从5类典型案例看家具质量维权_新浪上海_新浪网
从5类典型案例看家具质量维权
　　一套家具，有的卖上几千元，有的却卖上几十万元，实木的、进口的、真皮的……在花样繁多的宣传背后，究竟有怎样的陷阱？哈尔滨市消费者协会统计，去年家具类商品的投诉激增，投诉率占到全年投诉案件的 4.17%，成为十大投诉热点的第五名。其中被投诉的主要问题为，"生产环节质量把关不严，产品出厂时达不到国家或行业标准"、"销售环节虚假宣传，把国产的说成进口的，普通的说成纪念版、收藏版，板材的说成实木的，仿皮的说成真皮的"等等，从这些投诉问题中可以看出，消费者用不菲购买的家具商品，很可能根本就物非所值。
　　除此之外，市消协在公布的"消费投诉热点"中还指出，家具类商品存在的问题还有"销售合同书写不规范，一些主要条款词义不准确，口头约定与书面合同有较大差异"、"消费者在购买商品后，经营者迟延交货、送来的货物与消费者在展厅看到的不一样、消费者在付款后根本收不到货物的情况时有发生"、"不履行事先承诺的售后服务，消费者一旦付款，很难再享受到经营者承诺的各项服务"等。
　　买回的家具成了污染源―――
　　家具质量难尽如人意
　　典型案例
　　去年4月5日，消费者刘女士在哈尔滨市一个家具卖场花6500元购买了一套卧室家具。购买时营业员再三表示这套家具是广州大型家具企业生产的，所使用的板材也都是"环保材料"，绝对不会对房间造成污染。然而，当刘女士将家具买回家后发现，家具里散发出的甲醛味和油漆味特别重。于是，她找到经销商进行交涉。经销商答复是，新家具肯定会有一些味道，平时只要经常开窗放一放，多让空气流通，过一段时间家具的味道就没了。听了经销商的话，刘女士每天都开窗几个小时，保持室内的空气流通。然而，一个月过去了，刘女士发现家里的家具气味还是没见好转。这时刘女士感到身体也出现了不适的症状，每天都会剧烈地咳嗽。经医院检查，是由于家具污染，刘女士的哮喘复发。
　　消协点评
　　目前，关于甲醛含量超标，木头变形或出现裂纹等家具质量问题的投诉，在整个家具类产品投诉中占有相当高的比例。出现这种情况的原因是，消费者在购买家具时并不知道所要购买的家具都使用了哪些材料、油漆、粘合剂等，也不知道这些材料是否属于无毒无害，难以判断家具是否符合国家标准。这就形成了在家具交易中，消费者的知情权得不到保护，与经销商相比处于明显弱势地位。
　　另外，还有些家具生产厂家设备简陋，产品质量难以达标，这也是造成家具投诉率激增的原因。在以往的投诉调查中曾经发现，有些家具生产企业，只是雇用了几个非专业工人，配上几套刨子、手锯，再买上一些木料，租几间郊区民房就开始生产家具。这样的家具厂由于"先天不足"决定了它们不可能真正执行国家和行业标准，生产出来的产品质量自然也无法保证。
　　律师提醒
　　在购买家具时，消费者首先要仔细了解家具生产厂家的信誉，家具名称、材质、规格、型号。其次消费者还要了解有关产品的三包规定和行业规定及可接受的非质量问题，这样消费者在购买家具时，对可能产生的行业规定可接受的非质量问题就有了心理准备。最后，购买的家具产品一旦出现了质量问题，消费者可以根据自己事先了解的相关规定与经销商进行有理有据的维权。在此还要提醒广大消费者，在购买家具时索要发票，只有如此才能在维护自身权益的时候做到万无一失。
　　真皮沙发局部真皮―――
　　欺诈花样再翻新
　　典型案例
　　消费者郎先生去年8月份花18000 元购买了一套水牛皮沙发。当初，经销商对郎先生保证，沙发的所有皮面均采用的是进口水牛皮。可是将沙发买回家后，郎先生发现沙发的背面和侧面根本就不是什么水牛皮，而是一种手感近似水牛皮的人造革。为此，郎先生找到经销商理论。经销商却说，皮沙发都是这样的，侧面和背面这些人不经常接触的地方大多采用人造革，只有正面才是真皮的。再说，合同上也没有写明沙发所有的皮面都使用真皮。郎先生认为，经销商在和自己玩文字游戏推脱责任，于是来到消费者协会进行投诉。
　　消协点评
　　一些不法厂商经常在材质上玩花样坑人。如购牛皮沙发时，要写明"牛皮沙发"或"全牛皮沙发"，因为按行业规定，前者沙发后背可以不用牛皮而用合成革，而后者必须全部是牛皮。木质材料的家具要详细写明各部位的材质。材质应在合同书、订货单、发票上如实写明。
　　律师提醒
　　根据《消费者权益保护法》的规定，商家掺杂掺假、以假充真、以次充好或者以不合格商品冒充合格商品的行为是一种欺诈行为，消费者可以根据该法第49条的规定向商家主张双倍赔偿，即要求商家退货返款并按照购买商品的价款给付一倍的赔偿，如商家拒绝履行该义务，消费者还可以通过以下方式维权。第一，持购物凭证直接到商家所在地的消费者协会进行投诉，请求消协进行调解。第二，如消协调解未果，消费者可诉讼至法院，也可以直接诉讼至法院，要求经营者退货返还货款，并按照《消费者权益保护法》第49条规定主张赔偿。但需要提醒消费者注意的是，在购物时一定要索取购物凭证，并要求商家在凭证上加盖公章并详细注明商品的具体材质(如注明"真皮"字样)、特征(如注、"进口"字样)等，以便维权时能够明确经营者和侵权的事实。
　　签订合同保自己―――
　　消费者应多留一个"心眼"
　　典型案例
　　消费者杜先生10月份在开发区附近的一个家具卖场购买了一张餐桌和六把餐椅。由于经销商当时告诉杜先生这套家具有现货可以马上送货，双方就没有签订买卖合同，杜先生也是因为经销商承诺可以马上送货，所以当即就交了全款。然而，当经销商将家具送到后，杜先生发现餐桌的内侧有一处油漆脱落，于是他要求经销商对餐桌进行更换或者退货。可是经销商却说，这款餐桌属于打折处理产品"不退不换"。由于杜先生没有家具买卖合同，他到有关部门投诉过多次，但问题仍然没有解决。最后，他来到哈尔滨市消费者协会，在消协工作人员的调解下，经销商答应给杜先生退货。
　　消协点评
　　现货不签合同，已经成为一些家具经销商的惯例。经销商在销售现货时不签合同，往往只以一纸收据打发消费者，使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定，以此逃避责任。此外，家具买卖合同上不盖卖场认证章，也是卖场为逃避责任的一种手段。在正规的家具买卖合同文本后面，除了买卖双方签字盖章的位置外，还应有卖场加盖认证章的位置，这是证明交易在某卖场进行、卖场对交易负有监督管理责任的重要证据，一旦发生纠纷，卖场不但负有调解纠纷、维护消费者合法权益的义务，而且要承担相应的连带责任。对此， 许多消费者并不了解，往往忽视了这重要的一环，而一些市场和销售者出于规避责任、逃避监督等原因，对此并没有尽到告知义务，致使一些消费纠纷处于扯皮状态，难于解决。
　　律师提醒
　　购买家具要有合同意识，无论现货还是定制，一定要认真签订合同，对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写，与销售者据理力争。在家具交易的合同中，经销商往往只简单的写下商品价格、型号、数量和交货日期，而很少注明经销商商违约后应该承担哪些责任。这导致消费者的正当权益受到侵害后，要求经销商赔偿时没有依据，因此， 家具交易的合同上应该写明违约责任。同时，还应在合同上加盖卖场印章，以防经销商找不到时要求卖场承担相应责任。
　　到期就是不交货―――
　　经销商拖你没商量
　　典型案例
　　今年1月10日是市民万女士儿子结婚的日子。为了给儿子布置新房，万女士早早就已经开始为儿子购买家具。去年8月2日，万女士在南岗区的一家家具卖场为儿子订购了一套家具，并与商家约定在去年11月份将家具送到。本以为自己打足了提前量，应该万无一失。可是让她没有想到的是，到了交货日期，经销商却没有把家具送来。万女士给经销商打电话询问情况，经销商答复星期日就可以送货，可是此后的两周时间里经销商也没有将货送到。去年12月初，万女士去卖场找到了经销商，经销商对她说："现在货不全， 等货全了一齐给你送过去。"眼看儿子的婚期就要到了，万女士提出退货，可是经销商却不答应。万女士回家又等了一周的时间，经销商依然没有将家具送来。为了不耽误儿子的婚期，万女士只好为儿子重新选购了一套家具。今年2月份，万女士接到了家具生产厂家打来的电话。在电话中家具生产厂家的工作人员称，前一段时间他们更换了经销商所以货一直没能送到，现在经销商已经换完了可以送货了。接完家具厂家的电话，万女士气得说不出话来，儿子已经结完婚了，现在送货还有什么用？一气之下，万女士将经销商和家具厂家一起投诉到市消费者协会。经过消协调解，经销商将家具款全部退给了万女士，并拿出500元钱对万女士进行补偿。
　　消协点评
　　消费者交付了订金，并与家具店达成了口头协议，经营者接受了订金，这是双方当事人真实意思的表示，这样就形成了事实上的服务合同。《合同法》规定：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式；同时规定，承诺是受要约人同意要约的意思表示；承诺生效时合同成立。《合同法》第六十条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应遵守诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助等义务。《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《合同法》第一百一十一条规定：质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
　　律师提醒
　　商家的迟延付货或收货后发现商品有质量瑕疵都是一种违约行为，因为自消费者交付货款时即与商家就形成了一种买卖的合同关系，商家应当按照双方约定的交货日期交货并保证商品无瑕疵，严格履行合同义务，到期不交货或交货后有质量瑕疵就构成了违约，对于迟延交货的消费者可依据《合同法》第94条第三、四款规定解除该买卖合同，并根据该法第113条的规定要求商家退货返还货款并赔偿消费者的经济损失，包括直接经济损失和间接损失。
　　售后服务猫腻多―――
　　经销商重承诺轻兑现
　　典型案例
　　4月，市民傅先生在一家家具卖场花2000元购买了一套电视柜，安装完毕后，傅先生发现木质电视柜表面有几道明显的划痕，送货的工作人员与其负责人联系后口头承诺：一周后厂家会发来新品调换，并让傅先生在送货单上签了字。一周后，傅先生与经销商联系，经销商借口最近厂里订单多，许诺晚几天调换，然而15天过后，傅先生的问题依然没有得到解决。在不得已的情况下，傅先生向市场工商部门投诉了此事，没想到商家却否认他们曾答应过调货的事，并拿出傅先生签字的送货单说他们的家具没有质量问题，电视柜上的划痕可能是消费者在使用过程中造成的人为损坏。面对经销商的抵赖，无奈的傅先生来到消协投诉，希望这里的工作人员能够帮助他解决问题。经过消协工作人员的调查与调解，经销商为傅先生更换了一个新的电视柜。
　　消协点评
　　家具行业的销售现在主要为代理经销商租赁场地销售，这种销售方式造成了家具在厂家、代理经销商和家具卖场之间的三头关系，而在售后服务上就容易出现各方都没有着落的情况。一般遇到投诉家具卖场的态度都很好，但经销商不配合，问题难以解决。厂家认为自己已将产品卖给经销商，售后服务应该由经销商解决。而经销商却认为家具是厂家生产的，出了问题厂家自然应该负责维修。就这样，本来三家都应该管的事变成了谁都不管。往往造成，消费者在购买之前，经销商的承诺掷地有声，可是，当消费者购买之后，家具一旦出现问题，经销商就推三阻四，对先前的种种承诺都不认帐。
　　律师提醒
　　消费者有权在通过支付等价的货币后， 购买到的应当是合格的商品和享受到优良的服务，这是商品的经营者、服务的提供者不容推卸的责任和应尽的义务。由于经营者的责任没有兑现自己的承诺，给消费者带来了一定的经济和精神损失。消费者根据有关规定有权要求经营者在一定的时限内继续履行自己的承诺，并赔偿由此给消费者带来的损失。交了两万定做家具商家没影了 顾客遭遇维权难－济南新闻－齐鲁晚报网
交了两万定做家具商家没影了 顾客遭遇维权难
核心提示：
山东新亮律师事务所王新亮律师表示，如果柴女士真的是在这家家居商城内订购的家具，商城是有责任的。法律有明确规定，租赁柜台或场地经营，如果柜台租赁者出售的商品有质量问题或者撤柜等，柜台的出租者有义务承担赔偿责任。赔偿后可再找柜台租赁者索赔。
柴女士手中的签购单和销售合同无法证明购买地点。(柴女士供图)
济南1月7日讯（见习记者 范佳）市民柴女士反映，她花费两万多元在某家居商城定做的MD品牌家具迟迟没有送货。当前店家已经撤柜，但因购买时不是签订的商城合同，问题一直得不到解决。
本报见习记者范佳
市民反映&&
商家突然撤柜，定做的家具无处讨要
虽然搬进了新家，但柴女士一点都高兴不起来。她告诉记者，日，她在一家家居商城MD柜台定做了MD品牌沙发和橱柜，共花费20400元，当时店家承诺两个月后到货。等到2014年11月下旬，货一直没送，柴女士再次联系店家，对方回复由于厂家搬家，会耽误几天。
&一直等到2014年12月，再次联系店家时发现这家店搬到了附近另一家家居商城。当我联系这家商城时得知，MD已经撤柜，负责人找不到了，我就慌了。毕竟是工薪阶层，挣两万块钱也不容易。&柴女士说，她联系了MD总部，得到的回复是要去购买家具的商城报备。
&我找到购买家具的商城时，对方指出我当时签的购买合同是与店家签署的，而不是和商城签署的，因此商城无法处理。&柴女士说，她当时就是冲着家具商城的大品牌去的，并没有想到合同还有与商城签和与店家签之分。当时店家拿出了自己的合同和POSE机，柴女士就直接在店里刷卡了，并不知道要去商城的收费处交费。
在柴女士手中，只有一份POSE签购单和与济南华利德经贸有限公司签订的家具销售合同。合同中在违约责任一条中写着：&乙方未按期交货，每延迟一天按实际未送货款的千分之三向甲方支付违约金，超过15天按15天计算。&但柴女士多次联系此公司，一直联系不上。柴女士认为，店是开在商城里的，商城有第三方监管责任，也应该提示消费者签订商城的正规合同。
该商城负责售后的一位工作人员表示，当前不能确定柴女士是否是在商城内订购的家具，不便透露其他信息。
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家居市场纠纷投诉多 为行业发展一再敲警钟
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摘要：2016年即将过去，回眸这一年，家居市场又经历了一番冰与火的洗礼，行业整合、划分、重新洗牌等一系列事件在不停上演。
2016年即将过去，回眸这一年，家居市场又经历了一番冰与火的洗礼，行业整合、划分、重新洗牌等一系列事件在不停上演。一方面，我们看到在市场形势变化浪潮中，有影响力的行业协会、家居卖场、业界精英纷纷用行动去探索问题、提升服务、规范市场、引领行业健康发展;另一方面我们也必须看到当前张家口市家居市场依旧鱼龙混杂，消费者与商户之间的纠纷时有发生，为行业发展及消费者的居家装修一再敲响警钟。
日至今，张家口市工商局12315指挥中心共计接到张家口市消费者关于家具、建材、床上用品销售商及家装公司的投诉案例170起，其中86起案例涉及到家具的质量及售后服务问题，59起案例为因建材买卖引起的纠纷，13起案例与厨房产品有关，8起案例中消费者将投诉矛头直指家装公司，另有4起质量纠纷与床上用品相关。
“拖字诀”难以防范
拖延工期、拖延送货、拖延维修……翻看2016年初至今涉及家居建材产品及装修服务的投诉案例，无处不在的“拖之诀”让人防不胜防。数据显示，家装公司拖延工期案例2起，占该类投诉案例总量的25.0%;建材商家延迟配送货物或安排售后服务案例20起，占该类产品被投诉案例总量的33.9%;家具商家延迟送货或售后案例10起，占该类产品被投诉案例总量的11.6%。
家装公司拖延工期的问题近年来并不鲜见，这主要是因为当前张家口市超过90%的家装公司都没有自养工人，既家装公司与工长或工人是松散合作的关系，家装公司在接单后需要临时找工人施工，进而导致装修工程无法如期交工。建材商家的“拖字诀”主要使用在补货及退货方面。因为瓷砖、地板、吊顶等材料在业主购买产品时无法确切计算需求量，所以“多退少补”已成为行业内约定俗成的一项准则。但是，一些商家往往在起初销售产品时承诺得铿锵有力，但当消费者真需要补货或退货时商家却纷纷“掉链子”了。有些商家以需要厂家备货作为未能及时补货的理由，有些商家借口店内生意忙迟迟不给业主办理退货手续。
家具商被投诉的拖延问题主要涉及到送货、安装、家具美容等方面。个别商家为了吸引顾客下单故意将家具的制作周期说得很短，实则根本无法按时交货;有的商家在给业主送完货后却迟迟未安排工人上门组装家具;还有些商家口头承诺尽快帮业主对家具上存在的较小缺陷进行美容修复，但却迟迟无法兑现。
为避免商家频频使用“拖字诀”，建议业主在与家装公司或家具、建材商签订合同时一定要就工程开工及完工日期或产品的送货日期进行明确约定并写清楚每拖延一天工期或延迟送货一天应承担的违约金具体数额。对于商家负责组装的家具，消费者应待家具组装完毕后再向商家支付尾款;遇到产品存在较小缺陷且商家承诺帮助美容修复的情况时，消费者也应先暂时扣留部分货款，待家具修复完好之后再行支付。
“退货难”屡见不鲜
家居市场“退货难”的问题由来已久，2016年初至今张家口市消费者向12315指挥中心投诉的案例中，共有11起涉及到家具产品，占该类产品被投诉案例总量的12.8%，10起涉及到建材产品，占该类产品被投诉案例总量的16.9%，2起涉及到厨房产品，占该类产品被投诉案例总量的15.4%。
消费者与商家因退货问题引发的纠纷主要分为：定制类产品的商家不予退货或要求业主支付一定数额的测量费后才予以退货，承诺“多退少补”的商户拒绝退货，参与了商家“购物有礼”、“购物抽奖”的商品不予退货三大类。
事实上，定制家具作为家居建材产品中的一个细分类别，同样应遵守行业内的产品服务“三包”规定，如无特别约定定制家具的经销商不得拒绝业主的退换货要求。对于消费者参与“购物抽奖”等活动的订单，当自己提出退货时应当归还相应的“奖品”、“礼品”。另外还需注意，业主在下订单交付产品的预付款时一定要看清商家的收据中写的是“订金”还是“定金”，二者虽只有一字之差，实际意义却相去甚远。
“货不对样”痼疾难除
货不对样是家具零售渠道的一块“硬伤”，近年来虽有所缓解，但一直未能被彻底根治。今年截止到12月22日，消费者对家具、建材、厨房产品“货不对样”的投诉案例为16起，占这几类产品被投诉案例总数的10.1%
“货不对样”的问题包括业主实际收到的家具、地板、瓷砖色差太大，家具尺寸、材质、样式与店内样品不一致，甚至有个别商家在为业主配货时存在以次充好的现象，以劣质、杂牌产品冒充知名度较高的产品的情况。
对于这类问题，首先建议业主在下单时记得将店内样品或图册进行拍照留存，其次是加强验货把关，对于货不对样的产品可以直接拒收。
“品牌产品”名实难副
随着家居市场竞争渐趋激烈以及居民对居家品质的日渐重视，市场上家居产品的品牌效应愈加凸显，“宁愿多花点钱也要买品牌产品”的消费理念正在被越来越多的消费者所接受。然而，从今年消费者的投诉情况来看，个别知名度很高的品牌存在盛名之下，其实难副的情况。如，当前市场占有量较大的某家具品牌，今年累计被消费者直接投诉达10次，投诉问题涉及产品有严重异味、货不对样、送货延迟、售后服务不及时等。
消费者在购买家具时固然应该看中品牌，但也不能对知名度较高的品牌放松警惕，在下单之前同样需要认真查验产品质量。
抢购环节、保健功能哗众取宠
“抢购”、“秒杀”已经成为家居市场促销活动的“标配”，然而这些环节有时候却是一种哗众取宠的行为，让消费者得不到丝毫好处。如，张家口市居民李先生在商家的一次促销活动中参与“1元抢购”活动并成功抢得一款柜子，但之后却被告知该款产品断货了。与此行为类似的还有一些商家在销售床上用品时，将普通棉被称作“宇航员在太空使用的具有保健功能的棉被”误导消费者。
对于市场上形式各异的促销方式及铺天盖地的宣传标语，消费者一定要理性对待，如发现商家存在虚假宣传等误导消费者的行为时应该果断举报、维权。
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& 定制家具商家违约，老板发出恐怖威胁要我付出代价？
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哪一家啊，能短一个么，最近准备订衣柜
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这样的商家该曝光，太不道德了，顾客是上帝，哪有这样的，基本诚信没有还做什么生意
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楼主就是总怕人家报复，他才那么蛮不讲理的
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哪一家哦，曝光啊
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广 告这样还不曝光，楼主要忍到何时？
他敢把你怎么样，让他试试看！这种人良心喂狗狗都嫌臭。
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广 告我还是木工打比较靠谱…
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哪个公司啊？能短我不？最讨厌这种说用法律手段来解决的卖家，自己有问题还厚颜无耻
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楼主短个商家名字吧
实在不行可以找媒体
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就应该曝光它，大家一起抵制
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支持楼主，大家一起抵制
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楼主应该曝光名字，免得这种商家继续坑人
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哪一家啊，楼主短给我啊
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UID676853&帖子&精华0&金币105 &威望0 &注册时间&
希望爆光、免得继续害人！
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UID177381&帖子&精华0&金币4266 &威望28 &注册时间&
我刚刚联系了一个家具定制的出效果图在。LZ短我一个吧。怕是一个商家呢
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UID253897&帖子&精华0&金币1762 &威望0 &注册时间&
你怎么不打工商电话啊，很管用的，试试！报警哪里能解决人家安装不安装好的问题。另外，楼主太胆小了，真是太包子了，不要告诉我你是男同志呀！他开门做生意的，他敢做什么出格的事，除非他打算不做了。
UID647439&好友&帖子&主题&精华0&小红花4 &积分1019&在线时间245 小时&注册时间&阅读权限55&最后登录&
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这么大笔钱给一个小厂，逮到你宰啊。
UID511398&好友&帖子&主题&精华0&小红花23 &积分3061&在线时间91 小时&注册时间&阅读权限80&最后登录&
UID511398&帖子&精华0&金币2879 &威望0 &注册时间&
曝光吧，短个名称
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钱给了，他就是爹了
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这种商家太可气了，就像黑社会，
更多活动详情欢迎咨询QQ： 电话：
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广 告应该曝光，看楼主这样说能跟老板直接打电话接触的，估计是小店吧。
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