盘点2016企业网络负面信息处理方法
自媒体时代，每个人都是自媒体，每个人都有言论的自由，你可能会被竞争对手黑；你也可能因为某件事处理不好被各大媒体报道，如何避免这些信息再次传播？下面盘点网络负面信息处理的常用方法。
一 ,正常客服处理流程
大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法，等网站删除相关链接后，再到搜索引擎提交相关快照删除。
二,法律处理
当医院出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证(如：内容抓取，IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。
三,暴力处理
暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。
四,网警部门联系
网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件。如果遇到恶意诋毁企业信息的内容建议企业可以联系网警部门协助处理。
五,联系危机公关公司
危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理删除负面信息，酷生活网络专注为企业提供网络公关危机服务，这里建议大家在和危机公关公司合作过程中要注意以下几点：
a.在没有确认合作之前，请勿把负面信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。
b.采用成功处理后付费的方式，部分需要先预付费的骗子居多。
c.付款方式如果不能接受，可以要求对方对担宝交易，比如淘宝。
六,删除搜索引擎关键词联想和相关搜索
在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或seo技术处理。负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。
七,seo压制法
可以采用分类信息群发， blog群建，新闻媒体群发，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科、百度知道、贴吧等占百度权重高的产品。
利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容seo表现高于负面信息的seo数据才能产生替换，此方法对于seo技术要求比较高。
九,逆用seo法
通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而K掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等seo作弊方法，让搜素引擎自动将其K掉。
十,正面信息法律声明回复
直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。
企业危机处理同时也是增加企业品牌曝光的机会，同时进行及省时又省力。酷生活网络专注为中小企业提供品牌推广服务。
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今日搜狐热点网络出现负面信息如何处理？
众所周知网络营销是把双刃剑，它可以让一个不知名的企业品牌迅速的被消费者所熟知并且达到蹿红的成都，给企业带来正面的信息和曝光，达到很好的宣传作用;但也因门槛低，信息传播广而快等互联网的特点，网络上的负面信息也会给企业带来直接或者间接的利益损失或者降低信誉度和客户的好感。
一、那么什么是网络负面信息呢？
网络出现负面信息主要是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，会给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络负面信息。大体可分为：网络新闻负面搜索引擎负面（包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索）论坛、博客类负面等。
二、网络负面信息主要来源：
1、竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威，从而给消费者心理注入一些对企业不良的信息，直接造成经济上的损失和品牌的影响。
2.客户与企业交易的过程不良体验或沟通问题所产生的矛盾和误解
3.通过搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业
三、负面信息处理一般有效方法：
负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制
1、负面删除：负面压制主要是在发布的网站上进行投诉删除，但是一般成功率不是很高，这方面需要有专业的处理负面信息的公司去操作，比如上海文军信息技术有限公司在行业内做的是很不错的，负面删除更多需要资源和人脉的积累。
2、负面压制：负面压制（压制负面信息）是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。有统计报告指出：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97%集中在前三页，集中99.4% 在前十页。那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题，有需求可和我交流)，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然即使发了也不会起到很好的效果。这种方法是最常见也是最健康的方式，通过大量有效新闻稿的发布增加正面信息的曝光，对企业的品牌形象起到巨大的作用！
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今日搜狐热点企业网络负面新闻如何快速删除?_网易新闻
企业网络负面新闻如何快速删除?
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客观的舆论生态，首先就靠媒体的自律。而在个别媒体弃守原则和底线之后，媒体同行的自我揭短、监管部门的及时介入调查，就显得极为关键。
正常的舆论生态，是对现实社会的客观反映，该“正面报道”就正面切入，该舆论监督就负面展现。若果因为人为因素作用，导致一些负面新闻消失，那么舆论生态就被破坏了。
蚕丝网络“品牌卫士机构”(www.28gz.net)指出：在实际中，这种人为因素屡见不鲜。有的宣传部门被称为“灭火队”，出现本地的负面报道就要到媒体去攻关灭火。在互联网环境下，商业化的公关公司“灭火队”蜂起，删除一帖2000元之类的明码标价已非常普遍。在这种情势下，报道称中国质量新闻网以缴纳会费为名，行“消费投诉内部消化”的“收钱毙稿”之实，并无甚新奇，玩的还是老一套。然而，这种正规网站公开招纳会员、明码标价并明确表示可减少负面新闻影响，却是罕见。
尽管这家网站的负责人表示，减少负面新闻并不代表“收钱毙稿”，同时指称可能代理公司工作人员表述时不准确，在实际运行中到底有无“收钱毙稿”情况还有待国家质检总局介入调查后的结论。但从现实情况看，一些媒体打“擦边球”的把戏花样迭出，甚至成其“生存之道”，不能不令人遗憾。
有俗语说靠山吃山、靠水吃水，有关质量一类的新闻媒体吃的就是“质量”。有的食品企业感慨，个别媒体以曝光食品质量问题为要挟让他们不胜其扰，你要理它了就上它的当，你要不理它就被它惦记，最后只好花钱买平安。其中，尤以“3·15”这个特殊日期为最。有的借机早早地拉起广告，有的就如这家网站般拉“优秀企业”缴纳巨额会费成为会员单位。是以，在这个节日里有多少企业在大作广告好不风光，又有谁知其中一些企业心中的苦？
媒体肩负的是道义，护佑的是公共利益、公众利益。惟此才有受众的信任，才能铸就自己的公信力。无论什么媒体都应当恪守这一基本准则。弃守了它，最终就会斯文扫地，让受众唾弃。是以，有良知的媒体把这种信任看得比生命还重。因为，失去了它，就没有立足的根基。
舆论生态破坏了，侵犯的是公众知情权，扰乱的是社会发展秩序。客观的舆论生态，首先就靠媒体的自律。而在个别媒体弃守原则和底线之后，媒体同行的自我揭短、监管部门的及时介入调查，就显得极为关键。一些媒体的“有偿新闻”“有偿不闻”就是靠其他媒体这种不留情面的监督才得以曝光的。在各种压力和诱惑俱在的情势下，媒体如何坚守这种良知、捍卫媒体品格，值得各类媒体深思，更值得时时自我检视。
（免责声明：本文系转载自网络，发布本文为传递更多信息之用，另：本文仅代表作者个人观点，与本站无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。）
本文来源：云网
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毫无疑问，评价对卖家销量有很大影响，它们能减少潜在客户的疑虑，加速购物决定。但如果收到负面评价要如何处理？以下这些建议供卖家参考： 1、及早注意到负面评价 你如何检查listing评价？一天2次？还是很久不查看？ 最好的情况是，一有负面评价，卖家就能立即察觉。不要等发现这些评价时，它已经存在3天了。 卖家及时回应，有助于把负面评价的影响最小化。因此，要利用相关软件，在负面评价出现时立即获得通知。2、立即在负面评论下回复 发现负面评论，要立即进行回复。卖家最好先登录账号，完善亚马逊资料，让消费者不仅看到公司名称，还能看到品牌标志，显得更专业。 在回复时，记住你不是为了引发口水大战，不管你认为他们的观点多离谱，也要礼貌友好地进行回应。主动道歉是消除客户怒气的一个重要方式。 一方面你肯定了客户的个人体验和感受。也许他们不该有这样的感受，也许他们应该更仔细地阅读产品描述或使用方法。无论如何，只有你先道歉，他们才可能听你继续说下去。 另一方面，道歉能给潜在客户带来好感。当其他客户想购买你的产品时，他们可能先去查看评论，卖家的售后服务态度，也极大影响着他们的购物信心。3、用邮件联系客户（通常不太可能） 通常情况下，卖家可能找不到留下负面评价的客户，但如果他们使用了名字和姓氏，卖家可以尝试用邮件联系他们。 绝不可要求他们删除评论、或用小利促使他们更改评论，卖家只需专注于解决问题，如果客户自愿更改评论，那当然最好。 不幸的是，大部分客户都是匿名评论，这种情况下，卖家能做的只有尽快回复评论。 4、用正面评价覆盖1星评价 处理1星评论的最后一个方法，就是努力累积正面评论。这样，可以把负面评价慢慢推到评论列表的下面，不会让潜在客户一眼就看到。 每一条正面评论都是对负面评论的反击，大量正面评论可以抵消负面评论的影响，避免把客户吓跑。
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今日搜狐热点小课堂：企业应如何处理网上出现的负面信息？
一个企业在发展网络营销的道路上不可能风调雨顺，也不可能做到令人人都满意，所以在某些时候企业出现负面的信息是难免的。特别是在互联网言论自由的时代，如果有人对你不满，那他们随便到网上就可以把这些不满发表出来，不要小看这些负面的信息，它对企业带来的负面影响是很大的，尽管那些不满的人只是随便发表一个帖子，但在企业关键词的搜索结果中会出现这条负面的信息，那就会影响企业在客户中的形象。
如果企业不重视的话，很可能客户在搜索引擎上搜索企业名字的时候，就会出现很多负面的信息，而这些负面的信息的出现将会影响到客户的决定。例如，客户想购买你们的产品，他首先想上网了解下你们产品的情况，这个时候它在搜索中看到有用户对你们评价不好，那他肯定会重新考虑要不要购买你们的产品，久而久之，企业丢失了信誉更丢失了市场。
那企业该如何处理这些负面的信息呢?下面小编给大家讲解：
首先，负面的信息出现后，企业最好能够联系到发布信息的人，搞清楚事情的真相，如果真是企业做错了，那就应该向客户道歉并作出赔偿，如果企业是诚心诚意道歉的，不管是多么不讲理的客户他们都会坦然接受的，都是知错能改都会得到大家的理解，所以企业要做到这一点。
其次，得到客户的原谅之后，可以要求他去把负面的信息删除掉，这个方法是最好的，如果对方不同意的话可以联系网站的相关负责人，跟他们说清楚事情的情况，请求他们把信息删除掉。现在有很多删帖的公司，但请删帖的公司一般都需要花费一定的资金，如果不得已还是先不要考虑用这种方法。
上面提到的是常规的解决方法，如果还想掌握更多方法的话，可以多留意网络营销培训中提到的一些应对措施，这样企业才不会被负面的信息给淹没掉。
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