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华夏网络点评2016年十大网络危机
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北京第二实验小学白云路分校毒跑道公关危机事件
危机起因性质：学生身体健康相关&北京市第二实验小学白云路分校多名学生出现流鼻血、头晕等身体不适状况。毒跑道对学生健康造成危害而检测结果均符合国家标准引起社会广泛关注。
危机影响级别：大&&&(全国同类事件频发，西城区教委高调公关激起社会舆论爆发，影响大，关注度高)&
危机处理结果：未明确对涉事单位任何处理，也未对涉事毒跑道施工方及原辅材料进行追查。在毒跑道原材料黑作坊频频曝光（涉事单位迅速拆除涉事毒跑道），该事件不了了之，责任调查或行政处罚无力。
应对处理效果：及差&（错用过期检测标准阻止危机，事件发布避重就轻，采用有条件负责，最终未见事件处理结果公布）
四川广元游船翻沉事件
危机起因性质：重大安全事故。四川广远的白龙湖的景区，一艘游船突然在急剧变化恶劣天气的冲击下翻沉。
危机影响级别：特大&&&(继东方之星游轮沉没的一年后又一次相关生命安全重大事故，影响范围大)&
危机造成结果：船上18个人，2个人死亡，13个人失踪，还有3个人是处于受伤状况。
应对效果评估：差&（类似事件连续发生两次显现监管漏洞，预案及管理程序不科学及严重缺位，教训深刻）
山东疫苗案公关危机事件
危机起因性质：山东警方破获案值5.7亿元非法疫苗案，疫苗未经严格冷链存储运输销往24个省市。疫苗含25种儿童、成人用二类疫苗。&
危机影响级别：最大 &影响力强，影响范围大，输销往24个省市，相关婴幼儿生命财产安全
危机处理结果：对涉嫌非法经营疫苗犯罪的125人批准逮捕，立案侦查职务犯罪37人。发现制度缺失职能人员不作为。
应对处理效果：差& &暴露出疫苗质量监管和使用管理严重缺失，行政不作为、监管和风险应对机制不完善，教训深刻。
青岛天价大虾公关危机事件
危机性质后果：严重欺诈，毁坏当地旅游形象。一只38元虾抵掉山东几个亿广告。
危机影响级别：最大&&旅游消费环境让游客担忧，形成高价被宰的恐慌，管理部门不作为
危机处理结果：相关餐厅老板被罚，相关部门及责任人受到行政处分。
应对处理效果：极差&&调查缓慢，媒体应答不及时，没有公众满意的处理举措。
南方航空和首都机场急救事件
危机起因性质：南航一名乘客突发急病无人抬下飞机只能自己爬上救护车，此后又疑被救护车舍近求远送医延误诊治引发社会关注。
危机影响级别：最大&暴露首都机场急救中心及南方航空急救程序空白或薄弱
公关危机结果：旅客生命财产受到威胁，相关部门及责任人没有受到任何处理，也未公布任何改进措施。
应对处理效果：差&调查漫，道歉慢，扯皮相互推诿，真诚度缺失。
如家和颐酒店女士遇袭公共危机事件
危机起因性质：4&3北京和颐酒店外地来北京的女士弯弯(化名)被陌生男子跟踪后强行拖拽未果后逃离。5天后专案组在河南将涉案李某抓获。
危机影响级别：特大&&(光天化日酒店住客被流氓劫持拖拉无人施救，暴露该酒店的不安全性，社会影响极大引出酒店涉&黄&悬念。）
危机处理结果：无管理部门处理 （事件凸显酒店管理上有严重漏洞，安保体系存在重大问题）&
应对效果评估：及差&（酒店答复缓慢，3日发生直到6日下午如家酒店一女士照手机宣读勉强答复，危机管理能力薄弱）
重庆疫苗公关危机事件
公关危机起因：疑似疫苗调包，经调查疫苗来源和运输储存均符合规范，但发现护士存在不入账、不开发票，接种疫苗登记不实。
危机影响级别：大&&生命相关&为谋取私利导致账目接种记录混乱。
危机处理结果：相关责任人4人已被刑事拘留；有规则无监管，监管漏洞大&。
应对效果评估：极差&&调查速度慢 媒体应对慢，无专职发言人员，一直处于被动。
上海假冒奶粉公关危机事件
危机起因性质：奶粉造假案&造假售假冒婴幼儿奶粉及危机公关应对能力亟待提高。
危机影响级别：特大&&&(上海查获1.7万罐假冒奶粉 流入徐州、郑州等地&影响范围大，相关婴幼儿生命财产安全)&
危机处理结果：对涉嫌非法造假售假者批捕6名犯罪嫌疑人。
对效果评估：差&（假冒奶粉事件显现监管漏洞及监管缺失，风险应对机制不完善，食药监总局发布假奶粉符合国标不存在安全风险方式严重不妥，不负责对公众产生误导，教训深刻）
哈尔滨天价鱼公关危机事件
危机过程起因：新年遭遇400元一斤天价鱼消费者被逼付账挨打受伤，出警存在不规范、不文明执法行为。
危机影响级别：最大&&&(恶略影响面宽)&
危机处理结果：涉事饭店营业执照被吊销，罚款50万。并启动问责程序。
应对处理效果：差&（官方调查漏洞百出，显现监管管理严重缺失，行政不作为、风险应对机制落后）
张北县&草原天路&封路收费公关危机事件
危机起因性质：公路封路收费引起公关危机。66号公路张北县&草原天路&因向游客收取50元门票费引起争议发展成公关危机得到媒体高度关注。
危机影响级别：大&&&(显现政府危机公关应对能力薄弱，政府媒体公关失败)&
危机处理结果：政府相关部门20天后停止收费，政府管理部门形象损坏陷入尴尬两难的境地。
应对效果评估：差&（政府风险应对机制缺失，处理公关危机的方式方法亟待改进，把好事儿做成争议，将争议变成危机）
天津眼科问题气体公关危机事件
危机起因性质：北医三院购入天津晶明新技术开发公司生产的批号为的眼用全氟丙烷气体。使用59例，发现有45例患者在术后出现严重眼前段炎症渗出的表现，其中有4例患者出现了严重症状。南通大学附属医院共使用26支，26名患者均出现了问题。
危机影响级别：特大&&&(问题气体致盲，生命相关，医疗用品监管问题)&
危机处理结果：肇事产品已全部得到控制，对肇事单位作出没收违法产品并处以罚款的行政处罚。受害患者视网膜视力损害严重，但气体不明成分调查一直没有进展。
应对处理效果：及差&（调查缓慢，新闻发布不及时，问题产品案蹊跷变成民事诉讼案件；肇事者事发10个月后才第一次勉强答复。如何杜绝此类事件无从知晓）
天津港&8&12&瑞海公司危险品仓库特别重大火灾爆炸事故
危机起因性质：经国务院调查组调查认定，天津港&8&12&瑞海公司危险品仓库火灾爆炸事故是一起特别重大生产安全责任事故。
危机影响级别：最大&
公关危机结果：人员伤亡和巨大的财产损失，相关部门及责任人受到法律严惩。
应对程序评估：一般乐客危机公关公司推荐看这篇文章 - 简书
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危机公关是企业或者是个人在公众面前的信任危机，一旦出现危机公关将会给个人跟企业带来极其恶劣的影响。湖南网络危机公关公司推荐乐客公关：危机公关经常跟媒体联系在一起，一般都是从媒体报道的负面信息开始，大众叫做“曝光”，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣，也是危机来临势不可挡的原因。有时候，危机是在不知不觉中来临，企业人员防不胜防。尽管网络危机公关防不胜防，但是掌握了技巧还是能够预先监测到的，而对于危机公关公关舆情监测我推荐乐客公关，一个品牌网上的负面信息是危机公关问题的后遗症，处理它们的方法一般有三种，下面一一介绍。第一种方法是删除，这种方法不到迫不得已的地步不建议使用，当问题没有成功解决，或者是用户不满意公司的处理方案，而且是在和媒体有友好关系的情况下才能使用，但信息有可能存在搜索引擎里存在缓存，仍然可以浏览到。第二种方法是澄清，对于负面帖子来讲，经公司服务部或公关部与发帖人沟通，把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实，在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻，则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿，让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法，这种方法适用于真正把问题解决了的，很多情况下实际问题并没有解决，或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬，那就用到另外两种方法。第三种方法是淹没，所谓淹没就是利用SEO技术将需要的正面信息优化到搜索引擎前几页，将负面消息展现在搜索引擎10页以后。把负面信息淹没在信息的海洋里，让人们几乎浏览不到，也不失为一种好办法，但这种办法要求的技术含量比较高，需要有精通网络营销的人来操作。例如企业的博客、品牌展示、工作室、包括官方的二级频道、新闻稿等都可以通过优化来提升在搜索引擎中的排名，如果通过品牌关键字在主流的搜索引擎里搜索能让负面信息退后到10页以外，基本上不会给企业造成危害。目前，很多企业很重视公关工作，但是对网络公关重视的程度不是很高，也许是因为公司高层还没有完全熟悉这个新媒体时代，一个很知名的品牌，一直在做着社会公益的活动，但是在谷歌上搜索第五个就是企业的一个负面信息，而那些正面的有益于公司形象的信息都在3页以后，这其实是网络公关工作的一个败笔。危机公关处理公司我推荐乐客。乐客公关认为：任何一个品牌都难免会有一些负面的信息，危机公关工作是要提高企业在公众面前的形象，然后再通过网络技术让正面的信息突出出来，负面的信息很难找到才行，网络公关工作才算完整。了解更多详情：http//当前位置： 湖南舆情监控公司乐客公关带你理解舆情监控是怎么一回事
湖南舆情监控公司乐客公关带你理解舆情监控是怎么一回事还有89天4小时过期
信息编号：　乐客思尚发布
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随着互联网的快速发展，互联网安全问题越来越显得重要了。网络欺骗，网络色情传播，扰乱社会言行在网络横行...为此，提供必要的网络监控手段是非常重要且急切的。伴随着云计算，大数据的兴起，这为网络海量数据的监控提供的可能，因此最近几年，突然冒出了许多做网络舆情监控的企业，比如资深实力的公司乐客公关等。
舆情监控，我们常常提及的词语包括，全网扫描，信息提取，分词，分类，聚类，主题监测，热点事件追踪，舆情简报。下面我将一一介绍这些：
全网扫描：指的是针对所有的网站进行网络信息的爬取，包括国内，国外的(对于一些屏蔽的网站我们可以通过境外代理采集)。
信息提取：信息提取一般是指按照相应的关键词对海量数据进行过滤之后的信息，当然信息提取也会进行内容的去重。同时也可以进行信息的情感分析，但是可能出现一定的误差。
分词：我们知道中文句子不同的词语分割会有不同的意思，比如“数据说”可以分割成数据和说，也可以说成数和据说。
分类：指的是将各类信息按照一定的分类体系进行分类整理，比如按照颜色分类，按照用途分类。
聚类：文本聚类是指将文本集合分成若干类，但是我们没有给出分类的标准。不同的类在特征空间中占据不同的区域，同一类文本在同一个区域，每个文本对应区域中的一个点。
主题监测：就是定义一个主题(比如定义一个关键词(人，机构，事件，行业等))，将主题相关的文件，新闻等进行采集，监测。
热点事件追踪：就是持续跟进那些关注度比较高的新闻或事件，关注度的确定可以通过转发次数，评论次数，关注人数，阅读的次数等。追踪的实现我们可以通过时间的先后顺序进行确定。
舆情简报：指的是通过一系列的展示手段，比如折线图，表格，饼状图等，对舆情进行一定规则的报道。
上述是湖南网络公关公司乐客公关所理解的，如果您还想了解更多相关的专业知识，或者您有相关的需求，可以来湖南网络危机公关公司乐客公关官方网站
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负面来临 企业如何跳好“刀尖舞蹈”
如何做好网络舆情监测
内容摘要：
负面来临 政府、企业要强化舆论引导，跳好“刀尖舞蹈”哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔说“21世纪，没有危机感是zui大的危机”。而在互联网时代危机的根源则是网络。日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)已完成第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿。庞大的网民基数让互联网将原来散落在各个角落的注意力汇聚起来，形成排山倒海的逼视力量。在湖南网络公关公司乐客公关互联...
负面来临 政府、企业要强化舆论引导，跳好“刀尖舞蹈”哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔说“21世纪，没有危机感是zui大的危机”。而在互联网时代危机的根源则是网络。日前，中国互联网络信息中心(CNNIC)已完成第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿。庞大的网民基数让互联网将原来散落在各个角落的注意力汇聚起来，形成排山倒海的逼视力量。在湖南网络公关公司乐客公关互联网已然成为了舆论斗争的主战场。2017开年以来，政府和企业已不止一次被推向舆论风口，幸运者完美脱身，不幸者只能暗自伤神、自我疗伤。事件1：危机处理不当，丽江形象一落千丈今年1月，“琳哒是我”微博爆料自己丽江旅游途中被当地男子碎酒瓶划脸毁容事件， 而丽江公安厅、警方教科书式的危机处理手段不仅未能平息事件，正确引导舆论导向，反而助长了网友的谴责。事件发酵：2月10， @云南丽江警方 蓝V账号(上面右图)在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放1荡、不值得同情的微博，同时@被打当事人。2月25日，网友评论“永远不会去的地方就是丽江”，丽江市古城区委宣传部官1方微博 @古宣发布给出神回复：“你zui好永远别来!有你不多无你不少!”之后，该部门先否认发布该条信息，又发文称已对该部门相关负责人进行停职检查，党纪立1案处理。一时间，丽江被推向舆论风口，苦心经营多年的良好形象一落千丈。当然，丽江并非个例，风靡网络的天价青岛大虾事件，同样因危机公关处理不当毁掉了几亿元打造出来的“好客山东”形象。事件2：公关无渠道，企业深陷口水战被封建了5000多年，中国人对地主、资本家是深恶痛疾。所以，一向代表着“地主、资本家”的企业，在与员工出现纠纷时，则更容易被“讨伐”。日，一篇《就算老公一毛钱股份都没有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的创业者》在朋友圈刷屏。文章阅读数超出10w+，舆情管理，点赞近3w+，8000余人赞赏，事件影响力指数在互联网达到51.5。文中，作者称她老公是某游戏创业公司的第二名员工，以联合创始人身份自居，但七年来从来没有谈过股份等事，如今和CEO谈股份，被不讲情面地谈崩了……就在网友们等着涉事公司北京展程科技有限公司做出回应时，该公司保持着沉默。直到第三天中午该公司负责人才在知乎上对此事做出回应，外界猜测，展程之所以没有把握住zui佳公关时间，原因在于没有可用公关渠道。整个事件可以看到在24小时内的黄金时间内，展程一家欲上市的公司显然没有做到“以正视听”，让流言止步的效果，转而越陷越深，给品牌带去不小的伤害。面对舆情危机，企业和政府该怎么做互联网时代，舆情“软风险”看似微弱，网络舆情监测系统，实际声势浩大、难以抵挡。因此，当面对舆情“软风险”，政府和企业一要增强网络舆情分析研判与危机预警能力，并建立常态化工作机制。可通过专业舆情监测公司运用舆情监测分析手段，帮助自己进行每日舆情监测，实现及时发现、准确研判、妥善处置。二要正视舆情危机，积极介入，加强引导，掌握舆论主动权。危机时刻还可借助舆情监测公司的公关能力进行舆情危机的处理。因此，舆情“软风险”随时可爆1炸的互联网时代，政府也好，企业也好，选择一家舆情监测公司就尤为必要。实时舆情预警，舆情监测公司乐客公关乐客公关，7年媒体舆情监测服务经验，可为政府和企业提供微博微信/网站新闻、手机媒体等互联网媒体监测。舆情服务：危机预警、情报危机、公关危机、媒体监测监测范围：手机、PC端全网监测优势推荐：互联网舆情监控系统，10000家网络媒体资源，实现全网监测。互联网抱团时代，面对舆情危机，不管政府也好、企业也好都需要保持足够理性，在科学处理“硬风险”同时，加强舆情“软风险”的把控，做好舆论引导，跳好“刀尖上的舞蹈”。
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