穷游网将实行手机绑定实名制，为了您的帐号安全请及时绑定手机号。
帐号安全提示
穷游网将实行手机绑定实名制，为了您的帐号安全，请及时绑定手机号。
穷游大洋洲
宿雾航空订票支付成功后无确认信息处理实例
宿雾航空订票支付成功后无确认信息处理实例
留意到一些朋友都反应宿雾航空订票时，或修改订单，增加预订项目等情况，都有遇到支付成功但无法接收到准确的出票、改票信息，或返回了改票不成功过的信息等，甚至有修订成功但到机场未查询到修改后对应的项目，有些朋友蒙受的相当损失，人也郁闷至极！日前楼猪就碰到了类似情况，但还是比较快地妥善解决了，现将经验分享一下。首先简单普及一下3个情况：1，关于宿雾航空订票的方式，某站中有一个比较完整的教学帖，有需要的可参考。2，宿雾航空除了有销售代理人（旅行社、订票网之类），官网是有中文页面的，但不是所有内容都有中文，主要是与订票、支付有关的；很多限制条款，支持帮助信息是木有中文的，各位还是要小心，E文不熟的可以用google翻译，八九不离十。
官网查航班、订票都还可以，不是太复杂，同红飞机公司差不多。官网可以使用信用卡或支付宝付款，貌似支付宝的手续费要比V或M家的信用卡低很多。另外，貌似无论是使用人民币、港币或披索计价，实质海外订单都是计USD，当中有一点点汇率损失。如果是代理人出票，那就是报价计价结算都是人民币了，外币是代理与宿雾航空之间的事。3，宿雾航空有中文官网，也有中文官微，但木有任何面向直接客户的客服在中国大陆地区，无论是票务中心、热线电话通通欠奉，官微更像个广告平台！ 所有客服热线电话、电邮、在线帮助等均需要使用E文，打算订票的朋友需要由心里准备！而且，双方的口音差异，压力比较大，除非E文口语日常使用频繁~~正题楼猪打算4月去菲国，询完后选中之前未坐过的宿雾航。由于之前都算飞得不少，红飞机也算是熟路，了解宿雾官网基本无太大问题，也参考了一些前辈介绍，所以在2月25日（签证公司描述当日为菲国公众假期）凌晨和中午先后订了票。楼猪一家三口，经马尼拉中转，来回4程12张票（联程票，来回单独订，一票3人）。楼猪订去程票时还算顺利，第一次填完乘客资料后页面跳转错误，从头开始，第二次成功到支付页，使用支付宝支付，一次OK，银行第一时间发信息通知扣款成功。然后杯具来了，支付宝跳完支付成功页后返回了一个空白页，等了N久都无返回宿雾航空的订票页面，也就无所谓的出票成功还是“保持/ON HOLD”的状态；等了超过15分钟之后，无论是刷新还是重新打开宿雾的官网，均无法找到行程单，也无法显示是否出票成功，邮箱没有收到确认信，不过所留的某电话服务商的邮箱一向不太靠谱，不能确定是否宿雾的问题。上网搜了一轮，无见到有人提及这个问题，官微的格式文章有说会延迟，so睡觉了。在订宿雾航前，先订了红飞机家从第三国回来的票，一如既往的顺利，不过也没有收到确认信，但官网系统上已能查到订票确认号/ confirmation number（PNR号）。中午11点起来查邮箱，无见到确认信，有点毛，把整个邮箱反复找，在广告箱中翻出来红飞机的确认信，订票后即时就发了，错怪了红飞机家。就说那个XX通的邮箱就是不靠谱！！平时广告信漫天飞，关键时刻就把重要信塞广告箱中，不发来信提示通知！！然后更悲催的是发现提示当天8点-12点升级，可能不正常！终于熬到12点，再查仍然无宿雾的信，想想可能那不靠谱的邮箱有延迟，就傻了吧唧订回程中转第三国的票，结果情况同凌晨订去程票时完全一样！也是支付成功后返回了一个空白页！！！两次情况完全一样，肯定不是官网延迟，而是有某些未知技术原因（现在也不知~~）老猪实在是发毛了，再三确认网站是官网而非骗子，找网上资料未发现类似描述，由于无PNR号即机票确认号无法查询，由于宿雾在中国无客服，电话或微均无，一时头都大了！！！后来反复戳官网的查询页、帮助页，终于留意到查行程单的页面（“管理预订-查看行程单”），在4种查询方式（均需要订票确认号）选项下面有一行非常细的英文说明：“If you don’t have a confirmation number, please contact our Call Center at +63.2. to retrieve your booking.”这行提示即使在中文网页也是以英文显示。毋容置疑，这个+63.2.电话是国际长途，不首先考虑！然后再官微，发现啥也干不了，格式文章也提及比较复杂的问题，要么在线提问，要么发信，也可以电Call Center，但都说明了只能使用英文。由于问题比较复杂不好说清楚，加上老猪英文不太好，看看还有无其他途径。上网搜，基本无收获，但有前辈提及宿雾航有问题不能靠写email，回应很慢，打电话为上！再戳帮助，查客户中心，国内一个都无，最近在香港，但描述也使用英文。心里想，香港Call Center也是HK人，应该能讲中午吧，而且是粤语，解决的可能性很大，于是先打香港的客服电话，电话接通后那边传来的是非常难以分辨的英文，马上意识到是菲国口音，& 技术上可以令Call Center的电话线路飞去任何地方.......实质上香港的客服电话只是免去当地客户的长途话费而已，而且能不能处理还是问题，马上挂断！老猪怀着悲催的心情，先预演了一下电话沟通的要点，将订票时的记录（幸好当时随手抄起来作记账用了），包括完整的航班号，日期时刻等等全部准备好，终于打了那个+的国际电话，菲菲的声音传来之后，我瀑布汗！瀑布汗！瀑布汗！光就那句问候我就只能分辨出寥寥可数的几个单词（心里恨死自己当年为啥不认真上课），之前我与美加的客户尚能沟下，这次我觉得已经死定了！！！！硬着头皮简单扼要说明情况（但无详细提及支付后返回了一个空白页），对方开始问资料，然后实在鸡同鸭讲.......换了教学生补习英文小有成就的老婆出马，同样泪奔，比老猪更糟糕，连情况都无法说明......算罢了，每次出门都是老猪一手包办，老婆只需要带孩子哈皮就行了，一点空运实务都不了解......实在没法只能说声sorry，然后byebye挂电话。老猪把详细情况给老婆讲解了，说明了一些实务要点，老婆也是被这菲口音吓怕呢，还打草稿了，老猪就在一旁戳宿雾航的帮助啊，反复查询，上网搜对策之类的，突然就在宿雾航空官网的“客户服务-预订问题与解答”找到了对应的情况，不过全文英文，老猪之前没有留意，而且这种情况位列第二，估计是挺常见：I got a blank page after submitting payment, how do I know if my payment got through? Is my booking confirmed?Your booking may or may not be confirmed. To check, please retrieve your booking online through . You may also contact your issuing bank to check if the transaction has been charged to your credit card.If your issuing bank says that payment is captured but your booking is declined by our reservations system, this means that payment was not posted in Cebu Pacific’s system. Your issuing bank will eventually restore your credit limit and you may follow this up with them.以上描述非常清晰简单明了完全无需帮衬Google，但绝对恐怖至极，因为宿雾航都不能够准确地判断是否确认出票了，需要客户自己去查，而这中间涉及支付渠道，数据中继服务甚至其它中间服务商，一环环查下来费时费力成本巨大！Anyway，找到了问题所在总比什么都无要好！首先，老猪找到了准确描述问题的方式，照本宣科对方客服就会非常明白。其次，老猪马上再查支付宝，已确定了支付宝那边是支付成功的，没有退款或任何交易失败的情况，而银行更无退款或撤销记录，那么就可以确认款项是支付出去了。那么，就是确认宿雾航是否出票成功，这里有几种情况：1，宿雾航成功收到票款且出票成功，只是某些原因（应该是IT技术原因）导致无法返回确认页面，而老猪的邮箱又刚好病休了，这是最好的情况；2，宿雾航成功收到票款但因各种原因出票不成功，在退款流程中，很可能需要相当时间，同样是可能因为IT的技术原因返回不了信息，这也可接受，就是麻烦些；3，宿雾航木有收到票款，当然就不会出票了，这是最杯具的情况，老猪将需要反复查证钱钱去哪里，很可能需要在支付宝与宿雾航，甚至中间第三方之间扯皮拉锯，钱不知猴年马月能回来，甚至有可能回不来了。而确认以上情况并解决问题，还是必须通过+这个途径。再次致电，这次的MM稍为好点，口音没有那么重，能辨识大半（第一赞！）。我们首先准确描述了支付后得个空白页而无任何确认与否的情况，MM一次就明白了，然后就问了姓名，老猪的名字9个字母大家交流了10分钟，MM告知木有记录，2口子立马石化！！5秒之后老猪反应过来，问MM我们后续可以怎么处理？结果MM想了想，又重复询问我的名字，老婆反应不过来，还是沟通得不好，我马上想明白了，MM可能再确认一下，是否听错了我们的英文发音，名字错了所以无记录（第二赞！）我要老婆重新逐一读字母，并以单词做例，这个很重要，后面再次证明这是非常正确的做法！MM确认了名字串错了，更正后，再问航段及日期，这个比较好描述，因为老猪喜欢用业内使用的机场三字码做记录，一讲对方就知，老猪当时就估计应该找到了~随即，MM表示找到了记录，确认已出票成功，问是重发确认信还是直接在电话里给我们确认码PNR，本来重发信是最理想的，但由于XX通的邮箱实在不靠谱，老猪不敢奢望，要求直接给PNR，马上打开官网的“查看行程单”页验证。先给了去程的，6个字母数字又沟了10分钟，成功找到了行程单！！！！一颗心头大石终于放下！再要回程的PNR，又沟了10分钟，但始终不对，双方反反复复核对，逐个字母逐个例词复述比对，都无法记录下准确的PNR，老猪后来烦了，就要求重发确认信，MM表示OK，我又给了个备用邮箱，结果在最后.com这个”点“上面沟通不了，后来MM也不知是否理解清楚了，反正差不多我就千恩万谢后挂电话了。老猪判断，既然去程出票成功，而回程她能看到出票成功，有PNR，且对应的记录一致，那么PNR是肯定的，只是我们双方沟不掂这6个字母而已，老猪回头逐个发音相近的字母试一下就应该可以了，结果试了第3个字母（本认为最无可疑的），原来P误认为B了，即时查到行程单。至此，问题全部解决了！非IT男的主观臆测，问题的原因应该是IT技术原因，估计宿雾航的官网并不是对所有浏览器支持得太好，支付成功后返回的确认页面木法正确显示。另宿雾航的官网在老猪这里打开有点慢，各个页面之间跳转均是需要等待，3-10秒不等，有时更长，白天晚上凌晨均是。老猪用的电脑是工作用的TP X，正版win8.2，有正常更新补丁；所有软件都是正版，无病毒无木马有防火墙。但用的浏览器是傲游，这个可能有点问题，之前在其它一些网站上都遇到过问题，包括网银，一般这类情况换用IE就OK。网线是电信下面的互通宽带20M，下午晚上网速相当一般，但看电影还不会卡，凌晨时分网速还是很不错的。经验总结：1，自助订宿雾航，基本上同红飞机或其它公司的差不多，难度不大。2，宿雾的官网，如果是订票，建议还是用比较快而稳定的电信网络环境访问，仅仅是查询的就问题不大。3，需要一个可靠的邮箱。4，出现类似老猪的情况接收不到任何确认信息，或支付后一直在保持状态，或任何异常，不要再任何犹豫，不用写email等回复，马上直接打电话去+查询，这个才是解决的根本之道。5，老猪在处理过程中见到有一些朋友反映订票异常，改票异常（包括出行前改变或增加预订行李、热食、座位这类情况），甚至有人提及改票成功但到机场后柜台无改票后的信息记录之类而挨刀的，老猪建议同上述之法，凡有任何异常，还是马上直接打电话到+查证；6，订票之前就考虑清楚出行计划，尽量一次订好，包括附加的项目，不用改票。毕竟是廉航，而且相信大家的着眼点都是促销票，尤其是大促，改退签都会损失很大，最怕就是两头不到岸的情况，行程都影响了。临飞前自助改过票的，建议还是打个电话确认一下是否改好了。7，如果英文口语不好，建议去电前准备好所有资料，熟记于心，对沟通很有帮助；如果有条件的，找个口语好尤其是日常会使用英语的朋友帮忙，事半功倍。莫说菲菲的口音与国人之间的差异，就是字正腔圆经过海底电缆也是会差点了。8，有前辈反映过出票时支付成功但接收不到确认码，或使用支付宝支付成功后提示机票取消，误以为出票不成功无理会，就等自动退费，结果后来才发现出票时成功而无法退费招致损失。官微的指引是，在支付成功后，有延迟反馈确认信息的情况，建议稍为等待，无果则去信反映，据说会在3-5天给处理好。如果时间比较充裕，写电邮不失为一个好方法，国人一般来说书面英语还是可以的，不用应对菲音效果可能更好，而且成本几乎可以忽略，就是效率不高，也有前辈反映长时间无人回信。所以，如果需要的话，还是不要犹豫尽快打电话解决。9，宿雾航空的+客服电话很好打，节假日不休（25号当日是菲国假期，领事馆都不干活），不确定是否24H。但有个很赞的是只有很短（5-10秒吧）的录音开场白就能直接接入人工席位，不用选任何菜单，不用轮候等线路反复听音乐（也可能当日是假期）。10，订票成功正常发出的确认函PDF文件，是全英文的，估计能满足领事馆的签证要求（写此文时还未送签不能完全确定）；在中文版宿雾航官网
”管理预订-查阅行程单“功能，用确认码查询行程单，调出或打印的行程单是中英文混合的，不确定能否满足领事馆的签证要求。在此网页中将语言改成英文仍会跳回中文的查询页，结果一样。直接去宿雾航菲律宾的官网
同样功能下可以调出和打印的均是全英文行程单。==========================================最后批下老猪打这个查询电话所用的运营商XX通，宿雾航的电话一挂，短信即时到，还2条，通知马上结算话费，欠费即时停机！！！！老猪是实名认证的XX通后付费客户，是每月初结算一次费用，本月已结，哪来的即时结算费用？！！老猪还是VIP，就话费账单有个几十就停机了，想不明白这XX通与这行那行有什么区别？！还有这话费死贵，这两个电话少说也得上百了！==============================================上面的实例只适用直接订票的朋友参考，经销售代理人出票时，出现问题首先是找代理人解决。当然，担心代理人出假票，出什么奖励票等古怪的，也可以凭代理人出具的订票确认号PNR码，到官网查，有异常的先找代理人，或说不清的情况也可以直接打宿雾航的电话直接问清楚。
说到底都是你的问题：按照国内思路和方法操作，在国际通行方式下是行不通的！1.不要使用国内邮箱。他们总是过滤纯外文的邮件，最好是用hotmail/yahoo2.不要使用支付宝。这种第三方接口很不稳定，尤其是支付宝的外币转换更不知是如何操作的，出了问题也不知道卡在哪3.没有收到确认邮件或名字拼错的话，最好是电话客服处理。小黑那种口音即使是托福6分也听不懂的，所以直接告知你的问题，怎么改动是小黑的事，其他的就别扯，像支付宝卡在那不动了他们也不知道你在说什么
回复 @展开引用收起引用
说到底都是你的问题：按照国内思路和方法操作，在国际通行方式下是行不通的！1.不要使用国内邮箱。他们总是过滤纯外文的邮件，最好是用hotmail/yahoo2.不要使用支付宝。这种第三方接口很不稳定，尤其是支付宝的外币转换更不知是如何操作的，出了问题也不知道卡在哪3.没有收到确认邮件或名字拼错的话，最好是电话客服处理。小黑那种口音即使是托福6分也听不懂的，所以直接告知你的问题，怎么改动是小黑的事，其他的就别扯，像支付宝卡在那不动了他们也不知道你在说什么
非常感谢2楼的支招！我手头上只有一个Gmail的外面邮箱，虽然有第三方邮箱代收，但国内不大好用，保障性更不靠谱。至于国内邮箱过滤纯外文邮件，这个貌似也不完全是，即使是那个139邮箱，之前、这次和现在也能接受到其他纯外文的邮件，只不过有些奇怪的过滤规则，另外一直有不定时延迟的问题，现在知道了就时不时查下垃圾箱就好了。看来以后要加个其它邮箱做后备。不过，需要分享的另一个情况，我在境外，无论用手机移动网路，还是酒店WiFi，在菲律宾和泰国，都无法访问139邮箱！我是用手机的邮件App收的，在国内就正常国外不行，不知啥问题。个人意见是，支付宝的确不是一个最优的选择。但貌似它有一个优势在于少了一笔Master/visa的手续费，有前辈提及每张机票需要好几十人仔（之前订过FD、BL、DD都有信用卡处理费），我需要订3X2张机票（订了联程所以还少了一半），也好几百呢，抵一张机票了，没法啊。在5J的机票单中的费用构成中，除了2项简写项目外，木有发现信用卡处理费。至于接口稳定的问题，这个不了解所以不好说。但可以确定的是，CEBU不支持CUP线路的信用卡，只能使用Master/visa线路的信用卡，所以在国内订它家的机票，走Master/visa线路的信用卡也必需要转外面线路的接口，也会有数据中继的问题，而我在查找处理这事的过程中，也了解到有相当类似案例是直接走Master/visa线路的信用卡。另外，CEBU订票的支付方式非常多，木有一一研究，但貌似可以汇款。现在国内有些银行在网银就可以直接向境外汇款，好像也很快到账的（有限额，但订这些廉航的票应该就够了），不知道这个渠道行不行，如果可以的话，估计相对安全要得多了！有试过的前辈分享下！
楼主 辛苦了！其实不用那么麻烦，机票确认号就是你支付宝付款账单的cebu booking-后面的这6位英文字母。在官网查询行程单输入这6位字母另加一个个人信息就可以找到你的行程。通常在订票时出现支付宝付款成功后跳空白页的，不用担心 机票已经预定成功了。希望能给你未来订票和其他来这边找办法的驴友有所帮助。????
回复 @展开引用收起引用
楼主 辛苦了！其实不用那么麻烦，机票确认号就是你支付宝付款账单的cebu booking-后面的这6位英文字母。在官网查询行程单输入这6位字母另加一个个人信息就可以找到你的行程。通常在订票时出现支付宝付款成功后跳空白页的，不用担心 机票已经预定成功了。希望能给你未来订票和其他来这边找办法的驴友有所帮助。????
Show2u哥哥/姐姐：非常，非常，非常感谢！我之前真无留意过这个方面，在睇到你/妳的提示之后，专门入支付宝去查看了记录，的确在记录中的就是以PNR码作为结尾的！谢谢，我相信这个信息可以帮助到更多的人，建议编辑将这个信息整理入资料库吧！
回复 @展开引用收起引用
留意到一些朋友都反应宿雾航空订票时，或修改订单，增加预订项目等情况，都有遇到支付成功但无法接收到准确的出票、改票信息，或返回了改票不成功过的信息等，甚至有修订成功但到机场未查询到修改后对应的项目，有些朋友蒙受的相当损失，人也郁闷至极！日前楼猪就碰到了类似情况，但还是比较快地妥善解决了，现将经验分享一下。首先简单普及一下3个情况：1，关于宿雾航空订票的方式，某站中有一个比较完整的教学帖，有需要的可参考。2，宿雾航空除了有销售代理人（旅行社、订票网之类），官网是有中文页面的，但不是所有内容都有中文，主要是与订票、支付有关的；很多限制条款，支持帮助信息是木有中文的，各位还是要小心，E文不熟的可以用google翻译，八九不离十。
官网查航班、订票都还可以，不是太复杂，同红飞机公司差不多。官网可以使用信用卡或支付宝付款，貌似支付宝的手续费要比V或M家的信用卡低很多。另外，貌似无论是使用人民币、港币或披索计价，实质海外订单都是计USD，当中有一点点汇率损失。如果是代理人出票，那就是报价计价结算都是人民币了，外币是代理与宿雾航空之间的事。3，宿雾航空有中文官网，也有中文官微，但木有任何面向直接客户的客服在中国大陆地区，无论是票务中心、热线电话通通欠奉，官微更像个广告平台！ 所有客服热线电话、电邮、在线帮助等均需要使用E文，打算订票的朋友需要由心里准备！而且，双方的口音差异，压力比较大，除非E文口语日常使用频繁~~正题楼猪打算4月去菲国，询完后选中之前未坐过的宿雾航。由于之前都算飞得不少，红飞机也算是熟路，了解宿雾官网基本无太大问题，也参考了一些前辈介绍，所以在2月25日（签证公司描述当日为菲国公众假期）凌晨和中午先后订了票。楼猪一家三口，经马尼拉中转，来回4程12张票（联程票，来回单独订，一票3人）。楼猪订去程票时还算顺利，第一次填完乘客资料后页面跳转错误，从头开始，第二次成功到支付页，使用支付宝支付，一次OK，银行第一时间发信息通知扣款成功。然后杯具来了，支付宝跳完支付成功页后返回了一个空白页，等了N久都无返回宿雾航空的订票页面，也就无所谓的出票成功还是“保持/ON HOLD”的状态；等了超过15分钟之后，无论是刷新还是重新打开宿雾的官网，均无法找到
我想问问我这定完票之后一输入确认码就出现这句话This booking was already added. Please check your Current Bookings list.是怎么回事呢
回复 @展开引用收起引用
楼主 辛苦了！其实不用那么麻烦，机票确认号就是你支付宝付款账单的cebu booking-后面的这6位英文字母。在官网查询行程单输入这6位字母另加一个个人信息就可以找到你的行程。通常在订票时出现支付宝付款成功后跳空白页的，不用担心 机票已经预定成功了。希望能给你未来订票和其他来这边找办法的驴友有所帮助。????
我一输支付宝上那确认码出现这句This booking was already added. Please check your Current Bookings list.而且由于支付时等待时间太长，没一直等着页面打开，所以一直没有收到保险和航空公司任何邮件，这到底是订成功还是没成功呢
对对的 支付宝后面的英文数字字
相关阅读1/3
宿雾航空订票支付成功后无确认信息处理实例
穷游兴趣小组拒绝访问 |
| 百度云加速
请打开cookies.
此网站 () 的管理员禁止了您的访问。原因是您的访问包含了非浏览器特征(3b63a3ac7a7c43ad-ua98).
重新安装浏览器，或使用别的浏览器2014年11月 PHP大版内专家分月排行榜第三2014年6月 PHP大版内专家分月排行榜第三2014年4月 PHP大版内专家分月排行榜第三2014年2月 PHP大版内专家分月排行榜第三2013年11月 PHP大版内专家分月排行榜第三
2014年11月 PHP大版内专家分月排行榜第三2014年6月 PHP大版内专家分月排行榜第三2014年4月 PHP大版内专家分月排行榜第三2014年2月 PHP大版内专家分月排行榜第三2013年11月 PHP大版内专家分月排行榜第三
本帖子已过去太久远了，不再提供回复功能。