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转马类游艺机通用技术条件
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转马类游艺机通用技术条件
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本标准规定了转马类游艺机通用的技术条件和技术要求。本标准适用于转马类游艺机的设计、制造、安装、改造、维修、试验、检验、使用管理。 GB/T
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中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
中国国家标准化管理委员会（参考）
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全国索道、游艺机及游乐设施标准化技术委员会（参考）
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全国索道、游艺机及游乐设施标准化技术委员会（参考）
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国家标准化管理委员会（参考）
起草单位：
全国索道、游艺机及游乐设施标准化技术委员会、中国特种设备检测研究院、广州长隆集团有限公司等（参考）
起 草 人：
许松、肖原、蒋敏灵、刘喜旺、张勇、尤建阳、张晓宇、王启柘、曹玉婷、张洋（参考）
出 版 社：
中国标准出版社（参考）
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10页（参考）
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请牢记：“bzxz.net”即是“标准下载”四个汉字汉语拼音首字母与国际顶级域名“.net”的组合。 &2009 标准下载网赛马赛马（Horse racing）是一项已经存在很多世纪的，广义而言是使用人类马科动物比赛的赛事。时代的二轮战车比赛就是一个较早的例子，又或者如同神话中神和巨人Hrungnir之间的战马比赛。它不可避免的常与——对比赛结果的打赌活动——联系在一起。 在世界很多地区非常流行的赛马方式是比赛。赛马车（或称辔马赛）在、、、、和斯堪的比较流行，在其他的地区就相对少了。夸特赛马在美国也很流行。 在很多国家，对马的饲养、训练和比赛现在已经成为一种重要的经济活动，在很大程度上，赛马投注是马业的巨大支柱。杰出非凡的马匹能赢得数百万美元，通过提供马群服务如配种可以赚取更多的钱。 在流行赛马的国家里，比赛的风格、距离和比赛的类型是各不相同的，很多国家国内的赛马类型也各不相同。拿来说，有一种叫国家狩猎赛马的障碍赛马（篱笆或者栅栏），还有在特定距离内的无障碍比赛（平地赛马）。
赛马古希腊诗人的提到用马牵引战车进行的竞赛，多年来人们认为这就是有关赛马运动最古老的记述。但是，在发现的却表明，在特罗扬战争几百年以前 ，亚述各地国王就有专职 。公元前7世纪 ，古奥林匹克竞技会上有4驾马车比赛。4驾马车出现之后约40年，赛马才由驾驭进行，这才是赛马运动的真正开始 。但是类似这样吸引观众参与其中的赛马活动，却始见于古希腊和。罗马帝国全盛时代有驾车赛马、骑马竞赛以及所谓罗马式赛马(骑手跨立两马背上)。当时赛马活动频繁，有专业赛马工作人员，有起跑道，有关于比赛规则的争执，有关于给马施用兴奋剂的诉讼、押马赌博以及观众骚乱等记载。14世纪法兰西农村节日上有赛马活动。在世在位期间( )， 赛马赌博十分流行 ，对比赛曾是最普通的赛马形式，在对比赛中，马的主人提供奖金。这种对比赛是私人之间的比赛，逐渐为公开的赛马活动所取代。自国王查理二世在位期间兴起的国王杯赛流行后，逐渐有了关于参加比赛的马匹资格的规定，其内容涉及年龄、性别、产地、骑手、过去用途、过去成绩等。所谓英格兰纯种马就是由、、与原英格兰马杂交而成。为了便于鉴别良马，1791年出版《良马血统总录导论》，此书几经修订，现为《良马血统总录》的第一章 。《法国良马血统谱》于1838年出版，其中以（包括纯阿拉伯马、纯土耳其马和纯北非马）和纯英格兰马为两大类。赛马形式分为分场赛和单场赛两种。分场赛中以为标准，原由6龄马参加，负重76千克，每场赛程6.4千米，两场夺冠始为胜者。自1751年起 ， 改为5龄马负重63千克 、4龄马负重57千克 ，每场赛程缩短为3.2千米 。 产业革命发生后，分场赛逐渐衰落。而单场赛却开始流行于英格兰，赛程长短不一。1776年圣莱杰赛开始。次年开始（只限3龄马参加)，这些比赛是现代赛马运动的发端。由于参加比赛的马匹年龄降低，因而按年龄规定负重的制度日趋精密 。现代的区分精细到按月计算马龄，并严格区别赛程。赛马首先由检查员检查马匹，然后骑手称量体重，到鞍具着装场听取驯马师的提示，同时由工作人员核实马匹。随后骑手才能上马进入赛场，接受工作人员的检阅。现在已普遍采用电动起跑门。众多检查员和工作人员沿跑道站立，严密注意犯规行为。终点设有特别摄影机，拍摄最后冲刺的场面。骑手须再次称量体重。优胜马匹须经过复查后，成绩才获得正式承认。
制度特点/赛马
赛马速度赛马是比马匹、驾驭马匹能力的一种竞技活动。速度赛马历史悠久。据考证，在公元前7世纪古希腊举行的古代奥林匹克运动会上就有四匹马驾车竞技比赛，40多年后，赛马比赛改由骑手驾驭进行。它最初只是作为一种选育优良马匹的手段，只有那些在赛马场上表现出色的马匹才能用于繁育。现在活跃在世界各地赛马场上的英纯血马就是由三匹来自阿拉伯半岛的阿拉伯种公马繁育出来的。 现代赛马运动起源于英国，其竞赛方法和组织管理远比古代赛马先进和科学，比赛形式也发展为平地赛马、、越野赛马、轻驾车比赛和接力赛马等不同种类。 平地赛马多数在场内进行，跑道长度多在1000米至2000米之间。比赛类似田径的中长跑，分为1000米、1400米、1600米、2000米、3000米等不同赛段。障碍赛马是一种检验马匹跑和跳结合能力的比赛，参赛马应依次跳过设在赛道上的障碍物，一般为1至1.1米高的树枝，其间隔距离不等。这种形式的比赛危险性很高，常出现人仰马翻、骑手伤亡的事故。最著名的障碍赛马是英国的利物浦杯，赛段距离为7300米左右。越野赛马多数在树林和丘陵地带进行。轻驾车是人驾马车进行的一种绕标或过水障的比赛，有单人驾、四人驾之分。不同种类的赛马比赛都是竞速赛，根据时间的快慢决出比赛的名次。比赛的规则非常多，最根本的就是不妨碍别人。 速度赛马比赛是由选拔优秀马匹引伸出来的，因此比的主要是马，而不是骑手。虽然骑手本身的驾驶能力、与马配合的默契程度也很重要，但成绩的好坏主要取决于马的速度、耐力、足力及品种和父母辈的血统。可以说，在赛马比赛中，马的成份占六七成，人的成份只占三四成。速度赛马对骑手没有特殊的要求，体重越轻越好。 目前世界上开展赛马运动较好的国家和地区有英国、、、、、、、、和等。以美国的赛马为例，每年要举行10万多场，观众达到9000万人次，马票售出金额高达120亿美元。 作为世界赛马最发达的国家，的赛马和受到全世界的景仰。以下是英国赛马业的一些领域的介绍，并展现给您英国的赛马之所以能在国际范围内不断吸引人们和纯种马匹积极参与的魅力所在。拥有三百多年历史的英国赛马业已发展成为英国国家最重要的产业之一。它对农业及畜牧业的发展起着非常积极的作用，生物工程学科，兽医学及围绕着赛马业的各项学科和技术都获得令世人瞩目的突破和进展。 在社会文化发展领域中，赛马业已从传统参与转变为社会各阶层，男女老少，全民参与的文明娱乐亦大众社会活动。或许，它也是最具代表性，保留了风范，高雅特征的大众娱乐活动，它是英国文化中不可缺少的组成部分。 英国是英纯种马的发源地。十七世纪，国王是第一个支持赛马运动的国王，而且可能也是他命名这项运动为“国王的运动”的原因。为了比赛的需要，英国的育种者通过引进大量精选的东方种公马以提高赛马的速度和耐力。其中三匹种公马被公认为是英纯血马的祖先。 所有的现代英纯血马都可以追溯到三匹外来种马的血统拜耳利·特克（Byerley Turk）达利·阿拉伯（Darley Arabian）和（Godolphin Arabian）。
发展信息/赛马
早年流行一种“对抗赛”制，采用每两匹马跑一段约4英里（或再多一点）的距离决以胜负，冠军再由最快的三匹马争夺。一七九一年威热比斯（Weatherbys）公司首次出版了《种马全书》，用于登记英纯血马的系谱英国赛马业马主们的组成部分特别广泛，从，女王母亲，及其它王公贵族们，欧洲和中东的皇室人员：（如迪拜皇族默罕莫德王子等等，到商人和商社，个人和社会团体，到运动员如欧文，福勒，麦克马纳曼到普通居民都可以自主拥有马匹，也可以由3-50人共同拥有。不管谁是马主，在赢马取胜时机会是平等的，这是参与赛马当马主的魅力所在。 无论在英国本土上还是海外，英国训练出的赛马均能在顶级比赛中取得成功。一九九七年，英国训练的赛马在至少25个不同的海外国家获得令人瞩目的成绩。一九九七年在最高级别枣甲级（Group1）赛马比赛中超过46%的冠军殊荣被英国的练马师夺得。 在英国正式注册了的专业骑师有250个左右，他们既可以参加平地赛马也可以参加。获得“平地骑师锦标赛”冠军的骑师，每赛季可望参加超过1000场次的比赛。在其它国家赛场上经常可以看见英国顶尖骑师矫健的身影，他们在国际上同样是一流好手。 英国的基础种公马为育马提供了极全面的血统选择范围。他们的后代在世界各国的赛场的卓越表现最能说明他们的功绩。他们这些英国的为世界上许多赛马业成功发展的地方立下了汗马功劳。大多数英国的英纯血种公马受到欧洲育种者基金会的推荐，并且为其后代成为极有价值的英国种赛马提供证明。
平地赛马平地赛马&平地赛马在世界上主流赛事的一种，在世界大多数发展赛马的国家都会出现此类型的赛事。通常赛事距离由1000米至2400米，但会出现更长或更短的比赛，国际赛马联盟按SMILE系统分类五种。而场地由最普遍的草地，在北美地区最以泥地赛事作主流，别外亦出现经人工改造与泥地相似的全天候跑道。此外亦有用纤维沙的沙地比赛。 跳栏赛跳栏赛马是需要马主跳过指定栏数的赛事。此赛事同样在英国发迹，并扩展至全世界发展。路程通常较平地赛远，最短程的赛事已是2000米以上。场地与平地赛马差不多，主要比赛与草地为主。另外由于马匹跳栏，如果脚法不合的话，很容易在跳栏时受伤，更严重马匹被人道毁灭。 赛马车赛马车赛事在十九世纪开始流行，在（不包括及）等多数国家视作赛马车是主流赛事，受欢迎程度较平地赛马为高，所用的马为标准竞赛马（祖先是纯种马），场地以泥地居多，路程由一哩至两哩左右。 其他在世界各地，有比平地赛事更长的耐力赛马，是国际马术联盟其中一种比赛。除了使用外，会使用与纯种马混血的阿拉伯马甚至是纯血阿拉伯马比赛。
世界各地的赛马/赛马
北美洲的赛马美国路易斯维尔丘吉尔园马场的纯种马竞赛美国维尔园马场的纯种马竞赛在美国，一般纯种马比赛都是在平坦的土路或草地上举行；其他的赛道则举行四分之一哩赛马、赛马车或者是这三种类型的联合比赛。其他品种马的比赛，比如阿拉伯马，则比较少见。美国的纯种马比赛有各种各样的距离，最普遍的是从4.5化郎（905米）到1.5英里（2414米）；根据此种情况，纯种马比赛的饲养者能通过饲养马匹使其在特定距离中取胜。 美国传统上的赛马热点是，连同必利是锦标和贝蒙特锦标一起，形成3岁马的美国三冠大赛。然而，近几年来，在年底举行的育马者杯对年初的三冠大赛提出了挑战，成为3岁马比赛冠军的决定者。他们也对其他年度冠军的挑选产生重要的影响。 对应的标准赛马竞赛是育马桂冠赛。也有针对Pacers和Trotters的赛马车三桂冠。 美国赌马是被认可的，由州政府进行管理，几乎一直都是被法律认可的博彩赌博。在美国的纯种马比赛，马匹、赛马骑师和训练者有自己的名人堂。 当赛马狂热者和媒体的注意力都无一例外地集中在赛马场上马的成绩、雄种马或者它作为雄性的成功，而对于配种的母马却很少关注。如La Troienne的例子，她是20世纪最重要的母马之一，很多最伟大的纯种马冠军和冠军的祖先都与她有渊源。 来自的最出名的马是在赢得肯塔基州和普里科内斯有奖赛之后继续成为最成功的纯种雄马的和它的儿子。在加拿大，赛马车是比纯种马比赛更流行的赛马运动。在多伦多，举行女皇碟的活拜赛马场——加拿大主要的纯种赛马比赛，和北美杯——加拿大主要的赛马车赛事，是北美的唯一的赛马道，纯种马和赛马车赛会在同一天上演。在加拿大所有的赛马车比赛中，以北美杯的奖金最高。 大洋洲的赛马澳大利亚赛马在，最著名的马是Phar Lap。然而，这种马来自新西兰，例如卡地根海湾，在1960年代美国最高水平的辔马赛中，一匹Pacing horse取得了巨大成功。在大洋洲，像墨尔本杯这样的赛马比赛已经取得了很大成功，最近吸引了很多国际组织的进入。 欧洲的赛马英国是现代赛马的发源地，最重要的赛事包括只供3岁马参加的英国三冠大赛，包括二千坚尼，叶森打比及圣烈治大赛。其他主要锦标有英皇锦标、冠军锦标、七月杯。至于障碍赛以英国障碍大赛最为瞩目。 爱尔兰自脱离联合王国后，仍然与英国有密切关系，骑师及练马师成绩英国及爱尔兰一起计算。有不少著名骑师及练马师是以爱尔兰为基地，例如靳能、莫狄、岳伯仁等。 法国 受到邻国英国的影响，19世界开始兴盛起来，在平地赛事方面，最高奖金的比赛是凯旋门大赛、跳栏赛是巴黎大赛，而赛马车比赛为美州大赛。 德国 在的赛马奖金较英国、法国及爱尔兰为低，最高奖金平地赛事是德国打吡，至于另一项重要平地赛事巴登大赛亦吸引欧洲邻国马匹参与。 意大利意大利著名赛马祭典是Palio di Siena。虽然意大利赛马并非主流运动，但是在平地赛事及赛马车出过优秀的马匹，名闻马坛。 北欧三国在、及主要以赛马车赛马为主。 亚洲的赛马亚洲的赛马中国 中国亦曾经有赛马运动，在北京、广州亦曾经在赛马会存在，但因为涉及赌博被政府取缔。现时在武汉有赛马运动，目前以俱乐部形式活动。 香港香港赛马，自南京条约香港岛割让给英国殖民地后，1842年在跑马地马场第一次有赛马纪录，最初是用小马参赛，后来引入澳大利亚马。1884年自香港赛马会成立后，赛马规模开始扩大。到六十年代统一规定使用纯种马。自1988年举办第一次国际赛马事，赛马水平不断提高，马主愿意花钱输入实力较高的马匹。每年在12月举行的香港国际赛事吸引平地赛马一流国家参战，其中香港杯是最高奖金的2000米赛事。 澳门澳门过去年黑沙环有小马竞赛的纪录。在七十年代发展赛马车运动，由于经营问题，八十年代由平地赛马取代。在1990年代初期资金稳定后，正式发展赛马运动。2004年与香港赛马会进行埠际赛，两地马匹有机会前往外地马场角逐。 新加坡1843年设立体育会（在1927年改名为新加坡赛马公会）。1896年加盟新加坡赛马联盟，即使新加坡独立，仍然是该联盟的成员。2000年举办国际赛事新加坡航空国际杯。 阿联酋在1990举办赛马比赛，1996年正式邀请世界各地马匹参赛，重点赛事是迪拜世界杯赛马日，另外世界各地马匹亦可自由参与迪拜国际赛马嘉年华比赛，在欧洲平地赛休息日时候，来自欧洲的练马师亦会考虑出战迪拜的比赛，现时赛马最高奖金比赛是迪拜世界杯。由于当地法例限制，不能进行赌博。 日本在开放港口后，赛马亦得以发展，到1950年代日本中央竞马会成立，现时拥有十个马场，1980年起创立日本杯，是日本最高奖金的比赛，日本马有机会在日本与外国马匹同场较量。而日本另一个赛马会是全国地方竞马协会，举办地方性质赛事，水平较日本中央竞马会为低。目前日本是世界上奖金最高的平地赛马赛事体系。此外在北海道亦有日本独有的挽曳赛马。 韩国马事会自1954年成立，初期在发展赛马。1990年代在济州举地小马比赛。2005年增建釜山竞马场，同年其中七项比赛纳入赛事编委会第三部份。 非洲的赛马在和等非洲国家，也有赛马活动举行。 南美州的赛马在南美州、、、及巴拉圭都有赛马比赛，当地亦有养马事业，不少马匹运往美国出赛亦有不错的表现。
中国比赛/赛马
赛马国目前开展较为普遍的为平地赛马，该项目曾列入第一届全运会，由于经费短缺等原因中断了近10年，近年来逐渐恢复。随着休闲体育的多元化发展，有着“贵族运动”之称的赛马运动被越来越多的人所接受和喜爱。而举办2008年奥运会无疑为国内赛马运动的开展起到推波助澜的作用和影响。当赛马运动成为人们体育生活中一项重要而有趣的内容的时候，我们将体会到绿色、生命、健康、快乐的内涵与外延。中国的现代赛马活动，始于19世纪60年代，到了20世纪30年代，除了香港的赛马业迅速发展外，上海有2个，天津有3个赛马场，全国的赛马场逐步发展到20多个。上海赛马场曾一度成为亚洲最大的赛马场。 1952年8月举行“八一”25周年运动大会上，进行了赛马比赛，1959年举行的第一届全国运动会，来自13个省市的226名选手参加角逐。1960年举行了全国锦标赛。由于历史的原因。自此之后至1982年之前，中国再也没有举行过赛马比赛。 1982年，中国申请加入了国际马联。从当年起每年举行一次全国马术锦标赛。赛马被列入全国锦标赛正式比赛项目。90年代，古城西安率先打响了现代赛马的第一枪。 1991年4月，新中国第一个赛马俱乐部在深圳诞生，第二年该部就举行了“猜头马”平地赛。日。“金马杯中国马王广东邀请赛” 在郊黄村开锣。继广州马王赛之后，全国各地的赛马活动此起彼伏。中国赛马运动开始升温。随着赛马运动在中国的不断发展，对参赛马匹的质量也有了更高的要求。纯血马作为当今世界上跑得最快的马，已经越来越受到中国人的关注。从1992年起，广州赛马场就陆续由香港、澳门引进退役赛马。但是引进的纯血马皆为骟马，不能繁殖，长期引进成本较高。本国繁殖纯血马的话题立即被国人提出来。1995年是中国引进纯血马进行自行繁殖最活跃的一年，深圳从新西兰、内蒙古从爱尔兰相继进口了纯血马。 1995年，作为国内组织马术比赛的最高管理机构，已经恢复了每年举行速度赛马活动，为各地区的好手和好马提供了大显身手的机会。与国外相比，中国速度赛马的水平存在着较大差距，主要表现在成绩方面，如1000米我国最好成绩是1分6秒，而世界纪录为57秒；其次是马种，中国的马多用于使役，很少用于体育运动，使马种严重退化，影响了运动成绩的提高。此外在饲养管理、训练水平方面差距也不小。&
赛马运动相关职业/赛马
骑师是比赛策骑马匹的人，指示马匹应该如何走位，从而达到有利位置取得最佳名次。另外在赛马车比赛，会被称呼为车手 练马师练马师日照顾马匹，确定用什么方法训练马匹，发挥它的潜力。 其他马主是马匹的拥有者。大多数的奖金归入马主之下。另外马匹牧场亦是重要行业，为退役马进行配种工作，并卖给市场赚取金钱。
竞赛马匹/赛马
在现代，竞赛马匹必定会有一份书，并可以追查父母及母系资料。马匹出生由留待牧场，在周岁时会被人卖下，或经过拍卖会卖下，在现代赛马环境下，马匹必需命名才能出赛，英文字母包括空格不能超过18个（另外在日本最多使用九个片假名以及香港澳门不多于四个中文字），在两岁时可以出赛（当然有些马匹会选择三岁到四岁比赛），退役后会成为种马，只有少数雄马参与配种，而大多数雌马退役后登录为繁殖雌马。亦有少数马匹未出赛仍可能被配种。剩下来的马匹会在牧场渡过晚年、被训练成马术的马匹或成为普通训练人类骑马的马匹。
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少数民族分类树
中国自古以来就是一个多民族国家，少数民族指得是多民族国家中人数最多的民族以外的民族。新中国成立后，通过识别并经中央政府确认的民族共有５６个。由于汉族以外的５５个民族相对汉族人口较少，习惯上被称为“少数民族”， 如壮、蒙古、回、藏、维吾尔、哈萨克、苗、彝、布依、朝鲜、满等民族。
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用老板的标准要求自己
用老板的标准要求自己 序一个上了年纪的木匠准备退休了。 雇主很感谢他服务多年， 问他能不能再建最后一栋房 子。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质 的材料随随便便地把房子盖好了。完工以后，雇主拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：“房子归你了，这是我送给你的礼物。”木匠惊呆了。如果他知道他是在
为自己建房子，他一定会用最优质的建材、最高明的技 术，然而现在呢，却建成了&豆腐渣工程&！可是一切都已经来不及了。我们每个人都可能是这个木匠。每天，我们砌一块砖，钉一块木板，垒一面墙，最后，我们发现，我们居然不得不居住 在自己建成的房子里。可是，到这时， 一切都已经注定，我们已经无法回头了。 这就是人生。 充满了遗憾和嘲弄。再也没有比“我只是为别人在工作”这种观念更伤害我们自己的了。人生中最重要的事， 就是及早认识到， 我们是自己命运的播种者。 我们今天所做的一切， 都会在将来深深地影响到自己的命运。种瓜得瓜，种豆得豆。有几分耕耘，就有几分收获。认识到我们是在为自己工作， 意味着自我负责和自我激励。 一个人只有能够自己对自己 负责，自己激励自己进步，才能掌握自己的命运。这是最根本的问题。如果我们甚至不愿意 对自己负责任， 不愿意自己督促自己进步， 那将不会再有力量能使我们在这个社会上站住脚 跟了。不要让你停留在自己的安适区里，不再成长和进步。有些人得过且过，作一天和尚撞一 天钟，整天混日子。他们的心思没有放在工作上，只有在老板面前才会装装样子。有些人看 上去忙忙碌碌，可是并不是真正地用心，只是用这种忙碌的假象欺骗自己。有些人见了责任 就躲，不肯多做一点事。有些人无法面对挑战，自己给自己设限，认为自己这也做不了，那 也做不了，稍微有些难度的工作自己就先打退堂鼓了。没有付出，当然不会有回报，所以， 他们会安慰自己，这样的生活他们已经很满意了。不要让环境牵着你的鼻子走。即使你的环境、你的工作、你的老板、你的同事有再多再 多不令人满意的地方，你也应该知道，你的所作所为，是为了你自己，而不是为了他们。你 可曾因为对你的老板不满而消极怠工？你可曾因为对工作待遇失望而推诿卸责不思进取？ 你可曾陷入对环境的怨恨中无法自拔， 却一直没有积极有效的改善措施？慢慢地， 你的心中 被各种各样的毒素侵蚀，时光耗费，而你，只在蹉跎岁月。不要再玩这种苟苟且且、愤世嫉俗的游戏了。这是我们自己的工作，我们自己的人生， 一切的恶习，最后受伤害的人只能是我们自己。你能伤害到别人吗？不能！你不努力，你的 老板可能受损失，但是你失去的更多！你失去了一个充实美好的人生。著名策划大师王志纲把人才分成自用之人和被用之人。 所谓自用之人， 是自己了解自己， 可以发挥潜力，做老板，开创一番事业的人。所谓被用之人，是有突出的能力和专长，也就 是职业经理人和专家。但无论是什么人，都必须是自我负责、自我激励的人，如果连自己都 不能对自己负责，不在乎自己，不努力提升自己，就连上帝也帮不了你，何况老板？那就真 成了没用之人了。从今天起， 自己为自己而活， 自己为自己工作。 自己是自己的主宰。 自己是自己的导师。 自己是自己的老板。从今天起，自己决定自己的命运。从今天起，自己为自己制定目标。知道自己要走向何处。知道自己的未来在哪里。我们 的愿望一定要实现，我们的愿望一定能实现。从今天起，不迷茫，不抱怨，不消极等待，不怀疑，不自我欺骗，不将就，不应付，不 得过且过，不投机取巧，不随波逐流。从今天起，乐观、积极、充实、塌实、自制，让今天 的自己比昨天成熟。从今天起，忠诚是为自己，敬业是为自己，努力是为自己，付出是为自己，信用是为自 己。不求任何回报，因为这是为了我们自己。从今天起，珍惜时间，珍惜每一个帮助你的人、可能在将来会帮助你的人、向你提意见 的人、逼迫你成长的人，珍惜你的家人和你自己。从今天起，从认识到你是为自己工作起，开始一个美好积极的人生。第一部分：用老板的标准要求自己 进取心是成功的起点在任何一个公司中，最赚便宜的是两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败 是上司或老板的，更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上司去照顾。另一种人是 有开放心态的人， 他们谦虚， 他们可以有效接受别人的看法， 所以他们的成功比别人快得多， 自然收获也大！进取心是成功的起点有了进取心， 我们才可以充分挖掘自己的潜能， 实现人生的价值， 充分享受人生的甘美。 我们才能扼住命运的喉咙， 把挫折当做音符谱写出人生的激情之歌。 我们才能在生命中时刻 充满青春的激情和朝气。一个人的心胸有多大，舞台就有多大。进取心和想像力是成功的起点，也是最重要的心 理资源。目光高远，时刻想着提高和进步，是成功者最重要的习惯。进取心塑造了一个人的灵魂。 我们每个人所能达到的人生高度， 无不始于一种内心的状 态。当我们渴望有所成就的时候才会冲破限制我们的种种束缚。如果一头牛不想喝水，你无 法按下它的头。而一个不想进步的员工，即使拿鞭子抽他，他也不可能有出色的表现。一个 没有进取心的人，我们怎么能奢望他付出更多的努力去培养其他的良好习惯呢？进取心是人类智慧的源泉， 它就好像从一个人的灵魂里高竖在这个世界上的天线， 通过 它可以不断地接收和了解来自各方面的信息。 它是威力最强大的引擎， 是决定我们成就的标 杆，是生命的活力之源。有了进取心， 我们才可以充分挖掘自己的潜能， 实现人生的价值， 充分享受人生的甘美。 我们才能扼住命运的喉咙， 把挫折当做音符谱写出人生的激情之歌。 我们才能像保尔?柯察 金那样在死神和病魔面前保持“不因碌碌无为而羞愧，不因虚度年华而悔恨”的从容和自 信，在生命中时刻充满青春的激情和朝气。企业需要具有高度进取心的人。微软全球高级副总裁、前微软中国研究院院长李开复曾经说过：“三十年前，一个工程 师梦寐以求的目标就是进入科技最领先的 IBM。 那时 IBM 对人才的定义是一个有专业知识的、 埋头苦干的人。斗转星移，事物发展到今天，人们对人才的看法已逐步发生了变化。现在， 很多公司所渴求的人才是积极主动、充满热情、灵活自信的人。”钢铁大王卡内基曾经说过：“有两种人绝不会成大器，一种是非得别人要他做，否则绝 不主动做事的人； 另一种人则是即使别人要他做， 也做不好事情的人。 那些不需要别人催促， 就会主动去做应做的事， 而且不会半途而废的人必将成功， 这种人懂得要求自己多付出一点 点，而且做得比别人预期的更多。”哪个公司都喜欢那些真正想干点事情的人。这些人往往能自觉地、积极地进行努力，并 能不屈不挠地把思想付诸行动，影响和带动周围的人去工作。一个人如果进取心不足，在工 作中抱应付态度，自然不会提出主动性建议，也不会去开拓工作的新局面。企业都清楚员工的需求，也知道满足这些需求很重要，但在招聘时，他们关心的主要问 题仍然会是：“这个人能为我们企业做什么？”企业所寻找的，是那种有动力和热情、能够 证明自己确实为企业做出贡献的人。《追求卓越》 的作者汤姆?彼得斯被认为是当代最杰出的管理专家之一， 在一次讲演中， 他引用了一位咨询专家的话，他评价说，这句话可能是英语语言中最重要的话。你猜得到这 句话是怎么说的吗？这句话是：“如果你说不出你能怎样使公司受益，那你就该走人了！”就是这句话令汤姆?彼得斯激赏。他说，这句话和我们每个人的职业生涯息息相关，影 响我们的命运，决定我们的前途，对于这句话的重要性怎样高估都不过分。这就是商业社会的伦理法则。任何一个员工， 都不能只是被动地等待别人告诉你应该做什么， 而是应该主动去了解自 己应该做什么，还能做什么，怎样精益求精，做到更好，并且认真规划它们，然后全力以赴 地去完成。想想今天世界上的那些成功者，有几个是懒懒散散、等人吩咐的人？对待自己的 分内之事，需要的是以一个母亲对孩子那样的责任心和爱心全力投入、不断努力。你的成果 本身就是你的孩子，你的工作就是你在这个世界上存在的证明，可是扪心自问一下，你真的 做到了具有像母亲那样的责任感了吗？果真能做到这一点，便没有什么目标是不能达到的。永远点燃激情之火永远点燃激情之火如果有哪一种品质是成功者共有的， 那就是他们比其他人更在乎。 没有什么细节因细小 而不值得去挥汗，也没有什么大到不可能办到的事。火热的欲望产生激情，激情造就卓越。爱默生曾经说过：“没有激情，就没有任何事业 可言。”有欲望的人才会成功。 你要做的就是要把这种欲望转化为熊熊的火焰， 让这火焰把自己 燃烧起来。杰克?韦尔奇在自传中写道：“每次我去克罗顿维尔， 向一个班级提问， 拥有什么样的素质才能称得上一名‘顶级的 玩家’，我常常高兴地看到第一个举起手来的人说：‘是工作热情。’对我来说，极大的热 情能做到一美遮百丑。如果有哪一种品质是成功者共有的，那就是他们比其他人更在乎。没 有什么细节因细小而不值得去挥汗，也没有什么大到不可能办到的事。多年来，我一直在我 们选择的领导中挖掘工作热情，热情并不是浮夸张扬的表现，而是某种发自内心深处的东 西。”什么东西能够激发一个人为了完成一件任务可以几天几夜不眠不休？可以承受几年甚 至更长的时间去做琐碎细致的工作而一直追求卓越？可以面对任何困难毫不退缩？可以面 对无数次拒绝仍然不会放弃？可以不惜一切代价地去做事不达目的绝不罢休？是进取的激 情。比尔?盖茨说过： “每天早晨醒来， 一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生 活带来的巨大影响和变化， 我就会无比兴奋和激动。 ”正是这种激情激励他创立了世界上最 著名的公司之一，使个人电脑在世界上得以普及。萨姆?沃顿，这位沃尔玛公司的创始人，在 80 多岁的时候，还马不停蹄地在全国巡视 他那庞大的连锁店帝国。 他去南美洲考察的时候， 因为在超市里不断爬上爬下测量货架之间 的距离，被超市报警送到警局里。36 岁的国美总裁黄光裕是新一代的中国首富，虽然现在他有超过 150 亿的身家，他仍 然保持着强烈的创业激情，经常工作到凌晨才下班。他因为家里穷，17 岁就出来做生意， 没有受完整的教育。 可他利用处理公司日常事务的空余时间， 花了 5 年时间钻研香港资本市 场以及相关的所有法律及案例，他还认真研究了美国的资本市场、石油期货、银行同业拆借 利息、人民币汇率等几乎一切与资本有关的事物。所以，他才能在香港市场导演了以 2.4 亿收购 88 亿的“蛇吞象”的完美收购案。他在零售业、房地产业以及资本市场三个领域都 成为绝顶高手，这一切是他付出了别人难以想象的努力的结果。当然，我们对于理想有自己的考虑，并不一定非要像这些大富豪一样积累巨大的财富。 我们有我们自己的追求。要知道，我们来到这个世界，不是为了浑浑噩噩、稀里糊涂地度过 此生，为的是要体现自己的人生价值，发挥出自己的本色，做一个最好的自己。没有人愿意 虚度一生， 谁都希望自己的生命充实美满，富有意义。进取之心，人皆有之。 可是岁月流逝， 越来越多的人失去了斗志和激情。如今，我们正处在人生的创造时期，怎能失去进取之心， 失去激情，麻木不仁地度过此生呢？怎样发现和释放激情呢？一个天主教神父到修建中的教堂工地上随便走走， 和工人聊聊天。 他看到一个工人的工 作是敲石头，就问他在干什么，这个工人便说：“你没看到吗？我在敲石头啊。”神父继续 走， 看到另一个工人也在做同样的工作， 就问他同样的问题， 这个工人说： “我在工作赚钱。 ” 神父又问第三个工人，结果这位工人热切地说：“我是在盖一座大教堂，以后会有很多很多 人来这里作礼拜。”要热爱自己的工作， 说来容易做来难， 关键在于， 你要看到你所做的事情的意义和价值。 如果你能换一种眼光来看待你的工作，你的感受可能就会发生变化。你对一件事了解得越多，你就会对它越感兴趣。想想看，你对你没接触过的东西会感兴 趣吗？绝对不会， 甚至你可能根本也没兴趣去接触它。 可是， 一旦你对这件事的了解多起来， 你就越能发现其中的乐趣。所以，你不妨对于你的工作多做些研究，多思考其中的窍门，这 是个很有效的技巧，你会发现你不仅增强了工作的技能，而且更能从工作中感受到乐趣。没有什么工作是值得轻视的， 也没有什么工作是你不能从中感受到乐趣的。 很多人轻视 和厌烦他们所从事的工作，他们一定会把自己的工作看成是每天在毫无意义地敲打大石头 呢！想想这样的人，他们从周一干到周五，是一件多么受折磨的事情啊。还有一些人有一种 浪漫主义的想法，以为只有某些行业的工作才是有意义的，比如说做律师啊，金融啊。实际 上，能不能从工作中感受到乐趣和激情，这是一种能力，或者说是一种习惯。如果没有养成 这种习惯，做什么工作可能都不会塌实。当你养成了这种习惯，在任何工作中你都能发现乐 趣。 世界顶级的希尔顿饭店的总裁曾经说过： “我们饭店最普通的工作人员都热爱自己的工 作。 你能想像在勤杂业的爱因斯坦吗？如果你不能想像， 那你就没有资格在这个行业里混。 ”不停地打倒自己许多人惊奇地发现， 他们之所以达不到自己孜孜以求的目标， 是因为他们的主要目标太 小，而且太模糊不清，使自己失去动力。我们每个人心里都清楚地知道，我们绝对能做得比现在更好。可是我们却似乎停止不前，或者进步的速度并没有我们想像得那么快。这是因为我们对自己放松了要求， 没有给自己设定更高的目标。 在没有外力逼迫的情况 下，我们很容易陷入安逸的生活里。不断地给自己设定目标，是一件非常重要的事。我们必须不断挑战自我，开发自己的潜 力。我们会发现，我们的潜力远远高于我们自己的估计。给自己设定更高的标准，既是进取心的体现，也是使自己快速成长的捷径。有时，我们 需要借助于外界的压力；有时，我们要故意把自己置于险地。许多人惊奇地发现， 他们之所以达不到自己孜孜以求的目标， 是因为他们的主要目标太 小，而且太模糊不清，使自己失去动力。如果你的主要目标不能激发你的想像力，目标的实 现就会遥遥无期。因此，真正能激励你奋发向上的是，一个既宏伟又具体的目标。有一个老人在山里打柴时， 拾到一只很小的样子怪怪的鸟， 和出生刚满月的小鸡一样大 小。老人就把这只怪鸟带回家给小孙子玩耍。这只怪鸟由母鸡带养着，和其他的小鸡混在一 起。后来怪鸟一天天长大了，人们发现这竟是一只鹰。人们担心鹰再长大一些会吃鸡，于是 他们强烈要求：要么杀了那只鹰，要么将它放生，让它永远也别回来。这一家人自然舍不得杀它，他们决定将鹰放生，让它回归大自然。然而他们尝试了很多 办法，都无法让那只鹰重返大自然。他们把鹰带到很远的地方放生，可是过不了几天那只鹰 又飞回来了。他们驱赶它，甚至将它打得遍体鳞伤，可是都没有用。最后，他们终于明白： 原来鹰是眷恋它从小长大的家，舍不得那个温暖舒适的窝。后来村里的一位老人说：把鹰交给我吧，我会让它重返蓝天，永远不再回来。老人将鹰 带到附近一个最陡峭的悬崖绝壁旁，然后将鹰狠狠向悬崖下的深涧扔了下去。那只鹰开始时， 像石头般地向下坠去， 当快要到涧底时， 它终于展开双翅， 托住了身体， 缓缓滑翔，然后轻轻拍了拍翅膀，就飞向蔚蓝的天空，它越飞越舒展，越飞动作越漂亮。它 越飞越高，越飞越远，渐渐变成了一个小黑点，永远地飞走了。是的，很大程度上，这只鹰是我们每个人的写照。我们即使知道自己是一只鹰，可有时 却宁肯过着鸡一样的安稳生活，也不愿意展翅翱翔。可是，如果我们要想让自己的人生有所 成就，就必须懂得放弃，必须学会给自己制造一个悬崖，然后才能让自己腾飞。订立目标， 是一件艺术， 不宜过高， 也不宜过低。 过高和过低都可能会在事后伤害自尊。 在设立目标的过程中，如果能有同事或朋友的支持和帮助，是非常幸运的事情。心态开放才能成功无止境开放，是一种修养、一种个性，一种心态、一种气度；是不固步自封、不固执僵化、不 排斥交流；是能正确地对待自己、他人、社会和周围的一切。一个对成功怀有强烈欲望的人，在追求卓越的过程中，必须要心态开放。只有开放的心 态才能使人持续进取，保持活力，才能不断吸取新知，才能和团队保持良好的互动。在未来的社会中，那种自我中心、自我封闭、自以为是、妄自尊大、刚愎自用，以及自 我设限的人，根本不可能适应社会，甚至生存都会成问题。开放，是一种修养、一种个性、一种心态、一种气度；是不固步自封、不固执僵化、不 排斥交流；是能正确地对待自己、他人、社会和周围的一切；是对自己的专业和周围的世界 都怀有强烈的兴趣， 喜欢钻研和探索；是热爱创新， 不墨守陈规；是谦虚， 知道自己的不足， 能正确地对待他人的意见，而且非常喜欢和别人交流；是乐于和别人分享；是乐于承担责任 和接受挑战； 是具有极强的适应性， 乐意接受新的思想和新的经验， 能够迅速适应新的环境； 是坚强的心胸，敢于面对任何的否定和挫折，不畏惧失败。没有开放的心态，一个人就不可能学会新东西，也不可能进步和成长。开放的心态，是 学习的前提，也是沟通的基础。在一个组织里，最成功的人就是拥有开放心态的人，他们的 进步最快，人缘也最好。开放的心态，是拥有强烈进取心的表现，也是进取心最好的朋友。具有开放心态的人，会主动听取别人的意见，改进自己的工作。别人的意见是对你最好 的礼物，可是，如果你没有足够的气度，你可能会丧失掉这个成长的好机会。比尔?盖茨经 常对全公司的员工说：“客户的批评比赚钱更重要。从客户的批评中，我们可以更好地汲取 失败的教训，将它转化为成功的动力。”他本人就是一个心态非常开放的人，他鼓励公司里 每个人畅所欲言，当别人和他有不同意见时，他会很虚心地去听。每次公开讲演之后，他都 会问同事哪里讲得好，哪里讲得不好，下次应该怎样改进。这就是世界首富的作风。法国圣戈班集团是世界上最大的玻璃制造商之一。在它的员工培训课程中有一门课叫 做：“打破自我障碍。”在这门课程中，要求员工完全放开自己以往的一切，以一种全新的 心态来对待自己将要面对的工作与任务。 在课程的一个训练项目中， 员工被要求打破自己原 有的专业限制，到一个全新的环境中去开展业务。在这些新的环境中，员工们不得不开动自 己的创新细胞，将自己改造成为一个很快适应新任务的人。在微软公司有一个非常好的文化， 叫“开放式交流”， 它要求所有员工在任何交流或沟 通的场合里都能敞开心扉，完整地表达自己的观点。在微软开会时，要求大家如果意见不统 一的时候，一定要表达出来，否则公司可能会犯下错误。当 Internet 刚开始流行的时候， 比尔?盖茨一点也不感兴趣。 但是有几位技术人员不断地提出他们的意见和建议， 最后终于 促成比尔?盖茨完全地改变公司方向。谦虚使人进步。如果一个人不能听取他人的规谏，不能容忍他人和自己意见相左，他们 即使可以取得暂时的成功，但却无法在事业上不断进步，达到卓越的境界。这是因为，一个 人的力量终究有限，在瞬息万变的商业环境中，我们必须不断学习，善于综合他人的意见， 否则就将陷入一意孤行的泥潭，被市场所淘汰。心态开放的人既有勇气面对别人的批评， 也有勇气面对失败和挑战。 没有一个成功者不 敢面对挑战。任何事业上的成就都不是轻易就可以取得的。一个人要想在工作中出类拔萃，就必须面对各种各样的艰难险阻， 必须正视事业上的挫折和失败。 只有那些有勇气正视现实， 有勇气迎接挑战的人才能真正实现超越自我的目标，达到卓越的境界。面对挫折的态度，最能够检验出一个人的价值。一个有着进取、开放心态的人能够正确 地对待挫折， 他们迅速地从挫折中汲取了养分， 然后又快速前进。 对他们而言， 所谓的挫折， 只是命运为了增强他们实力而设置的学校。我们之所以会犯错误，是因为我们有弱点，有不 足。挫折就是为了让我们看清自己的不足，然后才能使我们进步，变得更好。就像我们感冒 或者发烧，这是我们体内的白细胞在和病菌在作斗争，这样的小病，会增强我们自身的抵抗 力。如果一个人不能在挫折中恢复过来，他就再也不能成长了。为谋求自身利益的兑现和扩大，有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你 的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。像老板那样尽心尽力一旦把公司的事情当成自己的事情，你就会发现，以前那些工作的烦恼、不快都一扫而 光，你就会把公司的事情当做你最好的滋补品、最好的化妆品和最亲密的恋人。钢铁大王卡内基曾说：“无论在什么地方工作，都不应把自己只当做公司的一名员工 ―――而应该把自己当成公司的老板。 ”你应该用老板的标准去开展工作。 当你看到公司里 物品破损或者生产浪费时，你是袖手旁观，还是像老板那样去竭力阻止?当你看到公司的市 场正在一点点地被对手侵蚀， 你是漠不关心， 还是像老板那样去积极寻找对策? 当你看到你 的同事在工作中碰到挫折心情抑郁时， 你是采取事不关己高高挂起的态度， 还是像老板那样 主动地去给他鼓励?老板与员工最大的区别就是： 老板把公司的事情当做自己的事情， 员工则喜欢把公司的 事情当做老板的事情。在这两种不同心态的驱使下，他们工作的方式不可同日而语。老板， 不用说， 任何关于公司利益的事情他都会去做。 但是有些员工在公司里却往往只做那些分配给他们的事情，对于其他的事情，他们往往用“那不是我的工作”、“我不负责这方面的事 情”来推托。 他们往往只是在上班的 8 小时在为公司工作， 下班之后就好像与公司没有任何 关系。有这种思想的员工，他们在脑海里把公司和自己分得很开，他们没有把自己看成公司 里一个重要的组成部分，这样的员工一定融入不了公司，也永远成不了优秀的员工。凯文机器公司董事长保罗?查莱普曾说： “我警告我们公司的每一个人， 假如有人说那 不是他的错，那是同事的责任，如果被我听到的话，我一定开除他，因为这么说话的人明显 是对我们公司没有足够的兴趣―――如果你愿意站在那儿眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子 里去开车， 或者没有穿救生衣的小孩单独在码头玩耍―――我绝不允许我的员工这样做， 你 必须去保护那个小孩才行。 ”这种在公司里喜欢推脱责任或者对公司的事情视而不见的员工 越来越不受欢迎。日本的著名企业家井植薰也说：“对于一般的职工，我仅要求他们工作 8 小时。也就是 说，只要在上班时间内考虑工作就可以了。对于他们来说，下班之后跨出公司大门，爱干什 么就可以干什么。但是，我又说，如果你只满足于这样的生活，思想上没有想干 16 个小时 或者更多的念头，那么你这一辈子可能永远只能是一个一般的职工。否则，你就应当自觉地 在上班以外的时间多想想工作，多想想公司。”所有的老板都一样， 他们都不会青睐那些只是每天 8 小时在公司得过且过的员工， 他们 渴望的是那些能够真正把公司的事情当做自己的事情来做的员工， 因为这样的职工任何时候 都敢作敢当，而且能够为公司积极地出谋划策。无论你是老板还是员工，如果你真正热爱这 个公司的话，你就应该把公司的事情当成自己的事情。一旦把公司的事情当成自己的事情，你就会发现，以前那些工作的烦恼、不快都一扫而 光，你就会把公司的事情当做你最好的滋补品、最好的化妆品和最亲密的恋人。皮尔?卡丹曾说：“工作使我愉快，休息使我烦恼。”一个员工，要是对工作有了皮 尔?卡丹大师的这种感情，就会觉得工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广。微软总裁比尔?盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他也强调了这样一条： 一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情， 当他对客户介绍本公司的产品时， 应该有一种 “传教士传道般的狂热！ ”只有一个把自己的本职工作当成一门事业来做的人才可能有这种 宗教般的热情，而这种热情正是驱使一个人去获得成就的最重要的因素。但是，毋庸讳言，在中国目前的公司中，有这样观念的员工还不多，大部分员工只是将 工作当成一门养家糊口的、不得不从事的差事，谈不上什么荣誉感和使命感。甚至有很多人认为， 我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真， 于是在工作中，只想做企业的老人，而不是做企业的功臣。他们没有一丝工作的热情，而是 像老牛拉磨一样，懒懒散散，不求有功，但求无过。这种现象已经影响了中国企业许多年， 现在必须改观。在计划经济时代这样的人可能还能走通，但现在已经完全不行了！如果你真 想成为一名优秀的员工，要想在公司有所发展的话，把公司的事情当做自己的事业来做吧。放弃责任就是放弃成功每个老板都很清楚自己最需要什么样的员工， 哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员 工，只要你担当起了你的责任，你就是老板最需要的员工。经常有人说，“公民应该为国家承担责任”、“公民应该为社会承担责任”、“男人 应该为家庭承担责任”， 但很少有人说“员工应该为公司承担责任”， 因为在这些人的眼里， 只有老板才应该为公司承担责任。是这样的吗?社会学家戴维斯说： “自己放弃了对社会的责任， 就意味着放弃了自身在这个社会中更 好生存的机会。” 同样，如果一个员工放弃了对公司的责任，也就放弃了在公司中获得更好发展的机会。在这个世界上，每个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的 责任，从某种程度上说，对角色的饰演就是对责任的完成。坚守责任就是坚守我们自己最根 本的人生义务。作为企业的一名员工，在公司里面也扮演了一个角色，理所当然要去承担责 任。承担责任不分大小，只论需要。无论是大的责任还是小的责任，你都应该承担。一丁点 儿的不负责，就可能使一个百万富翁很快倾家荡产；而一丁点儿的负责任，却可能为一个公 司挽回数以千计的损失。一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。结果由 于精确度提高了， 公司就在这个方面减少了许多损失。 其实修理计量工具并不是这个小职员 的职责，他完全可以睁只眼闭只眼，因为这本属于机械师的责任，而且无论这个秤准不准都 不会对他的工资造成影响。但是这位小职员并没有因此就不闻不管，听之任之，本着为公司 负责的态度，他积极地纠正了这一偏差。正是由于这个小职员的这种责任心，为公司节省了 巨大的费用。1995 年，在湖南远大公司，一台运料汽车在厂区里面漏了油，吃中餐的时候，几百名 员工路过那里都看见了一大滩油迹。 董事长张跃看到后火冒三丈， 下令以这件事情作为公司 的典型教材， 召开全体管理人员会议来谈这个问题。 张跃认为这件事是管理人员的极大失职， 他认为，如果哪一天发现在远大的路面上有一摊油，或者有一摊泥土没有人去打扫，而又恰 巧被正在上下班的几百名员工看见了， 这将比远大一台机器发生重大质量事故还要严重！ 因 为这会给员工留下一种公司对质量要求不严的印象， 就会在工作中造成懈怠， 就可能会造成 难以弥补的损失！为此全公司认真地作了反省。一个没有责任感的员工不会是一个优秀的员工。 每个老板都很清楚自己最需要什么样的 员工，哪怕你是一名做着最不起眼工作的普通员工，只要你担当起了你的责任，你就是老板 最需要的员工。只有那些承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人，首先失去的是社会对自己的基本的认可，其次失去的是别人对 自己的信任与尊重。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。要想成为一名优秀的员 工，更应该去像老板那样承担责任。齐瓦勃出生在美国乡村，几乎没有受过什么像样的学校教育。一个偶然的机会，齐瓦勃 来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。 从踏进建筑工地的那一天起， 齐瓦勃就抱定 了要做同事中最优秀的人的决心。 当其他人在抱怨活儿累挣钱少而消极怠工的时候， 齐瓦勃 却很敬业，他独自热火朝天地干着，并在工作当中默默地积累着建筑经验，利用工作之余的 时间自学着建筑知识。一个晚上，工友们都在闲聊，惟独齐瓦勃一个人躲在角落里静静地看书。那天恰巧公司 经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开他的笔记本，什么也没说就走 了。不久， 齐瓦勃就被升任为技师， 然后又凭着自己的努力一步步升到了总工程师的职位上。 25 岁那年，齐瓦勃当上了这家建筑公司的总经理。卡内基的钢铁公司有一个天才的工程师兼合伙人琼斯， 在筹建公司最大的布拉德钢铁厂 时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早 来到建筑工地。当琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早的时候，他回答说：“只有这样，当有什 么急事的时候，才不至于被耽搁。”工厂建好后，琼斯毫不犹豫地提拔齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。两年后，琼 斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司 的董事长。后来，齐瓦勃终于自己建立了大型的伯利恒钢铁公司，并创下了非凡的业绩，真正完成 了他从一个普通的打工者到大企业家的成功飞跃。齐瓦勃认为，对于一个有抱负的职员来说，追求的目标越高，对自己的要求越严，他的 能力就会发展得越快。要想把看不见的梦想变成看得见的事实，便要在工作中兢兢业业，把 工作当成自己的私事一样干。以公司的生存和发展为第一要务一些优秀的公司可能在一夜间轰然倒塌， 也有一些公司慢慢地从辉煌逐渐走向衰落。 维 持公司长久的生存和发展不仅仅是老板一个人的责任， 任何一个优秀的员工都应该以公司的 生存和发展为念。老板之不同于员工， 就在于老板能够时刻关注公司的生存和发展， 不仅想到企业的今天， 还会想到企业的明天。 因此以老板的标准要求自己， 不仅要求员工能够把公司的事情当做自 己的事情、主动为公司负责，更要求员工能够有一个长远的目光，能够把公司未来的生存和 发展作为自己的第一要务，这才是最高的标准。一个公司并非能够永久地存在， 一些优秀的公司可能在一夜间轰然倒塌， 也有一些公司 慢慢地从辉煌逐渐走向衰落。 维持公司长久的生存和发展不仅仅是老板一个人的责任， 任何 一个优秀的员工都应该以公司的生存和发展为念。韩国著名企业家具滋锦曾经说过这样的一段话：1952 年被列入世界百家大企业中的 70 家企业，到了 25 年后的 1975 年已不见踪影。人 们常说：“企业的寿命为 30 年。” 这是对“大企业病”敲的警钟，公司并不是像自然界 的某些东西那样能够永恒地存在，要维持公司长期的发展和壮大绝对不是一件简单的事情。 当然作为老板或者股东必须考虑这个方面的问题， 即企业长期的发展， 但是应该对公司里面 的员工也提出高一点的要求：员工在公司里面工作，不仅仅要考虑眼前的利益，更要以公司 未来的生存和发展为念。公司自从创业之后，每一年都需要有新的成长和变化，后退或者停步不前，都是要被淘 汰的。美国的艾柯尔曾说：“世界上没有一成不变之物。我喜欢猎野鸭子，不断的运动和变 更构成了这种狩猎活动的全部内容。你看准了鸭子，举枪瞄准，但它总是在移动。为了打中 它，你也必须移动你的枪。如果你不对迅速变更的事件作出迅速反应，当你准备射击时，野 鸭子已经飞走了。” 狩猎如此，经营公司也如此，只有主动地适应变化，及时调整自己的 思考方法，才能适应时代的潮流，也才能使公司不断地发展。日本一家公司生产的贴身内衣在日本市场的占有率最高时曾经达到 70%左右，经营效益 相当可观。但是公司并没有满足于这一点，而是根据市场的需求，不断地开发出妇女内衣、 小型内衣产品，后来又开发出妇女外装、妇女随身装饰品、妇女内装饰品、泳装、童装、西 服、护身商品等等，这家公司时时都能适应市场的需求。一家公司能够做到这些，老板必须 得有不断变革的眼光， 公司里面的员工也应该有这种眼光和习惯， 因为许多市场需求的变化 是负责市场的员工最先体察到的， 许多新的产品也是需要负责研发的员工去落实的， 以公司 的生存和发展为念，就要求员工在工作中能够不拘泥于常规，能够为公司寻找新的路子，积 极地去创新。经常可以看到这样的例子： 某某老板或者公司的员工因为一个新的创意、 一个新的发明 或者一种新的管理挽救一家公司。 美国的汤姆?巴迪曾说： “如果‘革新’就能延续企业的 寿命， 那么我们的目标就再明确不过。 只要看一看目前已经相当普遍化的日本企业的革新运 动所走过的道路，我们就能得到颇有意义的启示。70 年代后期，从正常的经营活动中走出 来，脱胎换骨，主动向旧观念挑战的企业中，成功率竟达到 71.4%。” 创新就是比谁的新、 谁的快、 谁的市场占有率高、 谁创造了未来的市场。 或许你会认为这些革新都是老板的事情， 只要老板确定了方向，员工跟着做不就可以了吗?但是实际上很多企业的创新和改革，都是 老板从员工的一些建议中得来， 有些技术领域的创新大部分更是依靠员工来完成， 因此要想 成为一名优秀的员工， 仅仅做到承担本岗位的责任还不够。 一个公司不可能在技术和管理上都已经达到完美的程度， 许多地方仍然期待着改变， 而这些都依靠公司里的老板和员工来共 同完成。你如果想为公司尽力的话，就应该为公司的改进多做些工作。作为员工，你首先应该明白，为公司创新拯救的不仅仅是公司，也是你自己。亨利?福 特曾说：“很多人会随着企业一起被淘汰，都是因为他们喜欢按照老规矩办事，一直无法求 变。”生活中有许多员工， 特别是那些已经上了一定年龄的员工， 在工作中往往不喜欢去尝试 一些新的想法或者思路，即使他们有了一点新的想法，也懒得去付诸实践。如果公司的每个 员工都这样，公司就面临着倒闭的威胁，员工也面临着失去工作的危险。艾德?阿兹特曾告诫他的员工说：“你必须想想停在原地的风险。不进则退，任何组织 的衰退将危及其生存。”每个员工为了不面对这种威胁，都应该积极去为公司创造些什么。其实，对于那些有闯劲，在技术或者管理领域能够提出新想法的员工，明智的老板都会 大力支持，而且你只要敢于去想，敢于去做，创新也并非如天方夜谭那般遥不可及。3M 公司的一位员工阿特?佛莱是该公司唱诗班的一名成员，他用来标明赞美诗所在页 数的纸条常会掉出歌本， 因此他非常渴望找到一种背后有粘性的纸条， 这种纸条不仅可以长 久地附在纸上，且在撕下来时不留下任何痕迹。他把这个设想很快地向公司的实验室反映。 3M 公司是思高牌胶带的大本营，因此这个实验室很快就制作出一种原始模型，这就是利贴 便条的前身。这种产品经过试行后投入市场，成为美国许多办公室的抢手货，一下子为这个 公司赢得了两亿美元的收入。 这个构思看起来足够简单， 但它却只为那些对公司具有无上责 任心的人准备。 100 分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是公司员工的工作标准。不要以为这是高要求，如果你能实现 100 分，不过是刚刚完成了任务而已。向 100 分努力不容置疑将事情做到 100 分， 这是一名员工拥有责任心的最好的表现。 因为这表明他尊重自己的 工作，拥有一股想把工作真正做好的激情。有了这种激情和责任心，才能够承担重任，获得 发展。在一家历史悠久的瑞士手工钟表店里，有一对师徒，师傅手艺精湛，徒弟也技艺高超。 一次，师傅给徒弟一个任务，让他为客人打造一块怀表，并且给了徒弟这块表的详细型号与 规格。徒弟严格地按照师傅的吩咐做了，可是当徒弟将这块表交给师傅时，师傅却并没有对 徒弟给予很多赞赏。徒弟对此很奇怪，便问师傅。师傅语重心长地对徒弟说：“虽然你所做 的完全符合我的要求，但仅仅是做到了工作的本分而已，要想成为真正的优秀者，还必须在 我所要求的这 100 分之上加上更多的努力，向着完美进发。”把事情完全按照要求做好是一名员工的本分。任何一个组织的成员对自己的任务都有不容置疑的责任。 这个责任就是尽自己的全力将 这件事情完全按照要求做好。这种要求一方面是一个员工对自己公司聘任、信任的承诺，另 一方面也是一个人有没有责任心的表现。当公司在面临众多选择的时候， 它选择了你， 这个选择本身就有着对一名员工的信任和 期望在里面。 公司信任这名员工能够适应自己的岗位， 并且能够在自己的岗位上发挥最大的 能力来促进工作的开展和整体效益的提升。 这种信任是一种团队对个人的信任， 一名员工之 所以能够运用公司的资源来工作， 其基础就是这样一种信任。 员工对公司信任的回报最简单 而有效的办法就是将公司交给自己的任务按要求完成好。一名员工在面对公司聘任的时候， 你选择了进入这家公司， 你也就选择了接受这种公司的信任， 同时也意味着你对公司信任做 出了承诺―――认真履行自己作为员工将工作按要求做好的职责。 履行这种承诺是对一名员 工的基本要求之一。责任心其实是一个古老的话题，然而却又是一个常谈不衰的话题。原因很简单，因为将 事情做到 100 分的责任心是我们做好任何事情的前提。 努力将事情做到 100 分， 这是一名员 工拥有责任心的最好的表现。 因为这表明他尊重自己的工作， 拥有一股想把工作真正做好的 激情。有了这种激情和责任心，才能够承担重任，获得发展。反之，如果没有将工作做到 100 分的责任心的话，就算是一点小事也会办不好。这样的人对于公司和团队来说只可能是 导致失败的危险因素。因为他总是对事情不负责任，不按要求完成，最终引起全局的问题。刷马桶也可以完美每一件你的份内事情上， 你都拥有追求和达到完美与卓越的机会， 你应该付出自己的全 部努力去追求完美的结果。任何一个工作岗位都可以成就完美。追求完美与卓越是每一个希望优秀的员工必备的素质。 任何一个人如果没有追求完美与 卓越的信念，便不可能拥有真正的成就。拳击史上赫赫有名的拳王阿里从登上拳坛那天起， 在心里就有一个坚定的信念， 一定要 做一个历史上最优秀的拳手。为此，阿里每天苦练八九小时以上，并不断参加各种各样的比 赛以磨练自己，就这样，他最后成为杰出的拳王。达?芬奇也对自己提出了向完美进军的目标， 他在绘画方面对自己的要求达到了苛刻的 地步。为了画好《蒙娜丽莎》，他曾经观察了上千万次不同的人在各种情况下的笑容，并且 在动笔作画之前打了上千张草稿。一次，在涂掉一张很好的试画作品后，有人不解地问他： “为什么这么好的画作却要将它涂掉?”达?芬奇回答说：“一张没有达到完美的画作是我 所不能够忍受的。”他希望自己的画作能够达到一个新的完美高度。在这种心态的指引下， 他终于做到了，达到了一个极其惊人的状态。达?芬奇的画作，尤其是他的《蒙娜丽莎》至 今无人能够超越。拿破仑，一个举世公认的军事天才和伟大的政治家，在他开始自己的政治生涯之时，他 便立下宏大的心愿，一定要将自己的事业做到完美，要做一个在历史上永远闪光的人，正如 他给士兵们所说的一样，“不想做将军的士兵不是好士兵”。每一个人，不管他的地位、现 状如何，都应该拥有一颗追求完美和卓越的雄心，如果连这一点都做不到，那么想要有所成 就是不可能的。作为一名公司员工， 你不可能一开始便拥有显赫的地位和雄厚的可利用的资源， 但是这 有什么关系呢?在每一件你的份内事情上，你都拥有追求和达到完美与卓越的机会，你应该 付出自己的全部努力去追求完美的结果。 任何一个工作岗位都可以成就完美。 有了这种心态， 你才会有信念将公司与团队的工作放到最高的目标上去做， 才有可能将事业做到一个新的高 度。日本一个大臣的孙女，刚踏入职业生涯的时候，被公司安排去刷马桶。面对这一任务， 她面有难色。这时候，她的一个上司站出来对她说：“不要看不起刷马桶这样的任务，任何 事情都可以培养一个人卓越的信念。 ”这位上司卷起袖子亲身示范。 他把马桶里里外外刷了 又刷，每一个细处都刷得干干净净，累得满头是汗。刷完以后，他从马桶里舀了一杯水，毫 不迟疑地喝了下去。大臣的孙女被深深震撼了：原来刷马桶也可以做到如此完美的程度。此 后，她以这种精神时时鼓励自己，在每一件事情上都尽心尽力，追求完美。最后，她也成了 一名内阁大臣。很多成功的员工在论及自己的成就的时候， 提到的最多的一点首先是在面对任务时， 要 拥有将任务做到最好的信念。 信念的魔力是无穷的。 这种追求完美与卓越的信念对员工个人 有着多方面的影响： 它将激励你拥有巨大的勇气去面对工作的困难与艰辛； 它将提供给你勇 气去面对各种各样的挫折和失败。在一个公司团队中，如何获得同事与主管的信任和尊敬?如何做到对公司团队有真正的 贡献和益处?只有一个答案，就是要有追求卓越与完美的激情。现代公司中的竞争越来越激烈，公司之间的竞争也同样如此。因此要想你所在的公司获得最好的市场价值，要想作为员 工的你能够在团队中脱颖而出， 不做到完美的境界是很难得到这一切的。 主管真正欣赏的是 能够将任务做到极致的员工。同事之间，真正能够比较的只有谁的工作业绩做到了最好，谁 做到了完美的状态。要求就没有高动力。问及很多高效的销售员工，为什么他们能够创造奇迹般的销售业绩，他 们的回答各种各样，但是其中有一点非常地相似：他们对自己都有着极高的要求。他们都要 求自己能够做到完美的状态， 能够使顾客百分之百地满意， 同时要求自己能够成为公司团队 中的最佳一员， 要求自己能够为公司和同事创造真正的利益与价值。 正是拥有了这样的高要 求，他们才有了强大的内在动力向着成功的方向努力。曾有一名伟大的推销员这样回忆他成功的历程。 他说他开始做推销之前就读了很多关于 自我启发的书籍， 这方面的书籍堆满了他的书架。 这些书中给他影响最大的是拿破仑?希尔 的《成功哲学》。他是 21 岁时和这本书相遇的，至今还有一节铭记在他的心中：“如果你想成功，必须 明确自己的追求，并且要明确付出多少代价才能把它搞到手。为此，你要具体地设定目标， 详细、周密地做出到达目标的行动计划，尽最大努力去做，每天大声唱读，在没有实现目标 之前就以目标的最高标准来要求自己。 ”当时， 他的内心被“实现目标之前就像实现后那样 的高要求来认真对待”以及“所有的成功都取决于人的精神状态”这种观点强烈吸引， 但并 不真正理解它的含义。 可是不久， 在他按照这种观点去做以后便开始理解了其中的深刻内涵。拿破仑?希尔讲的所谓“实现目标之前就以目标的最高标准来要求自己”， 就是“将自 己成功时的形象，放到愿望世界”。这样放进愿望世界里的形象就成为人的动力，人将会有 强烈欲望去积极采取有助于自己取得成功的行动。 所谓成功始于内心， 指的就是这样的过程。 工作， 就以最高的标准来要求自己， 而这种要求对人产生效果的原理就是通过这样的行动选 择而表现出来的。韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样认为的： “我们认为对员 工的最好的要求是， 他们能够自己在内心中为自己树立一个标准， 而这个标准应该符合他们 所能够做到的最好的状态，并引领他们达到完美的状态。” 在现时代的各种公司中，对员 工的要求已经由原来的公司规定怎么做，员工只要老老实实照做，变成了员工自我加压、自 我完善。这样的转变要求员工心中必须具有对自己的高要求，这样才能达到自我管理、自我 发挥的状态。对于员工来说，以最高的标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地 满意，让客户感受到超值的服务。这就是卓越员工工作的惟一标准。这样的标准在实际工作 中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。在各种行业中， 零售业是最考验服务水平的行业。 很多专家都研究过沃尔玛成功的原因。 专家们分析得出了三个结论： 一是沃尔玛拥有全球性的信息网络， 能够及时有效地反应全球 的零售业变化； 二是沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统； 三是沃尔玛员工提供了优质而无 可挑剔的服务。在沃尔玛的店面里，员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、 耐心、诚实早已经是最基本的准则。他们追求的是向心中的完美状态进发。拥有这样的员工 的沃尔玛当然不可阻挡地成为了零售业的巨头，甚至超过了很多实业公司，成为世界企业 500 强的第一名。而沃尔玛的员工也为自己是沃尔玛的一员而骄傲，因为这意味着优秀、完 美与卓越。这便是员工用最高的标准要求自己给企业和自己带来的巨大效益。决定成功的是工作要求之外的 20 分要成为优秀者中的一分子， 要真正地为公司和团队赢得竞争， 就必须做到 100 分之外的 20 分，这 20 分便是成功的秘诀。记住这一点，做好工作的 100 分仅仅是向有所成就、战胜对手迈出了重要一步，二者远 远不是成功工作的全部。 当今世界的竞争越来越激烈， 所有的公司都在力图推出最好的一面，所有不甘落后的员工都会为了自己的团队而高标准地工作。 在这种情况下， 要成为优秀者中 的一分子，要真正地为公司和团队赢得竞争，就必须做到 100 分之外的 20 分，这 20 分便是 成功的秘诀。因为它真正让客户看到了你的热情与能力。美国波音公司与欧洲空中客车公司是世界上最大的两家飞机制造商。 这两家公司都一样 的历史悠久，工艺精湛，同时都是实力雄厚、提供最优质服务的国际性大公司。这样的状况 使得它们在国际上的竞争异常激烈，并且让客户难以选择。这样两家优秀的公司，谁能够在 竞争中胜出呢?客户靠什么来进行自己的选择呢?靠的就是它们的员工在自己已有的优质服 务之上的附加物，这就是那 20 分的部分。不可小看这一部分，虽然在这之前，员工们已经 做到了 100 分，已经做到了优秀，但是要想征服客户，征服市场，还必须在这样的完美之上 加上更多的努力才能够胜出。一次， 利比亚国家航空公司需要采购一批大型客机。 利比亚选择了这两家公司作为投标 对象。 两家公司都提出了极其诱人的条件， 在行内人士看来两家公司的条件都已经无可挑剔。 但是，利比亚最终并没有两家都接受，而是选择了空中客车。原因很简单。 代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们一直在思索着怎么样才能战胜对 手，虽然公司本身已经提出了极其优越的条件，做出了很多几近完美的努力，但是还能不能 在这样的完美之上做进一步的努力呢?一个真正追求卓越的员工团队是不会没有收获的，他 们发现，利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠中飞行，起降的机场都在沙漠中。而 在沙漠中的飞行服务和一般地区还是略有不同的， 但是也可以用一般的情况将就， 而且利比 亚国家航空公司没有对此提出要求。但是，空中客车公司的员工们没有将就的想法，他们追 求的是真正完美的服务与品质。 这些员工立即将这一情况向空中客车总部作了汇报， 并提出 了他们的建议―――改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚有部分飞机要在沙 漠地区飞行的要求。空中客车公司对这个汇报立即作出了回应。最后，波音和空中客车向利比亚国航各自提交了两份都很出色完美的销售方案，然而， 空中客车公司的方案却因为员工完美之上的 20 分的努力而变得更有吸引力。这使得利比亚 国航大为感动，不久便与空中客车签订了购买合同。员工 100 分之外的努力就这样为公司赢得了巨大的利益。 ―――实际上， 在整个采购计 划中，有这样的要求的飞机份额不到 20%。然而，就是员工在这 20 分上的努力使得空中客 车战胜了和自己同样优秀的对手，获得了客户的青睐，从而为自己赢来了上 10 亿美元的订 单。这就是我们所说的 20 分便是成功的秘诀。标准没有止境做到 100 分并没有做到你的全部。 因为标准是没有极限与止境的。 只有不断超越的人才 可能不断成功。一名员工在工作中的状况可以用“逆水行舟”来形容。任何人，只要他停止了努力，那 么他也就停止了进步。在这个竞争激烈的时代，停止进步就意味着退步，他永远不可能达到 成功与优秀那一天。因为在他接近成功的时候，他又开始后退。那么如何才能够克服这一点，以达到完美的境界呢?答案就是没有止境的努力和不断的 超越―――因为标准没有止境。完美的标准就在于一种不断努力的过程。 事实上很多人都不能够很好地理解标准没有止 境这句话。他们在工作中都认为，只要做到了工作的全部要求，做到了工作的 100 分也就是 达到了完美的状态。完美其实不是一种最终的结果，而是一种过程。在这种过程中，向完美 进发的人对自我永远都处于不满足的状态中，他知道自己对于工作或者人生都是不完美的， 即使自己在努力地按照要求来工作， 但是这对完美来说还是不够。 因为完美对应的是一种更 高层次的人生境界。 在这样的人生境界中， 每个人都必须不断地努力才有可能获得进一步发 展的机会。而那种自满骄傲，或者说对于仅仅按照要求做到了 100 分就认为成功的想法，在这样的精神境界中是没有地位的。 拥有这样的精神境界的员工不会有自满与虚荣， 只有不断 地向更高层次冲击， 使自己在这样一步步的努力中获得对自我的不断超越， 作出对团队的巨 大贡献。卓越员工的心态始终是：始终不断地努力工作，以超越最好的工作业绩为目标；终 身不断地学习以获得新的经验，体验新的人生境界；在工作中永远心怀谦逊。没有勤奋努力便不可能有完美。 世界上无数的成功与辉煌的业绩都是在勤奋中获得的。 辛 勤工作是无与伦比的。著名的公众意见调查专家盖洛普与一名记者普罗克特在 1986 年完成了一个有关成功主 题的广泛调查。 他们用了极长的时间与列入“美国名人录”的名人面谈， 这些名人成功的领 域是各种各样的，几乎包括了商业、科学、艺术、文学、教育、宗教、军事等等的所有领域。 最后，他们把面谈结果编成了一本叫《美国伟大的成功故事》的主题丛书。面谈的内容包括 不同的问题，比如家庭背景、教育、性格、兴趣、能力、宗教信仰、个人价值等等。而研究 者的目标是要发掘这些高成就者的共通点。 事实上他们的回答都不尽相同， 然而却又有一个 共通点，就是长时间不断地辛勤工作。所有接受采访者都同意，成功并不是因为好运气、特 殊才能带来的，而是因为他们通过极大的努力与坚定的决心取得的。他们没有去找寻捷径， 也没有逃避辛勤的工作，他们反而欢迎辛勤工作，把它视为成功过程中不可缺少的一部分。 他们一致认为真正的成功者是那些最配得到成功的人，每一个成功者都必须付出劳动的代 价。没有止境的标准只有用没有止境的不断工作才能不断达到！公司中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他 们无法被人所倚重， 他们只是部门中的一些省略号， 注定将要在只寻求结果的模式和程序中 消失。专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。专业精神决定工作品质专业精神就是在专业技能的基础上发展起来的一种对工作极其热爱和投入的品质， 具有 专业精神的人对工作有一种近乎疯狂的热爱，他们在工作的时候能够达到一种忘我的境界。喜剧大师周星驰， 其电影以无厘头、 轻松搞笑为特点， 但是在电影的拍摄、 制作过程中， 周星驰却非常专业、严谨，从不以嘻嘻哈哈的态度来对待。有记者问：“很多剧组同仁都很怕你，你是否过于严肃?”周星驰回答：“我强调专业精神，要求很高，的确经常表现得很严肃，这可能是他们怕 我的原因。”这一点实际上也是周星驰成为喜剧大师的根本原因。专业精神对企业至关重要。《ENN》杂志编辑埃尔沙?克兰斯说：“专业精神就是在专 业技能的基础上发展起来的一种对工作极其热爱和投入的品质， 具有专业精神的人对工作有 一种近乎疯狂的热爱，他们在工作的时候能够达到一种忘我的境界。”专业精神分为硬软两个方面。 硬的方面， 是指在任何一个工作职位所必须履行的职业功 能，软的方面包含了建立在前者基础之上的职业道德、职业操守和奉献精神。在不同的领域，专业精神的表现形式或许会不一样。比如营销员的专业精神，就是指营 销员能以营销为业，在工作中不思其它，能够对公司分配的任务做到义无返顾，不断训练自 己推销的技巧，不断吸收新知，不管工作如何细小，只要对公司的销售有利，他都会全力以 赴，即使在销售的过程中遇到了各种苦难和挫折，都能咬紧牙关，不断自我激励，即使内心 呼喊着“不行了”、“不行了”，也要坚持到底。而研发人员的专业精神，就是能够一心扑 在研发的岗位上，即使有时候废寝忘食也不在乎，为解决一个技术上的难题而绞尽脑汁，同 时还不断地学习新的知识，主动充电，自行提高业务能力。专业精神是企业越来越青睐的品质。 企业关注的是效益， 企业考查员工的业绩也主要是 看他能够为公司创造多少效益，而效益的取得直接由员工的专业精神决定。企业需要有专业精神的员工，员工需要在工作中有专业精神！专业精神意味着： 对自己所从事的工作有着精深的学习与孜孜不倦的研究； 方方面面的 精益求精；在原有知识基础上不断地学习与创新，充满创造力；超越一般的技术水准；执着 地追求顾客极高的满意度。专业技能是专业精神的基础。 如果把专业精神比作员工品质中的一座大厦， 那么专业技 能就是构筑这座大厦的根基。 中央人民广播电台播音员的标准播音速度是每分钟 120 字， 一 般人的正常阅读速度是每分钟 200 字， 受过专业训练的人一般正常速度是每分钟 300 字。 如 果一个受过专业训练的员工从事文字方面的工作， 但是他的阅读速度还达不到普通人的 200 字，那么他明显缺乏专业精神。要想成为一个公司欣赏的有专业精神的员工，首先应该不断 提高自己的专业技能。提高专业技能惟一的选择就是学习，并在实际的工作中不断实践。决 定工作品质的就是员工的业务水平、专业技能，以及对本专业的投入程度。专业精神更表现为一种对工作的态度。 以服务业来说， 很多人都把服务等价于专业技能， 认为服务好的就是专业技能强的。以前许多人认为胡同门口杂货店老板快速拨动的五指算 盘、 旧报纸包杂货的熟练动作就是高质量的服务， 现在许多人认为营业员快速敲动的电脑键 盘、送货员送货上门的行为就是高质量的服务。但是，在这个过程中，他们的脸始终没有一 点表情，他们甚至没有看过顾客一眼，这仅仅只能算是一次交易，而不是他们提供的一次服 务。有一个社会学教授认为：服务就是 5%的技术和 95% 的心理和态度，技术无论怎样有影 响力，也只是一个工具而已。美国西南航空公司的服务水平一流， 在运送行李、 安全和准时这几个方面保持着最高纪 录，这归功于 2 万个工作在航线上的充满激情的人，他们是机组人员、乘务人员、驾驶员、 会计师和机械师。当记者问乘务主管科琳?巴雷特：“你们招聘的原则是什么?”她立即答 道：“我们所要的是倾听、关心、微笑、说谢谢和热情,即优质的服务。”首席执政官赫布 说：“能开飞机的人很多，但是态度好、服务好的却不多。”真正的服务应该是一种专业态度， 专业动作仅仅是服务的基础， 动作加上态度才是服务的全部。 全身心地投入到工作中去， 这才算得上专业精神。有些员工的业务水平、专业技能确实很高，但是他们在工作中缺乏专业精神。他们在工 作中仅仅只是完成公司交待的工作， 甚至经常心不在焉， 他们的水平或者潜能往往才发挥三 四成， 这样的员工当然算不上有专业精神。 具有专业精神的人， 对自己的工作有强烈的热爱， 会竭尽全力去把自己的工作做好。在中国国家足球队里，郝海东的专业精神可谓感人至深。他不但踢球的技术好，而且他 会为了整个队伍的胜利去拼、去抢，即使是受伤了也会支撑到不能支撑的那一刻。但是有些 球队的球星却不行，他们的技术水平可能不低，但是要是在比赛中出场费稍低一点，他们就 会耍脾气，在场上不尽力去拼抢。深受大家喜爱和佩服的影星成龙， 不仅功夫很高， 而且据说无论多危险、 多困难的镜头， 他都不会用替身，完全通过自己的努力去克服，他的专业精神在演艺圈内非常有名。球队里如此，演艺圈里如此，在一个公司里同样也如此。员工仅仅业务水平高还不行， 最重要的是要用全部的热情、 全部的责任感将这些水平运用到工作中去。 专业精神强调对工 作的付出精神，对工作的奉献精神专业、专注才能做大做强分工的发展要求我们在某个领域有一技之长， 当今企业里缺少的并不是那种空而全的管 理型人才，而是那些在某个领域有特别高的专业技能的人才。管理学大师汤姆?彼得斯说过：“一切价值都是由专业服务创造的。”随着现代工业的发展，各行各业的分工也越来越细化。据统计，中国已经有了 1838 种 职业，并且还有逐年增加的趋势。分工越来越细，专业化程度越来越高，是社会发展的必然 趋势。经济学的开山鼻祖亚当?斯密的首要观点就是讲分工，讲专业化分工如何发展。分工的发展产生一个个新的产业， 新的技术部门， 这就必然要求专业的技术和各种专业 技能。市场经济分工的发展决定了一个企业不能涉及过多的领域、到处插手、盲目多元化， 而是要求企业能够专注于特定的领域，把工作做细、做足。做企业必须强调专业精神。1981 年， 瑞士 APPLES 市成立的罗技电子公司依靠生产鼠标和键盘进入电脑周边设备行 业。鼠标和键盘是电脑最基本、最不可缺少的外设配件，同时也是价格较低而且获利较少的 配件，因此许多电脑巨头根本不感兴趣，认为只生产鼠标和键盘肯定没有前途。然而这恰恰 给了罗技一个契机， 罗技走上了鼠标和键盘生产的专业化道路。 如今许多在电脑领域追求大 而全的公司都已经烟消云散， 然而罗技却利用它在鼠标和键盘技术上的优势而风光不减， 成 了全世界最知名的电脑设备供应商之一。分工的发展要求我们在某个领域有一技之长， 当今企业里缺少的并不是那种空而全的管 理型人才，而是那些在某个领域有特别高的专业技能的人才。一家知名企业的厂长说：“我 们厂子里花了 60 多万美元进口了两台世界上最先进的设备，可是我们操作机器的人水平达 不到，两台设备发挥不出应有的水平。”现在许多企业都如此，由于缺少具有尖端专业技能 的人才，有时候有了新机器没人能够正确操作，机器出了问题也没有人能够维修。美国福特公司的一台机器某一次发生故障，各方人士检查了 3 个月，竟然束手无策，最 后无奈请来了德国著名的工程师斯坦门茨。 他经过研究和计算， 用粉笔在电机上画了一条线， 说：“打开电机，把画线处线圈减去 16 圈。”照此做了，一切恢复正常。福特公司问要多 少酬金，他说要 1000 美元。人们惊呆了，―――画一条线竟然这么高的价！他坦然地说： “画一条线值 1 美元，知道在哪个地方画线值 999 美元。”这就是专业精神的价值。贵州医学院有一位李贵真教授，42 年如一日地对跳蚤进行观察、描图、分类，为建立 中国蚤类学做出了突出贡献，被誉为“跳蚤专家”。专业、专心、业精于一，就能按住成功 的“跳蚤”。专业精神决定发展前景一个人的立身处世、做事为人，小焉者关系家庭幸福，大焉者关系国家民族的兴亡，其 对于企业之影响亦然。人生以服务为目的，个人所以能够生存是因为旁人给我服务，于是我 也需要服务他人。现代社会，要想成为优秀人才，就必须做到：以专业为导向的职业技能，以生存为导向 的职业心理素质，以价值为导向的职业观念，以及以服务为导向的职业态度。其核心在于过 人的专业技能和服务精神。公司存在的目的是赚钱， 但赚钱的前提是公司能够满足人某些方面的需要， 那么人需要 的是什么呢?有人曾说：“企业必须记住，没有人再需要其他什么。服务、服务，服务才是 关键。”公司无论给顾客的是产品还是直接的服务，归根结底就是为顾客提供服务，一个公 司的专业精神，很多时候就体现在公司员工的服务精神上！台湾经营之神王永庆把服务提到了一个非常高的高度， 他在一次演讲中曾说： “一个企 业的兴衰成败因素固然很多， 但归根结底无非‘人’的问题， 一个人的立身处世、 做事为人， 小焉者关系家庭幸福，大焉者关系国家民族的兴亡，其对于企业之影响亦然。人生以服务为 目的，个人所以能够生存是因为旁人给我服务，于是我也需要服务他人。”英国一公司总裁曾说：“提到为顾客服务，这是个最根本的问题。对此无人质疑，我也 从未对此有过怀疑。但是，服务，显然是要精益求精地去为消费者服务。所有那些登上优质 服务榜的公司―――卡尔、哈布、赫布和凯瑟琳―――都因专业精神的服务而生存。”美国 著名企业家史迪夫?凯斯也曾说： “战胜竞争对手的奥秘就在于我们一直把焦点集中在消费市场上。如果消费者喜欢你的服务，你就会有新的发展，否则就免谈。”而公司的竞争力最 终是要由一个个员工来体现的， 如果每个员工都能提供优质的服务， 那么公司肯定能够战胜 竞争对手，一定会拥有越来越多的客户。1993 年，在 IBM 风雨飘摇之际，郭士纳接任公司董事长。郭士纳的一个重要的手段就 是将 IBM 转变成一个以提供专业服务为核心业务的企业， 依靠这一转变， “蓝色巨人”已经 起死回生，而且焕发出前所未有的生机。郭士纳进行的是整个企业理念和文化的变革，每个 员工也都变成了以专业精神做服务的高手。一位餐饮业巨擘总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是 17 厘米厚的 汉堡与 4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然 也可以提供 20 厘米厚的汉堡和 7℃的可乐，但那一定不是最佳口感―――这就是专业精神 的服务与普通服务的区别。如果是老板想到的事情， 让你去做的， 你做完了， 但这算不上是在前面， 前面还有老板。 如果老板还没想到的事情，