企业网络危机公关怎么处理，湖南网络危机公关公司支招
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都说农夫山泉有点甜，目前看来估计是有点苦逼。近日有新闻报道农夫山泉的侵权事件，6月23日，南京民谣歌手李志发布微博称，农夫山泉的二十周年广告片《一个人的岛》配乐前30秒和李志的歌曲《山阴路的夏天》几乎一模一样。这下农夫山泉也是摊上大事了，危机公关来了，它又该如何解决呢?
企业危机公关 一句道歉要真诚
长沙品牌网络公关公司乐客公关认为，此次农夫山泉事件可能是无意为之，不小心涉及到侵权的边缘。但是它事后一系列的表现可以堪称危机公关的典范。那么企业不小心触碰侵权的边缘怎么办，下面乐客大秦来为你分析。
危机公关处理好了 大家也为企业点赞
大型企业在处理危机公关时总是会受到很多人的关注，危机公关处理得好也会为企业带去荣誉。农夫山泉在侵权事件遭到投诉之后，第一时间承认了错误并且在版方的要求下支付10万元版权费用，还第一时间指出了公司员工所犯下的错误，全力支持正版版权。和以往大公司发生负面新闻推诿或者闭门不谈的做法不同，农夫山泉这一系列的做法赢得了广大网友的好评，还为自身的企业带去一定的知名度，是危机公关的典范之作。
企业危机公关是如何导致的 怎样预防
为什么很多大中型的企业容易触发危机公关，长沙品牌网络公关公司乐客公关表示问题就是面对危机中的沟通问题。矛盾的80%来自于缺乏沟通。与全体员工沟通，比如保持一直的口径，一直的行为等。与受害者沟通，主动联系，平息其不满。与媒体沟通，有效填补舆论的“真空期”，避免小道消息、负面猜测，对手恶意散播。与政府及相关部门沟通。与合作伙伴如供应商、经销商等沟通。
企业如何正面对待危机公关
企业在面对危机公关的最忌讳的就是逃避责任和撒谎，遇到事情一定要勇于承担自身的责任，在第一时间道歉发表声明，以免事情越来越严重。农夫山泉给我们带一个典范，遇到这种侵权的危机公关一定要和版主联系，大事化小，及时承担责任赔偿损失，保持企业一个正面的形象。只有事后获得网友们谅解，这场公关才算成功。
紧跟时代，有效利用互联网的传播力，通过网络公关塑造传播主体良好的形象，实现企业利益，有效预防网络的公关危机.乐客公关专家建议，企业无论大小危机都要处理的当，一场失败的危机公关可能会葬送一个企业的前途。危机公关难处理，真诚对待原则第一。
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联系人：秦先生论如何处理公关危机，湖南危机公关处理乐客公关 - 简书
论如何处理公关危机，湖南危机公关处理乐客公关
关于如何处理危机公关，危机公关出现怎么办的问题在网上也是众说纷纭，今天湖南处理公关危机公关公司乐客公关就这一问题为大家解答，并且结合王宝强案例为大家更加详细的剖析如何处理公关危机。一、先发制人抢在八卦媒体前说，让媒体只能跟着说
自古有一句话叫先发制人，大多数负面信息爆出都不是当事人自己爆出的，而是被一些知情人士或者是媒体狗仔嗅到一点点风声后发布，随后被炒的沸沸扬扬当事人因为媒体的咄咄逼人最后只得发表声明，而这种方式被认为是倒逼显得很被动。而王宝强不同他是主动自己爆出的，从而掌握了主动权。发布媒体想要的新闻，说媒体的话，让媒体跟着你说。主动放料，设置让媒体跟着说的议题，避免被狗仔抢先，避免“首发效应”后辟谣永远跑不过造谣。二、深夜传播的时间把握
深夜传播是一个关键舆情传播点，这个时间人们快睡觉了，进入睡觉前的脑残状态，缺乏理性思维能力，很容易跟着一边倒的舆情走，形成一边倒的情绪传播。
而且这个时候，话语权很容易是垄断性的，一方借这个时间发声，相关另一方肯定做不到迅速反应及时回应，说不定还在睡觉，一脸蒙逼，根本来不及反应。打得对方措手不及，绝对属于“舆论偷袭”。这时候没有声音的平衡，没有相关方的回应，围观群众肯定跟着一边倒。三、抢在女方前说，避免公众的刻板标签
如果不是男方先说的话，大众会认为女方是弱者从而都粘到女方那一边，尤其是明星这样的，大众普遍会认为男方强势女方弱势，更加会站在女方的一边。而且当人们的想像形成定势后，滞后的声明是无法“洗地”和反转的，即使你说的是事实真相，人们相信“符合思维习惯的脑补”胜于相信“反常的事实”。四、在时间点上让媒体压倒性的传播
王宝强深夜发文，而在深夜的时候一些报社跟主流媒体频道的记者编辑大部分都处于睡眠状态，而且相关新闻的报纸跟稿件也准备的差不多了，而王宝强此时发表声明无疑是一个天大的新闻，媒体是不会放过这个大新闻的，但是随着离报纸开印的时间越来越近，编辑一时间也准备不了那么多的材料跟其他相关信息进行平衡，只得将王宝强的声明作为主要内容，因此第二天的新闻内容基本上以王宝强的声明进行压倒性的传播。
湖南危机公关处理公司乐客公关就王宝强时间的公关危机处理事件上分析得出：要想获得主动权就先发制人，让媒体跟着你的思维走，让更多的人是支持你的，通过掐时间点跟时机的把握将事态的发展都往自己想的那样发展，这样的公关危机才能得以解除。
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网络环境下企业危机公关及企业-媒体隐性契约关系研究
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华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文
绪论 1.1 问题的提出
企业－媒体关系( 以下简称企媒关系)具有天生的复杂性，历来是企业管理者关注 的重点之一，也是新闻传播学和管理学研究的重要课题之一。随着社会公众对企业 及其产品信息的需求不断加大，对传播信息的及时性与准确性提出了新的要求，还 对信息的完整性、需求的特定性提出了更高要求，公众这种要求“信息对称化”的 愿望随着社会和科技的进步不断提高。在这样的要求下，对于企业来说，其生存的 社会舆论环境将会更加透明，这将直接导致其商业竞争更为激烈。
然而，目前我国的大多数企业，包括在不少上市公司中，追求短期经济效益、 漠视道德、丧失诚信，导致社会责任缺失的现象层出不穷。与此同时，企媒关系中 更存在诸多令人不安的倾向，主要表现在企业面对网络环境下的危机，从依靠各类 中介单纯的向网络媒体进行利益输出以清除网络负面信息开始，转向绕开中介直接 和媒体达成各种隐性契约，再到网络媒体为了经济利益主动和企业结成隐性契约下 的利益同盟，最后到包括部分网络媒体在内的网络中各种利益集团，开展有计划制 造负面信息以达到迫使企业掏钱公关的目的。这种在网络环境下企业－媒体关系出 现的种种异化现象，主要是双方受到短期利益行为驱使，使得在追求共赢的基础之 上由合作向合谋的关系蜕变，通过桌面下的隐性契约谋取经济利益的最大化。
年的三聚氰胺毒奶粉事件，使得包括伊利、光明和蒙牛在内的许多知名品 牌的部分批次奶粉均受到牵连，更使得公众对整个中国的奶制品乃至食品行业产生 了严重的信任危机。随着2009 年2 月 12
日石家庄市中级人民法院民事裁定书的正 式下达，标志着三鹿乳业帝国大厦的轰然倒塌。
在毒奶粉事件曝光以后，北京涛澜通略国际广告有限公司被爆出曾经为三鹿开 出了公关解决方案的建议，这些公关方案包括“安抚消费者，1 至2 年内不让他开口； 与百度签订300 万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权；以攻为守，
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华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 搜集行业竞品(竞争企业产品)
‘肾结石’负面(新闻) 的消费者资料，以备不时之需。” 但该公司随后否认了这一指责，并称与百度没有任何合作，公司只负责三鹿集团在 新浪和搜狐网站母婴频道的硬性网络广告的购买和投放，不负责三鹿集团的公关业 务，称“全公司没有一个懂公关的人”。
随后，百度也发表声明表示，三鹿集团确实于9 月9
日、9 月12 日两次表示希 望百度屏蔽三鹿的负面新闻，但遭百度拒绝。但网友给出的证据是，在9 月12 日问 题奶粉被大面积报道前，百度上几乎找不到问题奶粉的任何前兆信息，9 月 12
日当 天，Google 和百度提供的问题奶粉信息分别是 11400 条和 11 条，9 月 13
日分别是 34500 条和243 条。
而以《三鹿真假“公关”战》为题，报道了三鹿网络危机公关与百度之间瓜葛 的《21 世纪经济报道》，在其官方网站上的这篇稿件，竟然也被“公关”掉了。至此， 多数的公众才第一次听说这个叫“网络公关”的行业。
2010 年“3 ·15 消费者权益保护日”前夕，“删帖公司”这一个新鲜的名词被各 大媒体广泛报道，作为一个已基本形成完整产业链的“非主流”行业在网上更颇受 关注。“删帖公司”的从业者称，能为客户删除网络上的一切负面信息，替企业删帖
“消灾”。这些自称“网络公关”的“删帖公司”，既有正规的公关公司，也有从事 网络广告的广告公司，还有大量的个人从业人员，形成了一条庞大的灰色利益链条。 为了给企业造成一种恐慌或者营造良好的网络舆论环境，他们需要在“非新闻渠道” 的论坛(BBS) 、博客(BLOG) 、个人空间、贴吧、网络互动百科和网络新闻后的跟帖 评论中，大量发帖或回帖跟进。他们聘请了大量被称为“水军”或者“水手”的发 帖者，撰写符合要求的主贴，并集中指导回帖的导向性，从而引导舆论和网络关注。
如果说百度作为搜索引擎不具备新闻行业属性，或者说“删帖公司”的所作所 为是“一厢情愿”的话，那么在现实中，企业主动参与对网络媒体的“公关”的确 令人担忧；如果上述那些被媒体报道出来的怪象已经让公众瞠目结舌，那么媒体和 企业一旦绕过那些类似“删帖公司”的中介而直接达成桌面下的隐性契约，并向着 合谋的方
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李经理：外贸企业核心的网络广告方式就是搜索引擎和B2B平台同步去做.我们可以结合B2B平台的网络数据,运用谷歌的投放区域和精准定位,针对市场去深挖拓展.详情请咨询.
磨人的小妖精：您好，我们公司在百度上面出现了一些负面信息，请问可以进行负面清除吗?
张经理:可以的。我们公司曾经为绝味鸭脖提供过危机公关服务。在短短三个月时间里，做到了预期效果，最终关于绝味鸭脖的负面信息话题大量减少。
从财富500的跨国企业到新兴民营企业都是我们的服务范围
8项程序打造8小时以内的系统服务
01 需求调研分析
乐客公关人员与客户方进行深入沟通对接，了解活动背景及概况并指导客户方详细填写"活动项目需求。
02 勘测现场数据
公关人员、策划、设计项目小组成员到达活动现场进行拍摄，勘测现场详细数据尺寸，对现场进行测量 。
03 全面监测扫描
乐客公关小组成员后，在经过数据分析之后，实操的第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系 统全面的诊断。
04 制定应对方案
乐客小组成员在经过详细数据分析扫描检测后，马上制定出应对策略和方法，微利防止危机的蔓延。
05 化解危机
应对方案只是应对危机的一部分，只是防止危机蔓延的速成法。为防止危机再次披露和爆发，彻底化解危机的最佳办法。
06 转危为机
在化解危机之后，要怎么转危为机是关键一步，这就需要精准策划和巧妙构思，侧能使危机事件成为提升企业美誉。
07 重塑品牌形象
在转危为机的时候，企业不能只是单纯地解决了危机本身，接下来，需主动出击重塑品牌形象，需求更好的发展。
08 提升市场占有率
在主动出击塑造品牌形象过后，最后做的以消费者利益点为核心的活动策划推广，是品牌真正提升美誉度的和市场占有率。
乐客公关——捍卫近千家企业品牌形象，铸造网络公关行业典范！
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项目完成进度
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乐客公关续签英国沃尔克投资集团已完成
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