消费-京东退货流程是怎么操作的京东上是怎么退货的
消费-京东退货流程是怎么操作的京东上是怎么退货的
喜欢网购的朋友们，可能总会遇到那么一两次货物不满意或是其它原因导致的退货情况了，而京东作为现在中国网商规模较大的平台之一，也不可避免的会有客户在京东上退货，但一些人就对京东退货流程不是很清楚了，所以接下来就详细的为大家说说京东退货流程是怎么样的。京东退货流程相信不少人初次在京东上面退货时，都不怎么了解京东退货流程，虽然基本上每一个网购平台都会有退货的服务，但是每个平台的退货流程说相同也有点不同。京东退货流程就是，当消费者在京东上买的商品有质量问题时，一般是不用消费者自己付邮费的。京东退货流程但要是出于消费者的原因，那么就需要自己承担运费了。然后就是按京东退货流程完成退货的申请。首先就是在京东上登录自己的账号，之后进入到“我的订单”，在常用设置里面找到“返修/退换货”，点击这个选项后，就会进入到相应的界面。在这个界面里，找到想要退货的商品，然后点击“申请”，之后也会有相应界面要求消费者填上关于退货的信息，比如退货的原因、资料等。提供完这些信息之后，就点“提交”，接下来就等京东去审核了，审核期间可能会接到客服的电话。并且在“返修/退换货”界面里面可以查看退货的进度。审核通过之后，就会有工作人员上门取件，京东的快递小哥会给出一张退货单据，填好信息后要保留好。以上就是京东退货流程了，操作起来也是很容易的。所以当自己买到质量有问题的商品，或者是不满意商品时，都可以上京东申请退货的。
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作者最新文章京东商家日常活动提报流程【京东商城】
日常活动报名流程
1.&&&&活动类型：日常活动报名中包含两种活动类型的报名，日常活动和盘货活动。
l&&日常活动：一般来说，活动创建者在确定活动主题并准备好展示页面时，会通过日常活动收品。提报信息在审核通过后将会在搭建好的活动会场展示，或作为会场内其他商品的备品。
l&&盘货活动：一般来说，运营使用盘货活动来为特定的主题收集商家信息或商品信息，用于查看、了解、筛选、统一设置等目的，所以盘货活动审核通过并不代表一定会在某页面露出。但运营在遇到合适活动时会优先推荐盘货中的优质商品或商家。
需要注意的是，部分盘货活动将对征集的商家或商品进行统一设置，如跨店3免1，在收集商家ID后将统一设置跨店铺促销。关于盘货活动收集数据的用途将在每一场活动的说明页详细说明，报名前务必仔细阅读。
2.&&&&&&活动报名
l&&【活动列表-全部活动（图2.1）】中按照时间倒序排列所有活动，您可选择可报名的活动点击【立即报名】进入报名，也可以在【活动列表-可报名活动】中查看所有可报名的活动并报名，或搜索出您关心的活动进行报名。
l&&当您的店铺资质不符合该活动中任何楼层的店铺要求时，将提示“不可报名”。您可以点击【查看资质】去查看各楼层要求资质和您当前资质。
l&&点击【立即报名】后，进入【活动描述】页（图2.2）。描述页内可查看该活动活动时间、报名时间等基本信息，以及活动发起人对于该活动的详细描述。
l&&切换页签至【活动报名】可查看您在该活动中被分配到的楼层、批次时间、及提报信息类型（包括商品、促销、店铺等）。若您的资质符合设置要求则可点击【立即报名】提交报名素材，若不符合要求可点击【查看资质】了解原因（图2.3）。
l&&点击【立即报名】后需同意活动及商品相关协议。（图2.4）勾选【我已阅读】并且点击【我同意】后正式进入报名，开始根据要求提交素材。
l&&不同提报类型的区块所必须的提交素材也有区别，商品区块必填SKU（支持一次输入多个SKU，且仅可提报本店铺的SKU），店铺区块中系统自动抓取店铺ID且不可修改，活动区块中必填图片+链接，促销区块必填促销ID。另有一些附加字段根据不同的活动可灵活的配置是否需要填写。这里不做一一展示，按照要求提交即可。（图2.5）
l&&提报的商品或促销信息仍要通过商品、促销资质校验。资质要求将在活动信息里展示，若提报信息不符合资质将在商品信息下提示。（图2.6）
l&&若提报信息符合资质要求，可在区块主题内选择主题，不同主题对应楼层内不同的页签，也可删除已添加的提报信息，确认完提交信息后点击【报名活动】即报名成功进入审核流程。（图2.7）
3.&&&&&&已报名信息管理
l&&在日常活动中将页签切换至【我的已报名活动】可查看在各活动及各楼层的已报名信息。（图3.1）
l&&点击【管理已报名】后，可查看报名详情，及审核进度。（图3.2）
l&&若该活动仍处于报名时间内，则可点击【继续报名】。
l&&若该信息未被审核，则状态为：未审核。若该信息已被审核，但未通过全部审核流，则状态为：审核中。若该提报信息已通过全部审核流，则显示已通过。
l&&若该提报信息状态为：未审核或审核中，则可点击【退出活动】。
l&&若该信息状态为：已通过，且该活动为日常活动而非盘货，则可点击【换品】，更换已报名信息。换品申请仍需校验资质及审核，且在审核通过后生效。盘货活动无法换品。
4.&&&&&&消息触达
l&&当您被邀请参加活动时，提报信息审核通过时，提报信息被驳回时以及参与活动即将上线时，活动系统将通过商家后台、邮件、咚咚、京麦等方式对您发送通知。
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TA的每日心情开心 09:15签到天数: 22 天[LV.4]偶尔看看III店铺zhangzegui威望0
本帖最后由 zhangzegui 于
18:12 编辑
首先，上门取件是什么？
为提升SOP商家逆向物流用户体验，特推出SOP京配上门取件服务，京配支持范围内的商家可自主开通和停用。开通后，京东配送可为在申请服务单时选择“退货”且返回方式选择“上门取件”的用户提供上门取件服务。
京东，其高效的物流体验让消费者欲罢不能，对应很多选择京东配送服务的商家而言，只需提供高质量产品，京东帮忙解决物流难题，提升用户体验的同时，也会为商家带来良性的商业生态，而这次的SOP京配上门取件服务。优势就更加明显了：
18:08 上传
将正向带动商家售后服务满意度的增长，从而提升商家店铺综合评分，正向拉动搜索排序，同时也将为店铺复购率的提高起到助力作用。全国统一运费金额标准，不区分路途远近，整体相比第三方快递价格更具竞争力。
运费金额由系统按包裹重量自动算出，透明公正，减少商家沟通成本。
商家已开通卖家运费险或者用户自行购买运费险，均由保险公司支付全部运费。
物流信息透明化，商家可在自主售后系统详情页的全程跟踪标签页中直接查询到退货商品的物流节点信息，准确把握商品所在位置。
既然我们了解到这个服务的好，那么我们一起来看看，这方面的常见问题：
是否所有SOP商家都能开通“SOP逆向上门取件服务”？
答：不是，必须全部满足以下两个条件，1、商家已开通京东配送服务协议（商家后台—店铺管理—商家服务中心—京东配送）；2、商家的主营类目可支持京配取件（ 取件要求：体积不高于100*70*70；重量不超过30公斤；金额不高于2W；无易碎品 ）
在商家帮助中心没有看到“SOP逆向上门取件服务”，如何申请开通？
答：暂时不提供商家主动申请，每隔一段时间会给最新符合条件的商家配置功能权限，届时会通过商家公告或咚咚推送方式提醒商家，仍需要商家到商家帮助中心手动开通。想使用此功能的商家可以先开通京东配送服务协议，耐心等待下一批权限配置。
“SOP逆向上门取件服务”是否可以申请停用？对已取件的服务单是否有影响？
答：可以，开通后可以在原开通的位置停用服务，停用时需要商家填写停用原因。无影响，停用后用户新申请退货时，商品退回方式将不再露出上门取件，而商家已审核的服务单将继续按上门取件方式完成。
“SOP逆向上门取件服务”是否只支持京东配送上门取件？
答：是的，目前只开放了京东配送上门取件。三方快递上门取件功能正在准备研发中，预计17年开放使用。
“SOP逆向上门取件服务”京东配送上门取件城市范围有哪些？
答：目前京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围有42个，分别为：北京、天津、石家庄、呼和浩特、青岛、济南、上海、杭州、宁波、南京、合肥、金华、苏州、南通、无锡、嘉兴、台州、湖州、绍兴、廊坊、宿迁、温州、广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、武汉、郑州、南昌、长沙、成都、重庆、沈阳、西安
18:07 上传
&逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？&
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TA的每日心情怒 10:34签到天数: 43 天[LV.5]常住居民I店铺羊村旗舰店威望0
具体资费呢？
&京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检&
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高级经理, 积分 649, 距离下一级还需 251 积分
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TA的每日心情无聊 14:47签到天数: 72 天[LV.6]常住居民II店铺DENYBULES中珠专卖店威望3
没买运费险的运费谁出
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TA的每日心情无聊 12:13签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I店铺特丝格斯官方旗舰店威望0
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公司赔付，这样会不会照成商家保单费的提高？2：如果商家不购买运费险，是否说只有买家购买了运费险才可以使用上面取件？
&京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检&
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
jd_yubao 发表于
具体资费呢？
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。
帖子精华1昵称肚兜分享阅读权限200听众数收听数注册时间最后登录
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
特丝格斯 发表于
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公 ...
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。注：如服务单商品返回方式为京配上门取件，且商家已经为用户购买运费险或者用户自行购买运费险，在自主售后系统待处理详情页，会有运费险赔付提示，如确定此单可理赔，无论是商家责任还是用户责任，均由保险公司向京配支付全部运费，无需商家赔付差价等，商家不能从用户退款金额中扣除运费，后期京配和商家结算运费时也不会扣除，如服务单不符合保险公司理赔条件，请再判定是否需要从退款金额中扣除运费；
如图：会提示商家此单是否可理赔，如此服务单返件是京配上门取件，则会将运费直接赔付京配；
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经理, 积分 432, 距离下一级还需 168 积分
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TA的每日心情慵懒 14:34签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺POLO箱包旗舰店威望0
取件要求：体积不高于100*70*70，单位是cm,还是mm。
&是cm,不是mm&
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
jd_usapoloxb 发表于
取件要求：体积不高于100*70*70，单位是cm,还是mm。
是cm,不是mm
帖子精华0昵称昌正箱包专营店分享阅读权限60听众数收听数注册时间最后登录
副经理, 积分 357, 距离下一级还需 43 积分
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TA的每日心情无聊 15:25签到天数: 9 天[LV.3]偶尔看看II店铺昌正箱包专营店威望0
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？
&如果你首次并未采取逆向取件服务，用第三方快递发的货，客户在退货时可以选择京配上门取件服务，但是需要联系你所属区域负责人开通相关服务。&
帖子精华1昵称肚兜分享阅读权限200听众数收听数注册时间最后登录
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
jd_fgcz 发表于
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可 ...
如果你首次并未采取逆向取件服务，用第三方快递发的货，客户在退货时可以选择京配上门取件服务，但是需要联系你所属区域负责人开通相关服务。
&你好，商家点击发货时是用第三方物流，客户申请售后退货是否可以选择京配上门取件服务呢&
&需要开通什么服务啊？还需另外支付费用嘛&