> 如何玩转新零售？国美、苏宁、盒马等9位大咖甩了这些干货！
如何玩转新零售？国美、苏宁、盒马等9位大咖甩了这些干货！
未来已来，零售业已经进入了全新的时代。6月28日，由36氪和《零售老板内参》联合主办的“2017商业新生态峰会——新零售时代”大会在北京举行，300多位零售行业大咖和业界精英共聚一堂，聚焦新零售，展开深入探讨和思想的碰撞。去年，马云提出了新零售的概念，在过去近一年的时间里，零售业受到社会各界的极大关注，甚至成为一个新的风口。零售业也在不断变革创新，涌现了很多新的玩法和新的物种。经过这一年的创新和实践，回过头来看，到底什么是新零售？新零售该如何定义？零售业未来应该如何变革、创新？未来，新零售将又会是怎样的格局？带着这些问题和思考，《零售老板内参》总裁全昌连、国美智能科技总裁宋林林、阿里巴巴集团-高德开放平台总经理童遥、TalkingData合伙人&执行副总裁林逸飞、阳光印网董事长兼CEO张红梅、北京盒马网络科技有限公司总经理陈冬青、有赞CMO兼有赞电商事业群总经理关予、苏宁物流集团仓储事业部常务副总经理张海峰、易点租创始人兼CEO纪鹏程，9位与会嘉宾围绕新零售创新和实践，发表了精彩的主题演讲。会上，国美智能科技总裁宋林林认为，零售一定要往未来的智能、未来的物联、未来的人工智能去发展。“什么是新零售？一定是线下实体店、互联网、物/务（服务）联网相关联，把顾客真正当成消费者，挖掘他的内心需求，满足个性化需求，同时重新定义零售，而不是改变卖货的方式。”宋林林介绍，国美今年提出了“6+1”新零售战略，其中的“6”指的是以用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王为核心，形成完整的生态闭环，而“1”是指线上与线下的融合为用户带来全新的服务体验。此外，国美还在搭建智能的云平台，给顾客提供更多的增值服务，包括远程控制、智能家居安防的控制。国美云平台1.0已经运行一年，现在升级2.0版，未来3.0版会实现一个全场景深度学习的机器人的模式。阿里巴巴集团-高德开放平台总经理童遥从出行工具的角度，分享了如何在新零售变革中如何为大家提供服务，“高德可能成为新零售的发动机，主要是从数据的角度赋能，作为新零售的服务体系之一，为大家的生意提供赋能价值。”“高德积累了约7亿用户，服务30万款移动应用，这是我们在整个用户消费端上覆盖的领域”，童遥说，作为一个线上的出行工具，高德希望能够在流量、客流来源分析、消费者画像等方面为零售业服务。大数据已经成为不可忽视的一股巨大能量，如何利用大数据来助力新零售，挖掘新的商业机会？在Talking Data合伙人、执行副总裁林逸飞看来，“无论是企业主还是做渠道商，卖衣服、卖车等等，在今天这个年代你要经营的是，你拥有的数据是不是可以挖掘出相应的智能”，那么多线上、线下数据的接触端，能不能帮助你刻画人、场、物之间的关系，这些能力最终应该构筑在企业的内部，是你可以经营的能量。林逸飞表示，Talking Data每天服务于6.5亿部移动设备，“我们想做的事情是，帮助企业把自己的数据挖掘出价值，经营企业自己可以管理的流量。”互联网不但创造了大数据，也开始渗透到传统行业。阳光印网用互联网颠覆传统印刷行业，其创始人兼CEO张红梅带来了全新的思考，独创了“企业级共享经济”的商业模式，并以印刷品这个高频采购需求撬动更加广阔的企业采购市场。阳光印网作为一个互联网平台，对接了大量的企业用户、供应厂商，张红梅表示，“我们不是传统印刷行业的改造升级版，而是一个全新的企业采购服务平台，我们拥有快速、敏捷反应的供应链服务，能够帮零售企业提供印刷等一切非核心事物的采购。很多新零售客户都有感受，要去布局线下，在中国的任何一个地方想开一个新的店，要做很多准备工作，非常繁琐且成本昂贵。你做好主营业务，像商品的销售、货物的筹备就可以了，整个店头的安装、店内物料的采购、营销物料供给都可以由阳光印网提供，还能能满足线下开店对低价、高效的双重需求，让客户省心、省时、省力又省钱。”零售业正在全面深度融合，各种新业态和新物种，也在融合中生长、演进。《零售老板内参》总裁全昌连从专业媒体的视角，解读了新零售进化的驱动力及未来的趋势。全昌连认为，从“技术驱动、消费升级、流量潮汐、场景革命”这4个维度来观察，新零售的进化还有巨大的想象空间，“一切坚固的东西都将烟消云散”，零售企业要拥抱变革，拥抱新的技术，大胆创新。零售界的网红级“新物种”盒马鲜生，也分享了他们在新零售方面探索的经验。北京盒马总经理陈冬青说，“大家都在谈新零售，我们的理解是，它的特点是是否以消费者的角度来出发”，&另外一方面，一个模式、一个商业的创新，至少要具备两个条件：是否解决了商业的痛点，是否为消费者创造了新的增值服务。基于这几点，盒马在消费者的服务方面做了增值、改善，围绕“吃”这一场景构建商品品类，为消费者在“吃”这一方面，做到了“新鲜每一刻、所见即所得、一站式购齐、让吃变成一种享受”。有赞CMO兼有赞电商事业群总经理关予从赋能商家的角度，发表了对新零售的见解，“在互联网时代，新零售所构建场景的关键是，如何把你好不容易争取来的客户价值提升到最大化”，新零售的核心是不断积累自己的客户，建立场景认知，“我觉得应该把线上、线下全场景经营、全渠道经营做起来，围绕人来重新建立你生意的价值链条。”零售业离不开物流，如何将物流打磨成进入新零售大门的一把钥匙？在苏宁物流集团仓储事业部常务副总经理张海峰看来，在新零售场景下，有两点需要去做，第一是做产品，第二是做服务。“大家现在更多的是用互联网的技术在聚集资源，但是真正的技术的改变，我觉得在未来的5到10年会真正的到来”，苏宁将会从智慧仓储、大数据、全渠道三个维度发力，打造平台型的开放系统，服务零售企业和消费者。易点租创始人兼CEO纪鹏程，企业消费升级的角度，分享了作为办公设备租赁及管理平台，如何帮助企业降低成本实现轻资产运营。纪鹏程说，今年共享经济非常火，其实，租赁是共享经济一个非常典型的形式，租赁是按需使用，没有现金流的占用，不需要维护，因此，具有非常大的优势。“而且，租赁模式把传统的买卖模式转向使用服务的模式，对客户、供应商、整个社会来说都有非常大的价值。”
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正在加载......国美三十周年定义新零售“6+1”模式 打造生态闭环
腾讯大申网·家居频道
近日，上海国美总经理王炎表示，即将到来的新年恰逢集团30周年庆典。30年来，国美从最初“买电器，到国美，花钱不后悔”到“有国美生活美”，再到现在的“被信任是一种快乐”，品牌口号的不断演化，对于消费者，却始终离不开一个“信”字。上海国美作为集团在全国的重要组成部分之一,自1999年入沪以来,深受消费者的信任与支持,借此机会,上海国美也将全面开启家电低价狂欢Party回馈消费者的厚爱。国美30周年重新定义零售“6+1”为价值创造触点国美30年见证了中国经济的崛起，通过积极创新转型，屹立于时代发展的前沿。国美首创的“零售连锁模式”、“直供销售模式”、“全零售生态模式”，在不同时代引领了中国零售的发展和转型，现在由技术推动的零售新时代已经来临，上海国美总经理王炎强调：上海国美在当前以及未来的发展规划中将全面秉承和依托集团30周年发布的新战略，以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体。据介绍，国美新定义的零售是建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。在人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”——即参与各方都能共享的价值。互联网生态整合发力门店+国美Plus引爆社交分享经济王炎认为，我们今天提到的“重新定义零售”是集团对新的市场环境下零售业态发展趋势的认知和探索，也将从单一的线下营销转化线上线下联动营销进行相互引流。目前，国美线上线下已经完成商品数据和会员数据打通，还将与国美线下门店充分互动，提供了一个线下体验、线上下单的无缝零售闭环系统并以此为支点，撬动产业圈生态不断优化，持续创生新价值。以上海国美浦建家电体验中心为例，以家为核心，融入娱乐休闲、生活美食、家装设计、互联网电视、智能物联等场景理念打造全零售生态，实现从商品交易场景到商品应用场景的转变，从原来的低频消费嫁接为高频消费，转型成为线上、线下融合的家庭整体解决方案提供商。随心的购物体验支撑线上下单，无论是需要体验、需要便捷、快速、还是需要分享、需要信息数据参考，线上线下触手可及。国美通过线上线下不同场景体验沉淀用户对商品和服务的行为数据分析会更具价值，为推动整个产业的持续开放发展提供支持，成为后互联网时代构建用户竞争壁垒的法宝，建立开放式的“社交+商务+利益分享”的新型互联网生态圈，由家电零售商向家庭解决方案提供商转变的基础和动力，完成新零售时代国美的华丽蜕变。线上线下融合即日起国美零售生态圈福利放送据王炎总经理介绍，为迎接国美集团30周年，线上线下推出一系列的主题促销活动：即日起至日，国美将通过PC端和APP端形成第一波“跨年篇”;1月4日至2月6日第二波“年货篇”;2月7日至14日第三波“情人节篇”都将陆续上演。“跨年篇”活动期间将为消费者送出30万个现金券大奖，最高4999元，家电类商品满1000元返200元，快消品类买1得2，家居家装部分品牌2件8折、3件7折、国美海外购商品满99元减50元等，此外，下载国美Plus可领100元红包。届时，上海国美还将推出全品类一线主流产品，以全规格段、全价格段的全年至大优惠力度回馈消费者，活动期间“满（100元国美门店使用券，100元国美在线电器城使用券）”、“套购折上折”、“套购送好礼（电饭煲、微波炉、吸尘器、32英寸液晶、最高送42英寸液晶）”“30跨年狂欢”等亮点活动助力周年庆。值得一提得是，活动期间国美也将优化配送路线，强化售后安装效率，大量增派物流配送车辆及专业服务人员，确保为消费者提供一日三达的专享服务，享受“精准送装，时间您定”的服务，以及“易安低价保障险保价护航，买贵立赔“的售后保障服务。王炎表示，在面对未知的新零售时代，国美有敢为人先的魄力，人无我有，人有我优。也许在这条路上人迹稀少，但荆棘与鲜花相伴，风雨与阳光同在。梦想的风铃声，卸去我们的犹豫与徘徊，指引国美大步向前，为成就品质生活而努力，为推动商业文明的构建而义无反顾。让每个家庭生活更美好，这就是国美30年来所坚持的初心。30年前，以国美为代表的零售连锁企业诞生，标志着现代连锁零售渠道的崛起。国美首创的“零售连锁模式”、“直供销售模式”、“全零售生态模式”，在不同时代引领了中国零售的发展和转型。而面对中国经济新常态以及后互联网时代催生分享经济，用户需求多元化、品质化、个性化，国家政策鼓励大数据、移动电商、线上线下融合转型，中国零售正迎来由消费结构转型升级带来的黄金发展期，经过30年的零售价值沉淀，国美对零售业态的探索也进入了新的阶段。业内专家表示，国美Plus，国美互联网将六大板块纵向产业链条以人为核心横向链接，构建一个包含国美线上线下数万商家，1.8亿用户的庞大生态圈系统。以国美控股集团全产业链的布局为基础，有望成为国美生态系统的链接器，延长用户对国美的情感链条，助力国美由家电零售商向家庭系统解决方案提供商的华丽蜕变。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved新零售这种事，怎么少得了国美！
　　8月28日-29日，派代网主办的以“关注可实现的未来”为主题的电商年会在广州隆重举办，现场吸引超过3000位关注电商发展趋势的观众。
　　派代网CEO邢孔育、国美互联网CMO 林杰、场景实验室创始人吴声、京东物流集团CEO王振辉、亚太电商研究院院长、暨南大学管理学院教授陈海权等40余位在零售、电商、物流及智能化方面的大咖亲临现场。
　　被誉为电商界 “达沃斯论坛”的派代年会自创立起就始终专注电商趋势、致力于分享有价值的行业干货，本届年会更将主题和议题聚焦于时代前沿，直指电商的流量迁移及内容化趋势、多变量对电商零售变革趋势的影响、人工智能在电商行业应用以及新零售下的商业格局等前瞻性话题。对此，与会嘉宾高屋建瓴，从实践触发，迸发出无数鲜明尖锐的观点，带来了一场关于电商的饕餮盛宴。
　　“社交+商务+利益分享”创造新的商业出口
　　论坛首日上午，以“商业核聚变，多变量下的消费机会”主题互动环节，成为最亮眼的环节之一。众所周知，随着商业模式的不断更迭以及互联网的基础设施化，人们对于商业和消费已经从“买卖”的二元结构认知逐步向更高维度递进，在这个过程中，越来越多的变量开始影响商业和消费行为。而主题圆桌围绕这些变量所产生的商业机会进行了前瞻性讨论。
　　圆桌上，国美互联网关于“社交+商务+利益分享”创造新的商业出口和消费机会的分享赢得了与会嘉宾的认可。现场，场景实验室创始人吴声率先抛出基于数据基础和物的建设，熟人社交圈的重构带来新的商业场景“意义覆盖”，以及通过独特数据、精准链接从而制造消费者的惊喜感的“反经验”等概念，称新智人商业时代即将到来。
　　IDG合伙人连盟，亚太电商研究院院长、暨南大学管理学院教授陈海权，深圳市消费者委员会秘书、品质消费研究院院长冯念文等嘉宾则分别从消费者痛点、消费者精神需求、以及经济大环境下的电商思维创新等角度出发，发表各自不同的观点。
　　林杰则从国美30年经历出发，详细的分享了国美在新零售方面的思考。在国美发展的30年里，用户需求随着互联网、国家政策、市场环境而产生变化，并催生新零售场景的变化。国美“6+1”战略就是为不断满足新的用户需求和推动新零售发展而生，通过建立以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的社交商务生态圈，形成对用户利益最大化的新零售模式。
　　而实现“社交+商业+利益分享”的关键就是将线上流量和线下流量打通，建立开放式的“社交+商务+利益分享”生态圈，并通过国美APP连接线上业务与线下门店、供应链、物流以及后服务，从而创造更多的消费场景和消费机会。
　　打造“社交型利益分享生态圈”
　　在阐述打造“社交+商务+利益分享”商业逻辑的过程中，国美互联网认为只有在人与人之间、人与产品之间、人与企业之间、企业与产品之间的广泛连接，形成社群关系，推动供应端与需求端的有效对接，推动更深层次的消费价值和产业价值的重构，这样才能源源不断的创生“厚价值”，即参与各方都能共享的价值。
　　在国美APP所具备的“社交”、“商务”和“利益分享”三大功能和价值中，“社交”为通过圈层的建立、信任的基础和生活品味的认同，让每个人都成为全民经纪人、成为分销渠道；“商务”则整合了国美背后强大的供应链、物流系统以及服务体系，确保打通线上线下后的体验；“利益分享”则是在社交的场景中，通过分享商品、购买返利的模式，实现人脉网络的变现。
　　而这些功能间的互补发酵，就产生了各方都能共享的价值，也是“社交+商务+利益分享”的关键。
　　而国美APP中的“美店”就是上述功能的集大成者，任何一个用户都可以选择自己喜好的商品可以开设属于自己的“美店”，并通过社交分享的方式，把自己的美店分享到朋友圈，分享到国美APP的社交板块，让更多的朋友能够在分享出去的店内购买商品，同时，店主也会收到来自国美和品牌商共同界定的一部分佣金返利。
　　以美店为纽带，国美利用社交平台，以层层关联的个人为商品信息的原点，以门店20万人为引爆商业模式的种子力量，覆盖线上线下全渠道。并将海量的商品上架、分享，实现跨品类、跨品牌销售。不仅打破时间、空间的局限，也打破了店员坐等顾客上门的局限，变“坐商”为“行商”，为消费者提供一对一的个性化服务，从而结合店铺端、互联网端、数据运营端，三端合一打造超级体验平台。
　　“所以国美APP围绕以‘社交’、‘商务’、‘分享’这三个核心打造的其实不是一个纯电商的平台，实际是生态平台”，林杰表示。在本届派代年会上，国美互联网对于商业核聚变后多变量下消费机会的理解可谓独树一帜，给零售、电商行业发展带去了新的思路，也无疑将在愈演愈烈的新业态竞争中，推动国美乃至零售行业的全面升级。
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今日搜狐热点马云提出了新零售 但实践得最好的却是国美互联网
马云提出了新零售 但实践得最好的却是国美互联网
今年的互联网，除了共享经济，就是各种便利店闹得最欢了。究其缘由，实际上是电商在线上应该满足的都已经满足了，处在电商领域相对饱和的状态。除了造节就是搞大新闻，京东、阿里似乎已经黔驴技穷了，于是将主意打在了便利店上。线上电商几乎已经遇到了天花板，想要突破必须开拓线下市场，通过线上线下相结合，以及各种高科技手段让购物体验进一步升级，马云想到了新零售。正如国美互联网CEO方巍所说的那样：&纯粹的电商时代我自己觉得差不多已经结束了&。不止是线上企业在往线下走，线下企业也在往线上走，而国美就是其中之一。9.9国美超级福利日正是通过线上线下融合，向大家提交了令人亮眼的成绩。活动当天，国美线上线下销售总额达到了42亿元，其中线上总额4.6亿，同比增长156%，移动端占比90%，双线融合让国美客流量同比增长128%。其通过线上线下渠道融合带来的全新销售模式和购物体验，成功引爆了用户消费热情，为行业带来了一次线上线下融合教科书一般的教学。长久以来，有一部分用户一直对线上线下秉承水火不容的态度，特别是一些不怎么接触网络购物的人，经常对在线购物保持很大的怀疑，一部分原因是因为线上购物看不到、摸不着，商品的品质没有保障，容易买到假冒伪劣的产品，上当受骗后更是索赔无门。而还有一部分热衷于网购的用户则对线下购物抱有很大的偏见，他们认为线下购物在门店、人力上投入了过高的运营成本，导致在价格上比线上商品更高。线上线下这两部分人的消费观念有很大的不同，要想同时满足这两种消费者的诉求，很难!但是国美的新零售做到了。线上线下齐头并进，线上的价格买到线下的品质服务如今随着电商市场逐渐趋于饱和，低价/打折对消费者的吸引力不如从前，一方面是因为电商全面迎来了消费升级的时代，用户对网购产品有了更高的品质要求，单靠低价很难打动消费者。另一方面，对每年大大小小的电商购物节，消费者已经麻木了，这种数字游戏就好像鸡血，前几次还有用，但是打多了，消费者逐渐看穿他们的套路，也就免疫了。不玩数字游戏： 所谓的购物节，多是先涨价后打折的套路， 9.9国美超级福利日则不同，全是实打实的降价，诚意十足。国美在低价策略的基础上，直击纯电商平台体验软肋，以场景化的体验和强大的粉丝聚客能力，将&超级福利日&这种内购会模式打造成连锁零售的新标杆，并受到了商家的广泛支持。不搞品质差异： 购物节的另一大套路就是搞品质差异化，拿劣质的商品忽悠消费者，也是电商的常见套路，这是很多电商不得人心的原因之一。而国美超级福利日通过行之有效的线上线下融合，真正做到&同款、同质、同价&，从而让消费者安心购、省心购。真正的融合： 线上线下融合说起来容易做起来难，并不是线下店把商品拿到线上卖就完事了，国美是如何做到的?2016年亚马逊发布了amazon go未来超市视频，不用排队、不用结账，拿完就走的购物模式彻底颠覆了人们的购物方式。亚马逊的未来超市，保留了线下购物带来的产品体验效果，却用线上支付的方式省去排队结账的枯燥等待时间，同时解放了用户和店员。外有amazon go，内有国美，并且国美将线上线下融合完成得很漂亮。线上线下不仅是渠道的互补、更是技术的互补2017年，国美发布了国美APP这一战略级产品。国美APP作为国美线上线下的连接器，不仅能为消费者提供良好的线上购物体验，同时利用强大的技术支撑还能完善线下门店体验，形成两者的优势互补、协同作战，最终带给消费者&线下体验，线上买单&的免排队优质服务。当消费者在线下门店有购买需求时，直接用国美APP扫描商品二维码付款，即看即买，无须排队即可提走商品，不仅节省了排队付款的时间，也可以解决临时购买的便利性。并且，消费者还能自主选择快递到家或是在指定门店自提两种收货方式，为用户的逛购提供多种性组合，让用户线上线下自由穿行，全面升级了购物体验。线上线下融合，国美走出新路子国美互联网整合了国美在线的购物功能和供应链、原国美的社交和分享功能、国美管家的服务以及海外购和GOME酒窖的商品，形成了国美移动端的入口国美APP。如今，国美互联网已经不是仅仅只是一个电商企业，更是一个具有社交属性的电商平台。国美互联网打破传统电商平台单向链接模式，新建以&社交、商务、利益分享&为中心的圈层链接模式，为用户搭建新的消费场景，这种社交电商模式是为用户提供差异化体验的重要基础。国美互联网意在打造国美移动端的唯一入口，更好地沉淀用户信息和订单数据，而互联网端的数据和分析有助于线下与线上在后台进行打通与转化，使线下成为强体验的场景，增长潜力巨大。不论&上下&，只比体验如今单纯的电商越来越难做，消费者对购物体验有了更高的要求，购物体验的提升是用户从线上转向线下的根本原因，我们经历了从线下购物转向线上的整个过程，线上购物让我们花费最少的时间成本轻松得买到标准化的商品以及那些非常难以寻找的&长尾&商品，但对于触摸、试穿、试用这些选购的过程则是完全省略了。线上线下会逐渐模糊化，没有单纯的线下店也没有单纯的线上店，考察一家零售商做的好不好的唯一标准只有用户体验。用户体验为王 线上线下一起嗨为了给用户带来更好的购物体验，国美预计全年将完成100~120家门店改造、400家门店VR覆盖、250家净水专厅建设、电竞游戏专区和Xbox大联屏专区各100家的改造目标，这将给未来的购物方式带来巨大的影响。国美互联网CEO方巍表示：如今的电商都向着全平台发展，无论你是线上的企业往下走，还是线下原有的企业往上走，其实大家都在做一个综合平台。为什么做一个综合平台?因为用户的需求在不断的多元化，用户的体验开始不断的升级。这不仅表现在价格上，用户希望在购物场景、购物体验方面全面升级。用户开始更多的强调品质生活，而通过互联网工具选品和线下体验相结合的方式能够最大程度的提升购物体验，这就是用户最迫切的需求，因为用户的需求国美有了新的机遇。
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使用暂时没有发现问题,最有问题的是产品的安装服务费,400块的商品,安装费需要200元,事先对于产品所需配备的插座并无提及,上门安装时被告知插座的功率不匹配，需更换。家里是新装修的房子,插座都是新换的，要是在国美能在购物页面对此有所提及的话,完全可以避免因为换插座而造成的损失，而且如此高比例的材料费也很令人不解，购买电器产品不是第一次了，从没见过哪家商品的安装费是产品费用的50%，这感觉是强制消费，有变相收取人工费之嫌，跟霸王条款有什么两样？！客服方一再强调说材料费视现场具体情况而定的，我家的安装条件都很常规并无特殊性，在这种情况下依旧需支付如此高昂的安装费，且不说材料的价值是多少，就这件事本身存在不合理的地方，安装费超过商品价值的50%，请问这个预算你们安装公司就没考虑过其合理性么？安装方应该选择更适宜该产品的安装材料，在不降低安全性及耐用性的前提下控制材料的成本，做到能令大众都满意的收费方案。售后安装本就是产品的附加值，买的是产品，额外得到的国美提供的优质服务，现在却需要另外为安装服务买单？请问，国美提供的售后服务真的都是依附于产品本身不需要另行付费的吗？！对此，我不得不心存疑惑！！
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