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[推荐]怎样提高顾客的忠诚度？
悬赏：&&&&25.0&&&&提问时间： 11:58&&&&截答时间： 11:58
我们餐厅是在一个闹市区，人流量挺大的，但是据报表来看，发现顾客二次消费的非常少，不知道怎么才能提升顾客的忠诚度，我们的餐厅是一家二城楼的川菜馆，一共有540平方吧，主营川菜。平时生意是不错的，就是顾客二次消费比较少，所以，请专家，帮我诊断...
我们餐厅是在一个闹市区，人流量挺大的，但是据报表来看，发现顾客二次消费的非常少，不知道怎么才能提升顾客的忠诚度，我们的餐厅是一家二城楼的川菜馆，一共有540平方吧，主营川菜。平时生意是不错的，就是顾客二次消费比较少，所以，请专家，帮我诊断一下或者替我想一下办法如何提升顾客忠诚度。
用户名：红色恋人
姓名：红色恋人
职位：经理
爱好：这个人很懒，暂时还没有填写！
指定专家：周强经营模式：川菜餐厅规模：共有540平方吧，主营川菜
最佳解决方案
姓名：&&职位：餐饮经理人&&回复时间： 17:02&&
我的回答：您好！
&& 如下是衡量顾客忠诚度及提升顾客忠诚度的十个方面，请参考自诊并完善。
衡量顾客忠诚度有三个指标：整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。
&&& 提升顾客忠诚度有如下几大原则，可参考：
　　1、控制产品质量和价格。
　　产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者 对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量产品，才能真正在人们的心目中树立起&金字招牌&，从而受到人们的爱戴。当然仅有产品的高质量是不够的，合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标 ，坚决摈弃追求暴利 的短期行为；要尽可能地做到按顾客的&预期价格&定价。所谓&预期价格&，是大多数消费者对某一产品的&心理估价&。如果企业定价超出&预期价格&，消费者会认为价格过高，名实不符，从而削弱购买欲望；如果企业定价达不到&预期价格&，消费者又会对产品的性能产生怀疑，进而犹豫不买。
　　2、了解企业的产品。
　　企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，传授关于产品的知识和提供相关的服务，从而让企业赢得顾客的信赖。同时，服务人员应该主动地了解企业的产品、服务和所有折扣信息，尽量预测到客户可能会提出的问题。
　　3、了解企业的顾客。
　　企业应该尽可能地了解相关顾客的情况，这样你就可以提供最符合他们需求和消费习惯的产品和服务。和他们交谈，倾听他们的声音，这样你就不难找到使他们不满的根源所在。当顾客对服务提供者相互了解后，如企业了解顾客的服务预期和接受服务的方式等，服务过程就会变得更加顺利，时间也会缩短，而且服务失误率也会下降。由此，为每个顾客提供服务的成本会减少，反过来企业的利润 就会增加。企业常陷在自己的世界里，就会察觉不到顾客的实际感受。花些时间站在另一个角度上，或当一次竞争对手 的顾客，对企业会有很大的帮助。
　　4、提高服务质量。
　　企业的每位员工，都应该致力于为顾客创造愉快的购买经历，并时刻努力做得更好，超越顾客的期望值。要知道经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。他们会成为企业&义务&的市场推广 人员。许多企业，特别是一些小型企业，就是靠顾客的不断宣传而发展起来的。在这种情况下，新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。
　　5、提高顾客满意度。
　　顾客满意度在一定意义上是企业经营&质量&的衡量方式。通过客户满意调查、面谈等，真实了解企业的顾客目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们能从你提供的服务中得到这些认知的最好的做法。但是，除了销售活动、售后服务和企业文化 等因素外，顾客满意度的高低还会受法律等其他一些强制性约束条件的影响。对于那些由于心理特性和社会行为方式而背离 曾经忠诚过的企业的顾客，放弃无疑是企业的最佳选择。从这个意义上讲，企业应该尽可能地提高顾客满意度，而非不惜一切代价致力于全面的甚至极端的顾客满意。
　　6、超越顾客期待。
　　不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在行业中确定&常规&，然后寻找常规以外的机会，给予超出&正常需要&的更多的选择。顾客是会注意到你的高标准服务的。也许这些可能被企业的竞争对手效仿，但企业只要持续改进就一定不会落于人后。
　　7、满足顾客个性化要求。
　　通常企业会按照自己的想象预测目标消费者的行动。事实上，所有关于顾客人口统计和心理方面的信息都具有局限性，而且预测模型软件也具有局限性。因此，企业必须改变&大众营销&的思路，注意满足顾客的个性化要求。要做到这一点就必须尽量占有顾客知识 ，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为。如果企业不是持续地了解顾客，或者未能把所获得的顾客知识融入执行方案之中，就不可能利用所获得的顾客知识形成引人注目的产品或服务。
　　8、正确处理顾客问题。
　　要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。
　　有研究显示：一个最好的顾客往往是受过最大挫折 的顾客。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意的顾客相比，往往更容易成为企业最忠诚的顾客。一般而言，在重大问题投诉者中，有4%的人在问题解决后会再次购买该企业产品，而小问题投诉者的重购率则可达到53%，若企业迅速解决投诉问题，重购率将在 52%和95%之间。
　　当然，顾客满意度并不等于顾客忠诚度。因为，不满意的消费者并不一定抱怨，而仅仅会转向其他企业。但是，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度作为基础。顾客的抱怨可以成为企业建立和改善业务的最好路标。顾客能指出你的系统在什么地方出了问题，哪里是薄弱环节，顾客能告诉企业产品在哪些方面不能满足他们的期望，或者企业的工作没有起色。同样，顾客也能指出企业的竞争对手的优势，或企业员工在哪些地方落后于人，这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而善于利用的企业则由此获得了一笔免费的财富。
　　9、让购买程序变得简单。
　　企业无论在商店里、网站上还是企业的商品目录 上，购买的程序越简单越好。简化一切不必要的书写、填表步骤，去帮助企业的顾客找到他们需要的产品，解释这个产品如何工作，并且做任何能够简化交易过程的事情，制定标准简化的服务流程。
　　10、服务内部顾客 。
　　所谓内部顾客是指企业的任何一个雇员。每位员工或者员工群体都构成了对外部顾客供给循环的一部分。如果内部顾客没有适宜的服务水平，使他们以最大的效率进行工作，那么外部顾客 所接受的服务便会受到不良影响，必然会引起外部顾客的不满甚至丧失外部顾客的忠诚。如果企业对这一问题不给予足够的重视，势必会导致较低的顾客忠诚度和较高的顾客流失率 ，最终导致企业赢利能力& 降低。
全部解决方案
已有9人回答
abaobaooo...
姓名：&&职位：未填写！&&回复时间： 18:10&&
我的回答：我觉得应该建立一个客户档案，经常走访客户了解一些我们在经营中的不足，经常该客户发一些健康饮食小知识或祝福的短信。把饭店的最新营销计划告知客户，过年过节的时候为最忠实客户送些礼品。研究竞争对手的营销策略对症下药，知己知彼百战百胜。
姓名：&&职位：未填写！&&回复时间： 20:16&&
我的回答：&&& 培养顾客忠诚的前提条件是保住顾客，保住顾客的最好办法是让顾客高度满意。顾客满意产生的原因在于顾客感知的从饭店获得的价值超过原来的期望值。顾客价值是感知到的从饭店获得的产品、服务、人员和形象价值的总和其付出的全部金钱、时间、精力和体力成本的总和之同的差。当顾客感知价值超过其感知成本时，顾客就会高度满意。饭店提高顾客满意度可从提升顾客感知价值和减少顾客成本出发。
&&& 交易转向期的顾客以最后一次光顾饭店为标志。交易转向期是最好的完善饭店忠诚预警系统的时期。饭店忠诚预警系统是酒店快速反应忠诚顾客交易行为的&信息岗&。它具备快速传达信息和做出决策的功能。饭店忠诚预警系统具备快速反应能力，相关管理人员能迅速知晓该信息并为之做好最后的服务工作，如安排欢送仪式、致欢送词，表达感激之意等等。
&&& 又如，对于因主观原因，如对饭店服务产生不满，对其他饭店的服务拥有好奇心或由于其他饭店的服务更具吸引力等引起的消费转向行为，由于其一般不易被察觉，其完善工作相应变得难于执行。造就饭店的忠诚预警系统提出了更高的要求。要求其对每个忠诚顾客及外部信息具有跟踪记录与处理功能，一旦发现有异样情况马上能做出反应。通常，对这类有意转向消费的顾客的挽救比较困难。一方面，他们的转向时间不会轻易认人识别；另一方面，他们去意已定，饭店做的努力多半是徒劳。但酒店要认识这一点，忠诚顾客的流失是酒店一大预警启示，一方面，完善的忠诚预警系统能对此作出最大努力，另一方面，从这些流失顾客身上寻找原因，及时完善忠诚预警系统将有助于饭店减少再次流失忠诚顾客的机率。&
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姓名：&&职位：未填写！&&回复时间： 19:47&&
我的回答：1.菜品质量，主要看你家经营的什么菜品了，不管是什么菜系的要正宗才有市场。而且最好经营一些比较有特色的菜系 比如黔菜什么的，只要保证质量回头客很多。
2.菜品价格和菜量，其实这俩是矛盾的一对，价格高了量大了人家不买账，价格低了量小了人家嫌弃菜少，价格低了量大了，又赔钱。这个只能你自己去算这笔帐了。
3.就餐环境，干净卫生有特色。还是要看你的菜品风格了。比如有一个西贝莜面环境就很特色，典型的西贝风格。
4.会员积分，咱们都有过为了得到信用卡积分疯狂刷信用卡的精力吧。
5.会员存钱，存了钱还能不来消费么？
6.给会员点关怀啥的，这个就很难说了 一般店经营的好了主要靠这个呢，让顾客喜欢上这个店。比如比格 一过生日就给我发个半价券，就想去，老去还积分还能换免费券。不过这些人做起来费劲了点，一般都用个系统什么的。比格用的好像是通卡的什么什么系统。貌似这些花招都是这么想出来的，反正比格他们说系统挺好用的。
姓名：&&职位：&&回复时间： 17:10&&
我的回答：提高 顾客的忠诚度就是提升顾客 回头率。想要留住顾客就必须做到有特色，不仅在服务上要有特色，在菜品也同样如此。
姓名：&&职位：&&回复时间： 16:16&&
我的回答：要想提高餐厅顾客的回头率，主要需要从两个方面来做好工作。一方面是餐厅的产品管理上，包括餐厅的菜品分量、价格、味道，服务的礼仪礼貌、效率等，这些基本的餐厅经营要素往往直接决定着顾客对餐厅的满意度；另外一方面则是餐厅的顾客关系管理了，例如对顾客投诉的及时到位的处理， 顾客信息的收集，顾客满意度的调查，顾客的电话回访，平时同顾客的联系，促销活动是否有告之顾客等~
姓名：&&职位：&&回复时间： 16:10&&
我的回答：其实照这样说的话，你的回头客不多，那生意红火的情况不久不会持续很久。为什么回头客少呢，得想想是不是菜品质量或价格上的问题呢
姓名：&&职位：未填写！&&回复时间： 15:33&&
我的回答：与客户对话（包括中间商和最终用户） 忠诚度指标&&确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。 属性评估&&让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。 发现抱怨&&因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。 丢失客户访谈&&确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？
感谢电话&&对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？
<label title="565987
姓名：&&职位：未填写！&&回复时间： 12:03&&
我的回答：你的餐厅本身就是在闹市区的，人流量大，但是流失率也会很高，提高忠诚度，只有把菜品做好了，不要宰顾客太多就行了，很多人在闹市吃饭，都是但但是贵，怕上当什么的。
该问题已解决
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有效提高员工忠诚度的九大方法
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有效提高员工忠诚度的九大方法
有效提高员工忠诚度的九大方法
作者/编辑：卓淑颖
　　引导语：如何提高员工的忠诚度呢，我想这是每个公司领导都想知道的问题，。下面unjs小编为大家带来有效提高员工忠诚度的九大方法，欢迎大家阅读和参考。
　　曾有有识之士大声疾呼&市场是诚信经济&。十多年过去了，中国的&诚信经济&在市场和政府两只手的共同调节下有了一定的进步，但是当我们的企业家和企业高管把眼光从市场收回企业内审视唯一有能动性的资源&&人力资源时，形势却不容乐观，&人才&的诸多表现让人大跌眼镜：
　　德国某在华赫赫有名企业的采购部一夜之间集体离职;浙江某厨具制造集团一位毕业不久的外销员有意将发往欧盟的1多个集装箱发往美国;至于通过很多程序才进入公司仅工作几天的新员工带着公司重要资料不辞而别的现象更是屡见不鲜&&
　　事实上，人们在广泛关注诚信经济之后，如何提升员工忠诚度又是一个不得不直面的难题。此前，有人在网上发表过一篇《美国企业：员工忠诚度在毁灭》的文章，对美国企业员工忠诚度的下降表示出极大的担忧。我想，中国企业忠诚度又如何呢?下面是某公司员工忠诚度调查的结果。
　　员工忠诚度对企业的发展相当于大厦和基石的关系，再好的企业如果员工忠诚度出了问题，其对公司发展&一票否决&的反作用就可能发生。
　　本文将从九个方面来谈谈提高员工忠诚度的方法。
　　一、把好关，从源头开始为提高员工忠诚度打好基础。
　　总部设在宁波世贸大厦的一家大型外企老总曾在他办公室里对笔者感叹道：&跳槽与人的个性有关，习惯性跳槽的员工我们不敢要。&其言语中无不透露出对缺乏稳定性和忠诚度员工的反感和恐惧。可以肯定地说，习惯性跳槽是员工缺乏稳定性和忠诚度的一种表现。
　　招聘是企业获得人才最有效的方式之一。人力资源部们在用职位说明书找对人的同时还能防止不合适的员工进入企业才是真正的功夫。从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看，大多数企业在招聘时经常会犯一个非常严重的错误：纯粹以技能为导向而忽视了员工品德和个性的测试。按照&有德无才是废品，有才无德是毒品，德才兼备是极品&来衡量，不小心可能让&毒品&钻了空子。因此，我们在决定是否录用一个员工时，除了专业技能测试外，还应进行品德和个性的测试，不要因为时间紧，迫于用人部门的压力而忽略。&磨刀不误砍柴工&，选对了人会给企业节省很多成本，反之则会导致用人部门抱怨多、招聘主管压力大，可能因一个职位找不到合适的人选常年都在招聘而影响公司声誉。
　　品德、个性测试方法通常有：
　　(一)、结构化面试：将有针对性检测员工忠诚度、个性方面的问题归纳为若干条，可以制成问卷让应聘者填写，也可以由主考官提问让应聘者回答。该测评工具因每个公司性质、行业、规模而异，但至少应包括以下带共性的问题：离职原因，对原来公司的评价，对工作环境、工作机会及报酬福利的，什么是最好的工作、什么是最好的同事(请他说明)，个人职业生涯规划是什么等等。
　　(二)、关键事例评价：针对员工忠诚度问题出现过的一些例子(可以是自己企业的也可以是其他企业发生过的)，让员工发表个人看法，言为心声，可以从其只言片语中发现其心理轨迹。
　　(三)、心理测量：是由心理学从业者根据人的个体差异原理研制出的专业测量工具，可对人的职业能力、职业倾向、人格品质和个性特征等指标进行客观评价，并有较好的诊断性和预见性。心理测量在国外被广泛用于选拔、企业人员招聘、人员测评、高管录用等工作之中。心理测量的不足是较为费时且花费较高，不太适合劳动密集型企业的普工招聘，但是用于选拔高管和关键岗位人才时可以避免给企业带来震荡性的风险，性价比较为合算。目前国内一些人才测评专业网站也开始出现，给企业人才测评带来了较多的选择。
　　(四)、背景调查：这是对员工忠诚度发现或了解必不可少而且相当有效的一个工具。美国&9.11&事件后，西方国家在加大SA8(社会责任标准)体系实施力度的同时，也对供应商提出了对员工实行背景调查的要求。我们在招聘员工时，运用背景调查能有效的发现员工的品德情况，当然要注意控制好影响背景调查可靠性的相关因素，以达到较高的效度和信度。
　　在员工入职前，人力资源部还应与应聘者保持坦诚沟通，因为很多时候应聘者与企业之间的信息是单向透明的，即企业对员工了解太多，而员工对企业的了解只是一种肤浅的感性认识。因此，在决定录用员工前要把企业的相关情况如实相告，并给应聘者一个再思考再选择的过程，如果让其盲目进入公司后才发现很多与他想象的不一样时，会对其绩效状况和稳定性产生不良影响。
　　当然，在企业有空缺职位时，我们不要老认为外来和尚会念经，应把更多的机会提供给企业内有一定专业技能、学习能力强且有极佳可塑性的明星员工，这比外聘人员的风险小得多。
　　二、搞好入职培训，上好员工&忠诚度&第一课。
　　入职培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较大的影响。
　　新员工入职后往往能发现不为企业所重视的很多问题，当他们发现一些负面现象或收到一些不良信息时，先入为主的思维模式会导致员工对公司的片面认识。为了避免这种情况发生，新员工培训部门就承担起了关键的&加工磨合&作用：将公司文化(价值导向)、行业特点、运营模式、管理特色等内容充分介绍给新员工，以引导员工的思维模式、心智模式和行为方式早日融入到公司里来。通过磨合，让员工知道每个企业都不一样，各有长短，尽快适应才是最重要的，缩短其期望值与企业现实的差距，顺利度过试用期，为早日变成真正业务能手高手打好基础。
　　同时，忠诚度不仅是公司对员工的要求，更要在入职培训时让员工认识到个人对企业的高忠诚度将对员工自己的专业技能提高、个人职业生涯发展及培植高质量的人脉资源都有着非常大的帮助，把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高才是上上策。
　　三、加强员工日常绩效辅导，提供必须的社会支持系统。
　　工作绩效对员工的稳定性也有一定的影响。工作绩效太容易完成，会被看成没有挑战性，实质上就是没有激励性。对这类员工应有意让能者多劳，体现其价值，有挑战性的目标和任务更适合他们;工作绩效很难达成，员工压力太大，对其稳定性也没有好处。试想如果一个员工老是完不成任务，绩效考评老是垫底，他还有激情或斗志吗?这就需要其部门主管进行日常绩效辅导。
　　绩效辅导是企业、部门和员工多赢的做法，作为直线主管通过绩效辅导能及时发现员工行为离目标的差距，有利于整个团队绩效的提高，避免公司因员工&交学费&导致的损失，同时还能使员工有一种团队归属感，为其心理上提供必要的社会支持，反之会让员工有自生自灭的感觉。不要等到员工给公司带来较大损失或纷纷递交辞职时才去想办法，《》()。
　　四、克服家族制治理模式，不要把员工当外人。
　　即使很多企业老总不愿承认自己的企业是家族制，但其企业的每一个制度每一种行为来看都有着明显的家族制痕迹。很多员工对家族制企业的管理心存抱怨，具相关调查表明，从第一天进入公司起，9%以上的员工就在开始物色下一份工作。
　　家族制企业不受欢迎的根本原因是&家天下&的理念在作怪。其理由是：企业是我们家的，不允许别人管我们的家务事，把员工看成外人;对外来员工没有真正信任感，四处提防，对日常工作授责不授权，只有处罚没有奖励，把员工看成做事的工具;老板个人有太大的行为偏好，认为江山是我打的，什么该做怎么做不用你来教，导致员工&报国无门&，才华无处施展&&
　　家族管理模式的企业不单在提高企业管理水平、合理用人、科学决策、提升业绩方面存在致命的缺陷，尤其在摧毁员工忠诚度方面威力特大。所以企业应注重自身治理模式的改革。
　　五、做到制度规范化，加强游戏规则的透明度。
　　企业规范和制度一定要透明化，做到公开、公平和公正。制度的制定应让员工或员工代表参与，如有条件最好能让工会参与。员工参与的过程实际上就是员工自我引导和自我教育的过程，这样既能加强认同感，又能为制度得到真正的执行打好基础。从《劳动法》角度来衡量也才具有合法性。
　　企业制度切忌闭门造车，更忌双重标准。据笔者了解，在薪酬福利、奖惩制度等方面有的企业甚至愚蠢到了让人可笑的程度：本地工工价高于外来工;养老保险只交本地人;同样是家有丧事，有的员工有数百元补贴，有的员工非要自己去争吵才有结果;一样的行为有的人是违规的，会受到处罚，而有些人怎么做也是合法的，等等。这就是明显的双重标准，对企业的破坏作用不亚于经营中的各种风险。
　　六、制定合理的薪酬福利政策。
　　薪酬福利一直是企业用于激励员工和吸引外部员工加盟的有效杠杆。
　　一种通常的行为是：某某员工的工资与同行业同职位比具有一定的竞争力，可还是为工资与人力资源部争吵不休，常常以离职为要挟。后来通过调查得知，他认为在公司没有得到公平的待遇，也就是通常说的&不患寡而患不均&，企业薪酬缺少内部公平性。
　　还有一种人，工资每年一个大级往上调，可结果还是离开了公司。这种情况既不缺少内部公平性，也不缺少外部的竞争性，很让人费解。其实这种现象从心理学角度看很正常。在营销学里通常讲到任何人都有一个心理舒适区，低于舒适区或高于舒适区3%，都会给人带来不安，他必须采取适当的行为来调节。特别是薪酬问题更是如此：低于个人最低期望值3%，除了非常特殊情况外，99%的员工会选择离职，以找到新的工作来达到心理平衡;高于最高期望值的3%，员工通常又会面临以下几种压力。
　　1、&木秀于林，风必摧之&，高薪就要有高的绩效，高薪意味着更多的付出，但是我已尽力了，怎么办?其承受着来自公司上级、同事、下级和自己诸多的压力。
　　2、欲望膨胀的压力。由于市场薪资信息相对于大部分员工来说是不对称的，由此导致了一些员工的想法：认为自己的薪资行情看涨，从&经济人&概念推断出公司给我的薪水还没有给够，市场行情可能会更高，既然还有上升空间，那就跳槽吧。
　　3、另外一种想法是，我没有付出就能得到超高的回报，我再努力点，公司应该给我更多的报酬。事实上，他再怎么努力，工资也没有上涨的空间了，于是对自己在公司的发展失去了信心。
　　由以上情况可以看出，作为公司的薪酬政策制定者在薪酬设计时，除了要考虑划分适当职级范围、设置合理的薪酬幅宽及掌握好不同职位薪酬的适当重叠度外，还要巧妙运用&3%舒适区&来激励和留住骨干员工，提高员工的忠诚度。
　　七、以事业留人，适时导入股权激励。
　　业界通常有这样一种说法：金钱留住三流的人才，感情留住二流的人才，事业才能留住一流的人才。其实以上三种说法分别反映的是企业在不同发展阶段应采取的不同激励策略。即企业初创期，采取以结果为导向的薪酬策略符合公司发展战略需要;企业深度发展期应采取人性化为主的管理策略，同时辅之以行为为导向的薪酬策略;企业稳定期或产业突破期，则应采取长期激励的留人策略。
　　随着企业的发展及劳动者在收益分配中的地位日益提高，薪酬研究领域出现了利益分享工资理论、人力资本工资理论、搏弈工资论和知识资本工资论等付薪理念。从实践来看，利益分享工资理论更符合我国企业在成熟期的需要，特别在避免薪酬无序竞争带来企业骨干流失问题上有不可替代的作用。
　　长期激励源于利益分享工资理论，而股权激励是长期激励的一种方式。股权激励可分为现股激励、期股激励、期权激励三种类型。传统薪酬是指员工短期付出或努力的应得报酬，公司的可持续发展和长期效益与员工没有很直接的联系，由此衍生出了员工工资只与个人职位价值、能力和短期绩效有关，与公司销售、利润无关的付薪理念。股权激励是把眼光放在长期决策和长期效益上，是把骨干层员工利益与股东利益紧密联系在一起的激励方式，其作用不但要让员工把工作当成事业来做，更要让公司的事业成为员工真正的事业。
　　附：不同激励方式对员工激励程度示意图
　　八、打造诚信的企业文化。
　　我们很多企业一谈到诚信，只讲员工对公司的忠诚，企业根本不反省自己对员工对其他合作伙伴是否诚信，是否有忠诚度。其实诚信是一种平等的互利双赢模式。员工对企业的忠诚度是员工应尽的义务，而企业言而有信、坦诚对待员工也是责无旁贷。这就需要打造一种诚信的企业文化，把忠诚度或诚信当成企业、员工个人的立身之本，从日常一言一行做起，充分体现诚信的文化内涵。试想，员工面试时约定工资为15元，在发放时只发11元;按公司明文规定的业务提成办法可以提佣金15万元，在兑现时只发了8万元，这样会换来员工对你的忠诚吗?还有一种企业，放任甚至鼓励员工对客户能蒙就蒙，能骗就骗，用这种方式训练出来的员工对公司有忠诚度吗?所以，诚信是一种文化，是一种导向，不但要对员工进行引导，企业更应以身作则，率先垂范。
　　九、坚持离职挽留和离职面谈。
　　员工最伤心的是在企业干了若干年后提出离职时居然没有人表示挽留。
　　其实员工有时提出辞呈并非是深思熟虑后的选择，有的可能是想公司对其认可度的一种试探，只要稍加挽留就能留住。无论是员工真要离职还是出于别的原因，在员工离职程序里都不能忽略&员工挽留谈话&和&离职谈话&的作用。员工挽留谈话属于员工关心的范畴，对体现企业诚意、解决员工抱怨有较大的帮助。而通过离职谈话，公司才能真正听到员工的心声，让管理者看到公司的真实面目。负责离职面谈的人员一定要做好谈话记录，每隔一段时间进行整理，甚至可以通过排序、线性分析、回归分析等工具分析出公司影响员工稳定性和忠诚度的主要因素、预测公司未来阶段人员流动趋势，以利采取必要的改进措施，以降低人才流失率和提高员工忠诚度。
　　另外，有前景的产业、良好的工作环境、和谐的人际关系、幸福的家庭以及有兴趣的工作对员工忠诚度提高也有不同程度的影响。
有效提高员工忠诚度的九大方法2　　　　〖预览〗让第一分钟都产生学习教益就像生产效率是一个企业的生命一样，学习效率同样是中学生的生命。那么，有没有什么好的学习方法，能够使我们每一分钟的学习时间都用产生出最大的效益呢?1.优秀的秘诀在于高效利用时间2.准备一个时间记录本3.怎样制订我们的学习目标4.我们的学习任务到底有哪些5.打好“阵地战”和“游击战”6.根据生物钟安排学习7.不要忽视零散时间这笔财富8.各个科目都要统筹兼顾9.不落下学习的每一个关键环节10.每天都有“行动方案”11.做自己学习计划的监督者预习是听好课的入场券如果把学习当做一场比赛，那么“预习”就是一种合理的“抢跑它使我们在整个学习流程中领先一步、占得先机。12.预习的类型和方法13.表格预习法14.目标问题预习法15.快速阅读预习法16.批注笔记预习法17.提纲预习法18.习题试解预习法19.为什么预习要“因科制宜”20.“三读”预习法21.“四步”预习法分数是从课堂上听来的听课是整个学习过程中的中心环节，中学生2/3的时间都是在课堂中度过的，好好把握住这45分钟，胜你过独自埋头学习10天。22.听课关键听什么23.如何跟上老师的思路24.“张驰有度”听课法25.带着“问题”去听课26.课堂积极思考的方法27.不同的老师，不同的听法28.不同的课，不同的听法29.把课堂上淘到的宝记下来30.听课不仅……【】有效提高员工忠诚度的九大方法3　　　　〖预览〗1、明确今天晚上学习的目标，学到什么程度才可以睡觉。学习之后，一定要用笔在纸列个清单出来，这样更便于安排时间，不致于手忙脚乱。如果目标没完成就睡觉会充满负罪感，这种负罪感也不失为一种有效方法。2.在学习之前不要上网、看电视、电影、玩游戏、打电话和闲聊。在学习之前上网到处逛逛或看会电影，经常不知不觉中就花很长的时间。不妨自己给自己定下来一个规则，先完成当晚的计划和目标，然后再上网、看电影或玩游戏。如果你遇到特殊的情况，不得不上网，给自己找个定时的软件或者使用手机上的闹钟功能，定下时间，时间到了之后，坚决断线，开始学习。这样做一段时间，你会发现自己睡觉的时间又提前了不少。3.减少学习时的干扰。在使用电脑学习时，不要开QQ/之类的聊天工具，邮件也不要开，最大限度的减少网络干扰。手机最好也关掉或改为静音，放在不被打扰的地方，当然，刷提分App除外。清理桌面，把能干扰你的东西都收起来。4.比较心烦的时候，不要等心情变好，可以试着马上开始学习。有时候自己情绪受到干扰，经常觉得工作没有思路，不知道从哪里开始。其实你会发现，当强迫自己开始工作之后，很快就会进入状态。当然，如果你遇到状态特别不好比较极端的时候，心情一直静不下来，那你还是睡觉吧，这种时候就是学习估计也学不进去。睡不着的话，可以疯狂做俯卧撑，做到越不来为止，累了的时候，自己……【】有效提高员工忠诚度的九大方法4　　　　〖预览〗持续两天的团队执行力学习中，我主要学到如何打造核心团队，如何选出团队执行者与及常见的团队执行不利的原因分析。首先领导者需要修己安人修自己的品德，修自己的格局，修自己的能力，同时修自己的形象。再一个明确公司的愿景及战略规划，身先士卒做到快乐奋斗。“解放思想、提高执行力”干部作风建设专项整治行动动总结通过近段时间的组织学习，使我认识到了提高执行力的重要性，增强了做好本职工作的紧迫感和责任感。提高执行力是践行“三个代表”重要思想，全心全意为人民服务的必然要求，也是我们转变工作作风，提高工作效率的必然要求。作为一名党员班干部，我如下心得体会：作为一个行政执法部门，如何把党和国家的各项方针、政策及决策部署不折不扣地落到实处，是一项重要的任务。一个部门的成功是要靠出色的执行力来作保证的，提高执行力是改革与发展的必然要求。没有执行力，就没有竞争力，也就没有发展力，历史的发展证明：执行力抓得好，职工队伍就充满朝气和活力，事业就能顺利发展;执行力抓得不好，干部职工队伍就缺乏朝气和活力，事业就会受到挫折。真正把国家的方针政策落实好，提高执行力是关键。作为一名党员班干部，我如下心得体会：一、必须牢固树立全心全意为人民服务的意识。通过学习，我从思想认识上较以前有了很大的提高，也充分意识到做好本职工作，必须以全心全意为人民服务为任何事情的出发点……【】有效提高员工忠诚度的九大方法5　　　　〖预览〗做到带头掌握纪律要求，学活学透中央、市委、县委关于作风建设的纪律要求;带头严格遵守工作纪律、生活纪律、政治纪律和廉洁纪律;带头助推各项工作，围绕重点难点亮点工作主动谋划、超前思考、积极作为，为落实县第十四次党代会精神提供坚强的组织保障和人才支撑。“解放思想、提高执行力”干部作风建设专项整治行动动汇报情况解放思想既是一个理论层面的问题，又是一个操作层面的问题。常听人说，湖南就是思想不解放。其实，湖南的开放程度并不比广东及沿海地区差多少，但湖南的事情难办，湖南的官难当是出了名的。究其原因，当然有意识形态、湖南的文化积淀等方面的原因，但更多的是执政操作层面、行政定势的问题。一讲到解放思想，我们很容易想到敢想敢干、超常规发展、上大项目、出台新政策，其实，行政操作层面上的解放思想更能体现内涵发展。透过湖南检查多，会议多的现象，我们不妨来分析一下操作层面。这一现象不是简单的行政作风问题，而是一个行政体制、机制问题。我们很多部门仍在把传统的行政方法视为法宝，这其实是一种“人治”在作怪，是一种既定的“行政场”在作怪!大凡领导要重视的事情,要下属完成的任务,或是要体现部门的重要及存在和行政权威,或是评比等等,一个很重要的方法就是召开会议，布置行政检查。这方法似乎很灵验,大家也习惯了,运用起来得心应手!自我党执政以来,这是实现行政行为,提……【】
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