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饿了么两个半小时不送餐商家也不主动联系我客服也没说补偿我饿了两个半小时心里极度委屈我要怎么才能捍卫自己的权利？
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免费问律师“饿了么”被曝部分餐馆涉嫌无证经营
[摘要]饿了么市场经理说不需营业执照和店铺也能注册，记者仅用一张身份证和一张银行卡就成功注册了一家外卖餐馆。
来源：腾讯视频
针对“饿了么”上未上传餐饮服务许可证及营业执照的商铺，昨日成都商报记者随机挑选了5家进行走访。1.“日白冒菜店”(实体店位于华兴正街新座小吃街内)，店内墙上挂着营业执照及餐饮服务许可证。2.“莉莉の饺子” (实体店位于华兴正街新座小吃街内) 店内没有悬挂营业执照和餐饮服务许可证，一工作人员称：“有，只是没有挂出来。”3.“FIRST KISS”手工酸奶店(实体店位于新世界百货内B1楼)，记者在该店没看到营业执照和餐饮服务许可证。工作人员回答：“这些证件正在办理中，店铺是刚开的新店。”4. 鲜芋仙新世界百货店(实体店位于新世界百货内B1楼) 记者询问“为什么没有看到营业执照和餐饮许可证？”工作人员表示：“这些证件有，都放在办公室，如果需要了解建议找市场部工作人员，我们是新店。”5. 西树工房泡芙店(实体店位于群光广场负二楼内)该店是群光广场中名为西树泡芙的商店，店内悬挂着《食品流通许可证》及《营业执照》。躺在床上，手机轻点，就可以通过外卖平台叫餐，几十分钟后，外卖直接送到家门口。这种生活方式，看似“高大上”，但这些网上叫来的外卖，真的安全卫生吗？近日，成都商报记者接到市民投诉称，在一款名叫“饿了么”的网上点餐平台叫餐后，发现送餐的餐厅并没有营业执照、餐饮服务许可证等基本证照，食品安全情况堪忧。对此，成都商报记者联合CDTV-3热线188记者展开调查……网上点餐：107家餐厅 75家看不到餐饮服务许可证“我在这家餐厅点餐后才看到，餐厅没有营业执照和餐饮服务许可证。”近日，市民李先生拨打成都商报热线反映称，他在一家名为“饿了么”的网上点餐平台上选择一家餐馆点了一份水饺，吃完后才发现，在“饿了么”上看不到这家店的营业执照和餐饮服务许可证，“这样的食品安全有保障吗？”成都商报记者登录“饿了么”发现，这家店的“商家营业执照”、“餐饮许可证”都显示“上传中”。事实上，在“饿了么”上，未上传营业执照和餐饮服务许可证的餐馆，并非个例。昨日下午，成都商报记者在红星路一带打开这个点餐软件，对附近107家餐馆进行查看，结果让人大跌眼镜：107家餐馆中，有75家餐馆，餐饮服务许可证一栏显示“上传中”，无法看到证件；有21家餐馆，营业执照和餐饮服务许可证一栏均显示“上传中”，无法看到证照。实地探访：餐馆“隐身”老旧小区 设施凌乱 过道改造成厨房营业执照和餐饮服务许可证显示为“上传中”的餐饮商家，是否具备这两证呢？成都商报记者近日进行了实地走访。在“饿了么”上，一家名叫“食在行酱猪手”的餐馆，生意不错，香酱猪手、鸡腿饭等菜品看起来十分诱人。订单记录显示，该餐馆月销售403份。然而，让人没想到的是，这家看似高档的餐馆竟隐身小区民房内，是没有任何证照的作坊。在双桥南二街一处老旧小区内，成都商报记者找到了这家“食在行酱猪手”餐馆，它“隐身”在一栋居民楼的1楼单元门旁。进入房内，光线昏暗，没有窗户，店内设施凌乱，只有一个架子床、一个冰柜，两个水槽，没有任何供顾客进食的桌椅和设备。“我们主要是做外卖，没人过来吃。”一名在店内忙碌的男子说。成都商报记者发现，房间最里面的一条小过道被改造成了厨房，大铁锅内煮着大半锅莴笋片。正说着话，男子将锅端出来，直接倒在一个塑料筐里。男子说，店铺虽小，生意却不错，“一天能卖四五十份。”走遍整个店铺，成都商报记者都没看到营业执照和餐饮服务许可证。“我们还没办下来，没有门面，不好办。”他说，工作人员也没办健康证。“饿了么”工作人员：必须持营业执照方可开店“21日晚才实施，此前都不需要”“饿了么”平台上的餐饮服务商，究竟需要办理哪些手续？昨日，成都商报记者通过“饿了么”官网餐厅加盟要求一栏了解到，网店需要“正在经营的餐厅，手续齐全，符合相关卫生标准；餐厅提供外送服务；信息真实可靠。”昨日下午，记者来到“饿了么”成都办事处，工作人员告诉成都商报记者，“开设网店前工作人员会实地走访店铺，同时需要店主提供三证：营业执照、卫生许可证和餐饮许可证。”记者询问如果三证正在办理能否注册，对方表示：“可以先上，给予一定的办证缓冲期，一般是一两个月，如果过了时间依然没有提供三证，网店页面就会被关闭。”工作人员给了记者一个负责此事的工作人员高先生的联系方式，高先生在电话中表示：“开店必须要店主具有营业执照或餐饮服务许可证，我们看到实质证件后才能够通过认证开网店。”高先生说这一规定是“21日晚上才开始实施的，此前都不需要，可以先开网店再上传。”对于实施该规定的原因，高先生解释，“10月份国家会出台新的法规，其中对网店销售提出的要求。”昨日下午，成都商报记者致电“饿了么”客服电话，一名工作人员称，“饿了么”平台上的所有外卖餐厅，都必须具有营业执照和餐饮服务许可证，才能上线。对于目前为何存在一些没有上传两证的餐厅，该工作人员表示不清楚，“你可以给我们提供这些餐厅的名字，我们一经核实会立即严肃查处，关店下线。”市食药监局：无证开店违法 下一步会加大监督力度市食品药品监督管理局相关负责人表示，餐饮服务提供商必须在具备餐饮服务许可证的情况下才能开店，“没有这个服务许可证，开餐馆就违反了食品安全法。”这名负责人称，此前，市食药监局也曾接到过市民投诉，查处了一批没有餐饮服务许可证的餐馆。“有些餐馆说证还在办，不行，必须要有证后才能开。”这名负责人说，今年10月1日，新食品安全法即将实施，对于网络食品经营者有更明确的规定。“下一步，我们会根据新的食品安全法，以及《网络食品经营监督管理办法》，加大监督力度。”成都商报记者查询到，即将实施的新食品安全法明确规定：“网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。”目前正在征求意见的《网络食品经营管理办法》也规定：“网络食品经营者应当依法取得食品经营许可或者备案凭证，未取得食品经营许可或者备案凭证的，不得从事网络食品经营活动。”记者调查“饿了么”一市场经理说：不需营业执照和店铺也能注册记者仅用一张身份证和一张银行卡就成功注册了一家外卖餐馆没有营业执照，没有餐饮服务许可证，这样的餐饮服务商如何能通过“饿了么”网络外卖平台的审核？近日，记者以想合作的商家身份，联系到“饿了么”成华区双林路片区一位市场经理李刚。在提出想在“饿了么”上办外卖服务后，李刚说：“把你的地址、电话、餐厅名字发给我。”记者询问是否还需要其他证件，得到的答复是：“证件现在暂时不需要，后面可能会需要。”按照李经理的要求，记者找来一张身份证和一张银行卡，拍了照片通过微信发给他。几天后，李经理约记者在万年场附近一餐馆见面。一见面，李经理就表示，现在在“饿了么”注册餐厅不会收取任何费用，注册方式也非常简单，不需要店铺、经营地址、营业执照，甚至连点餐平台上所使用的菜品图片，也可以在网上找。“地址就写你家里面，写一个小区门牌号，菜品图片你也可以在网上找，不一定是你自己的，网上找了传上去就行。”李经理说。李经理还提到，现在很多在“饿了么”注册的店铺，都没有相关执照。“在家里弄的有百分之二三十。”李经理提醒记者，10月1日，新食品安全法实施后，可能会对一些没有证照的外卖餐厅进行清理，不过他同时表示，有办法应对相关部门的监管。“你可以去九眼桥办一个歪的。最多抽查一下，如果抽查到，你换个地址、名字，又整就是了。”记者提出，现在还没有店铺，能注册提供外卖服务吗？李经理表示：没问题。在李经理指导下，记者在没有任何营业执照、餐饮服务许可证，甚至连餐厅都没有的情况下，只用了一张身份证、一张银行卡，就在“饿了么”上成功注册了一家名叫“黄哥干锅兔”的外卖餐厅。在网上了几张美食图片，编造了几种菜名后，餐厅正式上线了。注册后，打开手机进入“饿了么”看到，“黄哥干锅兔”已正式营业，营业状态一栏显示：正在营业中。为了测试此店能否使用，记者又用另一部手机在该店点了两个菜，手机立即响了：你有新的“饿了么”订单，请及时处理。
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还能输入140字饿了么威胁商户强制加入星火计划 不加入就下线闭店_53货源网
饿了么威胁商户强制加入星火计划 不加入就下线闭店共有151人学习了本文 | 发布时间：
&现在很多外卖平台因盈利所迫着急变现管理系统或存漏洞，最近就有上商家爆料饿了么威胁商户强制加入星火计划，不加入就下线闭店，下面一起来看下事件具体内容。& 近日，来自江苏、厦门等地的饿了么商户陆续向记者独家爆料称，饿了么2015年底推出星火计划，收取商户在线支付营业额的5%作为技术服务费，换取商户在平台排名星级的提升。如果不加入星火计划，商户就会被饿了么市场经理威胁下线关闭其店铺。& 尽管饿了么相关负责人在回应本报记者采访时，否认了强制收费这一说法。但其市场经理在中的实际做法，仍然引起多家商户不满，令他们敢怒不敢言。& 对此，业内人士认为，电商平台都在变现，整个外卖O2O行业已然是亏不起了，这也是互联网的商业模式所决定的。但是如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。& 此外，外卖平台在从不同层面去寻求差异化发展及盈利模式的过程中，不同程度暴露出诸如强制收取平台服务费、账户信息安全等问题。被威胁下线闭店引商户不满& 从7月下旬到8月初，饿了么在江苏常州、福建厦门等地的多家商户陆续向《中国经营服》记者反映，被强制加入饿了么推出的星火计划，一旦加入该活动将被收取5%的服务费。如果不加入，将被饿了么下线闭店。饿了么的这种做法，令他们敢怒不敢言。& 8月初，记者拿到饿了么某商户签订的星火计划合约。该合约内容显示，签约能够给商家带来的好处有三：第一，排名星级加3颗，比如签约生效前是4颗星，签约生效后就变成7颗星；第二，参与饿了么不定期推出的星火专享活动；第三，更多特权。& 江苏某商户李先生对记者说：“咨询饿了么总部客服说是自愿的，但是市场经理说是强制的。饿了么市场经理强制要求商户加入星火计划，否则就在其客户端关闭店铺。”& 他表示，自己第一次签订星火计划的时候，饿了么市场经理并没有详细告知星火计划会收5%的服务费，只是说能提升排名，而星火计划一旦签约，到期才能结束。& 就这样“稀里糊涂”加入星火计划4个月后，6月末，签约快要到期了，李先生不想续约，一方面是为了节约成本，另一方面，签订星火计划前后的店铺位置并没有太大变化。李先生认为，这是变相的向商家收费。& 但是饿了么市场经理告诉李先生，必须续签星火计划，不续签就关店。为了说服李先生，该市场经理还拿出一张商家列表，其表示该表中的数十家商家都必须签订星火计划，否则就关店，这是公司给他下达的任务。& 7月初，签约到期了，李先生没有续约，而饿了么也并没有关闭其店铺，但李先生发现店铺营业额直线下降，下单的只有老顾客。李先生说：“用饿了么APP找我家店，翻了将近20页才找到，就算定位到本店附近也要找半天，而在此之前我的店在第6页左右，这和关店有什么区别？”& 没办法，为了生意李先生迫不得已继续签订了星火计划，签了之后店铺回到正常位置。“我个人认为外卖平台收费是必然的，但是我不满他们的做法，压迫商家，管理问题严重又不解决。”李先生说。盈利所迫着急变现管理系统或存漏洞值得注意的是，与李先生情况类似的还有江苏常州的商户。该地商户向记者表示：“我还没有加入星火计划，市场经理说不加入店铺就下线。我也没辙，只能拖着。百分之五的点不是给不起，只是饿了么市场经理老是耍小手段要我加入星火计划，他还私自下线了我在饿了么上面给客户的满减活动。我问他怎么不帮我上线满减活动，他直接就问我加不加入星火计划。”此外，厦门饿了么商户也向本报记者表示，其实平台合作是很正常的，像百度外卖在签约之前就告诉你哪些要收费，但饿了么不是这样，看你生意好就随便给你加些收费的项目，而且是强制的。许多商户为了生意也是敢怒不敢言。去年11月份饿了么就已经开始推星火计划，星火计划是饿了么推出的一项平台服务。但并没有对外披露，第三方研究也没有覆盖到。对于商户来说，星火计划的重点是商户需要按在线支付营业额的一定比例向饿了么缴纳技术服务费。假设在线支付营业额为4000元／天，其中，0~3000元部分收取的技术服务费比率为5%，3000元以上部分，技术服务费比率为零。“饿了么的日营业额能够达到3000元以上的店铺不多，尤其是在三四线城市。”张先生说，“而且签订星火计划前后的店铺位置并没有太大变化。甚至有商户说，某个地区总共有商户也就十家左右，打开饿了么APP每家商户店铺都能看到，这些商户还必须得签订星火计划。”饿了么某片区的市场经理则告诉本报记者：“如果商户还没有加入星火计划，可能是因为之前的负责人比较懒散，没有帮商户开起来。”该市场经理所在片区目前只有一两家商户还没有加入星火计划。“不想加入星火计划的商户，也可以直接上饿了么的配送系统蜂鸟配送，蜂鸟配送要抽出商户15%的点，这个都是自由选择的，二者选其一。”在中国电子商务研究中心特约研究员赵占领看来，强迫商户加入星火计划，不加入就关闭店铺这种做法属于构成合同违约。“因为商户与平台之间存在合同关系，如果平台在约定或法定理由的情况下关闭店铺属于单方解除合同，应属违约。”“如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。”易观生活服务分析师杨旭表示，“并不一定是收费就不合理，各大电商平台一直都有针对商户竞价排名的收费，但从商业模式来看，这是电商平台拓宽自己盈利方式的一种。”对于外卖平台存在强制收费现象，互联网分析师葛甲认为，电商平台都在变现，“整个外卖O2O行业估计是亏不起了，这也是互联网的商业模式所决定的。”饿了么相关负责人表示，星火计划是饿了么推出的一项平台服务，由商户自愿选择是否参与，参与星火计划的商户将享受到排名加权、优先参与有饿了么补贴的营销活动。“不存在商户拒绝加入星火计划，就被关闭店铺或者被关闭店铺支付的情况。市场经理也没有关闭或调整店铺位置的权限。”“有菜”传言被撤销业务延伸遇挑战自2014年外卖O2O成为资本市场的宠儿，经过几轮烧钱抢夺用户之后，外卖O2O市场已经出现寡头分割市场的局面。数据显示，饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑2016年5月移动在线订餐市场。就目前主要竞争的三家外卖平台来讲，“各平台都开始通过完善送餐物流、提高餐饮品质等方式来提升用户消费体验，从而培养用户忠诚度，降低用户对补贴的敏感性。三家厂商都将着眼于给用户提供差异化的优质服务，展开差异化竞争。”杨旭表示。目前，外卖平台的主要盈利模式主要是佣金、增值服务、物流费、竞价排名以及广告费。杨旭说，各大外卖平台都着力于不断拓展自己的盈利模式，通过不断延伸产品服务以及拓展消费场景的多元化，达到吸引用户和订单的目的。但是延伸产品服务并没有想象中容易。据悉，饿了么除了将业务延伸到外卖早餐市场外，还在去年8月上线B2B采购平台“有菜”，专门为旗下中小餐厅提供食材购买、物流配送等一站式服务的线上食材购买平台。而公开报道称，近日，多位饿了么员工在匿名社交网站“无秘”曝出，饿了么已经撤掉“有菜”，并且“有菜”团队已开始大面积裁员。虽然这一消息是否属实尚未得到证实，但是“有菜”平台管理疑似漏洞却引起了商户的不满。饿了么某商户账户资金由于种种原因被冻结后，账户中近万元不翼而飞，经查发现，该资金通过购买有菜平台的卖方商户北京缘聚万荣粮油经销部产品消费掉，但购买粮油产品的收货人地址、电话均不属于商户本人。经核实，北京缘聚万荣粮油经销部为饿了么“有菜”平台卖方商户，与饿了么无隶属关系。赵占领认为，商户账户资金被盗，主要看平台是否有过错，是否属于平台存在安全或者管理漏洞导致商户的账户信息泄露，或者在虚拟账户消费的过程中是否有必要的安全措施，是否尽到安全保障义务。以上就是饿了么威胁商户强制加入星火计划的相关内容，小编就介绍到这了，希望对大家有所帮助，想要了解更多可以继续关注本站。
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