设有效期预付卡
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第2版：要闻
我省修订消费者权益保护条例
设有效期预付卡
可退未消费金额
&&&&本报讯（记者宋磊）预付卡没到期，未消费金额可以退吗？24日，长江日报记者从省十二届人大常委会第二十九次会议上获悉，《湖北省消费者权益保护条例（修订草案）》（下称《草案》）将在本次会上进行审议，《草案》规定，设有效期的预付卡可退未消费金额。&&&&据悉，此次《草案》的修订聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的问题，针对大众关注的预付卡消费、网络购物等消费领域热点问题，作出规范。&&&&《草案》提出，经营者以预收款方式提供商品或服务，应当以合同的方式约定商品或服务的数量、质量、费用、履行期限、售后服务、民事责任等，凡未作约定或约定不明确的，应作出有利于消费者的解释；经营者自营业执照核准登记之日起6个月后，方可发放单用途商业预付卡，单张记名预付卡限额不得超过5000元，单张不记名预付卡金额不得超过1000元。预付卡设定有效期限的，有效期未满，消费者可以要求续期；消费者要求退还金额的，经营者应当退还未消费金额。&&&&《草案》规定，网络交易平台提供者应核实、记录并公开利用其平台提供商品或经营服务者的真实姓名、地址和联系方式。经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，无需说明理由，经营者应依法履行退货、退款义务。网络交易平台提供者如发现销售者、服务者利用其平台侵害消费者权益，应当立即采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。
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信息网络传播视听节目许可证：1704064　　增值电信业务经营许可证：鄂 B2-人民网:预付费卡退费引纠纷 需理性消费依法维权
邝野绘　　事件　　深圳福田：　　预付费卡退费引纠纷　　据媒体报道，家住深圳福田的白女士不久前在没有签订任何书面合同的情况下，为父亲在一间养生会所办了一张养生卡，并充值1万元。但没过多久，白女士的父亲就病倒了，无法出门使用这张会员卡。于是，白女士向养生会所要求退还养生卡里的1万元余额。但养生会所告知白女士，可以退款，但要扣取税费和销售员提成，共约2000元。　　评析　　理性消费依法维权　　姚媛　　所谓预付费模式，就是指先支付费用、后享受服务的消费模式。这种模式对于商家来说起到了回笼资金、锁定客户的作用，消费者一般也可以从这种活动中获得一定优惠。因此，预付费模式备受健身、美容、美发、洗浴、洗衣等服务行业的青睐。但是，随着预付费模式的发展，消费者与商家之间的纠纷越来越多，并且由于相关法律法规的不完善，预付费市场监管不到位等问题逐渐暴露。　　预付费消费模式纠纷多发，主要有三方面的原因：　　一是商家不诚信。消费者通过预付费方式消费时，多由商家提供一份格式合同，许多商家的口头承诺都未写入。当消费者要求商家履行承诺时，商家往往以双方合同未约定为由拒绝，从而导致纠纷的产生。此外，一些商家起初用较好服务吸引顾客，但当顾客预付费后，便降低服务质量；甚至还有一些商家根本没有长期经营的打算，仅仅是想通过预付费模式骗取现金，达到一定数额后便携款潜逃，玩“人间蒸发”。　　二是市场监管不到位。随着消费模式的多元化，因新型消费模式产生的纠纷逐年增加，但关于新型消费模式产生纠纷如何处理，并未出台具体规定，只是参照合同法总则的有关规定。这些规定只是原则性的规定，并未考虑新型消费模式的特点，以致无论资质如何，商家都能够采用预付费模式进行变相融资活动，从而损害了消费者的合法权益。　　三是消费者搜集证据意识薄弱。依据我国民事诉讼法的相关规定，当事人对自己的主张有责任提供证据证明。作为预付费的消费者，如果主张商家违约，就应提供证据证明其主张。但在实践中，预付费消费模式的存储金额一般只有在商家的信息系统内才能查询到，关于退款的数额消费者难以举证。　　面对形形色色的新型消费模式，消费者该如何维护自己的权益？　　消费者需要在预付费前做好摸底工作，在预付费时及往后的消费中，也应该保留好相关证据。同时，消费者在采用预付费模式消费时需要注意以下四点：一是并非名店就靠谱，要分清楚加盟店与连锁店。财务完全独立的加盟店，总公司是不承担其违约责任的；二是如果消费者办卡后后悔了，可以在7天内无条件要求商家全额退款；三是如果商家提供的合同中涉及霸王条款，即使消费者签字确认了，那么该条款也是无效的，消费者仍可通过投诉、起诉等方式维护自己合法权益；四是如果正在使用消费卡，那么一定要保留好每次的消费凭证，从而掌握卡内余额情况。
{{news.title}}揭开消费预付卡秘密：办卡容易退卡难|预付卡|消费者|秘密_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
揭开消费预付卡秘密：办卡容易退卡难
　　号称“优惠”，好办难退――揭开消费预付卡的秘密
　　新华网沈阳3月14日电(彭卓)办卡时笑脸相迎，退卡时回避拒绝。近年来，“预付卡”“会员卡”等一类商家优惠卡，在餐饮、娱乐、美容等多行业广为流行的同时，也被冠以“办卡容易退卡难”的身份标签。
　　消费者：办卡容易退卡难
　　“小半年过去了，我始终没能拿到退款。”王女士曾在沈阳某美体中心办理了价值1万多元的减肥卡，还没等去就因身体有恙，被医生告知不宜减肥，萌生了退卡之意。“当时经营者看到我的医院诊疗记录，虽同意给我全额退款，却几个月一直声称手头没有现金。”
　　不久前，34岁的刘松在沈阳铁西区某健身中心办理了1张2000元的折扣健身卡，后因工作调动至外地，前去退卡时被告知“不能退”，如想转给他人，需另行支付800元“转卡费”。
　　“卡肯定是不能退，只能花钱转让。”该健身中心工作人员岩岩表示，“转卡费”包括重新签订合同的劳务费、防止折扣卡被正价卖的风险费，“这不是霸王条款，是全行业的普遍规矩”。
　　据刘松回忆，办卡时该中心工作人员只注重介绍优惠力度，对于“不可退卡”和“转卡费”仅有寥寥数语匆匆带过。“虽合同上有所显示，可他们并没给我时间阅读，一直催着我赶紧交钱，让我有种被蒙骗的感觉。”
　　“预付卡不仅难以退还，其续卡需整百上千充值的死板规定，彻底套牢了消费者。”沈阳27岁的白领周晓静表示，自己已为各色预付卡充值了数千元。“使用预付卡有时的确能打折，商家大多要求，只有商品全额刷预付卡里的钱，才能享受折扣。”
　　商家：筹集资金维持运转
　　不久前，沈阳45岁的浴池老板安树堂获评“感动沈阳”人物，还被网友称为“最讲究的东北纯爷们”。获评原因很简单：安树堂在自身举债的情况下，面对浴池拆迁，将顾客预先购买的澡票、澡卡予以退款。
　　预付卡“办卡容易退卡难”，现已成为美容、美发、健身、洗浴等服务行业的“潜规则”。沈阳某连锁发廊负责人李鸣说，推出预付卡，除了能够拴住固定客源，给店家带来收益之外，利用顾客预付的钱维持周转，保证资金链条不断裂，也是预付卡大肆流行的主要原因。
　　“很多美容院、发廊都是借款开业，为了维持运转和扩建，需要大量资金注入。预付卡可以带来相对大额收益和固定客源，还省去了同等款项的借贷利息。就像利用几张平衡借贷，一旦某张卡刷爆，则整个支付链条断裂。因此商家为确保顺利经营，都想尽办法不退卡。”李鸣说。
　　虽有诸多不满，很多顾客只能无可奈何地接受现实：预付卡好办难退。有些消费者更是遭遇：没等预付卡消费完，商家却宣告倒闭，或告知无钱退还卡内余额，或干脆跑路消失。
　　对此，南开大学经济学院国际经济研究所教授张诚指出，预付卡的持有者属于债权人，其行为类似企业的商业信贷。“债权人有收回债务的权利，且与持有股权的企业风险投资者不同，没有与经营者共同承担破产风险的义务。即使预付卡经营方破产倒闭，也应按税收、员工薪酬、债权人、股权人的次序，将自身资产折价出售，尽力偿还。”
　　消协：通常以约谈经营者方式介入
　　面对预付卡带来的经济损失，大多数顾客像王女士和刘松一样，抱着“破财免灾”“多一事不如少一事”的心态，忍气吞声自认倒霉。对此，张诚指出，预付卡退款属于债权人单方面毁约，理应按事先约定，得到相应的债务偿还。“如果购买时预付卡享受相关折扣，退款时应按比例折现退款。商家没理由不退。”
　　针对部分商家出售预付卡时，避重就轻的讲解行为，天津日N律师事务所律师刘婷表示，商家店铺为消费者提供的是格式范本，依据《合同法》，商家有义务提请对方，注意免除或者限制其责任的条款。“对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”
　　与此同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条也有所规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式，作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
　　辽宁省消费者协会投诉部工作人员郭红英表示，消费者在自身权益受损时，应及时投诉，为保护自身权利斗争。“消协接到消费者投诉后，通常以约谈经营者的方式介入，按规定的调解程序，组织消费者和经营者协商，督促经营者解决问题。如果经营者没能意识到自身问题，且不肯主动处理，消协将对其予以曝光，并联系、移交给相关部门，依法有据处理。”
　　沈阳市公安局经侦支队二大队大队长罗洪阁提醒消费者，办理会员卡或预付卡时，应选择信誉度高、形象好的商家，可要求商家出示工商许可证、营业执照等证件，尽量选择小额卡。
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看过本文的人还看过买张预付卡 消费时却被各种阻挠还不给退卡
来源:　作者：　
　　预付卡消费各种被卡住
去年12月发端于广西，迅速在广州、深圳等地蔓延的“水果营行”关门事件，再次敲响“预付式消费”的警钟，也引起广东省消委会的高度重视。省消委会在深入调查的基础上，结合2016年“新消费，我做主”消费年主题，在“3.15国际消费者权益日”
　　到来之前，就如何规范预付式消费新消费模式、消除并防范相关社会风险，推出了一系列规范预付式消费活动。羊城晚报从今天开始，将全程跟进，重磅推出“新消费，我做主———向预付式消费侵权说不”的系列报道。
　　预付式消费已成为广东省消费投诉的重灾区。广东省消委会获悉的统计数据显示，2015年，广东预付式消费相关消费者人均被坑6200多元，比广州市2014年在岗职工月平均工资的6187元还多；广州2015年的预付式消费投诉比2013年增长5.5倍之多。
　　文/羊城晚报记者 唐珩 孙婷婷 图/羊城晚报记者林桂炎
近期，针对永琪的投诉多达60宗
　　记者同消费者体验预付式消费“退款难”
　　充值可立即消费退钱却要等3日
　　2016年“3·15国际消费者权益日”来临前，羊城晚报旗下金羊网、羊城派APP、微信、微博客户端分别发出了针对“预付式消费”
　　的征集令，不少消费者分享了各自的预付式消费经历。
　　羊城晚报记者梳理发现，开办预付卡的领域众多：中介服务、教育培训、美容美发、休闲娱乐、健身养生、零售餐饮等，都能找到预付式消费的影子。而广东省消委会的受理投诉数据显示，上述六大领域是预付式消费投诉的重灾区。
　　广州市民王先生向羊城晚报记者反映，他在一家餐馆预付费吃饭，但存钱容易退钱难。
　　王先生前两年在广州科韵路的山东老家吃饭，店员介绍预付费办卡后消费可以打折，王先生随后办理了山东老家的“食尚国味”
　　VIP会员卡，第一次充了几百元，买单的时候按照会员价，的确比餐牌上正价便宜。
　　“每次去吃饭，要先充值，需要卡里有钱而且够吃完饭买单的费用，才能用卡打折。卡里钱不够还要充100整数倍，用了几次很麻烦。”王先生表示，他2015年年初搬家了，想把卡里的几十块钱退出来，他听很多朋友说卡里的钱估计不能退。
　　2月29日中午，记者同王先生来到了山东老家珠江新城店体验。该店餐牌上，每种菜肴均有两套价格，其中一个为会员价，会员价比原价便宜8%到15%不等，极个别的，差价达20%。
　　结账时，如按正常价格王先生需付104元，用会员卡买单需支付88元。但王先生的会员卡内余额只有24元，服务员告知其若想享受会员价优惠，需先在会员卡内充值100的整数倍，才能进行消费。
　　王先生只好掏了100元进行充值。
　　消费后，王先生的卡中余额为17元。王先生想要退会员卡的要求遭到服务员的拒绝。服务员告诉王先生，卡内余额不能退换，可以继续消费或购买该店提供的农产品。
　　羊城晚报记者在3月1日以消费者身份拨通了食尚国味饮食集团全国服务热线，工作人员表示，如果消费者不愿意继续消费或购买土特产，是可以退费处理的。
　　消费者可携带本人身份证和会员卡，到开卡所在分店处理，也可在其他分店处理。
　　对于门店为何不给退费，工作人员表示：“我们土特产比较多，可能他们想着退钱手续麻烦一点。”
　　3月2日，王先生来到山东老家科韵路店提出退卡的要求，该分店负责人洪先生表示，卡里的钱是可以退的，但是要在最后一次消费3日后才可以进行退款处理。对此，洪先生解释说，是因为与总部结算的原因。
　　为何先交够钱才能享受折扣，不能直接凭会员卡打折？对此，洪先生未直接回应，仅表示许多店都是这样做的。
　　“存钱就可以立即消费，退钱却要3个工作日的结算，这是什么道理？”白跑一趟的王先生表示。
　　对此，广东省消委会投诉部负责人回应羊城晚报记者表示，此举涉嫌违反消法第26条“以格式条款限制消费者的权利”，侵害了消费者的公平交易权、自主选择权。
　　有消费者反映，深圳的永琪美容美发店（以下简称“永琪”）于2015年下半年陆续关门，导致消费者会员卡无法继续使用。
　　2015年年底至日，深圳市消费者委员会共接到针对永琪的投诉达60宗，涉案金额26万元。
　　经了解，永琪总部位于上海，深圳永琪是其加盟店，均为代理商李素兰在深圳开设，共8家。根据上海总部提供的信息，李素兰的永琪加盟店有5家进行了转让，3家关门停止营业。
　　转让协议中称，原永琪消费者可持会员卡到新门店消费，新门店无条件按原会员卡优惠标准提供服务。
　　但深圳市消委会调查发现，目前部分新店并未执行相关协议约定或要求消费者充值后才能使用。
　　为处理永琪会员的消费诉求，上海总部在龙华新区新开了一家直营店，并表示原8家永琪加盟店的消费者可持原有会员卡到该店消费。
　　康泉羊奶是韶关市知名羊奶品牌企业，有消费者反映交了预付金后却被“断奶”。后经韶关市消委会及有关部门调查，企业方早已撤资关门，相关负责人不知去向，众多消费者奶款无法追索。
　　转手 换老板不退钱
　　在广州海珠区工作的苏小姐反映，单位楼下有一家美容院，在美容顾问的劝说下，苏小姐办了一张会员卡做面部护理。
　　后苏小姐又花了4000多元购买了经络排毒套餐、卵巢保健套餐、美白护理套餐。不久，苏小姐发现怀孕了，只好暂停这些尚未开展的项目。
　　近期，苏小姐向美容院提出退费的要求，被店员以店铺已转手为由拒绝，“对方说换老板了，可以把之前的项目做完，但是不能退钱，真是太坑了。”
　　广州两年投诉增5.5倍
　　羊城晚报记者从广东省消委会获悉，针对预付式消费的投诉与日俱增。在2015年接到的近万宗针对预付式消费的投诉中，超70%集中在广州、深圳、珠海、佛山、韶关、河源、梅州、中山、阳江等11个市，投诉量共达7195件，涉及金额5352万元，涉及消费者8526人，分别比2013年增长130%、71%和155%。
　　记者发现，在这些投诉案例中，人均金额高达6277元。比广州市人力和社会资源保障局公布的2014年度在岗职工月平均工资的6178元还要高。
　　在这些投诉中，增幅最大的是广州市，2015年受理相关投诉1702件，比2013年增长559.69%；件数最多的则是深圳市，全年共受理5069件，比2013年增长87.31%。
　　为何预付式消费成为目前消费市场的问题？这种消费模式的隐忧在哪里？维权工作有哪些困难？消费者进行预付式消费前应该注意哪些问题？敬请关注《羊城晚报》追踪报道。
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