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蚂蚁花呗被盗刷怎么办？蚂蚁花呗被盗刷如何降低损失
　　蚂蚁花呗被盗刷怎么办？蚂蚁花呗被盗刷如何降低损失？具体详细内容南方财富网小编为你报道。
　　蚂蚁花呗，大家肯定都不陌生，它是天猫淘宝的买买买神器。开通蚂蚁花呗后，可先消费后还款，十分好用。但是蚂蚁花呗存在被盗刷隐患，如果被盗刷后，我们该怎么办？下面，小编就给大家简单介绍一下。
　　最近很多人反映花呗被盗刷，如果遭遇盗刷，如何处理才能降低损失，看看，小编给大家准备的攻略吧。
　　如果发现自己的花呗被人盗刷了，就要马上联系支付宝客服-95188，支付宝账号要马上冻结，接着再重新申请另一个支付宝账号，用来备用。还有蚂蚁花呗一旦开通就不能取消，一旦盗号了可以帮你重新开启，但是这样还是会造成很大的损失的。
　　蚂蚁花呗被盗号怎么办？
　　如果账号被盗怎么办？淘宝回应，支付宝花呗服务是有相应的安全保障服务的，一旦发现账号被人盗取的，就需要马上拨打支付宝客服电话-95188，支付宝客服会核实你的情况，发现是真实的话，就会把用户被盗之后发生的花呗的已还款项返还给花呗用户的;淘宝官方提醒大家不要轻易地把账户和手机号码等信息泄露出去，这样才能保障账户的安全。如果没有造成资金损失的，经过核实无误之后会为用户取消。
　　 　　南方财富网微信号：南财
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支付宝专区
48小时排行支付宝旗下的蚂蚁花呗漏洞百出，害的大部分群众花呗被盗/被骗等情况 -- 聚投诉-21CN
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支付宝旗下的蚂蚁花呗漏洞百出，害的大部分群众花呗被盗/被骗等情况
编号：CN30178 &&|&发表于 21:58:19&|&
9人参与评论
&&&投诉人：易女士
投诉对象：
支付宝和大众点评
投诉要求：
希望支付宝和大众点评能以身作则，不要总推卸责任，还群众公道
投诉进度：
投诉内容：
本人因为了赚点生活费，骗子利用支付宝旗下的蚂蚁花呗漏洞，我不幸被骗3400元钱，支付宝客服也承认过蚂蚁花呗被骗的群众不计其数，但支付宝一直没有解决，以至于被骗的人群不断上升，骗子却仍然潇洒着，之所以说有漏洞，第一，蚂蚁花呗开通不需要验证，并且是默认开通，催款人员说有验证，是个人操作不当。第二，消费之后没有任何短信和消息提醒。第三，不经过用户同意擅自把蚂蚁花呗推出，并且没有说明。第四，没有根据用户的经济情况擅自匹配额度……各种的不足没有得到满意的答复，希望明察。 再者就是大众点评，最根本的保障也没有，让骗子利用大众点评来开店铺，并且表明七天才消费到账，然而确是立即消费，明明可以追回款项，大众客服却说已经消费追不回来，试想，你们的承诺哪里去了，怎么维护消费者权益的，你们的保障岂能是空谈，让无数相信你们的用户该怎么办，你们还要立足吗？ 这一切你们比谁都清楚，却都推卸责任，只求还我们公道
江西宜春袁州区
&&各方评说
蚂蚁金服客户中心 &&
&nbsp&nbsp亲，支付宝转账后，资金无法退回的。方便的话，将您的详细情况以及支付宝账户通过新浪微博私信@蚂蚁金服客户中心，以便进一步核实~
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉意见：投诉人如有套现行为，不受法律保护，应作为教训；商家提供套现即已构成违法，获取套现资金后不予返还，已涉嫌诈骗；大众点评、支付宝应公开其对涉骗商家的处罚情况，并积极配合受骗者向警方举报；如大众点评拒绝向被骗者提供涉骗商家的真实有效信息，系未能履行法定义务；受骗者有权向工商部门举报大众点评，有权向人民银行投诉支付宝。相关方法如下，如有处理进展，请回复到投诉帖，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）——————————————————————【聚投诉维权组合拳】1、向公安机关报警：如遇诈骗，请第一时间向当地公安机关报警，同时，向网络违法犯罪举报网站举报：/wfjb/impeach.do2、参与聚投诉集体投诉：参与投诉人自建QQ群“花呗被骗维权总群”（群号：）、“花呗被盗问题联盟”（群号：）；3、微博传播互动：在本投诉帖正文下点击“发送长微博”，将投诉帖转发到新浪微博，同时@给@蚂蚁金服客户中心&nbsp@大众点评网@大众点评网客服，以及相关政府部门、媒体及大V。4、向工商部门投诉●向上海市工商局投诉举报大众点评电话：021-12315网站：https://www./shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1&nbsp（登录后填写相关内容）【被投诉方信息】企业名称：上海汉涛信息咨询有限公司法定代表人：张涛住所：中国（上海）自由贸易试验区德堡路38号2幢六层601-02室●向上海市工商局投诉举报支付宝：电话：021-12315网站：https://www./shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1&nbsp（登录后填写相关内容）●如上海工商未依法在7个工作日处理并告知，可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。5、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉●投诉支付宝。拨打：（021）12363。【被投诉方信息】企业名称：支付宝（中国）网络技术有限公司法定代表人：彭蕾住所：上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室6、网上信访：如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站投诉相关部门：http://wsxf./zfp/webroot/index.html
21CN聚投诉 &&
聚投诉意见：投诉人如有套现行为，不受法律保护，应作为教训；商家提供套现即已构成违法，获取套现资金后不予返还，已涉嫌诈骗；大众点评、支付宝应公开其对涉骗商家的处罚情况，并积极配合受骗者向警方举报；如大众点评拒绝向被骗者提供涉骗商家的真实有效信息，系未能履行法定义务；受骗者有权向工商部门举报大众点评，有权向人民银行投诉支付宝。相关方法如下，如有处理进展，请回复到投诉帖，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）——————————————————————【聚投诉维权组合拳】1、向公安机关报警：如遇诈骗，请第一时间向当地公安机关报警，同时，向网络违法犯罪举报网站举报：/wfjb/impeach.do2、参与聚投诉集体投诉：参与投诉人自建QQ群“花呗被骗维权总群”（群号：）、“花呗被盗问题联盟”（群号：）；3、微博传播互动：在本投诉帖正文下点击“发送长微博”，将投诉帖转发到新浪微博，同时@给@蚂蚁金服客户中心&nbsp@大众点评网@大众点评网客服，以及相关政府部门、媒体及大V。4、向工商部门投诉●向上海市工商局投诉举报大众点评电话：021-12315网站：https://www./shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1&nbsp（登录后填写相关内容）【被投诉方信息】企业名称：上海汉涛信息咨询有限公司法定代表人：张涛住所：中国（上海）自由贸易试验区德堡路38号2幢六层601-02室●向上海市工商局投诉举报支付宝：电话：021-12315网站：https://www./shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1&nbsp（登录后填写相关内容）●如上海工商未依法在7个工作日处理并告知，可向国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。5、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉●投诉支付宝。拨打：（021）12363。【被投诉方信息】企业名称：支付宝（中国）网络技术有限公司法定代表人：彭蕾住所：上海市浦东新区峨山路91弄98号108E室6、网上信访：如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站投诉相关部门：http://wsxf./zfp/webroot/index.html
?萧旭广告@敏薇~? &&
大众点评这次平台出现的漏洞，让不法商家和中介从中谋取暴力，很多人通过花呗被骗，其实和商家有很大关系，大众去一味的推卸责任，明明是自身和商家的问题，却说你被不法分子给诈骗了，必须要接收到警察的协查函才可以配合处理，现在这里平台都还有人被骗，对于每一个受害者而言却无能为力
突破923 &&
回复干爸爸:
我怎么就走旁门左道了，不像你这种寄生虫，只会依赖家里人
回复突破923:
自己走旁门左道贪小便宜怪别人？
突破923 &&
回复蚂蚁金服客户中心:
不要说这么多没用的，问题没解决，私聊谁都没用
156******59 &&
ma******** &&
支付宝的漏洞根本不负责任
转发 22&&&&评论 9
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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填写举报内容（必填）【快扩散】支付宝花呗很不安全
多网友被盗刷数千元_张家港房产
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【快扩散】支付宝花呗很不安全
多网友被盗刷数千元
&发表于： 15:37:24&&共被阅读过1808 次&&
&& 日前有用户称，支付宝实名认证信息下多出未知账户。对此，支付宝表示是因为账户持有人自身身份证等隐私泄露造成的，并提醒用户保护隐私。
　　日前，有用户打开支付宝实名认证页面，发现实名认证信息下多出了5个未知账户，而且用户没有收到任何形式的确认或者是告知的信息，无论是短信、邮件，甚至是登录后的站内信息都没有。　　对此，支付宝表示，是因为账户持有人存在自身身份证等个人隐私信息泄露，导致被关联认证。
　　该支付宝用户担心，有可能出现别人贷款（ ）、自己还款的情况。对此，支付宝方面表示，这些子账户无法借用户身份发起蚂蚁花呗等贷款服务。另外，如果用户因为支付宝账户或者身份证被盗用等，引起关联认证的情况，可以致电支付宝的客服热线，客服人员在核实情况后，可以帮助用户解除相关的关联账户。
最新网友点评
关于【快扩散】支付宝花呗很不安全
多网友被盗刷数千元我想说两句：
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版权所有&&客服：400-本站QQ群：“你敢用，我就敢赔;被盗刷，我不赔?”
稿源：Donews
“你敢用，我就敢赔;被盗刷，我不赔?”
前半句是早年支付宝推出“全额赔付”制度时的宣传口号，而后半句则是一位支付宝用户最近被盗刷的惨痛经历。
显然，一度号称“天下无贼”的支付宝似乎在移动支付大行其道之时“破功”了。
日前，一位名叫“小刚”的支付宝用户账户被盗刷经历，掀开了支付宝潜藏的安全漏洞。据小刚在《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》一文中自述，2月16日，在其绑定的手机保持支付宝登陆状态下，他人使用其他手机不仅顺利登陆了其支付宝账号，还发生了两笔大额消费，共计2.5万元。
对此，支付宝在其官方微博发文先是回应称，“我们没有第一时间监测到这个风险，导致小刚没有及时收到相关安全提醒”，随后话锋一转又表示“后续我们会继续对我们的安全核查机制进行优化和改进，进一步提高我们的风险稽查精准度。”
由此可见，从支付宝的回应来看，其并不认为自身安全机制存在“漏洞”，更不认为自身需要为用户遭遇被“盗刷”而承担责任，也更别妄谈可能会“全额先行赔付”用户损失了。
更重要的是，不论是在小刚的自述一文中，还是支付宝的官方回应中，派出所及银行似乎都成了“背锅侠”，恰恰因为这两方工作存在问题，致使用户遭受损失且无法及时获得救济。
那么，支付宝用“轻描淡写”式的口吻回应“安全漏洞”，又“大张旗鼓”的以“中介或中间身份”居中调解受害人和盗刷嫌疑人和解，并抱怨称“毕竟支付宝不是司法机关，无法单方面下定论谁是盗用者并动用强制手段”，其背后到底用意如何?这其中又故意混淆了那些问题?
混淆一：支付宝用户被盗刷，银行担责既不现实也不可能
小刚在自述一文中称，“招商银行信用卡表示是支付宝被盗通过快捷支付消费，银行不承担责任。”
虽然招商银行“不承担责任”的说法令人不悦，但支付宝被盗刷消费确实是银行“力所不逮”的。
一方面，根据支付宝快捷支付规则，使用该功能交易时，在一定限额范围内，只需提供支付宝账号支付密码，不需要验证任何信息，即可划走其绑定的银行卡里的钱，完成交易。
简单说，快捷支付是支付宝作为第三方支付通道或角色(类似线下刷POS机的银联角色)提供的网络支付服务。
在这项服务中，银行付款的条件是准确输入支付宝支付密码，至于此密码是支付宝用户自行输入，还是委托或授权他人输入，既不是银行需要查验的，也不是银行具备条件或能力可以查验的。
另一方面，对于使用快捷支付进行消费来说，收款对象及支付交易行为均发生在支付宝或阿里巴巴平台体系中，当发生错误交易时，就快速实现“止付或退款”来说，支付宝本身才具有此现实操作或管理的能力。
因此，在支付宝快捷支付中发生的“盗刷”问题，银行确实不应或也不具备能力承担支付安全的责任。
混淆二：支付宝是支付安全责任第一人，而非“中介或中间”角色
根据中国人民银行颁布的部门规章《非金融机构支付服务管理办法》规定，支付宝等第三方支付机构需要有“健全的风险管理措施”。
《非金融机构支付服务管理办法》第十八条规定，“支付机构应当按照审慎经营的要求，制订支付业务办法及客户权益保障措施”、第三十二条规定“支付机构应当具备必要的技术手段，确保支付指令的完整性、一致性和不可抵赖性，支付业务处理的及时性、准确性和支付业务的安全性。”
显然，支付宝在用户非本人登陆账号时未提示以及登陆设备非常用设备发生大额支付前未提示等环节上存在明显的“漏洞”，是致使用户支付宝账户被他人成功“盗刷”的关键所在。
此外，根据中国人民银行最新制定、将于7月1日起施行的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十六条规定，对于类似“登录和注销登录、身份识别和交易验证”等客户网络支付业务操作行为，支付机构应当在确认客户身份及真实意愿后及时办理。
而支付宝在客户登录及支付等环节上对异常登录及支付验证风险提示不充分，对登录人的真实身份核验不严格，显然违反了上述规定。
更重要的是，按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第十九条规定，“支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度，并对不能有效证明因客户原因导致的资金损失及时先行全额赔付，保障客户合法权益。”
简单说，对于不能确认因客户自行泄露用户名、登录密码及以及密码导致被账户被盗刷或消费支付的，即使用户没有购买所谓支付安全保险，支付宝作为支付机构也是“先行赔付”第一责任人。
而在支付宝官方回应中，花了较大篇幅阐释所谓支付安全保险理赔认定上有待改进，将用户支付宝账户被盗刷的赔偿责任，完全推到保险公司身上的做法，不仅违反了上述规定，也令人不敢恭维。
此外，在追回用户损失过程中，支付宝不积极履行先行赔付责任赔偿用户损失，而是充当所谓“中介或中间人”角色居中调停，也不符合上述规定。
事实上，如果不是本案例中的用户“小刚”有幸通过第三人联系上了支付宝管理层，其损失可能就无法追回了。而如果不是有大V在微博转发了“小刚”的遭遇，恐怕支付宝也不会从推脱责任变成协助其积极追回。
而这虽是“小刚”一个人的幸事，但恐怕是亿万支付宝用户的“坏事”，因为不是每一个支付宝用户都认识那么多大V或支付宝管理层。
在“盗刷”或“账户被盗消费”用户救济方面，亚马逊的一些做法可能值得借鉴。
此前，有朋友的亚马逊用户被他人登陆并用账户余额进行了大额购买消费为。该朋友是在很长时间之后才发现的，随后联系了亚马逊中国客服，在其技术人员确认他人登陆了该朋友的账号且删除了发到邮箱的订单记录后，亚马逊官方及时退回了他人盗刷的费用。
不可否认，由于亚马逊网站的账号体系或机制本身存在缺陷，早先邮箱注册的用户无法绑定手机，每次发生消费仅通过邮件通知用户，并不提供短信提示。但是，在确认该笔交易并非账户本人操作时，亚马逊并没陷入账户、密码被盗的责任是用户的原因，还是亚马逊的原因的纠结中，而是直接赔偿了用户损失。
这种不考虑用户有无购买“支付保险”，“是盗刷，就先行赔付”的做法是值得包括支付宝在内的很多电商及第三方支付机构学习。
当然，支付宝在此次用户被盗刷纠纷处理过程中，回应“避重就轻”以及处理“因人而异”等做法，在传统行业或领域很常见。不过，在国家大力倡导“互联网+”的背景下，支付宝等知名平台还如此应对就让人难以理解了。
此外，从用户权益救济的路径来看，除去报案以及联系银行外，更重要的是，被盗刷用户也要及时向央行等主管部门举报或投诉，发挥央行对第三方支付机构的监管职责。
作者：李俊慧 &| 来源：iDoNews 专栏
文章：24篇人气：8522
中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧，长期关注互联网、知识产权及电子商务等相关政策、法律及监管问题。微信号：lijunhui0602，微信公号：lijunhui0507
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