管理（CRM）系统就必不可少。而CRM恰恰也是开源技术大放异彩的领域之一。
不妨迅速看一下市面上的五大开源CRM系统。这绝对不是最权威的总结，本文介绍的每个CRM系统都是基于丰富或独特的功能特性来选择的。
CRM的全称是客户关系管理。CRM系统是一种Web应用软件，公司企业可以用来组织管理关于其客户和线索的信息。但CRM又不仅仅是联系人名单列表，它含有客户的详细信息以及以往与企业的交易记录，另外还有那些客户在销售过程中的位置或状态方面的信息。
许多CRM系统可以连接到财务和会计系统，帮助公司企业跟踪收益和成本。它们还能提供分析技术，让公司能够更准确地预测客的未来要求。
使用开源CRM系统只需要Web服务器、数据库和浏览器。
下面逐一介绍让管理客户关系从此变得更容易的五大开源CRM系统。
1. SugarCRM
恐怕是知名度最高、人气最旺的开源CRM系统。它也是包括SuiteCRM和Vtiger在内的另外几款CRM的基础。
SugarCRM可以履行公司可能需要的几乎每一项业务职能，包括客户、线索和合同管理、报表和分析、移动支持，以及一整套营销工具。
SugarCRM有两个版本：主机托管版和社区版。主机托管版是付费版本，它含有三个程序包（如果你想尝试一下，可以注册、免费试用七天）。用户还可以下载社区版，将它安装在自己的服务器上。虽然社区版缺少主机托管版的许多功能特性，但对小公司来说绝对很有用。
相关链接：
虽然Vtiger基于SugarCRM，但它不是简单地模仿SugarCRM的每项功能特性。它拥有SugarCRM的所有核心功能，不过在默认情况下缺少协作、任务管理和第三方集成方面的一些功能特性。
被我问及Vtiger的大多数人表示，它对中小公司来说是个不错的选择。与SugarCRM的社区版一样，Vtiger也拥有小企业需要的功能特性，而且它可以通过附件来进行扩展。
用户下载Vtiger后可以安装到自己的服务器上，也可以使用主机托管版。后者的收费标准是每月每个用户12美元，可以先试用一下。
相关链接：
3. CiviCRM
CiviCRM的两个方面让它有别于其他的CRM工具：它针对非营利机构，它被设计成了可与Drupal、 Joomla!或WordPress协同运行DD这意味着，非营利机构可以把它与现有的网站或内容管理系统相当无缝顺畅地整合起来。
关于CiviCRM的每个方面都围绕其着眼于非营利机构这一重心。它不仅有助于跟踪联系人和捐赠人，还有助于密切关注捐赠、进行筹资活动以及筹划和监督捐赠活动。
它提供了演示版；整个工具可供人们下载。许多第三方机构提供了主机托管版的CiviCRM。
相关链接：
4. Fat Free CRM
顾名思义，Fat Free CRM是一款极为简约又不失实用的系统。其开发人员声称，&默认情况下，它集小组合作、营销活动和线索管理、联系人名单和机会跟踪等功能于一身。&它不会与SugarCRM或Vtiger相竞争，但对小型企业及其他组织来说，恐怕完全绰绰有余。
但Fat Free CRM确实拥有市面上所有CRM当中最吸引人、最易使用的界面之一。除此之外，还有面向Fat Free CRM的许多插件；已经在使用Ruby on Rails编程语言的开发人员也可以编写自己的插件。
Fat Free CRM没有主机托管版，所以企业需要把它下载并安装到自己的服务器上。不过在这么做之前，它们可以使用在线演示版，先试一下Fat Free CRM。
相关链接：
如果你将CRM与游戏化结合起来，会怎么样？就会得到Zurmo。它不仅拥有企业期望CRM系统提供的功能特性，比如联系人管理、交易跟踪、移动功能和报表，它还奖励人们使用该系统。
据开发人员声称，Zurmo&采用了游戏机制，奖励人们使用该系统，并且推广和宣传最佳实践行为。&这鼓励用户们积极探究Zurmo：他们探究和使用的劲头越高，得到的奖励也就越多（比如可用来购买奖品的徽章和货币）。
Zurmo提供了在线演示版，还提供了主机托管版的免费试用版。另外还提供了源代码（http://zurmo.org/download）。
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