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客户是上帝?  我有个学员是卖茶叶的,姓曾,有一次我去他的企业参观交流,他兴致勃勃地带我到他公司的产品展示间,看他的最新产品,尤其是最新一款准备销售的红茶。  我一看包装,不得了啊,外包装是高档瓦楞纸盒,上面还有立体的纸浮雕,以及复杂的烫金,而那个用来减压的内衬材料,用的是丝绒。  用一句流行语说,那真是“高端大气上档次”。我问曾总这茶卖得怎么样?曾总愁眉苦脸地说:卖得不是很好,所以加大力气改了外包装,从去年到现在前前后后已经改了3次包装了。  在听完曾总的讲述后,我问曾总:你觉得是客户重要还是用户重要?  曾总茫然了,问我:单老师,客户和用户有什么区别吗?  我说:找你买茶叶用来送礼的这些人,是你的客户,而收到茶叶,喝茶的才是你的用户。谁更重要呢?  他思考了下回答说:客户是上帝啊,掏钱的是大爷啊,我觉得是客户更重要。所以我才花那么多力气去重新包装,送礼物总要让人感觉隆重值钱吧。&  用户是上帝  我想把这个例子分享给大家,大家想一想,真的是这样吗?“客户是上帝”这句话也许在过去很适用,但是今天在移动互联王时代,我们需要的是客户还是用户?我们应该遵循的是“客户是上帝”还是“用户是上帝”?  首先,用户是使用产品和服务的人,俗话说“鞋适不适合只有脚知道”,产品好不好用,只有用户知道。因此,我们要更关注用户的体验和感受,才能去改善我们的产品。  就像我刚刚说的,客户购买茶叶是为了送礼,因此,作为买礼品的人,他更关注这个茶的包装是不是高端大气上档次,以及茶的价格如何。  而收到礼的用户呢,如果他自己去喝,会去品尝茶叶,他会去关心这茶的口感如何、有没有回味。  也就是说,客户和用户的关注点往往不一样。如果你是一家茶叶企业的老总,想知道你的茶叶到底好不好喝,或者想改善和创新你的茶叶,你是去问买来送礼的人还是喝茶的人呢?  我们假设啊,用户在喝了这个茶叶后感觉很正宗、很好喝。你说他会不会自己去购买呢?或者认准这个牌子,去反复购买呢?  当然会,当喝茶的人反复喝了这种茶叶后,他就会对这茶叶或者这个品牌产生粘度。  &  ▲图来源网络丨移动时代,让口碑更易传播  我们再进一步假设下,这位用户有很多志同道合的朋友,都喜欢喝茶,作为茶叶的忠诚粉丝,当他很喜欢你的茶叶时,会不会不遗余力地把你的茶叶介绍给他的朋友呢。这时,这位用户也就成为了你品牌的传播者了。  而买来送礼的客户呢,他不可能和你如胶似漆,今天他送这个人红茶,明天可能送那个人绿茶。客户与企业的关系往往是交易结束即终止,而用户与企业品牌的关系才更持久。  其实,用户和品牌的关系还可以继续往前推动一步,除了跟品牌具有粘度之外,还有可能成为企业的合作者,从而提升企业的组织结构,甚至产生一些新的项目。  对我们来说,学员就是我们的用户,部分学员上了课程后成为我们很好的传播者,也有学员成为我们的合作者。  他们都曾经是我的学员和用户,在学了课程之后,深深喜欢上向更多企业推广网络营销的这份事业,成为了我的合作者,我们共同开创了很多项目,使得单仁资讯做得越来越好。&  其实,这就是“用户思维”对一个企业的影响。  美国有位很有名的互联网思想家,叫做克莱·舍基,他曾经说过这样一句话:那些领先的、创新的产品,并不是由产品的设计者去推动的,而是由产品最活跃的使用者去推动的。  有了忠实的用户,一定会有机会带来更多的客户。  最后,如果你弄懂了什么是客户,什么是用户,以及它们之间的区别。有一个问题问大家:一家卖狗粮的企业,请大家告诉我它的用户是谁?它的客户又是谁?  如果你有答案了,欢迎留言告诉我。&
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