银行服务有盲点 盲人取钱犯了难
7月13日，本报记者接到了张店市民高先生的投诉电话。据高先生反映，6月中旬他拿着活期存折到张店农村商业银行中心路分理处，领取政府发放的残疾人补贴，但是输密码的时候却犯了难。因为张店农村商业银行的密码器只有触屏式这一种，没有配备键盘密码器，而盲人无法辨识电子触摸屏。
为了能及时取出存折里的钱维持生活，高先生曾咨询银行能不能把存折的密码取消。该银行工作人员表示不可以，因为取消密码后就没法往存折里转钱了。对于高先生遇到的问题，张店农村商业银行答复尽快设置键盘密码器。
令高先生困惑的是，事情过去快一个月了，张店农村商业银行中心路分理处营业厅内依然没有设置键盘密码器，高先生的残疾人补贴一直无法领取。
高先生告诉记者：“作为盲人，生活中有诸多不便，目前自己一个人生活，也没有人能陪我去银行。盲人无法使用触屏密码器，但是能用键盘密码器。为了方便盲人办理业务，很多银行配备了键盘密码器，这样对盲人来说能方便不少。为什么张店农村商业银行就一直配备不上呢？”
记者注意到，银监会办公厅早在2012年5月就专门下发了《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》，明确要求：“银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的情况下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。”同时，该通知对银行业金融机构处理残疾人投诉也提出了明确要求。
高先生认为，作为承办为残疾人发放补贴的银行，张店农村商业银行在硬件设备上的配置就更要考虑到残疾人客户的具体困难，为残疾人做出细致和人性化的服务。
根据高先生反映的情况，本报记者拨打了张店农村商业银行中心路分理处的服务热线。该银行工作人员的答复是：高先生反映的事情他们一直在处理，只是由于密码器需要省联社批量采购，所以事情没能立即解决。目前各部门已经协调好了，十四、五号就会有技术人员来安装测试键盘密码器。但是，具体什么时间能正式投入使用还不确定。
（本报记者）
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编辑：wangshiyun
摘要：一般来说农村商业银行都是由农村信用社演变而来，当农村信用社的资本充足率、不良贷款率等指标达到一定标准后，可申请转变为农村商业银行。
一般来说农村都是由农村信用社演变而来，当农村信用社的资本充足率、不良率等指标达到一定标准后，可申请转变为农村商业银行。农村商业银行名称比农村信用社好听一些，但无法享受农村信用社能享受的一些国家优惠政策。
农村商业银行是由辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成的股份制的地方性金融机构。在经济比较发达、城乡一体化程度较高的地区，&三农&的概念已经发生很大的变化，农业比重很低，有些只占5%以下，作为信用社服务对象的农民，虽然身份没有变化，但大都已不再从事以传统种养耕作为主的农业生产和劳动，对支农服务的要求较少，信用社实际也已经实行商业化经营。对这些地区的信用社，可以实行股份制改造，组建农村商业银行。&&&农村合作银行是由辖内农民、农村工商户、企业法人和其他经济组织入股，在合作制的基础上，吸收股份制运作机制组成的股份合作制的社区性地方金融机构。股份合作制这种产权制度，既不是传统意义上的合作制，也不是现代意义上的股份制，而是合作制与股份制的有机结合。合作制的特点是&社员入股、一人一票、服务社员&，适合于分散、弱小的个体劳动者的经济互助，是一种劳动的联合；股份制的特点是&大股控权、一股一票、商业经营&，适合于市场经济发达、商业化程度高的地区，是一种资本的联合。与农村商业银行不同，农村合作银行是在遵循合作制原则基础上，吸收股份制的原则和做法而构建的一种新的银行组织形式，是实行股份合作制的社区性地方金融机构。这种劳动联合和资本联合、&三农&服务功能和商业功能相结合的产权制度，对我国&二元经济结构&比较明显的广大农村地区的农村信用社产权改革来说，是一次新的、大胆的尝试。&&&农村商业银行、农村合作银行和农村信用社在设立条件、股权设置、法人治理结构和服务重点等方面都各不相同。在设立条件上，注册资本金、资本充足率、资产规模、资产质量等方面均有不同要求。在股权设置上，农村商业银行的股本划分为等额股份，同股同权、同股同利；农村合作权分为资格股、投资股两种股权，资格股实行一人一票，投资股每增加一定就相应增加一个投票权。在法人治理上，股东大会是农村商业银行的权力机构，同时设置董事会、监事会和经营管理层，农村合作银行权力机构是股东代表大会，股东代表由股东选举产生，同时设置董事会、监事会和经营管理层。农村信用社为入股社员服务，实行民主管理，社员一人一票。法人治理上，社员代表大会是权力机构，社员代表由社员选举产生，同时设置董事会、监事会和经营管理层。在服务重点方面，虽然三者都是主要为辖区内农业、农民和农村经济发展服务，但由于农村商业银行是在经济相对发达地区组建，农业比重较低，因此，在满足&三农&需要的前提下，还需要兼顾城乡经济协调发展的目标。农村信用社的服务对象则更多地侧重于农户。
     
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我的意见：江南农村商业银行网上银行登陆指南
摘要:一、网上银行登陆步骤 农村商业银行网上银行 (一)个人网银 农商行 1、第一步：插入江南盾(大众版不需插) 农村信用社招聘 插入江南盾后，系统会提示输入电子证书密码，这时，你需要输入电子证书的密码。 注意：第一次使用江南盾时，系统会提示输入初始密码。
　一、网上银行登陆步骤
　　(一)个人网银
　　1、第一步：插入江南盾(大众版不需插)
　　插入江南盾后，系统会提示输入&电子证书密码&，这时，你需要输入电子证书的密码。
　　注意：第一次使用江南盾时，系统会提示&输入初始密码。。。输入新的密码。。。确认新的密码。。。&，此时初始密码是888888，请务必牢记您的新密码。
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　　3、第三步：登陆网银
　　若选择的是大众版登陆模式，此时进入网银。
　　若选择的是证书版登陆模式，此时提示输入&电子证书密码&，这时，你需要输入电子证书的新密码。
　　(二)企业网银
　　1、第一步：插入江南盾
　　插入江南盾后，系统会提示输入&电子证书密码&，这时，你需要输入电子证书的密码。
　　注意：第一次使用江南盾时，系统会提示&输入初始密码。。。输入新的密码。。。确认新的密码。。。&，此时初始密码是888888，请务必牢记您的新密码。
　　2、第二步：输入客户号、登陆名、密码、附加码
　　注意：请使用新客户号，如果老客户不清楚您的新客户号，请直接咨询您的账户开户行查询。
　　第一次登陆网银时：
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　　(2)若您是我行新申请的网银客户(日后开通)，则此时输入的登陆名和密码按照开户时获取的密码信封上的内容进行输入。登陆名可以在网银中的&用户名设置&中进行个性化修改。
　　3、第三步：输入电子证书密码
　　此时提示输入&电子证书密码&，这时，你需要输入电子证书的新密码。
　　4、第四步：重新设置操作员登陆密码
　　企业客户第一次登陆时，在做完上述三个步骤后，系统会提示客户修改操作员登陆密码，请您输入原登陆密码后，两次输入新登陆密码。设置成功后即可登陆我行企业网上银行办理相关业务。
　　(三)每个江南盾只要成功登陆一次，今后都可以在同一台电脑上直接进行登陆，而不需要再重复以上相关设置。如果出现错误情况，请拔出江南盾后重新插入、登陆即可。
　二、网上银行登陆过程中常见错误
　　为了确保您能正确、安全使用我行的网银，强烈建议您下载我行的网银助手(驱动检测一键修复)工具对您的系统进行全面的检测修复。网银助手位于下方。您所遇到的大多数使用问题均可通过网银助手解决。
　　问题1：证书密码输入错误，出现如下提示：
　　答：上图表示您的电子证书密码已经有1次输入错误，还有5次机会，若连续6次输错的话(不算累计的错误次数，只算连续的次数，中间正确一次就可归零)，您的证书将会被死锁，此时您必须到账户开户行将您的江南盾初始化，并重新下载证书。
　　问题2：登陆时，密码输入框出现& &，无法输入密码。
　　答：请点击右边&密码控件下载&，下载密码控件后进行安装(切勿使用迅雷下载，否则安装不成功)。安装时要注意，有的系统会在浏览器地址栏下方跳出一条白色安装插件的提示条，此时在白色提示条上点击左键，选择安装activex控件。
　　直到密码输入框变成& &才可以输入密码。如果您在后期使用过程中需要修改登陆密码的话，企业客户可以在&客户服务-密码修改&处修改，个人客户可以在&安全中心-网银密码修改&处修改。
　　问题3：登陆后，系统报错&您的登陆信息有误&、&用户名或密码无效&
　　答：请确认您的客户号与登陆名是否正确(这两项可与您的开户行进行确认)，确认无误则是密码错，如果忘记密码，可以去开户行申请&密码重置&。
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　　答：您的错误次数已超限(登陆信息连续6次错误)，帐号被锁定，每隔半小时后可再尝试一次。如果不确定您的登陆信息，请联系您的开户行核对登陆信息或重置登陆密码。
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　　问题6：登陆后，系统报错&未发现客户端证书&
　　答：有可能是您的江南盾里没有安装证书，或是您重新下载证书不成功，请到开户行办理相关手续。
　　问题7：登陆后，系统报错&您尚未申请数字证书，请到银行申请&
　　答：请先右键点击您电脑右下角的 图标，选择&显示ePass证书管理工具&，出现如下画面：
　　(1)如果您能看到&JNBANK**********&s CFCA&的字样，您只需拔下江南盾，重新插入、登陆即可。
　　(2) 如果您看不到上述字样，请联系您的开户行下载证书。
　　(3)点击&JNBANK**********&s CFCA&，再点击右边&显示证书&，可以查看您的证书信息，其中包含证书的有效期。
　　问题8：登陆后，系统报错&数字签名已过期&
　　答：首先请检查您的电脑时间是否是实际时间，不是的话请改成真实时间;如果您的证书还在有效期内，说明您这次登陆的停留时间过长，只需拔下江南盾，重新插入、登陆即可;如果您的证书已经过了有效期，请联系您的开户行重新下载证书。
　　问题9：登陆后，系统报错&数字签名错误&
　　答：如果是WIN7操作系统，打开网银登陆页面，通过密码输入框右侧的&密码控件下载&链接把控件下载到本地，关闭所有浏览器，拔下江南盾。右键点击下载的文件，选择&以管理员身份运行&进行控件安装。插入江南盾，进入网银再尝试进行网银登陆。
江南个人网上银行登陆地址：https://pub.jnbank.cc/pweb/prelogin.do?_locale=zh_CN&BankId=9999&LoginType=R
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这家分行评分这么低绝对是有道理的。。。工商银行比较注重安全，所以有密码器啊什么的有点麻烦的东西，用支付宝转账的话还需要开卡时候的手机号来确认，所以只要开卡后换过手机号就一定要带着身份证去营业厅办理，电话客服不行。。。开始没找到营业厅，从龙之梦二楼进其实是VIP，然后走到一楼哈根达斯隔壁的小道里通往办公区就能看到我们午休时间比较长，两个小时，特地前两天中午过去办理，十二点多到那里先领了个普通个人业务的号，排了3个人大概十分钟内轮到我了，告知我改电话号码不是个人业务，是理财业务？？？好吧，重新领了个号理财的，等了十分钟迟迟没看到有人叫号，就自己主动找了个大堂里穿银行工作服的女士问了一下，被告知理财业务的人要一点半才上班。。看时间还差20分钟左右我就去龙之梦逛了一下。一点半准时来等，前面有4个人，这一等就一直等到两点一刻。。。。。因为一直有个授权的环节，银行负责授权的人在打电话处理别的事没空过来。。。。我两点已经上班了啊，这时候很着急。。。前面还有一个一样领错号的大妈想插队。。。说是领错号什么的，我也是领错了啊又没人提示应该领哪个好在银行人还是按号来。。。其实我办起来很快，五分钟左右就搞定了到公司已经迟到了半个小时。。。我可是12点半就到银行了，办好&已经两点一刻了。。。银行你就不能做的好一点，人性化一点吗请问？？？
&&更新于14-03-27 09:28
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