马云提出了新零售 但实践得最好的却是国美_新浪家居
马云提出了新零售 但实践得最好的却是国美
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今年的互联网，除了共享经济，就是各种便利店闹得最欢了。究其缘由，实际上是电商在线上应该满足的都已经满足了，处在电商领域相对饱和的状态。除了造节就是搞大新闻，京东、阿里似乎已经黔驴技穷了，于是将主意打在了便利店上。
线上电商几乎已经遇到了天花板，想要突破必须开拓线下市场，通过线上线下相结合，以及各种高科技手段让购物体验进一步升级，马云想到了新零售。
正如国美互联网CEO方巍所说的那样：“纯粹的电商时代我自己觉得差不多已经结束了”。不止是线上企业在往线下走，线下企业也在往线上走，而国美就是其中之一。
9.9国美超级福利日正是通过线上线下融合，向大家提交了令人亮眼的成绩。活动当天，国美线上线下销售总额达到了42亿元，其中线上总额4.6亿，同比增长156%，移动端占比90%，双线融合让国美客流量同比增长128%。其通过线上线下渠道融合带来的全新销售模式和购物体验，成功引爆了用户消费热情，为行业带来了一次线上线下融合教科书一般的教学。
长久以来，有一部分用户一直对线上线下秉承水火不容的态度，特别是一些不怎么接触网络购物的人，经常对在线购物保持很大的怀疑，一部分原因是因为线上购物看不到、摸不着，商品的品质没有保障，容易买到假冒伪劣的产品，上当受骗后更是索赔无门。
而还有一部分热衷于网购的用户则对线下购物抱有很大的偏见，他们认为线下购物在门店、人力上投入了过高的运营成本，导致在价格上比线上商品更高。
线上线下这两部分人的消费观念有很大的不同，要想同时满足这两种消费者的诉求，很难！
但是国美的新零售做到了。
线上线下齐头并进，线上的价格买到线下的品质服务
如今随着电商市场逐渐趋于饱和，低价/打折对消费者的吸引力不如从前，一方面是因为电商全面迎来了消费升级的时代，用户对网购产品有了更高的品质要求，单靠低价很难打动消费者。另一方面，对每年大大小小的电商购物节，消费者已经麻木了，这种数字游戏就好像鸡血，前几次还有用，但是打多了，消费者逐渐看穿他们的套路，也就免疫了。
不玩数字游戏：所谓的购物节，多是先涨价后打折的套路， 9.9国美超级福利日则不同，全是实打实的降价，诚意十足。国美在低价策略的基础上，直击纯电商平台体验软肋，以场景化的体验和强大的粉丝聚客能力，将“超级福利日”这种内购会模式打造成连锁零售的新标杆，并受到了商家的广泛支持。
不搞品质差异：购物节的另一大套路就是搞品质差异化，拿劣质的商品忽悠消费者，也是电商的常见套路，这是很多电商不得人心的原因之一。而国美超级福利日通过行之有效的线上线下融合，真正做到“同款、同质、同价”，从而让消费者安心购、省心购。
真正的融合：线上线下融合说起来容易做起来难，并不是线下店把商品拿到线上卖就完事了，国美是如何做到的？
2016年亚马逊发布了amazon go未来超市视频，不用排队、不用结账，拿完就走的购物模式彻底颠覆了人们的购物方式。亚马逊的未来超市，保留了线下购物带来的产品体验效果，却用线上支付的方式省去排队结账的枯燥等待时间，同时解放了用户和店员。外有amazon go，内有国美，并且国美将线上线下融合完成得很漂亮。
线上线下不仅是渠道的互补、更是技术的互补
2017年，国美发布了国美APP这一战略级产品。国美APP作为国美线上线下的连接器，不仅能为消费者提供良好的线上购物体验，同时利用强大的技术支撑还能完善线下门店体验，形成两者的优势互补、协同作战，最终带给消费者“线下体验，线上买单”的免排队优质服务。
当消费者在线下门店有购买需求时，直接用国美APP扫描商品二维码付款，即看即买，无须排队即可提走商品，不仅节省了排队付款的时间，也可以解决临时购买的便利性。并且，消费者还能自主选择快递到家或是在指定门店自提两种收货方式，为用户的逛购提供多种性组合，让用户线上线下自由穿行，全面升级了购物体验。
线上线下融合，国美走出新路子
国美互联网整合了国美在线的购物功能和供应链、原国美+的社交和分享功能、国美管家的服务以及海外购和GOME酒窖的商品，形成了国美移动端的入口国美APP。如今，国美互联网已经不是仅仅只是一个电商企业，更是一个具有社交属性的电商平台。
国美互联网打破传统电商平台单向链接模式，新建以“社交、商务、利益分享”为中心的圈层链接模式，为用户搭建新的消费场景，这种社交电商模式是为用户提供差异化体验的重要基础。
国美互联网意在打造国美移动端的唯一入口，更好地沉淀用户信息和订单数据，而互联网端的数据和分析有助于线下与线上在后台进行打通与转化，使线下成为强体验的场景，增长潜力巨大。
不论“上下”，只比体验
如今单纯的电商越来越难做，消费者对购物体验有了更高的要求，购物体验的提升是用户从线上转向线下的根本原因，我们经历了从线下购物转向线上的整个过程，线上购物让我们花费最少的时间成本轻松得买到标准化的商品以及那些非常难以寻找的“长尾”商品，但对于触摸、试穿、试用这些选购的过程则是完全省略了。
线上线下会逐渐模糊化，没有单纯的线下店也没有单纯的线上店，考察一家零售商做的好不好的唯一标准只有用户体验。
用户体验为王 线上线下一起嗨
为了给用户带来更好的购物体验，国美预计全年将完成100~120家门店改造、400家门店VR覆盖、250家净水专厅建设、电竞游戏专区和Xbox大联屏专区各100家的改造目标，这将给未来的购物方式带来巨大的影响。
国美互联网CEO方巍表示：如今的电商都向着全平台发展，无论你是线上的企业往下走，还是线下原有的企业往上走，其实大家都在做一个综合平台。为什么做一个综合平台？因为用户的需求在不断的多元化，用户的体验开始不断的升级。这不仅表现在价格上，用户希望在购物场景、购物体验方面全面升级。用户开始更多的强调品质生活，而通过互联网工具选品和线下体验相结合的方式能够最大程度的提升购物体验，这就是用户最迫切的需求，因为用户的需求国美有了新的机遇。声明：新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。
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广告业务洽谈：010-0-“新零售”对智能家居有何启示？
“新零售”对智能家居有何启示？
[导读]在2月20日，阿里巴巴集团与百联集团在上海宣布达成战略合作，持续推进新零售战略。这是继入股银泰商业、苏宁、三江购物后，阿里再一次的“出招”。
　　根据双方企业表示，这次合作将基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、新零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同六个领域展开全方位合作，为消费者提供随时随地多场景的新消费体验。
　　这次合作有何不同，值得马云出面?
　　据了解，双方此次达成战略合作，是基于彼此在新零售方面的共同理念。
　　可能有人觉得百联集团的名字听起来比较陌生，根据资料显示，百联集团是上海市国资委全资拥有大型零售企业，也是中国最大的多元化全业态零售集团。在全国有网点4700余家，遍布200多个城市。
　　如果把百联旗下的明星资产标出：中国首家启用日光灯的上海永安百货、安装亚洲首条自动扶梯的大新公司(现为上海市第一百货商店)、中国第一家中外合资大型零售企业上海第一八佰伴&&
　　这也表示了百联的优势：线下渠道。
　　百联集团党委书记、董事长、总裁叶永明在发布会上指出，新消费时代，需要新零售模式，商业零售企业需要创新与变革，以适应这一消费变化的趋势。新零售不仅是线上线下的融合，更是以互联网和物联网、及大数据等领先技术为驱动，面向线上线下全客群，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。双方应通过战略合作，优势叠加以产生质的跨越，重构商业要素、重塑零售价值，共同创造新零售模式。
　　阿里巴巴集团CEO张勇表示，新零售是利用互联网和大数据，将&人、货、场&等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。
　　张勇还指出，每个企业都将走向数据公司，完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。阿里巴巴的整个生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构。各方共同探索新零售，意味着未来的商业将不再有线上线下之分，也不存在虚拟实体之别，这在中国商业史上具有里程碑式的意义。
　　来自国家统计局的最新数据显示，新零售对中国经济增长的贡献与日俱增。2016年，中国网络零售交易总额已达5.16万亿元，同比增长26.2%，这些均凸显新零售在未来中国经济格局中的重要发展趋势。
　　对行业有何影响?
　　只看战略合作的内容，可能有人会认为是一场实体店和电商之间的革命，和智能家居行业无关，但千家认为，其实里面有不少的共同点和趋势是相通的。
　　从市场渠道来看，阿里巴巴提出全业态融合创新，指的是以消费者需求为核心，共同设计建设具备高效实体业态运营效率、全渠道订单处理能力，拓展智能化、网络化的全渠道布局，能实时感知并满足消费者需求的新型零售门店。
　　这无疑就是智能家居线下体验店的另外一种形式。很多普通用户来到线下智能家居体验店，第一次可能只是看看，但如果能实现实时感知用户需求，在用户第2次来体验店甚至可能第一次就能产生销售。
　　从技术上来看，围绕新型零售门店，阿里巴巴将开放包括人工智能、智能支付、物联网、物流技术、大数据运用等应用型新零售技术，并将成功经验向社会推广复制。说明了阿里巴巴已经不会轻视百度人工智能战略，准备在人工智能领域开拓更多的线下实际应用。
　　有了阿里巴巴和百度等巨头的猛烈推动，人工智能技术落地的速度无疑大幅加快。更为智能家居行业人工智能互联的成熟发展做出了贡献。
　　从用户体验来看，阿里巴巴表示将实现会员体系互通，打通双方企业会员体系，采用室内外人群定位、消费者画像分析、大数据支持下的营销及会员管理等，提升门店客户服务能力;利用线上平台及线下网络收集并感知的消费者需求及行为数据，梳理并整合各自旗下商品资源，促进优质商户资源和新品的引入。
　　全新的消费价值革命和渠道模式?
　　这也是为智能产业链企业，特别是智能家居厂商的用户大数据管理提供了有力的经验参考和渠道拓展的启示。
　　百联集团董事长叶永明谈到此次合作的缘由：&商业零售时代不断发展，人们的消费和购买方式发生了日新月异的变化，价格消费向价值消费迁徙，百联创新求变，谋划全新零售产业布局。和阿里合作是优势叠加，重构商业要素，创造新的零售模式。&
　　正如张勇所说：&数据全渠道打通，人、货、场全新体验，经营更高效。衡量融合的标准是新的零售业态，重要的是产生化学反应。&
　　总结：人+产品+场景=智能家居全渠道服务体验，阿里集团这次的&联姻&，不但代表着电商与实体经济的一次消费价值革命，对于智能化产业，也产生出一种全新的优势叠加模式。
　　新闻来源：中财网、新浪、投资界
　　整合：千家智能家居网，转载请标注来源
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导读：“未来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”马云认为，纯电商的时代很快将结束，传统零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。
天下大势，合久必分，分久必合。互联网电商和传统零售也亦如此。
走过八年的双11，见证了电商和传统零售从割裂到融合，再到共赢的&新常态&，也见证了中国消费的变迁与升级。在阿里巴巴看来，这些变化预示着一个新零售时代的开始。
&未来的十年二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。&马云认为，纯电商的时代很快将结束，传统零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。
新零售的提出，对线上线下的零售行业具有指引和方向性的作用，同时，对于与零售领域高度结合的家居行业来说，这也是实现突破和进一步发展的可行路径。
那么，今年双11的&新零售&给家居行业带来什么启示？
消费升级下，新消费特点凸显
作为一个只存在于中国的活动，不断飙升的双11，已远超美国&黑色星期五&成为全球最大购物节。它既反映了中国消费市场的巨大潜力，更展现了中国数字经济的无限活力。
而事实上，在华丽的交易记录背后，双11已经成为洞察全民消费动向的一个窗口。梳理今年双11的消费数据会发现，在消费升级下，一些家居消费新特点凸显，如热销家居商品品牌集中度提升；三四线城市家居市场成为新增长点；家居消费群体趋于年轻化等。
从细分领域来看，个性化和小众化的品类份额在扩大。但在双11这样的电商造节时期，消费者更愿意选择高端化、品牌化的家居产品。据统计，双11当天天猫美家进入&亿元俱乐部&的商家就有林氏业、罗莱家纺、九牧、箭牌卫浴等十多个品牌。另外WMF、MUJI、HARBOR HOUSE、野兽派、Fissler菲仕乐等多个全球家居品牌，不到半天时间成交额均超去年双11全天总和。
在今年双11千牛直播中，天猫美家总经理王立成就提到两个有趣的数据：家居类目70%以上的消费者都是80后、90后，而60%以上的消费者都是三四线城市。因此，家居市场能够预见的下一个阶段性的增量主要来自两个领域，一个领域是年轻人，一个领域来自三四线城市。在消费升级的大背景下，家居行业如何从一个B2C时代走向一个C2B时代，急需企业和品牌商去转型与创新。
场景化+娱乐化，购物体验的全面提升
在大家的注意力被双11各种数据所吸引的同时，不少业内人士还发现，VR、AR等黑科技已经开始运用到消费者购买体验过程中。天猫更是首次推出&Buy+&频道，用户只需移动视线即可完成逛店、下单、支付的购物全过程。
其实，归根结底是满足消费者对购买场景的真实性体验。
对于家居行业来说，由于家纺、家具等产品大多是在特定的家居场景下使用，尤其是在目前消费者对于家居产品的搭配性要求越来越高的趋势下，尚未成熟的VR技术应用，未能在各领域全面普及。此时，真正的场景化家居搭配就能在一定程度上提升消费者的消费体验，促进销售。如林氏木业、罗莱家纺等家居品牌都在国内开设线下体验店，通过真实的家居空间，加强与消费者的互动与体验。
此外，娱乐化的直播形式也成为了今年双11全面提升购物体验的一大亮点。消费者不仅可以通过直播间实时互动点评，更能充分体验&边看边买&的乐趣。对于商家而言，直播的作用就是通过达人或明星，潜移默化地影响消费者，从而引导消费。
以林氏木业双11的一场&李易峰家倍宠你&直播为例，消费者可以在手机看到明星在特定家居环境中与产品进行亲密互动，通过实时的画面直播，全面而真实的了解产品信息。在林氏木业看来，相比服饰和美妆，家具产品的搭配性、体验性更强，因此需要更强的导购属性，对代言人有更高的依赖性。通过明星直播，充分展示产品的亮点，通过互动建立信任感，成为转化消费的最直接刺激点。
据悉，在新技术新玩法的带动下，双11当天，林氏木业直播同款大床卖出6000多张，成为家居行业中，通过直播快速变现的经典之一。
布局全渠道，实现线上线下深度融合
线上与线下的融合对于家居零售早已不是什么新闻，从各类C2C和B2C电商席卷国内开始，传统家居零售业在电商的冲击下都在探索着线上的发展。
与目前线上线下融合的概念不同，新零售所说的融合是电商与线下实体商业，由原先的独立、冲突，走向混合、融合，不再将线上和线下区分开来，实现二者彻底的一体化和优势互补，为消费者提供全渠道和无缝化的消费体验。
在线上渠道上，国内主要的家居品牌都通过开设官方商城或者进驻电商平台等方式持续布局，而且线上销售的收入和比例都呈增长的趋势。但是，目前大部分仍处于线上和线下独立运营的状态，而新零售要实现的是线上线下在价格、产品、服务等方面的统一和融合。
对于新零售的构想，正如马灿兴所说，当扩展了全渠道之后，与实体的界限会越来越模糊，两者将完全与互联网融合。未来，消费者将分不清是处于互联网中还是实体店中，他们可以在很方便的情况下取得想要的商品和服务。
林氏木业在2014年就开始布局全渠道，打通线上线下，实现双向联动，包括线上销售、门店体验、价格一体化等，已经具备了新零售的特征。而通过近两年的布局，它的全渠道得到了进一步深化，其线下O2O体验馆从原来的一家拓展为二十多家，从一二线城市逐步向三四线城市下沉。
&我们正走在推动零售重构的道路上，但远没有完成。很多年后我们回过头看，一定会看到今年的双11是新零售的起点。&阿里巴巴CEO张勇说。有数据显示，国内家居市场规模已达5万亿元，而淘宝、京东等互联网平台在家居行业的销售额仅为1000亿元，因此，互联网+家居势必会引爆一个巨大的市场。面对新零售时代的来临，对于家居行业而言，都需要思考一个真正的问题，那就是如何以消费者为中心，让消费者的购物体验做到极致。
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&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&&&|&&马云提出来的新零售该怎么玩儿？
　　“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”在去年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了新零售，新零售从此成了创业者和投资人眼中的热词。但新零售是什么？它有那些特点？它的发展趋势又是怎样的？在消费升级的时代，新零售领域又有哪些创业和投资机会？
　　对此，不同的人会有不尽相同的观点。在6月28日IDG资本主办的新消费时代峰会上，IDG资本执行总监孙宇含、物美集团CEO 张斌、我买网副总裁朱璋、好邻居总经理陶冶和宋小菜创始人余玲兵，分享了各自在新零售方面的一些思考和发现。在他们看来，新零售以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，其中新零售的一个重点在于结合了线上的技术，重回线下，让线上和线下的优势充分发挥出来，实现了零售所需要追求的效率和规模。
　　零售企业眼中的新零售是什么？
　　据了解，在新零售概念提出之前，IDG资本就已长期关注零售业投资机会——在线下和O2O零售上，IDG资本投资了物美和多点，在移动电商方面则投资了我买网和拼多多，在零售的供应链上，IDG资本布局了宋小菜和链商，另外还布局了不少垂直化的电商的品类，在零售行业的各个细分品类、各种零售业态，包括运营的各个环节，进行了覆盖和投资。其执行总监孙宇含认为，零售行业已从最初单纯线上为主的电商，过渡到O2O后再重新转回到线下。在她看来，零售业从线上到线下的转变有三个原因：一是现在流量成本基本趋同，在线上的渗透率、到达率基本饱和的时候，线上出现了明显的集中趋势，绝大部分流量都掌握在入局较早、较成功的“巨头”手里，而线下获客却比较便宜；二是在运营方面，完全的线上方式很难实现规模与效率，所以结合线下资源成了重要的方式；三是传统电商通常只能满足消费者对商品层面的需求，对体验式和服务式的需求很难满足，而满足这样的需求需要线下的场景承载。
　　近年来，和多点线上线下结合、推出免密扫描改善服务、把线下企业变成技术公司的物美集团，不断同互联网深度结合，其CEO张斌认为，零售从过去的传统零售到现在的线上零售与新零售融合，经历了四个阶段。“线上零售又分成两大阶段，一个平台阶段，一个B2C阶段，现在新零售实际上是一个相互融合的，线上线下共同融合的阶段。”张斌结合物美和多点的合作指出，新零售的核心是如何能够来创造出需求，满足需求，对消费者能够让消费者更满意。我买网副总裁朱璋在这点上与张斌持有相同观点，他认为，“在当前的新时代，利用新技术、开展新业态，以满足消费者升级的需求，甚至超出他们的需求，这可能就是新零售。”
　　宋小菜创始人余玲兵则认为，新零售有两个层次，第一层本质上是在供需之间如何做更好的衔接和匹配，第二层是消费场景的升级，是一种关系的升级，或者生活方式的升级。同样以不同层次来理解新零售的还有好邻居的陶冶，在他看来，新零售一来是指拥有新的管理理念，新的技术的人才和创业者也大量涌入，此外，另一个趋势是产业升级。“新零售迎合了零售产业升级的大趋势，我们通过此可以带来一种更多的可能性、更多的创造力。”余玲兵说，宋小菜用数据、产品的方式把供应链整体的效应更好、更精准、更快速地匹配消费者需求，而这是一个不断挑战、不断迭代，也不断思考的过程。
　　作为眼下正处于资本风口的便利店的代表，好邻居总经理陶冶称眼下便利店的瓶颈是供给不足所带来的需求不足。他认为所谓新零售其实是两个趋势，一个是拥有新的管理理念，掌握新技术的人才和创业者；一个是零售产业的升级。
　　创业者要怎么尝试新零售的细分领域？
　　在研究零售发展情况的时候，孙宇含认为零售行业趋势在于有三个明显的趋势：一是各业态结合餐饮的趋势，二是近五年内折扣店和类似7-11的门店小面积、标准化程度高、规模扩大能力强、变化性强的便利店增速最快，三是大面积门店核心在于体验化和差异化，通过一个相对复杂的运营去建立门槛。
　　但在这样的趋势中，究竟哪一种新零售的细分领域更值得尝试，新零售的哪一类商业模式能够让零售行业的创业者更有胜算？
　　张斌认为新零售现在处于探索过程当中，具体细分领域扥前景并不容易把握，但现在中国消费者的需求大大被低估。“如何能够在从挖掘需求方面，每一个小的细分领域都是可以做到的。”张斌说，新零售创业者要提升整个流通效率，要高品质、低价格，然后选择自己感兴趣的、能够深入挖掘数据的细分领域来进行布局。
　　选择食品领域进行深耕的我买网，从食品安全和购买便捷切入零售领域，朱璋就此经验认为，新零售创业要选择切合消费趋势的细分领域，在细分的客户群中寻找比较大的市场，做到极致。
　　陶冶认为好邻居所属的便利店行业就是一个不错的领域，在这样的领域中服务好有限的顾客符合全球化的趋势。但他也坦言便利店面临的困难挑战非常多。“如果没有足够的准备和足够长时间的积累，我觉得还是看看再说。另外，还要有发自内心的开放。零售业面临的是巨大的生态，这个生态里面每一家都不具备完整的产业链。要尊重产业里面每一个不同的伙伴，每一个不同类型的产业，跟他们有更真的双向合作。”
　　余玲兵则根据宋小菜这一零售细分领域的创业公司实践，从效率成本、服务价值、优势壁垒三个方面来思考新零售创业。他认为新零售创业要想清楚跟传统的模式相比，自己的商业模式降低了哪些成本、提高了那些效率，核心服务能力又有哪些，自己独特的优势壁垒是什么。
　　“如果这三个东西加在一起，它应该不仅仅是长出一个新零售，它一定是一个新渠道，一个新服务，更是一种新价值，而且长出来的一定是新物种。它一定是有阵痛期的，一定有纠结、反复、震荡，从左到右的迭代升级的过程。所以如果有这样的市场和这样的机会，它一定漫长的，要甘于寂寞，要能坚持下来，要做好这样的心理准备。” 余玲兵说。（人民创投：黄盛）
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& 分析：马云说的新零售到底什么样？
分析：马云说的新零售到底什么样？
&&日17:35&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)在我们的印象中，电商生于线上长于线上，但是阿里巴巴很早以前就推出了&千县万村计划&，近来，也发布百万便利店计划，苏宁在各种渠道大力推广苏宁小店，这些都是电商巨头们面对新零售时代的重要布局。它们不好好在线上创新发展反而跑到线下来，难道是嗅到了什么新的机遇，又或是不务正业？
　　如今，传统零售业在互联和铺租上涨两大要素的双重打击下，越发沉沦，而电商因为体验不佳等问题也在逐步失去吸引力，2016年10月，马云在一场著名的演讲中提出：&纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线下的企业必须走到线上去，线上的企业也必须深入到线下来，线上线下加上现代物流结合在一起，才能真正创造出新的零售。&更简单通俗的理解，新零售，其实也就是+实体商铺+现代物流三位一体的零售企业。
　　新趋势下，电商、实体零售商铺要么仿效，要么被挤压出更大的困境。于是，阿里、、苏宁等电商巨头纷纷将目光投向了线下和便利店市场，连锁便利店成为资本追捧的新风口。
　　在经过了从无到有、从大到强的过程并达到了今天如日中天的规模之后，电商爆发式的线上销售增长遭遇了瓶颈。2016年的上显示，网络购物交易规模只占社会商品零售总额的12.6%。这说明通过互联网和电商来触及的消费者数量，与线下相比始终有限。在生活中，并非每个人都是网络电商的用户，但几乎所有人都是线下的店商用户，实体店仍然占据社会消费品零售总额的85%。实体店仍然有自己独特的价值，实体店对于消费者来说仍然是线下消费的主要场景，是消费者情感宣泄和情感连接的一个重要消费场景，特别是女性开心了，要逛店；不开心了，更要逛店。
　　实体店也将再次成为兵家必争之地，是下一波争夺的主战场。但未来的实体店不再是简单的售货中心，而是顾客的社交中心和体验中心，是商品的自提中心和配送中心。
　　便利店行业站在消费最前沿，对消费者变化有非常敏锐的洞察力，2016年开店数量及同店销售额均实现双位数增长，显然便利店已经是线下客源的一个主要入口，去年连锁便利店行业增速达13%，得实体店，得天下。这也就为我们解释了为何电商巨头们纷纷选择布局线下便利店的原因。我们相信1万年以后，实体店仍然是人类的主要消费场景，是零售企业的生命线和根据地。
　　电商的出现缩短了时空限制，带给了人们更多的便利，但长期以来，互联网相关行业的命脉都掐在流量的手中，以各种形态占据着流量入口的巨头们，似乎可以通过任何一种方式将流量变现，不过这是以流量来作为前提基础的。零售商天生就是一个平台型企业，连接双边或多边市场，新零售是一个从传统加盟连锁店进化为赋能型共享经济体平台的超级物种，赋能型共享经济体将成为回报最高的闲置资产管理平台。
　　&穷则变，变则通，通则久&，从线上走向线下也就成为各大互联网企业遭遇流量瓶颈，拉拢新增用户的一种新选择。这次电商巨头的强势进入，也将给便利店行业带来了更多的革新，而对于我们消费者来说，无论线上也好线下也罢，多数人都只是在看电商们的热闹而已，我们更加在意的是商品的性价比与服务的体验感以及个性化需求的满足度等一类的东西。(来源：安卓网资讯频道；编选：中国电子商务研究中心）
&&&&8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。
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