马高参问美容院账务处理店务管理问题之28美容院账务处理如何平衡销售业绩和消耗业绩之间的关系?

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马高参讲店务管理21美容院如何测试自身是否良性运行
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美容院店务管理系统108秘笈?(21)美容院如何测试自身是否良性运行编者:马高参 拓客治百病、业绩解千愁!这是目前美容行业中比较流行的一句话,这也是许多美容院老板乐不思疲的经营目标。 其实,当美容院沦落到用促销来拉动业绩,用商业模式带动**的时候,就跟人生病就用抗生素、用激素药是一个道理,都是权宜之计,无法从根本上改变身体的健康状态。 一个平时生活习惯不良的人,是造成自己经常生病的主要根源,同样,一个缺乏科**营思路的美容院,一个缺乏店务管理系统的美容院,它平时经营当中的诸多不良习惯也是直接造成美容院业绩持续下滑的根本原因。 顾客到店率低、员工忠诚度低、产品**不力、成本居高不下、业绩持续下滑等等,都是美容院病态运营的显著特点。 如何彻底解决以上这些美容院病态问题,只有在美容院中建立一个生态的良性运行系统,才能促进美容院的健康发展,2008年,马高参老师总结性独家创立了一个美容院的生态运营系统——即美容院九效店务管理系统,包括员工级效管理系统(针对员工生涯规划和晋升考核)、薪资绩效管理系统(针对员工薪资福利和内部创业)、技术全效管理系统(针对员工技术技能提升)、项目利效管理系统(针对店内拓留锁项目整合)、营销时效管理系统(针对店内项目常态推广)、顾客常效管理系统(针对顾客智能数据管理)、组织成效管理系统(针对美容院人员组织架构分配)、会议结效管理系统(针对美容院会务总结提升)、财务收效管理系统(针对美容院收支运营平)。 如果美容院真正拥有了生态的运营系统之后,每当你做出决策的时候,这些生态系统会让你耳清目明,打一个比方,美容院缺乏生态系统就像一支游击队,打一枪换一个地方,时刻会被敌人发现,性命攸关。拥有了生态运营系统就像一支正规军,拥有了强大的后勤保障,战无不胜攻无不克。 最后,“系统”跟“模式”是完全两回事情,“系统”是美容院良性运营的命脉,是血管中流淌的鲜血,是生命的唯一保障。而“模式”说白了就是一个促销手段而已。 一句话,天气转凉了,一个人不添加衣服而是每天吃感冒药的话,这个人一定是蛇精病,同样的道理,当美容院的业绩要依赖促销或XX模式来完成的话,那么,这个美容院同样也是处在一种病态的运营状态,“生于促、死于销”,是目前市场上大多数美容院的真实写照!!
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马高参讲店务27美容院如何根据顾客体量制定项目推广方案
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美容院店务管理系统108秘笈(27)美容院如何根据顾客体量制定项目推广方案编者:马高参 业绩治百病、拓客解千愁!这句话已经成为中国美容行业里面最流行的一句箴言,也成为众多美容院老板管理和考核员工执行能力的要素。 生于促、死于销!现在多数美容院都把提升业绩放在促销手段上,那么,如何让美容院学会促销?其实很简单——那就是不促销、或少促销。 相比现在而言,在2000年前后很少有美容院搞促销的,即使搞促销,促销的优惠幅度也不大,但是顾客的参与意识非常积极,从这些现象可以看出一个道理:当时美容院销售的前提,基本上是源于顾客的需要。 在顾客需要的情况下,美容院稍微给点促销政策,销售业绩就很容易达成。正是许多美容院因为尝到了促销的甜头,同时也因为同行竞争的加剧,各家门店开始加大促销的频率和优惠幅度,养成了顾客被促销的习惯,最终走上了“非促销无业绩”的窘境。 顾客为什么近美容院?因为她一怕丑、二怕老、三怕又丑又老,所以,她才会在美容、美体、养生方面有需求,而美容院是目前相对比较专业的机构,是基于这个前提下,顾客才源源不断的走进美容院。 作为美容院的经营者,一定要懂得美容院的财务核算原则,同时,还要懂得美容院每月销售流水与每月经营业绩的关系,单纯依靠促销的手段增加顾客的储值卡内存款,但是有没有手段增加顾客的体量消耗,最终也无法实现将顾客卡内存款转化成美容院的经营业绩。 参考顾客的年龄、职业、消费水平、消费习惯等体量元素,从顾客刚需角度入手(比如是减肥项目、比如是祛斑美白项目、比如是光电抗衰项目),科学设置年度、季度和月度的项目服务方案,解决顾客的真实需求。 在解决顾客的真实需求基础上,美容院与顾客建立了良好的客情关系后,再开始设计其他美容、美体或养生保健项目的年度疗程服务方案,这才是美容院生态运营系统中的业绩模块核心内容。 一句话,顾客买与不买是因为产品的使用价值,而不是优惠幅度的附加价值! 。
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