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支付宝人工智能客服取代人工客服
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导读：人工智能现在一直是互联网大户们追逐的目标，最近支付宝启用人工智能客服代替客服，肯定不少人都会像小编一样质疑支付包人工智能客服真能取代人工客服吗?...
　　人工智能现在一直是互联网大户们追逐的目标，最近代替客服，肯定不少人都会像小编一样质疑支付包人工智能客服真能取代人工客服吗?
　　客户服务中心作为企业成本中心的日子可能就要结束了。对于目前还在客服岗位上的员工来说，这应该不是什么好消息。最近，支付宝宣布推出智能客服。相较于传统的机器人客服而言，智能客服不仅能理解客户说话的上下文，还具备自我学习能力，变得越来越聪明，其专业能力相当于一个普通大学生接受了数个小时专业培训。
　　智能机器人的研发者是蚂蚁金服旗下的智能服务技术部，该团队包含10余人，专注于人工智能研发。而据了解，支付宝所用的新一代机器人只是起步阶段，还主要应用在花呗、余额宝、招财宝、密码等几项业务上，后续很快会应用到其他业务领域，覆盖所有的客服领域，最终成为金融顾问。
　　重要的是，智能客服不用领工资、不用吃饭、不用睡觉、7&24工作，如果智能客户广泛推广开来，恐怕全国的客服群体都将哭晕在办公桌上。
　　业务能力媲美大学生
　　在不久前上线的支付宝9.0&我的客服&内，入驻的小俊、糖糖和安娜，就是支付宝自己研发的新一代智能机器人客服。
　　而目前市面上存在的传统机器人客服实际上只是一个比较特别的搜索引擎，建立一个常见问题解答的数据库，用户有疑问时，输入关键词去库中匹配。
　　这样的机器人往往只能回答一些正儿八经的查询，比如&余额宝收益计算公式&，但是没有办法处理一些更像日常对话的提问，如&余额宝是怎么赚钱的&。实际使用中，用户提问往往较口语化，且一个问题分成几句表达，如此，以前的机器人客服不仅解答不了疑问，甚至连用户在问什么都搞不明白。
　　相比起来，智能客服不仅能理解非常口语化的问题，能理解特殊的问题焦点，能根据上文信息推断用户问题的真正涵义，甚至能明白某个用户问题不够完整，再反问用户、要求用户提供更多信息。它还会自我学习，通过学习让自己变得越来越聪明。
　　蚂蚁金服称，智能机器人客服推出后，对用户提问的匹配程度相比上一代传统机器人客服提升了20多个百分点。
　　另外，效率也有所提升。据测算，普通支付宝云客服要完成5轮问答，大概需要30-60秒，而智能机器人客服完成5轮问答所需时间大概为1秒钟。这就意味着智能机器人跟普通人的效率比在1:30&1:60。
　　蚂蚁金服认为，智能机器人客服解答问题的能力，跟支付宝外包的普通&云客服&(一些人利用闲置时间，经过专业培训后来担任客服的任务，叫云客服)水平相当。而要成为支付宝的云客服，则需要经过一周的培训，然后再通过一系列的考试。
　　负责该项目的科学家李智灏说，目前的智能客户机器人，专业能力相当于一个普通大学生接受了数个小时专业培训。
　　支付宝人工智能客服真可以取代人工客服吗?小编觉得至少目前是不可以的，人工智能到底只是一些程序，并不能真正取代人工客服。
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专访金山CEO邹涛：脚踩金矿待开发 未来压宝人工智能
金山CEO邹涛(资料图)
　　新浪科技 韩大鹏
　　19年前，刚刚从南开大学毕业的邹涛来到北京，以一名普通程序员的身份加入金山负责开发词霸产品，那时的金山还只是家传统的软件公司。岁月飞逝，去年12月，时任金山高级副总裁的邹涛接替张宏江出任公司董事。
　　如今，邹涛已执掌金山4个半月，公司的各项业务也已基本熟络。他坦言，金山是家复杂的公司，因为其业务跨度很大。目前四大业务板块中，虽然WPS收入最少，但是月活用户已超1亿，金山脚下踩着“金矿”，正待开发。
　　全年净亏损2亿
　　因早前投资做减值拨备
　　近日，金山软件发布了2016年第四季度财报及年度业绩公告。公告显示，金山软件2016年全年营收为82.82亿元人民币，同比增长46%；净亏损2.70亿元。
　　对此，金山集团CFO吴育强告诉新浪科技，财报中的亏损主要是因为金山对早前投资的和做出减值拨备，但这并不影响金山的现金流。实际上，今年集团的盈利已经达到了9.7亿元，这也达到了历史高峰，相比前年的盈利翻了近八成。
　　吴育强进一步解释称，目前金山有四个业务板块。分别为游戏、金山云、WPS业务以及，猎豹现已被单独分拆上市，而WPS也在IPO的过程中。目前四个板块均保持稳定，预计今年的业绩会持续走高。
　　猎豹存天生短板
　　还没站稳依然还在路上
　　2个月前，猎豹移动曾发布公告称，其控股股东金山向转授猎豹移动37.81%的表决权。猎豹移动董事傅盛认为，这一举措证明金山集团授予了猎豹管理团队更大的自主权，有助于公司在推进猎豹的内容和人工智能战略布局上，实现用户、员工和股东的双赢。
　　对此，邹涛向新浪科技表示，去年3月份他已深入介入了猎豹业务，“它过去是一个骑驴找马的过程”，猎豹是以清理大师为核心，其本质还是一个移动端的清理工具。随着硬件本身的发展，对清理的需求很难保持一个长期的增长。
　　邹涛认为，清理工具本质上可以提高效率，它希望用户停留的时长越短越好，但是停留时间短意味着商业化变现的通路变窄，这也导致了其天生存在短板，所以猎豹从根本上讲还没有站稳，依然在路上。但自从AlphaGo挑战并战胜人类围棋高手以来，人工智能、大数据和深度学习的结合已向人类证明了复杂问题可得到解决，所以猎豹下一步应该去积极探索该领域。
　　“压宝”人工智能
　　四条主业务线均已涉及
　　对于金山的未来，邹涛把宝压在了人工智能上。他认为，金山的几个业务板块，无论是游戏、猎豹还是办公软件，每天都在产生大量的用户数据。尤其像WPS，它产生的文档数据中可挖掘的价值很高。目前已经到了人工智能驱动行业的程度，深度学习对企业的产品进行挖掘，可以很大程度提高产品价值和用户的数据价值。
　　目前，金山的各条业务线均涉及到人工智能，其中猎豹的步伐最快，近日将发布相关产品。
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新浪地方站人工智能科技：三宝平台机器人体验店的七宗“最”
Yesky天极新闻
作者:Yesky天极新闻
【天极网IT新闻频道】机器人行业已经从专业应用走入寻常百姓家。深圳作为智能之都，从来都不缺乏高大上的黑科技产品。但是真正可以进入大众市场和具有足够影响力的产品并不多。8月28日备受瞩目的三宝平台机器人官方体验店正式亮相。
作为行业首款平台机器人，三宝平台机器人体验店在开业当天吸引众多人流进行咨询和体验。深圳市宝安区委书记黄敏一直重视高新科技产业的发展，在三宝平台机器人首家体验店开业当天，就莅临体验店指导工作，并鼓励像旗瀚科技这样的高新科技公司能持续良好的创新与发展。
那么为什么三宝平台机器人能引起如此大规模的关注，三宝平台机器人体验店究竟有哪些值得我们体验和关注的内容呢？我们来看看三宝平台机器人的七宗&最&
　　最逗趣
每个人都有自己的性格，机器人当然也不例外。作为新一代智能机器人的代表，三宝平台机器人发扬了互联网一代年轻的呆萌与逗趣精神，无论是在网络的智能交流还是现实中的人机交互都很好的体现了&他&的机器人界段子手形象。例如在交互中除了会故意捣乱外，他最喜欢的就是和你玩&赶鸭子&游戏，非常喜欢运动与热闹。相比其他机器人小伙伴的冷冰冰三宝平台机器人逗趣十足!
　　最浪漫
还记得前几天网络热传的接机机器人么？其实在网上撩妹，又自己接机带走女神的神秘机器人就是三宝平台机器人。除了呆萌可爱的外形与一颗智能的&心&三宝平台机器人对于撩妹这个机制早已有一套自己算法。不仅甜言蜜语一箩筐，还可以带头翩翩起舞。看下当天在机场的表现与快闪表演，就知道三宝平台机器人是机器人圈里最懂浪漫的了!
　　最自然
机器人的出现是人与物质世界交流的革命性历程，这场革命的基础是交流。如何能让机器人自然地与人进行沟通与互动，是检验其是否智能的标准。在三宝平台机器人的体验店现场，你可以惊讶的发现与你交流的三宝平台机器人具有让人惊叹的自然交流能力。无论是你的命令执行还是无边际聊天的测试都表现的很出色。在目前世面上可以做的这一点的机器人，几乎没有。
　　最开放
三宝平台机器人受到瞩目的一个原因是，他是首个实现&机器人+&概念的平台机器人产品。三宝平台机器人可以对接百行百业，进行深度定制。从技术底层层面实现数据专业化。打通机器人在市场应用中技术壁垒。改变了一款机器人对应多个行业的局面，真正做到了一对一。开放式的软件系统，可以深度定制的底层+表层应用，三宝平台机器人可以说是目前最开放的平台。
　　最全能
60+颗sensor芯片有机融合于三宝全身，让三宝拥有人一样的"看""听""触""嗅"功能，全方位感知周边环境，和场景智慧融入。丰富的语义理解和执行、人脸检测和识别、自主声源定位、自动充电、自主行走与避障、智能保镖策略,强大的功能设计，更添上了智慧的灵魂。三宝平台机器人可谓世面上最全能的平台机器人。
　　最资深
旗瀚科技是中国最早致力于AI技术研发与实用的公司之一，同时也是&中国人工智能机器人产业联盟&的发起单位。三宝平台机器人的出生地在中国，却融合了中美日韩四国顶尖人工智能技术。三宝平台机器人在机器人视觉、机器人行走避障等多项技术目前处于业内领先，这一切都源于旗瀚的资深技术背景与强大研发能力。
　　最生态
作为平台机器人，三宝平台机器人搭建的是&硬件、APP、云服务& 三位一体可订制化的超级开放生态系统。通过与全球开发者和运营商一起合作，向用户提供行业和个人的定向解决方案。未来，三宝平台机器人将全面进入百行百业，创造更便捷、更智能的生活与商业场景，成为百行百业的亲密智能伙伴。
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