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& 警惕网购陷阱！“拼多多”遭多名用户投诉问题多
警惕网购陷阱！“拼多多”遭多名用户投诉问题多
&&日14:29&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商维权平台&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到多位用户对&拼多多&的投诉称其存在：拖延退款、商品质量差、客服联系不上等问题。
　　以下为用户向我们发来的内容：
　　一：诱导消费、虚假宣传
　　李先生于日购买了大礼包，订单号: 。
　　早上在自己朋友圈收到一个拼团信息，只要凑够10个人就可以每人以1元价格购买大礼包。很快我们凑够了10个人，拼团成功后，他们竟然说是随机抽奖的。早说就不转发了，而且他们的平台参加这个需要先付钱，虽然单个人钱不多，但是放到全国，这个涉及金额就无法估量，希望有关部门加大这种营销惩罚力度，一切欺骗消费者，诱导消费者的虚假宣传都必须严惩。
　　该平台更有0.1元够买一提卫生纸各种诱导欺骗消费者的虚假宣传，都是噱头营销，强烈要求曝光此平台。你能发现他们的抽奖规则这几个字吗？我是拼完团才发现的。难道这不算是欺骗消费者嘛，为什么他们不敢大大方方的说明购买条件，这不就是典型的虚假宣传嘛。号发来一个网页说你订的坚果已到货，点开里面全是广告。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户解释，客户表示接受。
　　二：拖延退款
　　卢女士于8月27日下单拼买了一套运动服,订单号: 。
　　一直没有物流信息,找客服也不理,于是9月1日提出退款申请,三天后商家客服回复说货还在生产,6号会统一发出,我提出退款,货不要了,客服不再理人,找拼多多平台客服,客服说你提出退款申请5日内不管商家是否同意都会退款给你,让我等等看.但直到9月7日都没有退款给我,联系商家客服不理,找拼多多客服,说再等几天给回复,到现在为止没有回复.我觉得这个拼多多商城在处理退款方面有严重的问题,所以要投诉他们,追回我的货款!!!!
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户办理全额退款。
　　案例三：不退款、客服不处理
　　徐先生于日了蚊帐，订单编号:。
　　团购蚊帐，6月23日才发货，期间考虑孩子小，蚊子多，安装了纱门和纱窗，蚊帐已用不上，到货后联系卖家进行退货，卖家在收到货物后，不予退款，并且拼多多平台驳回退款申请，与卖家联系不回信息，与客服沟通一直拖，不予处理，到目前已有2个多月。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，核实客户微信，登记客户微信后专员会在5-7个工作日处理。
　　案例四：疑似售假
　　张先生在拼多多网站团购了一箱铁杆山药，订单号: 75。
　　看着图片挺好的，又承诺假一罚十，于是我就在网上买了一箱，到货后发现是假的铁杆山药，只是普通山药，里边的山药大多是坏的，而且有好多土，碎的山药有好多根。于是拍了实物图片，跟卖家联系，卖家说，只能退5元钱。那种山药在我们这都不是给人吃的，看着太恶心了，跟他门多次协商不给退，希望你们能够帮我维权。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联无人接听，已办理全额退款。
　　案例六：客服联系不上
　　许女士于号20点34分参加了三人成团购买柚子，订单号：。
　　于9月6号7号两天通过平台和电话，试图与客服沟通退团退款。可是平台没人回复，电话也无人接通。现在柚子也没有发货，也联系不到客服。希望能得到帮助，联系到拼多多客服。拼多多存在欺诈行为，希望有关部门能进行调查。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户已办理全额退款。
　　案例七：收到货物已发霉、告知商家不理会
　　卓女士在拼多多上购买了商品，订单号：。
　　8月25号发货，9月1号才送到，送到时已经腐烂发黑，并且还滋生了小飞虫。于是拍照找客服，客服给的回答是腐烂的里面是好的，变黑了很正常。于是我提交平台申请退款，从9月1号提交退款申请，截止今天9月8号无任何回应，后台一直处于平台处理中。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户已办理全额退款。
　　案例八：不发货不退款、客服联系不上
　　赵先生在拼多多团购了商品，订单号: 。
　　拼多多团购为主，但是团购成功后不发货不退款，订单还显示已经退款，客服也是没有人搭理。涉及人员达到40多万人，如果每个人都不退，个人是感觉没有影响，但是40多万人加一起就很严重了。一样明查。网上也曝光了这个商城很多问题。望解决回复。谢谢谢谢
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户,已全额退款。
　　案例九：水果严重腐烂
　　戴女士在拼多多团购了大枣，订单号：82720。
　　团购大枣收货后腐烂严重，勉强捂鼻子拍了两张照片给商家，居然要我把大枣全部摊开拍照，一个个数有多少烂的，然后按个数赔钱！又不是苹果，怎么数？而且臭气熏天，谁能在家里摊开给他数，明显欺诈消费者！钱没多少，没这样不诚信的！
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。
　　案例十：退货退款、商家不退运费
　　吕女士于7月25日买了81块的四件套，订单号: 。
　　29日收到两个枕头。联系商家联系不上，就退货退款了！第二天跟商家协商运费他们货收到了打。9月4号查快递单号上面显示2号商家已经收到货，款没给我退。联系商家，联系不上。
　　找商城客服，说耐心等待给我联系商家，7号货款系统自动退了，运费没退！找商城客服，客服说联系了商家，商家核实会在1-5个工作日打！现在13号了，商家运费还是没退，找客服，客服还是让我耐心等待，一直在敷衍我。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已经运费退给客户。
　　案例十一：不退还保证金
　　在号交保证金于拼多多平台，一直联系不上拼多多工作人员。就是加qq群都是禁言的，我想退款，公布的三个电话一个都没人接或者通话中，请求退还我保证金。一直处于联系不上状态，希望帮忙解决。网站后台也一直没有可以退还保证金的入口，给出的退款条件我都符合，这个就是骗保证金的平台。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家已联系退店专员，登记退店，已进入退店流程。
　　案例十二：商家私自退货
　　刘先生于8月31日在拼多多网站上购买了一双鞋，订单号: 54048。
　　到现在还没到货，问物流说商家让给反回去退货。在没有和我沟通的情况下为啥给我退货，耽误我孩子运动会谁给我个说法。对这种无良商家我要求严格惩处。不要再坑害消费者了。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，客户已收到商品。
　　案例十三：收不到货、联系卖家没反应
　　高女士于9月1日在拼多多不同时间内在同一家书店名为&星知童书店&分别拼了两套书，订单号: 。
　　结果9月5日只拿到一个包裹，而包裹里只有一套书。可是查看两套书的物流信息，发现显示均已签收。联系卖家许久也不曾回信，后来来信说查一下，但是之后就又没信了。我申请退款之后，被卖家驳回。我曾经和快递公司联系过，快递公司表示确定只有一个包裹，让我与卖家联系看是否漏发一套书。
　　之后再和卖家联系，就一直没有回信，不管怎么和卖家联系，卖家都没有任何回应。无奈之下，就申请拼多多平台介入调节，可是拼多多也一直没有任何回应。给拼多多官方留言，官方也是爱答不理。还有5天钱款就会自动打入卖家账号。申请过一次退款就不能再申请，这些不合理行为希望有关部门帮忙解决。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户，已收到退款。
　　案例十四：退店保证金不予受理
　　何女士在16年9月初入驻拼多多，一直考虑是不是要做这个平台，9月8日缴纳保证金入驻成功。
　　其平台无客服接入入口，联系只能用电话和企业QQ，但受理退店申请的QQ一直不加我，目前无法联系到平台任何工作人员，另外没有退还保证金的申请入口。在这样的平台非常不放心，而且查看了一些报道称拼多多会扣押货款等负面新闻，再加上像我这样不给退保证金的有很多电商，所以在刚入驻没多久想要退出！还请电商315平台帮忙处理，我们小老百姓没有别的渠道诉求了!谢谢
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：商家已联系退店专员，登记退店，已进入退店流程。
　　案例十五：商品质量问题、商家拒绝退款
　　张女士于2016年7月在拼多多商城四月简小家买了一件亚麻上衣，订单号: 。
　　试穿宽松舒适，本来收到新衣服是件高兴的事，可是下水后缩水严重，已经紧得不能穿了，找店家沟通，他们却说不是他们的责任，我认为他们在商品描述里没有说明衣服缩水，很明显是店家的责任，可店家拒绝退款，商城客服也在维护不良商户的利益，拒绝退款。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，通过客户提供的支付宝给客户退款，告知会在5-7个工作日处理退款。
　　案例十六：不退保证金
　　杨先生于4月16日申请入住拼多多。
　　在5月26日提出退出该平台，该平台对接人说的在7月28日退出，在7月28日联系该负责人，又推迟到8月28日，8月28日联系又推脱到9月7日，在9月7日联系一直说不能退，现在一直联系上该平台负责人。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：因保证金的退款方式更改，从支付宝转账改变为银行转账，联系商家修改银行信息，现已移交给财务安排打款。在此之前从未告知商家不能退款。
　　案例十七：押金迟迟不退
　　胡先生曾入驻拼多多商家，交押金，加上销售有百来块钱余额，因没时间管理选择关店，6月底申请退店，因产品有售后期，需等买家收货后确认30天后才算完成退店，但入驻押金却迟迟不退现在的情况是，已被拼多多销户，店被关了，账号无法登陆，起初客服故意拖延退款日期，从8月初至今，现在都直接不回信息。
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：此单是商家退店，非售后问题&无法处理。
　　案例十八：变相欺诈
　　拼多多购物平台所谓的拼团，实际上是变相的欺骗消费者，拼团流程上明明写着拼团成功，然后就可以给团长跟团员发货，并没有提到抽奖成功才发货的字样，明显是在欺骗误导消费者，他所谓的拼团，就是通过所谓的拼团，积累人气，然后又说拼团成功抽奖中了一等奖才发货，他们的拼团流程上却没有提示说拼团成功，要抽中奖才发货，难道这不是误导消费者是什么，相关的部门应该好好查一下，这种玩文字游戏来欺骗消费者，达到他们所谓的目的，
　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户解释清楚，客户表示接受，建议优化抽奖产品界面。
　　据《2016年(上)电子商务用户体验与投诉监测》(监测统计，网/(C2C集市卖家及品牌卖家)、、商城、国美在线、丰趣、拼多多商城、、、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/萱儿）
&&&&受国家工商有关部门委托，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心，宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查(专题： )。包括以下四大类、38家平台：（1）零售电商（天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网）；（2）跨境进口平台电商（聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜）；（3）生活服务电商（美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车）；（4）消费分期平台（趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期）等。目前课题已结题，38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。
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→ 拼多多怎么退货？拼多多商城退货操作说明
类型：网上购物大小：5.82MB评分：10平台：标签：
商城为广大用户提供一个更优惠购物的平台，让多人一起买同一个东西，比原价更便宜，汇聚多人的力量来购买，有点的意思，但是不同于众筹，这就是一个模式，那么拼多多商城中买到东西自己不喜欢或者出现质量问题，怎么办呢？拼多多怎么退货？下面网侠小编就为大家详细介绍拼多多商城退货的教程。
1、在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击申请售后。
2、如果同时需要退货，请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额；若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费。
3、退款申请提交后，需要等待商家处理。商家同意退款后，需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址，并填写公司及物流单号；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。
4、退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户。
以上就是拼多多商城退货的详细说明，更多关于拼多多的内容请【网侠 拼多多】！
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网侠用户& 11:27:0810楼
拼多多是个骗子吗？付款后，货都不给发
回答：不是哦.它装配货物.邮寄也是需要时间的.而且他说不定只是货物信息没有及时更新 回答者：【管理员】
网侠用户& 10:44:269楼
我打客服电话，已暂停，什么鬼？骗人。。。。。。。。。
回答：拼多多客服电话：
是打的这个吗 回答者：【管理员】
网侠用户& 12:48:338楼
拼多多的管理还很不完善，买东西时多注意河南的商户，假货、不诚实的事时有发生！也有好的，比如河北店商买的汽车座套就很好！河南人怎么了？几十年了，还是笑贫不笑娼！
11& 12:03:237楼
压根没有退款这一项，我下单付款已经一个星期了，货没给我发，客服也不回复信息，骗人的。
网侠网友& 20:38:456楼
对啊根本没有退款填写快递号一项
网侠网友& 15:02:335楼
买的东西都垃圾、水果都烂掉的
网侠网友& 11:20:144楼
我买的九阳电壶，质量问题，不好，退真难，平台每天和你说一样的话，5个工作日，骗人。不好
网侠网友懂你& 19:50:223楼
在拼多多买了麦芙迪丰胸乳，支付了三次，每次支付成功，但回访信息每次都说支付不成功，请继续支付，这是坑人的网站吗
网侠网友& 11:55:462楼
客服没有，自己和商家谈，骗大家的
网侠网友& 8:11:561楼
压根儿就没有退款那一项！！96U手游网—最好玩的手机游戏网站！
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> 拼多多因为虚假发货账户资金被封15天时间过了之后会被解封吗
拼多多因为虚假发货账户资金被封15天时间过了之后会被解封吗
拼多多因为虚假发货账户资金被封15天时间过了之后会被解封吗？小编来告诉大家吧。专注于拼团的电商平台“拼多多”，自2015年9月上线至今，拿到了用户数过1亿人、月GMV破10亿元的佳绩。不过，在这些“骄人”纪录的背后，“拼多多”平台入驻商家对其的投诉，显得格外引人关注。近日，有多位入驻“拼多多”平台的商家反映，其账户货款被平台冻结、无法提现;而拼多多给出的理由是，这些商家涉嫌售假、刷单套券等行为而被冻结。
10月13日，法治周末记者加入"拼多多’商家维权”QQ群，群介绍显示“建群目的是希望拿回商家的货款”。法治周末记者看到，群中共有用户180余人。据该群的员估算，群内商家被“拼多多”冻结的资金达上千万元。
被疑“售假”“套券”商家遭遇货款冻结
“最近一次，我准备将货款提现时，一直无法完成，咨询平台工作人员后才得知账户货款已被冻结，原因是我店里的一款面膜被疑为假货。”入驻“拼多多”平台两个多月的海淘美妆商家邹先生告诉法治周末记者，九月下旬，其账户货款被冻结，至今未得到解决。
怎么会被判定为假货?感到不解的邹先生被告知，是平台工作人员通过“神买”项目抽检到他的店铺，发现其面膜产品与“正品”相比，存在香味、包装不一的情况，故涉嫌售假，需要向“拼多多”提交相关证据才能解冻账户。
“我把购买这款产品时的购物小票和往返韩国的证明全部提交到平台，工作人员却说这只能证明我曾经购买过此正品商品，不能证明是现在购买的。”邹先生表示。
9月21日，邹先生又将自己留存的诸多购物小票等证明整理好，联合其他经历相似的商家一起来到“拼多多”的公司“寻梦信息技术有限公司”，而工作人员一句“韩文看不懂，需让品牌方邮箱向平台发送产品授权证明”，邹先生称他哭笑不得。
“老实说，入驻‘拼多多’平台的基本都是中小型商家，进货渠道通常是代购、免税店等形式，要与品牌方取得联系实在太难了。”邹先生说。
平台认为售假，可商家为什么从来没有收到过买家申请退货的通知?如果平台工作人员认定商家涉嫌售假，平台是否能够提供出品牌方的盖章证据?一时间，“无力”提供证据的商家不满声四起。
除此之外，还有一大部分被冻结货款的商家，原因是涉嫌刷单套券。商家魏勇(化名)就是其中之一。
“其实利用刷单提高销量的手段，大家都懂。”不同的是，魏勇在刷单时，利用了平台发放给用户10元、20元等金额的优惠券。对此，魏勇有自己的看法：“平台会向所有用户发放优惠券，商家也是平台用户、也会在平台购买产品;而平台对优惠券的使用并无明确规定，也未限制商家如何使用。”
魏勇告诉记者，“拼多多”是拼团模式，至少要有两位买家才能组成拼团，有时只有一个买家下单时，为了不流失该订单，商家便会充当买家的身份购买这款产品，促成拼团成立;在商家下单拼团时，账户里的优惠券就自动使用了。
一直到账户货款被冻结，魏勇才知道这样的行为要面临“大处罚”——“拼多多”平台判定魏勇在9月份期间共涉嫌套券4164元，按照平台十倍罚款的规定，需被罚金额为41640元。
“可我不服的是，我并没有使用过这么多优惠券，平台判定的数额基本包含了我开店以来所有用户使用过的优惠券，而这其中包含了真实用户使用的数量，我自己最多使用了两千多元。”魏勇已经按照平台要求，将自己的交易纪录、自己冒充买家使用的名称全部提交给平台，向平台提起申诉。
举证问题平台、商家各执一词
法治周末记者了解到，多位商家已经以“拼多多”平台非法冻结商家货款为由，向上海市长宁区人民法院提起诉讼，将“拼多多”平台告上法庭。目前，该案件还在进一步审理中。
对于商家的投诉情况，法治周末记者采访了“拼多多”平台相关负责人。10月17日，该负责人向法治周末记者介绍，现“拼多多”平台入驻商家有四万多家，目前被冻结货款的账户不足百家，“公司对资金的冻结是非常谨慎的，每一笔冻结都有消费者一定数量的投诉或品牌方的举报，才会进入审查、冻结程序”。
“出于对消费者的利益保护，冻结商家资金后，被冻结商家在90天的举证期内动态更新证据，出具正当的证明，公司会在一周之内予以解冻。”“拼多多”相关负责人告诉法治周末记者，针对不满拼多多处罚的商家所反映的情况，在10月15日晚，拼多多已临时、紧急建立绿色应急通道，成立新的邮箱账号和绿色通道QQ号码，商家可将自己的案例和证据通过该渠道向平台反映;对于存在错判、提供证据的案例，平台会优先处理。
10月23日，被认定刷单套券的魏勇向记者反馈，经过与绿色通道工作人员沟通后，其被处罚金额依然维持不变;“拼多多”相关负责人解释，经后台查询，确认魏勇刷单套券金额属实，如若商家对刷单套券的处罚有疑问，可以来公司一起对账。
“我提交了证据，可是平台一直说我证据不足，需要再补充;而平台认定我刷单套券的数额，却未向我出示证据就直接处罚。”魏勇说。
而被“拼多多”认定涉嫌售假的邹先生，据他透露，目前也处于提交证据不足、还需进行补充的状态;拼多多相关负责人表示，邹先生卖的面膜初步鉴定为假货，品牌方的纸质鉴定函将于五六周后寄给平台。
“平台不可能等到品牌方出具证明时再对商家账户进行冻结，等到商家把假货售罄、货款提现都完成时，平台将无法约束商家，也无法保障消费者的权益;而现在部分商家已被品牌方鉴定为假货，却仍不认账。”“拼多多”相关负责人解释。
但邹先生认为，商家在入驻平台时，都已经过实名认证，平台若担心违规商家关店消失，完全可以通过法律途径找到商家来承担相应责任，没必要以十倍金额来冻结货款。
处罚商家不应直接冻结货款
那么，平台上入驻商家售假、套券的举证责任，应由谁进行承担?“拼多多”作为平台方，是否可以直接通过冻结货款的方式来对商家进行处罚?这些问题，事实上正是一些商家不满“拼多多”做法的焦点所在。
市盛峰律师事务所主任律师于国富认为，对于假货问题，若是平台收到了大量消费者的投诉，那么，应由商家承担举证责任;销售正品是商家应尽的义务，若商家出售假货，还应追究其法律责任。
而据邹先生和其他商家的反馈，他们被认定为假货的产品，都是由平台工作人员进行购买、人工鉴定，判断其是否售假。邹先生向记者透露，他在去“拼多多”公司总部进行申诉时，一位工作人员曾说平台不会相信其他买家向他们进行的投诉、或寄到平台的产品，因为这其中可能存在同行商家的竞争行为;因此，平台会通过公司内部的“神买”项目去专门购买商品进行抽查，判断是否为假货。
拼多多相关负责人告诉记者，“神买”是拼多多提高消费者体验的一个项目，通过一些消费者作为志愿者来选购平台中售卖的商品作为样品抽查，由平台工作人员和品牌方通过外观、气味等进行初步鉴定，同时也会寄给品牌商进行认定，来鉴别商家货物是否为正品。
浙江金道律师事务所律师张延来表示，从公平的角度来讲，如果是平台主动怀疑商家售假，平台应当先给出理由和一定的证据来证明，然后再由商家进行相应的申诉，即使在司法程序当中也是“谁主张谁举证”的原则。
“避免出现这种纠纷的做法，最好是平台和商家提前约定各种可能售假的情形和商家申诉是否成立的细化标准，以便平台和商家后续的行为都有具体的依据。”张延来建议。
北京邮电大学法律系副教授、互联网治理与法律研究中心副主任谢永江指出，平台的合理怀疑应有具体的案例信息，例如，某位买家投诉某个产品，然后与商家进行联系，让商家作出解释、提供证据;倘若认证其为假货，合理的流程应是将货品下架、扣除保证金等，而不是直接冻结商家的货款;而即便平台对商家执行罚款，也应是先扣除保证金，保证金不足以缴纳罚款的部分，由商家补足，而不是全额冻结商家的货款。
浙江腾智律师事务所律师麻策也认为，“拼多多”和商家之间存在保证金和货款两笔费用，按照一般商业规则，是先扣除保证金，保证金不足才能动用商家货款，但该程序需先进行双方的确认，而不能由平台一方认定，双方应有一个协商的过程。
而对于商家涉嫌刷单套券行为的认定，麻策表示，平台一般会设定“独立判断权”条款来给自己的处罚决定免责，但一旦涉及到诉讼，一定还是按照谁主张谁举证的原则，由平台证明其提出处罚的具体依据。
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