日日顺物流微信公众号是什么？
本回答由提问者推荐案例分析：大件物流服务提供商-海尔日日顺物流
案例分析：大件物流服务提供商-海尔日日顺物流
导语：眼下，日日顺正在成为零售领域的“当红炸子鸡”，就像当年人们猛然发现巨头顺丰一样。在12月初这场资本交易中，这家三四线的隐形渠道巨头也迅速浮出水面进入大众视野。阿里巴巴发现，海尔这个老牌家电公司居然深入到电商到达客户的最后一公里。这让海尔遍布中国乡镇的物流和渠道资产被重新估价。
　　日日顺物流很少引起人们的注意，更不会意识到它属于海尔的资产。在阿里巴巴与海尔集团交易之后，这个隐藏在海尔电器之中的资产浮出水面。
　　12月9日阿里巴巴集团宣布对海尔集团的28亿港元投资，目标就是这家老牌家电公司的物流能力。阿里巴巴的介入，使得海尔在电商时代的身份，一下子从众多上游老牌家电供应商当中的一个，变成了这个产业中难以被替代的深度参与者。
　　把这项投资分拆来看，阿里巴巴集团花18.57亿港元获得海尔电器旗下的子公司日日顺的股权可能达到34%—其中9.9%为股权，其余部分为可以转换为24.1%日日顺物流股份的可转换债券。
　　此外，阿里巴巴集团还以9.65亿港元获得了海尔电器2%的股份。而在香港上市的海尔电器，并非人们印象中的那个海尔—它是青岛海尔的控股
子公司，旗下业务只包括热水器、洗衣机，以及渠道综合服务三大块—渠道综合服务则包含分销连锁店、物流、售后、电商四个部分，是带来最大营业收入的一块，根据其今年年中的财报，这部分占海尔电器的营收比重达78%。
阿里发现个大惊喜
　　卸任阿里巴巴集团董事长席位之后，马云就开始创建做物流的菜鸟网络。他反复描述阿里的使命，是“信息流、资金流、物流”，这对应着阿里巴巴集团旗下的三大业务：阿里电商、阿里金融，以及菜鸟网络。
　　现在，海尔成为了阿里物流系统中的重要一环。具体来说，海尔可以“通过利用本集团覆盖全国，特别是三四线市场之分销和配送网络能力，以及阿
里巴巴集团的电子贸易平台及数据分析方面的领导地位”，让日日顺物流成为“中国领先的大件物流服务提供商，提供大件货品，如家电、家居及卫浴产品的配送安装服务”，在上市公司的公告中，海尔电器如此表述。
　　“我们跟海尔接触下来，（对海尔的物流能力）还是觉得很震撼的。”
菜鸟网络的副总裁谭飙对《第一财经周刊》说。在此之前，谭飙曾任天猫电器城的总经理，阿里巴巴发现海尔的价值，最初就是从他在任时开始的。
　　不过，即使对天猫来说，最初也并未认识到海尔的特殊价值。最开始在2012年年初海尔刚在天猫开店时，谭飙跟海尔沟通的无非是开店和做促销的事情，在最开始的合作和促销中，也只是“朦朦胧胧感觉他们做出来的效果跟其他商家不太一样”。
　　转变发生在2012年的双11之前。2012年9月，天猫电器城尝试做C2B定制模式，其中一个合作伙伴就是海尔。
　　当时海尔推出的1万台定制液晶电视，仅仅48小时就售罄。而这些都是由海尔自己送货上门并安装调试的，还提供免费检测家中其他家电产品的运行状态、用电安全的服务。谭飙发现，消费者对海尔每项指标的评分都要领先同行业很多。
　　从数据上来看，海尔在大家电品类中的确是个异类。以淘宝店铺目前可以直接查看到的三项指标来看，属于大家电类目的海尔官方旗舰店和海尔空调
旗舰店，在“描述相符”指标上分别高出同行业约18%和30%，在“服务态度”上高出20%，“发货速度”更是高出同行业超过40%。
　　这个数据的意义，在跟其他大家电类目中的厂商官方旗舰店对比后，就不言自明。
　　谭飙他们还发现，在海尔的天猫用户评价中，消费者会大段大段地描述经历，表示感谢和表扬。这也很特别，因为“如果生气，写很多很常见，满意的话，如果只是一般好，不会有人写大段评价的”。
　　大件商品，尤其是大家电的物流配送，首先难在怕有磕碰破损。而3名海尔的经销商都对《第一财经周刊》表示，海尔对物流送货的要求是没有破损，而多年下来的积累，也基本上能做到这一点。
　　海尔依靠自己的物流系统，但其他家电厂商，比如美的，对第三方物流的仰仗较多，虽然也自建物流，但自建物流量少，并主要集中在一线城市，以及在有工厂与生产基地的地方。海尔称，自己在中国拥有超过200万平方米的仓储面积。
　　但海尔物流的关键还不止在此。足够多、深入到乡镇的经销商，才是海尔物流体系的特别之处。
　　一名山西的海尔经销商对《第一财经周刊》表示，山西全省有两三百家经销商，每个县市、乡镇都有海尔的专卖店，而且设立的时间都已经有三五年的时间，甚至更久。
　　在大家电的物流环节中，省际、城市间的干线物流十分成熟，其他厂商或者第三方物流在这部分跟海尔并没有太大不同。但海尔却有几十年积累下来的经销商们，来帮它完成把商品送到消费者的“最后一公里”。
　　大件物流在体验上有三个短板：送货慢，不能送货上楼，不能安装、售后。
　　海尔送货的标准工作流程是：接到顾客的订单后，通常海尔本地销售商就有备货；售后安装部门和顾客联系，确认时间以及安装的基本情况，包括位
置、墙体材料等，之后把这些信息转发给“海尔工程师”，也就是安装的师傅；海尔工程师再次和顾客联系确认，并在之前约定好的时间上门安装；安装完毕后顾客
会收到海尔专卖店的回访电话，要求顾客在“非常满意、满意和不满意”之间选择，只有“非常满意”的评价才算合格。
　　海尔多年前提出的口号，叫“真诚服务到永远”。在家电业内，一种通常的看法是，海尔的特长是打“服务牌”。当谭飙和他的团队认真研究顾客在
海尔天猫店内的评价，试图按环节划分找出其高评分的真正原因时—是态度好？还是物流好？还是安装好？—发现海尔绝大多数的好评跟物流有关，其中表现最好的
是送货入户及安装服务。
　　一名经营海尔品牌十年的长沙经销商表示，早在十多年前，海尔就已经开始搭建自己的物流和售后服务系统，由各地的海尔工贸公司负责。大约在2008年，海尔将销售系统、物流和售后服务系统整合，逐步建立了日日顺品牌。
　　同时，一些优质经销商也从单纯销售转为“销售+售后服务”一体，以便送货后马上就能为客户安装。该长沙经销商在2009年下半年完成了“销售服务一体化”的转变，现在其安装售后业务有12人，公司拥有两辆货车，安装师傅拥有4辆面包车。
　　当大量的经销商资源累积起来，效果惊人。根据海尔提供的数据，日日顺在全国建立了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，以及在全国2800多个县建立了物流配送站，布局了1.7万多家服务商，解决了三四级市场的配送难题。
两个平台，一种生态
　　阿里巴巴对大件物流有着强烈的需求。以天猫2013年双11为例，天猫平台上包括床、沙发等需要大件物流运送的家具，交易额同比2012年同日增幅达150%。而冰箱、洗衣机、空调、电视机、油烟机、燃气灶等家电销售额在双11当日同比2012年同日增幅达350%以上，远超电器城平均增幅。
　　在传统家电业务当中，物流配送并不是一个引入注目的环节。调研公司中怡康多年来专注于家电业研究，其品牌总经理左延鹊就对《第一财经周刊》说，这并非研究重点，但对电商业来说，海尔的物流体系就是罕见的好资源。例如，长于大家电的苏宁和国美都有约1700家门店，但常常只负责到送货环节，安装需要厂家另行派人，且主要分布在一二线城市。像日日顺那样，能深入到这么广的乡镇的物流公司，目前就只有中国邮政。
　　对于谭飙来说，接下来只剩下一个大的疑问，就是海尔是不是有为第三方提供物流服务的意愿。
　　在今年12月6日，马云和海尔集团董事长、首席执行官张瑞敏的见面会上，马云对张瑞敏说了诸多溢美之词，比如“那时候……全中国来看，只有张瑞敏，他知道自己在做什么，他知道自己要什么”，“在海尔我看到的不是一家传统企业”，而张瑞敏则说海尔在向阿里学习，关键是认识到“生态系统是开放的，帝国是封闭的”—这些可能都不是客套话。
　　早在1996年前后，海尔就拆分了渠道和物流体系，以便独立核算，为将来为第三方服务做准备。日日顺物流很早就不仅仅在为自己服务。上述长沙经销商表示，美的有时候也会请海尔帮忙送货和安装。2010年1月，海尔集团和惠普[微博]公司签署协议，惠普借助海尔日日顺的网络，为中国农村市场用户服务。谭飙发现，当时第三方物流的业务已经占了日日顺一个“相当可观的比例”。
　　随后，谭飙把这些信息上报给当时天猫的总裁张勇。日，海尔邀请张勇参加海尔的年会，张勇向海尔集团的轮值主席、海尔电器的董事长周云杰提出了合作意向，2月27日，周云杰去了趟杭州。此后，阿里的投资部门也加入了谈判，陆陆续续谈合作谈了一年。
　　据海尔称，日日顺物流目前在全国有3000多条客户配送专线、6000多个服务网点，在全国结成一张送装同步的网，并且已在1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达。
　　但这也让谭飙他们担心—这么大的一张网络，落实起来会不会打折？
　　这期间，阿里对海尔的物流体系做了更细致的观察。阿里在自己的数据中，调取出了收货人在乡村的订单；调取了新疆、西藏这种地广人稀的偏远省份的信息；做压力测试，看海尔在促销、订单量剧增的情况下，物流的数据如何、用户有什么反馈。
　　“我们发现海尔的送货安装体系非常到位，多年摸爬滚打下来基本功还是过硬的。”谭飙说，“而且海尔IT系统的稳定性超乎我们的想象，在有大量订单的情况下还是很稳定。”
　　“其他公司即使可以制定出日日顺这样的战略，但实现很难。”周云杰表示，海尔打造这一体系，始于1996年，用了17年时间，投入了三四百亿元。
　　谭飙还发现，之后海尔天猫店的评分数据不是随着订单量的上升越来越坏，而是越来越好。“我听说海尔自己是会去看消费者评价的，通过看差评，看哪个环节有问题，谁是责任人。”
　　今年双11，日日顺为天猫配送了30万单的大件配送，次日达的订单就有13万笔。
海尔的电商触角
&　　海尔显然想在电商时代获得更多。今年的双11，海尔天猫店销量为店铺前两名。此外，海尔依然在实验由消费者提出需求，然后海尔根据需求再生产的C2B模式。
　　“海尔这半年变化很快，”一名海尔青岛的经销商对《第一财经周刊》说，最初，海尔想把自己的仓库建得很大，以便直接为经销商即时配送；现在海尔在推行让经销商先打款，海尔再进行生产。这看起来很像C2B的做法，但对经销商的预测能力和资金要求更高，“我们有很大的压力”。
&　　此外，海尔正在青岛胶州推行一种新的渠道模式，由经销商参股，由参股公司负责海尔在网络、专卖店、经销商渠道的所有售后和安装，以提供更为便捷的服务。
　　过去数年，一直有消息称上市公司海尔电器将剥离热水器、洗衣机这两块家电制造业务，让其渠道综合服务成为百分百的业务。周云杰称，“这是既定的发展方向，要等到时机成熟才会实施。”
　　“谈的时间虽然长，但这不是一个艰苦的谈判，”阿里巴巴集团的公关负责人颜乔说，“我们，包括投资部门的人，都觉得这是个很有战略眼光的投资。”
　　在投资海尔后，原本只有三通一达、顺丰、银泰做为股东的菜鸟网络，补足了大件物流和农村市场的空缺。物流体系中，还剩下高难度领域，主要就只有生鲜冷链配送了。谭飙对《第一财经周刊》称，生鲜冷链物流的确是菜鸟下一步的方向。
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日日顺是什么东西？有谁知道它是什么意思？刚买了两台海尔电视，还没收到货，短信就发
日日顺是什么东西？有谁知道它是什么意思？刚买了两台海尔电视，还没收到货，短信就发个不停
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15-12-3 12:35
注册 10-6-11行业 轻工化工
日日顺就是海尔的自有商城
15-12-3 12:38
注册 11-2-12行业 学生
就是海尔的物流
15-12-3 12:39
注册 11-10-27行业 其它
15-12-3 12:40
注册 15-1-28
QUOTE:原帖由 tjshizhu 于 15-12-3 12:38 发表
日日顺就是海尔的自有商城 不仅是海尔的'，很多家电都是这个快递发货。
-------------------------------无法描绘出那个时代的确切模样只记得那些书包里的诗集四周充满才思和风情骠悍和温暖
15-12-3 13:35
注册 09-7-17行业 工业制造来自 花山湾 水帘洞
不是快递，是物流公司，一般发大件或者单位批量发货用的。
15-12-3 14:16
注册 10-6-4行业 电子制造
这个物流还是很正规的，网上的大家电好像多是他家送的，我去年11买的电视也是走的他家，当时忙没有收到，过了几天给我送的，态度还不错。还帮我送上楼。
15-12-3 15:19
注册 10-7-16行业 政府行政
日日顺就是海尔的
15-12-3 16:18
注册 12-9-16行业 其它
物流公司，我的小米电视就是日日顺送的，服务态度还不错。
15-12-3 16:27
注册 13-3-10行业 商业贸易
狗屎物流！每次预约好半小时到，没有一个半小时绝对到不了！打他们公司电话，要么不接，要么直接挂断，这种物流公司是怎么能够生存的，让人费解！我现在就在家等他们送东西过来，约的九点半，现在十点了，打他们公司电话先是挂断，后是不接。周末谁没有事，就把时间浪费在等他们上面了，关键他什么时候能送到，根本没底！
15-12-5 10:02
& 日日顺是什么东西？有谁知道它是什么意思？刚买了两台海尔电视，还没收到货，短信就发&nbsp&nbsp
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