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关于销售技巧,接待顾客分五步走
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顾客接待最根本的目的是与顾客沟通，了解顾客需求信息，促成商品交易。店员学习了解接待顾客的一般流程，可以更好地把握顾客行为，使整个销售有始有终。把握好接待顾客的步骤，更容易发挥出店员的销售技巧。接待顾客可以分为以下几步。第一步：迎接顾客从顾客进门前就开始了通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开始将有利于与顾客的进一步沟通。有的店员认为迎接顾客是从顾客进门开始的，其实不然，迎接顾客是从顾客还没有进门就开始了。时刻做好迎接顾客进门的准备。如果顾客没有进门，店员在店内嗑瓜子聊天，你说顾客在门外看到这么个恶劣现象还会进门吗？第二步：仔细聆听了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也是最想知道的地方。这也是很多金牌销售人员关于销售技巧的利器。第三步：揣测顾客心理适时推荐产品。通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。对于顾客比较敏感的话题例如价格不要主动提起。例如顾客说一件T恤卖300好贵啊，最好的销售技巧不是进行口舌站味强调不贵，导购应该多强调产品的优点，让顾客觉得物有所值。第四步：巧妙推销、连带销售。通过介绍相关产品来满足顾客每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。例如一个女士买了件毛衣，导购就可以顺势推荐下毛衣项链，或者与毛衣搭配的外套等等。这就是由一变三的最好时机了。这也是很多金牌销售业绩斐然的销售技巧之一。第五步：感恩心理送别顾客。让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。一句欢迎您下次光临，给顾客开门送别，能让顾客感觉到顾客是上帝的优越感，形成一种持续销售。最厉害的销售技巧不是一单能卖多少，而是让“头回客”变成“回头客”。销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通，迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能确定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此，我们必须和他们进行交谈来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会，主动与顾客打招呼。
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如何“榨干”返校季商机？一文告诉你：客户在哪里，卖什么产品
现在卖家可以开始规划返校季活动了。必应专栏作家Purna Virji提供了几个方法，帮助卖家赢取更多返校季客户，保持竞争优势。
返校购物季高峰是7月，如果卖家不现在开始准备，可能会错失这个全年第二大购物季（仅次于12月的年终购物季）。
研究表明，从幼儿园到12年级的学生家长，平均花费674美元给孩子购买新款运动鞋、潮流服饰、电子产品、计算器和书夹——大学生家长甚至会花费更高。
据美国零售联合会（NRF）称，2016年返校季消费额突破758亿美元。
这意味着，电商营销人员，必须现在开始行动了。以下这两种方法，可以有效帮助卖家抓住返校季商机。
1、找出你的客户是谁，并计划广告竞价
访客增加意味着预算增加。为了满足最大预算，你必须先确定目标客户是谁，然后推行有针对性的活动。
据一项研究显示，返校季购物者按年龄段划分：35-49岁（占32%），50-64岁（31%）；大部分购物者为女性和妈妈们。
但要记住，虽然妈妈买单，真正决定买什么的，一般是孩子。卖家在制定决策时，必须考虑到真正的决策者。
这意味着卖家要设计2个不同的广告，来分别吸引家长和孩子。而通过搜索引擎提供的bid modifier，卖家可以让广告变得更加个性化。
另外，确保按地区划分返校季客户。这样，卖家不仅能按季节和当地趋势来迎合客户，还可以根据不同地区的返校时间有针对性地推广产品。
别忽略了老师这个群体
由于学校经费越来越紧张，大部分老师平均花费500美元为自己的班级添置设备，有些老师甚至花费1000美元以上。
卖家可考虑捐赠教室用品或一定比例销售额给当地学校，或者提供“买一送一”促销活动。把这些捐赠行为或促销信息放进广告，能鼓励人们购买你的产品，信任你的品牌，并感觉到自己的购买行为很有意义。
2、判定客户在搜索什么？
为了活动能够成功，卖家必须清楚购物者在寻找什么。而答案，就在数据当中。
花点时间了解与产品相关的市场趋势，找出热搜词条，以及搜索时间。
比如，必应数据显示，返校季搜索率最高的产品类别是：服装（衣服和鞋子）占58.5%；搜索高峰期是7月和8月。
那么，到了这段时间，卖家可加强产品推广、进行特价销售、增加评论、扩大库存等等。
有时候，返校季购物者也会搜索一些卖家意料之外的产品。比如床上和浴室用品。过去6个月，16%以上的必应浏览器搜索者会花费200-499美元用于购买床上和浴室用品。优化这些产品，也能给卖家带来一些额外利润。
电子产品也是返校季热销产品类别。
针对这些热搜产品推出的广告，效果会非常好。
· 72%的搜索词条都不带品牌名称
· 热搜词条：t-shirts、shirts for teen girls和cute plus-size outfits
小贴士：在广告中展示服装穿在身上的效果，或服装各种不同颜色，更易于吸引客户注意。
笔记本电脑&平板
·76%的搜索词条都不带品牌名称
·热搜词条：best deals tablets、tablets和best tablet deal
小贴士：用客户评论来推动购买决定，如果产品正在促销，一定要突出显示促销价格
· 81%的搜索词条都不带品牌名称
· 热搜词条：calculator、scientific calculator和portfolio
小贴士：考虑提供折扣券
家具，装饰品和床上&浴室用品
· 88%的搜索词条都不带品牌名称
· 热搜词条：furniture、furniture stores、mattress stores、memory foam mattress
小贴士：展示产品在实际场景中的状态。比如，地毯放在房间地板上。
3、扩大品牌知名度：了解目标客户经常去哪购物
数据显示，每个返校季购物者平均只在3个网站购物。找出客户经常去哪购物，然后准确把活动广告推到他们面前。
（编译/雨果网 杨雪平）
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(C)2013 雨果网 闽ICP备号-1找准客户痛点，你就赢得了商机
秦刚老师分享了：
哪里有痛点，哪里就有商机。
当你找到了自己很好的定位之后，就要针对用户痛点进行价值输出。
问：关于用户痛点，你有什么心得体会呢？
（以下为秦王会商学院日群讨论精华）
我是秦王会商学院合伙人—文远。
从来没有分享过，这是第一次。我是80后，纯互联网草根创业者。没学历，没背景。
2016年下半年，通过细分垂直定位和顾客痛点挖掘。策划开发了一款非常具有细分属性的产品，用六个月时间通过微信销售额从0做到破千万。
关于“痛点就是商机”，我有几点个人心得：
关于客户痛点就是商机，我理解的非常简单直接。我理解的痛点就是客户需要急需解决的问题。谁能帮助客户解决问题，谁就能赚到钱！
记不清什么时候听过一句话“有问题，就有机会”这句话给我的印象非常深刻。我想这句话说的是同一个道理。问题就是痛点！
每当我在工作和生活中遇到一些问题需要解决的时候，我就会想肯定也有很多人跟我一样遇到这个问题。
如果我找到解决这个问题的方法那也说明我可以通过这个方法来帮助别人解决，这就是商机。下面举例说明吧。
在2013年左右的时候，我自己建网站做搜索排名优化，经常遇到一个问题就是排名刚上去了，就被360浏览器拦截，当时对这个问题非常苦恼，我就在想谁能解决这个问题，就算贵点我也愿意付这个钱。
我们秦王会商学院也是一个很好的例子！现在很多传统老板都有一个痛点就是生意不好做，赚钱比以前少！或者是在亏钱！
还有很多人就是干脆没项目做，没事做在无头苍蝇一样的乱撞找项目。
那么我们就可以把有这样的痛点的人变成我们的学员或合伙人，让他们学习方法解决自己的痛点。有这个项目可以做，我想这也是离我们最近的商机！
我是秦王会商学院合伙人—陈琦。
我主要从事投资类的工作。不久前，我参与并推广一个产品消费送股权的项目。
秦刚老师说：要找用户的痛点，最好自己就是一个用户，甚至是一个资深用户。
那么我就从自身思考：作为一名投资者，我最关注哪些痛点？经分析，是风险和收益。这也应是大部分客户的痛点。
针对客户的痛点，我们提供了解决方案。
消费者购买后，立刻得到等额产品。客户会感到至少拿到“保本”的产品，让其痛点-风险减少到最小。
接着赠送等值原始股权，所投的企业将在海外借壳上市，客户另一大痛点-未来收益至少有几倍。
同时我们还将附赠一些合作商家的推广产品给项目客户，让他们有更多超值感受。
整个推广活动结合线上线下进行（微信群，公众号，朋友圈和招商会）。由于抓住了客户对风险和收益的痛点，给予了好的解决方案，推广活动获得了极大的成功。
我是秦王会商学院合伙人—杨化淳。
哪里有痛点哪里有商机，我认为最能说明这一点的是美国维珍集团创始人布兰森，只要他进入市场总能引起市场的地震和千百万人的嘱目。
他向英国航空公司挑战成立了维珍大西洋航空公司，他的饮料把美国可口可乐打得落荒而逃，他的金融服务公司使资深金融公司蒙受损失。
按他的说法是：我就象一只厚着脸皮的小狗，跟在大狗后面抢食吃，因为大狗服务太差了。顾客痛点是未得到应有的服务还受到剥削，这就是布兰森有商机可乘的根本原因。
举维珍布兰森的例子是说明服务缺失的痛点在中国的经营中比比皆是，从顾客心态来说，无论我购买多少，都希望供应商能平易近人，能迅速反馈，而不是爱搭不理。
无论是售前售中还是售后服务，顾客都希望第一时间找到你，顾客在咨询问题时，你要迅速回应。所以中国企业离顾客要求还是有很大的差距。差距就是商机。
前一阵听一个朋友讲一个便利店掌握顾客痛点打败竞争对手的故事，这个A便利店在社区是最早开的店，因服务态度好，价格适中在社区口碑很好，社区大部分居民是他顾客。
后来又来了一家开B便利店，因为客户都对价格比较敏感，B便利店大打价格，顾客都有贪便宜的心理，一时A便利店门可罗雀。
如何突破？A店主把握客户痛点懒的特性，增加服务项目，如可以送货到家，可以代缴水电费话费，客户又上来了。由于含金量不高，B店主又是紧跟而上。一时A便利店生意又一次锐减。怎么办？
A店主采用第3招，B店主只有落荒而逃了。他采用王通老师终身价值方式锁定顾客，让居民把几年支出变成股东入股，购买商品一律打折，还可以分红。
为了解决资金问题，还给入股办理了信用卡。通过这种方式去击败了B，还把这种模式连锁推广到各小区，目前企业正在考虑上市事宜。
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