淘宝上买家退回的货物损坏签收完货物发现少了商品怎么办

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-31 20:18 标签： 货物签收单模板
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买家货物签收，回家后发现破损责任应该卖家负责吗？
我是淘宝卖家，前段时间卖出一个小洗衣机到黑龙江省，因为是小件（重量23公斤），我们就选择了快递方式运输，我们发货是 5元一公斤，一共115元快递费，货到后，买家委托别人签收了（我这里有和买家聊天记录和快递公司货物运输跟踪记录），事后，买家说机器取回家 拿出来使用时发现被撞坏了一点，要求我们退换，当时我就和买家说：你已经正常签收，现在去找物流赔偿他们肯定是不会承认是他们损坏的了，我就让买家试试机器还能不能正常使用，如果不影响使用 那就只能将就 用，买家也表示 只能那样了，因为她也是委托别人签收的，不能去怪朋友噻。可是，时隔两天后，买家又来找我麻烦，说快递公司拒绝赔偿，说是我们发货时就是烂的，要求我退货退款。我不同意，买家就要求淘宝介入，淘宝客服要求我提供买家委托他人签收的证据，于是我就 上传了 和买家聊天记录和 快递公司物流跟踪记录，有签收人姓名和签收时间，时隔3天后，淘宝发来消息，说我提供证据不足，淘宝支持买家退货退款，运费我们负责，我觉得太冤，我明明发出一个新货，发货前我还亲自检查并试机后才发货的，现在由于买家的失误不能得到赔偿却要我承担全部责任，我越想越气，于是就想联系淘宝来再次说明事情经过，但是，打淘宝商家热线却一直是机器人的自动回复，并没有人工介入的提示，唉！无奈啊！只能来这里咨询一下有没有别的办法。
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可以主张相应的赔偿.
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【淘宝经验】签收货物发现有问题怎么解决 发现有问题可举证
来源：素材之家　编辑：zhujie
　　淘宝购物因快递、天气、包装或者是产品自身原因，让买家在签收货物时发现有问题。今天小编给大家讲讲签收货物发现有问题怎么解决？发现有问题可举证！
　　(一)签收问题的一些处理原则。
　　1、若在收货时，买家填写的收货地址与收货人信息不符合而导致商品在收货地址那里被签收了后，淘宝将视为本人签收，签收成功后，货款也在几天内自动打款到卖家账号里。
　　2、收件人要是充分的理由而拒绝签收货物的话，这样产生的来回运费将由买家自己承担;若收件人按照签收要求拒绝签收商品的话，这笔交易就当退款处理了，那么运费方面自然就由卖家承担。
　　3、若收件人拒签商品，作为卖家应第一时间联系你的快递员，及时取回商品。否则产生的额外运费则会由卖家自己来承担了。
　　4、若涉及到表面一致的事情时，如果买家提供了有效凭证证明签收已存在表面一致时，得做退款处理。
　　(二)签收货物发现有问题的举证。
　　1)当出现买家说还没收到货，而卖家则表示买家已收货时，卖家须得提供收件人签收货物的签收底单，物流公司开具的收货人授权第三方签收凭证等证明，以此来证实买家确实已经收货了。
　　2)在商品退回来后，若你发现商品存在表面不一致问题时，得提供相关的物流公章证明，以证实退换的商品确实存在这一表面不一致的情况(如出现破损、少件或者空包等)。
　　(三)签收货物的运费争议。
　　在交易过程中出现的运费争议问题，我们通常根据&谁过错，谁承担&的原则，除非买卖双方都协商一致了的情况外。
　　(四)若买家收到货物后，发现有破损、少件、空包的情况时，卖家该如何应对?须得提供什么凭证?
　　1)物流公司的红章凭证;
　　2)证明单据上的右下角要填写好派件物流公司的名称，并有公司的盖章;
　　3)&实际收货人的姓名&要与物流跟踪记录上的姓名一致。
　　签收货物发现有问题怎么办?签收的售后问题，在网上买卖交易中常有发生，关键在于事情发生后，卖家该如何做好及时的应对工作，才不致于在得罪客户的情况下，又能保障自己的利益。
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淘宝上买东西，发现签收后少货怎么办？？？
该用户从未签到
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今天因为正在忙，圆通快递人员这时带到了我前几天在网上买的东西。没有查拆就签收了。直到空了才打开箱子，才知道少了货。拍下的是20件货款是1389元但是只得10件，货单也是写明内存10件，我上网查了我的淘宝，看到物流单写着本人已签收，我真那个急的，，后来我想打物流公司的电话又没有他们的电话，后来我就打了给货老板，他说怕东西压坏才分两件装，有一件还在半路，，叫我放心，唉，我会被骗吗？？？
该用户从未签到
淘宝人工客服：(75）处置淘宝投诉退款，店铺管理，商品发布，信用评价等)(全天24小时服务)　　随着淘宝交易的日益火爆,在淘宝购物已经成为现代年轻人的生活方式,但是随之尔来的交易纠纷也让大家头痛不已,那么如何通过投诉来维护自己的合法权益呢,下面给大家介绍一下淘宝投诉流程和淘宝投诉技巧,希望对广大的淘友能有所帮助!
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定滴咯，保存住你们的聊天记录先，然后叫店主给快递单号。如果到时没有收到货，就找客服投诉得了，好容易解决的。
该用户从未签到
...我是在淘宝上骗钱的 淘宝规则上估计不会算差 据你所说的 你是打电话给老板的 而不是在旺旺聊天记录上说的？那你得留着完整的物流单子了 呵呵 骗子多多啊
该用户从未签到
老板说的话不可信，到时候要不要我帮你申诉啊 这个我可是一流的噢 到时请我喝奶茶:lol 呵呵
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讲了在路上一般不会有问题
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在路上就行，叫卖家给你单号就行。
TA的每日心情开心 17:56签到天数: 10 天[LV.3]偶尔看看II
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