广州三大超市会员卡制度大调查
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广东省连锁经营协会 考拉 &&& &&&& ●百佳折扣低但难返利& 　　●吉之岛返利易但折扣少& “为何同属于华润万家旗下，Ole’却不认华润万家的会员卡?”广州街坊黎先生日前向新快报爆料，自己是华润万家的会员，在Ole’出示会员卡时，却被告知两家超市的会员卡并不通用，“同是高端超市，为何百佳的TASTE就可以通用，而Ole’却不可以?”& 　　随即，新快报记者便对此进行了一番探访。同时，为了让广州市民消费得更加明白，记者也选取了在广州店铺数量排名前五位的大型连锁超市进行了一次会员卡性价比调查。& 　　由于家乐福、好又多目前没有会员制度，因此，记者走访百佳、吉之岛和华润万家调查发现，从管理来说，同一商超品牌旗下并不一定采用同一套会员管理体系。而从实惠来说，则是“鱼与熊掌不可兼得”，会员折扣大往往积分却难返利。& 　　1　门槛：华润万家最易“入会”& 　　申请成为会员，一般都有一定的办卡条件，有的需要支付一定费用，有的需要消费满一定金额。在对比的超市中，华润万家“贵宾卡”的准入条件是最低的，消费者可以选择缴纳5元或一次性消费满88元办理;其次是百佳，办理费用为5元;吉之岛“积FUN卡”和“永旺卡”的开卡费用分别为20元、36元。而号称全广州最高端的超市——华润万家旗下的Ole’，其入会要求也是最高的，需要“单笔消费满588元或30日内累计消费满1388元”才能办理。& 　　一旦办卡，就意味着走进“先投入再获利”的游戏，“有效期”无疑是玩好这个游戏的前提条件。在记者对比的五款会员卡中，吉之岛的“积FUN卡”和“永旺卡”的有效期均为一年，过期后分别要缴纳10元和36元的续卡费。以“积FUN卡”为例，由于每积满1000分可换10元购物券，也就是说，在一年内消费满1000元才能抵回续卡费，消费满2000元才能抵回会员卡开卡费。因此，在办卡和续卡前，消费者首先要考虑未来在店内消费的金额和次数。& 　　另一方面，积分一般都是有期限的。Ole’的积分有效期也是最短的——“每年12月31日清零一次”;其次是吉之岛“永旺卡”，积分有效期为1年;而百佳“快赏钱”和吉之岛“积FUN卡”有效期为两年。相对来讲，华润万家“贵宾卡”最好，对积分限期没有严格的规定，只要在最近一年有消费，积分都不会被清零。& 　　2　折扣：百佳会员最低可享8.3折& 　　21.5元的鲁花芝麻香油会员价17.6元，相当于打8.3折，原价118元的53度茅台迎宾酒会员价108元，相当于打9.15折……虽然百佳对会员的积分要求比较“苛刻”，但给予会员价商品的折扣却是最大的，有的商品甚至能打近8折。& 　　同时，百佳也善于以“积分加倍”的方式回馈会员，倍数在5-10倍之间，如购买148元的广州酒家月饼可获得10倍积分，购买218元的荣华月饼可获得5倍积分等。也就是说，购买一盒148元的月饼，就能获得两张10元购物券，相当于打8.65折。& 　　与其他超市只是对部分商品提供会员价不同，吉之岛“永旺卡”则是对全场提供折扣优惠。其中普通卡打9.85折，银卡打9.82折，金卡打9.79折，相当于消费1000元，能分别节省15元、18元和21元;华润万家则规定“促销商品可享受9.84折，每月10日全场所有商品9.84折，服饰9折”，记者在华润万家现场看到，华润万家给会员提供的会员价商品是对比的几家超市中最多的。& 　　3　积分：百佳、Ole’难返利& 　　“积分换购物券”、“积分换礼品”是会员制度中最传统的，也是最直接回馈会员的一种手法。商家一般会以“一定积分换购物券”的形式回馈会员，如华润万家、吉之岛规定，每积满1000分可换10元购物券，百佳积满500分就可换10元购物券。& 　　但值得注意的是，积分与消费额并不一定是1?1的关系。如百佳和Ole’均规定每10元积1分，与吉之岛每1元积1分就有很大差别，华润万家“贵宾卡”则对积分有着更细致的规定：酒、香烟、大家电和小家电等商品10元积1分;服饰商品1元积1分;超市区商品3元积1分。& 　　也就是说，衡量在哪家超市消费更容易换得换购券时，需要将前两者综合起来考虑。以购买日用品、换取10元抵扣券为例，吉之岛“积FUN卡”只需要消费满1000元就可以换到，继而是华润万家“贵宾卡”，需要消费3000元，百佳虽然对积分的要求最低，但事实上要求的消费额却是最高的，为5000元。& 　　4　附加值：永旺卡可先买后付& 　　记者对比发现，吉之岛提供的会员卡有点类似银行卡的功能。“积FUN卡”制度把不同消费额的会员划分到不同档次。当普通会员年累计消费满1.2万元后，就可晋升为银FUN卡会员，当日消费满300元能享受免费送货服务，且每次购物享有1.2倍积分;而消费额满2.4万元的则可晋升为金FUN卡会员，除了满200元享受免费送货服务外，消费能享受1.5倍积分，生日和指定活动期间还会收到吉之岛赠送的礼品。& 　　而更特别的是“永旺卡”的制度。该卡功能与信用卡相似，能够“先买后付”，即先购物后还款，并享受1.5%-2.1%的折扣，同时该卡还与多个商户合作，提供折扣优惠。记者在“精选商户”中看到，最低的折扣为6折，大部分折扣在7-9折之间，如如家圣地广场店提供8折，味真香提供9折优惠，商户约有70多家。不过会员持有“永旺卡”，则需要交纳每年36元的年费，若要免年费的话，则每年要消费15000元以上。& 　　除此以外，华润万家“贵宾卡”也开发了“零钱储存”的功能，即顾客购物时的零钱可以直接存入会员卡中，留待下一次使用。& 　　提醒& 　　赊账有风险&消费需谨慎& 　　记者调查发现，由于永旺卡有“先消费后还钱”的功能，因此它也与信用卡相似，消费者开卡后会有一定的消费额度，消费之后每月8日是还款日，必须还最低还款额，若不还，则会被冻结。最低还款额为消费额的一成，同时，还需支付手续费，手续费计算方法是从消费当日起，每天收取万分之五。而若到了下一个还款日仍未能还清上期款项，会员则需要就未还部分缴纳5%的违约金。当然，如果你能全额还款的话，就不存在收取手续费的问题了。& 　　在还款方面，据了解，永旺卡提供两种还款方式，一是银行划账，这需要缴纳1元的手续费，另一是到永旺服务台付款。& 　　据了解，永旺卡也提供存钱服务，“若会员需要购买大宗商品，但卡内的额度不足，会员可以先存钱进去，然后申请加大临时额度”，但该工作人员也提醒记者，“存钱进卡后，若要再把钱取出，需要递交申请，公司批复需要约两周的时间。”同时，若遗失永旺卡，再办则需要缴纳30元的制卡费。& 　　●例子：陈小姐的吉之岛永旺卡消费额度为1000元，她记账周期内消费了1000元，其中5月23日消费了500元，5月25日又消费了500元，到了7月8日她还了最低还款额100元后，到7月9日就会产生23.5元的手续费，若到了8月8日，仍未还款，则需要缴纳38.5元的手续费和45元的违约金，共83.5元，这笔费用约占消费金额的8.35%。 高端超市会员待遇各不同& 　　1　百佳：便利性VS华润万家：个性化& 　　一心去Ole’捧场消费的黎先生在结账时出示华润万家会员卡时，却被告知该卡不能在Ole’使用，黎先生疑惑，&为何同属于华润万家旗下，Ole’却不认华润万家的会员卡?&华润万家的相关负责人解释，虽然同在华润万家旗下，但由于华润旗下业态种类众多，不同业态针对的客户群不一样，产品构成也不一样，所以华润的会员系统是分开的。据了解，在华润万家旗下的几个超市业态，包括即将登陆广州的BLT超级市场都分别有各自的会员制度。& 　　据悉，华润万家贵宾卡和Ole’除了办理条件不同，两者举办的会员活动也不同，例如Ole’会针对会员举办葡萄酒会员俱乐部、品酒会等等，但华润万家的贵宾卡并没有类似活动，而华润万家的贵宾卡积分可以换购购物券，但Ole’则没有这项活动，积分一般只能换礼品。& 　　但对黎先生提出的这个疑问，华润万家的相关负责人表示，公司会考虑是否需要整合会员制度。& 　　至于百佳和TASTE为何可通用会员卡，百佳的相关负责人说，主要是考虑会员用卡的便利性。& 　　2　商品结构：大众化VS纯高端& 　　记者在Ole’发现，这里的商品价格时时都在宣告着自己的高端身份。&我们的目标是给顾客精致高雅的生活体验&，Ole相关负责人介绍，Ole’的进口商品比重超过70%。记者现场看见，仅可口可乐一款产品，除了普通版外，Ole’还提供了韩国版、无咖啡因、奶味碳酸口味三种选择。无可否认，Ole’的产品差异度是对比物中最高的，以沐浴露为例，除了少数几个牌子，如资生堂、滴露，能在市场上看到外，其提供的商品多进口自美国。& 　　相对而言，TASTE所提供的商品差异度稍逊，很多商品在普通卖场都有。对此，广东流通业商业执行会长黄文杰表示，TASTE所处的中华广场商圈消费群体以广州本地人和本土年轻人居多，只依靠这些消费人群很难支撑一个真正的高端超市，因此，TASTE放低身段进行调整也不过是适应市场的需求。他指出，高端超市的营销不是以“价格”取胜，而是以“个性”取胜。而刚开业的美东吉之岛SM店(食品超市)的相关负责人也强调，“从严格意义上来说，SM店没有把自己定位为高端超市，”他说，“SM店的定位在中端超市高一点的位置，面对的是中高收入水平的顾客。”记者场内看到，SM店提供的多是消费者“熟悉”的商品，价格也与一般超市差别不大，“除了生鲜商品的价格可能会略有不同，店内95%以上的商品价格与普通GMS店的价格是一致的。”吉之岛SM店相关负责人告诉新快报记者。& 　　（来源：新快报&）&
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border="0">店铺里没有客户来怎么办？_会员管理系统
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店铺里没有客户来怎么办？
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