干洗的衣服洗皱了，能要求干洗店熨烫衣服视频赔偿吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-31 15:18 标签： 干洗店洗衣服多少钱
“干洗”变“水洗”五倍赔偿没商量
　　导报记者 陈余玉 通讯员 林冰颖/文　　日前，温岭新河镇陈女士气冲冲地来到温岭市市场监管局新河分局投诉当地一家干洗店。　　“说好干洗，却偷换水洗，这不坑人吗？”陈女士拿着一团发皱纸巾说。原来，陈女士将较贵重5件大衣送洗。前几天取衣无意发现衣袋有团发皱纸巾，这让陈女士对“干洗”质量产生怀疑。　　“既然是干洗，怎么口袋纸巾会发皱呢？这明显浸过水！”陈女士说，送洗衣物都较贵重或标明不能水洗，可干洗店打着干洗旗号收了干洗费用，却偷偷换成水洗。取衣时觉得有件衣服褪色，要是没有发现纸巾就吃哑巴亏了！　　发皱纸巾为什么就能说明水洗？据市场监管工作人员介绍，干洗一般采用四氯乙烯、石油溶剂等干洗剂，纸巾浸泡干洗剂中不会发生变化，而浸泡水中烘干会变皱甚至破碎。　　“陈女士衣服的确是水洗，但根据送洗衣物面料判断选择干洗还是水洗，她的衣服不需要干洗我们就水洗。”干洗店王老板解释道。　　由于干洗店收取干洗费用，水洗费用远低于干洗，而干洗店未通知陈女士情况下私自采用水洗，存在消费欺瞒行为。最终，在市场监管局工作人员调解下，王老板同意退还洗衣费用同时赔偿了500元。　　市场监管提醒：　　消费者在送洗衣物时，一是衣物干洗要多留个心眼，选店家时多了解多看，尽可能选择大中型连锁机构；二是送洗前多留心，可在衣物口袋中放纸巾或干洗识别扣；三是送洗时多确认，看清衣物洗衣说明，明确必须干洗衣物并在单据上标明洗衣方式，保存好单据；四是取衣时多查看，若衣物出现破损或发现店家存在欺瞒行为，可及时拨打12315或向当地消保部门投诉。
（责任编辑：HN666）
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一万多的衣服洗变样 福奈特干洗店：协商赔偿
来源：大众网-城市信报&&&作者：张越&&&
关键词： 青岛;衣服;福奈特干洗店;赔偿
　　洗后的衣领
　　一万多买了件羽绒服，穿了两个月送到干洗店洗把领子给洗变样了。近日，有市民讲述了自己与福奈特干洗店之间的一次不愉快的经历。虽然店方承认衣领变形是自己的责任，但消费者与店方就赔偿事宜却迟迟不能达成一致。目前，消费者已向工商部门投诉，双方将于近日在工商部门的调解下协商赔偿事宜。
　　6月17日，有网友许女士发布微博称，位于漳州一路的福奈特干洗店以水洗冒充干洗导致了自己的衣物损坏变形且拒绝照价赔偿。
　　据许女士介绍，“损坏变形”的衣物是今年1月28日在海信广场花14500元购买的一件Burberry长款羽绒服外套。“那件衣服是皮毛一体的，领子是羊毛的，想着买来过年穿嘛，”许女士说：“三月二十几日天气转暖，那件衣服穿不上了，我就拿到福奈特去洗，我还是他们家的会员。”
　　衣服洗好后，许女士去取 ，当时她并没有注意衣服领子部位的变化，回到家中才发现，原本顺直的衣领上的羊毛全都卷曲了起来。“然后我又把衣服拿回去，他们答应给我返工洗说过几天来拿 ，等我再去拿时他们又说把衣服送到北京总部了，我觉得肯定是水洗完高温烘干造成的。”
　　问题发生后，许女士咨询了青岛市洗染行业协会然后选择了向12315投诉。市南区市场管理局浮山工商所受理了许女士的投诉。店方要按照衣领占衣服5%到10%的比例赔付她1000元，但她无法接受。“当时买衣服就是看好了衣领，现在衣领损坏影响了整体美观”。
　　6月18日下午，城市信报/信网记者联系到了青岛福奈特的相关负责人兰先生。对于衣领变形一事，兰先生表示：“她衣领的材质是羊剪绒，洗完之后毛是有可能发生卷毛的，就像把头发拉直后洗了会恢复原样一样，当然这只是有可能。后来，根据我们开的内部会议，我个人认为，从操作规范度以及机械使用来讲，是洗涤的过程有问题。我们承认这是我们的责任，我们也愿意赔偿。”对于赔偿的方案，兰先生表示曾考虑过单独买一个领子赔给许女士，但后来Bur-berry官方表示领子不单卖，也曾考虑过买一块同样的材质给许女士做一个一模一样的衣领，但跑遍了北京和上海都没买到。
　　后来，店方提出根据《山东省洗染行业消费争议处理办法》（试行）》中的规定按照洗衣费用的20倍进行赔偿。如果按照这一标准，许女士将获得1120元的赔偿，但遭到了许女士的拒绝。许女士要求按照衣服价格的一半赔偿，即7250元。这一方案又被店方拒绝。
　　兰先生表示：“最简单的办法就是向法院起诉，法院判赔七千我认可。如果法院判赔五百，那我可能也会推翻之前的金额。”
　　山东华政律师事务所李玉娜律师向记者表示，即便是向法院提起诉讼，由于没有详细的具体的标准，因此，最后赔偿金额判定为多少目前也不好说。
　　记者从市南市场管理局浮山工商所工作人员朱先生处了解到，许女士与店方将在19日下午见面，在工商所的调解下就赔偿问题进行协商。
初审编辑：高忠业责任编辑：孙亚楠
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干洗店洗坏衣服理赔有规可依了
10月1日起，全市干洗店将统一启用《武汉市洗染行业合同》，消费者与店方“扯皮拉勾”将有“规矩”可依，特别是衣物的保值金额问题。　　10月1日起全市推行
　　过去消费者将衣物交付时一般会收到干洗店的自制收据，相关条款消费者都被动接受。出现纠纷赔偿无参考依据，是一直困扰干洗业的问题。
　　受市工商局委托，沌口工商分局从去年4月着手调研洗染合同格式条款，并多次征求消费者、企业、法律专家的意见，并借鉴了外地的管理办法，最终制定了规范的合同。
　　市工商局合同处处长刘之宽表示，推行后消费者与店方签订的是统一的洗染服务凭证，并对衣物的保值金额、延迟交件的补偿费、出现损坏的赔偿比例等进行协商约定。一旦双方达成协商并签字，此协议即生效。
　　“扯皮拉勾”也将有规可依
　　半个月前，家住沌口的戴女士将一条新裤子送到某洗衣店，洗后裤子褪色起毛缩水。洗衣店表示“棉衣缩水很正常”，而戴女士要求赔偿一条新裤子。沌口工商接投诉后进行调解，但最终没有结果。
　　衣服洗坏了到底该赔多少钱？这是过去消费者与店方“扯皮拉勾”最多的问题。据了解，目前武汉市洗染业共5000多家门店，每年发生洗染消费纠纷5万多起，其中因合同不规范引起的占了相当比例。
　　对此，规范性合同中明确，“如因店方原因，而引起衣物损坏、丢失，店方根据保值金额的约定比例予以赔偿。”同理，未进行保值的，也有相应条款约定。
　　店方延期交件也得赔偿
　　根据规范性合同，店方将免费保存衣物30天。消费者超过7天后仍未领取的，店方可按事先协商的金额每天收取一定保管费用，但最高不超过保值金额的50%。与此对应的，若是店方因故超过规定期限7天后仍未洗好的，消费者也可得到延迟交件补偿。
　　此外，过去一些合同中的“概不负责”等霸王条款，在规范性合同中也未出现相关字样。“年折旧率25%”、“无购物凭证的，赔偿额最高不超过洗衣费的10倍”等过去“霸王味”十足的行业潜规则也都被打破。
　　本报记者　汪志　实习生　王艳艳　
　　通讯员　张镝　罗仙莉休闲娱乐生活服务其他类别
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